2024年度標(biāo)準(zhǔn)酒店服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度標(biāo)準(zhǔn)酒店服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2酒店設(shè)施與服務(wù)1.3客人1.4預(yù)定1.5住宿期1.6違約1.7賠償?shù)诙l：合同期限2.1有效期2.2續(xù)約條款第三條：預(yù)定與確認(rèn)3.1預(yù)定流程3.2預(yù)定確認(rèn)3.3預(yù)定修改3.4預(yù)定取消第四條：住宿服務(wù)4.1房間分配4.2入住與退房4.3客房設(shè)施4.4清潔服務(wù)4.5損壞與賠償?shù)谖鍡l：價格與支付5.1價格條款5.2支付方式5.3支付時間5.4發(fā)票第六條：特殊服務(wù)與需求6.1特殊需求確認(rèn)6.2額外服務(wù)費用第七條：責(zé)任與義務(wù)7.1酒店責(zé)任7.2客人義務(wù)第八條：保險與安全8.1保險責(zé)任8.2酒店安全措施第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決9.2法律適用9.3仲裁條款第十條：隱私政策10.1數(shù)據(jù)保護10.2信息收集與使用第十一條：Marketing&Advertising11.1營銷合作11.2廣告宣傳第十二條：合同變更12.1變更條件12.2變更程序第十三條：提前終止合同13.1合同終止條件13.2合同終止后果第十四條：一般條款14.1完整協(xié)議14.2不可抗力14.3通知程序14.4轉(zhuǎn)讓條款14.5違約金14.6法律與爭議解決結(jié)束語：第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2酒店設(shè)施與服務(wù)酒店設(shè)施包括客房、公共區(qū)域、餐飲設(shè)施、健身中心、會議室等。酒店服務(wù)包括住宿、餐飲、會議、健身等。1.3客人客人指預(yù)定并入住酒店的旅客。1.4預(yù)定預(yù)定指客人通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向酒店提出的入住要求。1.5住宿期住宿期指客人入住酒店的開始日期至退房日期之間的期限。1.6違約違約指未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。1.7賠償賠償指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失的補償。第二條：合同期限2.1有效期本合同自雙方簽字之日起生效，有效期至2024年12月31日。2.2續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前30天簽訂新的合同，并約定續(xù)約條款。第三條：預(yù)定與確認(rèn)3.1預(yù)定流程客人通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向酒店提出預(yù)定請求，酒店確認(rèn)后予以登記。3.2預(yù)定確認(rèn)酒店在收到預(yù)定請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)通過電子郵件或電話向客人發(fā)送預(yù)定確認(rèn)信息。3.3預(yù)定修改客人如需修改預(yù)定，應(yīng)提前至少24小時通知酒店，酒店根據(jù)實際情況予以調(diào)整。3.4預(yù)定取消客人如需取消預(yù)定，應(yīng)提前至少48小時通知酒店，否則酒店有權(quán)收取一定比例的違約金。第四條：住宿服務(wù)4.1房間分配酒店根據(jù)客人的預(yù)定和要求，提供相應(yīng)的房間。4.2入住與退房客人應(yīng)在入住當(dāng)天下午2點前辦理入住手續(xù)，退房應(yīng)在退房當(dāng)天上午12點前完成。4.3客房設(shè)施客房內(nèi)提供的基本設(shè)施包括床鋪、被褥、毛巾、浴巾、洗浴用品、電視、空調(diào)、電話等。4.4清潔服務(wù)酒店提供每日客房清潔服務(wù)，客人如需特殊清潔服務(wù)，可提前通知酒店。4.5損壞與賠償客人應(yīng)對客房內(nèi)設(shè)施進行合理使用，如有損壞或丟失，應(yīng)按酒店規(guī)定賠償。第五條：價格與支付5.1價格條款酒店價格包括房間價格、服務(wù)價格等，具體價格以預(yù)定確認(rèn)時為準(zhǔn)。5.2支付方式客人可選擇現(xiàn)金、信用卡、借記卡等方式支付。5.3支付時間客人應(yīng)在入住時支付首晚房費，并在退房前支付剩余房費。5.4發(fā)票酒店提供正式發(fā)票，客人可在入住時向前臺索取。第六條：特殊服務(wù)與需求6.1特殊需求確認(rèn)客人如需特殊服務(wù)或設(shè)施，應(yīng)在預(yù)定時提出，酒店盡量滿足。6.2額外服務(wù)費用特殊服務(wù)或設(shè)施產(chǎn)生的額外費用，由客人承擔(dān)。第七條：責(zé)任與義務(wù)7.1酒店責(zé)任酒店應(yīng)對客人的人身安全和財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，確?？头吭O(shè)施完好，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.2客人義務(wù)客人應(yīng)遵守酒店規(guī)章制度，合理使用客房設(shè)施，維護酒店公共秩序。第八條：保險與安全8.1保險責(zé)任酒店應(yīng)為客人的人身安全和財產(chǎn)安全投保，并承擔(dān)因酒店原因?qū)е碌膿p失賠償責(zé)任。8.2酒店安全措施酒店應(yīng)采取合理的安全措施，確?？腿说娜松戆踩拓敭a(chǎn)安全，包括監(jiān)控系統(tǒng)、保安人員等。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2法律適用本合同受中華人民共和國法律管轄，適用中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)。9.3仲裁條款如雙方協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：隱私政策10.1數(shù)據(jù)保護酒店承諾保護客人的個人信息，不得泄露給第三方。10.2信息收集與使用酒店收集客人的個人信息僅用于預(yù)訂、入住、退房等酒店服務(wù)過程，未經(jīng)客人同意，不得用于其他目的。第十一條：Marketing&Advertising11.1營銷合作酒店有權(quán)使用客人的個人信息進行營銷活動，但需遵守相關(guān)法律法規(guī)。11.2廣告宣傳酒店在宣傳材料中使用客人形象時，需事先獲得客人同意。第十二條：合同變更12.1變更條件雙方同意在合同有效期內(nèi)，可通過書面協(xié)議變更合同內(nèi)容。12.2變更程序合同變更需經(jīng)雙方簽字蓋章，并在合同中注明變更內(nèi)容。第十三條：提前終止合同13.1合同終止條件雙方同意在合同有效期內(nèi)，可通過書面協(xié)議提前終止合同。13.2合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，酒店有權(quán)要求客人支付剩余房費。第十四條：一般條款14.1完整協(xié)議本合同及附件為雙方之間的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。14.3通知程序雙方通過書面形式發(fā)送通知，通知生效時間為對方收到通知之日起。14.4轉(zhuǎn)讓條款未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.5違約金一方違約的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的具體數(shù)額雙方約定為合同總金額的10%。14.6法律與爭議解決本合同受中華人民共和國法律管轄，適用中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)。如雙方協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《客房服務(wù)指南》詳細說明酒店提供的客房服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)施使用指南、客房清潔時間表等。2.附件二：《價格明細表》詳細列出酒店各項服務(wù)價格，包括房間價格、餐飲價格、額外服務(wù)費用等。3.附件三：《預(yù)定確認(rèn)單》用于確認(rèn)客人的預(yù)定信息，包括入住日期、退房日期、房間類型等。4.附件四：《保險保單》提供客人的人身安全和財產(chǎn)安全保險保單副本。5.附件五：《隱私政策聲明》詳細說明酒店對客人個人信息的保護政策，包括數(shù)據(jù)收集、使用和披露等方面。6.附件六：《營銷與合作協(xié)議》如有營銷合作，在此附件中詳細說明合作內(nèi)容、廣告宣傳等方面的條款。7.附件七：《合同變更協(xié)議》用于記錄合同變更的內(nèi)容和程序，需雙方簽字蓋章有效。8.附件八：《提前終止合同協(xié)議》用于記錄合同提前終止的條件和程序，需雙方簽字蓋章有效。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客人違約行為：預(yù)定取消或修改未按規(guī)定提前通知酒店；未按約定時間辦理入住或退房手續(xù)；損壞客房設(shè)施或未經(jīng)許可使用酒店財產(chǎn)；違反酒店規(guī)章制度，造成酒店損失或影響其他客人權(quán)益。責(zé)任認(rèn)定：取消或修改預(yù)定未提前通知的，酒店有權(quán)收取一定比例的違約金；未按約定時間辦理入住或退房手續(xù)的，酒店有權(quán)根據(jù)實際情況收取額外費用；損壞客房設(shè)施或未經(jīng)許可使用酒店財產(chǎn)的，客人需按酒店規(guī)定賠償；違反酒店規(guī)章制度的，酒店有權(quán)要求客人支付違約金或賠償損失。示例說明：如果客人未能在預(yù)定取消或修改規(guī)定時間內(nèi)通知酒店，導(dǎo)致酒店無法及時安排其他客人入住，酒店有權(quán)向客人收取違約金作為賠償。2.酒店違約行為：未能按約定時間分配房間或提供服務(wù)；客房設(shè)施不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或無法正常使用；未能履行保險責(zé)任導(dǎo)致客人損失；未能履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：未能按約定時間分配房間或提供服務(wù)的，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；客房設(shè)施不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或無法正常使用的，酒店應(yīng)盡快修復(fù)或提供替代方案；未能履行保險責(zé)任導(dǎo)致客人損失的，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；未能履行合同約定的其他義務(wù)的，酒店應(yīng)根據(jù)實際情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：如果酒店未能在客人預(yù)定確認(rèn)的時間內(nèi)分配房間，導(dǎo)致客人等待，酒店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如提供免費餐飲或減免部分房費。說明三：法律名詞及解釋：1.