新醫(yī)改背景下如何提高中層干部的執(zhí)行力課件

12版執(zhí)行力母稿3新醫(yī)改背景下如何提高中層干部的執(zhí)行力

——怎樣當(dāng)好科主任

12版執(zhí)行力母稿3

定下來的事必須無條件、無阻力、無障礙地堅(jiān)決執(zhí)行，迅速落實(shí)。做到說了算、定了干，召之即來、來之能辦、辦之能成，高效率、快節(jié)奏，強(qiáng)力推行各項(xiàng)工作落實(shí)。

——昆明市委書記仇和12版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿3謝謝！

沒辦法，不關(guān)我的事，不要找我（這件事不歸我管）我不會(huì)，干不了不可能說過了，這不是我的過錯(cuò)，別多事公司不是我的，這不是我的問題差不多，無所謂12版執(zhí)行力母稿3決策（戰(zhàn)略）在高層執(zhí)行（決勝）在中層沒有執(zhí)行力的戰(zhàn)略是一紙空文不懂執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)只是一盤散沙一項(xiàng)政策能否得到執(zhí)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，是多種因素相互作用的產(chǎn)物醫(yī)院高效靠管理（管理最關(guān)心的是把事情做對(duì)，即正確地做事）競(jìng)爭(zhēng)輸贏靠執(zhí)行（沒有執(zhí)行力、哪來競(jìng)爭(zhēng)力）成功一定有道理失敗不要找借口12版執(zhí)行力母稿3如何提高執(zhí)行力？一、中層干部執(zhí)行什么？誰來執(zhí)行？在什么條件下執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？二、為什么執(zhí)行得不好？三、如何提高執(zhí)行力？12版執(zhí)行力母稿3科主任一定要回答的三大問題一、我們的目標(biāo)是否明確？（做成什么樣的科室）二、我們的戰(zhàn)略是否清晰？（選擇什么業(yè)務(wù)）三、我們的戰(zhàn)略是否能夠得到執(zhí)行？（如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)）執(zhí)行力中的主導(dǎo)地位——人12版執(zhí)行力母稿3科研合作專業(yè)細(xì)分設(shè)備投入環(huán)境改造流程再造醫(yī)療服務(wù)專病?？铺厣t(yī)療一站式服務(wù)預(yù)約訂制健康套餐品牌醫(yī)療安全醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新50%營(yíng)銷傳播50%附加價(jià)值服務(wù)價(jià)值鏈80%醫(yī)療服務(wù)價(jià)值鏈:醫(yī)療運(yùn)營(yíng)“微笑曲線”定位、取舍、適配12版執(zhí)行力母稿3企業(yè)文化業(yè)務(wù)發(fā)展能力建設(shè)財(cái)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)收?qǐng)?zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析：關(guān)鍵成功要素分析、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、）自我分析（內(nèi)部資源分析）競(jìng)爭(zhēng)策略（戰(zhàn)略遠(yuǎn)景與組織使命設(shè)計(jì)、可供選擇的戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式選擇、戰(zhàn)略可行性和有效性評(píng)估、戰(zhàn)略目標(biāo)制定）

具體措施（選擇戰(zhàn)略實(shí)施模式、制定醫(yī)院戰(zhàn)略控制方案、制定確保戰(zhàn)略有效實(shí)施的人員考核與激勵(lì)方案）執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3“一個(gè)大廈”和“四梁八柱”管理運(yùn)行投入價(jià)格監(jiān)管科技和人才信息系統(tǒng)法律制度建立覆蓋全民的基本衛(wèi)生保健制度，實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公共衛(wèi)生服務(wù)體系醫(yī)療保障體系藥品供應(yīng)保障體系醫(yī)療服務(wù)體系改革基本框架12版執(zhí)行力母稿3《關(guān)于建立國(guó)家基本藥物制度的實(shí)施意見》是按照《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》、《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案（2009－2011年）》的總體部署和要求，建立和實(shí)施國(guó)家基本藥物制度的操作性文件。遴選調(diào)整合理定價(jià)生產(chǎn)供應(yīng)優(yōu)先使用支付報(bào)銷質(zhì)量監(jiān)管績(jī)效評(píng)價(jià)目錄管理辦法基本藥物零售指導(dǎo)價(jià)通知采購(gòu)配送若干規(guī)定基本藥物使用暫行規(guī)定新農(nóng)合5－10％，城鎮(zhèn)醫(yī)保全部列入甲類目錄基本藥物質(zhì)量辦法建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系12版執(zhí)行力母稿3醫(yī)療資源過分集中在大城市、大醫(yī)院社區(qū)和農(nóng)村承擔(dān)基本醫(yī)療服務(wù)的能力不強(qiáng)衛(wèi)生資源的使用效率低下缺乏保證醫(yī)療服務(wù)公益性的政策規(guī)范公立醫(yī)院改革發(fā)展中存在的主要問題

政府職能缺位，衛(wèi)生投入不足

社會(huì)辦醫(yī)乏力，缺少政策支持

醫(yī)院自我發(fā)展，導(dǎo)致逐利趨向212版執(zhí)行力母稿3我國(guó)公立醫(yī)院改革的總體思路

優(yōu)化區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃是前提

完善補(bǔ)償控費(fèi)機(jī)制是關(guān)鍵

創(chuàng)新醫(yī)院管理模式是保證公立醫(yī)院“主體改革鏈”312版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿3醫(yī)院分類格局公辦民辦白貓黑貓公立獨(dú)立衛(wèi)生保健目標(biāo)政府醫(yī)院營(yíng)利性非營(yíng)利性基金會(huì)公立醫(yī)院企業(yè)社團(tuán)醫(yī)院社會(huì)居民醫(yī)院個(gè)人捐贈(zèng)醫(yī)院公立醫(yī)院股份制醫(yī)院中外會(huì)資醫(yī)院12版執(zhí)行力母稿3醫(yī)院便捷實(shí)惠優(yōu)質(zhì)監(jiān)管一個(gè)核心□確保國(guó)有資產(chǎn)安全□確保醫(yī)院公益性質(zhì)□確保綜合院力提高□確保依法按規(guī)運(yùn)作政府□適宜的區(qū)域規(guī)?！踹m宜的技術(shù)服務(wù)□適宜的收費(fèi)價(jià)格□適宜的運(yùn)行成本□適宜的激勵(lì)約束群眾創(chuàng)新醫(yī)院管理模式12版執(zhí)行力母稿3

明確辦院方向，制定“五個(gè)適宜”政策嚴(yán)格控制醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，提高衛(wèi)生資源配置和使用的均衡效率制定完善“雙補(bǔ)一控”的政府財(cái)政補(bǔ)償與控費(fèi)的配套政策建立健全醫(yī)院內(nèi)部適宜激勵(lì)約束機(jī)制，引導(dǎo)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的良性運(yùn)行

創(chuàng)新醫(yī)院管理模式12版執(zhí)行力母稿3醫(yī)療服務(wù)付費(fèi)制度

后付費(fèi)制預(yù)付費(fèi)制單元服務(wù)付費(fèi)項(xiàng)目付費(fèi)人次均付費(fèi)床日均付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)病種定額付費(fèi)總定額付費(fèi)相對(duì)值付費(fèi)點(diǎn)數(shù)法、系數(shù)法12版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿3堅(jiān)持公益性，提高效率性

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程1）今年底之前所有三級(jí)醫(yī)院必須啟動(dòng)，其進(jìn)展情況，將納入醫(yī)院臨床重點(diǎn)?？坪蛥^(qū)域醫(yī)療中心的考核評(píng)價(jià)。2）滿意度上升至99.3%，但推進(jìn)力度不平衡。醫(yī)院滿意度提升……恢復(fù)三甲醫(yī)院評(píng)審……薄利多銷——

安徽神木、廣東高州經(jīng)驗(yàn)12版執(zhí)行力母稿3改革藥品流通體制招標(biāo)組織批發(fā)商業(yè)醫(yī)院制藥企業(yè)物流管理配送中心醫(yī)院制藥企品12版執(zhí)行力母稿3基本醫(yī)療保障制度加快推進(jìn)，群眾個(gè)人負(fù)擔(dān)減輕：新農(nóng)合覆蓋面持續(xù)穩(wěn)固擴(kuò)大，覆蓋人群8.35億，參合率穩(wěn)定在90%以上。60%以上的統(tǒng)籌地區(qū)實(shí)行門診統(tǒng)籌，住院費(fèi)用報(bào)銷比例逐年提高，最高支付限額提高到全國(guó)農(nóng)民人均純收入的6倍以上。提高農(nóng)村兒童重大疾病醫(yī)療保障水平試點(diǎn)有序開展，白血病、先心病的補(bǔ)償已超過70%。政府和社會(huì)衛(wèi)生支出占衛(wèi)生總費(fèi)用比重從40%提高到61.8%，個(gè)人比例下降，從60%多將到38.2%。

國(guó)家基本藥物制度穩(wěn)步推進(jìn)，基層群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)開始減輕：已經(jīng)在57.2%政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全面實(shí)施。基本藥物價(jià)格平均下降30%左右。推行基本藥物臨床應(yīng)用指南和基本藥物處方集。

加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，群眾就醫(yī)更方便：安排資金400億支持1877所縣級(jí)醫(yī)院、5169所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、2382所城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和1.1萬邊遠(yuǎn)地區(qū)村衛(wèi)生室建設(shè)，130億用于縣鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的設(shè)備購(gòu)置。出臺(tái)了以全科醫(yī)生為重點(diǎn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃。3年培養(yǎng)6萬名全科醫(yī)生。面向中西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院定向培養(yǎng)5000名學(xué)生已入學(xué)。支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師2萬余名，在崗培訓(xùn)377萬人次。

促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，使人民群眾不得病、少得?。好赓M(fèi)提供包括健康檔案管理在內(nèi)的9類基本公共衛(wèi)生服務(wù)，48.5%的城鎮(zhèn)居民和38.1%的農(nóng)村居民有了健康檔案。人均經(jīng)費(fèi)從17.5元提高到25元。6001萬15歲以下的兒童免費(fèi)注射乙肝疫苗。免費(fèi)宮頸癌、乳腺癌檢查和免費(fèi)增補(bǔ)葉酸，對(duì)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助。

加快推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)，緩解大醫(yī)院“看病難看病貴”：加強(qiáng)規(guī)劃和調(diào)控。編制區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，明確各級(jí)醫(yī)院的類別、規(guī)模、布局、結(jié)構(gòu)和大型醫(yī)療設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)部分醫(yī)院有計(jì)劃、按步驟地遷建、整合、轉(zhuǎn)型和改制，推動(dòng)公立醫(yī)院結(jié)構(gòu)布局的優(yōu)化調(diào)整。優(yōu)先發(fā)展縣醫(yī)院，推進(jìn)縣域醫(yī)療改革。建立城市醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)上下聯(lián)動(dòng)的分工協(xié)作機(jī)制。通過技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、管理指導(dǎo)等，帶動(dòng)基層醫(yī)院發(fā)展，發(fā)揮價(jià)格、基本醫(yī)療保障支付政策等的引導(dǎo)和調(diào)控作用，通過合作、托管、重組等方式，促進(jìn)醫(yī)療資源合理配置，實(shí)行分級(jí)醫(yī)療，雙向轉(zhuǎn)診。全科醫(yī)師培養(yǎng)、基層招聘、多點(diǎn)執(zhí)業(yè)等措施，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉到基層，合理分流病人。發(fā)展老年護(hù)理、康復(fù)等延續(xù)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)急、慢病分治，提高醫(yī)療資源的使用率。多元化辦醫(yī)。

12版執(zhí)行力母稿32010中國(guó)衛(wèi)生論壇——陳竺基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋率超過90%。其中新農(nóng)合8.32億人；城鎮(zhèn)醫(yī)保3.9億人。40.4%地區(qū)新農(nóng)合政策性住院費(fèi)用報(bào)銷比例達(dá)60%。76%新農(nóng)合最高支付額達(dá)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民人均收入6倍。38.4%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、30.4%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)現(xiàn)藥品零差率銷售。29.2%的縣醫(yī)院、42.3%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、35.2%的村衛(wèi)生室、60.1%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。20.2%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、21.7%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)施收支兩條線管理。23.1%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和22.3%的社區(qū)服務(wù)中心實(shí)施績(jī)效工資。32.8%的城市居民、17.9%的農(nóng)村居民建立健康檔案。64.0%的高血壓、17.9%的糖尿病、3.5%的重型精神病患者實(shí)施規(guī)范化管理。12版執(zhí)行力母稿3新醫(yī)改進(jìn)展與問題

藥價(jià)降了藥費(fèi)升了病人無奈了醫(yī)院笑了政府急了醫(yī)療個(gè)人可負(fù)擔(dān)和社會(huì)可負(fù)擔(dān)美國(guó)醫(yī)改只要做一件事——增加經(jīng)費(fèi)，擴(kuò)大覆蓋面。中國(guó)醫(yī)改要做三件事——增加經(jīng)費(fèi)，擴(kuò)大覆蓋面，逐步增加保障力度；規(guī)范公立醫(yī)院的診療行為，控制費(fèi)用上漲過快；扶持民營(yíng)醫(yī)院。

12版執(zhí)行力母稿3醫(yī)院是困窘的，因?yàn)閾芸畈蛔?。醫(yī)院又是富有的，但財(cái)源（創(chuàng)收能力、吸納醫(yī)療費(fèi)用的能力）難以說清

公立醫(yī)院怎樣改革？政府補(bǔ)助僅占醫(yī)院總收入的9%。藥品收支結(jié)余依然是醫(yī)院補(bǔ)償?shù)闹匾獊碓础，F(xiàn)行的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格是1999年制定的，100元的收入成本是110元。醫(yī)院內(nèi)部管理粗放，外部監(jiān)管不到位。藥費(fèi)只是醫(yī)院收費(fèi)的一部分，新農(nóng)合剛剛給農(nóng)民增加的補(bǔ)貼，很快就讓醫(yī)院收走了?；舅幬镏贫鹊脑圏c(diǎn)單位，由于政府的補(bǔ)貼不到位中途就停下來了。政府按15%的加成率給醫(yī)院補(bǔ)貼藥品的損失，醫(yī)院的工資待遇受到影響（其實(shí)是40-50%）。壓縮了藥品，增加了檢查來補(bǔ)齊。吃了財(cái)政，再吃病人。醫(yī)務(wù)人員的工資究竟怎樣定？向哪些行業(yè)看齊？北京8間醫(yī)院調(diào)研，57%的服務(wù)項(xiàng)目虧損，政策虧損項(xiàng)目占27%，盈利項(xiàng)目不能彌補(bǔ)虧損項(xiàng)目，但許多虧損項(xiàng)目經(jīng)過分解收費(fèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈余。公立醫(yī)院在缺少政府投入的情況下創(chuàng)造了快速發(fā)展的奇跡，醫(yī)院的醫(yī)療收入像黑洞，醫(yī)改后可能同時(shí)成為政府增大投入的黑洞。過度醫(yī)療，增加每個(gè)病人的服務(wù)量，檢查數(shù)，治療量，手術(shù)量，過度的特需服務(wù)，加床，加班加點(diǎn)，這些創(chuàng)收手段不僅解決了員工的工資和獎(jiǎng)金，而且從財(cái)力上支持了過度擴(kuò)張，過快擴(kuò)張需要更多的創(chuàng)收，創(chuàng)收多了又會(huì)更快擴(kuò)張。追求效益最大化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深層動(dòng)機(jī)。醫(yī)院的業(yè)績(jī)包含了太多的利益，既有醫(yī)院的，也是行業(yè)和政府的，很難主動(dòng)停止。不純的動(dòng)機(jī)與技術(shù)原因及醫(yī)療環(huán)境惡化需要自我保護(hù)混合在一起，增強(qiáng)了黑洞的特征?；颊吆驼脊B(yǎng)不起“三個(gè)過度”的醫(yī)院。根本的問題是剖析過度醫(yī)療過度特需對(duì)創(chuàng)收的貢獻(xiàn)，創(chuàng)收對(duì)過度擴(kuò)張的貢獻(xiàn)，創(chuàng)收對(duì)工資獎(jiǎng)金的貢獻(xiàn)。政府的投入置換醫(yī)院自主創(chuàng)收的過程是一個(gè)博弈的過程，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的過程，是轉(zhuǎn)變市場(chǎng)化取向，回歸公益性的過程，是改變逐利動(dòng)機(jī)的過程。12版執(zhí)行力母稿3公立醫(yī)院怎樣改革——過度醫(yī)療在我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療體制下，過度醫(yī)療是醫(yī)生獲利的主要手段，盡管醫(yī)患雙方有著治愈疾病的共同愿望，但在經(jīng)濟(jì)上，患者希望最大限度地節(jié)省費(fèi)用，而醫(yī)生則希望最大限度地增加費(fèi)用。臨床路徑的最大優(yōu)點(diǎn)，是該做的診療必須做，不該做的診療不能做，從而實(shí)現(xiàn)“同病同治”。價(jià)格低、效果好的適宜技術(shù)，不應(yīng)該在新的治療手段出現(xiàn)后被拋棄，一味追求新的、昂貴的技術(shù)，而丟掉了最簡(jiǎn)單有效的手段，違背了醫(yī)學(xué)價(jià)值。許多高成本的醫(yī)療技術(shù)被引進(jìn)我國(guó)，但其中不少是可以被更加便宜，更加經(jīng)濟(jì)的技術(shù)替代。所以，必須堅(jiān)持適宜技術(shù)，適宜藥品的道路。醫(yī)保部門作為第三方支付機(jī)構(gòu)，比個(gè)體患者具有更強(qiáng)大的談判能力。改革醫(yī)保支付制度，是削弱過度醫(yī)療的一把利劍。嚴(yán)格限定醫(yī)保目錄的項(xiàng)目，只報(bào)銷國(guó)產(chǎn)藥同等價(jià)格部分，超額部分由患者自付，以此管住醫(yī)生“趨利的手”，減少醫(yī)保資金的浪費(fèi)。打破“多浪費(fèi)，多收益”的公立醫(yī)院創(chuàng)收機(jī)制，倡導(dǎo)“節(jié)約型增收機(jī)制”是遏制過度醫(yī)療的治本之策。（封頂付費(fèi)、嚴(yán)控自付比例）改革補(bǔ)償政策：對(duì)公立醫(yī)院的補(bǔ)償分成三部分：經(jīng)常性補(bǔ)償（虧損且無保本點(diǎn)的項(xiàng)目、離退休人員）、鼓勵(lì)性補(bǔ)償（對(duì)成本管理控制好的醫(yī)院進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)）和專項(xiàng)補(bǔ)償（對(duì)設(shè)備更新和重點(diǎn)學(xué)科予以支持）。12版執(zhí)行力母稿3科室全局規(guī)劃執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3整合思維，制定行動(dòng)綱領(lǐng)，將科室應(yīng)該做的，想去做的和能夠做的進(jìn)行整合（確定計(jì)劃）確定科室管理價(jià)值觀明確科室想做什么分析內(nèi)部環(huán)境明確科室能做什么

具體執(zhí)行（讓每個(gè)人去做）計(jì)劃（讓每個(gè)人知道）分析外部環(huán)境明確科室該做什么12版執(zhí)行力母稿3戰(zhàn)略規(guī)劃過程一個(gè)用來更好的利用組織內(nèi)部資源和能力，用來適應(yīng)組織外部的環(huán)境、挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一個(gè)過程為什么著重環(huán)境？劇變和不穩(wěn)定帳目系統(tǒng)（DRG）費(fèi)用增長(zhǎng)醫(yī)生補(bǔ)充對(duì)病人的競(jìng)爭(zhēng)越來越多的政府干預(yù)社區(qū)和顧客的需求難纏的病人信息時(shí)代急速的變革角色的轉(zhuǎn)變12版執(zhí)行力母稿3市場(chǎng)細(xì)分（社會(huì)上還有一個(gè)至今未曾到過你醫(yī)院的龐大群體，總有一天他們也會(huì)來的，這部分患者對(duì)醫(yī)院的巨大貢獻(xiàn)通常被低估了）如何尋找病人（who、why、what、when、where、Howmany）病人細(xì)分（年齡、收入、支付手段、病種）需求，地域、職業(yè)、氣候

資源的有限性（人、財(cái)、物、低水平、廣覆蓋，差異化）每個(gè)城市都有一些患者會(huì)提出更高的要求，并愿意為更高級(jí)的服務(wù)支付更高的價(jià)格有些患者則對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)感到滿意，不甚計(jì)較有些患者認(rèn)為當(dāng)前的服務(wù)過于繁瑣，不需要太多的功能和特點(diǎn)，他們需要更少，更方便，更便宜執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3

目標(biāo)市場(chǎng)

差異性市場(chǎng)（彌補(bǔ)患者需求與你所提供的“產(chǎn)品”之間的缺口，以便在忠實(shí)患者那里獲得新市場(chǎng)份額。）密集性市場(chǎng)（擴(kuò)大市場(chǎng)份額并贏取利潤(rùn)的最大機(jī)會(huì)，并非來自你的忠實(shí)患者，而是來自那些目前并不忠于你的患者。這些在你和你的對(duì)手之間游移的患者才是你市場(chǎng)份額的成長(zhǎng)空間。）12版執(zhí)行力母稿3

以市場(chǎng)為導(dǎo)向的科室戰(zhàn)略管理體系科室發(fā)展戰(zhàn)略主要回答以下幾方面的問題：科室的使命是什么？科室將來需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？科室將來發(fā)展方向是什么？科室實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是需要哪些戰(zhàn)略性資源？醫(yī)院已經(jīng)具備哪些資源？科室現(xiàn)在的主要業(yè)務(wù)是什么？醫(yī)院將來會(huì)實(shí)現(xiàn)怎樣的業(yè)務(wù)組合？科室應(yīng)該采取什么策略實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)？總體來說，科室戰(zhàn)略主要回答兩個(gè)問題：第一：定位第二：途徑12版執(zhí)行力母稿3科室發(fā)展定位包含三方面內(nèi)容：目標(biāo)病人定位，即我們科室主要服務(wù)對(duì)象是誰（為誰做）；病人價(jià)值定位，即我們科室主要為我們的服務(wù)對(duì)象提供什么樣的價(jià)值和服務(wù)（做什么）；第三，愿景目標(biāo)定位，即我們科室希望發(fā)展成什么樣的科室（做到什么程度）。12版執(zhí)行力母稿3科室的追求決定科室想做什么；外部條件決定科室可以做什么；內(nèi)部實(shí)力決定科室能夠做什么。因此，在進(jìn)行戰(zhàn)略定位決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮三方面的因素，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋?quán)衡和取舍，選擇那些想做、可做和能做的事。執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——戰(zhàn)略診斷科室是否有明確的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)？科室的戰(zhàn)略目標(biāo)有沒有較強(qiáng)的針對(duì)性？科室經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是如何制定的？科室有沒有明確戰(zhàn)略措施？科室戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮醫(yī)院的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)？科室戰(zhàn)略措施的代價(jià)大小如何？科室戰(zhàn)略措施的預(yù)計(jì)收益有多大？科室戰(zhàn)略措施的實(shí)施能力如何?科室員工對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)如何？科室管理者對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略的看法如何？科室戰(zhàn)略診斷關(guān)注的主要的問題有12版執(zhí)行力母稿3科室戰(zhàn)略定位外部條件（可做）科室追求（想做）內(nèi)部實(shí)力（能做）科室有無合適戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位實(shí)施途徑戰(zhàn)略如何有效執(zhí)行戰(zhàn)略診斷戰(zhàn)略規(guī)則戰(zhàn)略執(zhí)行科室發(fā)展定位戰(zhàn)略管理階段12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力獨(dú)特性——同行無法代替和模仿積累性——長(zhǎng)期積累而形成能力延展性——衍生出新技術(shù)新領(lǐng)域整合性——醫(yī)療技能與知識(shí)集合價(jià)值性——給病人提供高附加值強(qiáng)勢(shì)性——相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)動(dòng)態(tài)性——必須持續(xù)創(chuàng)新而發(fā)展12版執(zhí)行力母稿3第一、不可流動(dòng)性第二、不可模仿性第三、潛移默化性第四、顧客價(jià)值性12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力人力資源——知識(shí)技能水平技術(shù)體系——技術(shù)設(shè)備與規(guī)范組織管理體制——運(yùn)用于組合人力、技能、資本能力信息系統(tǒng)——統(tǒng)一、完善、高效的運(yùn)作系統(tǒng)價(jià)值觀念——文化、理念、行為與態(tài)度核心競(jìng)爭(zhēng)力在執(zhí)行力執(zhí)行力決定影響力12版執(zhí)行力母稿3自我發(fā)展——

自身努力、不斷創(chuàng)新、長(zhǎng)期積累戰(zhàn)略聯(lián)盟——合作聯(lián)盟、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享兼并收購(gòu)——獲取核心技術(shù)、形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3

社會(huì)認(rèn)知情況信任度——愿意與否相關(guān)度——理解程度知名度——名譽(yù)與聲望品牌執(zhí)行什么？——打造品牌12版執(zhí)行力母稿3

同行認(rèn)知情況第一句話的評(píng)價(jià)——客觀性對(duì)比后的相對(duì)感覺——可比性對(duì)照最佳的來評(píng)定——差異性品牌12版執(zhí)行力母稿3

上級(jí)認(rèn)知情況檢查結(jié)果評(píng)價(jià)——滿意的客觀程序重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象——潛在提升能力確定標(biāo)準(zhǔn)參考——先進(jìn)性品牌12版執(zhí)行力母稿3其他認(rèn)知情況新聞媒介的評(píng)價(jià)——廣泛性病人家屬的評(píng)價(jià)——可及性供應(yīng)者的評(píng)價(jià)——影響力

品牌12版執(zhí)行力母稿3

個(gè)人認(rèn)知情況病人——滿意感與信任感醫(yī)院?jiǎn)T工——?dú)w宿感與忠誠(chéng)感個(gè)人品牌（個(gè)人行團(tuán)隊(duì)不行）品牌12版執(zhí)行力母稿3品牌建設(shè)的核心提高品牌的知名度提高品牌的美譽(yù)度提高品牌的患者的忠誠(chéng)度美譽(yù)度是品牌建設(shè)核心中的核心在美譽(yù)度不高的情況下，知名度越高越危險(xiǎn)12版執(zhí)行力母稿3品牌接觸點(diǎn)病人病人人員技術(shù)廣告信息醫(yī)院品牌接觸點(diǎn)12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——有效經(jīng)營(yíng)不等于戰(zhàn)略有效經(jīng)營(yíng)：相似經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)施情況比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好（包括并不限于效率）。持續(xù)的變革、靈活性和為獲得最佳做法付出的諸多努力。戰(zhàn)略定位：意味著經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容要不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或相似經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方式要不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：就是制造差異。選擇不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式實(shí)施經(jīng)營(yíng)，基于需求的定位，細(xì)分客戶對(duì)象。戰(zhàn)略：創(chuàng)造獨(dú)特有利的定位，搶占一步占據(jù)優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中作出取舍，把各種活動(dòng)組合起來（適配）或：如何通過差異化方法做得更好12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——可持續(xù)戰(zhàn)略可持續(xù)戰(zhàn)略定位需要作出取舍。各活動(dòng)之間的適配可以大幅度降低成本。戰(zhàn)略性適配不僅能形成競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì),而且能把這種優(yōu)勢(shì)保持下去。各活動(dòng)之間相互補(bǔ)充策應(yīng),對(duì)手即使模仿也得不到好處。12版執(zhí)行力母稿3把焦點(diǎn)移向獨(dú)特性這一核心在我們的多樣技術(shù)或服務(wù)中，哪些是最有特色的？在我們的多樣技術(shù)或服務(wù)中，哪些是最有利可圖的？病人對(duì)我們的那一方面最感滿意？哪些組合最有利可圖？在我們的價(jià)值鏈中，哪些做法是最與眾不同又最有成效？12版執(zhí)行力母稿3

醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)整體概念，由“核心產(chǎn)品”

“形式產(chǎn)品”和“附加產(chǎn)品”三部分組成核心產(chǎn)品――醫(yī)院提供的各類診療服務(wù)，是病人需要的基本服務(wù)和利益。形式產(chǎn)品――實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品的具體形式（狹義的服務(wù)），病人通過形式產(chǎn)品感受核心產(chǎn)品。附加產(chǎn)品――指增值服務(wù)執(zhí)行什么？——差異化經(jīng)營(yíng)12版執(zhí)行力母稿3當(dāng)核心產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)不明顯時(shí)，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的差異化將起重要作用。

差異化的核心并不在于做了什么，而在于這些做法是針對(duì)誰的？是他們關(guān)心的重要內(nèi)容嗎？對(duì)他們的滿意度有幫助嗎？能夠使他們對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)留下深刻印象嗎？這些做法都是圍繞定位系統(tǒng)展開的嗎？執(zhí)行什么？——差異化經(jīng)營(yíng)12版執(zhí)行力母稿3定義：1、對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)整體滿意;2、對(duì)獲得的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和類型感到滿意；3、對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的非臨床方面感到滿意（對(duì)待時(shí)間、預(yù)約、費(fèi)用報(bào)銷）4、對(duì)政策變化的滿意或認(rèn)同不滿意的根源：1、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)差異持續(xù)存在；2、不合理的資源分配；3、薄弱的公共衛(wèi)生服務(wù)；4、欠完善的壓力保障體系；5、無序的壓力產(chǎn)品和發(fā)布；6、醫(yī)院管理和運(yùn)營(yíng)過程中所存在的問題；7、政府在衛(wèi)生保健上的低投入；8、不斷上漲的醫(yī)療價(jià)格。?；颊邼M意與否反映的是其接受醫(yī)療服務(wù)時(shí)的一種心理狀態(tài)，通過接受醫(yī)療服務(wù)整個(gè)過程中的體驗(yàn)與期望比較后所產(chǎn)生的愉悅或抱怨的結(jié)果（包涵了對(duì)于就醫(yī)環(huán)境、對(duì)待時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、治療效果和費(fèi)用等）。非健康方面的普遍、合理的期望：1、尊嚴(yán)；2、保密性；3、自主性；4、交流；5、社會(huì)支持；6、基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量就診環(huán)境衛(wèi)生；7、及時(shí)關(guān)注；8、選擇性。是根據(jù)個(gè)人期望及接受衛(wèi)生服務(wù)的體驗(yàn)，對(duì)已接受的衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（如上）?；颊邼M意度與患者期望值密切相關(guān)。當(dāng)患者的期望或?qū)φ諛?biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，即使實(shí)際的衛(wèi)生服務(wù)可能沒有變化，滿意度也會(huì)隨之變化。某些因素變化對(duì)應(yīng)患者期望值會(huì)發(fā)生變化（教育程度、收入水平、居住條件、健康狀況、政策變化、媒體、人格個(gè)性、、心理情緒、生活滿意度）。執(zhí)行什么？滿意度——過程12版執(zhí)行力母稿3一、必備因數(shù)：如果這些方面沒有滿足病人需求，他們會(huì)很不滿意，但一旦這些方面的需求得到滿足，即使醫(yī)院在這些方面再做改進(jìn)，他們的滿意也不會(huì)再提高。二、單向因數(shù)：病人的滿意度與需求滿足情況成正比，醫(yī)院在這些方面做的越好，病人的滿意度會(huì)隨之不斷提高。三、吸引因素：在某些方面病人本來沒有過高需求，即使沒有滿足，他的滿意度也不會(huì)下降。但如果超出其期望，滿意度會(huì)急劇上升。執(zhí)行什么？——滿意度12版執(zhí)行力母稿3把病人的期望值降下來12版執(zhí)行力母稿3內(nèi)部管理執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3全面觀察——了解強(qiáng)勢(shì)與劣勢(shì)分層審查——評(píng)估強(qiáng)勢(shì)與劣勢(shì)制定戰(zhàn)略——建立持續(xù)性優(yōu)勢(shì)

找問題找機(jī)遇找動(dòng)力（醫(yī)院、科室需要什么?病人需要什么？你需要什么？）內(nèi)部管理分析12版執(zhí)行力母稿3善于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇威脅12版執(zhí)行力母稿3你是誰（服務(wù)定位、業(yè)務(wù)定位、市場(chǎng)定位）你為誰服務(wù)竟?fàn)幷叻治鰬?zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶12版執(zhí)行力母稿3戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶人才、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷12版執(zhí)行力母稿3擴(kuò)大現(xiàn)有的規(guī)模細(xì)分現(xiàn)有服務(wù)的類別提高所需資金（高投入、高起點(diǎn)）增加轉(zhuǎn)移成本——患者從一家醫(yī)院轉(zhuǎn)到另一家醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)確定本地患者就醫(yī)渠道確定本醫(yī)院的價(jià)格優(yōu)勢(shì)利用政府或法定的約束戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶12版執(zhí)行力母稿3掙服務(wù)的錢？掙藥的錢？戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶12版執(zhí)行力母稿3

－－要想獲得市場(chǎng)運(yùn)作的成功，僅僅有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略思維是不夠的，還必須有在復(fù)雜多變的市場(chǎng)中游力有余的操作手法快魚吃慢魚一魚多吃戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——抓質(zhì)量什么是質(zhì)量：對(duì)醫(yī)院的期望（社會(huì)，主管部門）：達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，避免不必要的工作，滿足要求（病人/保險(xiǎn)公司/市場(chǎng)/標(biāo)準(zhǔn)），醫(yī)院的“聲望”，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足客戶的要求，我們的承諾。病人的期望：信息，護(hù)理，醫(yī)療水平，（安全、診斷、治療、病后康復(fù)調(diào)養(yǎng)、健康教育）收費(fèi)。組織/過程：流程、方便、快捷、合作、有效成本。職工的期望：尊重、福利、培訓(xùn)、晉升。12版執(zhí)行力母稿3安全、服務(wù)、方便、快捷、收費(fèi)合理——

滿意執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3同樣的技術(shù)比效率――同樣的質(zhì)量比信譽(yù)――同樣的效果比費(fèi)用――同樣的條件比便捷――同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3減少常用開支（要弄清楚哪些是能推動(dòng)患者花錢的良性成本，哪些不是。）控制人才培養(yǎng)成本重新設(shè)計(jì)服務(wù)（流程）采用自動(dòng)化（流程）增加補(bǔ)貼（科研）注意機(jī)會(huì)成本（為事情最后1%的完美所做的努力，很可能使機(jī)會(huì)喪失。一、機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)存在。二、在競(jìng)爭(zhēng)越來越充分的市場(chǎng)環(huán)境下，機(jī)會(huì)已不再是稀缺資源。三、真正稀缺的是競(jìng)爭(zhēng)資源的積累，當(dāng)醫(yī)院專注地在已選路徑上拼搏，不斷積累競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各種機(jī)會(huì)都將不擇而得，反之則會(huì)在不斷創(chuàng)造和把握新機(jī)會(huì)的過程中失去自我。）競(jìng)爭(zhēng)法則：不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間設(shè)備的賽跑，而是管理與成本的賽跑，節(jié)約成本，就是創(chuàng)造利潤(rùn)。執(zhí)行什么？——科室成本控制12版執(zhí)行力母稿3穩(wěn)妥可行的戰(zhàn)略明確的全年奮斗目標(biāo)實(shí)際的工作任務(wù)到位的保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施

不要帶著問題去見院長(zhǎng)，而要帶著解決問題的方案去找院長(zhǎng)執(zhí)行什么？——見院長(zhǎng)12版執(zhí)行力母稿3利用院長(zhǎng)有資源配置權(quán)的優(yōu)勢(shì)向院長(zhǎng)要錢、要人、要地方、要設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的是做對(duì)的事情，即做正確的事12版執(zhí)行力母稿3營(yíng)銷執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿3對(duì)外宣傳12版執(zhí)行力母稿3隨著信息的發(fā)展，具有價(jià)值的不再是信息，而是注意力。采取各種方法引起患者的注意，差異化就是引起注意力，當(dāng)?shù)谝?，提高認(rèn)知度，感受利益，品種差異，更好。令患者把寶貴的“眼球”奉獻(xiàn)給你。和患者互動(dòng)。抓住大部分常見病人的心理。營(yíng)銷沒有萬能招數(shù)，適合市場(chǎng)的就是好招。科室的宣傳執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3

訪問、演示宣傳、服務(wù)宣傳、廣告信函宣傳、邀請(qǐng)宣傳、醫(yī)院廣告（溝通醫(yī)患、創(chuàng)造需求、樹立形象、真實(shí)性，思想性、針對(duì)性、藝術(shù)性）、事件營(yíng)銷、有目的的適時(shí)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播。（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷+體驗(yàn)+會(huì)員制）包裝快速網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造勢(shì)（軟傳播、硬廣告）

注意——興趣——搜索——行動(dòng)——分享科室宣傳執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿3服務(wù)執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3服務(wù)質(zhì)量就在于日常工作的積累服務(wù)質(zhì)量就在雞毛蒜皮的水平中體現(xiàn)“真功夫”服務(wù)質(zhì)量是很容易做好但大家都沒做好的細(xì)節(jié)服務(wù)執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3細(xì)節(jié)養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣成就質(zhì)量習(xí)慣決定命運(yùn)把戰(zhàn)略的重點(diǎn)從獲得營(yíng)運(yùn)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為獲得病人的忠誠(chéng)執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3細(xì)節(jié)造就差異——

差異形成品牌——

品牌可以鑄就醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力12版執(zhí)行力母稿3

任期目標(biāo)科主任

執(zhí)行什么？12版執(zhí)行力母稿3“管人”還是“管事”為了追求和諧而在處理問題時(shí)，和和氣氣，把追求和平共處當(dāng)著追求的目標(biāo)，就會(huì)忽略甚至忘記了所應(yīng)追求的真正目標(biāo)——醫(yī)院的發(fā)展。追求和諧的管理，重心在管人。由于人很復(fù)雜，其關(guān)注點(diǎn)在人的感受，人際間的厲害得失，這樣的管理成本很高，管理效率低下。（態(tài)度、道德、思想和情感）追求醫(yī)院發(fā)展的管理，重心在管事，把醫(yī)院發(fā)展當(dāng)作唯一的目標(biāo)，由于目標(biāo)單純，管理成本低，管理效率高。（管理人的能力，而不是人的其他方面）正確的管理是管事——流程。沒有管事的管理是錯(cuò)誤的。因?yàn)楣苁拢湃ス苋恕Ｏ裙苁拢驗(yàn)楣苁露ス苋?，并且只管人的能力?2版執(zhí)行力母稿3圍繞醫(yī)療工作抓質(zhì)量圍繞科室建設(shè)抓重點(diǎn)圍繞科室主任務(wù)抓好骨干隊(duì)伍圍繞全院工作當(dāng)好參謀善于運(yùn)用時(shí)間保證高效能的領(lǐng)導(dǎo)善于運(yùn)用人才，培養(yǎng)造就人才執(zhí)行什么？——管理藝術(shù)12版執(zhí)行力母稿3

科室的工作質(zhì)量管理及重點(diǎn)環(huán)節(jié)控制注意專業(yè)人才的配備和培養(yǎng)加強(qiáng)儀器設(shè)備的管理制定和完善適合各自科室的特點(diǎn)規(guī)章制度制定和落實(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12版執(zhí)行力母稿3重點(diǎn)抓好術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)中管理、術(shù)后處理。重視“三基”訓(xùn)練（基本理論、基本操作、基本技能）加強(qiáng)住院師規(guī)范化培訓(xùn)重視與輔助科室的合作協(xié)調(diào)管理重視新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的質(zhì)量把關(guān)執(zhí)行什么？——管理藝術(shù)12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行什么？——?jiǎng)?chuàng)新應(yīng)用型技術(shù)創(chuàng)新（創(chuàng)新就是率先模仿）整合創(chuàng)新、流程創(chuàng)新原創(chuàng)性基礎(chǔ)或技術(shù)研發(fā)以激情喚起創(chuàng)新（創(chuàng)新一定要有道德底線）以低成本的方式進(jìn)行創(chuàng)新以技術(shù)創(chuàng)新的方式降低成本創(chuàng)新是5%的改進(jìn)與改善把創(chuàng)新行為、創(chuàng)新活動(dòng)形成合力12版執(zhí)行力母稿3科室愿景一般包含四方面的定位：科室發(fā)展的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？科室將來具有什么樣的經(jīng)營(yíng)特色？科室的經(jīng)營(yíng)定位是什么？科室的核心競(jìng)爭(zhēng)能力在哪里？科室的愿景明確了科室的戰(zhàn)略發(fā)展方向，同時(shí)讓科室的員工覺得醫(yī)院有發(fā)展?jié)摿?。?zhí)行什么？——科室愿景12版執(zhí)行力母稿380%的人脈+20%的知識(shí)80％EQ＋20%IQ70％溝通＋30％能力99％魅力＋1％權(quán)力30%靠戰(zhàn)略、40%靠執(zhí)行力、30%靠運(yùn)氣醫(yī)院的“大”源于戰(zhàn)略、“強(qiáng)”源于執(zhí)行非權(quán)力影響（人格、智慧、感情）建立平等、融洽、朋友式人際關(guān)系，營(yíng)造寬松、和諧、互動(dòng)信任氛圍團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（能夠贏得團(tuán)隊(duì)的信任）戰(zhàn)略導(dǎo)向（能夠確定正確的戰(zhàn)略方向，制定方案并付諸實(shí)施）成效導(dǎo)向（能夠戰(zhàn)勝困難并超越目標(biāo)）協(xié)作與影響（能夠有效地與同事及合作伙伴協(xié)作，并促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)）成功12版執(zhí)行力母稿3為什么醫(yī)院制定了目標(biāo)，最終的結(jié)果卻相差甚遠(yuǎn)？為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責(zé)形同虛設(shè)？為什么經(jīng)過仔細(xì)論證的計(jì)劃和行動(dòng)方案無法達(dá)成預(yù)期效果？為什么完美的設(shè)計(jì)思路，變成毫無意義的空想和空談？為什么戰(zhàn)略不錯(cuò)、思路不錯(cuò)，做起來就錯(cuò)？為什么好的決策會(huì)一而再、再而三地付之東流？為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃卻一敗涂地？為什么議而不決、決而不行、行而不果？缺乏執(zhí)行力

40%是因?yàn)槿狈τ行У墓芾砹鞒?、機(jī)制和考核；20%是因?yàn)閳?zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)不明確；15%是實(shí)操者的執(zhí)行能力不足；15%是因?yàn)閱T工的責(zé)任心不夠；10%是因?yàn)樾畔贤ú粫持苯訉?dǎo)致執(zhí)行的走樣。60%是因?yàn)楣芾韺拥脑颉?0%是由于戰(zhàn)略分解和落實(shí)的環(huán)節(jié)出了問題，而各級(jí)管理人員，正是貫穿醫(yī)院戰(zhàn)略分解和落實(shí)過程中的這根軸。多數(shù)的醫(yī)院的失敗并非是因?yàn)閼?zhàn)略的錯(cuò)誤制定的戰(zhàn)略只有不到10%被有效執(zhí)行，而在失敗的戰(zhàn)略中超過70%是因?yàn)閳?zhí)行出了問題12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行力的解析高層管戰(zhàn)略（決策做什么事、做正確的事）是工作目標(biāo)，擔(dān)心的是戰(zhàn)略目標(biāo)和管理方法在具體操作中難以兼容；中層管執(zhí)行（正確地做事、怎么做）是工作態(tài)度，是事務(wù)，擔(dān)心的是結(jié)果和目標(biāo)的差異；基層管操作（迅速地完成任務(wù)）——這三層都是通過機(jī)制、制度、規(guī)范來傳遞管理。執(zhí)行力就是高效、按質(zhì)按量完成自己的工作和任務(wù)的能力通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化和技術(shù)操作方法把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力聯(lián)想的CEO柳傳志解釋是:執(zhí)行就是要選擇合適的人在合適的位置做合適的工作。

GE公司老總解釋是:不去做任何一件“官僚化”的計(jì)劃和事情.

Dell公司老總解釋是:執(zhí)行就是每個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍。

我的理解：執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，執(zhí)行力就是貫徹力，簡(jiǎn)單的理解“執(zhí)行力”的概念

沒有失敗的戰(zhàn)略目標(biāo)，只有失敗的戰(zhàn)略執(zhí)行——執(zhí)行出績(jī)效韋爾奇：如果你選對(duì)了人，給了他們施展的機(jī)會(huì)，并且以酬勞作為載體，那么就幾乎不用擔(dān)心他們的執(zhí)行力了。12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行力包括三個(gè)要素——流程——管理與業(yè)務(wù)——流程要素

技能——崗位執(zhí)行能力——工具和角色要素意愿——主動(dòng)性與熱情——心態(tài)要素

執(zhí)行力的三個(gè)決定因素：紀(jì)律、速度和細(xì)節(jié)執(zhí)行力需要人才保障：各級(jí)管理人員配置是醫(yī)院戰(zhàn)略能否成功的關(guān)鍵：將合適的人放到合適的崗位，并承擔(dān)責(zé)任（晉升）；積累管理經(jīng)驗(yàn)，為承擔(dān)更重要的責(zé)任蓄力（輪崗平調(diào)）。上崗后的職位輔導(dǎo)、指導(dǎo)和解決工作中遇到的難題，從而縮短新人的適應(yīng)期，盡快做出成績(jī)。執(zhí)行的要件——誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、量化細(xì)節(jié)基本行為——執(zhí)行前的民主、執(zhí)行中的聽證、執(zhí)行后的獎(jiǎng)罰12版執(zhí)行力母稿3缺乏執(zhí)行力的因素1、決策因素（決策的可操作性、接受程度差、下級(jí)作用不能有效發(fā)揮影響執(zhí)行）2、心理因素3、教育因素4、機(jī)制因素5、組織因素6、過程因素醫(yī)院戰(zhàn)略具備了具體化的執(zhí)行人、時(shí)間、目標(biāo)和考核后，才是可執(zhí)行的戰(zhàn)略12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行力不強(qiáng)的原因——目標(biāo)總不能實(shí)現(xiàn)

對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的理解變化總比計(jì)劃快，制度本身不合理且朝令夕改。計(jì)劃疲勞（內(nèi)容空洞、口號(hào)式、對(duì)計(jì)劃反應(yīng)麻木遲鈍、不催不辦）計(jì)劃迷失方向（目標(biāo)繁雜、無序、無所適從）計(jì)劃不落實(shí)（不盡其責(zé)、難盡其責(zé)、忽視崗位責(zé)任、忘記執(zhí)行目標(biāo)）計(jì)劃偏差（沒有意外預(yù)案、只有任務(wù)無行動(dòng)、有了行動(dòng)無約束、執(zhí)行過程無糾偏、完成結(jié)果無保證）計(jì)劃獨(dú)行（只靠自己努力、沒有整合資源、沒有團(tuán)隊(duì)）

沒有建設(shè)以執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理體系；沒有確立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估體系；沒有建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎(jiǎng)懲體系。抱怨，問題披著抱怨的外衣時(shí)，就會(huì)增加解決問題的難度，真相也在不同人的抱怨中被掩蓋。12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行力不強(qiáng)的原因——管理者

1、管理者對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一，虎頭蛇尾，沒有常抓不懈。

2、管理者出臺(tái)的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，指令朝令夕改，讓員工無所適從。導(dǎo)致好的制度、規(guī)定、正確指令安排也得不到有效執(zhí)行。

3、管理者出臺(tái)的制度方案本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，繁瑣不利于執(zhí)行。

4、管理者出臺(tái)的執(zhí)行的流程過于煩瑣、不合理，缺少良好的方法。沒有困難清單。

5、管理者缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，一是沒有監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對(duì)。

6、醫(yī)院的執(zhí)行文化沒有形成凝聚力，或文化沒能有效地取得大家的認(rèn)同。（出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿情緒；出現(xiàn)效率低，人浮于事和消極怠工的現(xiàn)象；缺勤率增長(zhǎng)；下屬對(duì)工作缺乏興趣；病假人數(shù)增多；人員流動(dòng)增多、經(jīng)常爭(zhēng)吵；原因不明的疲憊現(xiàn)象——團(tuán)隊(duì)缺乏干勁的表現(xiàn)。一個(gè)人拖拉，到一個(gè)團(tuán)隊(duì)拖拉—態(tài)度上拖拉—?jiǎng)幼魃系耐侠?。過份追求完美）。7、反復(fù)（管理者缺乏持之以恒的行動(dòng)力；或管理者還沒有找到解決問題的糾正措施）

8、管理者對(duì)執(zhí)行過程出現(xiàn)的偏差缺乏敏感性。

9、管理者不能做到在其位謀其職。

10、管理者在執(zhí)行過程中沒有充當(dāng)表率。

11、管理者對(duì)戰(zhàn)略不能始終如一地堅(jiān)持。

12、管理者沒有影響力和指導(dǎo)力。（執(zhí)行前，清楚戰(zhàn)略。具體的執(zhí)行方法與策略。執(zhí)行中，動(dòng)態(tài)監(jiān)督，提供及時(shí)的指導(dǎo)，建設(shè)性的建議。）

13、管理者在實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)可能耗時(shí)很多，在執(zhí)行一段時(shí)間后就會(huì)失去耐心。

14、管理者可能會(huì)因?yàn)檎壑辛烁鞣矫娴囊庖姸饔谄接够?/p>

12版執(zhí)行力母稿3你的指令清楚嗎？——管理者任務(wù)布置不明確，不清晰，員工理解偏差。復(fù)雜工作時(shí)，只交代要求，不與下屬一起做計(jì)劃，造成下屬工作無法開展。對(duì)下屬原則性指導(dǎo)多，給具體方法少。對(duì)決定不加跟進(jìn)，在執(zhí)行過程中缺乏監(jiān)控，或監(jiān)督的方法不對(duì)，導(dǎo)致任務(wù)不能及時(shí)完成。到處都是重點(diǎn)，員工不得要領(lǐng)，要么太軟，要么太硬。因人而異；多頭指揮，無所適從；形式主義；變形走樣12版執(zhí)行力母稿3不愿授權(quán)的原因——員工不知“執(zhí)行力”為何物，沒有想到視授權(quán)為軟弱的象征，自以為是視授權(quán)為不道德的行為什么都事必躬親，熱衷于把權(quán)利緊緊握在手里恐懼，出了問題反應(yīng)慢我太忙了，兼職太多我做不到最好最快，縱容能力不夠的人不認(rèn)同醫(yī)院的文化，拉幫結(jié)派，形成內(nèi)部對(duì)立害怕出錯(cuò)及隨后的責(zé)備愛找借口和推卸責(zé)任，不負(fù)任何責(zé)任沒有任何人可以信任，缺乏溝通自認(rèn)為是不可缺的人，自命清高，過于維護(hù)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)不了解狀況，不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退把能力擺錯(cuò)了地方，或虎頭蛇尾12版執(zhí)行力母稿3拖延不決的原因——員工為了逃避過重的工作為了逃避不愉快的工作為工作草率而辯解為了贏得同情為了推托責(zé)任為了維護(hù)一個(gè)脆弱的自我形象為了避免改變不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，到處都是重點(diǎn)解決問題的資訊不足工作完成的時(shí)間沒確定約束太多時(shí)間估計(jì)錯(cuò)誤細(xì)節(jié)缺位；如果（執(zhí)行力沒有如果，只有結(jié)果）；意愿不高（第一取決于他的品德，二是取決于他的能力，三取決于他的意愿）；傳遞效率的失效；方向不對(duì)（主人翁態(tài)度）；目標(biāo)任務(wù)沒有分解到自然人；記不住（執(zhí)行版本）；沒有嚴(yán)格的監(jiān)控體系12版執(zhí)行力母稿3把合適的人放在合適的地方世界上本無蠢材，任何人都有發(fā)展的潛能所謂蠢材，常常是放錯(cuò)了崗位的天才垃圾是放錯(cuò)位置的財(cái)富博士、碩士、海歸也要放對(duì)地方才叫人才戰(zhàn)略本身并沒有問題，最后之所以失敗只是因?yàn)橛缅e(cuò)了人12版執(zhí)行力母稿3會(huì)議無結(jié)果的原因——開會(huì)的效率直接反映組織的成熟度和領(lǐng)導(dǎo)的管理水平不知道要講什么——只好下次再開會(huì)不提無把握問題——為了保護(hù)自己不提分歧性問題——為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提質(zhì)疑性問題——為了不使人難堪不關(guān)心別人說什么—只為了表白自己只作折中性結(jié)論——為了使大家接受我們都認(rèn)為自己懂得開會(huì)，就像每個(gè)人都認(rèn)為自己會(huì)吃飯一樣，但并不是每個(gè)人都會(huì)吃出健康。我們都在開會(huì)，但大部分會(huì)議并沒有效率，達(dá)不到會(huì)議組織者期望的效果。12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行力不強(qiáng)的原因—傳遞聽到任務(wù)的只有80%，能理解的只有80%,對(duì)理解的內(nèi)容接受了80%，接受到會(huì)去落實(shí)的80%，落實(shí)的只有80%符合要求，符合要求的只有80%產(chǎn)生績(jī)效——80%×80%×80%×80%×80%×80%＝26%在執(zhí)行的傳遞過程中，由于環(huán)節(jié)繁多，流程過長(zhǎng)，使得執(zhí)行消耗在過程中，極大地影響執(zhí)行的最終效果。所以要減少傳遞環(huán)節(jié)，提高傳遞效率。聽到批評(píng)時(shí)一般會(huì)采?。夯乇?、不承認(rèn)、找借口、回?fù)簟?2版執(zhí)行力母稿312版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行力不強(qiáng)的原因——綜合因素缺乏明確的目標(biāo)和目的，工作任務(wù)模糊不清。作業(yè)方法的程序是無效或低效的，缺乏合理的執(zhí)行系統(tǒng)。技術(shù)訓(xùn)練和技能的培養(yǎng)計(jì)劃不完善或無效。低能的管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，會(huì)議枯燥，把時(shí)間和精力用在形式主義上，過多分析、反復(fù)討論，但回避討論容易引起爭(zhēng)論的問題，無法作出決定。進(jìn)行決策的時(shí)候沒有一個(gè)人提出異議，或團(tuán)隊(duì)成員對(duì)已做出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑，但最終都沒有得到任何實(shí)際的結(jié)果，這通常都是在缺乏互動(dòng)的情況下做出的，是做出決策的人和具體執(zhí)行的人之間事先沒有進(jìn)行足夠的溝通，沒有在富有建設(shè)性的討論中相互協(xié)作。重技術(shù)、輕管理，管理人員與下屬關(guān)系不好，成員對(duì)工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨，背后進(jìn)行人身攻擊，不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員間的意見和建議，不愿請(qǐng)求別人幫助，不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見。不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助。不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。下屬的工作干勁差，缺乏明確的時(shí)間觀念，懼怕開會(huì)，盡量減少在一起的時(shí)間。把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身上。醫(yī)院文化不能深入人心，成為“口號(hào)管理”。12版執(zhí)行力母稿3

華盛頓合作定律——一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無成事之日。（三個(gè)和尚）“窩里斗”“辦公室政治”團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，不完備的團(tuán)隊(duì)合作文化，團(tuán)隊(duì)內(nèi)廣泛的技能和廣闊的知識(shí)面與個(gè)人的才能和知識(shí)面相比，更加具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。合作是一個(gè)問題，而如何合作更是一個(gè)問題。破解華盛頓合作定律，關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)的管理，必須明確成員分工，落實(shí)成員責(zé)任，以降低旁觀者效應(yīng)；采取激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行目標(biāo)管理，以避免社會(huì)惰化作用；注重素質(zhì)結(jié)構(gòu)，重視組織溝通，以減少組織內(nèi)耗現(xiàn)象。美好的愿景是團(tuán)隊(duì)合作的基石明確的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵而最終的核心是信任，沒有信任就沒有一切12版執(zhí)行力母稿3一條信息在向上多層過濾過中失真一個(gè)決策在向下多層傳遞中變形；多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，業(yè)務(wù)重疊，制度繁瑣，責(zé)權(quán)不明，職能紊亂，；有成績(jī)時(shí)層層爭(zhēng)搶，有責(zé)任時(shí)級(jí)級(jí)推諉；協(xié)調(diào)困難，運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，尾大不掉，能力低下，無所作為，敷衍塞責(zé)。在這種組織層級(jí)體制中，員工與崗位是否匹配（勝任）？勝任者希求繼續(xù)晉升直至到無法勝任的崗位，結(jié)果是大部分崗位是由不勝任者擔(dān)當(dāng)。另一種情況是很多人升不到他勝任的階層，只有1%的人能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值。（高估自己；郁不得志）實(shí)現(xiàn)的途徑多是補(bǔ)缺，加速的辦法是上面“拉動(dòng)”（關(guān)系、熟人）；二是自我的“推動(dòng)”（自我訓(xùn)練和進(jìn)步）。對(duì)個(gè)人，應(yīng)朝者提高生活品質(zhì)的目標(biāo)邁進(jìn)，而不是向上攀升到自己無法勝任的地位。對(duì)組織，要為個(gè)人提供創(chuàng)造性工作，使組織環(huán)境能給員工提供足以使之留在勝任職位的條件。管理就是服務(wù)員工，組織的成功在于匯聚員工的創(chuàng)造性，而不是監(jiān)督他們拼命工作。12版執(zhí)行力母稿3謝謝！

12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（文化）文化（建設(shè)執(zhí)行文化，風(fēng)氣是文化最高的境界，創(chuàng)造執(zhí)行環(huán)境，環(huán)境是一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，共識(shí)：服從就是我們的本分，執(zhí)行就是我們的本分，雷雨風(fēng)行是我們的本分，有一個(gè)事先統(tǒng)一的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，在大事大非的事情上一定要有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，有了這種價(jià)值觀后，然后圍繞企業(yè)，質(zhì)量，服務(wù)，成本，效率，危機(jī)，敬業(yè)。就構(gòu)成了價(jià)值體系，要想實(shí)行，要有程序法，把這些思想變成規(guī)章制度和行為規(guī)范，言行舉止，工作環(huán)境，）醫(yī)院的失敗不是某方面的錯(cuò)誤，也不是策略、計(jì)劃的錯(cuò)誤，也不是政策措施的錯(cuò)誤，而是管理者與執(zhí)行者的共同錯(cuò)誤。要讓優(yōu)秀成為習(xí)慣（建立一份職業(yè)習(xí)慣清單）。將敬業(yè)成為一種習(xí)慣。沒有激情，如何敬業(yè)？激情是對(duì)自己所從事的工作表現(xiàn)出濃厚的興趣和熱愛并享受成就感和榮譽(yù)感。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，才能講高效的溝通（制定相應(yīng)的準(zhǔn)確性，唯一性，完整性的表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，溝通還需要升華到規(guī)章制度上，所以溝通力要提升到溝通的態(tài)度層面，關(guān)鍵在于態(tài)度）12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（愿景）愿景——發(fā)自團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心深處的真實(shí)愿望（也體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)的意志），始終激勵(lì)和吸引著每一位執(zhí)行者。當(dāng)愿景能夠激勵(lì)執(zhí)行者的想象力、創(chuàng)造力、自我奉獻(xiàn)的時(shí)候，執(zhí)行才更有效。愿景——往往只有在重復(fù)多遍之后才能令執(zhí)行者信服。所以要在執(zhí)行前反復(fù)宣傳、動(dòng)員，幫助下屬認(rèn)同任務(wù)，淡化人與人之間的個(gè)人利益沖突，從而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的使命感，這種使命感又催生戰(zhàn)斗力，激發(fā)執(zhí)行者的潛能。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（善待員工）給他們接受再教育的權(quán)利；給員工一種醫(yī)院歸屬感。嚴(yán)管與善待相統(tǒng)一；管理與服務(wù)相結(jié)合；堅(jiān)持人性化管理、個(gè)性化服務(wù)。通過有效溝通，有針對(duì)性地做好工作，改進(jìn)服務(wù)，理順員工情緒，減少員工的怨氣，提高滿意度和忠誠(chéng)度。尊重人格，尊重首創(chuàng)精神，與人為善，寬恕缺點(diǎn)，給人機(jī)會(huì)。只要不是玩忽職守，都應(yīng)以友善的態(tài)度對(duì)待。建立建議制度，簡(jiǎn)化建議程序，認(rèn)真對(duì)待員工建議，說明建議未被采納的原因，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。傾聽是改善團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要手段，理解說話人的情感。制度落實(shí)死穴——溝通障礙。不爭(zhēng)是非，而求優(yōu)劣。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（溝通與協(xié)調(diào)）良好的溝通是提高執(zhí)行效果的前提，在執(zhí)行過程中與其上司就執(zhí)行情況進(jìn)行持續(xù)的溝通，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的偏差，并予以糾正。有好的理解力，才會(huì)有好的執(zhí)行力，好的溝通是成功的一半。通過溝通，就容易群策群力，集思廣益，適合各自的能力，并形成合力醫(yī)院內(nèi)存在的問題70%是由于溝通不力造成的，通過溝通就能解決。反饋也是溝通，執(zhí)行的好壞要經(jīng)過反饋才能知道。醫(yī)院?jiǎn)T工為了共同的目標(biāo)而齊心協(xié)力，勤奮工作，就能達(dá)到事半功倍的效果。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（激勵(lì)）

提升職務(wù)在任何時(shí)候都有強(qiáng)大的激勵(lì)和凝聚力，它使人自信，主動(dòng)追求卓越，使人充分發(fā)揮潛在的能力，處于持續(xù)的發(fā)展過程中，把人才的創(chuàng)造力長(zhǎng)久地保持。激勵(lì)（利益是執(zhí)行的原動(dòng)力，用低成本的方式去激勵(lì)員工，甚至于不用花錢，個(gè)體需求分析表，激勵(lì)的力量等于效價(jià)乘期望乘時(shí)機(jī)乘時(shí)限乘公平值。）12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（制度）一項(xiàng)好的制度沒有人去貫徹落實(shí)，那么這個(gè)好的制度和廢紙沒有什么區(qū)別。即使一部存在缺陷的規(guī)章，如果有人認(rèn)真地執(zhí)行，進(jìn)而不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善，垃圾也會(huì)變?yōu)閷毑刂贫ㄒ粋€(gè)非常具體的可操作可執(zhí)行的管理制度，針對(duì)性和可行性是制定制度時(shí)必須考慮的兩個(gè)原則

制定高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，用制度規(guī)范執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)制定一個(gè)處置方式，用制度建立和加強(qiáng)執(zhí)行力激勵(lì)機(jī)制（以罰代管，管理手段單一，缺乏有效溝通，這種制度在落實(shí)中往往無法得到員工理解，認(rèn)可，容易形成對(duì)立情緒）制度制定后要不斷檢查、不斷監(jiān)督（員工只做你要檢查的東西，而不是你期望的東西，制度重于能力，不能上有政策，下有對(duì)策）制度約束可以讓執(zhí)行者得到60分；注重了醫(yī)院文化建設(shè)、注重了對(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)化，可能會(huì)得到90分12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（制度）

一、制定制度：1、不能違法。2、要經(jīng)過民主程序肯定，要充分考慮到員工的心理承受力，制度的公正比合理更重要。3、應(yīng)及時(shí)修改、補(bǔ)充（沒有完善的制度，只有發(fā)展的制度，合理的制度）。4、要對(duì)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化做出迅速而且恰當(dāng)?shù)闹贫刃苑磻?yīng)，使制度更加適應(yīng)環(huán)境的要求，保持適度的彈性。5、制度法規(guī)要讓人怕，政策講話要讓人愛。二、完善制度：1、認(rèn)識(shí)制度的價(jià)值。2、讓制度成為體系。3、讓制度走向執(zhí)行。4、讓學(xué)習(xí)成為常態(tài)。5、靈動(dòng)制度的藝術(shù)。6、完善制度從我做起。7、降低制度改進(jìn)的成本（靈活的調(diào)適機(jī)制、反饋機(jī)制）12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（紀(jì)律）紀(jì)律是執(zhí)行力的第一要義，最重要的環(huán)節(jié)：

違反紀(jì)律大多數(shù)是因?yàn)椴荒芎芎玫恼{(diào)整適應(yīng)。紀(jì)律準(zhǔn)則：預(yù)先警告原則（制度）；即時(shí)原則（懲罰）；一致原則（公平）公正原則。紀(jì)律是效率、質(zhì)量的保證，它降低了醫(yī)院中員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與病人之間處理關(guān)系的盲目性和隨意性，它有助于降低員工交流的信息損失和交易成本。無折扣法則——命令被正確而有效率地執(zhí)行。只要是命令就應(yīng)該讓執(zhí)行者矚目驚心，認(rèn)真對(duì)待，不得夭折。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（授權(quán)與責(zé)任）

授權(quán)（發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，給下屬授權(quán)，職責(zé)性授權(quán)，委托性授權(quán)——前提是團(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)成熟）讓員工在工作中承擔(dān)責(zé)任，擁有決策權(quán)，管理越少越好，給員工更多自由發(fā)揮的空間，更有創(chuàng)造性使他們按照自己的方式完成任務(wù)。職責(zé)絕對(duì)性，權(quán)責(zé)對(duì)等，一切由你處理，事后向我報(bào)告工作（結(jié)果）。少請(qǐng)示，多報(bào)告，少責(zé)人，多責(zé)己。彈性授權(quán)制度、彈性權(quán)力，即時(shí)的解決方法。危機(jī)發(fā)生前就應(yīng)建立一整套危機(jī)預(yù)案，這是建立在合乎管理邏輯的假設(shè)前提下做出的相應(yīng)行動(dòng)方案。檢驗(yàn)各項(xiàng)工作可以通過績(jī)效考核來實(shí)現(xiàn)，而不僅僅只是從單純的道德、制度或規(guī)范等來約束。陽(yáng)光下的獎(jiǎng)懲制度才能不會(huì)使執(zhí)行力做無用功。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（績(jī)效）績(jī)效管理要公平。沒有壓力就沒有動(dòng)力，沒有績(jī)效就沒有約束，執(zhí)行也會(huì)成為空談，重視績(jī)效就是重視執(zhí)行的結(jié)果。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（看、盯、練、逼）重執(zhí)行，看結(jié)果（追求最優(yōu)解，以結(jié)果為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，不看錯(cuò)不錯(cuò)，只求好不好）盯（對(duì)付講過了的辦法。盯的三條原則：一、會(huì)議有沒有可執(zhí)行的決議，議而不決，沒有決議，決議不可操作，不可衡量。二、決議有沒有落實(shí)分解到自然人，目標(biāo)分解到自然人，范圍越大，執(zhí)行力越小，任務(wù)、計(jì)劃、目標(biāo)分解到自然人越有執(zhí)行力。三、跟進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。盯就是檢查，員工只做你檢查的，不做你所期望的，會(huì)盯的干部有實(shí)效，不盯的干部不牢靠。盯是跟進(jìn)，盯是確認(rèn)，盯是監(jiān)控，盯是職責(zé)，盯是過程控制，盯是結(jié)果把握，盯更是一種職業(yè)精神。）練（對(duì)付我不會(huì)的辦法，管理是盯出來的，技能是練出來的。）逼（對(duì)付不可能的辦法，顯能—盡力而為，潛力—全力以赴，潛力是逼出來的）借口（為了推卸責(zé)任的叫借口，為了解決問題的叫原因。即使是別人的錯(cuò)，上一環(huán)節(jié)的錯(cuò)，也應(yīng)該用自己的作用把差錯(cuò)降到最低，沒做好就是沒做好，沒有任何借口）12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（有效方法）職業(yè)化培訓(xùn)（十項(xiàng)：服從力、計(jì)劃力、配置力、溝通力、教導(dǎo)力、激勵(lì)力、監(jiān)控力、應(yīng)變力、糾防力、行動(dòng)力。定量化的東西講究管理技術(shù),定性化的東西要講究管理藝術(shù),先訓(xùn)練他們的計(jì)劃思維，全局觀念、上一級(jí)角度、整體考慮、取舍。欲望無限，資源有限）。做好帶教。組織（配置力的兩個(gè)原則：最少原則，合適原則。建立員工分類手冊(cè)）監(jiān)控（監(jiān)控力，就是給他一個(gè)框框，讓他想壞沒有辦法壞。沒有約束的激勵(lì)，是無效的激勵(lì)，沒有激勵(lì)的約束，是無效的約束。講究約束的藝術(shù)，剛性的柔性的，既約束了員工又不打擊員工的積極性，制訂兩項(xiàng)以上的處罰方案）跟進(jìn)（對(duì)下——確保每個(gè)人能夠意識(shí)到并切實(shí)完成自己的任務(wù)，對(duì)上——給領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)你正在做事，跟進(jìn)是執(zhí)行的核心所在，每次討論之后，必須制定一份清晰的跟進(jìn)計(jì)劃，目標(biāo)是什么，誰負(fù)責(zé)，什么時(shí)候完成，通過何種方式完成，需要什么資源，下次項(xiàng)目進(jìn)度討論什么時(shí)候進(jìn)行，通過何種方式進(jìn)行，將有哪些人參加。如果沒有精力對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行徹底跟進(jìn)，千萬不要批準(zhǔn)這個(gè)項(xiàng)目。）應(yīng)變（環(huán)境變化的適應(yīng)能力，按照主動(dòng)性分，一是引領(lǐng)變化，二是應(yīng)對(duì)變化，按照時(shí)間先后，一、一種叫預(yù)變，二、叫因變，四流人死于變化，三流人追趕變化，二流人順應(yīng)變化，一流人引領(lǐng)變化）糾防（糾防力，他解決的就是不要犯重復(fù)性的錯(cuò)誤。先糾正：錯(cuò)誤在繼續(xù)進(jìn)行。二、重大緊急的對(duì)外事項(xiàng)，三、權(quán)衡利弊得失而定驗(yàn)證、歸口，歸類，分析，分析原因越深，解決問題越徹底，核心就是不再重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。糾正，糾正措施，現(xiàn)場(chǎng)改善，流程改善，流程再造，精確復(fù)制等于高效執(zhí)行，技術(shù)與工具的改善對(duì)于執(zhí)行力來說高于管理流程的改善，大幅度地避免了人為關(guān)系的影響。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（有效方法）

理解決策（所有的高效執(zhí)行力都必須建立在正確合適而相對(duì)穩(wěn)定戰(zhàn)略決策的前提下，高層領(lǐng)導(dǎo)有最高的決策力和配置力。高層領(lǐng)導(dǎo)要有對(duì)各種資源尤其是重要人力資源進(jìn)行配置這種能力。高層領(lǐng)導(dǎo)要建立激勵(lì)（分配制度）約束的機(jī)制，并且對(duì)重大的人和事要進(jìn)行監(jiān)控）。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（有效方法）推諉——員工推諉是有規(guī)律的，對(duì)他有壞處的、責(zé)任重大的、時(shí)間緊迫的、節(jié)假日、不擅長(zhǎng)、不感興趣，因此要進(jìn)行有效監(jiān)控。因人而異——同樣一個(gè)處罰問題，一視同仁。多頭指揮，無所適從——發(fā)布指令者努力實(shí)行同步的，一式多份的主動(dòng)溝通，統(tǒng)一口徑，避免讓員工從參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)那里聽到不一致的消息。執(zhí)行者要有良好的溝通與反饋的能力。形式主義——制度、標(biāo)準(zhǔn)不能只是掛在墻上，要有執(zhí)行版本。有難度的地方出問題，也許是水平問題，沒有難度的地方出問題，那就不是水平問題而是態(tài)度問題。不注重細(xì)節(jié)，“差不多”，執(zhí)行力精細(xì)化管理時(shí)代，強(qiáng)調(diào)注意細(xì)節(jié)。差一點(diǎn)是你個(gè)人的行為，差很多是組織的代價(jià)。執(zhí)行力有很多參差不齊的狀態(tài)，不會(huì)盡職盡責(zé)。執(zhí)行力沒有如果，只有結(jié)果。要用程度來衡量。要制定最終時(shí)限及針對(duì)問題的進(jìn)展和各個(gè)步驟規(guī)定具體時(shí)間，并通過紀(jì)律和規(guī)定督促遵守。執(zhí)行力有變現(xiàn)系數(shù)，其原因是個(gè)人意愿不高，不能有效地最大限度貢獻(xiàn)。一取決于他的品德，二取決于他的能力，三取決于他的意愿，還有團(tuán)隊(duì)傳遞效率——上面到下面，內(nèi)部，橫向，內(nèi)外都在傳遞。單個(gè)很優(yōu)秀，合起來執(zhí)行就不行。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力執(zhí)行力的特征還有矢量（大小、方向、接口）。大小的標(biāo)準(zhǔn)只能是執(zhí)行能力，執(zhí)行的時(shí)候到底以什么為目標(biāo)？個(gè)人？當(dāng)每個(gè)人都實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)時(shí)，組織目標(biāo)也就達(dá)到了。但有二個(gè)條件：一必須建立在我們的醫(yī)院已經(jīng)科學(xué)管理，我們的目標(biāo)的設(shè)立才是科學(xué)的，二必須建立在我們個(gè)體之間通力地協(xié)作，有效的溝通上。個(gè)人目標(biāo)服從組織目標(biāo)就需要調(diào)整，人人要以上一層的組織目標(biāo)為方向，用科長(zhǎng)的態(tài)度當(dāng)科員，以部長(zhǎng)的立場(chǎng)當(dāng)科長(zhǎng)，用老總的胸懷當(dāng)部長(zhǎng)，以老板的心態(tài)來打工。（主人翁意識(shí)）解決方向問題就要做好目標(biāo)管理，目標(biāo)的設(shè)立，分解，檢查，糾偏。解決接口問題就要略為重疊，不要脫節(jié)。12版執(zhí)行力母稿3服從不附加條件、沒有任何借口沒有了等級(jí)關(guān)系，將會(huì)影響服從力。而服從是執(zhí)行的前提，要有等級(jí)理念以促進(jìn)，學(xué)會(huì)服從（堅(jiān)決執(zhí)行，馬上行動(dòng)）

有找借口的習(xí)慣，沒有尋找方法的手段。成功的執(zhí)行者不需要編制任何借口而愿意為自己的行為和計(jì)劃而改變自己。執(zhí)行者不能控制外因時(shí)，唯一能改變的，就是執(zhí)行者自己，適應(yīng)不可改變的外因。思路決定出路，態(tài)度決定高度決定結(jié)果。認(rèn)識(shí)變，則心態(tài)變；心態(tài)變，則行為變；行為變，則結(jié)果變。態(tài)度（敬業(yè)）做不到，又怎么能指望他服從企業(yè)的各種制度？

12版執(zhí)行力母稿3服從首先是服從力，服從是執(zhí)行的前提。真心地服從，強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度問題，通力地協(xié)作，有效的溝通?；鶎拥膯T工我們要求他服從力，行動(dòng)力，協(xié)作力，溝通力，用執(zhí)行版本,作為服從要簽訂合同。過程反饋要養(yǎng)成主動(dòng)溝通，并建立溝通制度，可解決政令不清、多頭管理的問題。管理層有一個(gè)錯(cuò)覺：認(rèn)為人們服從的是權(quán)力和金錢，而不是人們所尊重的理念。權(quán)力和金錢是管理層專有的，是只有管理層有而員工沒有的東西；而理念是大家共享的，在理念面前人與人是平等的關(guān)系。在一個(gè)理念面前院長(zhǎng)和醫(yī)生有什么關(guān)系？既然員工的努力的動(dòng)力完全是為了錢，那么他們所有不滿意都要用錢來平衡，如果員工服從的是權(quán)力，結(jié)果必然是整個(gè)組織對(duì)權(quán)力的依附。一個(gè)執(zhí)行者不需要有太多的個(gè)人藝術(shù)，否則很容易形成與管理者的博弈。當(dāng)藝術(shù)的持有者成了不可或缺的人，這就意味著組織要面臨隨時(shí)被挑戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)——不讓任何執(zhí)行者成為組織不可或缺的人。服從沒有面子，服從應(yīng)直截了當(dāng)，接受當(dāng)先，立即行動(dòng)。有不同意見，可以在老板決策前建議。執(zhí)行力度不夠也可能是領(lǐng)導(dǎo)能力的問題，但根本的原因還是服從的問題只有8%的員工真正了解醫(yī)院的戰(zhàn)略，員工的工作中只有8%與醫(yī)院的戰(zhàn)略密切相關(guān)12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力高效執(zhí)者，不僅要講大道理大原則，更要針對(duì)具體對(duì)象，貼近具體事件，授權(quán)具體措施，才能獲得實(shí)際成效。有具體措施的更有執(zhí)行力，有行動(dòng)方案的更有執(zhí)行力，有制度流程配套的更有執(zhí)行力。有效執(zhí)行力有賴于精細(xì)化管理支撐，強(qiáng)調(diào)首先簡(jiǎn)單化而后精細(xì)化。為什么反復(fù)？一是因?yàn)楣芾碚呷狈Τ种院愕男袆?dòng)力，堅(jiān)持到員工養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣為止。二是管理者還沒有找到解決問題的糾正措施。會(huì)議之后，是跟進(jìn)和應(yīng)變，好的評(píng)估會(huì)議的一個(gè)重要標(biāo)志就是它總是有一份詳細(xì)的跟進(jìn)計(jì)劃，如果沒有這份計(jì)劃，與會(huì)人員很可能在會(huì)議結(jié)束之后就把會(huì)議內(nèi)容拋之腦后。所做的承諾也就成了永遠(yuǎn)無法兌現(xiàn)的空話，所以必須確保人在離開會(huì)議的時(shí)候都明確自己的責(zé)任，而且能夠在今后的工作中兌現(xiàn)自己的承諾，其手段是向每個(gè)與會(huì)人員發(fā)一份備忘錄。公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，要求公開明確地承諾，定期進(jìn)行簡(jiǎn)要成果回顧，把嘉獎(jiǎng)重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)上。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力執(zhí)行的意義要求主動(dòng)自發(fā)，其次還要求創(chuàng)造性。所謂人才，一較高的專業(yè)水平；二創(chuàng)造性的工作能力；三高尚的職業(yè)道德。執(zhí)行力不跟你講困難而跟你講方法，不跟你講緣由而跟你講結(jié)果。創(chuàng)造性執(zhí)行一以法律與職業(yè)道德為底線；二以規(guī)章制度的精神實(shí)質(zhì)和組織的最終目標(biāo)為底線；三以上司的真實(shí)意圖為底線。放對(duì)地方。郵遞員和傳聲筒——生動(dòng)化宣傳貫徹，檔案版本，執(zhí)行版本。宣貫要有密度和力度，理解才有深度，只有記住制度，才能執(zhí)行制度。提出困難清單，制定對(duì)策措施。遇到意外和不利情況時(shí)要及時(shí)分析。不折不扣執(zhí)行，反對(duì)死板地執(zhí)行（理解規(guī)章制度精神，實(shí)質(zhì)的前提下創(chuàng)造性地執(zhí)行）強(qiáng)調(diào)首先簡(jiǎn)單化而后精細(xì)化快速行動(dòng)的執(zhí)行氛圍（創(chuàng)造迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，執(zhí)行力堅(jiān)決主張速度第一，完美第二，行動(dòng)第一，想法第二，結(jié)果第一，過程第二，）。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（絕不拖延）拖拉現(xiàn)象（態(tài)度上拖拉、動(dòng)作上的拖拉、過份追求完美）落實(shí)制度規(guī)定的每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)；上級(jí)布置的每一個(gè)任務(wù)；今天該做的事。有了任務(wù)馬上去做，把憂郁和爭(zhēng)論拋在一邊，以最快的速度去執(zhí)行落實(shí)，去做好自己分內(nèi)的那個(gè)部分——態(tài)度決定一切，執(zhí)行沒商量，不要等100%有利的時(shí)候才做。執(zhí)行一定要問結(jié)果，結(jié)果決定一切。

沒辦法——辦法是想出來的我不會(huì)——技能是練出來的不可能——潛力是逼出來的說過了——管理是盯出來的12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（責(zé)任）執(zhí)行要到位，責(zé)任先到位，責(zé)任不到位，執(zhí)行必缺位。責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一執(zhí)行前；二執(zhí)行過程中；三執(zhí)行后出了問題。所有人都有責(zé)任，實(shí)際上是所有人都沒有責(zé)任。責(zé)任分解到自然人——明確這就是你的責(zé)任。一流的執(zhí)行必有一流的把關(guān)，執(zhí)行前再三檢查，執(zhí)行中對(duì)對(duì)多種可能性的了解和考慮，以隨時(shí)作出調(diào)整。出了差錯(cuò)一定要有相應(yīng)的懲罰措施。獎(jiǎng)懲：在初期不太自信時(shí)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，懲罰權(quán)往往多些，當(dāng)越來越自信時(shí)，個(gè)人魅力影響就越重要，包容性越強(qiáng)。有包容性，往往善于鼓起別人跟著自己走。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（重視細(xì)節(jié)）細(xì)節(jié)決定成敗。工作的質(zhì)量就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)是執(zhí)行力的差距所在。把重視細(xì)節(jié)執(zhí)行細(xì)節(jié)培養(yǎng)成一種習(xí)慣，天才與凡人的最大區(qū)別、人才責(zé)任心和敬業(yè)精神正是體現(xiàn)在對(duì)細(xì)節(jié)的態(tài)度上。三分勇氣，七分準(zhǔn)備。細(xì)分工作，填寫工作清單，小事做到位。不懈努力，重視細(xì)節(jié)，聰明執(zhí)行。12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力

時(shí)間與日程管理：有效的管理者總是會(huì)制定時(shí)間分配表，圍繞自己的主體業(yè)務(wù)編排月工作計(jì)劃（月程）、周工作計(jì)（周程）與日工作計(jì)劃（日程）的；他們總是能很好的區(qū)分事情的輕重緩急，并依自己的工作時(shí)間的多少來進(jìn)行安排工作日程：依“重要且緊急——重要但不急——不重要但較急——不重要也不急”進(jìn)行排序，從而讓真正重要的事情較好的得到處理。

抗干擾管理：有效的管理者總是能“善待”好電話、手機(jī)、E-mail，能有效運(yùn)用他們，但又不會(huì)讓它們輕易干擾自己的工作，更不會(huì)成為它們的“奴隸”.特別是自己在開會(huì)、在寫方案等時(shí)，不會(huì)讓其干擾會(huì)場(chǎng)、打斷思路。會(huì)議與報(bào)告管理：有效的管理者能善于利用會(huì)議與工作報(bào)告來布置工作、了解情況，并且從來不開無效會(huì)議和看無效報(bào)告。明確工作任務(wù)：內(nèi)容、工作量、要求、目標(biāo)、完成時(shí)限組織分工：各自承擔(dān)什么工作任務(wù)；工作切入點(diǎn)：按什么路徑開展，到哪里終止工作進(jìn)程：方法工具、工作資源與條件，如人、財(cái)、物、時(shí)間等；工作結(jié)果：結(jié)果預(yù)測(cè)影響、反饋、評(píng)價(jià)或感受

備忘錄：有效的管理者會(huì)隨身攜帶一本輕便的備忘錄，隨時(shí)把看到、聽到、想到、接到的問題記錄下來，然后依輕重急緩編排到工作日程里面去，從而總是把工作做得井井有條、疏而不漏。記憶系統(tǒng)：有效的管理者能把自己的工作場(chǎng)所、文件資料、電子文件整理得井井有條，隨時(shí)可以快速取出；能把自己的經(jīng)驗(yàn)、靈感、心得隨時(shí)寫到活頁(yè)文件夾中歸類保存，隨時(shí)提取參考

12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力助理或秘書的運(yùn)用：有效的管理者能充分運(yùn)用好自己的助手去進(jìn)行工作跟蹤、專案調(diào)查、工作稽查、收集整理信息、傳達(dá)信息指令、文件資料整理等。檢查清單：有效的管理者會(huì)針對(duì)重復(fù)性的規(guī)律性的工作設(shè)計(jì)一份份程序清單，到再次做這件事時(shí)，則拿出清單"按步就搬"，從而提高工作效率與效果。如：出差時(shí)用品清單，招聘時(shí)事項(xiàng)清單，現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)檢查清單等。掌握了解下屬的日程安排：檢查下屬的工作日志和工作報(bào)表；布置工作時(shí)要有工作清單，建立報(bào)告和反饋制度，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展?fàn)顩r；定時(shí)檢查，不僅發(fā)現(xiàn)下屬在執(zhí)行工作中存在的問題要和解決問題，而且可以指導(dǎo)工作鼓勵(lì)士氣，最后，要善于召開工作會(huì)議，總結(jié)工作狀況，布置以后的工作，聽取下屬意見、想法和要求等通?？梢杂靡韵聨追N方法去調(diào)控下屬的行為，讓我們的工作得到有效控制與開展1、工作日程2、工作日志3.、工作報(bào)表4.、工作指令清單5.、報(bào)備與回饋制度6.檢查與稽查7、定期述職與考評(píng)8、管理制度

9、周工作會(huì)議

管人的方法=崗位+任務(wù)+目標(biāo)+預(yù)算+責(zé)任管人責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+組織協(xié)調(diào)性+計(jì)劃性+為人可靠+堅(jiān)韌+成就結(jié)果

有效的工作方式=時(shí)間日程管理+優(yōu)先順序管理+授權(quán)與任務(wù)管理+意外干擾管理+會(huì)議管理+報(bào)告管理+備忘錄管理+檢查清單管理+記憶系統(tǒng)管理+助手運(yùn)用管理12版執(zhí)行力母稿3如何提升執(zhí)行力（個(gè)人執(zhí)行力）1、管好自己（謙虛才是最好的自我保護(hù)武器，不要抱怨，不要退縮，避讓中完善自我，自制、情緒控制，抗壓力，保持足夠的彈性）2、管好事情（任務(wù)不延遲啟動(dòng)，盲區(qū)才有機(jī)會(huì)，時(shí)間管理）3、管好下屬（管理他人的弱點(diǎn)，不要超越組織的容忍的極限）4、懂得潛規(guī)則（上司是最好的資源，不要與上司為敵，要善于整合上司的資源）5、保證必要的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)（戰(zhàn)略是否得到足夠的資金支持）12版執(zhí)行力母稿3如何提高執(zhí)行力——預(yù)防執(zhí)行偏差

1、詳細(xì)的分析報(bào)告；2、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)；3、目標(biāo)有效的分解；4、有明確的目標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；5、實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略有什么樣的威脅；6、確保全員理解戰(zhàn)略，個(gè)體明確職責(zé)12版執(zhí)行力母稿3如何提高執(zhí)行力——人員設(shè)置1、找對(duì)人來做對(duì)事；2、不要因人設(shè)崗，因崗而設(shè)置不必要的部門和流程。3、有一套很好的培訓(xùn)人、發(fā)展人的機(jī)制，使老員工得到成長(zhǎng)，新員工得到培養(yǎng)；4、用堅(jiān)決執(zhí)行的人，檢討和改善戰(zhàn)略是高層的事情，不能上面說一套，下面做一套；5、把話講在前頭，工作流程是明確每一個(gè)人必須做什么樣的事情；績(jī)效考核是告訴每一個(gè)人，這件事情做到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才叫有執(zhí)行力，以及做到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)后這個(gè)人可以得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)，做不到會(huì)得到什么樣的懲罰；6、把不必要的環(huán)節(jié)去掉。12版執(zhí)行力母稿3計(jì)劃Plan執(zhí)行Do措施Action檢查Check執(zhí)行力PDCA循環(huán)執(zhí)行力保證系統(tǒng)管理始于計(jì)劃，按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，措施監(jiān)控，如果檢查發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不力,預(yù)期結(jié)果與計(jì)劃有差異,必須立即采取措施調(diào)整計(jì)劃目標(biāo)。執(zhí)行計(jì)劃要素：最終愿景、階段目標(biāo)、組織分工、預(yù)備方案、資源配置。要素也要不斷修補(bǔ)12版執(zhí)行力母稿3執(zhí)行的24字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二（事前）速度第一，完美第二（事中）結(jié)果第一，理由第二（事后）結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，專注進(jìn)度溝通——前提協(xié)調(diào)——手段反饋——保障責(zé)任——關(guān)鍵決心——基礎(chǔ)績(jī)效——?jiǎng)恿?2版執(zhí)行力母稿3

流程化——任何一個(gè)事件都有流程（事前、事中、事后）。80%工作流程是