客戶支持系統(tǒng)軟件開發(fā)協(xié)議

客戶支持系統(tǒng)軟件開發(fā)協(xié)議合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為__________，乙方（以下簡稱“乙方”）為__________。鑒于甲方擁有__________（具體業(yè)務(wù)或產(chǎn)品名稱），為提高客戶服務(wù)水平，滿足客戶需求，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在客戶支持系統(tǒng)軟件開發(fā)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在合作過程中遵循公平、公正、誠信的原則，共同推進(jìn)客戶支持系統(tǒng)軟件的開發(fā)與應(yīng)用。

二、簽訂背景

甲方為提高客戶滿意度，提升客戶服務(wù)水平，決定開發(fā)一套客戶支持系統(tǒng)軟件。經(jīng)乙方報(bào)價(jià)、甲方評估，認(rèn)為乙方具備軟件開發(fā)所需的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，雙方達(dá)成合作意向，特簽訂本協(xié)議。

三、合同內(nèi)容

1.乙方負(fù)責(zé)甲方客戶支持系統(tǒng)軟件的開發(fā)、測試、交付及后續(xù)維護(hù)工作；

2.甲方提供必要的技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)及接口支持，確保乙方順利開展軟件開發(fā)工作；

3.甲方負(fù)責(zé)提供必要的硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，確保乙方進(jìn)行軟件開發(fā)及測試；

4.乙方應(yīng)按照甲方要求，確保軟件開發(fā)質(zhì)量，符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；

5.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)用戶隱私。

四、保密條款

1.雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及合作過程中所涉及的技術(shù)、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；

2.本保密條款自協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或雙方另有約定為止。

五、違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

2.違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等；

3.違約方應(yīng)按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效；

2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議；

3.本協(xié)議未盡事宜，以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的詳細(xì)需求，開發(fā)一套滿足甲方業(yè)務(wù)需求的客戶支持系統(tǒng)軟件。

2.乙方需提供包括但不限于以下服務(wù)：

a.軟件需求分析；

b.軟件設(shè)計(jì)；

c.軟件開發(fā)；

d.軟件測試；

e.軟件部署；

f.軟件維護(hù)。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.軟件應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，具有良好的用戶體驗(yàn)和穩(wěn)定性。

2.軟件應(yīng)遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保軟件質(zhì)量。

3.軟件開發(fā)過程中，乙方應(yīng)定期向甲方提供開發(fā)進(jìn)度報(bào)告，包括但不限于功能模塊、開發(fā)進(jìn)度、測試結(jié)果等。

4.軟件交付前，乙方應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格測試，確保軟件無重大缺陷。

三、價(jià)格支付

1.本合同總價(jià)為人民幣_(tái)_________元，分__________期支付。

2.首期付款：合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)的__________%作為預(yù)付款。

3.第二期付款：軟件開發(fā)完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后__________個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)的__________%。

4.第三期付款：軟件維護(hù)期開始后__________個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)的__________%作為維護(hù)費(fèi)用。

5.任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同終止，已支付款項(xiàng)不予退還。

四、保密條款

1.雙方對本協(xié)議內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。

2.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后__________年。

3.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。

五、違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.乙方未按約定時(shí)間完成軟件開發(fā)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)的__________%作為違約金。

3.甲方未按約定支付款項(xiàng)，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付延遲付款金額的__________%作為違約金。

4.因一方違約導(dǎo)致合同解除，違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接損失和合理費(fèi)用。

六、爭議解決

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除合同。

2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。

八、合同生效及終止

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.合同有效期為__________年，自合同生效之日起計(jì)算。

3.合同期滿后，如雙方無異議，合同自動(dòng)續(xù)簽__________年。

九、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)完成軟件開發(fā)。

b.甲方有權(quán)對乙方的開發(fā)進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。

c.甲方有權(quán)在合同履行過程中提出合理變更要求。

d.甲方有權(quán)要求乙方提供軟件開發(fā)過程中的相關(guān)文檔和技術(shù)支持。

2.義務(wù)：

a.甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和金額支付軟件開發(fā)費(fèi)用。

b.甲方應(yīng)提供完整的軟件開發(fā)需求文檔，包括功能需求、性能需求、安全需求等。

c.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行軟件開發(fā)過程中的測試和驗(yàn)收工作。

d.甲方應(yīng)遵守保密條款，不得向任何第三方泄露乙方提供的保密信息。

e.甲方應(yīng)按照合同約定使用和維護(hù)軟件，不得將軟件用于非法目的。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

a.乙方有權(quán)按照合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成軟件開發(fā)工作。

b.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的軟件使用環(huán)境和支持。

c.乙方有權(quán)要求甲方在軟件開發(fā)過程中提供必要的技術(shù)反饋和意見。

d.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付軟件開發(fā)費(fèi)用。

2.義務(wù)：

a.乙方應(yīng)按照甲方提供的軟件開發(fā)需求文檔進(jìn)行軟件開發(fā)。

b.乙方應(yīng)保證軟件的質(zhì)量和性能，符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

c.乙方應(yīng)確保軟件開發(fā)過程中的文檔和技術(shù)資料完整、準(zhǔn)確。

d.乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間表完成軟件開發(fā)任務(wù)。

e.乙方應(yīng)遵守保密條款，不得向任何第三方泄露甲方提供的保密信息。

f.乙方應(yīng)提供軟件開發(fā)過程中的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

三、合同執(zhí)行過程中的合作方式

1.甲方應(yīng)定期召開項(xiàng)目會(huì)議，與乙方討論項(xiàng)目進(jìn)展、問題解決和變更需求。

2.乙方應(yīng)定期向甲方提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，包括但不限于工作進(jìn)展、遇到的問題和解決方案。

3.甲方和乙方應(yīng)保持有效的溝通渠道，確保雙方能夠及時(shí)交流信息。

4.雙方應(yīng)共同制定項(xiàng)目變更管理流程，對項(xiàng)目變更進(jìn)行評估和批準(zhǔn)。

5.乙方在軟件開發(fā)過程中，應(yīng)確保及時(shí)響應(yīng)甲方提出的合理變更要求。

6.甲方在驗(yàn)收軟件時(shí)，應(yīng)按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行。

7.乙方在軟件維護(hù)期內(nèi)，應(yīng)提供必要的軟件維護(hù)和技術(shù)支持。

四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1.軟件的所有權(quán)歸甲方所有，乙方在軟件開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

2.乙方同意將軟件的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給甲方，甲方支付乙方相應(yīng)的轉(zhuǎn)讓費(fèi)用。

3.甲方在獲得軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)后，有權(quán)對軟件進(jìn)行修改、改進(jìn)和推廣。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，合同可自動(dòng)續(xù)簽__________年，續(xù)簽條件同本合同。

3.合同終止前，任何一方不得單方面變更合同期限。

二、合同變更

1.合同任何條款的變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，并明確變更內(nèi)容。

2.任何未經(jīng)雙方書面同意的變更，均視為無效。

3.合同變更后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系應(yīng)按照變更后的條款執(zhí)行。

三、合同終止條件

1.合同到期自然終止。

2.因一方違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。

3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。

4.合同履行完畢，雙方無異議，合同終止。

5.任何一方提出解除合同，應(yīng)當(dāng)提前__________個(gè)工作日通知對方。

四、合同的解除

1.甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違約的情況下，解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

2.乙方有權(quán)在甲方嚴(yán)重違約的情況下，解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

3.雙方協(xié)商一致，可以解除合同。

五、爭議解決機(jī)制

1.雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，不得采取任何可能損害對方權(quán)益的行為。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同未盡事宜，按中華人民共和國法律和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。

4.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

合