導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文（35篇）

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文（35篇）

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文（精選35篇）

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇1

我在—公司工作也有四個(gè)多月了，這是我自畢業(yè)后的第一分工作。

從踏進(jìn)公司的那一天起，我時(shí)時(shí)刻刻都在體會(huì)著自己成長(zhǎng)的快樂。

我和同事之間的合作送步正如這個(gè)名字所要表達(dá)的精神一樣，平日

的工作中我們相互幫助，相互關(guān)心，有愛有為。

四個(gè)月以來的共處教會(huì)了我許多東西，讓我有了許多集體榮譽(yù)

感，責(zé)任感，和自豪感。我自豪，因?yàn)槲业耐g同學(xué)們都還在上學(xué),

他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)追不上我的，而且我選擇的人生道路直接省

去了大學(xué)幾年的學(xué)習(xí)時(shí)間，我在想，即使不上大學(xué)的我也并不等于

落后，或者吃虧，我現(xiàn)在在社會(huì)上會(huì)比他們?cè)趯W(xué)校里加倍的學(xué)習(xí)，

加倍的努力！任何人都沒有權(quán)利對(duì)我的選擇指指點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)不管你走

什么樣的路，目標(biāo)都是一直走下去，走的越成功越好，走的越高越

好，沒有人會(huì)愿意自甘墮落！沒有人會(huì)希望自己過得比別人差！所以,

著眼于我現(xiàn)在的工作，我希望得到更多的進(jìn)步和成長(zhǎng)。

我之所以選擇第一份丁作以導(dǎo)購(gòu)起步，那是因?yàn)樵谖铱磥恚?/p>

導(dǎo)購(gòu)相當(dāng)鍛煉一個(gè)人的意志品質(zhì)和心態(tài)，要成為一個(gè)合格的導(dǎo)購(gòu)，

一個(gè)出色的導(dǎo)購(gòu)，必須具備相當(dāng)好的語言溝通能力和相當(dāng)強(qiáng)的為人

處事能力，我覺得在工作的四個(gè)月時(shí)間里，我成長(zhǎng)進(jìn)步了不少，從

當(dāng)初一個(gè)什么都不懂的小男孩眨眼就變成了一個(gè)做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，成

熟中略帶調(diào)皮，調(diào)皮時(shí)不缺成熟的大男孩！這對(duì)于一個(gè)剛成年的人來

說，是多么的讓人為之驕傲和稱贊。短短的四個(gè)月時(shí)間，換做在大

學(xué)里，也不就是換了幾個(gè)女朋友的時(shí)間，學(xué)了幾點(diǎn)雞毛蒜皮的三腳

貓專業(yè)的時(shí)間。這樣的一個(gè)轉(zhuǎn)變對(duì)性格開朗，天性愛鬧而且略帶叛

逆的我來說，無疑勝過了在大學(xué)里漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)，就在這一刻，我依

舊領(lǐng)先于其他的同齡人！這一刻，我多么希望我的成長(zhǎng)進(jìn)步可以得到

公司的領(lǐng)導(dǎo)和身邊朋友親人的認(rèn)可，現(xiàn)在的我，不再是一個(gè)整天忽

衍學(xué)習(xí)專心玩樂的小毛孩了！但我也不是在王婆賣瓜，自賣自夸，換

個(gè)角度來說，我還有很多不足的地方還需要自己去發(fā)現(xiàn)，去改正。

在未來的工作中我將會(huì)不斷的學(xué)習(xí)！不斷的進(jìn)步！

最后還是要提一下剛剛的那句話，一個(gè)人不論怎樣做，怎樣選

擇自己的路，他都不會(huì)愿意自甘墮落！他都不會(huì)希望自己過得比別人

差！我真心的希望我的努力可以得到大家的認(rèn)可，可以成為一名正式

的公司員工，為以后自己的發(fā)展奠定一個(gè)不錯(cuò)的基礎(chǔ)。希望各位領(lǐng)

導(dǎo)予以批準(zhǔn)，謝謝。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇2

如何治理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員呢？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到

最好，布以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：

1、控制流失率任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員

的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí),

但是營(yíng)業(yè)員流失率過高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)治理

者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商

場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是

企業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變

動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營(yíng)業(yè)員有

后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在治理

上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注重在保證銷售的同時(shí)便于日后工

作的治理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。

3、恩威并治，實(shí)行人性化治理商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是

必須遵守的，原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)厲、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有

序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定

要遵照員工治理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營(yíng)

業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接

影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體

現(xiàn)治理人性化。有個(gè)這樣的例子：商場(chǎng)中，有個(gè)較知名的品牌，廠

家本身對(duì)品牌的治理很規(guī)范，在商場(chǎng)中業(yè)績(jī)、形象、治理都是一種

典型，專柜營(yíng)業(yè)員也專了一點(diǎn)優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不輕易接

受批評(píng)了，其中有一個(gè)店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績(jī)一直做得很好，

也非常配合店長(zhǎng)工作，就是看一點(diǎn)倔強(qiáng)，有一次因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被

主管處罰，她就有點(diǎn)憤憤不平了，雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度

的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在

外地，主管買了營(yíng)養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動(dòng)，以后

的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。

4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)營(yíng)業(yè)員天天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作

做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個(gè)人希望自己是落后的，假

如一個(gè)賣場(chǎng)治理人員只會(huì)用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)

會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說現(xiàn)

象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng)，而表揚(yáng)

的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。舉個(gè)例子：一個(gè)新開業(yè)的

商場(chǎng)，很多供給商對(duì)營(yíng)業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；

有個(gè)文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場(chǎng)分配的一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)

的新員工，同時(shí)從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)，開業(yè)前一

周，這名新營(yíng)業(yè)員被送到總店實(shí)習(xí)、培訓(xùn)，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)

理在巡店過程中，對(duì)這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提出贊賞此后，這

名營(yíng)業(yè)員進(jìn)步得非?？?，經(jīng)理還找到商場(chǎng)治理人員說“謝謝你給我

們分了這么好的營(yíng)業(yè)員，真是太滿足了?！钡诙煸鐣?huì)，這名營(yíng)業(yè)

員被點(diǎn)名表揚(yáng)。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識(shí)、

銷售業(yè)績(jī)成了文胸區(qū)的典型。有別的供給商很羨慕，怎么人家就攤

上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實(shí)情：文胸

的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗(yàn)的,

但當(dāng)時(shí)商場(chǎng)人員緊缺，又面臨開業(yè)，當(dāng)時(shí)想到的是一方面配合商場(chǎng),

另一方面也不能不給新手機(jī)會(huì)。在對(duì)這名新員工的治理和培養(yǎng)中，

她主要采取激勵(lì)的方式，最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),

同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn)，對(duì)她的進(jìn)步加以肯定，使其有信心，在

業(yè)務(wù)能力上迅速成長(zhǎng)；在人際關(guān)系處理上，店長(zhǎng)因工作多年，不會(huì)

因她受到表揚(yáng)而嫉妒，反而，會(huì)在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚(yáng)她的話傳達(dá)

給她，使兩人的合作非常愉快。店長(zhǎng)作為一個(gè)店面的負(fù)責(zé)人，更注

重做出銷售業(yè)績(jī)，店員的進(jìn)步對(duì)她的能力也是一種很好的肯定。廠

家經(jīng)理還表示，對(duì)營(yíng)業(yè)員細(xì)化的日常治理最終還要依靠商場(chǎng)治理者,

究竟廠家人員無法長(zhǎng)期在賣場(chǎng)逗留，所以這名經(jīng)理與商場(chǎng)做了很好

的溝通和銜接，她對(duì)商場(chǎng)治理人員表示了對(duì)營(yíng)業(yè)員的滿足，比當(dāng)面

表揚(yáng)的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣，自覺的

把店的事當(dāng)成自己的事，達(dá)到了營(yíng)業(yè)員與廠家、與商場(chǎng)之間的相互

忠誠(chéng)。這是廠家對(duì)營(yíng)業(yè)員治理的一種有效方法，商場(chǎng)方作為現(xiàn)場(chǎng)治

理者，激勵(lì)的方法同樣適用。

5、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制在一個(gè)專柜中，店長(zhǎng)的作用是不容忽視的，他是

廠家與商場(chǎng)的紐帶，也是一個(gè)專柜的核心。他要對(duì)專柜的人員、貨

品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此，想要治理好各個(gè)專柜，先

要從管好店長(zhǎng)這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長(zhǎng)會(huì)，可探討治理銷

售方面的問題，也可正行專題培訓(xùn)。一個(gè)好的店長(zhǎng)對(duì)店面的了解是

最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場(chǎng)治理者可以及時(shí)收集到信息，也讓

店長(zhǎng)感覺到自己受重視。雖然店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人，但由于

位置非凡，安置店長(zhǎng)不只是一個(gè)崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用

發(fā)揮到最佳。

6、劃區(qū)治理、充分授權(quán)大到一個(gè)商場(chǎng)，小到一個(gè)專柜，假如治

理者不懂得授權(quán)，勢(shì)必增加工作難度。作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)治理人

員來講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)治理會(huì)提高工作效

率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝

區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾

品區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長(zhǎng)擔(dān)任，她

主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組

織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還

要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些

工作是樓層治理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)治理店員，形

成了一種細(xì)化治理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的治理人員。

7、發(fā)揮晨會(huì)的作用進(jìn)行樓層治理，天天的早晚會(huì)非常重要，治

理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律

的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y(jié)前一天的問題，安排新一天

的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，

這個(gè)培訓(xùn)除了治理人員來做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如

可以請(qǐng)化妝品的營(yíng)業(yè)員為服裝營(yíng)業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場(chǎng)化妝演示、

可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，

讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會(huì)注重事項(xiàng):

晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過短或過長(zhǎng)；樓層主管人員早會(huì)前要有

充分預(yù)備，從而讓營(yíng)業(yè)員感覺到你的重視；注重隊(duì)列治理，主管要

先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；如進(jìn)行培訓(xùn),

可適時(shí)提問，使聽的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂；安排演講或

模擬演練，要事先溝通；晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷

售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵(lì)；治理者

要注重語言藝術(shù)；

8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組

織的定期培訓(xùn)之外，樓層治理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每

周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)

主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

9、治理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力治理人員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，首先要

自己先明白，商品知識(shí)、銷售技巧、商品陳列等，作為一個(gè)治理人

員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)治理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過

程。

10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格治理在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)治理中，很多信息的收集、

數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行，樓層針對(duì)商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對(duì)

手信息等很多是要營(yíng)業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可

讓營(yíng)業(yè)員去市調(diào)取得，營(yíng)業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總,

樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營(yíng)業(yè)員只需填上相關(guān)

內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營(yíng)業(yè)員寫分析，這個(gè)角度不限，營(yíng)業(yè)員

是前沿服務(wù)人員，有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正

是寶貴的可利用資源。

11、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情在進(jìn)行以上的所看治理活動(dòng)

中，最核心的目標(biāo)是銷售。賣場(chǎng)治理的方式可以因人、因地治宜，

靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松，究竟這是

她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的

好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守

得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的?！皼]有壓力就沒有動(dòng)力”從銷

售任務(wù)上刺激銷售熱情。

12、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可

以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，

都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。

13、評(píng)選優(yōu)秀員工有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面

講到的義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的

休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物，在大

家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹立

典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

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導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇3

轉(zhuǎn)眼間，一月過去了。回顧這幾月來的工作，我在服裝店內(nèi)作為

一名服裝導(dǎo)購(gòu)努力的完成自己的工作職責(zé)！為來來往往的顧客推薦

我們—品牌的各式服裝。作為一名導(dǎo)購(gòu)，在這幾個(gè)月來的工作中，我

也累積了不少的經(jīng)驗(yàn)和想法。如今，我對(duì)自己這一個(gè)月來的工作情況

總結(jié)如下：

一、工作情況

在工作中，我嚴(yán)格的遵守自己的工作職責(zé)。每天開店后按照指

定的位置整理好商品，并與同事們一起對(duì)店內(nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單的打掃，保

持店內(nèi)的清潔衛(wèi)生。以及良好的購(gòu)物環(huán)境。

之后，我們會(huì)在店內(nèi)一邊做一些清點(diǎn)工作一邊等待顧客的光臨。

幾個(gè)月來，我也有負(fù)責(zé)過在店門們招攬顧客的工作，但在后來

招聘了新人之后就全心放在店內(nèi)的工作中。店內(nèi)方面，我主要負(fù)責(zé)

的服務(wù)顧客選購(gòu)衣物，并對(duì)其進(jìn)行推薦和銷售。幾個(gè)月來，我也掌

握了不少推薦的技巧來幫助自己更好的完成工作目標(biāo)。

幾個(gè)月下來，在銷售方面的工作我已經(jīng)能完成的較為穩(wěn)定，并

且在工作中也能對(duì)自身的問題和不足進(jìn)行反省、檢討，進(jìn)一步的去

完善自身。

二、個(gè)人情況

在這幾個(gè)月的工作中，我主要在銷售方面有很大的提升。當(dāng)然,

這也是因?yàn)樵谶@段時(shí)間里，我一直有利用休息的時(shí)間學(xué)習(xí)和提升自

己。不僅一直在閱讀銷售類的經(jīng)驗(yàn)書籍，還一直在向有經(jīng)驗(yàn)的前輩

請(qǐng)教，學(xué)習(xí)如何在導(dǎo)購(gòu)中提升顧客的購(gòu)買欲望，讓自己得工作能更

加的順利。

而在實(shí)際的工作自，我也一直在努力的累積和分析自身的收獲,

通過對(duì)每一次導(dǎo)購(gòu)工作的反省，我更加認(rèn)識(shí)到自己的工作中有哪些

需要提升的地方！

三、自身的不足

回顧這幾個(gè)月，要說到自己的不足，最大的問題首先是在禮儀

上。因?yàn)樽陨韺?duì)禮儀方面的不夠重視，只注重嘴上的功夫，卻沒能

做好自身的形象管理，這讓工作變的不夠圓滿。

其次，對(duì)于倉庫貨物的‘掌握不夠到位！對(duì)商品的剩余不夠了解,

導(dǎo)致在導(dǎo)購(gòu)?fù)局薪?jīng)常要去確認(rèn)！這總是會(huì)消耗顧客的耐心，甚至導(dǎo)

致銷售失敗！

回顧了這段時(shí)間的工作，我對(duì)自己工作中的不足感到非常的慚

愧。但是通過對(duì)自己的分析總結(jié)，我也更加明白自己該怎么去做好

自己的工作，今后的工作中，我一定會(huì)更加努力，把自己的工作完

成的更加完善。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇4

一年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助

下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)

導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能

有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完

善。

一年來，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗

愛業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團(tuán)購(gòu)、單位

送書，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來都是主動(dòng)承擔(dān)，無怨無悔。

同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支

持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成

全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到

既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位

進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為

樂。每一次輪館，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書籍的展臺(tái)

布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生

和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識(shí)分子，有普通工人和白領(lǐng),

在與他們的溝通過程中我總是以誠(chéng)相待、以心換心，并主動(dòng)分析和

掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到

我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的

舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到

了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧一年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20_年，我

想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營(yíng)銷、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí)，

向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,

積極向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝

通的能力，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制

度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同

事精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)

進(jìn)入從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過公

司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。

現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消

費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位

要高，我們是—品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品

的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己?/p>

的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)

與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，

另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的

服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)

品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立

良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房

子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消

費(fèi)者！

就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信

心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染

顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更

重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為

自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每

一位顧客。

2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需

求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一

直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求

是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),

在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信

任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消

費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛

熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)

品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋

友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，

永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付

出，努力過了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營(yíng)銷！心態(tài)決定成敗，時(shí)

刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不

斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，

才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提

供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)

里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。

我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解—品牌理念

和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使

自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品

知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市

場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過

程中就能夠知己知彼，開展工作。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工

作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購(gòu)工作

中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)

一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使—年的銷售業(yè)績(jī)得

到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與

同成長(zhǎng)！

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇5

一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

1.微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆

銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡

的導(dǎo)購(gòu)員）

4.注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改

進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服

飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良

好的感覺）

5.傾聽顧客說話（認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任

關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己

意見的導(dǎo)購(gòu)員）

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須

做到的。

針對(duì)貨品銷售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn):

1,熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的

顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服，

吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2,掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和

進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的

推薦。

3,專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自

己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，

還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的

生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。

4,增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有

關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色，

想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5,建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，

記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣子他

也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的.來

源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天

使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們

的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個(gè)為什

么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫存有

約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記

得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以

最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，

這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試

穿，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開好，

而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對(duì)客人也很

不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對(duì)以前，現(xiàn)在的款式越來越多，

品牌也越來越多，競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重

要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這

些客人每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”

的客人，主動(dòng)招呼后看沒什么反應(yīng)就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄

溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”。下面可

以提供一些我們?cè)阡N售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法：

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您！

請(qǐng)問您穿多大號(hào)的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二、介紹接近法

看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

1、特性（品牌、款式、面料、顏色）

2、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）

3、好處（舒適、吸汗、涼爽）

互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，（注意：用此法時(shí)，

不要征求顧客的意見。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就

會(huì)造成尷尬的局面。）

三、贊美接近法

以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪里買的？

您今天真精神。

小朋友，長(zhǎng)的好可愛?。◣『⒌念櫩停?/p>

俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美

得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，

來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。

有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

試穿過程中的注意事項(xiàng)：

1.主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候?yàn)樗?wù)。

3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

4.評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，這時(shí)又體現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)員的第三厚“嘴皮

厚”，永遠(yuǎn)不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時(shí)

善意的謊言也是一種贊美的方式。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下

幾點(diǎn)：

一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

二.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一

米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，因?yàn)槟切┒际俏?/p>

們不可也無力改變的事實(shí)，但是我們可以拿出來比只有我們獨(dú)特的

服務(wù)，如果我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自己，不放棄，永遠(yuǎn)充滿熱

情，那我們也會(huì)得到更多，世界上各行各業(yè)都彳支辛苦，包括現(xiàn)在做

老板也不是那么容易的事情，我們導(dǎo)購(gòu)員也不例外，比較辛苦，但

是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎？!姐妹們，

加油?。。?/p>

當(dāng)然銷售上面的知識(shí)很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些

是我們還未遇到過的，因此工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對(duì)我們來講是十

分重要的，也希望我們能夠互相學(xué)習(xí)，相互分享過程中的喜怒哀樂!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇6

一、做到讓顧客滿意

顧客滿意的形成主要由四個(gè)地方影響：顧客期望值、顧客感知

的產(chǎn)品價(jià)值、顧客感知的服務(wù)價(jià)值、顧客購(gòu)買戌本。

經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、人際口傳、銷售者承諾、競(jìng)爭(zhēng)者信息等構(gòu)成顧客

的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預(yù)期價(jià)值，就會(huì)產(chǎn)

生滿意的感受，并會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買的行為?？梢?，在產(chǎn)品價(jià)值不可

改變的情況下，導(dǎo)購(gòu)員體現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值對(duì)顧客滿意度的增高是何等

首要。

服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈(zèng)品），是客觀

的，及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量（態(tài)度、穿著、言行），具有主觀性，是

導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)五個(gè)地方產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、

安全性、移情性、有形性。

顧客如果在上述五個(gè)地方都非常滿意，那么這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員為顧客

提供的便是我們所說的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個(gè)地

方為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理

活動(dòng)的進(jìn)程是動(dòng)態(tài)的。對(duì)所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)

服多是顧客滿意的首要來源，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境。

二、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)及導(dǎo)購(gòu)技巧

一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)員所要求具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)：①企業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品

線及其長(zhǎng)度、深度和寬度；企業(yè)文化、歷史和愿景。②產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)

每一種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉；對(duì)公司與產(chǎn)品

相關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)啦解和控制。③營(yíng)銷知識(shí)：怎么樣做品牌推廣活

動(dòng)。④心理學(xué)知識(shí)：啦解顧客購(gòu)買心理。⑤公關(guān)禮儀知識(shí)：怎么樣

與人溝通，怎么樣展示自身形象。

導(dǎo)購(gòu)員在顧客購(gòu)買進(jìn)程中的角色定位非常首要：首先他是一個(gè)

服務(wù)專家、營(yíng)銷代表（組織使者），能指導(dǎo)顧客購(gòu)物。其次他應(yīng)是顧

客立場(chǎng)的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感

知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購(gòu)技能中很首要的一環(huán)，成功

導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)該求控制產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本

技能。

因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無止境的，因此導(dǎo)購(gòu)技能的增高和每

個(gè)導(dǎo)購(gòu)員息息有關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是啦。怎么樣增

高導(dǎo)購(gòu)技能？這可能是導(dǎo)購(gòu)員包含成功的導(dǎo)購(gòu)員最關(guān)心的問題。

第一，要做導(dǎo)購(gòu)前的準(zhǔn)備。購(gòu)買的發(fā)起人、影響者、決策者、

購(gòu)買者、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解，以此尋找突破

點(diǎn)。第二，需要徹底啦解顧客的購(gòu)買進(jìn)程。

需要認(rèn)識(shí)、信息收集、可供選擇，方案評(píng)估、購(gòu)買決策、購(gòu)后

行為，這是增高技能的基礎(chǔ)。只有真正啦解啦顧客購(gòu)買的進(jìn)程，才

干隨著顧客購(gòu)買進(jìn)程的進(jìn)展，提供不同的服務(wù)。第三，將幾個(gè)基本

的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)程程序化。

導(dǎo)購(gòu)的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專

業(yè)形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視,

禮貌用語）、保持一定犯離（給顧客留一定空間和時(shí)間）、兼顧顧客的

同行者；

第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀

察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)

心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、

對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買決策有平常心；

第三步：促成購(gòu)買?？礈?zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買、測(cè)試和檢

查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

堅(jiān)韌的性格、豐富的知識(shí)及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購(gòu)員

必備的三個(gè)基本素質(zhì)。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇7

我非常榮幸的加入，來到了公眾客戶中心，在此期間我的主要

工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)

作流程，現(xiàn)對(duì)我的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，

并規(guī)范了自己的解釋口徑。流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)

我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助

下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的

誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，

現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,

我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，

但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己

的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)

務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位

同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，

營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造

了比較好的條件。

在12月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客

戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)

數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大

的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重

的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也轂煉了自己在任務(wù)較

多的情況下工作的能力。

在這個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平

和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為

新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良

好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力

的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很

好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的

關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下

幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的'學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客

觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要

學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握

新的知識(shí)和技能。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州

話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣

州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂

講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后

的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但

實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我

并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范

的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影

響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的

安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工

作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成

績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的

工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇8

20_年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓

滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,

很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”

客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，

在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧

客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處

理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改

進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》

演講比賽。在此活動(dòng)n我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,

只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，

能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績(jī)。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高

的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余

我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？

針對(duì)未來，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

A:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。

B:充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌

形象。

D：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新

的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓

其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

F：提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)

自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)

也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我

不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付

出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接

再厲爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好！

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇9

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點(diǎn)，回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這

個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每

一名營(yíng)業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工

的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是

虛偽的空話?？梢哉f，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)

整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所

做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但打心自問，原來學(xué)的

知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自

己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識(shí)收集整理

工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯

燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、

靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我

漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果

我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能戌為最精巧的工人。

如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這

種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)

人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌

握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那

么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，

就會(huì)擁有一生的成功。

其次，對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

（一）切實(shí)落實(shí)崗住職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)

積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)

行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排

的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)

意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另

一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

（二）正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。通訊工具是一種使

用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶

投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時(shí)也必須慎重處理。

在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)

準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好

客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,

同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

（三）學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。

職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)

和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

（四）即使是最基砧的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工

作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作

能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡(jiǎn)單.易懂，其實(shí)，并不

是象，想象中的那么簡(jiǎn)單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,

更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的

內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的

進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本

著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公

司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努

力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇10

時(shí)間一晃而過，20—年已漸漸離我們遠(yuǎn)去。過去的一年里我專

柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動(dòng)。大型特賣活動(dòng)。還有本

人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來有辛酸，有汗水，有淚水，但

更多的是喜悅。

20_年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓

滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,

很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”

客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，

在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧

客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處

理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改

進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》

演講比賽。在此活動(dòng)自我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,

只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，

能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績(jī)。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率“最高

的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余

我感受最深的是壓力，在一年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？針

對(duì)未來的，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a、積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。

b、充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

c、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌

形象。

d、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新

的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并

讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

f、提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)

自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)

也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我

不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付

出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接

再厲爭(zhēng)取在一年里取得更好的成績(jī)。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇11

實(shí)習(xí)兩個(gè)月的工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我非常珍惜這次工作的

機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對(duì)實(shí)際企業(yè)的了解，找出自身的不足。

實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅只是努力忘

我地工作，還要能回過頭對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，考慮怎樣節(jié)

約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流

水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

總體來說這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高.而且,

通過這次實(shí)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且

更加喜歡這門課了.這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能

力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力。這次實(shí)習(xí)

豐富了我在這方面的知識(shí)，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的

社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面

的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作

中逐步的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。現(xiàn)在，我意識(shí)到必須要

做的就是多吸取知識(shí)，提高自

身的綜合素質(zhì)。同時(shí)，注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這樣，才能使自

己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

最后，我向我的指導(dǎo)老師王—老師和實(shí)習(xí)單位表示真誠(chéng)的感謝,

感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并在實(shí)習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助，使

我得到了一次很好的鍛煉。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇12

我從一年一月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商

場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，

總結(jié)如下：

第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的

親戚朋友或是朋友進(jìn)來購(gòu)買自己的家具，我們將如何接受他們。以

這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶，真誠(chéng)表揚(yáng)客戶。

真誠(chéng)表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧，真誠(chéng)表揚(yáng)客戶也能夠

使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在

客戶中形成良好印象。

第三，報(bào)價(jià)過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。

家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過程需要通過反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶

之前，要配備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證

明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個(gè)熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想

一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好

效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入

商店選購(gòu)。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)

有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請(qǐng)問您

有什么需要”等。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇13

一、工作概述

我在蘇寧公司各位領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)下，在近2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了重

裝活動(dòng)、五一等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了銷售分析、市調(diào)報(bào)告的制作，

SAP系統(tǒng)、SOA系統(tǒng)、e-learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以

舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。

二、工作體會(huì)

營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位屬于作業(yè)類崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目

標(biāo)是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。

營(yíng)業(yè)員崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)

在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。營(yíng)業(yè)員熱情服務(wù)對(duì)于我們蘇寧來說就是最

大的資本，也是企業(yè)的“運(yùn)行之本”。

營(yíng)業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)

度，熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人

際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自

己所從事的職業(yè)，就是營(yíng)業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)

購(gòu)專家。其次，營(yíng)業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉

產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃，熟悉產(chǎn)品知識(shí)和性能，促銷活動(dòng)的宣傳,

市場(chǎng)調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務(wù)

原則”，嚴(yán)格執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。

三、缺點(diǎn)與不足

我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)

同志們的批評(píng)和指導(dǎo)，對(duì)我今后的提高是十分必要的，具體表現(xiàn)：

(1)與同事們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；(2)工作中對(duì)同事們

的關(guān)心不夠。我這方面的缺點(diǎn)，...

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇14

光陰似箭，日月如俊，一晃20_年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)

導(dǎo)賜予我這么好的平臺(tái)、這么好的時(shí)機(jī)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和協(xié)助，能學(xué)到以前沒

有學(xué)到的學(xué)問，使我受益匪淺。

我于20—年3月從四店調(diào)入一店，作為一店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)

一店的工作。其中有苦也有樂。對(duì)于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的

我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比

別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主。除了承受公司領(lǐng)導(dǎo)干

脆培訓(xùn)外，還參與了華師大的.教授的培訓(xùn)I,所以，只有拼死工作才

是我的選擇。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)歷，除了給員工灌輸公

司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的

問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大

家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓舞員

工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)微環(huán)節(jié)確定事業(yè)的勝利，所以我們要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，我們?cè)?/p>

這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作

的重點(diǎn)，在銷售的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就

是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了

問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。

在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各

方面的緣由，比起公司的其它門店，毛利不是很志向。所以有待在

經(jīng)營(yíng)過程中把握好毛利。一店也是一比擬特別的門店，難得管理的

是兩個(gè)出品，把面臨的顧客群體各種各樣，人員也比擬困難。

俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的銷

售作出的奉獻(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇15

20_年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓

滿成功，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,

很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”

客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，

在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧

客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處

理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)

的。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》

演講比賽。在此活動(dòng)n我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,

只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，

能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績(jī)，年

度工作總結(jié)《導(dǎo)購(gòu)員年度工作總結(jié)》。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率“最高

的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余

我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢？

針對(duì)未來，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

A:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。

B：充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌

形象。

D：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新

的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓

其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

F：提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)

自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)

也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所以我

不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付

出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接

再厲爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好！

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇16

一、在工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多

無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越

來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)

習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專

家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說

成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。

我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小

人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，

在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充

實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專

家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與

商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn),

成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工

作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，

讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得

比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也

就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)

富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的

專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、

不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一

位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要

當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以

我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八

方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)

選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有

良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日

常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情,

分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過語言才

能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客

溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的

提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人

溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分

把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知

心的朋友，讓各種.各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充

分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，

從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面

前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不

斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)

好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使

工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到

了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一

年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的

光和熱！

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇17

首先一名合格的導(dǎo)購(gòu)員要做到以下基本幾點(diǎn)：

1、微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來的）

2、贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一

筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3、注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜

歡的導(dǎo)購(gòu)員）

4、注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以

改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的

服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來

良好的感覺）

5、傾聽顧客說話（認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信

任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自

己意見的導(dǎo)購(gòu)員）

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須

做到的。

針對(duì)貨品銷售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)：

1、熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的

顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,

吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2、掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和

進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的

推薦。

3、專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自

己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，

還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的

生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。

4、增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有

關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色，

想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，

記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣子他

也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來

源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天

使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們

的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個(gè)為什

么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)范文篇18

一年的時(shí)間很快又過去了，在這個(gè)季節(jié)溫差不大的城市，似乎覺

得一年的時(shí)間過得更快，讓人有點(diǎn)不愿意去相信.

20_年對(duì)于我來講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、

是感恩的一年;謝接納我工作的公司，感謝諄諄教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)

上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,

感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?/p>

認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工

作。

下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結(jié)：

一、一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

1.微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆

銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡

的導(dǎo)購(gòu)員）

4.注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改

進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服

飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良

好的感覺）

5.傾聽顧客說話（認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任

關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己

意見的導(dǎo)購(gòu)員）

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須

做到的。

二、針對(duì)貨品銷售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)：

1,熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的

顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服，

吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2,掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和

進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的

推薦。

3,專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自

己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，

還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的

生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。

4,增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有

關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色，

想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5,建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，

記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣子他

也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來

源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天

使也布不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們

的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個(gè)為什

么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫存有

約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記

得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以

最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號(hào)碼，并弓I領(lǐng)到試衣間試穿，

這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試

穿，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開好，

而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對(duì)客人也很

不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對(duì)以前，現(xiàn)在的款式越來越多，

品牌也越來越多，競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重

要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這

些客人每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”

的客人，主動(dòng)招呼后看沒什么反應(yīng)就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄

溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個(gè)“臉皮厚”。

下面可以提供一些我們?cè)阡N售過程中總結(jié)的一些接近客人的方

法：

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您！

請(qǐng)問您穿多大號(hào)的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二、介紹接近法

看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

1、特性（品牌、款式、面料、顏色）

2、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）

3、好處（舒適、吸汗、涼爽）

互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，（注意：用此法時(shí)，

不要征求顧客的意見。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就

會(huì)造成尷尬的局面。）

三、贊美接近法

以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪里買的？

您今天真精神。

小朋友，長(zhǎng)的好可愛?。◣『⒌念櫩停?/p>

俗話說得好：良言一句三春暖，好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美

得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，

來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。

有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

試穿過程中的注意事項(xiàng)：

1.主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導(dǎo)顧客到試衣間并告訴他你在外面等候?yàn)樗?wù)。

3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

4.評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，這時(shí)又體現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)員的第三厚“嘴皮

厚”，永遠(yuǎn)不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時(shí)

善意的謊言也是一種贊美的方式。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下

幾點(diǎn)：

一.顧客