客戶滿意度調(diào)查制度管理辦法

客戶滿意度調(diào)查制度管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，擬對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方權(quán)利和義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供客戶滿意度調(diào)查的需求、調(diào)查范圍、調(diào)查指標(biāo)等詳細(xì)信息。（2）甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的調(diào)查結(jié)果保密，不得泄露給第三方。（3）甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付乙方調(diào)查服務(wù)費(fèi)用。2.乙方權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，開展客戶滿意度調(diào)查，并保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。（2）乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)向甲方提供調(diào)查報(bào)告，并對(duì)調(diào)查報(bào)告中存在的問題進(jìn)行解釋和說(shuō)明。（3）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的調(diào)查需求等信息保密，不得泄露給第三方。二、調(diào)查內(nèi)容和方法1.調(diào)查內(nèi)容（1）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。（2）客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。（3）客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和改進(jìn)建議。2.調(diào)查方法（1）采用問卷調(diào)查、電話調(diào)查、在線調(diào)查等多種方式進(jìn)行。（2）根據(jù)甲方需求，確定調(diào)查對(duì)象、調(diào)查樣本、調(diào)查時(shí)間等。三、調(diào)查服務(wù)費(fèi)用1.乙方根據(jù)甲方提供的調(diào)查需求，制定調(diào)查方案，并提供調(diào)查服務(wù)。2.甲方按照乙方提供的調(diào)查方案，支付相應(yīng)的調(diào)查服務(wù)費(fèi)用。3.調(diào)查服務(wù)費(fèi)用的具體金額，雙方另行協(xié)商確定。四、合同的履行和違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。五、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查需求說(shuō)明書2.調(diào)查方案3.調(diào)查問卷模板4.調(diào)查報(bào)告模板5.調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析及建議6.調(diào)查服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.甲方泄露乙方提供的調(diào)查需求等信息，視為違約。3.乙方未按約定時(shí)間提供調(diào)查報(bào)告，視為違約。4.乙方提供虛假、不準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果，視為違約。5.雙方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度調(diào)查：指收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度、需求和改進(jìn)建議等方面的信息。2.調(diào)查服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供調(diào)查服務(wù)所需的費(fèi)用，包括調(diào)查設(shè)計(jì)、實(shí)施、分析等。3.違約金：指一方違約時(shí)，應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供調(diào)查需求不明確：乙方應(yīng)與甲方充分溝通，明確調(diào)查需求，重新制定調(diào)查方案。2.調(diào)查進(jìn)行中遇到客戶不配合：乙方應(yīng)采取措施提高客戶配合度，如增加調(diào)查激勵(lì)措施等。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催促支付，必要時(shí)可依法追討欠款。4.調(diào)查結(jié)果不符合預(yù)期：乙方應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出問題所在，提出改進(jìn)建議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)乙方提供的產(chǎn)品進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.甲方為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量