2024年定制IT外包解決方案協(xié)議樣本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制IT外包解決方案協(xié)議樣本一本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3合同期限1.4外包地點(diǎn)1.5服務(wù)時(shí)間表第二條服務(wù)范圍2.1技術(shù)支持服務(wù)2.2人員派遣服務(wù)2.3硬件與軟件支持2.4網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)維護(hù)第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時(shí)間3.2修復(fù)時(shí)間3.3服務(wù)可用性3.4服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃第四條人員配備4.1人員選拔標(biāo)準(zhǔn)4.2人員培訓(xùn)與認(rèn)證4.3人員管理4.4人員替換第五條費(fèi)用與支付條款5.1服務(wù)費(fèi)用5.2額外服務(wù)的費(fèi)用5.3支付方式與周期5.4發(fā)票管理第六條保密協(xié)議6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密信息的例外6.4泄露的處理第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約后果7.3違約解決第八條爭議解決8.1爭議范圍8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解程序8.4法律訴訟第九條合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止條件9.3合同終止后的服務(wù)9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十條法律適用與管轄10.1合同適用的法律10.2爭議解決的法院第十一條合同的生效11.1合同簽署11.2合同生效日期11.3合同續(xù)約條款第十二條通知與通信12.1通知方式12.2通知有效期限第十三條客戶的權(quán)利與義務(wù)13.1客戶的權(quán)利13.2客戶的義務(wù)第十四條服務(wù)商的權(quán)益與責(zé)任14.1服務(wù)商的權(quán)益14.2服務(wù)商的責(zé)任第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)支持服務(wù)：包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)維護(hù)等技術(shù)支持；（2）人員派遣服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方派遣具備相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)的人員到甲方工作地點(diǎn)提供服務(wù)；（3）其他服務(wù)：雙方約定的其他服務(wù)內(nèi)容。1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約____年。1.4外包地點(diǎn)乙方應(yīng)按照甲方的要求，在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，在外包地點(diǎn)提供服務(wù)。1.5服務(wù)時(shí)間表乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定服務(wù)時(shí)間表，并提交甲方審批。乙方應(yīng)按照approved服務(wù)時(shí)間表提供服務(wù)。第二條服務(wù)范圍2.1技術(shù)支持服務(wù)（1）軟件支持：包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、病毒防護(hù)等；（2）硬件支持：包括故障維修、硬件升級、耗材更換等；（3）網(wǎng)絡(luò)支持：包括網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全等；（4）系統(tǒng)維護(hù)：包括系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)升級等。2.2人員派遣服務(wù)2.3硬件與軟件支持乙方應(yīng)向甲方提供所需的硬件和軟件支持，包括但不限于：（1）硬件設(shè)備采購、安裝、調(diào)試；（2）軟件采購、安裝、升級；（3）硬件和軟件的維護(hù)、維修。2.4網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)維護(hù)乙方應(yīng)定期對甲方的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查、調(diào)試；（2）系統(tǒng)軟件更新、升級；（3）安全防護(hù)措施的檢查、更新。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。3.2修復(fù)時(shí)間（1）一般故障：在____小時(shí)內(nèi)解決；（2）重要故障：在____小時(shí)內(nèi)解決；（3）緊急故障：在____小時(shí)內(nèi)解決。3.3服務(wù)可用性（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間：不低于____%；（2）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：不超過____小時(shí)。3.4服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)狀況，并提出改進(jìn)計(jì)劃。甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。第四條人員配備4.1人員選拔標(biāo)準(zhǔn)（1）具備相應(yīng)的學(xué)歷和資格證書；（2）具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；4.2人員培訓(xùn)與認(rèn)證乙方應(yīng)定期對派遣人員進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證，確保其技能和知識得到更新。4.3人員管理乙方應(yīng)對派遣人員進(jìn)行有效管理，確保其按照甲方的要求提供服務(wù)。4.4人員替換如乙方派遣的人員無法滿足甲方的需求，乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，替換不合格的人員。第五條費(fèi)用與支付條款5.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元（大寫：____元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.2額外服務(wù)的費(fèi)用如甲方要求乙方提供本合同約定的服務(wù)范圍以外的服務(wù)，乙方應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用向甲方提供服務(wù)。5.3支付方式與周期（1）支付方式：____；（2）支付周期：按月支付。5.4發(fā)票管理乙方應(yīng)向甲方提供合法第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）未按約定履行合同義務(wù)；（2）違反合同條款，導(dǎo)致合同無法履行；（3）其他違反合同約定的行為。8.2違約后果一方違約的，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償因違約造成的損失；（3）解除合同。8.3違約解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約事宜。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議范圍本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.3調(diào)解程序如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更雙方同意，合同的變更需書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。10.2合同終止條件有下列情形之一的，本合同終止：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.3合同終止后的服務(wù)10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)本合同終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)隨之終止，但本合同終止前產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)仍受法律保護(hù)。第十一條合同的生效11.1合同簽署本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同生效日期本合同自____年____月____日起生效。11.3合同續(xù)約本合同有效期屆滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對方，并按照本合同約定的條件續(xù)約。第十二條通知與通信12.1通知方式雙方應(yīng)通過書面形式相互通知，通知應(yīng)以郵遞、電子郵件或傳真等方式發(fā)送。12.2通知有效期限通知自發(fā)送之日起視為有效，對方收到通知即為送達(dá)。第十三條客戶的權(quán)利與義務(wù)13.1客戶的權(quán)利甲方有權(quán)按照本合同約定，要求乙方提供服務(wù)。13.2客戶的義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定，支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第十四條服務(wù)商的權(quán)益與責(zé)任14.1服務(wù)商的權(quán)益乙方有權(quán)按照本合同約定，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。14.2服務(wù)商的責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供服務(wù)。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明》詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持服務(wù)的具體項(xiàng)目、人員派遣服務(wù)的職責(zé)分配、硬件與軟件支持的詳細(xì)清單等。附件二：《人員派遣詳情表》詳細(xì)列出派遣人員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)證書、培訓(xùn)記錄等信息。附件三：《硬件與軟件支持清單》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的硬件設(shè)備型號、數(shù)量、配置信息，以及軟件的名稱、版本號、授權(quán)證明等。附件四：《網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)維護(hù)方案》詳細(xì)說明乙方應(yīng)如何執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)維護(hù)工作，包括維護(hù)頻率、檢查項(xiàng)目、安全措施等。附件五：《服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳情》詳細(xì)列出響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用性等指標(biāo)的具體數(shù)值和計(jì)算方法。附件六：《支付憑證》作為甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括支付金額、支付日期、支付方式等信息。附件七：《違約金計(jì)算公式》詳細(xì)說明違約金的具體計(jì)算方法和計(jì)算公式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按約定提供乙方所需的的工作條件或信息。4.乙方未按約定保密甲方提供的保密信息。5.甲方單方面解除合同或違反合同其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金計(jì)算方式見附件七。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)足服務(wù)或退還部分服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按約定提供工作條件或信息的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方履行約定。4.乙方未按約定保密甲方提供的保密信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)泄露信息的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。5.甲方單方面解除合同或違反合同其他條款的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式見附件七。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以依據(jù)附件七中的違約金計(jì)算公式，計(jì)算出應(yīng)收取的違約金，并有權(quán)要求甲方支付。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)維護(hù)等技術(shù)援助服務(wù)。2.人員派遣服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，派遣具備相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)的人員到甲方工作地點(diǎn)提供服務(wù)。3.硬件與軟件支持：指乙方應(yīng)提供的硬件設(shè)備型號、數(shù)量、配置信息，以及軟件的名稱、版本號、授權(quán)證明等。4.網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)維護(hù)：指乙方定期對甲方的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指乙方向甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用性等指標(biāo)。6.違約金：指一方違約時(shí)，另一方要求違約方支付的金錢賠償。7.保密信息：指本合同中雙方約