質(zhì)量法律法規(guī)（第2版） 教案 第十章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院教案首頁(yè)第章節(jié)需學(xué)時(shí)審閱人授課課題消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(1-2節(jié))學(xué)時(shí)2授課時(shí)間年月日星期第節(jié)知識(shí)目標(biāo)1、了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念、特征、性質(zhì)、地位和調(diào)整對(duì)象和產(chǎn)生發(fā)展2、理解法律關(guān)系的三要素以及法的基本原則的內(nèi)容3、認(rèn)識(shí)我國(guó)的相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度和立法能力素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和創(chuàng)新能力，樹(shù)立學(xué)生的法律意識(shí)，培養(yǎng)具有較強(qiáng)法律意識(shí)的高素質(zhì)技能型人才。教學(xué)重點(diǎn)1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律責(zé)任和法律制裁教學(xué)難點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律責(zé)任和法律制裁授課方法講授法、對(duì)比法討論法教學(xué)儀器教學(xué)反饋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法【課程導(dǎo)入】什么是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？如何界定消費(fèi)者權(quán)益的概念？在法學(xué)發(fā)展史上，哲學(xué)家們和法學(xué)家們對(duì)于這一問(wèn)題的爭(zhēng)論，從國(guó)家和法律產(chǎn)生之時(shí)起即已開(kāi)始，延續(xù)了幾千年，至今尚無(wú)統(tǒng)一的解釋。那么，消費(fèi)者權(quán)益到底是什么？【授課內(nèi)容】一、消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已引起廣泛的重視?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于1994年1月1日起施行。這部法律的頒布與實(shí)施，對(duì)規(guī)范我國(guó)市場(chǎng)行為，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供了重要的法律保障。在改革開(kāi)放以前，我國(guó)實(shí)行的是高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。重生產(chǎn)、輕消費(fèi)的政策與生產(chǎn)力水平的落后造成了消費(fèi)品的短缺。在憑票供應(yīng)的年代，消費(fèi)者所關(guān)心的只是消費(fèi)品的不足，當(dāng)然那時(shí)也有缺斤少兩、服務(wù)不周等問(wèn)題，但還不是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)有了高速增長(zhǎng)和很大發(fā)展，人民生活水平提高，購(gòu)買(mǎi)力也增大，消費(fèi)日益增長(zhǎng)，消費(fèi)的范圍與層次不斷拓寬與深入。在這種情況下，損害消費(fèi)者利益的事件也層出不窮，愈演愈烈，以致成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和調(diào)整范圍（一）概念消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。在保護(hù)消費(fèi)者利益的過(guò)程中會(huì)發(fā)生多種社會(huì)關(guān)系：生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者與消費(fèi)者之間的關(guān)系；國(guó)家機(jī)關(guān)對(duì)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的管理與監(jiān)督關(guān)系；司法機(jī)關(guān)對(duì)損害消費(fèi)者利益的個(gè)人或法人的法律制裁；國(guó)家在保護(hù)消費(fèi)者利益過(guò)程中與消費(fèi)者的關(guān)系。按定義除《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之外，食品衛(wèi)生法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、刑法等法律中還有一些保護(hù)消費(fèi)者利益的法律規(guī)范，也屬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的范疇。（二）調(diào)整范圍《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定：“消費(fèi)者生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。”這就明確了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍。1．消費(fèi)者的消費(fèi)是對(duì)消費(fèi)品的生活消費(fèi)2．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)受法律二、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（一）消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的核心，消費(fèi)者的權(quán)利是消費(fèi)者利益在法律上的體現(xiàn)，即消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域依法具有的自己為不為一定行為和要求他人為或不為一定行為的資格。該章明確規(guī)定了我國(guó)消費(fèi)者的9項(xiàng)權(quán)利。即：1．安全權(quán)。即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2．知情權(quán)。又稱(chēng)了解權(quán)，即消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。3．選擇權(quán)。即消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。例如張小姐到某個(gè)體時(shí)裝店買(mǎi)衣服，看中一套套裙，與店主談好價(jià)格后，正欲付款，又感覺(jué)太貴，于是決定不買(mǎi)了。店主稱(chēng)該服裝標(biāo)明“貴重物品，非買(mǎi)勿摸”，且已談好價(jià)格，因此甲必須買(mǎi)下這套套裙。這就是侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。4．公平交易權(quán)。即消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。5．求償權(quán)。即消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。6．結(jié)社權(quán)。即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。7．求教獲知權(quán)。即消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。8．受尊重權(quán)。即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。例如：某少數(shù)民族少女在商場(chǎng)購(gòu)物，用其民族語(yǔ)言詢(xún)問(wèn)商品的價(jià)格，售貨員聽(tīng)不懂，譏笑該少女是蠻子，不開(kāi)化，不會(huì)說(shuō)普通話(huà)，這就侵犯了該女子的受尊重權(quán)。9．監(jiān)督批評(píng)權(quán)。即消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。這是社會(huì)監(jiān)督的重要內(nèi)容。（二）經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有：1．履行法定和約定的義務(wù)；2．接受監(jiān)督的義務(wù)；3．保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)；4．不作虛假宣傳的義務(wù)；5．標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)；6．出具憑證和單據(jù)的義務(wù)；7．提供符合要求的商品或服務(wù)的義務(wù)；8．承擔(dān)售后責(zé)任的義務(wù)；9．遵守公平交易的義務(wù)；10．尊重消費(fèi)者的義務(wù)。【思考題】1、消費(fèi)者的權(quán)利有哪些？2、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有哪些？河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院教案首頁(yè)第章節(jié)需學(xué)時(shí)審閱人授課課題消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(3-4節(jié))學(xué)時(shí)2授課時(shí)間年月日星期第節(jié)知識(shí)目標(biāo)1、了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念、特征、性質(zhì)、地位和調(diào)整對(duì)象和產(chǎn)生發(fā)展2、理解法律關(guān)系的三要素以及法的基本原則的內(nèi)容3、認(rèn)識(shí)我國(guó)的相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度和立法能力素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和創(chuàng)新能力，樹(shù)立學(xué)生的法律意識(shí)，培養(yǎng)具有較強(qiáng)法律意識(shí)的高素質(zhì)技能型人才。教學(xué)重點(diǎn)1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律責(zé)任和法律制裁教學(xué)難點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律責(zé)任和法律制裁授課方法講授法、對(duì)比法討論法教學(xué)儀器教學(xué)反饋河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院教案用紙【課程導(dǎo)入】2006年10月24日晚上6點(diǎn)半，嚴(yán)某叫了幾個(gè)要好的朋友一起到“辣翻天”火鍋店涮火鍋。大家正吃得熱火朝天，突然，嚴(yán)某捂住嘴“哎喲，哎喲”叫起來(lái)。原來(lái)，嚴(yán)某在涮火鍋時(shí)，吃下混在食物中的異物，異物卡在喉嚨處，痛苦不堪。同行的朋友趕緊將嚴(yán)某送到醫(yī)院。醫(yī)生從嚴(yán)某下咽部取出近2厘米的鋼絲。為此，嚴(yán)某花了300元醫(yī)療費(fèi)。第二天，嚴(yán)某找到消協(xié)，要求與火鍋店進(jìn)行調(diào)解。請(qǐng)問(wèn)：（1）在此事件中，嚴(yán)某作為消費(fèi)者，其哪些權(quán)利受到了侵害？（2）在此事件中，火鍋店老板作為經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有盡到何種義務(wù)？【授課內(nèi)容】三、爭(zhēng)議的解決途徑消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：1．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3．向有關(guān)行政部門(mén)申訴；4．根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5．向人民法院提起訴訟。四、消費(fèi)者組織消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。它須履行下列職能：1．向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)；2．參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3．就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；4．受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；5．投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；6．就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；7．對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。但不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品五、法律責(zé)任經(jīng)營(yíng)者提供商品不符合國(guó)家規(guī)定或消費(fèi)者的約定，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害或人身傷殘、死亡或侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)賠償損失、停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，向銷(xiāo)售者要求賠償，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向有責(zé)任的生產(chǎn)者或其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，向服務(wù)者要