企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)管理體系構(gòu)建指南

IPD+CMMI+OKR+PLM11系統(tǒng)性研發(fā)解決方案產(chǎn)品規(guī)劃系統(tǒng)性研發(fā)解決方案產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品思路產(chǎn)品戰(zhàn)術(shù)研發(fā)管理范疇研發(fā)管理范疇3研發(fā)管理4領(lǐng)導(dǎo)力，Oneon研發(fā)管理4領(lǐng)導(dǎo)力，OneonOne5興趣管理，壓力管理6版本控制及生命周期管理研發(fā)管理的范疇：確定如何立項(xiàng)，如何確定產(chǎn)品目標(biāo)，如何把控項(xiàng)目進(jìn)度，如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品一代代完善以及如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性等。1立項(xiàng)稱為ProductBrief2OKR體系3任務(wù)/進(jìn)度勤同步企業(yè)需要構(gòu)建IPD企業(yè)需要構(gòu)建IPD+CMMI融合一體化的研發(fā)管理體系41.把事情做正確（dothethingsright1.把事情做正確（dothethingsright也強(qiáng)調(diào)決策的重要。2.CMMI主要關(guān)注執(zhí)行，所以IPD既強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的重要，同時(shí)更關(guān)注做正確的事情（dotherightthings而CMMI可以管到65－80％的開發(fā)活動(dòng)。3.IPD是企業(yè)層面的一套產(chǎn)品開發(fā)管理的思想、模式和方法，決定了兩者具有很大的區(qū)別。模板、控制方法，將市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)有效融合為一體；CMMI強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、精細(xì)化管理，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、投資回報(bào)，同時(shí)還需要確保把事情做正確；IPD能有效幫助企業(yè)確保產(chǎn)品研發(fā)方向的正確性，不但要做正確的事情，而且CMMI對(duì)如何執(zhí)行好開發(fā)活動(dòng)要求更規(guī)范、更細(xì)。IPD與CMMI有眾多的不同，相對(duì)離散地來定義流程的，再到產(chǎn)品生命周期管理）、定位高（公司級(jí)的決策與開發(fā)組織與架構(gòu)、公司級(jí)產(chǎn)品開發(fā)流程等而CMMI把流程分解為一個(gè)個(gè)關(guān)鍵過程域（KPA能幫助企業(yè)把事情做正確；所以企業(yè)需要構(gòu)建IPD+CMMI融合一體化的研發(fā)管理體系。產(chǎn)品研發(fā)需要系統(tǒng)性的解決方案產(chǎn)品研發(fā)需要系統(tǒng)性的解決方案5集成產(chǎn)品開發(fā)（集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）是關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)（從概念產(chǎn)生到產(chǎn)品發(fā)布的全過程）的一種理念與方法。IPD的思想來源于美國(guó)PRTM公司出版的PACE（ProductAndCycle-timeExcellence，產(chǎn)品及生命周期優(yōu)化法）一書。IPD確保方向的正確性，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、投資回報(bào)，IPD確保方向的正確性，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、投資回報(bào)，將市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)有效融合為一體，體現(xiàn)了研發(fā)管理的宏觀要求，能確保我們做正確的事情；同樣如何把事情做正確也至關(guān)重要，這就需要借助CMMI體系，CMMI強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、精細(xì)化管理，將IPD的策略落實(shí)為具體的計(jì)劃、流程、制度、模板、控制方法。IPD(IntegratedProductDevelopment)——集成產(chǎn)品開發(fā),是一套先進(jìn)的、成熟的研發(fā)管理思想、模式和方法。IPD是關(guān)鍵！我們必須更加規(guī)范地開發(fā)產(chǎn)品；在開始便考慮市場(chǎng)情報(bào)和客戶需求；在開始階段就確定所需資源；根據(jù)里程碑管理；只在里程碑變更需求和項(xiàng)目方向，因此我們不會(huì)不斷地修補(bǔ)項(xiàng)目。整個(gè)IPD重整至關(guān)重要，如果你不知道它是什么，你就真正地需要回去學(xué)習(xí)。我的意思是說，這個(gè)公司的每個(gè)人……都需要熟悉IPD。一體化研發(fā)管理解決方案之一體化研發(fā)管理解決方案之IPD的核心思想61產(chǎn)品開發(fā)是投資行為2基于市場(chǎng)的創(chuàng)新3基于平臺(tái)的異步開發(fā)模式和重用策略4技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)分離6結(jié)構(gòu)化的并行開發(fā)流程7產(chǎn)品線與能力線并重8職業(yè)化人才梯隊(duì)建設(shè)IPD是一套系統(tǒng)性的研發(fā)解決方案IPD是一套系統(tǒng)性的研發(fā)解決方案結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系8原型機(jī)集成與系統(tǒng)測(cè)試初始產(chǎn)品測(cè)試與…原型機(jī)集成與系統(tǒng)測(cè)試初始產(chǎn)品測(cè)試與…業(yè)務(wù)決策（DCP）、技術(shù)評(píng)審（TR）項(xiàng)目管理（E2EPM）產(chǎn)品需求管理（PRM產(chǎn)品需求管理（PRM）產(chǎn)品配置管理（PCM）產(chǎn)品度量（PMA）產(chǎn)品質(zhì)量保證（PQA）IPDIPD集成了多個(gè)最好的產(chǎn)品開發(fā)實(shí)踐方法9優(yōu)化投資組合管道容量模型P-包裝系統(tǒng)全面的客戶需求分析項(xiàng)目和管道管理優(yōu)化投資組合管道容量模型P-包裝P-性能E-易用性A-保證A-可獲得性$-價(jià)格P-性能E-易用性A-保證A-可獲得性$-價(jià)格S-社會(huì)可接受性容量線L-生命周期成本-產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)位置高效的研發(fā)體系平臺(tái)策略體系結(jié)構(gòu)平臺(tái)客戶化設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)平臺(tái)子系統(tǒng)模塊市場(chǎng)共享器件/共用零部件（CBB）高效的研發(fā)體系平臺(tái)策略體系結(jié)構(gòu)平臺(tái)客戶化設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)平臺(tái)子系統(tǒng)模塊市場(chǎng)共享器件/共用零部件（CBB）IPDIPD主要方面及核心模塊10企業(yè)研發(fā)體系企業(yè)研發(fā)體系IPD流程的層次結(jié)構(gòu)(一個(gè)流程、六個(gè)階段、七項(xiàng)要素)11對(duì)全流程提供快速瀏覽，對(duì)全流程提供快速瀏覽，體現(xiàn)階段和主要任務(wù)流程概覽6個(gè)階段流程10個(gè)支持流程/制度文檔模板10個(gè)支持流程流程概覽6個(gè)階段流程10個(gè)支持流程/制度文檔模板10個(gè)支持流程6個(gè)階段流程指導(dǎo)PDT對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃和管理，體現(xiàn)所有任務(wù)，描述任務(wù)間的依賴關(guān)系，建立流程和子流程、模板等之間的關(guān)系。集成產(chǎn)品開發(fā)集成產(chǎn)品開發(fā)IPD關(guān)鍵要素(一個(gè)流程、六個(gè)階段、七項(xiàng)要素)12項(xiàng)目小組構(gòu)成02開發(fā)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)03開發(fā)工具與技術(shù)04產(chǎn)品戰(zhàn)略流程05技術(shù)管理06管道管理07產(chǎn)品審批委員會(huì)產(chǎn)品審批委員會(huì)(ProductApprovalCommittee，PAC)是指在一個(gè)部門或一個(gè)公司內(nèi)負(fù)責(zé)主要新產(chǎn)品決策的高層領(lǐng)導(dǎo)小組。一個(gè)高效的項(xiàng)目小組能極大地增進(jìn)溝通、協(xié)作和決一個(gè)高效的項(xiàng)目小組能極大地增進(jìn)溝通、協(xié)作和決在IPD方法中，核心小組用結(jié)構(gòu)化開發(fā)流程開發(fā)產(chǎn)品，這將確保一致性，并避免小組創(chuàng)立各自的流程。IPDIPD主要解決問題13IPD八大管理體系及主要團(tuán)隊(duì)IPD八大管理體系及主要團(tuán)隊(duì)14IPDIPD主要團(tuán)隊(duì)職責(zé)15PDTPDT是一個(gè)執(zhí)行開發(fā)的重量級(jí)跨功能部門團(tuán)隊(duì)16 2產(chǎn)品規(guī)劃的原則產(chǎn)品規(guī)劃的原則18可行性分可行性分析市場(chǎng)可行性、技術(shù)可行性市場(chǎng)可行性、技術(shù)可行性“盈利”“發(fā)展”盈利模式產(chǎn)品價(jià)值、投入產(chǎn)出比制定發(fā)展戰(zhàn)略受眾群體、發(fā)展方向 明確產(chǎn)品目標(biāo)“盈利”“發(fā)展”盈利模式產(chǎn)品價(jià)值、投入產(chǎn)出比制定發(fā)展戰(zhàn)略受眾群體、發(fā)展方向 明確產(chǎn)品目標(biāo)3及時(shí)有效的溝通2合理選擇需求規(guī)劃原則產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，分析企業(yè)管理的信息需求，逐步導(dǎo)出產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)。支持企業(yè)的總目標(biāo)產(chǎn)品的可擴(kuò)展性結(jié)構(gòu)的整體性實(shí)施的便利性產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的框架產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃的框架19產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃一張路線圖產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃一張路線圖，指引產(chǎn)品開發(fā)的方向。明確方向和競(jìng)爭(zhēng)定位明確方向和競(jìng)爭(zhēng)定位產(chǎn)品平臺(tái)生命周期規(guī)劃和產(chǎn)品平臺(tái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品基本架構(gòu)及共同的產(chǎn)品平臺(tái)生命周期規(guī)劃和產(chǎn)品平臺(tái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品基本架構(gòu)及共同的核心技術(shù)要素選擇企業(yè)研發(fā)流程框架20企業(yè)研發(fā)流程框架20產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品決策評(píng)審產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品決策評(píng)審市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃（MM）市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃（MM）生命周期集成產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD）概念計(jì)劃發(fā)布驗(yàn)證開發(fā)項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審配置硬件項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審配置硬件開發(fā)軟件開發(fā)績(jī)效 重點(diǎn)扶持 重點(diǎn)扶持 重點(diǎn)開發(fā)大市場(chǎng)潛力 獲取回報(bào)小考慮退出或 有選擇發(fā)展強(qiáng)弱產(chǎn)品線戰(zhàn)略：產(chǎn)品線組合戰(zhàn)略2144企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品線戰(zhàn)略：產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)產(chǎn)品線戰(zhàn)略：產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)22nn細(xì)分戰(zhàn)略nn渠道戰(zhàn)略n成本戰(zhàn)略n競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略nn競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略n差異化戰(zhàn)略n產(chǎn)品組合戰(zhàn)略n供應(yīng)鏈戰(zhàn)略n服務(wù)戰(zhàn)略n推廣戰(zhàn)略n合作戰(zhàn)略產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架23產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，是指考慮在現(xiàn)有市場(chǎng)上通過改良現(xiàn)有產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品來擴(kuò)大銷售量的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是激發(fā)顧客的新的需求，以高質(zhì)量的新品種引導(dǎo)消費(fèi)潮流。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是建立在市場(chǎng)觀念和社會(huì)觀念的基礎(chǔ)上，企業(yè)向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品，以滿足顧客需要，增加銷售的一種戰(zhàn)略。產(chǎn)品戰(zhàn)略全新型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略全新型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略換代型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略換代型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略改進(jìn)型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略改進(jìn)型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略仿制型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略仿制型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架24新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品平臺(tái)戰(zhàn)略產(chǎn)品線戰(zhàn)略產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略框架25明確整體方案2進(jìn)行資源分配3我們要做什明確整體方案2進(jìn)行資源分配3我們要做什產(chǎn)品面向的客戶群體？制定發(fā)展戰(zhàn)略明確產(chǎn)品實(shí)施形態(tài)2市場(chǎng)需要什定點(diǎn)產(chǎn)品未來如何升級(jí)？定向定位9定心劃定需求大致方向明確產(chǎn)品實(shí)施形態(tài)2市場(chǎng)需要什定點(diǎn)產(chǎn)品未來如何升級(jí)？定向定位9定心劃定需求大致方向評(píng)估技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度3876組建產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)解決方案評(píng)估技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度3876組建產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)解決方案分配產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)分配產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)市場(chǎng)管理（市場(chǎng)管理（MM）定義及方法26STEPSTEP1：理解市場(chǎng)STEP6STEP6：管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并市場(chǎng)管理STEP5：融合并優(yōu)化各產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)計(jì)劃STEP2STEP2：進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分介介STEPSTEP4：制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃市場(chǎng)管理與產(chǎn)品線規(guī)劃（市場(chǎng)管理與產(chǎn)品線規(guī)劃（MM）27產(chǎn)品開發(fā)管理是“正確地作事”產(chǎn)品開發(fā)管理是“正確地作事”，而產(chǎn)品市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃（MM）關(guān)注“作正確的事”。產(chǎn)品線規(guī)劃是市場(chǎng)管理流程的主要輸出。市場(chǎng)市場(chǎng)信息客戶反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息技術(shù)趨勢(shì)當(dāng)前的產(chǎn)品組合公司戰(zhàn)略（技術(shù)）產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品線規(guī)劃??技術(shù)路標(biāo)MMMM是一個(gè)連貫的、一致的業(yè)務(wù)流程28產(chǎn)品線產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃WHYWHOWHATKPISheet市場(chǎng)吸引力累計(jì)收入 市場(chǎng)吸引力累計(jì)收入 產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃競(jìng)爭(zhēng)地位ProjectListcharter必須達(dá)到的最低投資產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景29公司所有活動(dòng)的核心是產(chǎn)品公司所有活動(dòng)的核心是產(chǎn)品，因而產(chǎn)品規(guī)劃工作關(guān)系到各項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)的成效。新產(chǎn)品開發(fā)消費(fèi)者新產(chǎn)品開發(fā)消費(fèi)者創(chuàng)意形成創(chuàng)意形成和選擇產(chǎn)品原型和測(cè)試試生產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)可行性漏斗模型技術(shù)可行性漏斗模型產(chǎn)品規(guī)劃之新品模型產(chǎn)品規(guī)劃之新品模型30卡諾(Kano)模型線性屬性線性屬性滿意度越高可有可無，可有可無，賽諾賽諾MOSTER模型屬性表現(xiàn)差屬性表現(xiàn)好產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析3133產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義33產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義產(chǎn)品整體構(gòu)成產(chǎn)品整體構(gòu)成34產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品，產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品，產(chǎn)品創(chuàng)意及構(gòu)思產(chǎn)品創(chuàng)意及構(gòu)思35構(gòu)思的過程構(gòu)思的來源構(gòu)思的過程構(gòu)思的來源①問題的提出與確定階段②準(zhǔn)備階段④創(chuàng)造階段⑤驗(yàn)證階段產(chǎn)品創(chuàng)意及構(gòu)思的方法產(chǎn)品創(chuàng)意及構(gòu)思的方法36屬性分析屬性分析多方面分析功能分析功效分析差異分析需求分析需求分析需求的類型關(guān)聯(lián)分析關(guān)聯(lián)分析產(chǎn)品創(chuàng)意的常用方法產(chǎn)品創(chuàng)意的常用方法37產(chǎn)品需求流程產(chǎn)品需求流程38需求是對(duì)產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計(jì)的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測(cè)試的、需求是對(duì)產(chǎn)品或過程的操作、功能和設(shè)計(jì)的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測(cè)試的、可度量的，而且對(duì)于產(chǎn)品或過程的可接受性（被顧客或內(nèi)部質(zhì)量保證措施）來說是必須的?！狪EEE1220-1998需求包括三個(gè)不同的層次—業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求，也包括非功能需求。需求過程的標(biāo)準(zhǔn)是：清楚(Clear)、完整(Complete)、一致(Consistent)、可測(cè)試(Testable)，可跟蹤的、可修改等。需求整理和分析需求分解和分配需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證產(chǎn)品需求工程產(chǎn)品需求工程39產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃需求及產(chǎn)品包需求產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃需求及產(chǎn)品包需求40公司戰(zhàn)略制定細(xì)公司戰(zhàn)略制定細(xì)分策略與計(jì)劃整合優(yōu)化業(yè)務(wù)計(jì)劃市場(chǎng)細(xì)分理解市場(chǎng)組合分析歷史數(shù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)信息技術(shù)趨勢(shì)管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)信息技術(shù)趨勢(shì)管理細(xì)分市場(chǎng)并評(píng)估績(jī)效需求管理需求管理有“殺手锏”產(chǎn)品需求：產(chǎn)品需求：用戶篇41產(chǎn)品需求管理及需求規(guī)劃產(chǎn)品需求管理及需求規(guī)劃42產(chǎn)品需求獲取產(chǎn)品需求獲取43屬性深度訪談1V1焦點(diǎn)訪談訪談對(duì)象隨機(jī)小白用戶（螞蜂窩的普通注冊(cè)會(huì)員）代表性用戶，每場(chǎng)人數(shù)8-10人為宜，相互間是陌生的，排除行業(yè)專家（普通注冊(cè)會(huì)員、分享游記的專業(yè)驢友、旅游公司職員等幾類典型用戶）主持人提起思考點(diǎn)，引導(dǎo)用戶多說，注意觀察受訪者的表親、語氣等，扮演傾聽者的角色主導(dǎo)話題主線，但保持嚴(yán)格中立，注意追問，注意觀察場(chǎng)上各人員，對(duì)意見領(lǐng)袖適當(dāng)冷藏，激活沉默用戶多發(fā)言，場(chǎng)地?zé)o要求專業(yè)焦點(diǎn)訪談室，分為前后兩個(gè)部分，前邊為訪談主場(chǎng)，后邊為監(jiān)控室。訪談主場(chǎng)以圓桌為佳，桌上備有少量水果、點(diǎn)心，營(yíng)造輕松氛圍；備有紙筆、錄音筆、攝像頭等；監(jiān)控室為觀察場(chǎng)上情況，整體把握調(diào)整話題方向所用。訪談提綱訪談提綱僅作參考，不限定，具體視現(xiàn)場(chǎng)情況訪問員/主持人把控。1驗(yàn)證你心中原定的需求點(diǎn)是否能得到認(rèn)同；2用戶的心中是否有其他見解；3開放性的問題多一點(diǎn)，讓受訪者思考；4問題盡量貼近生活。優(yōu)點(diǎn)1V1深度訪談，獲取更多用戶信息，實(shí)時(shí)觀察用戶表情及特征，為判斷需求真?zhèn)翁峁┮欢ㄒ罁?jù)；場(chǎng)地?zé)o要求，易實(shí)施。不同代表性用戶，易激發(fā)思考。缺點(diǎn)難以激發(fā)思考，需訪問員注意啟發(fā)式提問部分受訪者易受意見領(lǐng)袖影響；主持人控場(chǎng)要求高。產(chǎn)品需求層次產(chǎn)品需求層次44友好友好易用易用能用能用有用產(chǎn)品需求收集過程產(chǎn)品需求收集過程45調(diào)查方法選擇調(diào)查方法選擇調(diào)查問卷設(shè)計(jì)產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖波士頓矩陣產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖波士頓矩陣技術(shù)鴻溝干系人分析關(guān)注點(diǎn)分析焦點(diǎn)小組一手信息二手信息客戶描述短、中、長(zhǎng)期需求聽的藝術(shù)聽的藝術(shù)①多問多聽，不要推銷你的想②對(duì)于聽到的確認(rèn)，確保理解對(duì)方的意思③表現(xiàn)的“無知”些，讓他們?cè)敿?xì)的描述或舉例④聚焦與人們的期望而不是問⑤注意傾聽大家不一致的地方產(chǎn)品需求與CE產(chǎn)品需求與CE(ComputerEngineering)46需求的任務(wù)就是解決"做什么"的問題,就是要全面地理解用戶的各項(xiàng)要求,并準(zhǔn)確地表達(dá)所接受的用戶需求。沒有任何需求是不對(duì)的，不對(duì)的只是你的需求分析。試著站在用戶的思維角度想想，你的需求分析就會(huì)更加的貼近用戶，更加的合理。軟件應(yīng)該是以人為本的。產(chǎn)品需求收集：客戶陳述--需求描述產(chǎn)品需求收集：客戶陳述--需求描述47需求收集客戶情況介紹(who)產(chǎn)生的原因(why)…采集的活動(dòng)(where/when需求收集客戶情況介紹(who)產(chǎn)生的原因(why)…采集的活動(dòng)(where/when)客戶陳述(what)需求描述（demands）客戶的評(píng)判(how)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)滿意度競(jìng)爭(zhēng)評(píng)判優(yōu)先級(jí)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)人物關(guān)聯(lián)支持材料關(guān)聯(lián)客戶陳述需求描述（錯(cuò)“什么”而非“怎樣”“有時(shí)灰塵會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)，給我?guī)砺闊！毕到y(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力。系統(tǒng)通過防護(hù)網(wǎng)提供相應(yīng)的灰塵防護(hù)功能。特點(diǎn)“工作中，我總是一不小心就把螺絲刀掉到地上了?！痹诒凰み^幾次后螺絲刀仍然能正常工作。螺絲刀很不好，經(jīng)常被掉在地上?？隙ǘ恰案鶕?jù)公司規(guī)定，無論刮風(fēng)下雨，我都需要堅(jiān)持在戶外工作?！甭萁z刀在雨中不會(huì)不能使用。產(chǎn)品屬性“我希望能用我的打火機(jī)給電池充電”可以用自動(dòng)打火機(jī)給螺絲刀的電池充電用者可以給螺絲刀電池充電避免“必“應(yīng)該”“當(dāng)我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時(shí)，我會(huì)很煩?！甭萁z刀提供電池能量多少的顯示。螺絲刀應(yīng)該提供電池能量多少的產(chǎn)品需求收集工作反思產(chǎn)品需求收集工作反思48是否和目標(biāo)市場(chǎng)上所有主要類型的客戶都交流了？構(gòu)造例行化需求收集機(jī)制是否和目標(biāo)市場(chǎng)上所有主要類型的客戶都交流了？構(gòu)造例行化需求收集機(jī)制隊(duì)鉤通過捕捉客戶的潛在需求，我們能夠看到產(chǎn)品相關(guān)需求之外在實(shí)際客戶交流中，哪些將成為進(jìn)行開發(fā)活動(dòng)的優(yōu)秀參與哪些是我們現(xiàn)在知道而開始是不知道的？我們是否對(duì)其中的需求感到驚奇？需求調(diào)研組織中是否包含哪些需要深化理解客戶需求的人？需求整理和分析過程49需求整理和分析過程4943 2 識(shí)別客戶$APPEALS未來需求是否一對(duì)一訪談核心小組法產(chǎn)品包AHP法客戶需求十問鍍金需求價(jià)值創(chuàng)造（4步單項(xiàng)需求收集單沖突矩陣卡片法2～5個(gè)大組產(chǎn)品包需求概念甄別產(chǎn)品需求群排序及價(jià)值產(chǎn)品需求群排序及價(jià)值50需求群權(quán)重設(shè)置方法（AHP需求群權(quán)重設(shè)置方法（AHPAnalytical創(chuàng)造創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要?jiǎng)?chuàng)減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？B（Basic）：基本需求SB（Basic）：基本需求S（Satisfied）：讓客戶更滿意的需求A（Attractive）：更有吸引力的需求新價(jià)值曲線哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？增加哪些元素的含量應(yīng)該增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？產(chǎn)品包及需求產(chǎn)品包及需求51ADCPuu維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)品包最終產(chǎn)品包需求交付產(chǎn)初始產(chǎn)品包需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證產(chǎn)品包需求CharterCDCPADCPuu維護(hù)優(yōu)化產(chǎn)品包最終產(chǎn)品包需求交付產(chǎn)初始產(chǎn)品包需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證產(chǎn)品包需求CDP概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期CDP制定產(chǎn)品包營(yíng)銷策略產(chǎn)品需求文檔產(chǎn)品需求文檔，簡(jiǎn)稱PRD（英文全稱ProductRequirementDocument）。是將產(chǎn)品需求從“概念化”階段（市場(chǎng)需求文檔，MRD）進(jìn)入到“圖紙化”的最重要的一步，其作用是向項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)、設(shè)計(jì)和測(cè)試規(guī)范化的傳達(dá)需求的意義和需求明細(xì)。PRD（ProductRequirementDocument-產(chǎn)品需求文檔）不同于常見的MRD（MarketRequirementDocument-市場(chǎng)需求文檔）和BRD（BusinessRequirementDocument-商業(yè)需求文檔）。從PRD的“用戶來看”，可分為以下兩類：1、給市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、銷售的部門看——業(yè)務(wù)內(nèi)容+原型圖。2、給研發(fā)、設(shè)計(jì)的部門看——原型圖+原型圖功能描述。產(chǎn)品包需求分層模型52產(chǎn)品包需求的分層模型需求分層關(guān)系需求分解示例客戶客戶期望產(chǎn)品解決的問題（內(nèi)部/外部）客戶問題客戶問題原始需求初始需求原始需求初始需求原始需求：手機(jī)不支持通話中錄音，很不爽！要是能錄音就好了。初始需求：客戶希望手機(jī)在通話過程中能夠錄音系統(tǒng)特性描述產(chǎn)品為解決客戶問題所支持的能力系統(tǒng)特性系統(tǒng)特性特性需求系統(tǒng)系統(tǒng)需求功能需求非功能需求系統(tǒng)需求功能需求非功能需求系統(tǒng)需求產(chǎn)品包需求=初始需求+系統(tǒng)特性+系統(tǒng)需求產(chǎn)品包需求=初始需求+系統(tǒng)特性+系統(tǒng)需求，以及他們的對(duì)應(yīng)關(guān)系。產(chǎn)品需求的分解與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求的分解與實(shí)現(xiàn)53產(chǎn)品的初產(chǎn)品的初始需求特性需求—心設(shè)計(jì)流—心約束流系統(tǒng)需求子系統(tǒng)/模塊/接口客戶問題原始需求分配需求特性描述系統(tǒng)產(chǎn)品需求矩陣產(chǎn)品需求矩陣54外延需求外延需求三大需求文檔55三大需求文檔55MRD（MarketRequirementDocument-市場(chǎng)需求文檔MRD（MarketRequirementDocument-市場(chǎng)需求文檔市場(chǎng)需求文檔的主要功能是描述什么樣的功能和特點(diǎn)的產(chǎn)品（包含產(chǎn)品版本）可以在市場(chǎng)上取得成功。Document-產(chǎn)品需求文檔）：PRD包含如下信息：產(chǎn)品的愿景、目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述、產(chǎn)品功能的優(yōu)先級(jí)、產(chǎn)品用例（UseCase）、系統(tǒng)需求、性能需求、銷售及支持需求等。一般來說，MRD一般來說，MRD包含“項(xiàng)目背景”“名詞解等部分。該文檔中，側(cè)重的是對(duì)產(chǎn)品所在市場(chǎng)、客戶（client）、購買者（buyer）、用戶（user）以及市場(chǎng)需求進(jìn)行定義，并通過原型的形式加以形象化。MRD是PRD的基礎(chǔ)，PRD是MRD在產(chǎn)品功能上的具體化。BRD（BusinessRequirementDocument-商業(yè)需求文檔）：明確商業(yè)價(jià)值，你要做的東西對(duì)于公司有什么價(jià)值，是否符合目前你所在公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。1、市場(chǎng)環(huán)境分析。2、我們要做什么1、市場(chǎng)環(huán)境分析。2、我們要做什么。3、解決什么問題。4、如果這么做，我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？5、得到可行的結(jié)論。44產(chǎn)品立項(xiàng)的目的產(chǎn)品立項(xiàng)的目的57立項(xiàng)的目的立項(xiàng)的目的①確保立項(xiàng)產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求且具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。②保證公司在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在技術(shù)上有能力，并有足夠的資源和資金完成軟件產(chǎn)品的開發(fā)。③保證公司投資能夠發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)效益。立項(xiàng)發(fā)起單位立項(xiàng)發(fā)起單位產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告（市場(chǎng)）市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與可產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告（市場(chǎng)）市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)與可行性分析新產(chǎn)品新產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)技術(shù)方案、可行性分析、項(xiàng)目計(jì)劃、成本估算技術(shù)預(yù)研技術(shù)預(yù)研評(píng)審報(bào)告評(píng)審報(bào)告否決終止否決否決終止否決修改通過提交審批提交審批產(chǎn)品立項(xiàng)總流程產(chǎn)品立項(xiàng)總流程58產(chǎn)品立項(xiàng)準(zhǔn)備文檔產(chǎn)品立項(xiàng)準(zhǔn)備文檔59立項(xiàng)的準(zhǔn)備立項(xiàng)的準(zhǔn)備市場(chǎng)需求文檔商業(yè)需求文檔產(chǎn)品需求文檔市場(chǎng)需求文檔商業(yè)需求文檔產(chǎn)品需求文檔項(xiàng)目可行性分析項(xiàng)目可行性分析項(xiàng)目策劃書技術(shù)路線項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃項(xiàng)目人員計(jì)劃項(xiàng)目成本計(jì)劃項(xiàng)目商業(yè)模式評(píng)審會(huì)議產(chǎn)品介紹項(xiàng)目商業(yè)模式評(píng)審會(huì)議產(chǎn)品介紹產(chǎn)品立項(xiàng)審批流程產(chǎn)品立項(xiàng)審批流程601、提出立項(xiàng)申請(qǐng)：項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)或產(chǎn)品分管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。2、評(píng)審立項(xiàng)申請(qǐng)：組織評(píng)審小組進(jìn)行評(píng)審3、接受任命：項(xiàng)目經(jīng)理接愛任4、審批立項(xiàng)：總裁審批。6、發(fā)布立項(xiàng)：質(zhì)量管理部。產(chǎn)品立項(xiàng)審批表產(chǎn)品立項(xiàng)審批表61產(chǎn)品能力模型產(chǎn)品能力模型6255產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程6411問卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀察用戶研究用戶訪談問卷調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀察用戶研究用戶訪談焦點(diǎn)小組市場(chǎng)調(diào)研需求規(guī)格2需求分析競(jìng)爭(zhēng)分析頭腦風(fēng)暴市場(chǎng)調(diào)研需求規(guī)格2需求分析競(jìng)爭(zhēng)分析頭腦風(fēng)暴33功能模型概念模型概念設(shè)計(jì)用戶模型功能模型概念模型概念設(shè)計(jì)用戶模型44功能規(guī)范架構(gòu)圖功能設(shè)計(jì)功能結(jié)構(gòu)功能規(guī)范架構(gòu)圖功能設(shè)計(jì)功能結(jié)構(gòu)55業(yè)務(wù)流程流程設(shè)計(jì)用戶流程業(yè)務(wù)流程流程設(shè)計(jì)用戶流程66信息架構(gòu)界面設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型信息架構(gòu)界面設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品的三個(gè)層次，可以將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師劃分為三種類型（職位）：對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品的三個(gè)層次，可以將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師劃分為三種類型（職位）：視覺設(shè)計(jì)師（VisualDesigner），交互設(shè)計(jì)師（InteractionDesigner）和程序設(shè)計(jì)師（ProgramDesigner）。產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程65產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)66概念設(shè)計(jì)即是利用設(shè)計(jì)概念并以其為主線貫穿全部概念設(shè)計(jì)即是利用設(shè)計(jì)概念并以其為主線貫穿全部設(shè)計(jì)過程的設(shè)計(jì)方法。概念設(shè)計(jì)是完整而全面的設(shè)計(jì)過程，它通過設(shè)計(jì)概念將設(shè)計(jì)者繁復(fù)的感性和瞬間思維上升到統(tǒng)一的理性思維從而完成整個(gè)設(shè)計(jì)。產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)67產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)集中體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)集中體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的易用性原則。經(jīng)過功能設(shè)計(jì)，在合乎易用性的基本原則基礎(chǔ)之上，我們才能進(jìn)一步探求產(chǎn)品的適用、創(chuàng)新與致美原則。功能是產(chǎn)品與使用者之間最基本的關(guān)系。人們?cè)谑褂靡患a(chǎn)品的過程中，經(jīng)由功能獲得需求的滿足。1、明確1、明確產(chǎn)品的目的，也就是用戶的基本需求。2、明確產(chǎn)品的整體功能，即產(chǎn)品的最基本功能。3、在功能整體定義的基礎(chǔ)上，由上而下、由主到次地逐級(jí)為產(chǎn)品的各構(gòu)成要素明確功能定義。4、找出那些受使用條件、使用時(shí)間、使用環(huán)境等限制而派生的次要功能。產(chǎn)品功能分類用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)68用戶體驗(yàn)（用戶體驗(yàn)（UserExperience，簡(jiǎn)稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。新競(jìng)爭(zhēng)力在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐中曾提到計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。用戶體驗(yàn)要素用戶體驗(yàn)要素69用戶體驗(yàn)的宇宙用戶體驗(yàn)的宇宙70讓用戶有歸屬感，才會(huì)贏得用戶的忠誠(chéng)。以用戶為中心。用戶體驗(yàn)易用性法則用戶體驗(yàn)易用性法則71掃視某些文本，然后點(diǎn)擊第一個(gè)讓他們感興趣的或大體上與他們正在尋找東西類似的鏈接。實(shí)際上，有大量的網(wǎng)頁他們幾乎不看一眼。用戶重視質(zhì)量和可靠性如果他們看到高質(zhì)量的內(nèi)容，他們通常愿意忍受廣告和糟糕的設(shè)計(jì)。內(nèi)容本身比支撐它們的設(shè)計(jì)更重要。網(wǎng)站用戶是沒有耐心的用戶處理一個(gè)網(wǎng)站信息所需的認(rèn)識(shí)負(fù)荷越高、導(dǎo)航的直觀性越差，用戶就越容易離開。用戶并非總會(huì)做出最佳選擇用戶遵循他們自己的直覺用戶希望能夠進(jìn)行控制7±2原則人們短期記憶每次能處理5-9件事情。導(dǎo)航、列表的元素不應(yīng)超過此范圍。2秒鐘法則系統(tǒng)反映時(shí)間不應(yīng)該超過2秒。用戶等待的時(shí)間越短，體驗(yàn)越好。3次點(diǎn)擊法則80/20法則費(fèi)茨定律（導(dǎo)航）倒金字塔法則（新聞?wù)┕膨v堡法則（閱讀重力）用戶體驗(yàn)優(yōu)化用戶體驗(yàn)優(yōu)化72清晰簡(jiǎn)潔熟悉一致性美學(xué)性高效性容錯(cuò)性應(yīng)用程序會(huì)如何處理用戶所犯的錯(cuò)誤。是否容易首先，響應(yīng)必須迅速。其次界面應(yīng)該提醒用應(yīng)該總是為他們提供犯錯(cuò)之后補(bǔ)救的方法。產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔73概要設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)軟件的結(jié)構(gòu)概要設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)軟件的結(jié)構(gòu)，包括組成模塊，模塊的層次結(jié)構(gòu)，模塊的調(diào)用關(guān)系，每個(gè)模塊的功能等等。同時(shí)，還要設(shè)計(jì)該項(xiàng)目的應(yīng)用系統(tǒng)的總體數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，即應(yīng)用系統(tǒng)要存儲(chǔ)什么數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是什么樣的結(jié)構(gòu)，它們之間有什么關(guān)系。概要設(shè)計(jì)文檔的編寫就是要根據(jù)需求文檔的要求，把系統(tǒng)具體化。將系統(tǒng)的功能進(jìn)行模塊劃分，建立模塊的層次結(jié)構(gòu)調(diào)用關(guān)系、確定模塊之間的接口和人機(jī)界面等等。概要設(shè)計(jì)階段通常得到軟件結(jié)構(gòu)圖。詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔詳細(xì)設(shè)計(jì)階段就是為每個(gè)模塊完成的功能進(jìn)行具體的描述，要把功能描述轉(zhuǎn)變?yōu)榫_的、結(jié)構(gòu)化的過程描述。詳細(xì)設(shè)計(jì)階段常用的描述方式有：流程圖、N-S圖、PAD圖、偽代碼等軟件設(shè)計(jì)分為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。概要設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)軟件的總體設(shè)計(jì)、模塊劃分、用戶界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等等；詳細(xì)設(shè)計(jì)則根據(jù)概要設(shè)計(jì)所做的模塊劃分，實(shí)現(xiàn)各模塊的算法設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)用戶界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的細(xì)化等等。概要設(shè)計(jì)是詳細(xì)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，必須在詳細(xì)設(shè)計(jì)之前完成，概要設(shè)計(jì)經(jīng)復(fù)查確認(rèn)后才可以開始詳細(xì)設(shè)計(jì)。用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)與UED74產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)與產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)與UED75交互設(shè)計(jì)的目的是使產(chǎn)品讓用戶能簡(jiǎn)單使用。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)原則產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)原則76交互設(shè)計(jì)是一種目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，所有的工作內(nèi)容都是在圍繞著用戶行為去設(shè)計(jì)的交互設(shè)計(jì)是一種目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，所有的工作內(nèi)容都是在圍繞著用戶行為去設(shè)計(jì)的。交互設(shè)計(jì)師通過設(shè)計(jì)用戶的行為，讓用戶更方便更有效率的去完成產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)，獲得愉快的用戶體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)主要干三件事：①定義部分需求②定義信息架構(gòu)和操作流程③組織頁面元素，制作原型demo產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)-產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)-pony77產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)–口碑傳播–少即是多–兼容性–無所不用其極–關(guān)注性能和速度–抓住高端用戶–大氣的設(shè)計(jì)–滿足用戶個(gè)性化需求–尋求差異交互設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)–符合用戶習(xí)慣與預(yù)期–做適時(shí)的提醒–不強(qiáng)迫用戶–選擇最佳方案–操作便利–不穩(wěn)定會(huì)“功虧一簣”–跟蹤用戶定位問題–抗災(zāi)容災(zāi)能力視覺設(shè)計(jì)視覺設(shè)計(jì)–傳播產(chǎn)品理念–大氣成熟，干凈整潔，工具化–規(guī)范與統(tǒng)一–重點(diǎn)突出–防止不恰當(dāng)?shù)牡妄g化產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)三個(gè)層次產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)三個(gè)層次78產(chǎn)品設(shè)計(jì)信任感模型產(chǎn)品設(shè)計(jì)信任感模型795商業(yè)模型商業(yè)模型81產(chǎn)品愿景＝產(chǎn)品概念＋商業(yè)模型產(chǎn)品愿景＝產(chǎn)品概念＋商業(yè)模型做一個(gè)產(chǎn)品其實(shí)也是一個(gè)雙贏過程，一個(gè)客戶一個(gè)廠商，從商業(yè)角度考慮的是產(chǎn)品如何讓產(chǎn)品廠商獲利,從業(yè)務(wù)角度考慮的是產(chǎn)品如何滿足客戶需要、讓客戶獲利，所以一個(gè)完整的產(chǎn)品愿景也主要由產(chǎn)品概念和商業(yè)模型來組成。商業(yè)模型與戰(zhàn)略的區(qū)別商業(yè)模式從為客戶創(chuàng)造價(jià)值出發(fā)，圍繞如何提供這種價(jià)值展開，涉及從所創(chuàng)造的價(jià)值中獲取利益。戰(zhàn)略更重視當(dāng)前和潛在的威脅，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)獲取利益及可持續(xù)性。商業(yè)模式更強(qiáng)調(diào)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而不是股東。財(cái)務(wù)方面的因素經(jīng)常被忽視。認(rèn)為早期創(chuàng)業(yè)資金來源于自有資金或風(fēng)險(xiǎn)投資。商業(yè)模式假定企業(yè)、客戶及第三方的知識(shí)都是有限的，容易被早期成功慣性所影響。戰(zhàn)略一般要求仔細(xì)分析、計(jì)算選擇，假定存在大量可獲得的可靠信息。戰(zhàn)略可變，而商業(yè)模式一般不變：如西南航空，戰(zhàn)略和商業(yè)模式都不變；福特，戰(zhàn)略多變，而商業(yè)模式不變。商業(yè)模型的要素商業(yè)模型的要素82收入模型（Revenue收入模型（RevenueModel）：即公司通過各種收入流（RevenueFlow）來創(chuàng)造財(cái)富的途徑。價(jià)格：固定、靈活的價(jià)格銷售量：高，中，低銷售渠道：?jiǎn)我磺?，多渠道，靈活渠道）： 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈：即資源和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織與安排1.標(biāo)準(zhǔn)化、柔性化生產(chǎn)系統(tǒng)2.研發(fā)系統(tǒng)的強(qiáng)弱3.供應(yīng)鏈管理的效率核心能力（CoreCapabilities）：即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。1.技術(shù)、專利2.品牌、成本、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)成本結(jié)構(gòu)（CostStructure）：即所使用的工具和方法的貨幣描述。1.固定/變化成本比例2.經(jīng)營(yíng)杠桿的高低）：）：）：體之間所建立的聯(lián)系?？蛻絷P(guān)系管理（Custom ）：商業(yè)模式商業(yè)模式框架及核心成分商業(yè)模式商業(yè)模式框架及核心成分83商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式。核心要素：客戶價(jià)值主張：指在一個(gè)既定價(jià)格上企業(yè)向其客戶或消費(fèi)者提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)所需要完成的任務(wù)。資源和生產(chǎn)過程：即支持客戶價(jià)值主張和盈利模式的具體經(jīng)營(yíng)模式。盈利公式：即企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過程。相關(guān)事物模式的識(shí)別能力。商業(yè)模式反應(yīng)了商業(yè)的包容了“贏利模式”，商業(yè)模式是“戰(zhàn)略的戰(zhàn)略”客戶價(jià)值最大化與商業(yè)模式客戶價(jià)值最大化與商業(yè)模式84商業(yè)模型與企業(yè)價(jià)值最大化商業(yè)模型與企業(yè)價(jià)值最大化85盈利模式指按照利益相關(guān)者劃分的企業(yè)的收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)以及相應(yīng)的目標(biāo)利潤(rùn)。盈利模式是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行價(jià)值識(shí)別和管理，在經(jīng)營(yíng)要素中找到盈利機(jī)會(huì)，即探求企業(yè)利潤(rùn)來源、生成過程以及產(chǎn)出方式的系統(tǒng)方法。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，它是企業(yè)通過自身以及相關(guān)利益者資源的整合并形成的一種實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取、利益分配的組織機(jī)制及商業(yè)架構(gòu)。商業(yè)模型設(shè)計(jì)商業(yè)模型設(shè)計(jì)86商業(yè)模型要點(diǎn)商業(yè)模型要點(diǎn)87商業(yè)模型畫布商業(yè)模型畫布88商業(yè)模型與產(chǎn)品定位三要素商業(yè)模型與產(chǎn)品定位三要素89互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代存在大量的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，任何一種技術(shù)需要通過有效的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)賺錢。價(jià)值鏈和行業(yè)要素：1.平臺(tái)模式2.網(wǎng)絡(luò)模式：百麗鞋業(yè)擁有強(qiáng)大的終端網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)模式具有新的含義和特征。公司層級(jí)1.資源衍生模式2.產(chǎn)品和服務(wù)要素3.產(chǎn)品金字塔模式4.產(chǎn)品開門模式：公司和客戶間的交易行為5.免費(fèi)模式：通常就是“餌和鉤”模式定位的3項(xiàng)參數(shù)：好的定位需滿足的條件：絕大部分消費(fèi)者需求的；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位的3項(xiàng)參數(shù)：好的定位需滿足的條件：絕大部分消費(fèi)者需求的；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)；自己的能力。定位就是為了創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所謂競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)單說就是公司有能力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用更有效率的方法為顧客創(chuàng)造價(jià)值，我們選擇價(jià)值時(shí)候真的不能感性，任何價(jià)值點(diǎn)都需要能力、時(shí)間、成本等綜合考慮的。商業(yè)模型與產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接商業(yè)模型與產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接90商業(yè)模型之產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模型之產(chǎn)業(yè)鏈91商業(yè)模型與消費(fèi)心理商業(yè)模型與消費(fèi)心理92商業(yè)模型與流量經(jīng)營(yíng)商業(yè)模型與流量經(jīng)營(yíng)93網(wǎng)站流量或者互聯(lián)網(wǎng)流量可以理解為用戶訪問數(shù)量。有了網(wǎng)站流量或者互聯(lián)網(wǎng)流量可以理解為用戶訪問數(shù)量。有了流量，就可以利用流量做轉(zhuǎn)化率，最終達(dá)到盈利的目的。商業(yè)模型與付費(fèi)模型商業(yè)模型與付費(fèi)模型AARRR94付費(fèi)設(shè)計(jì)之付費(fèi)刺激與付費(fèi)節(jié)奏付費(fèi)設(shè)計(jì)之付費(fèi)刺激與付費(fèi)節(jié)奏95商業(yè)模型之付費(fèi)設(shè)計(jì)商業(yè)模型之付費(fèi)設(shè)計(jì)96游戲計(jì)費(fèi)點(diǎn)模式游戲計(jì)費(fèi)點(diǎn)模式97付費(fèi)刺激的構(gòu)成主要由兩大模塊構(gòu)成付費(fèi)刺激的構(gòu)成主要由兩大模塊構(gòu)成，將其分為“內(nèi)部“和”外部“?！皟?nèi)部“是指游戲內(nèi)置的系統(tǒng)對(duì)玩家的付費(fèi)刺激設(shè)計(jì)，包括核心玩法、成長(zhǎng)體驗(yàn)、VIP、商城和關(guān)卡設(shè)計(jì)等。對(duì)這些系統(tǒng)的分析基于”數(shù)值“和”體驗(yàn)“?！巴獠俊笆侵阜侵芷谛缘倪\(yùn)營(yíng)活動(dòng)、版本更新等引發(fā)的消費(fèi)刺激。付費(fèi)模型思路付費(fèi)模型思路98每個(gè)資源線都具有自己的使命：1.每個(gè)資源線都具有自己的使命：1.體力：基礎(chǔ)消費(fèi)，貫穿整個(gè)消費(fèi)層2.加速道具：中層消費(fèi)，是R與非R的分界點(diǎn)3.商店購買物品：高層消費(fèi)，是R與大R的分界點(diǎn)4.寶箱：吸納沖動(dòng)性消費(fèi)計(jì)費(fèi)點(diǎn)設(shè)計(jì)計(jì)費(fèi)點(diǎn)設(shè)計(jì)99道具按照在游戲中的功能可分為：裝飾類（防御）道具按照在游戲中的功能可分為：裝飾類（防御）、使用類（傷害）、任務(wù)類（寶箱、鑰匙）和補(bǔ)給類（提高或恢復(fù)，幸運(yùn)類道具，限時(shí)限量）。打折促銷手段：直接額度法（優(yōu)惠）、成數(shù)打折法（五折）、消費(fèi)返點(diǎn)（返點(diǎn)額度）、增量打折法（贈(zèng)送）、特價(jià)打折法（限時(shí)限量）、大禮包打折法（新手禮包、限時(shí)大禮包、成長(zhǎng)大禮包、幸運(yùn)大禮包、登陸禮包、超級(jí)大禮包、首充大禮包、節(jié)日大禮包、每周禮包、每月禮包）6項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起,在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。在項(xiàng)目管理方法論上主要有：階段化管理、量化管理和優(yōu)化管理三個(gè)方面。項(xiàng)目管理的過程