員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述

第五章員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)引導(dǎo)案例第一節(jié)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述第二節(jié)員工培訓(xùn)的基本程序第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法12/13/20241人力資源管理引導(dǎo)案例美娜湖度假村是一個(gè)位于L旅游城市，擁有3000間客房的度假型酒店，每年都會(huì)吸引3000萬(wàn)左右的游客。美娜湖是一家非常成功的企業(yè)，在過(guò)去幾年中，投資回報(bào)率每年達(dá)22%，酒店始終保持著90%的入住率，而當(dāng)?shù)仄渌?9家酒店的平均入住率只有80%。12/13/20242人力資源管理引導(dǎo)案例美娜湖成功的關(guān)鍵在于以高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得顧客的回頭率，而客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵在于員工的熱誠(chéng)。除招聘最好的員工外，公司還為他們營(yíng)造良好的工作環(huán)境，并讓其從事感興趣的工作，同時(shí)還將員工的培訓(xùn)放在公司經(jīng)營(yíng)的首要位置。為了開(kāi)發(fā)自己的人力資源，公司研究了200多家企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，探索員工的成功行為與無(wú)效行為，以擬定培訓(xùn)基準(zhǔn)。12/13/20243人力資源管理公司每年用于培訓(xùn)的支出約1000萬(wàn)元。投資于員工培訓(xùn)不僅是為了提高員工的專(zhuān)業(yè)技能，而且是為他們?cè)诠镜穆殬I(yè)生涯做準(zhǔn)備。例如通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握職業(yè)成功所必需的關(guān)鍵技術(shù)和戰(zhàn)略，公司還制定了工作說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明了每項(xiàng)工作的職責(zé)和最低任職資格要求，此外還投資于提高員工非工作時(shí)間里的生活質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)課程從如何貼墻紙到營(yíng)養(yǎng)學(xué)以及個(gè)人理財(cái)，無(wú)所不包。公司確信通過(guò)這些培訓(xùn)，員工能更好地安排業(yè)余時(shí)間以促使他們能夠全心全意地完成公司的本職工作。12/13/20244人力資源管理引導(dǎo)案例除了員工的培訓(xùn)外，公司的經(jīng)理人員也要接受培訓(xùn)。對(duì)經(jīng)理培訓(xùn)的重點(diǎn)在于經(jīng)理們不僅要告訴員工做些什么，而且還要讓員工知道為什么要做。這種培訓(xùn)教會(huì)經(jīng)理如何營(yíng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境。這一切使企業(yè)中的人際關(guān)系也非常融洽。美娜湖度假村的成功經(jīng)驗(yàn)表明：培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力起著重要作用。培訓(xùn)通過(guò)讓員工學(xué)習(xí)所需知識(shí)、技能并激勵(lì)他們與公司一起發(fā)展，使公司能夠提供讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，使公司在同行業(yè)中保持并贏得一定的市場(chǎng)份額和能力，由此獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；并且還將培訓(xùn)與公司其他的人力資源管理活動(dòng)如招聘、工作設(shè)計(jì)等結(jié)合起來(lái)，從公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)開(kāi)展員工培訓(xùn)，使其更為有效。12/13/20245人力資源管理第一節(jié)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念二、培訓(xùn)的分類(lèi)三、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義四、員工培訓(xùn)的目標(biāo)五、員工培訓(xùn)的原則12/13/20246人力資源管理一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，是指組織為了實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而有計(jì)劃、有組織、多層次、多渠道地組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從而不斷提高員工的工作能力、知識(shí)水平和開(kāi)發(fā)潛能，最大限度地促使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相一致，從而達(dá)到提高工作績(jī)效的人力資源管理活動(dòng)。12/13/20247人力資源管理員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的兩層意義第一層次是培訓(xùn)培訓(xùn)的主要目的是使員工較快地適應(yīng)并勝任新的工作崗位要求或提高職業(yè)技能，提高員工的績(jī)效。培訓(xùn)的主要任務(wù)：是使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為。培訓(xùn)的特點(diǎn)：時(shí)間較短、目的明確、階段清晰。培訓(xùn)關(guān)注的是：?jiǎn)T工目前的工作能力與近期的工作表現(xiàn)，側(cè)重于近期目標(biāo)。12/13/20248人力資源管理員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的兩層意義第二層次是開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)的主要目的：是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，不斷地使員工的潛能發(fā)揮出來(lái)，掌握目前工作和未來(lái)工作所需的知識(shí)和能力。員工開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)涵大、階段性模糊。員工開(kāi)發(fā)關(guān)注的是：開(kāi)發(fā)著眼于為未來(lái)的工作和需要做好準(zhǔn)備，更著眼于長(zhǎng)期目標(biāo)。12/13/20249人力資源管理二、培訓(xùn)的分類(lèi)12/13/202410人力資源管理1.按照培訓(xùn)對(duì)象劃分管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、行政事務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、操作人員培訓(xùn)。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)對(duì)象不同，培訓(xùn)內(nèi)容、方式、方法等均會(huì)有所不同。12/13/202411人力資源管理2.按照在職時(shí)間劃分為新員工培訓(xùn)是指對(duì)新進(jìn)企業(yè)的員工進(jìn)行培訓(xùn)；在職員工培訓(xùn)是指對(duì)已經(jīng)在企業(yè)中工作的員工進(jìn)行培訓(xùn)。12/13/202412人力資源管理3.按照是否脫產(chǎn)劃分為在職培訓(xùn)是指員工不離開(kāi)工作崗位在實(shí)際上作過(guò)程中接受培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)則是指員工脫離工作崗位專(zhuān)門(mén)接受培訓(xùn)。12/13/202413人力資源管理4.按照培訓(xùn)內(nèi)容劃分為知識(shí)培訓(xùn)是指以業(yè)務(wù)知識(shí)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)；技能培訓(xùn)是指以工作技術(shù)和工作能力為主要內(nèi)容的培訓(xùn)；態(tài)度培訓(xùn)是指以?xún)r(jià)值觀和工作態(tài)度為主要內(nèi)容的培訓(xùn)；職業(yè)道德培訓(xùn)是指以工作中需要遵守的職業(yè)道德為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。12/13/202414人力資源管理5.按照培訓(xùn)資源的來(lái)源范圍劃分為內(nèi)部培訓(xùn)是指在企業(yè)內(nèi)部整合資源進(jìn)行的培訓(xùn)，如技術(shù)培訓(xùn)和工作崗位的適應(yīng)性培訓(xùn)等；外部培訓(xùn)是指從公司外部整合資源進(jìn)行的培訓(xùn)。12/13/202415人力資源管理6.按照培訓(xùn)的性質(zhì)劃分為適應(yīng)性培訓(xùn)是指為了使新員工適應(yīng)工作崗位而進(jìn)行的培訓(xùn)；提高性培訓(xùn)是指為使老員工提高工作技能水平而進(jìn)行的培訓(xùn)；轉(zhuǎn)崗性培訓(xùn)是指為使員工掌握新崗位所需技能而進(jìn)行的新技能的培訓(xùn)。12/13/202416人力資源管理三、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義12/13/202417人力資源管理1.能提高員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)員工培訓(xùn)能提高員工素質(zhì)，以適應(yīng)不斷變化的生產(chǎn)需要，實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的情況下，企業(yè)所處的環(huán)境在不斷地發(fā)生劇烈的變化，對(duì)員工的要求也在發(fā)生變化。原來(lái)合格的員工，如果不及時(shí)、經(jīng)常地進(jìn)行各種培訓(xùn)，就很可能成為不合格的員工。任何組織如果要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都必須正視知識(shí)技能更新與市場(chǎng)情況變化加速這一現(xiàn)實(shí)，高素質(zhì)的員工就成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的極為重要的因素。而通過(guò)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能使組織的發(fā)展目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。12/13/202418人力資源管理2.員工培訓(xùn)能提高企業(yè)效益員工通過(guò)培訓(xùn)，可在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時(shí)，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高，可減少?gòu)U品、次品，減少消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和工作效率，最終是提高企業(yè)效益。培訓(xùn)不但可以提高企業(yè)的短期效益，也可以提高企業(yè)的長(zhǎng)期效益。舒爾茨曾估算，物力投入增加45倍，利潤(rùn)則相應(yīng)增加35倍；而人力投資增加3.5倍，利潤(rùn)則將增加17.5倍。結(jié)論：“只要企業(yè)開(kāi)始有效地利用人力資源，井挖掘其潛力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，則職工個(gè)人生產(chǎn)效率提高50%并不罕見(jiàn)。12/13/202419人力資源管理3.有利于員工職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與發(fā)展員工個(gè)人也都有自己的發(fā)展目標(biāo)，以求在工作中實(shí)現(xiàn)自己的理想與價(jià)值。因此希望能掌握新的知識(shí)和技能，并由此獲得更高的報(bào)酬和待遇，希望有晉升的機(jī)會(huì)，得到符合自己志趣的工作崗位。目前，員工的職業(yè)生涯已從單—型轉(zhuǎn)向復(fù)合型，而通過(guò)培訓(xùn)，可以直接或間接地滿(mǎn)足員工的要求，使員工獲得多方面的知識(shí)與技能，使自己成為復(fù)合型的人才，這樣也能夠降低優(yōu)秀員工的流失率。

12/13/202420人力資源管理4.是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的重要手段通過(guò)員工培訓(xùn)，能夠使員工逐步地理解并接受企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)精神，有效地貫徹企業(yè)的組織戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，可以調(diào)整員工的思想觀念，使其行為有利于組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，使企業(yè)與員工融為一體，共同求得生存與發(fā)展。12/13/202421人力資源管理5.適應(yīng)新技術(shù)革命的需要新技術(shù)革命在改變著社會(huì)勞動(dòng)力的成分，不斷提出對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員新的要求。員工參加培訓(xùn)，是避免由于“知識(shí)老化”與技能落后，不適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)需要而引起的“結(jié)構(gòu)性失業(yè)”的有效途徑。12/13/202422人力資源管理四、員工培訓(xùn)的目標(biāo)12/13/202423人力資源管理1.改善態(tài)度通過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)者就某一問(wèn)題形成正確的觀點(diǎn)和態(tài)度，解決的是價(jià)值觀、責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德的問(wèn)題。使員工能夠最大努力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的因素有許多，但其中責(zé)任感和敬業(yè)精神發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。員工的責(zé)任感和敬業(yè)精神表現(xiàn)為員工能夠自發(fā)地為企業(yè)多做貢獻(xiàn)而不斤斤計(jì)較。只有建立正確的態(tài)度，才能激發(fā)員工正確而又強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生積極、持久的行為，最終引發(fā)組織希望的績(jī)效。

12/13/202424人力資源管理2.灌輸企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)所擁有的共同的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)文化在增強(qiáng)組織的凝聚力，指引員工自覺(jué)行動(dòng)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作以及提升企業(yè)形象方面有著非常重要的作用。如何讓員工適應(yīng)并融入企業(yè)文化中，自覺(jué)地遵守企業(yè)文化、維護(hù)企業(yè)文化，是企業(yè)培訓(xùn)中的一個(gè)重要內(nèi)容。

12/13/202425人力資源管理3.傳授知識(shí)通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握相關(guān)的原理、理論，為分析、解決問(wèn)題準(zhǔn)備一個(gè)理論框架。理論要聯(lián)系實(shí)際，但是沒(méi)有理論就只能就事論事。只有掌握了豐富的理論知識(shí)，才能做到遇事頭腦清醒，問(wèn)題看得透，對(duì)策找得準(zhǔn)。

12/13/202426人力資源管理4.培養(yǎng)能力能力分為基本能力和處理實(shí)際問(wèn)題的能力?；灸芰κ菃T工從事崗位工作所需要的知識(shí)和技能；處理實(shí)際問(wèn)題的能力包括心理素質(zhì)、理解能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、組織能力和調(diào)節(jié)能力等。通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)、程序、方法等，來(lái)提高員工的能力。

12/13/202427人力資源管理5.提高績(jī)效可以通過(guò)傳播新的方法、新的規(guī)章制度、新的技術(shù)和管理方法，使員工具備更有效地完成工作的手段。12/13/202428人力資源管理五、員工培訓(xùn)的原則12/13/202429人力資源管理1.學(xué)用一致的原則任何培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)都應(yīng)當(dāng)有明確的針對(duì)性，切記概念化、一般化，要從實(shí)際工作的需要出發(fā)，與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)和素質(zhì)現(xiàn)狀，有針對(duì)性地決定培訓(xùn)內(nèi)容和方法。12/13/202430人力資源管理2.按需施教的原則一是職能需求。不同的部門(mén)和不同性質(zhì)的崗位具有不同的職能，要考慮在培訓(xùn)中按各職能所需進(jìn)行不同的培訓(xùn)。二是職位需求。不同層次和類(lèi)型的職位在培訓(xùn)中，其培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)是不同的，在培訓(xùn)中要考慮按不同的職位層次與類(lèi)型進(jìn)行準(zhǔn)向性的培訓(xùn)。三是發(fā)展需求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多新觀念、新知識(shí)、新情況不斷地出現(xiàn)，因此需要在職員工及時(shí)地進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)進(jìn)修。12/13/202431人力資源管理3.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是培訓(xùn)工作中不可缺少的管理環(huán)節(jié)。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，必須對(duì)培訓(xùn)員工進(jìn)行嚴(yán)格的考核。只有考核合格的員工才能擇優(yōu)錄用或得到提拔。12/13/202432人力資源管理4.成本效益原則應(yīng)當(dāng)考慮培訓(xùn)的成本與可能產(chǎn)生的效益比，明確培訓(xùn)的目的，制定以最小成本獲得最大收益的培訓(xùn)方案。如美國(guó)在1986-1988年，公司用于培訓(xùn)的支出增長(zhǎng)了38%，但是在其有代表性的公司中，約有一半公司的培訓(xùn)成本被浪費(fèi)了，僅有10%的培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料被真正用于工作。因此這種培訓(xùn)被認(rèn)為是導(dǎo)致美國(guó)生產(chǎn)率低速增長(zhǎng)的一個(gè)主要罪魁。因此必須避免無(wú)效的培訓(xùn)。

12/13/202433人力資源管理第二節(jié)員工培訓(xùn)的基本程序人力資源培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該是有效的，這就要求建立一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)流程。通常包括以下幾個(gè)步驟。12/13/202434人力資源管理一、培訓(xùn)需求分析組織在一定時(shí)間內(nèi)用于培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的資源是有限的，因此，把有限的資源用在什么地方，就成為組織管理者必須做出的決策，而這一決策又有賴(lài)于對(duì)組織的培訓(xùn)需求進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的目的是：確定有那些培訓(xùn)需求？誰(shuí)需要培訓(xùn)？那種方法最能有效滿(mǎn)足這一需求等？12/13/202435人力資源管理（一）產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因12/13/202436人力資源管理1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的變化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向一旦發(fā)生變化，企業(yè)面臨的環(huán)境和條件也會(huì)發(fā)生變化。企業(yè)對(duì)每一個(gè)員工的要求也會(huì)發(fā)生變化，這時(shí)企業(yè)所有的員工可能都面臨著適應(yīng)新環(huán)境和新工作條件的要求，就會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)的需求。12/13/202437人力資源管理2.工作環(huán)境和崗位的變化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常會(huì)引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)或新工藝，這時(shí)有些員工可能就面臨著適應(yīng)新的機(jī)器、設(shè)備或工藝的要求，為了使這些員工更快更好地適應(yīng)新的需求，企業(yè)也可以適當(dāng)?shù)匕才乓恍┡嘤?xùn)。12/13/202438人力資源管理3.企業(yè)的人員變化企業(yè)為了滿(mǎn)足發(fā)展的需要，企業(yè)要不斷從外界引進(jìn)人才，并不斷淘汰不合格的員工。員工在企業(yè)內(nèi)部的流動(dòng)必然意味著企業(yè)人員的變化，一旦人員發(fā)生變化，員工在新的崗位上難免會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，這都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。12/13/202439人力資源管理4.企業(yè)績(jī)效低下企業(yè)和員工的工作績(jī)效低下是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的一個(gè)很主要的原因和理由，這也是一般企業(yè)容易看得見(jiàn)、愿意去做的。

12/13/202440人力資源管理（二）培訓(xùn)需求分析的作用12/13/202441人力資源管理1.確認(rèn)差距即確認(rèn)績(jī)效的應(yīng)有狀況和現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距，這也是培訓(xùn)需求分析的基本目標(biāo)。首先，要對(duì)所需要的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析；其次，對(duì)現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際知識(shí)、技能和能力進(jìn)行分析；最后，是對(duì)所需要的知識(shí)、技能和能力與現(xiàn)有的知識(shí)、技能和能力進(jìn)行比較，確認(rèn)差距。12/13/202442人力資源管理2.選擇培訓(xùn)方法在確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)差距和培訓(xùn)的目的相應(yīng)地選擇最佳的培訓(xùn)方法。12/13/202443人力資源管理3.對(duì)培訓(xùn)成本進(jìn)行預(yù)先分析在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析并選擇了培訓(xùn)方法之后，可以很容易地將成本因素引入培訓(xùn)需求分析中，預(yù)先了解培訓(xùn)的價(jià)值和成本之間的關(guān)系。12/13/202444人力資源管理4.獲得各方面的支持培訓(xùn)需要得到組織內(nèi)外各方面的支持和幫助。有效的培訓(xùn)需求分析收集了大量與培訓(xùn)相關(guān)的信息，明確地告訴每一個(gè)與培訓(xùn)有關(guān)的人培訓(xùn)的過(guò)程及可能的結(jié)果，讓他們認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的意義和重要性，從而得到他們的支持和協(xié)助。12/13/202445人力資源管理5.前瞻性由于市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化和企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力，要求企業(yè):必須有能力預(yù)測(cè)到企業(yè)未來(lái)的培訓(xùn)需求;并制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃與之相適應(yīng);使企業(yè)及員工在知識(shí)、技術(shù)和能力等方面保持優(yōu)勢(shì)，從而能夠抓住機(jī)遇，使企業(yè)更加健康地發(fā)展。12/13/202446人力資源管理（三）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析12/13/202447人力資源管理1.組織分析組織分析是要在組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略下決定相應(yīng)的培訓(xùn)。這里需要分析以下問(wèn)題：⑴從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測(cè)組織未來(lái)在技術(shù)、銷(xiāo)售市場(chǎng)及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，對(duì)人力資源的數(shù)量與質(zhì)量的需求狀況進(jìn)行分析，確定組織發(fā)展需要的員工能力。進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。⑵將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較，并對(duì)現(xiàn)有員工的知識(shí)、技術(shù)進(jìn)行審查。12/13/202448人力資源管理⑶評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境。首先，分析管理者和員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持態(tài)度。其次，還要對(duì)組織的培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)資源進(jìn)行分析。12/13/202449人力資源管理主要是確定工作的具體內(nèi)容，即：描述工作由哪些任務(wù)組成；完成這些任務(wù)需要做哪些具體的工作活動(dòng)；完成工作任務(wù)需要哪些知識(shí)、技能或能力，從而幫助員工準(zhǔn)確、按時(shí)地完成任務(wù)。任務(wù)分析的目的是確定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。2.任務(wù)分析12/13/202450人力資源管理任務(wù)分析的步驟⑴選擇要被分析的工作；⑵列出組成工作的所有任務(wù)和職責(zé)；⑶列出員工完成每一項(xiàng)任務(wù)的具體步驟或工作活動(dòng)。分析任務(wù)的執(zhí)行頻率、花費(fèi)的時(shí)間、重要程度、學(xué)會(huì)的難度等；⑷定義完成任務(wù)所需的知識(shí)、技能或能力。12/13/202451人力資源管理人員分析即通過(guò)分析員工目前績(jī)效水平與預(yù)期工作績(jī)效水平，來(lái)確定誰(shuí)需要培訓(xùn)和需要何種培訓(xùn)。

當(dāng)任務(wù)確定后，對(duì)員工所需具備的能力提出相應(yīng)的要求。如果發(fā)現(xiàn)員工的能力不足，可以通過(guò)培訓(xùn)提高其能力。3.人員分析12/13/202452人力資源管理如何確定員工工作的不足與工作要求的能力的差距。確定的方法就是進(jìn)行工作績(jī)效考核。

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估只能表明哪些員工沒(méi)有達(dá)到要求，無(wú)法解釋為什么沒(méi)有達(dá)到要求。業(yè)績(jī)不佳可能是員工能力不高的結(jié)果，也可能是對(duì)員工激勵(lì)水平低、不愿付出努力的結(jié)果。因此，個(gè)人分析的核心是要區(qū)分不能做和不愿做這兩種情況。12/13/202453人力資源管理如果員工的問(wèn)題在于不能做，分析者就應(yīng)了解具體原因，包括：?jiǎn)T工不知道要做什么或不知道工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么；工作系統(tǒng)存在障礙，如缺乏工具或原料，需要工作輔助設(shè)備，人員選擇標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題，培訓(xùn)不足等。如果員工的問(wèn)題是不愿做，這反映出組織可以通過(guò)提高員工的工作意愿、個(gè)人投入來(lái)改善工作業(yè)績(jī)，這時(shí)組織應(yīng)當(dāng)考慮的是改變獎(jiǎng)懲制度。12/13/202454人力資源管理通過(guò)培訓(xùn)需求評(píng)估后應(yīng)得出的結(jié)果是：是否需要培訓(xùn)？培訓(xùn)哪些內(nèi)容？誰(shuí)需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的類(lèi)型是什么？是否有足夠的資源？12/13/202455人力資源管理二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與受訓(xùn)者準(zhǔn)備培訓(xùn)需求評(píng)估后就要進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定工作。事實(shí)上，培訓(xùn)需求評(píng)估的結(jié)果一般已經(jīng)確定了是否需要培訓(xùn)？培訓(xùn)哪些內(nèi)容？誰(shuí)需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的類(lèi)型是什么？是否有足夠的資源等許多內(nèi)容。在人力資源管理實(shí)踐中，有的企業(yè)將培訓(xùn)需求評(píng)估與培訓(xùn)計(jì)劃的制定放在一起來(lái)做。12/13/202456人力資源管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃的制定12/13/202457人力資源管理1.培訓(xùn)對(duì)象的確定與培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)象的確定是培訓(xùn)需求評(píng)估的自然結(jié)果。以人員分析為例，那些不具備工作所需知識(shí)、技能或能力的員工就被確定為培訓(xùn)的對(duì)象。這一工作完成后，就可以根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容確定不同的培訓(xùn)項(xiàng)目。12/13/202458人力資源管理2.建立指導(dǎo)性目標(biāo)指導(dǎo)性目標(biāo)是指培訓(xùn)項(xiàng)目所期望達(dá)到的目的，即是受訓(xùn)者最后應(yīng)掌握的知識(shí)、技能、能力以及所改變的態(tài)度達(dá)到了所期望的結(jié)果。一個(gè)好的指導(dǎo)性目標(biāo)能夠?yàn)榕嘤?xùn)課程的構(gòu)建、培訓(xùn)方法的選擇以及培訓(xùn)評(píng)估的有效提供可靠的基礎(chǔ)。

12/13/202459人力資源管理目標(biāo)的四個(gè)尺度（1）培訓(xùn)之后發(fā)生的工作產(chǎn)生數(shù)量改變?nèi)缑糠昼姡钭值臄?shù)量或每小時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量；（2）培訓(xùn)之后工作質(zhì)量的改變，如返工的貨幣成本、廢品損失等：（3）培訓(xùn)之后的工作時(shí)間改變，如時(shí)間的遵守情況或預(yù)算報(bào)告上交的及時(shí)情況；（4）培訓(xùn)之后成本的節(jié)省改變，如與預(yù)算的偏離程度、銷(xiāo)售費(fèi)用或停工成本。12/13/202460人力資源管理3.課程體系的規(guī)劃根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課程體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，確定該培訓(xùn)項(xiàng)目需要開(kāi)設(shè)哪些課程，完成課程之間的搭配。這一工作一般里由人力資源部門(mén)和培訓(xùn)講師共同完成的。課程體系開(kāi)發(fā)通常是培訓(xùn)項(xiàng)目成功的前提。12/13/202461人力資源管理4.培訓(xùn)者的選擇培訓(xùn)者通常來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。由于培訓(xùn)者的好壞直接決定了培訓(xùn)能否達(dá)到預(yù)期的效果，因此，培訓(xùn)者的選擇是非常慎重的。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)者選擇首先從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)始，如果沒(méi)有合適的資源再轉(zhuǎn)向企業(yè)外部。12/13/202462人力資源管理內(nèi)部培訓(xùn)者和外部培訓(xùn)者的優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)者對(duì)企業(yè)較為了解，溝通容易，費(fèi)用低廉。缺點(diǎn)是培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)欠缺，創(chuàng)新能力差，員工接受度低。外部培訓(xùn)者經(jīng)驗(yàn)豐富，創(chuàng)新能力強(qiáng)，有新思路、新觀念，員工接受度高。缺點(diǎn)是費(fèi)用高針對(duì)性差，責(zé)任心不強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)視培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象等具體情況選擇合適的培訓(xùn)者。12/13/202463人力資源管理5.培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)的確定培訓(xùn)需求出現(xiàn)后要及時(shí)滿(mǎn)足。時(shí)間安排還要考慮員工自身的因素（如工作任務(wù)的緊張程度），也與在職還是脫產(chǎn)的培訓(xùn)方式有關(guān)；培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇與培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)方法等有關(guān)。12/13/202464人力資源管理6.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)一般是有限的，這就需要事先編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，將培訓(xùn)直接發(fā)生的費(fèi)用，如場(chǎng)租費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、教材費(fèi)與培訓(xùn)師課酬等一一列明，從而保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施，并為培訓(xùn)評(píng)估做好準(zhǔn)備。12/13/202465人力資源管理（二）受訓(xùn)者準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃是否成功與受訓(xùn)員工是否做好培訓(xùn)準(zhǔn)備有很大關(guān)系，這通常與管理人員能否幫助員工做好準(zhǔn)備關(guān)系密切。管理人員要激起受訓(xùn)員工對(duì)參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。他們需要做好以下工作：12/13/202466人力資源管理1.明確培訓(xùn)的目的是提高績(jī)效;2.參加培訓(xùn)會(huì)帶來(lái)員工工作、個(gè)人及職業(yè)發(fā)展方面的益處；3.樹(shù)立起能夠?qū)W會(huì)并掌握培訓(xùn)內(nèi)容的信念；4.為員工在工作中運(yùn)用新技術(shù)和采取新行為提供機(jī)會(huì)；5.提供績(jī)效改善的反饋信息；6.創(chuàng)造適于其學(xué)習(xí)的環(huán)境等。12/13/202467人力資源管理三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理12/13/202468人力資源管理1.編寫(xiě)課程大綱與教材培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)，就要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和指導(dǎo)性目標(biāo)確定每門(mén)課的培訓(xùn)課程大綱。包括：課程名稱(chēng)、授課時(shí)數(shù)、教學(xué)目的、授課對(duì)象、準(zhǔn)備情況、場(chǎng)地要求、所需設(shè)備、綱要內(nèi)容。并根據(jù)大綱編寫(xiě)教材。12/13/202469人力資源管理2.制定培訓(xùn)師資的選拔與培養(yǎng)制度培訓(xùn)者的選拔與培養(yǎng)關(guān)系到培訓(xùn)項(xiàng)目的成敗。因此，無(wú)論是從內(nèi)部，還是從外部進(jìn)行培訓(xùn)師資的選拔都應(yīng)引起高度的重視。12/13/202470人力資源管理3.培訓(xùn)方法在人力資源管理實(shí)踐中，有很多培訓(xùn)方法，培訓(xùn)方法的選擇與培訓(xùn)內(nèi)容有很大的相關(guān)性，并會(huì)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。12/13/202471人力資源管理4.培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程就是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。從人力資源管理實(shí)踐來(lái)講，它包括：在培訓(xùn)開(kāi)始之前、培訓(xùn)進(jìn)行之中和培訓(xùn)結(jié)束之后的管理，具體內(nèi)容有：12/13/202472人力資源管理（1）培訓(xùn)前管理與員工溝通培訓(xùn)課程的內(nèi)容與方案；明確培訓(xùn)的目的、使用的教材、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)、會(huì)務(wù)組的聯(lián)系方式；選定并聘請(qǐng)培訓(xùn)師；安排培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備并調(diào)試、準(zhǔn)備好使用的設(shè)備和所有培訓(xùn)中使用的教材等；安排好受訓(xùn)員工食宿等。12/13/202473人力資源管理（2）培訓(xùn)中管理保證培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的便利使用；在培訓(xùn)教師講解過(guò)程中隨時(shí)提供幫助；與培訓(xùn)師和受訓(xùn)員工保持聯(lián)系，并為他們二者之間的聯(lián)系提拱便利，觀察受訓(xùn)員工的課堂表現(xiàn)及時(shí)將受訓(xùn)員工的意見(jiàn)和建議反饋給培訓(xùn)講師；保持培訓(xùn)場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生和安靜等。12/13/202474人力資源管理（3）培訓(xùn)后管理分發(fā)評(píng)價(jià)材料（如測(cè)試題、反應(yīng)問(wèn)卷、調(diào)查表等）；在受訓(xùn)員工的檔案中記錄培訓(xùn)的完成情況；聽(tīng)取培訓(xùn)講師與受訓(xùn)員工的改進(jìn)建議；培訓(xùn)總結(jié)；跟蹤調(diào)查受訓(xùn)員工的工作績(jī)效調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)。12/13/202475人力資源管理四、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化主要是指企業(yè)的管理者和受訓(xùn)員工，將員工在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)、技能、能力及行為運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去的努力過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化至少需要具備以下幾個(gè)基本條件。12/13/202476人力資源管理1.良好的氛圍這是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素，是由管理者和同事所營(yíng)造的良好的外部氛圍，它將有助于員工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。下表列出了一些有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征，以及工作環(huán)境中阻礙培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的主要因素。12/13/202477人力資源管理影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征直接主管和同事鼓勵(lì)：受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式工作任務(wù)安排：工作特點(diǎn)會(huì)提醒受訓(xùn)者應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能。因此，工作可以依照使用新技能的方式重新設(shè)計(jì)反饋結(jié)果：主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的受過(guò)培訓(xùn)的管理者不輕易懲罰：對(duì)使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不公開(kāi)責(zé)難外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)阻礙培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的主要因素與工作有關(guān)的因素（缺乏時(shí)間、資金、設(shè)備不合適、很少有機(jī)會(huì)使用新技能）缺乏同事支持缺乏管理者支持12/13/202478人力資源管理2.建立良好的信息技術(shù)支持系統(tǒng)企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)或自主研發(fā)電子操作支持系統(tǒng)，這是一種能夠按照要求提供技能培訓(xùn)、專(zhuān)家建議等信息的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。受訓(xùn)員工在工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、技能或能力遇到問(wèn)題的時(shí)候，可以隨時(shí)通過(guò)這一支持系統(tǒng)獲得自己所需要的電子信息，如操作程序、材料供應(yīng)等，以支持知識(shí)運(yùn)用與學(xué)習(xí)成果的保存和積累。12/13/202479人力資源管理3.自我管理培訓(xùn)師或人力資源管理部門(mén)應(yīng)讓受訓(xùn)者做好在工作中運(yùn)用新技能、采取新行為的自主管理準(zhǔn)備，包括三方面：一是讓受訓(xùn)者制定在工作中運(yùn)用新技能、采取新行為的目標(biāo)，明確在什么條件下可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，分析在工作中運(yùn)用新技能采取新行為的積極與消極兩種后果；二是讓受訓(xùn)者知道在工作中運(yùn)用新技能、采取新行為遇到困難的必然性；三是提醒受訓(xùn)者當(dāng)在工作中運(yùn)用新技能、采取新行為無(wú)法得到直接主管和同事支持時(shí)應(yīng)建立自我獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。12/13/202480人力資源管理五、培訓(xùn)的評(píng)估與反饋對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的作用有兩個(gè)：決定是否應(yīng)在組織內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行該項(xiàng)培訓(xùn)；對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。員工培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：培訓(xùn)者培訓(xùn)本身培訓(xùn)效果12/13/202481人力資源管理（一）培訓(xùn)者評(píng)估培訓(xùn)者評(píng)估不僅能了解培訓(xùn)者培訓(xùn)工作的好壞程度，更為重要的是幫助培訓(xùn)者改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)水平。對(duì)培訓(xùn)者的主要考察內(nèi)容是：培訓(xùn)者的培訓(xùn)時(shí)間效益；調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性的有效程度；培訓(xùn)效果等相關(guān)內(nèi)容。評(píng)估方法常用的是學(xué)員評(píng)估和自我評(píng)估兩種，其中以學(xué)員評(píng)估運(yùn)用最為廣泛。12/13/202482人力資源管理1.學(xué)員評(píng)估學(xué)員是培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)者的培訓(xùn)工作成果是通過(guò)學(xué)員的行為和工作態(tài)度體現(xiàn)出來(lái)的。因此，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)者的工作效果最有發(fā)言權(quán)。12/13/202483人力資源管理2.自我評(píng)估培訓(xùn)者對(duì)自己的培訓(xùn)工作有一定程度的了解，培訓(xùn)者通過(guò)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行回憶、盤(pán)點(diǎn)和反省的過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)，提高培訓(xùn)水平。利用這種方法進(jìn)行培訓(xùn)者評(píng)估時(shí)，一般借助由相關(guān)部門(mén)設(shè)計(jì)的自我考評(píng)表進(jìn)行。12/13/202484人力資源管理（二）培訓(xùn)本身評(píng)估培訓(xùn)本身評(píng)估包括對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行過(guò)程中的準(zhǔn)備工作、管理工作、后勤工作等方方面面的環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估方法一般有：培訓(xùn)者或培訓(xùn)管理人員進(jìn)行自我評(píng)估、閉卷考試評(píng)估、學(xué)員評(píng)估、技能競(jìng)賽、外聘專(zhuān)家評(píng)估等方法。12/13/202485人力資源管理（三）效果評(píng)估培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果指學(xué)員將培訓(xùn)過(guò)程中所學(xué)到的知識(shí)、技能運(yùn)用于工作的程度。關(guān)于培訓(xùn)效果的測(cè)定問(wèn)題，美國(guó)著名學(xué)者D．L柯克帕特里克教授提出的四層次框架體系就是其中一種。該體系認(rèn)為培訓(xùn)效果測(cè)定可分為四個(gè)層次：12/13/202486人力資源管理1.反應(yīng)即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象如何。具體做法就是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)請(qǐng)受訓(xùn)者填寫(xiě)一份簡(jiǎn)短的問(wèn)卷。在問(wèn)卷中，可以要求受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)科目、教員、自己收獲的大小等方面做出評(píng)價(jià)。12/13/202487人力資源管理2.學(xué)習(xí)效果即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。這可以用培訓(xùn)前后的書(shū)面考試或操作測(cè)試來(lái)衡量。12/13/202488人力資源管理3.行為即受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后在工作行為上的變化。通常由受訓(xùn)者自己或由那些和受訓(xùn)者最接近的人，例如其上司、同事或下屬進(jìn)行評(píng)定。這也要借助于一系列的評(píng)估表。12/13/202489人力資源管理4.結(jié)果即培訓(xùn)帶來(lái)的組織產(chǎn)生的變化。例如主管參加培訓(xùn)后，他負(fù)責(zé)的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率的提高。培訓(xùn)的最終目的就是要有助于達(dá)到組織目標(biāo)，因而培訓(xùn)評(píng)估最有意義的方面是結(jié)果。12/13/202490人力資源管理對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)要考慮評(píng)價(jià)的時(shí)效性。有些培訓(xùn)的效果是即時(shí)性的，培訓(xùn)效果在培訓(xùn)中或在培訓(xùn)結(jié)束后就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，則即時(shí)性評(píng)價(jià)能說(shuō)明培訓(xùn)的效果；有些培訓(xùn)的效果要通過(guò)一段時(shí)間才能表現(xiàn)出來(lái)，如對(duì)管理人員進(jìn)行的綜合管理能力的培訓(xùn)。在這種情況下，對(duì)受訓(xùn)者長(zhǎng)期的或跟蹤性的評(píng)價(jià)則是必須的。12/13/202491人力資源管理對(duì)培訓(xùn)行為和結(jié)果進(jìn)行考核的方法對(duì)培訓(xùn)行為和結(jié)果考核的主要方法是回任工作考核?；厝喂ぷ骺己耸侵笇?duì)培訓(xùn)結(jié)束后回任工作的評(píng)價(jià)?；厝魏蟮墓ぷ鞅憩F(xiàn)是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的最直接的證據(jù)。回任工作考核的主要內(nèi)容是：思想上有無(wú)進(jìn)步，對(duì)組織文化的認(rèn)同感有無(wú)增加，工作態(tài)度和作風(fēng)有無(wú)改變，業(yè)務(wù)能力有無(wú)提高，工作效率有無(wú)增進(jìn)。最后綜合起來(lái)判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到。12/13/202492人力資源管理回任工作考核的方法1.問(wèn)卷調(diào)查。學(xué)員回任工作半年或一年時(shí)統(tǒng)一發(fā)調(diào)查表，進(jìn)行問(wèn)卷式調(diào)查。2.實(shí)地考察。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)派人到學(xué)員工作單位進(jìn)行實(shí)地考察，包括與本人及其領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)和同事交談。3.回任小結(jié)。由學(xué)員自己在回任半年或一年時(shí)寫(xiě)出小結(jié)，評(píng)價(jià)自己培訓(xùn)的效果，再由其直接上級(jí)寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)，交培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)做最后評(píng)價(jià)。12/13/202493人力資源管理第三節(jié)員工培訓(xùn)的方法一、直接傳授式培訓(xùn)法二、參與式培訓(xùn)法三、信息時(shí)代新興的培訓(xùn)方法12/13/202494人力資源管理一、直接傳授培訓(xùn)方法直接傳授培訓(xùn)法是指培訓(xùn)者直接通過(guò)一定途徑向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)送培訓(xùn)中的信息。這種方法的主要特征就是信息交流的單向性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性。其具體形式主要有：12/13/202495人力資源管理1.課堂教學(xué)法在脫崗的狀態(tài)下學(xué)習(xí)，是最為常用的培訓(xùn)方法，其主要形式是講座和討論。由最少的培訓(xùn)者同時(shí)指導(dǎo)最多的受訓(xùn)者的方法，這種方法能夠以最低的成本、最少的時(shí)間耗費(fèi)向一定規(guī)模的受訓(xùn)者提供某種專(zhuān)題信息。但它一般不能根據(jù)學(xué)員在能力、態(tài)度和興趣上的不同進(jìn)行差異化地講授。12/13/202496人力資源管理2.專(zhuān)題講座法專(zhuān)題講座法在形式上和課堂教學(xué)法基本相同。但是在內(nèi)容上又有所差異。課堂教學(xué)一般是系統(tǒng)知識(shí)的傳授，每節(jié)課涉及一個(gè)專(zhuān)題，接連多次授課；專(zhuān)題講座是針對(duì)某一個(gè)專(zhuān)題知識(shí)，一般它只安排一次培訓(xùn)。專(zhuān)題講座法比較適合管理人員或技術(shù)人員了解專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等方面知識(shí)的傳授。12/13/202497人力資源管理3.個(gè)別指導(dǎo)法這種方法類(lèi)似于我國(guó)傳統(tǒng)的“學(xué)徒工制度”，目前我國(guó)仍有很多公司在實(shí)行這種幫帶式培訓(xùn)方式。主要特點(diǎn)是通過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅