2024年服務合同：企業(yè)信息化建設與技術支持服務

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服務合同：企業(yè)信息化建設與技術支持服務本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1企業(yè)信息化建設1.1.1網(wǎng)絡搭建1.1.2服務器購置與維護1.1.3企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)實施1.1.4客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)實施1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復1.2技術支持服務1.2.1系統(tǒng)維護與升級1.2.2故障排查與處理1.2.3技術培訓1.2.4信息安全保障1.2.5遠程協(xié)助2.服務期限2.1信息化建設期2.1.1網(wǎng)絡搭建完成時間2.1.2服務器購置與維護開始時間2.1.3企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)實施完成時間2.1.4客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)實施完成時間2.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復啟動時間2.2技術支持服務期2.2.1系統(tǒng)維護與升級開始時間2.2.2故障排查與處理響應時間2.2.3技術培訓計劃2.2.4信息安全保障措施實施時間2.2.5遠程協(xié)助服務啟動時間3.服務費用3.1信息化建設費用3.1.1網(wǎng)絡搭建費用3.1.2服務器購置費用3.1.3企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)實施費用3.1.4客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)實施費用3.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復費用3.2技術支持服務費用3.2.1系統(tǒng)維護與升級費用3.2.2故障排查與處理費用3.2.3技術培訓費用3.2.4信息安全保障費用3.2.5遠程協(xié)助費用4.服務成果交付4.1信息化建設成果4.1.1網(wǎng)絡搭建驗收標準4.1.2服務器購置與維護成果4.1.3企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)實施成果4.1.4客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)實施成果4.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復成果4.2技術支持服務成果4.2.1系統(tǒng)維護與升級成果4.2.2故障排查與處理成果4.2.3技術培訓成果4.2.4信息安全保障成果4.2.5遠程協(xié)助成果5.合同的履行與驗收5.1服務進度安排5.2服務質(zhì)量標準5.3驗收程序及標準5.4合同變更與解除6.保密條款7.違約責任8.爭議解決方式9.合同的生效、變更和終止10.名詞與定義11.其他條款12.合同附件13.合同簽署日期14.合同簽署地點第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1企業(yè)信息化建設1.1.1網(wǎng)絡搭建1.1.1.1乙方負責為甲方搭建包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡和外部互聯(lián)網(wǎng)接入的網(wǎng)絡系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡的穩(wěn)定性和安全性。網(wǎng)絡搭建包括但不限于網(wǎng)絡規(guī)劃、設備采購、安裝調(diào)試、安全配置等。1.1.2服務器購置與維護1.1.2.1乙方負責為甲方購置合適的服務器設備，并提供長期的維護服務，確保服務器的穩(wěn)定運行。服務器維護包括但不限于系統(tǒng)更新、安全防護、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。1.1.3企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)實施1.1.3.1乙方負責為甲方實施企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，包括系統(tǒng)安裝、配置、培訓、調(diào)試等，確保系統(tǒng)能夠滿足甲方的管理需求。1.1.4客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)實施1.1.4.1乙方負責為甲方實施客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)，包括系統(tǒng)安裝、配置、培訓、調(diào)試等，確保系統(tǒng)能夠有效管理甲方的客戶資源。1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復1.1.5.1乙方負責為甲方建立數(shù)據(jù)備份機制，確保甲方重要數(shù)據(jù)的的安全。數(shù)據(jù)備份包括但不限于數(shù)據(jù)定期備份、備份數(shù)據(jù)的安全存儲、數(shù)據(jù)恢復等。第二條技術支持服務2.1系統(tǒng)維護與升級2.1.1乙方負責為甲方提供系統(tǒng)的維護和升級服務，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。系統(tǒng)維護包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護等。2.1.2故障排查與處理2.1.2.1乙方負責在甲方發(fā)生系統(tǒng)故障時，提供及時的故障排查和處理服務，確保系統(tǒng)盡快恢復正常運行。故障處理包括但不限于故障分析、故障排除、系統(tǒng)修復、故障預防等。2.1.3技術培訓2.1.3.1乙方負責為甲方提供相關系統(tǒng)的操作培訓和技術支持，確保甲方能夠熟練使用相關系統(tǒng)。培訓內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、系統(tǒng)管理、安全防護等。2.1.4信息安全保障2.1.4.1乙方負責為甲方提供信息安全保障服務，確保甲方的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全。信息安全服務包括但不限于安全風險評估、安全防護策略制定、安全防護設備部署、安全事件處理等。2.1.5遠程協(xié)助2.1.5.1乙方負責為甲方提供遠程技術支持服務，確保甲方在遇到問題時能夠及時得到乙方的技術支持。遠程協(xié)助包括但不限于遠程診斷、遠程排錯、遠程修復等。第三條服務期限3.1信息化建設期3.1.1網(wǎng)絡搭建完成時間：自合同簽訂之日起，乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)完成網(wǎng)絡搭建工作，并向甲方交付網(wǎng)絡系統(tǒng)。3.1.2服務器購置與維護開始時間：自合同簽訂之日起，乙方應開始提供服務器購置與維護服務。3.1.3企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)實施完成時間：自合同簽訂之日起，乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)完成ERP系統(tǒng)的實施工作，并向甲方交付ERP系統(tǒng)。3.1.4客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)實施完成時間：自合同簽訂之日起，乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的實施工作，并向甲方交付CRM系統(tǒng)。3.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復啟動時間：自合同簽訂之日起，乙方應開始提供數(shù)據(jù)備份與恢復服務。3.2技術支持服務期3.2.1系統(tǒng)維護與升級開始時間：自ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)交付甲方之日起，乙方應開始提供系統(tǒng)維護與升級服務。3.2.2故障排查與處理響應時間：自甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障之日起，乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)響應并處理故障。3.2.3技術培訓計劃：乙方應根據(jù)甲方的需求制定技術培訓計劃，并在合同期內(nèi)完成培訓。3.2.4信息安全保障措施實施時間：自合同簽訂之日起，乙方應開始提供信息安全保障服務。3.2.5遠程協(xié)助服務啟動時間：自甲方需要遠程協(xié)助之日起，乙方應開始提供遠程協(xié)助服務。第四條服務費用4.1信息化建設費用4.1.1網(wǎng)絡搭建費用：根據(jù)實際情況確定的網(wǎng)絡搭建費用。4.1.2服務器購置費用：根據(jù)服務器品牌、型號、配置等確定的購置費用。4.1.3企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)實施費用：根據(jù)ERP系統(tǒng)的品牌、第八條服務成果交付8.1信息化建設成果8.1.1網(wǎng)絡搭建驗收標準：網(wǎng)絡搭建完成后，乙方應提供網(wǎng)絡運行報告給甲方，內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡拓撲圖、設備清單、運行參數(shù)等，甲方根據(jù)報告進行驗收。8.1.2服務器購置與維護成果：服務器購置完成后，乙方應提供服務器配置報告給甲方，內(nèi)容包括但不限于服務器型號、硬件配置、系統(tǒng)版本等，甲方根據(jù)報告進行驗收。8.1.3企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)實施成果：ERP系統(tǒng)實施完成后，乙方應提供ERP系統(tǒng)運行報告給甲方，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)配置、模塊部署、數(shù)據(jù)遷移等，甲方根據(jù)報告進行驗收。8.1.4客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)實施成果：CRM系統(tǒng)實施完成后，乙方應提供CRM系統(tǒng)運行報告給甲方，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)配置、模塊部署、數(shù)據(jù)遷移等，甲方根據(jù)報告進行驗收。8.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復成果：數(shù)據(jù)備份與恢復服務實施完成后，乙方應提供數(shù)據(jù)備份計劃和恢復測試報告給甲方，內(nèi)容包括但不限于備份策略、備份數(shù)據(jù)存儲位置、恢復測試結果等，甲方根據(jù)報告進行驗收。8.2技術支持服務成果8.2.1系統(tǒng)維護與升級成果：系統(tǒng)維護與升級服務實施完成后，乙方應提供系統(tǒng)維護記錄和升級報告給甲方，內(nèi)容包括但不限于維護內(nèi)容、維護時間、升級版本等，甲方根據(jù)報告進行驗收。8.2.2故障排查與處理成果：故障排查與處理服務實施完成后，乙方應提供故障處理記錄給甲方，內(nèi)容包括但不限于故障描述、故障原因、處理措施等，甲方根據(jù)記錄進行驗收。8.2.3技術培訓成果：技術培訓服務實施完成后，乙方應提供培訓記錄和培訓效果評估報告給甲方，內(nèi)容包括但不限于培訓內(nèi)容、培訓時間、參訓人員等，甲方根據(jù)記錄和報告進行驗收。8.2.4信息安全保障成果：信息安全保障服務實施完成后，乙方應提供信息安全檢查報告給甲方，內(nèi)容包括但不限于安全措施實施情況、安全漏洞修復情況等，甲方根據(jù)報告進行驗收。8.2.5遠程協(xié)助成果：遠程協(xié)助服務實施完成后，乙方應提供遠程協(xié)助記錄給甲方，內(nèi)容包括但不限于協(xié)助時間、協(xié)助內(nèi)容、問題解決情況等，甲方根據(jù)記錄進行驗收。第九條合同的履行與驗收9.1服務進度安排：乙方應按照合同約定的服務進度進行工作，確保各項服務按時完成。9.2服務質(zhì)量標準：乙方應按照合同約定的服務質(zhì)量標準提供服務，確保服務滿足甲方的要求。9.3驗收程序及標準：甲方應按照合同約定的驗收程序和標準對乙方的服務成果進行驗收。9.4合同變更與解除：合同的變更和解除應按照合同約定的程序進行。第十條保密條款10.1乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。10.2乙方應在合同終止后繼續(xù)履行保密義務，直至甲方公開相關信息。第十一條違約責任11.1乙方未按照合同約定提供服務或服務不符合質(zhì)量標準的，應承擔違約責任，具體違約責任按照合同約定的方式計算。11.2甲方未按照合同約定支付費用的，應承擔違約責任，具體違約責任按照合同約定的方式計算。第十二條爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更和終止13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。13.3本合同終止的條件和程序按照合同約定的方式進行。第十四條名詞與定義本合同中使用的術語和定義，如有爭議，應參照合同第一條的定義和解釋。第十五條其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補充。第十六條合同附件本合同附件包括合同履行所需的技術規(guī)范、服務標準、費用明細等，附件與合同具有同等法律效力。第十七條合同簽署日期本合同于2024年簽署。第十八條合同簽署地點本合同在（填寫合同簽署地點）簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方以外，參與或涉及到本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織或其他法律主體。1.2.1甲乙方在履行合同過程中，需要依賴的供應商、承包商、咨詢機構、評估機構等。1.2.2甲乙方在履行合同過程中，可能涉及的客戶的客戶、合作伙伴、代理人等。1.2.3甲乙方在履行合同過程中，需要利用的公共資源、第三方平臺、外部服務等。第二條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通2.1甲乙方應在本合同中明確第三方介入的相關條款，包括但不限于第三方的選擇標準、合作方式、責任分配等。2.2甲乙方應在第三方介入前，與第三方進行充分的溝通與協(xié)調(diào)，確保第三方的服務或行為符合甲乙方的合同目的和要求。2.3甲乙方應就第三方介入的事宜向甲方進行及時的告知和說明，確保甲方了解第三方介入的情況。第三條第三方責任限定3.1第三方介入的事務，若屬于甲乙方負責范圍，甲乙方應承擔相應的責任。3.2第三方介入的事務，若屬于第三方負責范圍，第三方應承擔相應的責任。第四條第三方介入的額外條款4.1.1第三方選擇的標準和流程4.1.2第三方服務的質(zhì)量要求和服務標準4.1.3第三方服務的費用和支付方式4.1.4第三方違約或侵權時的責任承擔和賠償方式4.1.5甲方、乙方與第三方之間的權利義務劃分4.2甲乙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務和責任限制，并提交給甲方備案。第五條第三方責任限額5.1甲乙方應與第三方約定責任限額，明確第三方在任何情況下對甲方承擔的賠償責任的上限。5.2甲乙方應與第三方約定責任限額的方式和計算方法，包括但不限于按金額計算、按比例計算等。5.3甲乙方應與第三方約定，當?shù)谌竭`約或侵權導致甲方損失時，第三方應承擔的賠償責任。第六條第三方介入的變更和終止6.1甲乙方應與第三方約定，當合同履行過程中需要變更或終止第三方介入時，應遵循的程序和方式。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方若違反合同約定，甲乙方應按照合同約定和法律規(guī)定，采取相應的違約處理措施。7.2甲乙方應與第三方約定，當?shù)谌竭`約導致甲方損失時，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。第八條第三方介入的風險管理8.1甲乙方應與第三方約定，當?shù)谌浇槿肟赡軐е潞贤男酗L險時，如何進行風險評估、如何采取風險防范措施等。8.2甲乙方應與第三方約定，當?shù)谌浇槿雽е潞贤男谐霈F(xiàn)問題時，如何進行問題解決、如何采取補救措施等。第九條第三方介入的保密義務9.1第三方應遵守本合同中的保密條款，對甲乙方提供的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。9.2第三方應按照甲乙方的要求，采取相應的保密措施，確保甲乙方的保密信息不被非法使用。第十條第三方介入的許可和合規(guī)10.1第三方應確保其提供的服務或行為符合相關法律法規(guī)的要求，并取得必要的許可和批準。10.2第三方應確保其提供的服務或行為不侵犯他人的合法權益，包括但不限于知識產(chǎn)權、肖像權等。第十一條第三方介入的保險11.1甲乙方應與第三方約定，第三方是否需要購買并維持相應的保險，以保障甲方和乙方的利益。11.2甲乙方應與第三方約定，當?shù)谌浇槿雽е录追交蛞曳綋p失時，第三方是否需要承擔相應的賠償責任。第十二條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督12.1甲乙方應與第三方約定，甲方或乙方是否有權對第三方進行協(xié)調(diào)與監(jiān)督，以確保第三方按照合同第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.網(wǎng)絡搭建方案2.服務器購置及維護計劃3.ERP系統(tǒng)實施流程4.CRM系統(tǒng)實施流程5.數(shù)據(jù)備份與恢復方案6.技術支持服務計劃7.系統(tǒng)維護與升級計劃8.故障排查與處理流程9.技術培訓計劃10.信息安全保障措施11.遠程協(xié)助服務方案12.服務費用明細表13.第三方選擇標準及合作方式14.第三方服務質(zhì)量要求及標準15.第三方服務費用及支付方式16.第三方責任限制及賠償方式17.第三方服務變更及終止協(xié)議18.第三方違約處理措施19.第三方風險管理方案20.第三方保密協(xié)議21.第三方許可及合規(guī)證明22.第三方保險方案23.第三方協(xié)調(diào)與監(jiān)督協(xié)議24.服務成果驗收標準25.服務成果交付時間表26.合同履行過程中可能涉及到的其他相關文件和資料說明二：違約行為及責任認定：1.甲乙雙方未按照約定的時間、質(zhì)量、服務標準等履行合同義務，應承擔違約責任。2.甲乙雙方未按照約定的方式支付服務費用，應承擔違約責任