售后服務(wù)賠償協(xié)議（2024年版）

售后服務(wù)賠償協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

本合同/協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本協(xié)議”）由以下雙方于2024年簽訂：

甲方：[甲方全稱(chēng)]

乙方：[乙方全稱(chēng)]

鑒于甲方作為[甲方產(chǎn)品/服務(wù)名稱(chēng)]的制造商或銷(xiāo)售商，乙方作為甲方產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者或使用者，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就售后服務(wù)賠償事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，因產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的賠償責(zé)任，以及乙方在享受售后服務(wù)過(guò)程中所享有的權(quán)利，以保障雙方的合法權(quán)益。

二、簽訂背景

鑒于甲方產(chǎn)品或服務(wù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中可能存在質(zhì)量問(wèn)題，為保障乙方權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

三、協(xié)議內(nèi)容

（具體協(xié)議內(nèi)容詳見(jiàn)后續(xù)條款）

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方承諾，對(duì)于乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或使用甲方提供的服務(wù)，將提供相應(yīng)的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零部件、技術(shù)支持等。

1.2甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及本協(xié)議的約定，確保售后服務(wù)的質(zhì)量。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品或服務(wù)在正常使用條件下，使用壽命和性能符合約定。

2.2甲方提供的維修零部件應(yīng)與原廠零部件相匹配，保證同等的品質(zhì)和性能。

三、價(jià)格支付

3.1甲方提供的售后服務(wù)費(fèi)用，除國(guó)家法律法規(guī)另有規(guī)定外，應(yīng)由乙方承擔(dān)。

3.2售后服務(wù)費(fèi)用包括但不限于維修費(fèi)用、更換零部件費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等，具體費(fèi)用由甲方在提供服務(wù)前向乙方明示。

四、保修期限

4.1甲方產(chǎn)品或服務(wù)的保修期限，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上的規(guī)定執(zhí)行。

4.2保修期內(nèi)，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方提供約定的售后服務(wù)。

五、違約責(zé)任

5.1如甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.2如乙方在保修期內(nèi)未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲方指導(dǎo)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.3任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。

六、保密條款

6.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

6.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

八、其他

8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。

8.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

[甲方全稱(chēng)][乙方全稱(chēng)]

[甲方負(fù)責(zé)人簽名][乙方負(fù)責(zé)人簽名]

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）要求乙方按照約定的方式和期限支付售后服務(wù)費(fèi)用；

（2）在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；

（3）在乙方違反保密條款時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

1.2義務(wù)：

（1）按照本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

（2）在乙方提出售后服務(wù)需求后，及時(shí)響應(yīng)，盡快安排維修、更換零部件或提供技術(shù)支持；

（3）在乙方提出售后服務(wù)需求時(shí)，如實(shí)告知乙方可能產(chǎn)生的費(fèi)用，并按照約定收取費(fèi)用；

（4）對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定期檢查，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

（5）在乙方享受保修服務(wù)期間，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

（6）對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密進(jìn)行保密。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）在產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，要求甲方提供售后服務(wù)；

（2）在保修期內(nèi)，要求甲方免費(fèi)提供約定的售后服務(wù)；

（3）在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；

（4）在甲方違反保密條款時(shí)，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.2義務(wù)：

（1）按照本協(xié)議約定，按時(shí)、足額支付售后服務(wù)費(fèi)用；

（2）在享受售后服務(wù)時(shí)，積極配合甲方的維修、更換零部件或技術(shù)支持工作；

（3）按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲方指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障；

（4）在甲方提供服務(wù)過(guò)程中，如實(shí)反映產(chǎn)品或服務(wù)存在的問(wèn)題；

（5）在保修期內(nèi)，不得擅自拆解、改裝產(chǎn)品或服務(wù)，以免影響保修；

（6）在甲方要求提供個(gè)人信息或商業(yè)秘密時(shí)，予以配合。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，建立良好的合作關(guān)系，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

3.2雙方應(yīng)定期溝通，及時(shí)解決在售后服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

3.3雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式記錄合作過(guò)程中的重要事項(xiàng)，包括但不限于服務(wù)記錄、費(fèi)用清單、爭(zhēng)議處理等。

3.4雙方在合作過(guò)程中，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得損害對(duì)方利益。

四、合同變更與解除

4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如需變更或解除本協(xié)議，應(yīng)提前[具體期限]書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。

4.2本協(xié)議變更或解除后，不影響雙方已履行部分的權(quán)利和義務(wù)。

五、通知與送達(dá)

5.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知與送達(dá)。

5.2通知與送達(dá)方式為：通過(guò)掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、電子郵箱等方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址或電子郵箱。

5.3通知與送達(dá)后，自對(duì)方收到之日起視為送達(dá)。如因特殊情況導(dǎo)致對(duì)方未及時(shí)收到通知，自通知發(fā)出之日起[具體期限]視為送達(dá)。

六、協(xié)議的終止

6.1本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）本協(xié)議約定的期限屆滿(mǎn)；

（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

（3）本協(xié)議約定的其他終止情形。

6.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)，并相互結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。

七、協(xié)議的終止不影響已履行部分的權(quán)利和義務(wù)

本協(xié)議終止不影響雙方已履行部分的權(quán)利和義務(wù)，雙方應(yīng)按照約定繼續(xù)履行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]，自生效之日起至[具體日期]止。

1.2本協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，可經(jīng)協(xié)商一致書(shū)面續(xù)簽，續(xù)簽期限不得超過(guò)原合同期限。

二、合同變更

2.1在合同有效期內(nèi)，如因國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整或雙方協(xié)商一致，需要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.2任何一方未按本協(xié)議約定進(jìn)行變更，擅自修改合同內(nèi)容的，該修改對(duì)另一方不產(chǎn)生約束力。

三、合同解除

3.1合同在以下情形下可解除：

（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（2）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取措施要求違約方履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同；

（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)，并相互結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。

四、合同終止條件

4.1合同終止的條件包括：

（1）合同期限屆滿(mǎn)；

（2）合同解除；

（3）合同因不可抗力而終止；

（4）合同履行完畢；

（5）雙方協(xié)商一致終止合同。

4.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)，并相互結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[具體法院名稱(chēng)]人民法院訴訟解決。

5.3訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合法院工作，按照法院的判決履行各自義務(wù)。

六、法律適用與管轄法院

6.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至[具體法院名稱(chēng)]人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

7.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方需準(zhǔn)備的附件：

1.1甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

1.2產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；

1.3售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)；

1.4甲方聯(lián)系方式及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息；

1.5甲方授權(quán)代表身份證明文件。

2.乙方需準(zhǔn)備的附件：

2.1乙方身份證復(fù)印件或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.2乙方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)票或收據(jù)；

2.3乙方聯(lián)系方式及地址信息；

2.4乙方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)使用情況的說(shuō)明；

2.5乙方授權(quán)代表身份證明文件（如有）。

3.雙方共同需準(zhǔn)備的附件：

3.1合同簽訂時(shí)雙方簽署的合同文本；

3.2任何一方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)證明文件；

3.3雙方就合同履行情況達(dá)成的書(shū)面協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議；

3.4雙方就爭(zhēng)議解決達(dá)成的書(shū)面協(xié)議或判決書(shū)；

3.5雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要作為合同附件的其他文件。

合同簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方代表簽字：[甲方代表姓名]，簽字位置：[簽字欄]；

-甲方蓋章：[甲方公章或合同專(zhuān)用章]，蓋章位置：[蓋章欄]；

-簽字/蓋章日期：[甲方代表簽字日期]，日期格式：年月日。

2.乙方簽字、蓋章位置及日期：

-乙方代表簽字：[乙方代表姓名]，簽字位置：[簽字欄]；

-乙方蓋章：[乙方公章或合同專(zhuān)用章]，蓋章位置：[蓋章欄]；

-簽字/蓋章日期：[乙方代表簽字日期]，日期格式：年月日。

-[甲方代表姓名]：甲方授權(quán)的簽字代表姓名。

-[簽字欄]：合同文本中預(yù)留的簽字區(qū)域。

-[蓋章欄]：合同文