2024年度美團外賣平臺用戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度美團外賣平臺用戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同期限1.5合同目的2.用戶滿意度調(diào)查2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查方式2.3調(diào)查內(nèi)容2.4調(diào)查時間安排3.用戶滿意度提升措施3.1服務(wù)質(zhì)量提升3.2送餐速度優(yōu)化3.3用戶體驗改善3.4客戶服務(wù)提升4.滿意度提升目標4.1滿意度提升幅度4.2具體指標設(shè)定4.3目標達成時間5.滿意度提升措施實施5.1實施計劃5.2責任分工5.3資源配置6.監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督方式6.2考核指標6.3考核周期7.溝通與協(xié)調(diào)7.1溝通機制7.2協(xié)調(diào)措施7.3緊急情況處理8.合同變更與解除8.1變更條件8.2變更程序8.3合同解除條件8.4合同解除程序9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機構(gòu)11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責任12.其他約定12.1合同附件12.2通知與送達12.3合同生效13.合同附件13.1用戶滿意度調(diào)查問卷13.2滿意度提升措施明細13.3考核標準及指標14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人員第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年度美團外賣平臺用戶滿意度提升合同”。1.2合同雙方合同甲方：美團外賣平臺合同乙方：[乙方名稱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為2023年11月1日。1.4合同期限本合同期限自2023年11月1日起至2024年12月31日止。1.5合同目的本合同旨在通過提升用戶滿意度，優(yōu)化美團外賣平臺的服務(wù)質(zhì)量，增強用戶粘性，提升市場競爭力。2.用戶滿意度調(diào)查2.1調(diào)查對象調(diào)查對象為美團外賣平臺所有注冊用戶。2.2調(diào)查方式調(diào)查方式包括在線問卷調(diào)查、電話回訪、用戶座談會等。2.3調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括用戶對配送速度、服務(wù)質(zhì)量、訂單處理、平臺功能等方面的滿意度評價。2.4調(diào)查時間安排調(diào)查時間分為四個階段，分別為11月、12月、1月和2月，每月進行一次。3.用戶滿意度提升措施3.1服務(wù)質(zhì)量提升3.1.1加強配送人員培訓，提高配送效率。3.1.2優(yōu)化訂單處理流程，減少用戶等待時間。3.1.3提供多種支付方式，方便用戶支付。3.2送餐速度優(yōu)化3.2.1優(yōu)化配送路線規(guī)劃，減少配送距離。3.2.2引入智能調(diào)度系統(tǒng)，提高配送效率。3.2.3鼓勵商家提前備貨，縮短制作時間。3.3用戶體驗改善3.3.1優(yōu)化平臺界面設(shè)計，提升用戶操作體驗。3.3.2增加用戶反饋渠道，及時解決用戶問題。3.3.3舉辦優(yōu)惠活動，提升用戶忠誠度。3.4客戶服務(wù)提升3.4.1建立完善的客戶服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。3.4.2定期對客戶服務(wù)人員進行培訓，提升服務(wù)技能。3.4.3設(shè)立客服，提供24小時咨詢服務(wù)。4.滿意度提升目標4.1滿意度提升幅度本合同約定的用戶滿意度提升幅度為年度內(nèi)用戶滿意度評分較上一年度提升5%。4.2具體指標設(shè)定具體指標包括配送速度、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度評分等。4.3目標達成時間用戶滿意度提升目標應(yīng)在2024年12月31日前達成。5.滿意度提升措施實施5.1實施計劃本合同約定的滿意度提升措施將在2024年度內(nèi)分階段實施。5.2責任分工甲方負責制定滿意度提升措施，乙方負責具體實施。5.3資源配置甲方將根據(jù)滿意度提升措施的實施情況，合理配置人力、物力、財力等資源。6.監(jiān)督與考核6.1監(jiān)督方式甲方將對乙方實施滿意度提升措施的過程進行監(jiān)督，確保措施落實到位。6.2考核指標考核指標包括滿意度提升幅度、具體指標達成情況等。6.3考核周期考核周期為每月一次，年終進行綜合評估。8.合同變更與解除8.1變更條件8.1.1任何一方在合同履行過程中，如遇不可抗力因素，可向?qū)Ψ教岢鲎兏贤暾垺?.1.2雙方協(xié)商一致，認為有必要變更合同條款的，可提出變更申請。8.2變更程序8.2.1提出變更申請的一方應(yīng)向?qū)Ψ綍嫣岢鲎兏暾垼⒄f明變更原因。8.2.2雙方應(yīng)在收到變更申請之日起15日內(nèi)協(xié)商確定變更內(nèi)容，并以書面形式確認。8.3合同解除條件8.3.1任何一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正的。8.3.2發(fā)生不可抗力，導致合同無法繼續(xù)履行的。8.4合同解除程序8.4.1提出解除合同的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。8.4.2雙方應(yīng)在收到解除通知之日起15日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)。9.違約責任9.1違約情形9.1.1任何一方未按時履行合同義務(wù)的。9.1.2任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實的。9.1.3任何一方擅自變更合同內(nèi)容的。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應(yīng)承擔由此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.2.2違約方應(yīng)承擔由此給對方造成的間接經(jīng)濟損失。9.2.3違約方應(yīng)承擔由此給對方造成的信譽損失。9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。9.3.2如協(xié)商不成，可通過仲裁或訴訟途徑解決。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。10.1.2如協(xié)商不成，爭議解決方式為仲裁。10.2爭議解決程序10.2.1爭議發(fā)生后，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁機構(gòu)提出仲裁申請。10.2.2仲裁機構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請之日起30日內(nèi)組成仲裁庭。10.2.3仲裁庭應(yīng)在仲裁庭組成之日起60日內(nèi)作出仲裁裁決。10.3爭議解決機構(gòu)10.3.1本合同的爭議解決機構(gòu)為[仲裁機構(gòu)名稱]。11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1合同內(nèi)容及其相關(guān)資料。11.1.2雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。11.3違約責任11.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。12.其他約定12.1合同附件本合同附件包括但不限于用戶滿意度調(diào)查問卷、滿意度提升措施明細、考核標準及指標等。12.2通知與送達通知應(yīng)以書面形式送達，送達地址為合同雙方在合同中約定的地址。12.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同附件13.1用戶滿意度調(diào)查問卷13.2滿意度提升措施明細13.3考核標準及指標14.合同簽署14.1簽署日期本合同簽署日期為2023年11月1日。14.2簽署地點本合同簽署地點為[簽署地點]。14.3簽署人員甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方以外的，參與本合同履行過程中的任何個人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于中介方、咨詢機構(gòu)、審計機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問等。2.第三方介入的必要性2.1第三方介入的必要性說明在本合同履行過程中，如遇特殊情況，可能需要第三方介入以協(xié)助解決合同履行中的問題或提供專業(yè)服務(wù)。2.2第三方介入的觸發(fā)條件合同履行過程中出現(xiàn)技術(shù)難題，需要第三方提供技術(shù)支持。雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議，需要第三方作為調(diào)解人。需要第三方提供專業(yè)評估、審計、咨詢等服務(wù)。3.第三方介入的流程3.1第三方介入申請任何一方認為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并說明介入的必要性、預期目標及第三方資質(zhì)要求。3.2第三方選擇雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇，并確保第三方具備完成相關(guān)工作的能力和資質(zhì)。3.3第三方介入?yún)f(xié)議雙方與第三方應(yīng)簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確第三方的職責、權(quán)利和義務(wù)。4.第三方職責與權(quán)利4.1第三方職責提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助解決合同履行中的問題?？陀^、公正地處理爭議，維護合同雙方的合法權(quán)益。完成合同約定的其他相關(guān)工作。4.2第三方權(quán)利要求甲方和乙方提供必要的信息和資料。收取合理的費用。在必要時，提出調(diào)整合同條款的建議。5.第三方責任限額5.1責任限額定義本合同所稱責任限額，是指第三方因履行《第三方介入?yún)f(xié)議》而可能產(chǎn)生的責任，其最高賠償限額。5.2責任限額的確定第三方責任限額由雙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定，并根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和風險程度確定。5.3超過責任限額的處理若第三方因履行《第三方介入?yún)f(xié)議》而產(chǎn)生的責任超過責任限額，超出部分由甲方和乙方根據(jù)合同約定承擔。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系基于《第三方介入?yún)f(xié)議》，第三方對甲方承擔的義務(wù)和責任不涉及本合同條款。6.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系基于《第三方介入?yún)f(xié)議》，第三方對乙方承擔的義務(wù)和責任不涉及本合同條款。6.3第三方與合同雙方的關(guān)系第三方在履行《第三方介入?yún)f(xié)議》過程中，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方，維護合同雙方的合法權(quán)益。7.第三方介入的終止7.1第三方介入終止條件合同履行完畢或達到合同約定的終止條件。第三方完成《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的全部工作。雙方協(xié)商一致，決定終止第三方介入。7.2第三方介入終止程序8.第三方介入的記錄與報告8.1第三方介入記錄第三方應(yīng)詳細記錄介入過程中的各項工作，包括會議紀要、工作日志、報告等。8.2第三方介入報告第三方應(yīng)在介入結(jié)束后，向雙方提交書面報告，概述介入過程、成果和存在的問題。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶滿意度調(diào)查問卷詳細要求：問卷內(nèi)容需涵蓋用戶對配送速度、服務(wù)質(zhì)量、訂單處理、平臺功能等方面的滿意度評價。說明：問卷需設(shè)計合理，確保數(shù)據(jù)的真實性和有效性。2.滿意度提升措施明細詳細要求：詳細列出滿意度提升的具體措施，包括實施時間、責任部門、預期效果等。說明：措施需具有可操作性和可衡量性。3.考核標準及指標詳細要求：明確滿意度提升的考核標準及指標，包括定量和定性指標。說明：考核標準需客觀、公正，確保公平評價。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確第三方的職責、權(quán)利、義務(wù)和責任限額。說明：協(xié)議需經(jīng)雙方和第三方簽字蓋章后生效。5.第三方介入記錄詳細要求：記錄第三方介入過程中的各項工作，包括會議紀要、工作日志、報告等。說明：記錄需完整、真實，便于追溯。6.第三方介入報告詳細要求：報告需概述介入過程、成果和存在的問題，并提出改進建議。說明：報告需具有針對性，有助于合同雙方改進工作。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為未按時履行合同義務(wù)責任認定標準：根據(jù)合同約定，違約方需承擔違約金或賠償損失。示例：甲方未按時支付乙方服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。提供虛假信息或隱瞞重要事實責任認定標準：違約方需承擔由此給對方造成的直接經(jīng)濟損失和信譽損失。示例：乙方在滿意度提升措施中提供虛假數(shù)據(jù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。擅自變更合同內(nèi)容責任認定標準：違約方需承擔由此給對方造成的經(jīng)濟損失和信譽損失。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，擅自變更合同條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔損失。未按約定履行保密義務(wù)責任認定標準：違約方需承擔由此給對方造成的經(jīng)濟損失和信譽損失。示例：甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔損失。2.責任認定標準根據(jù)合同約定，違約方需承擔違約金或賠償損失。根據(jù)實際損失情況，違約方需承擔相應(yīng)的經(jīng)濟損失。根據(jù)信譽損失情況，違約方需承擔相應(yīng)的信譽損失。全文完。2024年度美團外賣平臺用戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3注冊地址1.4聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.用戶滿意度提升目標3.1用戶滿意度具體指標3.2提升目標值3.3提升期限4.用戶滿意度提升措施4.1平臺優(yōu)化措施4.2服務(wù)質(zhì)量提升措施4.3用戶溝通與反饋機制4.4培訓與激勵措施5.用戶滿意度調(diào)查方法5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查對象5.3調(diào)查頻率5.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集范圍6.2數(shù)據(jù)收集方式6.3數(shù)據(jù)處理流程6.4數(shù)據(jù)安全保障措施7.責任與義務(wù)7.1美團外賣平臺的義務(wù)7.2用戶的責任與義務(wù)7.3第三方合作方的責任與義務(wù)8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件10.4合同解除程序11.合同解除后的處理11.1合同解除后的財產(chǎn)返還11.2合同解除后的費用結(jié)算11.3合同解除后的保密義務(wù)12.合同終止后的后續(xù)事宜12.1合同終止后的用戶權(quán)益保障12.2合同終止后的數(shù)據(jù)處理12.3合同終止后的其他事宜13.通知與送達13.1通知方式13.2通知送達地址13.3送達方式14.其他14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同適用法律14.4合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3注冊地址1.4聯(lián)系方式2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.用戶滿意度提升目標3.1用戶滿意度具體指標3.2提升目標值3.3提升期限4.用戶滿意度提升措施4.1平臺優(yōu)化措施4.2服務(wù)質(zhì)量提升措施4.3用戶溝通與反饋機制4.4培訓與激勵措施5.用戶滿意度調(diào)查方法5.1調(diào)查方式5.2調(diào)查對象5.3調(diào)查頻率5.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集范圍6.2數(shù)據(jù)收集方式6.3數(shù)據(jù)處理流程6.4數(shù)據(jù)安全保障措施7.責任與義務(wù)7.1美團外賣平臺的義務(wù)7.2用戶的責任與義務(wù)7.3第三方合作方的責任與義務(wù)8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償8.1違約情形8.1.1美團外賣平臺未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導致用戶滿意度未達到預定目標；8.1.2用戶未按照合同約定提供真實、準確的調(diào)查數(shù)據(jù)；8.1.3第三方合作方未履行合同約定的責任，導致用戶滿意度未達到預定目標；8.1.4雙方未按照合同約定履行通知義務(wù)，導致對方權(quán)益受損；8.1.5其他違反合同約定的行為。8.2違約責任承擔8.2.1對于違約情形，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任；8.2.2違約方應(yīng)立即采取補救措施，消除違約行為對對方造成的損失；8.2.3違約方應(yīng)承擔因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。8.3違約賠償8.3.1違約賠償?shù)木唧w金額由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定；8.3.2如果違約方未按照約定支付違約賠償，守約方有權(quán)要求違約方支付違約賠償金。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議；9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。9.2爭議解決機構(gòu)9.2.1爭議解決機構(gòu)為雙方共同選擇的仲裁機構(gòu)；9.2.2仲裁機構(gòu)的選擇應(yīng)以合同簽訂地為原則。9.3爭議解決程序9.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提出仲裁申請；9.3.2仲裁程序按照仲裁機構(gòu)的規(guī)定進行。10.合同生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件10.4合同解除程序10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章；10.1.2合同約定的其他生效條件已滿足。10.2合同變更程序10.2.1變更合同需經(jīng)雙方協(xié)商一致；10.2.2變更后的合同需以書面形式簽訂。10.3合同解除條件10.3.1雙方協(xié)商一致；10.3.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；10.3.3其他依法可以解除合同的情形。10.4合同解除程序10.4.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.4.2解除合同應(yīng)以書面形式通知對方。11.合同解除后的處理11.1合同解除后的財產(chǎn)返還11.2合同解除后的費用結(jié)算11.3合同解除后的保密義務(wù)11.1合同解除后的財產(chǎn)返還11.1.1雙方應(yīng)按照合同約定返還各自的財產(chǎn)；11.1.2對于返還財產(chǎn)的價值存在爭議的，由合同約定的評估機構(gòu)進行評估。11.2合同解除后的費用結(jié)算11.2.1雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算各自應(yīng)支付的費用；11.2.2對于費用結(jié)算存在爭議的，由合同約定的結(jié)算機構(gòu)進行結(jié)算。11.3合同解除后的保密義務(wù)11.3.1雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)；11.3.2保密義務(wù)的期限至合同終止后一年。12.合同終止后的后續(xù)事宜12.1合同終止后的用戶權(quán)益保障12.2合同終止后的數(shù)據(jù)處理12.3合同終止后的其他事宜12.1合同終止后的用戶權(quán)益保障12.1.1合同終止后，美團外賣平臺應(yīng)繼續(xù)保障用戶的合法權(quán)益；12.1.2用戶有權(quán)要求美團外賣平臺繼續(xù)履行合同約定的服務(wù)。12.2合同終止后的數(shù)據(jù)處理12.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)數(shù)據(jù)；12.2.2數(shù)據(jù)處理應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。12.3合同終止后的其他事宜13.通知與送達13.1通知方式13.2通知送達地址13.3送達方式13.1通知方式13.1.1通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；13.1.2通知可以采取郵寄、傳真、電子郵件等方式。13.2通知送達地址13.2.1通知的送達地址為合同約定的地址；13.2.2雙方應(yīng)保持通知送達地址的準確性。13.3送達方式13.3.1通知的送達方式應(yīng)按照合同約定的送達地址進行；13.3.2送達日期以實際送達日期為準。14.其他14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同適用法律14.1合同附件14.1.1合同附件為本合同不可分割的一部分；14.1.2合同附件的效力與本合同相同。14.2合同解釋14.2.1合同條款的解釋應(yīng)按照合同的目的和條款的文義進行；14.2.2對于合同條款的解釋有爭議的，以雙方協(xié)商一致為準。14.3合同適用法律14.3.1本合同適用中華人民共和國法律；14.3.2合同的簽訂、履行、解釋和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或經(jīng)雙方同意介入本合同關(guān)系中的獨立第三方。15.1.2第三方可能包括但不限于：中介方、評估機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)商等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方的介入應(yīng)有助于合同的履行，提高合同效率或解決合同爭議。15.3第三方責任15.3.1第三方在介入本合同關(guān)系后，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任和義務(wù)。15.3.2第三方的責任范圍應(yīng)在本合同或雙方簽訂的書面協(xié)議中明確約定。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同或雙方簽訂的書面協(xié)議行使相應(yīng)的權(quán)利。15.4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方履行合同義務(wù)，并有權(quán)在合同約定的情況下對甲乙雙方進行監(jiān)督。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲乙雙方之間應(yīng)明確劃分責任、權(quán)利和義務(wù)，避免責任不清或權(quán)利沖突。15.5.2第三方不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，甲乙雙方不得要求第三方承擔超出其責任范圍的責任。16.第三方責任限額16.1第三方責任限額定義16.1.1第三方責任限額是指第三方在介入本合同關(guān)系后，對甲乙雙方可能造成的損失承擔的最高賠償責任。16.1.2第三方責任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、信譽狀況及合同約定等因素確定。16.2第三方責任限額的約定16.2.1第三方責任限額應(yīng)在雙方簽訂的書面協(xié)議中明確約定。16.2.2第三方責任限額的約定應(yīng)公平合理，考慮第三方的實際能力和風險承受能力。16.3第三方責任限額的調(diào)整16.3.1在合同履行過程中，如第三方責任限額不足以覆蓋可能造成的損失，雙方可協(xié)商調(diào)整責任限額。16.3.2調(diào)整第三方責任限額需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。17.第三方介入的額外條款及說明17.1第三方介入的額外條款17.1.1第三方介入的具體條款應(yīng)在雙方簽訂的書面協(xié)議中明確約定。17.1.2額外條款應(yīng)包括但不限于：第三方的工作范圍、工作期限、費用承擔、保密義務(wù)等。17.2第三方介入的說明17.2.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，確保合同的有效履行。17.2.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。17.2.3第三方在介入本合同關(guān)系后，應(yīng)承擔相應(yīng)的保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.2.4第三方在介入本合同關(guān)系期間，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。17.2.5第三方介入的額外條款及說明應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶滿意度提升方案詳細要求：方案應(yīng)包括具體的目標、措施、時間表和預期效果。附件說明：本附件為合同履行過程中的行動計劃，用于指導甲乙雙方的執(zhí)行工作。2.用戶滿意度調(diào)查問卷附件說明：本附件為收集用戶滿意度數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)工具，用于了解用戶對服務(wù)的評價。3.第三方合作協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的責任、權(quán)利、義務(wù)以及雙方的合作方式。附件說明：本附件為第三方介入合作的法律文件，確保第三方在合同中的地位和責任。4.數(shù)據(jù)收集和處理規(guī)范詳細要求：規(guī)范應(yīng)包括數(shù)據(jù)收集的流程、處理方法、安全保障措施等。附件說明：本附件為數(shù)據(jù)處理的指導文件，確保數(shù)據(jù)收集和處理的合法性和安全性。5.違約責任認定標準詳細要求：標準應(yīng)明確違約行為的定義、判定依據(jù)和責任承擔方式。附件說明：本附件為違約責任認定的依據(jù)，用于指導違約行為的處理。6.爭議解決程序詳細要求：程序應(yīng)包括爭議的提交、仲裁或訴訟的流程、時間限制等。附件說明：本附件為解決合同爭議的指導文件，確保爭議的公正、及時解決。7.合同履行情況報告詳細要求：報告應(yīng)包括合同履行進度、存在的問題、改進措施等。附件說明：本附件為合同履行情況的記錄，用于評估合同執(zhí)行效果。8.第三方責任限額調(diào)整協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)明確責任限額調(diào)整的依據(jù)、程序和條件。附件說明：本附件為第三方責任限額調(diào)整的法律文件，確保調(diào)整的合法性和合理性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導致用戶滿意度未達到預定目標。未按照合同約定提供真實、準確的調(diào)查數(shù)據(jù)。未按照合同約定履行通知義務(wù)，導致對方權(quán)益受損。第三方合作方未履行合同約定的責任，導致用戶滿意度未達到預定目標。違反合同約定的保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密。2.責任認定標準違約行為的認定以合同約定和事實為依據(jù)。違約方應(yīng)承擔因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。違約方應(yīng)承擔因違約行為造成的間接經(jīng)濟損失，如信譽損失等。3.示例說明示例一：甲方未按照合同約定在規(guī)定時間內(nèi)完成平臺優(yōu)化工作，導致用戶滿意度下降。甲方應(yīng)承擔因其違約行為給乙方造成的經(jīng)濟損失，并賠償乙方因此遭受的信譽損失。示例二：乙方未提供真實、準確的調(diào)查數(shù)據(jù)，導致甲方無法準確評估用戶滿意度。乙方應(yīng)承擔因其違約行為給甲方造成的經(jīng)濟損失，并賠償甲方因此遭受的決策失誤損失。全文完。2024年度美團外賣平臺用戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.合同甲方1.2.合同乙方1.3.合同簽訂日期1.4.合同生效日期1.5.合同終止日期2.合同目的與原則2.1.提升用戶滿意度2.2.保障用戶權(quán)益2.3.提高服務(wù)質(zhì)量2.4.遵循法律法規(guī)3.用戶滿意度提升計劃3.1.用戶調(diào)研3.2.問題分析與改進3.3.服務(wù)質(zhì)量標準制定3.4.培訓與考核4.用戶滿意度評估指標4.1.評估方法4.2.評估周期4.3.評估結(jié)果運用4.4.評估數(shù)據(jù)保密5.提升措施與實施5.1.提升措施制定5.2.提升措施實施5.3.提升措施跟蹤5.4.提升措施效果評估6.合作機構(gòu)與資源6.1.合作機構(gòu)選擇6.2.資源共享與利用6.3.合作機構(gòu)責任6.4.合作機構(gòu)考核7.培訓與考核7.1.培訓計劃7.2.培訓內(nèi)容7.3.培訓方式7.4.考核制度8.質(zhì)量監(jiān)控與改進8.1.質(zhì)量監(jiān)控機制8.2.質(zhì)量改進措施8.3.質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果運用8.4.質(zhì)量監(jiān)控報告9.數(shù)據(jù)管理與分析9.1.數(shù)據(jù)收集與整理9.2.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用9.3.數(shù)據(jù)安全與保密9.4.數(shù)據(jù)報告10.爭議解決與違約責任10.1.爭議解決機制10.2.違約責任10.3.違約賠償10.4.違約通知11.合同變更與解除11.1.合同變更條件11.2.合同解除條件11.3.合同變更與解除程序11.4.合同變更與解除后果12.合同解除后的責任12.1.合同解除后的權(quán)利義務(wù)12.2.合同解除后的資產(chǎn)處理12.3.合同解除后的保密責任12.4.合同解除后的爭議解決13.合同終止后的責任13.1.合同終止后的權(quán)利義務(wù)13.2.合同終止后的資產(chǎn)處理13.3.合同終止后的保密責任13.4.合同終止后的爭議解決14.合同附件與補充14.1.合同附件14.2.合同補充協(xié)議14.3.合同附件與補充協(xié)議的效力14.4.合同附件與補充協(xié)議的簽署第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.合同甲方：甲方名稱（全稱）1.2.合同乙方：乙方名稱（全稱）1.3.合同簽訂日期：2024年X月X日1.4.合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.5.合同終止日期：2025年X月X日2.合同目的與原則2.1.提升用戶滿意度：甲方通過乙方提供的平臺服務(wù)，旨在提升用戶在外賣過程中的整體滿意度。2.2.保障用戶權(quán)益：甲方承諾在服務(wù)過程中，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障用戶的合法權(quán)益。2.3.提高服務(wù)質(zhì)量：甲方要求乙方持續(xù)優(yōu)化平臺功能，提升配送效率，確保食品安全。2.4.遵循法律法規(guī)：雙方在合同履行過程中，均應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。3.用戶滿意度提升計劃3.1.用戶調(diào)研：乙方每月至少進行一次用戶滿意度調(diào)研，收集用戶反饋意見。3.2.問題分析與改進：根據(jù)用戶調(diào)研結(jié)果，乙方需對問題進行分析，制定改進措施。3.3.服務(wù)質(zhì)量標準制定：甲方與乙方共同制定外賣服務(wù)標準，確保服務(wù)質(zhì)量。3.4.培訓與考核：乙方對配送員進行定期培訓，考核其服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)達標。4.用戶滿意度評估指標4.1.評估方法：采用問卷調(diào)查、電話回訪、在線評分等方式進行用戶滿意度評估。4.2.評估周期：每季度進行一次用戶滿意度評估。4.3.評估結(jié)果運用：根據(jù)評估結(jié)果，甲方與乙方共同分析問題，制定改進方案。4.4.評估數(shù)據(jù)保密：乙方對用戶滿意度評估數(shù)據(jù)進行嚴格保密，不得泄露給第三方。5.提升措施與實施5.1.提升措施制定：根據(jù)用戶滿意度評估結(jié)果，制定針對性的提升措施。5.2.提升措施實施：乙方負責實施提升措施，甲方進行監(jiān)督。5.3.提升措施跟蹤：甲方定期跟蹤提升措施的實施情況，確保效果。5.4.提升措施效果評估：每半年對提升措施效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整措施。6.合作機構(gòu)與資源6.1.合作機構(gòu)選擇：甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選擇合適的合作機構(gòu)。6.2.資源共享與利用：雙方共享相關(guān)資源，提高工作效率。6.3.合作機構(gòu)責任：合作機構(gòu)需按照合同約定，履行相關(guān)責任。6.4.合作機構(gòu)考核：甲方對合作機構(gòu)進行定期考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。7.培訓與考核7.1.培訓計劃：乙方制定詳細的培訓計劃，包括培訓內(nèi)容、方式、時間等。7.2.培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、配送流程、食品安全、用戶溝通技巧等。7.3.培訓方式：采用線上線下相結(jié)合的方式，提高培訓效果。7.4.考核制度：乙方建立完善的考核制度，對配送員進行定期考核。8.質(zhì)量監(jiān)控與改進8.1.質(zhì)量監(jiān)控機制：甲方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控小組，負責對乙方服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)控。8.2.質(zhì)量改進措施：針對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，乙方需制定并實施改進措施。8.3.質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果運用：監(jiān)控結(jié)果將作為評估乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，用于改進工作。8.4.質(zhì)量監(jiān)控報告：乙方每月向甲方提交質(zhì)量監(jiān)控報告，包括監(jiān)控結(jié)果和改進措施。9.數(shù)據(jù)管理與分析9.1.數(shù)據(jù)收集與整理：乙方負責收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。9.2.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：甲方與乙方共同分析數(shù)據(jù)，用于優(yōu)化服務(wù)流程和提升用戶體驗。9.3.數(shù)據(jù)安全與保密：雙方均需對數(shù)據(jù)進行嚴格保密，防止數(shù)據(jù)泄露。9.4.數(shù)據(jù)報告：乙方每季度向甲方提交數(shù)據(jù)報告，包括數(shù)據(jù)分析結(jié)果和建議。10.爭議解決與違約責任10.1.爭議解決機制：雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2.違約責任：任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。10.3.違約賠償：違約方需向守約方支付違約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。10.4.違約通知：一方發(fā)現(xiàn)違約行為時，應(yīng)及時通知另一方。11.合同變更與解除11.1.合同變更條件：任何一方提出合同變更，需提前X天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.2.合同解除條件：發(fā)生不可抗力、合同目的無法實現(xiàn)等情況，任何一方可解除合同。11.3.合同變更與解除程序：合同變更或解除需以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。11.4.合同變更與解除后果：合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余權(quán)利義務(wù)。12.合同解除后的責任12.1.合同解除后的權(quán)利義務(wù)：合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)按照合同約定處理。12.2.合同解除后的資產(chǎn)處理：雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的資產(chǎn)，包括但不限于配送車輛、設(shè)備等。12.3.合同解除后的保密責任：雙方對合同期間知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。12.4.合同解除后的爭議解決：合同解除后的爭議，仍按原合同約定的爭議解決方式處理。13.合同終止后的責任13.1.合同終止后的權(quán)利義務(wù)：合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)按照合同約定處理。13.2.合同終止后的資產(chǎn)處理：雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的資產(chǎn)，包括但不限于配送車輛、設(shè)備等。13.3.合同終止后的保密責任：雙方對合同期間知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。13.4.合同終止后的爭議解決：合同終止后的爭議，仍按原合同約定的爭議解決方式處理。14.合同附件與補充14.1.合同附件：本合同附件包括但不限于用戶協(xié)議、服務(wù)條款、保密協(xié)議等。14.2.合同補充協(xié)議：雙方可根據(jù)實際情況，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。14.3.合同附件與補充協(xié)議的效力：合同附件與補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.4.合同附件與補充協(xié)議的簽署：合同附件與補充協(xié)議由雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與界定15.1.第三方概念：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方外的獨立第三方實體，包括但不限于中介機構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、咨詢服務(wù)提供商、支付平臺等。15.2.第三方介入范圍：第三方介入的范圍包括但不限于提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、支付結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等。16.第三方介入的程序16.1.第三方介入的申請：任何一方需要第三方介入時，應(yīng)提前X天向?qū)Ψ綍嫣岢錾暾?，并說明介入的必要性及預期效果。16.2.第三方選擇與確認：雙方共同選擇合適的第三方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定。16.3.第三方協(xié)議簽訂：甲乙雙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。17.第三方責權(quán)利17.1.第三方責任：第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行其職責，對因其疏忽或過失導致的責任承擔相應(yīng)責任。17.2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)獲得約定的服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。17