管理學(xué)概論重點

第一篇緒論

第一章管理學(xué)概論

組織及其特征：

組四是山人組成的,“仃叫的II的和系統(tǒng)性機.梅的實f本,組織且直二個恃征:紈織是兩個以1:人元的集合體.需嬖以人為

主體來開展工作、達成目標；每個組織都由一個明確的目的，通常以一個目標或一組目標來表達并反映組織所希望達到的

狀態(tài);一縣有系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，借以規(guī)范和限制成員的行為，組織的機構(gòu)回以星彈性的、力1放的，也可以是剛佳的、嚴密的,

但丕管何種類型都具有精細的特征以便明確組織成員瘦的工作夫系。

組織依據(jù)其段終目標可以劃分為韭營利組織和營到組織兩大類。由于不同類型組織的最終目的不同，所以盡管管理的基本

原理和?般方法具有?定普遍性，但在管理活動中關(guān)注的側(cè)重點就各不?樣。管理者在實踐工作中要視不同類型組織選擇

適宜的管理方式和技術(shù)，有針對性地予以區(qū)別對待。

管理的內(nèi)涵：

翻巡遨盒整理剃遢鞋的邂曬嫡跣然油土萱理的匚豆推利期遇以O(shè)ta廉息丕I虹至金域儂級二檄

念。泰勒“管理就是“確切地知道要另IJ人士什么，一迸注意讓他們用最妊、盤經(jīng)冼的方法去土"，酉蒙"“管理就是決策”卡

斯提，管理就懸讓虬怨熱送制笠通動的過程工"以上定義叢丕同惻颶…丕同角度遇示了管理的食源”

管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同他人?起或通過他人實現(xiàn)組織的目標。管理是?個協(xié)同工

長的謨鼠至及過程代表工二系列謝t史的直管理煮參與的只能適態(tài)黃理懸與他A二起藜儂他人實圾級級的且限多

就區(qū)分了管理崗位和非管理崗位；效率和效果是管理活動追求的兩大目標。其中效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多

的產(chǎn)出「效果是揖所從事的工作和活動有助于組織達到其且拯.效里懸去壬做塞的方式，效果涉及如何達到組級的且拯,

臉蛆融融一期控幽甥適劭尬求的同拯「

管理的性質(zhì)

管理在性質(zhì)上具有二重性,從管理活動的最基本意義和現(xiàn)代管理的客觀要求可分析如下：

（1）管理的自然屬性和社會屬性。管理是人類社會實踐的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性：管理

又處于?定的生產(chǎn)關(guān)系和社會背景當(dāng)中，同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這兩方面的屬性是管理的二重性，集

中體現(xiàn)管理本質(zhì)。

（2）現(xiàn)代管理的科學(xué)性和藝術(shù)性°早期的管理活動完全依靠管理者長期積累的經(jīng)驗，多表現(xiàn)為一種藝術(shù)。現(xiàn)代管理探索

遵循管理活動的客觀規(guī)律并根據(jù)管理實踐靈活運用一般原理和基本方法，并不斷創(chuàng)新，因而現(xiàn)代管理既是一門科學(xué)，也是

一種藝術(shù)。

管理的一般特征

管理是?種非常復(fù)雜的社會活動，內(nèi)容十?富，形式多樣，在不同的情境下有不同的具體特點，但作為人類的?項基本實踐，

它有著自身的一般特征。

（I）城基鈿任備是實現(xiàn)專效的社蝴也.人類社會的一切生產(chǎn)實踐都是以協(xié)作形式出現(xiàn)，由于工作任務(wù)復(fù)雜化程度的

日益提高，人與人之間復(fù)雜動態(tài)的筋作關(guān)系已經(jīng)成為一種常態(tài)。管理就是運用科學(xué)的程序和方法，通過最佳的工作組合和

最優(yōu)的機構(gòu)設(shè)置，實現(xiàn)組織協(xié)作的最大效用。

（2）最基本的影式是組織二在管理活動中,組織既是管理的主體，又是管理的客體。

（3）以主要的內(nèi)容懸處理人際關(guān)系,…管理系統(tǒng)包括人與物的關(guān)系和人與人的關(guān)系。人際關(guān)系是管理系統(tǒng)兩大基本關(guān)系的

主要方面.，對組織的成敗起著決定性的作用。人際關(guān)系的有效管理，可幫助協(xié)調(diào)人與物的關(guān)系，并在組織內(nèi)形成有機合作

的整體力量，大幅增強管理系統(tǒng)的功效。

（4）主要動力是變革與創(chuàng)新。管理實踐中不斷涌現(xiàn)的新問題、新情況推動著管理技術(shù)和手段不斷革新，從而使管理思想

和理論不斷豐富和完善：理論上的重大突破同時又反過來指導(dǎo)管理實踐，促使組織的管理成效出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，山此循環(huán)往

第，相互促進。

管理的職能

管理的職能即管理的職責(zé)和功能。變管理職能的準確界定有極端重要性，它是達成管理目標的前提條件。

組織中各級管理者都要承擔(dān)的基本職能有四類，分別是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

（I）計劃..確定組織的目標,制定軟體戰(zhàn)略.將計劃逐層展開,制定戰(zhàn)略實施和資源分配的方案.

（2）組織.明確組織當(dāng)前的工作任務(wù)并對任務(wù)進行分類與整合，通過設(shè)置一系列的機構(gòu)和職位來承擔(dān)這些工作任務(wù)。通

過明確組織的指揮鏈并進行相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限劃分，構(gòu)建起完整的組織背理體系。

（3）領(lǐng)導(dǎo)“充分利用各種方法和手段對下屬進行有效的激勵，并為下屬提供必要的指導(dǎo)和支持，以集中精力、實現(xiàn)組織

預(yù)定目標的過程。

（4）控制.遵照一定的科學(xué)程序，對組織內(nèi)部各項工作的進展情況與實際效果進行監(jiān)控和評估，并在出現(xiàn)偏差時及時糾

正的過程。它貫穿管理過程始終，是組織獲得成功的重要手段和必要保障。

現(xiàn)實中并不存在界限分明、簡單純粹的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的起點與終點。管理者在進行管理時始終處于?種過程當(dāng)

中，以連續(xù)的方式從事著計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動。

管理者

概念：管理者相對非管理人員而言，他們是組織中做決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為、監(jiān)督別人的活動并對達到目標負

有責(zé)任的人。

基層管理者：組織中最低層的管理者，直接與從事產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的非管理人員打交道。

中層管理者：介于基層與高層管理者之間。

高層管理者：處于或接近于組織頂層，承擔(dān)著廣泛的組織決策、制定戰(zhàn)略和目標等貢任。

盧桑斯研究指出，處于不同組織層級的管理者在各項管理職能上花費的忖間有差異，組織職能所占時間的比例由基層到高

層呈現(xiàn)遞減規(guī)律，計劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能則恰好相反。

管理者的角色

角色是指人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。所謂管理角色，實際上就是指特定的管

理行為類型。

（1）|人際關(guān)就管理者在這方面有三種角色：掛名苴腦，頸導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)君。掛名首腦承擔(dān)禮儀性和象征性的職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)

者對下屬進行有效激勵和指導(dǎo)：聯(lián)絡(luò)者維護好外部關(guān)系獲取支持，并盡可能掌握各類信息。

（2）|信息傳遞管理者在這方面有三種角色：信息監(jiān)聽者，傳播看和發(fā)宣人。監(jiān)聽者竭力獲取內(nèi)外部各種信息：傳播者

利用各種方式傳播信息：發(fā)言人以各種方式向組織外部發(fā)布組織信息。

（3）怏策制定管理者在這方面有四種角色：企業(yè)家，混亂駕駟看，資源分配者和談判考。企業(yè)家尋求機會創(chuàng)新改革，

謀求組織發(fā)展壯大；混亂駕馭者在組織面臨重大的、意外的混亂和危機忖發(fā)揮作用；資源分配者合理分配”織資源，以使

人盡其才，物盡其用：談判者作為組織代表參加各種類型的談判活動。

管理者角色并不是在所有管理人員中平均分布，也不可能全部由某個管理者一肩承擔(dān)，不同層級的管理者的側(cè)重點不一樣。

信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人等角色更多由組織高層人員擔(dān)當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)者的角色在基層管理者身上表現(xiàn)

更為突出。

管理者應(yīng)具備的技能

組織的環(huán)境變幻莫測，管理者的任務(wù)和職責(zé)也處在不斷的變化之中，且日益復(fù)雜。通常管理者需要三種基本技能，即技術(shù)

技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能：應(yīng)用專門知識或技能的能力，對直接處于一線的基層管理人員尤為重要。

人際技能：與他人共事、理解他人、激勵他人的能力。對所有管理者同樣重要。

概念技能：分析和診斷復(fù)雜情況的心智能力。管理者系統(tǒng)化看待組織及外部環(huán)境，對復(fù)雜情況進行抽象和概念化，對高層

管理者尤為重要。

管理環(huán)境

管理環(huán)境指能夠?qū)芾砘顒拥某尚Мa(chǎn)生潛在影響的各種因素的綜合，可以劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

1、情理的內(nèi)部環(huán)境能存在特定組織之內(nèi),決定著管理系統(tǒng)的存在以及影響其發(fā)展的客觀因素的總和，包括人員設(shè)備等實

體性因素，規(guī)章、條例等體制性因素，人際關(guān)系、組織氛圍等無形因素。

2、情理的外部環(huán)境I指存在于特定組織之外,對管理系統(tǒng)的建立、存在和發(fā)展產(chǎn)生影響的客觀因素和條件。又可分為：

（I）且體環(huán)境.包括那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的因素,?般有顧客、供應(yīng)商、

競釜者和壓力集團。

A顧客：代表者不確定性，管理者必須時刻保持對組織目標客戶的關(guān)注，識別和分析他們的需求類型及其變化，從而確保

所做的決策有理有據(jù)，有的放矢。

B供應(yīng)商：通常為組織提供原材料、設(shè)備、資金和勞動力。組織所需資源質(zhì)乏會束縛管理者的決策和行動，因而需要以盡

可能低的成本來保證所需投入的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。

C競爭者：必須時刻保持對競爭者動態(tài)的密切關(guān)注，并采取有效的途徑和有針對性的策略有效應(yīng)對。

D壓力集團：通常也稱作特殊利益集團，是組織不容忽視的外部環(huán)境力量。壓力集團往往通過游說政府官員、利用媒體及

輿論或直接的組織抵制活動等方式來影響組織的決策和行為，以達成維護某種特殊利益的目的。管理者必須及時了解關(guān)鍵

壓力集團的利益訴求，保持維護彼此間良好關(guān)系；準確預(yù)見有可能產(chǎn)生的負面影響，采取相應(yīng)的對策盡可能消除或弱化，

從而樹立良好的社會形象。

（2）-般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的維遺縱政迨與法心盤會與幻迎理笠麒的因盍。這些領(lǐng)域

的變化對組織的影響相對較小，但一旦發(fā)生大環(huán)境的急劇惡化會對組織的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的巨大影響。

環(huán)境管理

根據(jù)外部環(huán)境的特點和客觀形勢的變化采取相應(yīng)的技術(shù)和方法對其進行評估與管理具有很大現(xiàn)實意義。

（I）|評估環(huán)境|。環(huán)境的變化及其特點由環(huán)境的丕確定性程度造成，因而評估環(huán)境也就是評估其不確定性，分為組織環(huán)境

甑變化程度和復(fù)條程度兩個維度。（變化程度：不可預(yù)測的變化，分為動態(tài)和穩(wěn)態(tài)。復(fù)雜程度，評估標準在于組織環(huán)境中

的要素數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識）

（2）|利益相關(guān)者關(guān)系膏回。利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動或受其影晌的任何相關(guān)者。加強利益相關(guān)

者管理有助改善環(huán)境變化的可預(yù)測性，是組織變得更為柔性，從而減少環(huán)境變化的沖擊。利益相關(guān)者關(guān)系的管理方式取決

干他們對組織的關(guān)鍵程度以及環(huán)境的不確定性程度,并在此基礎(chǔ).上形成的二維矩陣中分為贊域萱理、利益相關(guān)者伙伴關(guān)系、

利慈相差者管理、掃描和監(jiān)掛坯境四種具體管理方式。

管理學(xué)的性質(zhì)

管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，是管理實踐經(jīng)臉的科學(xué)總結(jié)和理論提升。

（1）管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。二重性-自然科學(xué)VS社會科學(xué)；復(fù)雜性一綜合利用經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、倫

理學(xué)、運籌學(xué)等。

（2）管理學(xué)是一門緊貼實踐的應(yīng)用性學(xué)科。

（3）管理學(xué)是一門具有鮮明時代特色的學(xué)科。

管理學(xué)的內(nèi)容

(1)管理原理研究基礎(chǔ)性理論中的一般性問題，如管理的含義、目的、特征、公平理念等。

(2)管理職能

(3)管理技術(shù)和方法|，研究管理者如何做這一問題，如人員測評技術(shù)、計劃評審技術(shù)、關(guān)鍵事件分析法。

(4)管理者|，研究“什么人來做”，如個體層面的價值觀、知識、技能：群體層面的結(jié)構(gòu)、關(guān)系等。

(5)管理環(huán)境

(6)管理效果|，主要標志是效率和效益，它是對管理目標實現(xiàn)程度的衡量。

(7),管理思想史|,在考察管理實踐的發(fā)展歷程基礎(chǔ)上對管理思想的演變過程所做的理論回顧。

上述七個模塊是當(dāng)今管理學(xué)研究的主要內(nèi)容，隨著科學(xué)技術(shù)水平和人類認識能力的不斷發(fā)展，隨著管理實踐的不斷發(fā)展,

管理學(xué)的范疇將不斷擴大，具體內(nèi)容也會不斷更新，這也有助管理學(xué)基礎(chǔ)理論體系的繼續(xù)發(fā)展與完善。

管理學(xué)研究方法

管理學(xué)研究的目的是透過時間顯現(xiàn)的種種表象揭示管理活動的基本規(guī)律，幫助人們認識管理的本來面目。

1、研究過程

（1）確定研究目的，有探索性研究、描述型研究、解釋性研究三種研究類型。

（2）概念化.厘清成定義與管理研究有關(guān)的所有概念的含義.

（3）選擇研究方法。根據(jù)所要研究的問題選擇合適的方法，如實驗法、調(diào)查法、實地研究法、內(nèi)容分析法等等。

（4）操作化。明確用以測量變量屬性的程序。

（5）總體和抽樣。

（6）觀察，收集實證資料。

（7）處理資料。

（8）分析資料，提出管理研窕結(jié)論，并根據(jù)結(jié)論驗證當(dāng)初的研究假設(shè)。

（9）應(yīng)用。

2、研究方法

（1】快驗法|，一種探索因果關(guān)系的觀察法，適用于范困有限，界定明確的概念和假設(shè)。Eg.霍桑實驗。

優(yōu)點：使自變量獨立，進而因果推論：相對容易復(fù)制；具有很強的嚴密性。

缺點：人為操作，實驗中發(fā)生的事情未必會在現(xiàn)實世界中發(fā)生。

⑵|調(diào)查法從研究總體中抽選樣本，并對樣本進行問卷調(diào)查，適用于大的總體進行描述性研究或解釋性研究。Eg民意

測驗。

優(yōu)點：經(jīng)濟性，可收集大量資料，資料的標準化程度高。

缺點：易受人為因素影響，不利挖掘深度信息，實施起來不夠靈活。

（3）|實地研究法在自然的管理情境下直接觀察管理活動表象，適用于難以定量化，宜在自然情境下進行研究的主體與

過程。Eg角色、關(guān)系、亞文化。

優(yōu)點：提供深入理解、有彈性、花費小。

缺點：易遭遇倫理困境，不適合他群體的統(tǒng)計描述。

（4）|非介入性研究法I，依賴成文文件、現(xiàn)行統(tǒng)計資料以及歷史記錄，可分為內(nèi)容分析法、既有統(tǒng)計資料分析法、歷史/比

較分析法。

優(yōu)點：經(jīng)濟、安全，能夠研究較長時間內(nèi)發(fā)生的事件。

缺點：局限于記錄下來的內(nèi)容，存在效度、信度問題。

（5）|評估研究法一種應(yīng)用性研究，通常采取實驗或準實驗設(shè)計，也可采用資料收集和分析方法，適用研究管理干預(yù)效

果。

優(yōu)點：有助對管理決策的正確與否進行判斷。

缺點：面臨倫理困境。

學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義

管理學(xué)是人類社會實踐發(fā)展的產(chǎn)物，在短短的?百多年里迅速興起、發(fā)展、繁榮，在于生產(chǎn)時間緊密結(jié)合的過程中顯示出

巨大的社會功能，具有廣闊的發(fā)展前景，因而學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)具有重要意義。

（1）有助把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會實踐活動的能力；

（2）有助合理組織生產(chǎn)力的要素，提高生產(chǎn)力水平，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類聞名進步中的作用；

（3）有助個人更好地適應(yīng)社會，增強牛.存能力。

每一位致力學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的人，都需要從實際出發(fā)，認真學(xué)習(xí)先進的管理理論，通過豐富多彩的管理實踐鍛煉自己，

才能在管理理論的研究過程中真正領(lǐng)略到管理學(xué)的樂趣。

第二章管理理論的發(fā)展與演變

管理理論萌芽時期

19世紀中葉至19世紀末為管理理論的萌芽時期。文藝復(fù)興時期，在新教倫理、自由倫理、和市場倫理三股力量的驅(qū)動

下，歐洲各國在社會、政治、經(jīng)濟、技術(shù)等方面經(jīng)歷巨大變革，沖破封建主義的嚴重束縛，取得資產(chǎn)借機苴命的勝利和產(chǎn)

業(yè)革命的發(fā)展。理論家和實踐者為了應(yīng)對在機器大生產(chǎn)和工廠制度普遍出現(xiàn)所帶來的諸如選擇管理者、組建高效率勞動隊

伍等系列問題，不斷積累和總結(jié)管理經(jīng)驗，形成早期的管理思想。

早-期的管理思想大體有兩類，?類以提出勞動分工的亞當(dāng)斯密為代衣，偏重關(guān)于管理職能、原則等方面的理論研究，

一類以巴比奇、歐文為代表，偏重于管理技術(shù)和方法的研究。

早期的管理思想已明確體現(xiàn)和闡述管理的原則,但沒有形成完整的管理思想體系C不過,早期管理思想為其后的科學(xué)

管理運動打卜.了基礎(chǔ)：區(qū)分了管理者與投資者的職能：預(yù)見到管理的地位將不斷提高：促使人們認識到管理是一門具有獨

立完整體系的科學(xué)，值得研究豐富和發(fā)展。

科學(xué)管理學(xué)派

泰勒是科學(xué)管理學(xué)派的代表人物?？茖W(xué)管理學(xué)派致力于傳播效率主義，理論的核心思想是指導(dǎo)人們用科學(xué)理性的思維進行

管理，主張用科學(xué)的管理原理和方法提高勞動生產(chǎn)率，并要求勞資雙方實行重大的精神變革以達到共贏的目的。泰勒的主

要貢獻在于使管理走向科學(xué)化。他提出r謀求最高生產(chǎn)率的科學(xué)管理四項原則；強調(diào)標準化管理和激勵性二資的作業(yè)管理

理論；推崇計劃職能與執(zhí)行職能相分離：認為雇傭雙方要通過合作提高生產(chǎn)率，以實現(xiàn)雇主低成本和雇員高工資的雙重目

標。

泰勒的科學(xué)管理因?qū)M織較高層次的研究相對較少，理論深度略顯不足。但是，以泰勒為代表的科學(xué)管理學(xué)派以其科學(xué)管

理原理和實用工具奠定了管理學(xué)的理論基礎(chǔ)，而且在實踐中也有力促進了社會生產(chǎn)力的發(fā)展。繼泰勒之后，巴思、甘特、

埃墨森等人繼承和發(fā)展了科學(xué)管理思想，而泰勒也因在科學(xué)管理領(lǐng)域的出色貢獻，被后人譽為“科學(xué)管理之父二

工業(yè)心理學(xué)

以孟斯特伯格為代表的工業(yè)心理學(xué)誕生于20世紀初，其目的是追求個人在工業(yè)中的最高效率和最適宜的環(huán)境條件，增加

企業(yè)的經(jīng)濟效益。孟斯特伯格首倡將心理學(xué)的研究方法應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，其研究成果被廣泛地應(yīng)用到職業(yè)選擇、勞動

合理化、以及改進工作方法，建立最佳工作條件等方面。孟斯特伯格的研究缺陷在于只限于?個人心理，缺乏社會心理學(xué)和

人類學(xué)的觀點與i侖據(jù)的支持。但是，他所開創(chuàng)的工業(yè)心理學(xué)刈后來的人赤關(guān)系運動產(chǎn)生.深遠影響，它為管理學(xué)提供了一個

新的發(fā)展方向，為管理思想開辟了新思路。

管理過程學(xué)派

法約爾是管理過程學(xué)派的主要代表人物。管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派。法約爾的管理思想來自管理時間，他以大企業(yè)

的整體作為研究對象，提出r帶有普遍意義的管理原則和方法，主要包括：管理有別于經(jīng)營，管理活動只是經(jīng)甘活動的?

部分，有自身的職能體系：提出管理活動有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項職能：提出管理活動要遵循的包括勞動分

工、統(tǒng)一指揮等在內(nèi)的14條管理原則。

法約爾的理論缺陷在于偏重研究組織內(nèi)部的管理要素和過程，忽視組織發(fā)展的外部環(huán)境。然而，他提出的一般管理理論為

后來的管理過程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)，還對西方管理思想的發(fā)展和實踐有著深遠影響，被譽為“一般管理理論之父”。

組織理論學(xué)派

代表人物是法約爾和韋伯。組織理論學(xué)派的研究對象是整個組織。法約爾在”?個公司如何才能組織得更好”這個問題的

思考中形成了管理職能劃分和組織結(jié)構(gòu)體系等方面的深刻見解。韋伯則是在理想官僚制和權(quán)力類型劃分上極力推進了組織

理論的發(fā)展。韋伯官僚制的核心思想是通過職務(wù)或者職位取代個人或者世襲地位來管理。這種理想的官僚制是以理性-法律

權(quán)力為基礎(chǔ)的行政管理體制，包含高層、中層、基層三個層次的組織架構(gòu)。韋伯理論的創(chuàng)新指出是跳出官僚制效率的爭論，

關(guān)注官僚制的準確性、連續(xù)性、紀律性和可靠性。韋伯強調(diào)規(guī)則、能力、行政組織理論，為社會發(fā)展提供了一種高效率的、

合乎理性的管理體制。

管理理論發(fā)展的過渡時期

20世紀三四卜年代，為了擺脫全球性經(jīng)濟危機和世界大戰(zhàn)帶來的蕭條，管理者開始意識到單純用古典管理理論和方法已不

能有效激勵和控制工人以達到提高生產(chǎn)率和增長利澗的目的，開始從生理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科出發(fā)系統(tǒng)思考企業(yè)中

有關(guān)人的問題。

人際關(guān)系學(xué)派

理論源于梅奧等人的“霍桑實驗”，得出人作為“社會人”，絕不僅僅追求金錢等物質(zhì)享受，同時還希望滿足友情、歸宿、

受人尊重等社會性需求?，F(xiàn)代社會管理應(yīng)該從經(jīng)濟、社會、心理等多方面去實施，以達到提高員工勞動生產(chǎn)率的目的。人

際關(guān)系理論的核心思想：工人是“社會人”，而不是“經(jīng)紀人”：企業(yè)中存在非正式組織：新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿

適度c

人際關(guān)系理論對古典理論做了修正和補充，開辟了廣泛結(jié)合社會學(xué)、心理學(xué)的新的管理理論和方法，促進行為科學(xué)的誕生

和發(fā)展。在實踐管理中發(fā)展出的人本管理.、參與管理、自我管理等對現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進步產(chǎn)生了深遠影響。但是，梅奧

等人過于注重非正式組織而忽略了正是組織，過于偏重與人的感情和社會的因素而忽略了理性和經(jīng)濟因素對人的激勵作

用，具有一定的歷史局限性。

社會系統(tǒng)學(xué)派

社會環(huán)境的變遷和時代的進步顯現(xiàn)Hi人對組織成功的重要性，組織是?個集人、財、物等諸多因素于?體的綜合性系統(tǒng)。

社會系統(tǒng)學(xué)派從社會學(xué)和整體論的觀點來研究管理，認為社會的各級組織都是一個由相互聯(lián)系的各個部分構(gòu)成的整體，并

把組織置于更大社會系統(tǒng)中加以考察。該學(xué)派代表人物是巴納德。

社會系統(tǒng)學(xué)派既吸收了古典組織理論的合理成分，又融合了人際關(guān)系理論關(guān)于非正式組織的觀點，圍繞“協(xié)作系統(tǒng)"和‘'決

鍵”等新概念簡歷了領(lǐng)導(dǎo)和決策研究的基本框架，成為領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)派、決策理論學(xué)派及系統(tǒng)管理學(xué)派的理論源頭。

現(xiàn)代管理理論的形成時期

20世紀50年代，是現(xiàn)代管理理論彼形成時期。世界特別是西方國家進入「政治調(diào)整和經(jīng)濟恢復(fù)時期。人們在物質(zhì)需求有

基本保障基礎(chǔ)上提高了對生理和心理等多方面的需求，導(dǎo)致勞資矛盾不斷尖銳。管理研究開始圍繞“如何激勵員工，提升

工作效率”這一主題。

經(jīng)驗主義學(xué)派

又稱經(jīng)理主義學(xué)派，基本管理思想有：有關(guān)企業(yè)管理的理論應(yīng)該從企業(yè)的實際出發(fā)，特別是以大企業(yè)管理經(jīng)驗為研究對象，

抽象概括后傳授給管理人員，向經(jīng)理提出實際的建議。'‘歸根到底，管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行，其驗證

不在于邏輯而在于成果，其唯一?權(quán)威就是成就二

德魯克是其代表人物之一，被譽為世界管理學(xué)界的“大師中的大師”。德魯克的管理思想主要體現(xiàn)在以人為本的管理體系，

以成就與道譙為中心的管理價值觀，以自我控制為主的管理目標論，以實踐為核心的管理本質(zhì)論和以高層戰(zhàn)略管理為中心

的管理戰(zhàn)略觀等。德魯克最主要的觀點是“人是企業(yè)最重要的資源:比外，他強調(diào)成就，包括企業(yè)的經(jīng)濟成就和員工的

個人成就。德魯克從一個寬廣的外部視角來考察管理，研究管理人物的范圍及其各方面的必要條件，然后才轉(zhuǎn)而討論組織

的工作和管理的技巧，討論高層管理以及它的人物、結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略。德魯克打理推動了現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展。

行為科學(xué)學(xué)派

行為科學(xué)是一門研究人類行為規(guī)律的科學(xué)，和人際關(guān)系學(xué)派一脈相承，尤以專注與個體行為研究的激勵理論學(xué)派見長。激

勵理論的代表人物有馬斯洛、麥克利蘭、赫茨伯格、斯金納、麥格雷戈等人。

馬斯洛、麥克利蘭、赫茨伯格專注于內(nèi)容型激勵理論。馬斯洛認為人的需要可按重要性和層次性氛圍生理、安全、感情和

歸屬、地位和受人尊重、自我實現(xiàn)五個等級。當(dāng)某一低級的需要得到最低限度的滿足后，人才會追求高一級的需要，如此

逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。麥克利蘭的成就激勵理論主張人的社會性需求包括權(quán)力、社交、成就需求，這

些需求來自后天，來自于環(huán)境、經(jīng)歷和培養(yǎng)教育。企業(yè)可以通過培訓(xùn)發(fā)展提高員工的成就動機，進而提高二作業(yè)績。赫茨

伯格提出雙因素理論，認為保健因素和激勵因素涵蓋不同內(nèi)容，在滿足人的需求方面扮演了不同的角色。

斯金納在強儀型邀物理論上見長。他在操作性條件反射理論的基礎(chǔ)上，提出管理者可以運用正強化和負強化的辦法來影響

員工行為的后果，從而修正行為。在管理上，正強化就是獎勵那些組織需要的行為，從而加強這種行為；負強化就是懲罰

那些與組織不相容的行為，從而削弱這種行為。該理論在組織行為校正上有立竿見影效果，在實踐中廣為采用。

麥格雷戈從雄峨的&度出發(fā)研究激勵和管理問題。他以人性假設(shè)為依據(jù)，提出了X理論和Y理論。X理論是傳統(tǒng)的“胡

蘿卜加大棒政策”，Y理論遵循人希組且需要工作的基本理念。麥格雷戈認為應(yīng)當(dāng)搦棄X理論，提倡Y理論：在管理上給

員工更多的支持和幫助：結(jié)合工作本身的內(nèi)在激勵，讓員工承擔(dān)更多挑戰(zhàn)性工作，擔(dān)負更多的責(zé)任，給予員工更多的自主

權(quán)，讓員工參與管理、分享權(quán)力。

激勵理論學(xué)派從分析人性假設(shè)和人的需求入手，深入探討個體行為背后的心理動機，試圖尋找出如何激勵人的積極性的基

本原理和一般方法，為實踐中的管理決策提供了有用的理論指導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)派

領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)派源于社會系統(tǒng)學(xué)派，通過對成功領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)和行為風(fēng)格的分析，通過解釋影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的權(quán)變因素

建構(gòu)起普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)模式，為管理實踐中的決策者提供實用指南。

決策理論學(xué)派

起源于社會系統(tǒng)學(xué)派，以社會系統(tǒng)詒為基礎(chǔ)，借鑒行為科學(xué)、系統(tǒng)論的觀點，運用電子計算機技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法發(fā)展了

巴納德的決策理論，提出了諸如決策前提、組織影響力、決策的程序化和非程序化等一系列與決策相關(guān)的概念，確立了獨

立的理論結(jié)構(gòu)，為管理和組織理論的深入研究奠定/基礎(chǔ)。西蒙和馬奇是其代表人物，他們認為管理就是決策，決策貫穿

干管理的全過程，主張以有限理性的人代替絕對理性的人，用“滿意原則”代替“最優(yōu)原則”。認為可以通過決策最優(yōu)的

管理方法，使組織結(jié)構(gòu)與目標相符，以提高結(jié)果的有效性，從而達到展高效率的目的。

現(xiàn)代管理理論的發(fā)展時期

20世紀60年代是資本主義經(jīng)濟高速發(fā)展的黃金時期。也是一個承上啟下的重要時期。一方面，資本主義經(jīng)濟獲得空前發(fā)

展，社會秩序穩(wěn)定、政治環(huán)境寬松，企業(yè)為未來有良好預(yù)期，愿意通過戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行來達到長遠目標，戰(zhàn)略思想由此興

起。另一方面，經(jīng)濟飛速發(fā)展的繁榮景象中也隱藏危機，市場競爭日趨激烈，賣方市場的絕對地位開始動搖，促使企業(yè)更

加關(guān)注顧客需求和組織績效，營銷學(xué)派得以出現(xiàn)。

戰(zhàn)略管理學(xué)派

CO年代，西方管理學(xué)界認為未來可以計劃。該學(xué)派的核心思想是根據(jù)組織的特點和組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，從長遠、全面、

發(fā)展的眼光來看待管理。通過清晰描述組織發(fā)展的未來藍圖和競爭路徑來指導(dǎo)組織的經(jīng)營決策和運作；通過使戰(zhàn)略成為管

理者整合內(nèi)部資源、利用市場機會、規(guī)避外部風(fēng)險、謀求組織壯大和長壽的利器。安索夫和錢德勒是其代表人物。

戰(zhàn)略管理學(xué)派將時斷時續(xù)的變革、動蕩和不確定性等革命性觀念轉(zhuǎn)化成能夠幫助組織成功繁榮的工具，是管理者的眼光擴

展到組織的全局利益和未來發(fā)展。它也在歷史上第一次為管理時間提出了適用的語言和程序，使得現(xiàn)代組織能夠明確地界

定經(jīng)營管理中的深層次問題，定義組織的未來前景及發(fā)展路線。

營銷管理學(xué)派

60年代興起的營銷管理學(xué)派促使企業(yè)的經(jīng)營觀念從“生產(chǎn)導(dǎo)向"向''市場導(dǎo)向”變革。該學(xué)派的核心思想是企業(yè)要明確社

會對組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的需求，企業(yè)優(yōu)先考慮的中心問題應(yīng)是滿足顧客而不是簡單地生產(chǎn)商品，主導(dǎo)公司的應(yīng)是營

俏而不處產(chǎn)品。列維特和科特勒是其代表人物。

組織績效理論學(xué)派

該學(xué)派是應(yīng)依照企業(yè)組織戰(zhàn)略方向建立評價體系的需要而興起。西肖爾是其代表人物。他認為組織的目標多種多樣并相互

矛盾，各目標重要性不同，組織不可能同時使所有目標值都達到最大，因此必須權(quán)衡眾多目標的價值。他認為需要一種模

式來對經(jīng)營狀況做出全面的評價，11此建立衡量組織經(jīng)營活動業(yè)績的金字塔型的指標層次系統(tǒng)，提出評價標準體系的三類

系統(tǒng)模式。盡管組織績效評價戰(zhàn)略導(dǎo)向和環(huán)境導(dǎo)向的興起，使得西肖爾的指標層次體系略顯不足，但是他提出對組織效能

進行組合評價的層次系統(tǒng)，以及評價過程中要有行為學(xué)指標等思想，為管理和評價組織績效有很大啟發(fā)意義。

現(xiàn)代管理理論的繼續(xù)發(fā)展時期

70年代，西方國家爆發(fā)經(jīng)濟危機，進入滯脹時期。隨著資本和生產(chǎn)更加集中，企業(yè)的規(guī)模日夜擴大，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也愈加

復(fù)雜。企業(yè)需要從全局利益出發(fā)，處理好組織內(nèi)部各個單位或部門之間f勺相互關(guān)系，保證組織整體的有效運轉(zhuǎn)。另一方面，

企業(yè)經(jīng)營活動范圍擴大，多元化與國際化程度不斷提高，各國政府的干預(yù)和工會的力量等外部環(huán)境增播對企業(yè)活動的影響，

企業(yè)需要建立起與外部環(huán)境的可靠聯(lián)系，以順利適應(yīng)外部環(huán)境的劇烈變化。

權(quán)變管理理論學(xué)派

起源于美國經(jīng)驗主義學(xué)派，認為在組織管理中，要根據(jù)組織所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而隨機應(yīng)變，沒有?成

不變、普遍使用的管理理論和方法。代表人物有勞倫斯、盧桑斯、伍德沃德等。

該理論較好地綜合「各種管理學(xué)派理論的學(xué)術(shù)成果,倡導(dǎo)的權(quán)宜應(yīng)變思想適應(yīng)「料會、經(jīng)濟、科教、政治等豆雜多變的外

部環(huán)境對組織管理的耍求，對管理實踐具有較強的指導(dǎo)意義。但是，該學(xué)派過分強調(diào)管理的具體情境即特殊性，否認管理

的普遍性、規(guī)律性和共性，使之在管理實踐中也暴露出弱點。

系統(tǒng)管理理論學(xué)派

該學(xué)派起源于社會系統(tǒng)學(xué)派，認為組織是一個山互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響并翻過來影響環(huán)境的開放的社會

技術(shù)系統(tǒng)，包含目標和價值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會心理、管理五個分系統(tǒng),主張要以整個組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點，研

究?切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。系統(tǒng)管理學(xué)派突破r以往管理研究僅局限于組織的某個局部或環(huán)節(jié)的缺陷，但理論本

身成熟度不夠和在實踐中顯得過于抽象和復(fù)雜，難以成為有效的行動指南。

管理科學(xué)學(xué)派

與泰勒的科學(xué)管理理論屬同一思想體系，研究范圍遠超泰勒時代的操作方法和作業(yè)研究，研究的問題也更為廣泛和復(fù)雜。

管理科學(xué)學(xué)派的主導(dǎo)思想適宜運籌學(xué)為理論基礎(chǔ)，使用先進的數(shù)理方法及管理手段，是生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲

得最佳的羥濟效益。管理科學(xué)學(xué)派較少關(guān)注人的行為因素，忽視定性分析，試圖運用定量的方法把復(fù)雜環(huán)境下的各種復(fù)雜

因素簡單化，在現(xiàn)實中的應(yīng)用有限。伯法等人是其代收人物。

管理理論的新發(fā)展和多元化時期

80年代，世界政治經(jīng)濟處于深刻的變革過程中，管理思想也隨之產(chǎn)生重大調(diào)整，主要體現(xiàn)為從過程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，

從產(chǎn)品的巾場管理向價值管理轉(zhuǎn)變，從行為管理想文化管理轉(zhuǎn)變，管理理論和學(xué)派出現(xiàn)多元化趨勢。

日本企業(yè)管理研究

80年代，美國經(jīng)濟面臨嚴峻挑戰(zhàn)，日本經(jīng)濟卻保持強勁的發(fā)展石頭，涌現(xiàn)很多優(yōu)秀企業(yè)，吸引眾多學(xué)者關(guān)注和研究。帕斯

卡爾和奧奇是其中的代表人物。

帕斯卡爾提出7s結(jié)構(gòu)理論，他將日本企業(yè)的成功原因歸結(jié)為該國管理者重視軟性4s（技能、人員、共享價值觀和作風(fēng)），

而西方企業(yè)只重視硬性的3s（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制）。他還提出合適、分裂、競爭和超越這四個因素能夠保持企業(yè)長盛不衰。

奧齊發(fā)現(xiàn)H本企業(yè)的經(jīng)營管理效率一般高于美國企業(yè)，其關(guān)鍵因素在于終身雇傭制、緩慢的評價和升級、羋專業(yè)化的經(jīng)妨

道路等。他還歸納出Z形組織的特點，描述了美國企業(yè)建設(shè)Z形組織的實施步驟。

品質(zhì)管理研究

戴明和朱蘭是代表人物

戴明學(xué)說的核心在于全面質(zhì)量管理的重要性，他反復(fù)強調(diào)質(zhì)量管理與改善并不是個別部門的事，而是需要最高管理層的推

動才能奏效。他還提出了14條質(zhì)量管理要點，PDCA循環(huán)等，給美國企業(yè)帶來了尊重人性的管理革命和體制創(chuàng)新，為美

國H后的技術(shù)突破、經(jīng)濟增長和新經(jīng)濟崛起奠定了堅實的基礎(chǔ)。

朱蘭倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他最早提出質(zhì)量成本和質(zhì)量環(huán)，最早把伯累托原理引入

管理領(lǐng)域，提出質(zhì)量管理中的80/20原則。他提出的質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進被尊稱為“朱蘭三部曲”。

未來學(xué)派

托夫勒將人類文明劃分為農(nóng)業(yè)階段、工業(yè)階段和超工業(yè)階段。他指出在第三階段中，客戶化生產(chǎn)將取代大規(guī)模生產(chǎn)，消費

者和生產(chǎn)者的界限將模糊不清，公司的結(jié)構(gòu)、目標和責(zé)任將發(fā)生根本變化，這些被后來的實踐證明。

奈斯預(yù)言未來將實現(xiàn)十大改組，其中一些改組已被實踐證明。他正確預(yù)惻全球化時代到來，認為世界經(jīng)濟越強大，對其中

最小的游戲者越有利。此外，他還提出網(wǎng)絡(luò)化等眾多預(yù)測。

跨國企業(yè)研究

全球化趨勢促使。鄧寧提出的國際生產(chǎn)折中論。

跨文化研究論

X。年代.躋國企也在管理不同民族文化背景的員「時遇到「挑戰(zhàn).四文化研究順勢產(chǎn)生C

當(dāng)代管理理論的繁榮時期

90年代以后，人類社會邁進以信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟、客戶經(jīng)濟為特色的時代，管理實踐也豐富多彩，管理學(xué)界呈現(xiàn)形態(tài)知

識化、組織虛擬化、結(jié)構(gòu)扁平化、手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、文化全球化等顯著特點。管理理論出現(xiàn)百花齊放百家爭鳴的繁榮景

象。

釗新理論研究

羅杰斯以滿足消費者對新產(chǎn)品的需求為立足點，提出了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略，她認為企業(yè)不僅要引入新產(chǎn)品，還必須富有想

象力的改進已有產(chǎn)品以滿足消費者需求?？死锼固厣瓘男袠I(yè)歷史角度，從企業(yè)外部產(chǎn)業(yè)和技術(shù)發(fā)展的角度分析了漸進性創(chuàng)

新導(dǎo)致行業(yè)中已定型企業(yè)失敗的過程，提出應(yīng)對突破性技術(shù)變革風(fēng)暴的五項原則。

知識管理理論研究

野中郁次郎提出的知識創(chuàng)新的螺旋觀點、傘形管理理念和BA理論，準確解釋了知識生產(chǎn)的終點和起點，辨識了知識生產(chǎn)

模式的常規(guī)類別。布羅金指HI智力資本是使公司得以運行的所有無形資產(chǎn)的總稱。達文波特和普魯薩克將管理知識、運營

知識的概念引入到工商管理中。

流程再造學(xué)派

流程再造理論涵蓋了90年代流行的眾多管理思想，包括全面質(zhì)量管理、JH■生.產(chǎn)技術(shù)、顧客服務(wù)、建立在時間基礎(chǔ)上的競

爭和精益生產(chǎn)等概念。其創(chuàng)始人哈歌和錢皮強調(diào)組織必須明確自己的關(guān)誕生產(chǎn)過程，并盡量使之簡捷有效。

盡管流程再造思想在實踐中遭遇很多失敗，但是它鼓勵管理人員重新思考如何最佳地組織企業(yè)運營，以及E提倡企業(yè)應(yīng)按

照流程而非職能進行組織的理念，具有重大的理論價值和實踐意義。

管理理論主要流派

在不同的時代背景和社會條件卜，發(fā)展中的管理實踐總會面臨新的管理困境，需要新的理論提供解決思路和技術(shù)指導(dǎo)，因

而理論研究總是處于一個應(yīng)管理實踐而變遷的動態(tài)過程中。

科學(xué)管理學(xué)派

科學(xué)管理理論在人類管理史上有里程碑式的意義。它主要致力于效率主義的傳播，極大推動了人類社會的進步。主要代表

人物有泰勒和吉爾布雷思夫婦。

泰勒的主要觀點：

（1）提高生產(chǎn)率和科學(xué)管理原學(xué)泰勒提出科學(xué)管理科四項原則,根本目的是運用科學(xué)化、標準化的管理方法謀求最高

效率。（四項原則：對工人提出科學(xué)的操作方法；科學(xué)挑選培訓(xùn)工人；與工人們衷心合作；管理當(dāng)局與工人在工

作和職責(zé)上對等劃分）

（2）作業(yè)苴理。作業(yè)管理包括標準化管理和計件工資制。標準化管理通過標準作業(yè)定額和標準作業(yè)條件實現(xiàn)。計件工

資制則是按照工人是否完成其定額而采取不同的工資率。

（3）職熊化—理和例處原則。職能化管理包括設(shè)置計劃層和實行職能工長制兩個部分。例外原則則是企業(yè)的高級管理

人員把?般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員處理，自己只保留例外事項，即重要事項的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。經(jīng)理人員

必須集中精力“考慮重大決策問題并研究在他「卜?的重要人員的性格及合適性等問題”。

（4）精神革命。泰勒認為科學(xué)管理是一場重要的精神革命，每個人都要對工作、對同時建立其責(zé)任觀念：每個人都要

有很強的敬業(yè)心和事業(yè)心。只有勞動生產(chǎn)率提高了，雇主和工人才都能受惠。

泰勒的理論突破了管理研究的經(jīng)驗主義，使人們認識到管理上引進科學(xué)研究方法的重要性和必要性，開辟了管理學(xué)的新

紀元。他的思想對于組織的構(gòu)建和制度規(guī)范的設(shè)定都具有重大的意義。同時，泰勒強調(diào)的精神革命、變關(guān)注分配為關(guān)注生

產(chǎn)、強化共同利益的思想在調(diào)整勞資關(guān)系、營造和諧生產(chǎn)氣氛方面具有重大作用。

然而，泰勒的科學(xué)管理起始于工廠現(xiàn)場作業(yè)試驗，存在過于重視技術(shù)，強調(diào)個別作業(yè)效率、對人的看法偏頗、忽視人的動

機的多面性和企業(yè)的整體功能等局限。

吉爾布雷思夫婦

（1）動作研究和動作經(jīng)濟原則。這是他們做出最大貢獻的領(lǐng)域。動作研究致力于消除不必要的、無效的動作，找出一

種最好的操作方法。這組操作方法也是一種最經(jīng)濟的動作，可以提高功效，也就是所謂的“動作經(jīng)濟原則”。

（2）疲捌風(fēng)_即研究出一種工作和休息的合理搭配方法，以及恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置，使得工人的疲勞減少而產(chǎn)量增加。

一種是基礎(chǔ)的常識性的方法，如縮短工作時間，使休息時間更有效，改進福利設(shè)施等。一種是科學(xué)實驗方法。先

通過動作研究找出最佳的操作方法使之標準化，以消除一切不必要動作減輕操作者的疲勞程度。然后進行時間測

定，借以找出一種最佳的工作與休息的時間組合。

（3）他們還從貿(mào)度1化管理,，工作、工人和環(huán)境之間的關(guān)系以及重視企叱中人的因素笠方面闡述他們的思想,以幫助企

業(yè)改進工人的能力、提高勞動生產(chǎn)率。

雖然吉爾布雷思被人們稱為動作研究之父，但他與夫人的研究領(lǐng)域遠遠超出了動作研究的范圍。他們致力F改善人及其環(huán)

境，把新的管理科學(xué)應(yīng)用到實踐中去，使之更容易被人們所接受并取得成功。人們可以根據(jù)他的工作成果制定出更好的動

作模式，提高生產(chǎn)率.，并以此建立健全激勵報酬制度。這些思想對后來的行為科學(xué)的發(fā)展有一定的影響。

行為科學(xué)學(xué)派

行為科學(xué)學(xué)派從人的角度出發(fā)來看待管理問題，開辟了管理研究的新領(lǐng)域?？蓜澐譃閮纱髸r期，前期是20世紀二三十年

代以梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)派，后期是50年代后的激勵理論學(xué)派。

霍桑實驗

霍桑實驗是指從1924年11月至1932年5月在美國西屋電器公司的霍桑工廠進行的一系列實驗，這些實驗對人際關(guān)系學(xué)

活和行為科學(xué)的創(chuàng)立有很大作用。

（1）照明飾演和電話繼電器裝配實驗。這?階段主要是照明實驗以及針對其他膨響生產(chǎn)率的因素而進行的實驗。實驗

期間，工人生產(chǎn)率一直在提高。梅奧等人認為工人是從社會的角度被激勵和控制，效率的增進和提高，主要是由

于工人的社會條件，以及人與人之間關(guān)系的改善。

（2）大規(guī)模訪談計劃實驗。訪談中,員工可對公司領(lǐng)導(dǎo)、保險計劃、升級、工資報酬等發(fā)表意見。工人有了發(fā)泄不滿

的機會后生產(chǎn)率提高。這使企業(yè)當(dāng)局認識到必須對工廠管理人員進行訓(xùn)練，使他們更好地了解工人的個人情緒和

實際問題，多采取談心的方式，少采取說教的方式。

（3）電話線圖裝配工實瞼。這項實驗是為了研是非了式組織的行為、規(guī)范及其獎勵對工人生產(chǎn)率的影晌而設(shè)沖的一組

實驗。實驗證明非正式組織能在一定程度上約束內(nèi)部成員的行為，對此有必要采取新的管理領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)。

梅奧

（1）工人是社會人,不是經(jīng)濟人。梅奧等人認為工人不是單純追求金錢收入的，還有社會方面和心理方面的需求。因

而激勵從了從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合社會和心理方面。

（2）企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織在企業(yè)中有兩種作用:保護工人免受內(nèi)部成員的疏忽所造成的損失；保護工

人免受非正式組織以外的管理人員的干涉所造成的損失。正式組織以效率邏輯為標準，在管理人員和技術(shù)人員中

占更重要地位：非正式組織以感情邏輯為標準，在工人中更占重要地位。管理人員需協(xié)調(diào)這兩種邏輯，以事兩類

人群互相協(xié)作，發(fā)揮各自作用提高效率。

（3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度。依據(jù)社會人和非正式組織的觀點,企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)同時具有技術(shù)-經(jīng)濟技

能和人際關(guān)系技能，提高員工滿足度，鼓舞員工士氣，進而提高勞動生產(chǎn)率。

人際關(guān)系學(xué)派突破古典管理理論，首次把管理研究的重點從工作和物的因素轉(zhuǎn)到人的因素上來。同時結(jié)合社會學(xué)、心理學(xué)

等學(xué)科知識提出新的管理理論和方法，推進了行為科學(xué)的發(fā)展。由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展起來的人本管理、參與管理、自我管

理等理念對現(xiàn)代企業(yè)的管理實踐產(chǎn)生了深遠影響。

但是，梅奧等人過于重視非正式組織而忽略了正式組織，過于偏重人的感情和社會的因素而忽略了理性和經(jīng)濟因素對人的

激勵作用。

管理過程學(xué)派

以法約爾為代他們始終僅僅闈繞管理的概念、職能、原則、方法等甚本范疇展開長期的研究.推動「管理理論體系和

管理實踐的發(fā)展。

法約爾

（1）企業(yè)的基本活動與管理的職能。法約爾專門就“經(jīng)營”“管理”進行區(qū)分，他指出任何企業(yè)都存在包括管理在內(nèi)

的六項基本經(jīng)營活動。他將管理單獨提煉出來，并定義管理由“計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項職能構(gòu)成”。

（2）提出社會有機他的概念：社會有機體由多個成員結(jié)合構(gòu)成,在變化發(fā)展中形成日趨專門化和復(fù)雜化的管理機構(gòu)。

管理活動因有機體存在，社會有機體因管理活動得以有效形成和維持。

（3）根據(jù)自己長期的經(jīng)驗提出/具有普遍意義的十四項原則,并提出這些原則不是固定不變，而應(yīng)當(dāng)在管理實踐中根

據(jù)實際情況靈活運用。

<4>進行管理教育和創(chuàng)立管理理論的必要也。法約爾認為管理能力可以通過教育獲得,由于大公司和組織規(guī)模的不斷

擴大，管理教育日顯必要。他認為管理是可以應(yīng)用于一切事業(yè)的獨立活動；隨著一個人職務(wù)的提升，越來越需要

管理活動；管理知識可以傳授。

法約爾是20世紀上半葉歐洲貢獻給管理運動的最杰出的大石，對現(xiàn)代經(jīng)營管理影響深遠。其理論不足之處在于，只考慮

了組織的內(nèi)在因素，沒有考察組織同其外在環(huán)境之間的關(guān)系。

孔茨

把管理定義為“通過別人是事情做成的各項職能二他強調(diào)管理的概念、理論、原則和方法，認為管理工作是一種藝術(shù)，

其基本理論和方法可應(yīng)用于任何一種現(xiàn)實情況。

他把管理的職能劃分為計劃、組織、人事、指揮和控制五項。他指出，有人認為這些職能是依順序執(zhí)行的，但事實上，管

理人員是同時執(zhí)行這些職能的。這些職能中的每一項都對組織的協(xié)調(diào)有所貢獻，但協(xié)調(diào)本身并不是一種獨立的職能，而是

有效地應(yīng)用了這五種管理職能的結(jié)果。

孔茨作為管理過程學(xué)派的主要代表人物之吸取了法約爾管理職能理論的精華，同時又對其他人的觀點進行總結(jié)提煉，

建立了管理過程理論的范式。

經(jīng)驗主義學(xué)派

經(jīng)驗主義學(xué)派立足管理實踐，采用案例研究的方法對管理的性質(zhì)、范式、人物、職責(zé)等根本性問題進行深入思考，取得豐

項成果。代表人物為德魯克，他的思想博大精深，經(jīng)久不衰，被后人喻為“現(xiàn)代管理之父二

（1）事業(yè)理論。三個問題:“你的業(yè)務(wù)是什么”“誰是你的客戶”“客戶認知的價值是什么”

A構(gòu)成事業(yè)理論的三個假設(shè)：組織廳處環(huán)境：組織使命：組織核心競爭力。三者間邏輯關(guān)系為：使命決定愿景，愿提決定

組織結(jié)構(gòu)。

B有效的事業(yè)理論特點：環(huán)境、使命、核心競爭力的假設(shè)都符合現(xiàn)實；三方面假設(shè)相互協(xié)調(diào)：事業(yè)理論為瞥個組織內(nèi)的成

員所知曉和理解：事業(yè)理論能夠自我革新，不斷接受檢驗。

（2）豳峪粉虬戰(zhàn)略可將事業(yè)理論轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實，也是事業(yè)理論的試金石。

戰(zhàn)略不是預(yù)測，而是為未來做現(xiàn)在的決策。戰(zhàn)略規(guī)劃是“決策一執(zhí)行一衡量”的循環(huán)。即：系統(tǒng)制定企業(yè)目前的決策，并

盡可能地了解這些決策對未來所產(chǎn)生的影響；系統(tǒng)地組織執(zhí)行這些決策；通過系統(tǒng)的反饋，對照預(yù)期來衡晝決策結(jié)果。德

魯克管理思想的精要在于管理不在于“知”，而在于“行”。如果不想讓規(guī)劃僅僅作為諾言和希望，管理當(dāng)局需切實把各項

資源投入到將來會取得成果的行動之中。

（33管理的任務(wù)。A明確組織的特殊目的和使命，如工商企業(yè)的管理必須始終把經(jīng)濟上的成就放在苜位。B使工作富有活

力，并使員工有成就。明確組織對社會的影響和對社會的責(zé)任。這三項任務(wù)通常是在同一時間和同一管理行為中去執(zhí)行，

甚至不能講某項任務(wù)占有更優(yōu)先的地位或者要求更高的技能或能力。

（4）目標管理。德魯克在《管理的實踐》中提出口標管理，從而綜合了以工作為中心和以人為中心的管理技能和管理制

度。目標管理使員工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，從工作中滿足自我實現(xiàn)的需要，同時也實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。目標管理使自

我控制的管理代替別人統(tǒng)治的管理。

（5）短效的萱理置。有效的管理者必須養(yǎng)成五種思想習(xí)慣：知道把時間用在什么地方：注重外部作用，把力量用在獲取

成果匕而不是工作本身；把工作建立在優(yōu)勢匕把精力集中于少數(shù)主要的領(lǐng)域；做有效的決策。

（6）綴效插虹德魯克認為,組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事，組織成功的標準建立在充分發(fā)揮個人長處上。

企皿可以培養(yǎng)績效精神：組織的重點必須放在高標準的績效卜：組織的重點必須放在機會卜,而不是問題八有關(guān)人的各

項決定，必須表明組織的價值觀和信念：有關(guān)人的各項決定中，管理層和經(jīng)理人都應(yīng)表明公正這一要求。

總的來說，德魯克充分吸收經(jīng)典管理理論與人際關(guān)系學(xué)說的思想精臨，注重理論研究和實踐活動的有效結(jié)合，既高屋建甑

地闡述了管理的指導(dǎo)思想，又深入細致介紹了管理的技術(shù)細節(jié)。他建構(gòu)的理論體系不僅全面系統(tǒng)，而且前甦性強，反映了

現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的客觀要求，促成了管理思想的乂一次質(zhì)的飛躍。

戰(zhàn)略管理學(xué)派

戰(zhàn)略學(xué)派著眼于組織的長遠利益，試圖通過幫助組織制定有效的進攻、退守、滲透、成長等組織戰(zhàn)略以及?系列競爭戰(zhàn)略

來應(yīng)對環(huán)境變遷和未來挑戰(zhàn)，達到維護組織整體效益的目的。新時代的管理日趨復(fù)雜化、動態(tài)化，各類組織在激烈競爭中

求生存謀發(fā)展，戰(zhàn)略管理學(xué)派迎合這一需要快速崛起，影響廣泛。

安索夫

（1）安索去范式。安索夫提出成功戰(zhàn)略的范式，明確闡述了優(yōu)化企業(yè)獲利能力的具體條件。此范式包括五個要素：A

不存在任何放之四海而皆準的戰(zhàn)略模式B企業(yè)的成敗取決于其所處環(huán)境的動蕩水平C企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須隨著環(huán)

境變化而做調(diào)整D企業(yè)的管理能力能夠與環(huán)境相適應(yīng)E影響企業(yè)成功的內(nèi)在變量包括：認知變量、心理變量、社

會變量、政治變量和人文變量

（2）PEST分析框架。安索夫認為戰(zhàn)略行為是企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)以及由此而導(dǎo)致的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)化的過程。企業(yè)

制定戰(zhàn)略首先要評價外部環(huán)境，即PEST分析框架，評估政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)對企業(yè)的影響，辨識企業(yè)長期

的變化驅(qū)動力及外部各環(huán)境要素對企業(yè)的不同作用，從而確定關(guān)鍵環(huán)境因素，并以此制定企業(yè)戰(zhàn)略，調(diào)整組織結(jié)

構(gòu)，使企業(yè)與環(huán)境相適應(yīng)。

（3）協(xié)同觀念。安索夫首次將“協(xié)同”引入管理學(xué)詞匯。協(xié)同指，相對于各獨立祖征部分進行簡單匯總而形成的企業(yè)

整體的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，即兩個企業(yè)之間共生互長的關(guān)系，它是在資源共享的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。協(xié)同表達公司的整體價位

大于公司各獨立組成部分價值的筒單相加。

（4）戰(zhàn)略決策模型。指對公司擴張和公司業(yè)務(wù)多元化予以分別處理，不將戰(zhàn)略規(guī)劃視為一體。該模型的中心概念是差

距分析，明晰自我定位后，界定目標，明確為實現(xiàn)這些目標而必須采取的行動。

（5）安索夫矩陣。該矩陣以2X2的矩陣代表企業(yè)試圖使收入或獲利成長的四種選擇：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品延

伸、多元化經(jīng)營。

安索夫開創(chuàng)了戰(zhàn)略管理學(xué)派，首先提出戰(zhàn)略管理的理論和方法，并成功把理論帶入實踐領(lǐng)域。

安索夫通過戰(zhàn)略管理將時斷時續(xù)的變革、動蕩和不確定性等革命性觀念轉(zhuǎn)化成能夠幫助組織成功與繁榮的工具。

安索夫第一次提出了適用的語言和程序，使得現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)能明確界定公司戰(zhàn)略中深層次問題，eg如何成長，如何尋求合

作等。

安索夫的方法過于強調(diào)結(jié)構(gòu)完美、確定性和分折性，使企業(yè)管理人員創(chuàng)意受限，做出來的戰(zhàn)略不能使用。戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是提

出問題而不是回答問題，但安索夫的戰(zhàn)略規(guī)劃范式卻是為企業(yè)戰(zhàn)略找出答案而設(shè)的。

波特

（1五力模型二和二三大戰(zhàn)砥”（《競爭戰(zhàn)略》五力指決定產(chǎn)業(yè)競爭的五種作用力：進入威脅；替代品威脅：買房的侃

價能力：賣方的侃價能力：現(xiàn)有競爭者之間的競爭。由于全方位考慮了產(chǎn)業(yè)環(huán)境中的各種因素，“五力模型”被認為是分

析產(chǎn)業(yè)環(huán)境的有力工具。“三大戰(zhàn)略’：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；目標集聚戰(zhàn)略。

（2）鉆石理論,用于分析.個國家某種產(chǎn)業(yè)為什么會在國際上有較強競爭力。生產(chǎn)要素、需求條件、產(chǎn)業(yè)要素和企業(yè)要

素在決定。這四個要素具有雙向作用，形成鉆石模型。在四大要素之外，還有政府與機會這兩大變數(shù).機會無法控制，但

政府政策的影響力不可小覷。

波特的“五力模型”和“三大獻略”為他奠定了學(xué)術(shù)地位，他為企業(yè)界提供了使用的戰(zhàn)略基礎(chǔ)架構(gòu)，讓每一家企業(yè)可

以據(jù)此發(fā)展自己的戰(zhàn)略，尤其是對攻擊與防御戰(zhàn)略給出了全方位的思路。

波特的戰(zhàn)略觀念將現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)視為既定，較少考慮產(chǎn)業(yè)變革和建立長期競爭優(yōu)勢的方法。另外，“五力模型”也缺

乏預(yù)測性，很難用來分析迅速變化或前景不確定的行業(yè)。

系統(tǒng)管理學(xué)派

系統(tǒng)管理學(xué)派把?般系統(tǒng)論應(yīng)用于企皿管理,以系統(tǒng)概念分析和考察企W的組織結(jié)構(gòu)模式以及各項管理職能,提高「管理

人員對影響管理實踐的各種相關(guān)因素的洞察力，對管理理論的發(fā)展和演變產(chǎn)生了巨大影響。

卡斯特和羅森茨韋克是其代表人物，兩人合著《組織與管理一一系統(tǒng)與權(quán)變的觀點》，考察了組織與管理思想發(fā)展過程的

三個時期：傳統(tǒng)的組織管理理論；行為科學(xué)和管理科學(xué)的革命；現(xiàn)代觀點一一系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念。

(I)系統(tǒng)雙食-他們認為系統(tǒng)觀念為現(xiàn)代組織理論和管理實踐提供了完整的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)理論采取封閉系統(tǒng)思想，現(xiàn)代理

論則認為組織是與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。

組織系統(tǒng)的特征：人為涉及產(chǎn)生；具有分開組織及其環(huán)境的界限；目標可以通過不同的投入和不同的方法來實現(xiàn)。

組織系統(tǒng)的五個子系統(tǒng)：目標與價值；技術(shù)：結(jié)構(gòu)：社會心理；管理。

在復(fù)雜組織中，子系統(tǒng)下又有三個分層系統(tǒng)：作業(yè)：協(xié)調(diào)：戰(zhàn)略.

系統(tǒng)觀念為管理者規(guī)定了不同的任務(wù)，管理者必須把各個子系統(tǒng)和它們在具體環(huán)境中的活動結(jié)合起來加以平衡。

(2)摳颯縱_重點研究各個子系統(tǒng)中的具體特征和相互關(guān)系模式，其基本設(shè)想是，在組織及其環(huán)境之間，都應(yīng)有一致

性。組織與其環(huán)境及內(nèi)部設(shè)計和諧，能夠提高效能、效率和參與者的滿足感。

不同類型的組織都有適當(dāng)?shù)年P(guān)系模式，有關(guān)變量間的相互作用能夠被深入了解。

卡斯特和羅森茨韋克在系統(tǒng)觀念的基礎(chǔ)上整合了權(quán)變觀念，形成了一個內(nèi)容豐富完整的體系，系統(tǒng)觀念日益成為管理學(xué)研

究的思考起點和原則，《組織與管理》?書也成為管理學(xué)上的經(jīng)典之作。

權(quán)變管理學(xué)派

權(quán)變管理學(xué)派主張因地制宜、對癥下藥，強調(diào)要針對不同的具體條件采用不同的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)模式和其他管理技術(shù)。該

學(xué)派為管理理論和實踐之間架起橋梁，促使管理理陀朝著實用主義前進。

洛希是其代表，在《組織及其成員：權(quán)變法》中提出超Y理論。該理論認為：A人們懷著不同的需求加入組織B不同的人

對管理方式的要求不同C組織的目標、工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)等對組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大影響D一個目標的達到，

可以繼續(xù)激起員工的成就感，使之為達到新的更高的目標努力。

超Y理論認為X理論和Y理論只代表了人性假設(shè)的兩個極端，在現(xiàn)實生活中，人們在工作中的各種表現(xiàn)總是處于這兩個

極端范圍之內(nèi)。單純使用X理論或Y理論去指導(dǎo)管理，難以適合不同的具體情況，應(yīng)根據(jù)組織成員的素質(zhì)、組織工作的

性質(zhì)等來決定能夠提高管理效率的管理方式。X理論較適合于非技術(shù)性和技術(shù)性不強的組織，Y理論較適合于科學(xué)研究、

工程技術(shù)和文化教育等組織。而超Y理論則體現(xiàn)了權(quán)宜應(yīng)變的管理思想，超Y理論本身也成為權(quán)變理論的理論基礎(chǔ)。

超Y理論有效解決了X-Y理論中X理論和Y理論對立的狀態(tài)。用權(quán)變的觀點來看，企業(yè)采用X理論或Y理論或兩者的結(jié)

合，主要看企業(yè)的性質(zhì)、所處的發(fā)展階段等因素以及員工的情況。

第二篇計劃

第3章計劃的基礎(chǔ)

以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計劃既要確定組織當(dāng)前的目標，也需要考慮組織的未來，既需要考慮組織長期的使命和發(fā)展戰(zhàn)

略，也籟襄蒼虐縣體的業(yè)務(wù)開展計劃,，既關(guān)系結(jié)果，也差寵乏段2

計劃工作的目的和意義

計劃工作的目的在于有效使用組織的資源，把握未來的發(fā)展，提高組織的績效。計劃工作的目的包括以下方面：

A明確方向，指導(dǎo)組織成員的工作。計劃給出「組織所要達到的目標，明確成員努力方向，能夠讓組織各子系統(tǒng)和不同的

組織成員能夠保持行動協(xié)調(diào)，促使組織在實現(xiàn)目標過程中提高效率。

B減少環(huán)境變化的沖擊，降低風(fēng)險?？茖W(xué)的計劃工作有助預(yù)測環(huán)境變化,可制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣響?yīng)對，降低紐織面臨的不確

定性和風(fēng)險。

C減少浪費利更復(fù)「理直效軍—計劃可促使組織找尋盡可能好或最合適的方法達到目標，計劃強調(diào)的組織各部門或子系統(tǒng)

的協(xié)調(diào)也有助于組織提高效率。

D設(shè)立控制的標暹—保障目標的實現(xiàn)?？刂凭褪潜Ｕ辖M織的活動按照計劃進行。計劃先于控制，沒有計劃，就不可能進行

控制。

計劃工作通常能對組織績效產(chǎn)生積極影響，但并非絕對。計劃工作的質(zhì)量以及實現(xiàn)計劃的適當(dāng)措施對績效也有較強影響。

此外.計劃「作的效果還受到外部環(huán)境和時間因素的影響C

計劃的類型

按