管理咨詢師考試實務(wù)

1:訪談是管理咨詢中最常用的調(diào)查方法之一。

2：最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項目報價方法是：成本定價報價法。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入為計算原則，即成

本定價法，包括咨詢?nèi)藛T人力投人報價加差旅費。這是最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項目報價方法。

3：在支付咨詢費用時，在整個項目集中咨詢階段完成并經(jīng)客戶驗收之后，支付咨詢費用總額的10%—30%。

4：問卷調(diào)查一般采用抽樣調(diào)查。

5：兩個或多個事物之間有時會相互影響，呈現(xiàn)出某種共同的規(guī)律性變化，這時稱它為：相關(guān)分析法。兩個或多個事物之

間有時會相互影響，呈現(xiàn)出某種共同的規(guī)律性變化，這時稱它們之間有相關(guān)關(guān)系。

6：項目管理是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。

7：按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告是時間目標(biāo)。項目管理要實現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達

到預(yù)期的績效；成本目標(biāo)，即項目開支在費用和預(yù)算約束范圍內(nèi)；時間目標(biāo)，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同

約定時間提交咨詢報告；范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。

8：對企業(yè)存在的問題進行診斷，并針對“病癥”下藥，使企業(yè)擺脫管理危機是醫(yī)生。說明：咨詢?nèi)藛T相當(dāng)于企業(yè)的醫(yī)生,

采用“望、聞、問、切”等方法，對企業(yè)存在的問題進行診斷，并針對“病癥”下藥，使企業(yè)擺脫管理危機。

9：企業(yè)為實現(xiàn)其愿景、完成使命和達成戰(zhàn)略目標(biāo)，在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析和評估的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的資源配置、

未來行動方向和路徑等系統(tǒng)地、全面地、合理地安排和籌劃是：戰(zhàn)略規(guī)劃。解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)為實現(xiàn)其愿景、完成

使命和達成戰(zhàn)略目標(biāo)，在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析和評估的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的資源配置、未來行動方向和路徑等系統(tǒng)

地、全面地、合理地安排和籌劃。

10：企業(yè)為了保證其戰(zhàn)略規(guī)劃的順利、成功貫徹實施，對企業(yè)的資源、結(jié)構(gòu)、流程、政策和制度等做出的一系列安排是:

戰(zhàn)略保障。戰(zhàn)略保障是企業(yè)為了保證其戰(zhàn)略規(guī)劃的順利、成功貫徹實施，對企業(yè)的資源、結(jié)構(gòu)、流程、政策和制度等做

出的一系列安排。

11、企業(yè)的市場營銷觀念可以歸納為五種，即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷售導(dǎo)向觀念、營銷導(dǎo)向觀念和社會市場

營銷導(dǎo)向觀念?生產(chǎn)導(dǎo)向觀念觀念是在生產(chǎn)力水平低下，有效供給不足，產(chǎn)品不愁銷路的賣方市場條件下產(chǎn)生的。

12、全球化運作、全球化協(xié)調(diào)和全球化競爭是全球化營銷的三個重要特征。全球化營銷的核心在于“全球化協(xié)調(diào)與全球營

銷一體化

13、事件營銷的優(yōu)勢是：受眾者的信息接收程度較高。由于事件營銷的傳播往往體現(xiàn)在新聞上，有效地避免了像廣告被

人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對于其中內(nèi)容的信任程度遠遠高于廣告。據(jù)調(diào)查，一個讀者對新聞的信任程

度是接受一則廣告的6倍。

14、內(nèi)部市場營銷是指職員市場營銷。職員市場營銷由于面對內(nèi)部職員，因而也稱“內(nèi)部市場營銷

15、整體市場營銷觀念被認為是跨世紀的市場營銷新觀念，是社會市場營銷觀念倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)

展。

16、生活資料消費者和生產(chǎn)資料的購買者分別構(gòu)成了兩個不同的市場，即消費者市場和生產(chǎn)者市場。消費者市場是指為

滿足消費者個人或家庭生活需要而購買商品或勞務(wù)所形成的市場。生產(chǎn)者市場也稱工業(yè)市場、制造者市場、產(chǎn)業(yè)市場，

是指以購買生產(chǎn)資料和勞務(wù)進行再生產(chǎn)并取得利潤的生產(chǎn)制造者所組成的市場。

17、對市場機會分類是為了更好地認識和識別市場機會，以便于把一般意義上的市場機會變成有利于企業(yè)的市場機會。

市場機會一般可以分成五類。

1.整體市場機會與局部市場機會：整體市場機會是指在大范圍里出現(xiàn)的市場機會；局部市場機會則是指在某一特定的區(qū)

域或特定領(lǐng)域中出現(xiàn)的市場機會。

2.環(huán)境市場機會與企業(yè)市場機會：只有那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力，有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的環(huán)境市場機會，才是真正的企

業(yè)市場機會。

3.邊緣市場機會與行業(yè)市場機會：把不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部出現(xiàn)的市場機會稱為“邊緣市場機會”，這往往也是企業(yè)

理想的市場機會。對于企業(yè)來說，發(fā)現(xiàn)、尋找和識別“邊緣市場機會”的難度系數(shù)比較大，但是，這類市場機會一般一旦

開發(fā)成功，企業(yè)就容易獲取較高的機會效益。

4.表面市場機會與潛在市場機會

5.目前市場機會與未來市場機會。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，除了要捕捉目前的市場機會之外，還應(yīng)樹立一種面對未來的思想意識，去自覺捕捉那些未來市場機

會。即捕捉那些在目前市場上并未表現(xiàn)為大量需求，但通過市場研究和預(yù)測分析，它將來在某一時期內(nèi)成為現(xiàn)實市場機

會的某些機會。從企業(yè)市場營銷的角度分析，把“目前市場機會''與"未來市場機會”加以區(qū)別是具有重要現(xiàn)實意義的。

11風(fēng)險型I理想型

市場機會書場機會

山問題型w穩(wěn)妥型

市場機會市場機會

18、圖6-4市場機會潛在吸引力與成功概率分析矩陣圖

19、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略。即：SO策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會：WO

策——利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內(nèi)部的劣勢；ST策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅；WT策略

——直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅。

SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities（機遇）、threats（挑戰(zhàn)）

20、運用產(chǎn)品一市場矩陣分析方法，從中發(fā)現(xiàn)新的市場機會。運用這種方法可以從以下四個方面去尋找市場機會：

一是市場滲透方面。二是市場開發(fā)方面。三是產(chǎn)品開發(fā)方面。產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)

品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場機會。四是多

角化經(jīng)營方面。

21、深圳太太藥業(yè)在1993年“三?八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場。后又順勢推出“靜心口服液”，取得巨

大成功。2000年，“太太口服液”銷售額達到三個億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個（市場細分）的成功案例。

市場細分是指企業(yè)根據(jù)消費者需求的差異性和類似性，把一個整體市場劃分為若干個不同的消費者群體（即若干個不同的

子市場）并從中選擇一個或多個子市場作為企業(yè)目標(biāo)市場的活動過程。

22、無差異市場營銷：無差異市場營銷是指企業(yè)在市場細分之后，只需重視各子市場的共性而忽略它們的個性。因此，

企業(yè)只向市場推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合并以統(tǒng)一的營銷方式銷售。這種模式的最大優(yōu)點是成本低，從而

可以取得成本和價格上的優(yōu)勢。但其缺點也是非常明顯的，即單一產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)很難滿足和適應(yīng)消費者差別需求和需

求變化，容易給競爭對手帶來可乘之機。2.差異市場營銷3.集中市場營銷

23、攀龍附鳳，即首先是承認同類中已卓有成就的品牌，然后再恰到好處地宣傳本品牌，這樣就非常容易讓消費者記住

自己的品牌，同時，客觀上還可以起到讓自己的晶牌與那些深受消費者歡迎和信賴的品牌并駕齊驅(qū)，平分秋色。如內(nèi)蒙

古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯——塞外茅臺“，就是一個很好的例證。

24、市場挑戰(zhàn)者企業(yè)是指那些迅速成長起來的、實力較強但目前市場占有份額還較小、在行業(yè)中的地位僅次于市場領(lǐng)先

者幾個企業(yè)。這些企業(yè)基本上都具備了隨時向市場領(lǐng)先者發(fā)起突然進攻的規(guī)模與實力。

25、產(chǎn)品由核心層、有形層和附加層組成。美國市場營銷專家菲利普?科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論"五層次論”認為

市場營銷學(xué)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個綜合的概念，由核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層五個層次所組成。

形式層，即產(chǎn)品的實體層，較產(chǎn)品的實質(zhì)層具有更廣泛的內(nèi)容，它能使產(chǎn)品的實質(zhì)層得到具體的表現(xiàn)。它是目標(biāo)市場消

費者對某一需求的特定滿足形式，主要包括產(chǎn)品的形狀、款式、品牌、質(zhì)量、包裝和色調(diào)。認識產(chǎn)品的實體層，有助于

企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，把消費者所需要的核心利益提供給消費者，否則，消費者的需求就不能真

正得到滿足，企業(yè)也不可能獲得成功。

26、產(chǎn)品的構(gòu)成分析是通過把企業(yè)全部產(chǎn)品按市場占有率和銷售增長率的大小，在坐標(biāo)圖上用圓圈標(biāo)上其相應(yīng)的位置，

圓圈的大小表示銷售額的大小，并根據(jù)市場占有率和平均銷售增長率，引出合理的十字分界線，來對企業(yè)產(chǎn)品的組合狀

況進行的分析。根據(jù)連續(xù)幾年的發(fā)展情況，即每一產(chǎn)品位置的移動傾向及發(fā)展軌跡，對產(chǎn)品的發(fā)展的優(yōu)劣做出評價。良

好產(chǎn)品的移動傾向應(yīng)按問題產(chǎn)品一名牌產(chǎn)品一賺錢產(chǎn)品的順序移動。

27、合作開發(fā)策略即企業(yè)與同科研機構(gòu)、高等院?；蛴嘘P(guān)企業(yè)協(xié)作進行產(chǎn)品開發(fā)。這種新產(chǎn)品開發(fā)策略往往投資較少卻

見效較快，是現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的重要途徑。特別是對中小企業(yè)來說尤為重要。

28、企業(yè)在實施品牌策略時，要十分注意以下常見的五個誤區(qū)。（1）過度造名?？偨Y(jié)秦池、三株、飛龍、太陽神等一批曾經(jīng)叱

咤風(fēng)云、現(xiàn)在卻風(fēng)光不再的企業(yè)的教訓(xùn)，這些企業(yè)名氣大、發(fā)展快，但衰落得也快。究其內(nèi)在共同原因就是過度造名。品牌培

育不能急于求成。

29、尾數(shù)價格策略。企業(yè)有意識地去迎合消費者的求廉心理，給商品制訂出一個帶零頭的價格。如49元、29元、69元、95

元，這樣，可以給消費者一個價格低的印象，并且會產(chǎn)生企業(yè)訂價認真這樣一種感覺。

30、企業(yè)的價格競爭策略主要有三點：一是降價競爭策略；二是提價競爭策略；三是價格競爭的應(yīng)對策略。

1.降價競爭策略：企業(yè)實施降價競爭策略，首先要弄清何時應(yīng)該降價。遇有以下情況時，一般就應(yīng)該考慮降價：一是企

業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，通過采取其他措施又不能明顯擴大銷售時；二是自知企業(yè)的成本比競爭者低，企圖通過降價來取市

場支配地位時；三是企業(yè)面臨競爭者施加的強大壓力，原有的市場占有率不能繼續(xù)保持時。

2.提價競爭策略：遇到下列情況時，企業(yè)一般就應(yīng)該考慮提價：一是產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)不能滿足所有顧客的需求時;

二是由于通貨膨脹，物價上漲造成企業(yè)的成本費用提高時。

3,價格競爭的應(yīng)對策略：這是指對競爭企業(yè)發(fā)動的價格進攻所采取的應(yīng)對策略。在激烈的市場價格競爭中，最忌諱的是

對競爭企業(yè)發(fā)動的價格競爭麻木不仁、反應(yīng)遲鈍、動作緩慢或不知所措和倉促應(yīng)對。擁有實力的企業(yè)采用主動降價競爭

策略，往往能使企業(yè)獲得成功。

31、運用吸引式促銷策略的條件是：（1）商標(biāo)知名度較高的消費品；（2）利用傳播力強的廣告媒體；（3）采取開放型流通政策,

銷售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛；（4）產(chǎn)品生命周期處于導(dǎo)入期或成熟期的產(chǎn)品。

32、推銷人員工作分工的組織形式有三種：一是按區(qū)域分工。這種分工是按地區(qū)劃分推銷組織。即一名或一組推銷員在

一個特定的地區(qū)內(nèi)推銷本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單一、市場類似性高的企業(yè)；二是按產(chǎn)品分

工。三是按顧客分工。

33、POP廣告亦稱店頭廣告或銷售時點廣告。它是為了在銷售現(xiàn)場吸引更多顧客而進行的一種廣告的宣傳形式。由于他

對產(chǎn)品銷售有很大的作用，所以得到普遍的重視。POP廣告是以進入商店的顧客為特定對象，其作用是引起顧客的注意,

激發(fā)其強烈的興趣和購買欲望，促使其最后采取購買行為。店頭廣告放置的場所主要是：商店臨街的陳列窗內(nèi)外、商店

門口、店內(nèi)墻壁和柜臺內(nèi)外等處。pointofpurchaseadvertising的縮寫，意為“購買點廣告”，

34、促銷組合還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。（2）成長期。在這階段，產(chǎn)品已被人們所認識，產(chǎn)品市場不

斷擴大，此時，應(yīng)著重進行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和

有效地宣傳，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，從而擴大產(chǎn)品的銷售。

35、客戶保有率。在任何一個行業(yè)里，客戶保有率最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。

36、企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。

1.職能型營銷組織：這種營銷組織形式是按照營銷工作涉及的主要職能去設(shè)置營銷組織。職能型組織的主要優(yōu)點是層次

簡化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、產(chǎn)品品種的增多和市場面的擴展，它會越來越力

不從心，往往產(chǎn)生效率低下和難以協(xié)調(diào)各個職能部門之間產(chǎn)生的矛盾等問題。因此，該類型組織只適合那些只有一種或

很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。

2.地區(qū)型營銷組織.3.產(chǎn)品型營銷組織、4.市場型營銷組織5.產(chǎn)品一市場型營銷組織

37、企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)組成。1.內(nèi)部環(huán)境報告系統(tǒng)。這是企業(yè)營銷人員使用最多的、最基本的信息系

統(tǒng)。2.外部信息收集系統(tǒng)3.營銷信息處理系統(tǒng)、4.營銷調(diào)研系統(tǒng)

38、生產(chǎn)運營管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個基本問題上：提高質(zhì)量、降低成本、適量生產(chǎn)和按期交貨。

39、現(xiàn)代產(chǎn)品制造過程需要經(jīng)過產(chǎn)品和流程設(shè)計、工藝制定、工藝裝備制造、材料準備等若干環(huán)節(jié)。按生產(chǎn)過程的作用

來分，企業(yè)生產(chǎn)過程一般主要可以分成四個過程。

1.生產(chǎn)技術(shù)準備過程2.基本生產(chǎn)過程3.輔助生產(chǎn)過程4.生產(chǎn)服務(wù)過程。生產(chǎn)服務(wù)是為保證企業(yè)生產(chǎn)活動正常進行

所做的服務(wù)性工作，如物料的保管和供應(yīng)、物料運輸、理化實驗和計量工作等。

40、按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式和企業(yè)組織生產(chǎn)的特點劃分生產(chǎn)類型

①訂貨型生產(chǎn)方式。②預(yù)測型生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)方式是根據(jù)產(chǎn)品的市場需求預(yù)測制定生產(chǎn)計劃，通過產(chǎn)品庫存來調(diào)節(jié)

生產(chǎn)的方式，故又稱為存貨生產(chǎn)方式，適用于產(chǎn)品市場比較穩(wěn)定，需要量較大的場合。

41、大量生產(chǎn)的特點是：產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高，如流水生產(chǎn)、生產(chǎn)線等。在通

常情況下，每個工作地都固定加工一道或少數(shù)幾道工序；工作地專業(yè)化水平很高，所以，產(chǎn)品加工都有相同的工序，對

工人操作技術(shù)水平要求較低。生產(chǎn)過程可采用高效率的專用設(shè)備、自動化與半自動化設(shè)備以及專用工藝裝備。計劃的編

制比較精細，執(zhí)行情況也易于檢查，屬于本類型的生產(chǎn)企業(yè)有汽車制造廠和滾珠軸承廠等。

42、生產(chǎn)線、流水線、自動線和柔性制造系統(tǒng)

生產(chǎn)線是指按對象專業(yè)化原則組織起來的多品種生產(chǎn)組織形式。在一條生產(chǎn)線上，擁有為完成一種或幾種產(chǎn)品的加工任

務(wù)所必需的機器設(shè)備，這些設(shè)備的排列和工作地的布置，是由生產(chǎn)線上主要產(chǎn)品或多數(shù)產(chǎn)品的工藝路線和工序勞動量比

例決定的。生產(chǎn)線可組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)，不要求連續(xù)進行，因而生產(chǎn)線靈活性較大。生產(chǎn)線特別適合于品種、規(guī)格復(fù)

雜多樣的情況，具有很強的實用價值。

43、

生產(chǎn)過程時間組織形式優(yōu)點缺點

1.順序移一批制品在前道工序上全部完工之后，才能整批地從前道生產(chǎn)周期長，在

有利于安排生產(chǎn)作業(yè)計劃和在制品的管理。

動方式工序流轉(zhuǎn)到后道工序上繼續(xù)加工。制品數(shù)量大。

2.平行移每個零件（產(chǎn)品）完成了前道工序之后，立即流轉(zhuǎn)到下道工把加工的在制品減到最少，加工周期壓縮到增加了運輸量，

動方式序繼續(xù)加工。這樣，任何一件或一個批量制品在投人生產(chǎn)最短。會出現(xiàn)設(shè)備等待

后，便始終處于加工、運輸或檢驗過程中，前后幾道工序或零件等待的情

平行或同時地對一批中的若干零件進行加工。況。

勞動過程中斷時間比順序移動方式少，零件

3.平行順在每批中的各個零件中上一道工序還沒有全部加工完畢

生產(chǎn)周期較短。在一定程度上消除了工人與組織安排比較復(fù)

序移動方以前，就將已加工好的一部分零件轉(zhuǎn)至下一道工序上進行

設(shè)備的空閑時間，使工人和設(shè)備的空閑時間雜。

式加工，以恰好能使下道工序連續(xù)地全部加工完該批零件。

集中起來，便于用來做其他工作。

44、搬運手段的選用與搬運距離有關(guān)，當(dāng)搬運距離不超過3m時，宜選用輻式輸送帶或手工搬運；當(dāng)搬運距離超過9m

時，可以選用手推車，輻式運輸帶或電瓶叉車。

45、企業(yè)的工作時間一般都由以下幾部分構(gòu)成：

①基本作業(yè)時間。主要是加工占用的時間。②輔助作業(yè)時間。為輔助基本作業(yè)占用的時間，如裝卸工件、對刀和測量等。

③不可避免的作業(yè)延誤時間。大致可歸納為以下幾類：

其一，因產(chǎn)品設(shè)計而發(fā)生的，如設(shè)計不合理、工藝難度大等。

其二，因生產(chǎn)安排或操作方法而發(fā)生的，如工藝編制、操作方法和平面布置不合理等。

其三，因生產(chǎn)管理而發(fā)生的，如生產(chǎn)計劃不當(dāng)，材料供應(yīng)不及時和設(shè)備故障等。

其四，因操作者的生理需要而發(fā)生的，如喝水、擦汗和上廁所等。

這四類原因引起的作業(yè)延誤，產(chǎn)生于主觀和客觀兩方面的因素，其中有些可以通過改善管理而得到控制和減少，有些則

是不可避免的，將作為允許的延誤列入作業(yè)時間之內(nèi)。

④可以避免的作業(yè)延誤時間。如操作失誤、懶惰、串崗和聊天等，不能計人作業(yè)時間之內(nèi)。

47、單件訂貨型生產(chǎn)計劃的編制要點

①訂貨與市場預(yù)測相結(jié)合。單件訂貨型生產(chǎn)的企業(yè)編制生產(chǎn)計劃的主要依據(jù)是用戶的訂貨。應(yīng)該參照歷年企業(yè)的訂貨資

料和市場變化的動向，估計當(dāng)期訂貨數(shù)量。②根據(jù)生產(chǎn)能力接受訂貨。③及時掌握各部門的情況。

48、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個階段、8個步驟。8個步驟是在計劃階段分為確認問題、查找原因、制訂對策和安排計

劃等四個步驟，執(zhí)行、檢查階段各為一個步驟，處理階段分為總結(jié)經(jīng)驗、提出新問題兩個步驟。

49、5s來自日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）發(fā)音的第一個字母均

為“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。在5s的基礎(chǔ)上又添加了“安全（SAFETY）、堅持（SHIKOKU）、習(xí)慣（SHIUKANKA）、服務(wù)

（SERV-ICE）、效率（SPEED）”等項內(nèi)容，不同的企業(yè)有不同的強調(diào)重點，提出了6S、7s或8s活動，這也使5s的重點由

環(huán)境品質(zhì)擴及到人的行為品質(zhì)，使企業(yè)在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)、成本及員工精神面貌方面得到了很大的改善。

50、突發(fā)故障也稱損壞故障，一般由偶然性、意外性的原因（如設(shè)備事故）造成的。這種故障一旦發(fā)生，對設(shè)備所造成的

損壞很大，可能使設(shè)備完全喪失功能，必須停機修理，甚至報廢處理。

51、現(xiàn)場管理效果指標(biāo)體系表

現(xiàn)場管理目標(biāo)量化效果指標(biāo)非量化效果指標(biāo)

質(zhì)量1.合格品率2.不合格品率1.質(zhì)量異常狀況2.工序穩(wěn)定狀況

3.抽樣不合格率4.批次合格率3.員工質(zhì)量意識4.質(zhì)量管理實務(wù)訓(xùn)練

5.質(zhì)量達成率6.質(zhì)量成本比率5.質(zhì)量保證體系的建立6.質(zhì)量認證

7.客戶抱怨次數(shù)8.客戶退貨次數(shù)/金額/數(shù)量7.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)8.客戶投訴處理

成本1.制造成本2.材料成本1.成本觀念2.成本教育

3.人工成本4.制造費用3.預(yù)算制度4.成本控制

5.報廢率6.呆滯物料數(shù)量/金額/比例

7.物料周轉(zhuǎn)率8.質(zhì)量成本

士氣1.員工流動率2.改善提案件數(shù)1.5$成果2.質(zhì)量小組活動無形成果

3.質(zhì)量小組活動有形成果4.人均產(chǎn)量3.團隊精神4.人際關(guān)系

52、人與物的結(jié)合，需要有四個信息媒介物：第一個信息媒介物是位置臺賬；第二個信息媒介物是平面布置圖；第三個

信息媒介物是場所標(biāo)志；第四個信息媒介物是現(xiàn)貨標(biāo)示，一般用各種標(biāo)牌表示，標(biāo)牌上有貨物本身的名稱及有關(guān)事項。

第一個、第二個媒介物為引導(dǎo)媒介物。第三個、第四個媒介物為確認媒介物。人與物結(jié)合的這四個信息媒介物缺一不可。

53、設(shè)備點檢制是全員設(shè)備管理的一項重要內(nèi)容。設(shè)備的點檢是指為維護設(shè)備所規(guī)定的性能，在規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)定

的檢查標(biāo)準、內(nèi)容和周期，由操作工和維修工進行檢查。設(shè)備點檢主要是對易于引起故障的部位、機構(gòu)、安全防護裝置、

潤滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)等進行檢查。按點檢作業(yè)的時間間隔和具體內(nèi)容的不同，點檢工作可以分為

日常點檢、定期點檢和專項點檢。

54、第1階段：初期磨損階段。這個階段的特點是：磨損速度快，時間跨度短。對設(shè)備沒危害，是設(shè)備使用的必經(jīng)階段,

稱為“磨合”或“跑合”。

55、推行TPM的目標(biāo)可以概括為四個“零”，即設(shè)備停機為零、廢品為零、事故為零和速度損失為零。

56、庫存管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了六個階段。第一階段是“把庫存視為企業(yè)的財產(chǎn)，認為庫存量越大越富有”時期；第二階

段是“把庫存視為企業(yè)的墓場，認為過度的庫存占用資金導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)”時期；第三階段開始進入“保有適當(dāng)庫存量，

重視庫存管理”時期；第四階段為“運用科學(xué)方法研究庫存管理的最佳方法，向確定最佳庫存量發(fā)展”時期；第五階段為''利

用IT技術(shù)的整合管理，使庫存管理趨向系統(tǒng)化、信息化”時期；第六階段為“基于供應(yīng)鏈概念下的現(xiàn)代庫存管理”時期。

57、采購成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分，采購成本控制是成本控制中最有價值的部分。企業(yè)在采購中應(yīng)遵循“五

適”原則：（1）適價；（2）適質(zhì)；（3）適量；（4）適時；（5）適地。

58、物料管理標(biāo)準收率類指標(biāo)：標(biāo)準產(chǎn)量是指用標(biāo)準的單位物料，按理想的工藝方法制成產(chǎn)品的數(shù)量。實際產(chǎn)量是指用

標(biāo)準的單位物料，按實際的工藝方法制成產(chǎn)品的實際數(shù)量。反映物料管理標(biāo)準收率類有以下指標(biāo)。

（1）標(biāo)準收率=實際產(chǎn)量+標(biāo)準產(chǎn)量；（2）物料超用率=（實際用料+標(biāo)準用料）一1；（3）優(yōu)良品率=優(yōu)良品數(shù)+實際產(chǎn)量；（4）呆料

率=呆料成本+物料使用金額；（5）呆貨率=滯銷量（滯銷金額）:銷售量（銷售額）；（6）廢料率=廢料成本:物料使用金額。

59、精益生產(chǎn)方式以簡化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動。

60、質(zhì)量：“一組固有特性滿足要求的程度?！碑a(chǎn)品（質(zhì)量）：過程的結(jié)果（質(zhì)量）；過程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)

聯(lián)或相互作用的活動。

61、以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，一般包括四部分：

第一，管理職責(zé)：即各級管理人員及各管理部門、各個管理職位所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。

第二，資源管理：包括人員、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、合作者與供應(yīng)商、財力與其他自然資源的管理。

第三，產(chǎn)品的實現(xiàn)：這里包括產(chǎn)品形成的所有階段和環(huán)節(jié)。

第四，測量分析和改進：包括測量方法、測量技術(shù)、改進的計劃、組織與實施。

62、為了同國際市場接軌，國家技術(shù)監(jiān)督局決定等同采用IS09000（族）標(biāo)準，發(fā)布了GB/T19000-2000族標(biāo)準。

63、根據(jù)累積頻率在0-80%之間的因素為主要因素的原則

64、。陡壁型：近似于偏心型，特點是圖向一側(cè)傾斜，往往是經(jīng)全數(shù)檢查，用剔出不合格品后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)來作直方圖時出

現(xiàn)的狀態(tài)，或是根據(jù)虛假數(shù)據(jù)作直方圖時出現(xiàn)的狀態(tài)。

65、

66、、正常型直方圖的觀察分析：當(dāng)直方圖的形狀呈正常型時，即工序在此時此刻處于穩(wěn)定狀態(tài)，但還需要進一步將直方

圖同規(guī)范界限（即公差）進行比較，以分析判斷工序滿足標(biāo)準公差要求的程度。常見的典型狀態(tài)如下：

（1）理想型：圖形完美，左右對稱，距上下控制界限稍有距離。（2）偏心型：圖形中心偏離標(biāo)準，但在控制界限內(nèi)。

（3）無富裕型：雖然中心沒有偏離標(biāo)準但接近上下控制界限。（4）能力富余型：圖形距上下控制界限較遠，工序能力出現(xiàn)較

大過剩，通常是因為工藝精度高和檢測次數(shù)多而造成。（5）能力不足型：已超出上下控制界限。此時已出現(xiàn)不合格品。通

常是由于質(zhì)量波動太大，工序能力不足造成的。這時應(yīng)設(shè)法縮小實際分布的范圍，或在不影響質(zhì)量的前提下適當(dāng)增大過

大過嚴的公差范圍。

67、散布圖的分析方法中，對于(非線性相關(guān))的情況必要時需做分層分析。

68、根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)及控制圖的要求分為計量值控制圖(1—4)和計數(shù)值控制圖(5-8)兩大類即以下八種。

(1)平均值一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。(2)平均值一標(biāo)準偏差控制圖，適用于樣本容量大于10時，產(chǎn)品

批量大的工序。

(3)單值一移動極差控制圖，因各種原因每次只能得到一個數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素。(4)中位數(shù)一極差控制圖,

適用于產(chǎn)品批量較大的工序。上四種管理圖適用于計量數(shù)據(jù)分析。

(5)不合格品率控制圖，適用于樣本容量不等的場合。(6)不合格品數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場合。

(7)缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場合。(8)單位缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量不等的場合。以上四種控制圖適

用于計數(shù)數(shù)據(jù)分析。

69、當(dāng)質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個可能的數(shù)值時，這樣的特性值稱為計量值。如用各種計量工具測量的數(shù)

據(jù)(長度、重量、時間、溫度等)，就是計量值。

70、產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動。波動分為正常波動和異常波動。

正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動、溫濕度微小變

化、儀器的微小差異等。因其消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。

異常波動是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合

規(guī)定、機器帶病運行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出

造成過程質(zhì)量異常波動的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動狀態(tài)。

71、服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品。服務(wù)可以是對屬于顧客的有形或無形的產(chǎn)品所施加的活

動，如修理業(yè)；也可以是有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品的提供；還可以是某種氣氛或感覺的創(chuàng)造。與其他幾類產(chǎn)品比較，服務(wù)具

有如下一些特色：

1.服務(wù)的對象是具有感情色彩的人，人們的需要和期望是多樣的。

2.服務(wù)常是無形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的價值做出精確的判斷和評價。

3.服務(wù)常是“不可貯存的“，服務(wù)的提供和消費常是同時進行的。

4.服務(wù)常是“一次性的”，如果服務(wù)發(fā)生了問題或事故，不可能通過重復(fù)來消除已發(fā)生的問題或事故，只能做到某種程度

的彌補。

5.服務(wù)常是“不可預(yù)測的“，顧客的出現(xiàn)一般是隨機的，服務(wù)組織者難以預(yù)先知道將發(fā)生什么情況。

6.服務(wù)的質(zhì)量更依賴于服務(wù)者的素質(zhì)。

7.由于顧客的經(jīng)歷、背景、性別和文化程度等不同，顧客對服務(wù)的評價常會帶有個人色彩。

72、傳統(tǒng)營銷的4P理論中的4P包括：產(chǎn)品、價格、促銷、分銷渠道。大市場營銷在傳統(tǒng)營銷4P理論(產(chǎn)品Product、價

格Price、分銷渠道Place、促銷Promotion)的基礎(chǔ)上，增加了"政治力”(PolificMPower)和公共關(guān)系(PublicRelations)。

73、生產(chǎn)者市場的購買類型主要有直接重購、修正購買和新購三種類型。

74、通過市場細分后，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)一個或幾個值得進入的細分市場。此時，企業(yè)需要決定進入哪幾個細分市場。一般說

來，有以下三種模式可供選擇。1.無差異市場營銷2.差異市場營銷3.集中市場營銷

75、新產(chǎn)品價格策略主要有三種：1.高價回收策略。2.低價滲透策略。3.滿意價格策略。

76、分銷渠道的寬度的選擇，基本上有三種類型：一是密集型分銷；二是選擇型分銷；三是獨家型分銷

77、不同類型的客戶對企業(yè)的利潤貢獻度是不同的，對企業(yè)的忠誠度也是有差異的。將這兩個因素組合在一起，就可以

得到一個利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣。利用這一分析矩陣可以把客戶分為四個類型：(一)伙伴型客戶；(二)功能型客戶；

(三)游離型客戶；(四)情感型客戶

78、營銷審計的特征：全面性、系統(tǒng)性、客觀性、定期性。

79、生產(chǎn)過程組織合理性的標(biāo)準1.生產(chǎn)過程的連續(xù)性2.生產(chǎn)過程的平行性3.生產(chǎn)過程的比例性4.生產(chǎn)過程的節(jié)奏

性5.生產(chǎn)過程的適應(yīng)性

80、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個中心：以市場為中心、以人為中心、以效率和效益為中心。在變革和設(shè)計業(yè)務(wù)流程時,

可以采用系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計法。前者是在剖析現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地改造流程；后者則是重新設(shè)計新流程。

業(yè)務(wù)流程重組的重點是那些重要的而績效低的流程。

81、常見的改善方法----ECRS分析法，即排除(Eliminate)、合并(Combine)、調(diào)整順序(Rearrange)、簡化(Simplify)。

82、期量標(biāo)準的類別根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和生產(chǎn)組織形式不同而加以區(qū)分。大量流水線生產(chǎn)的期量標(biāo)準有節(jié)拍、節(jié)奏、

流水線工作指示圖表、在制品定額等。成批生產(chǎn)的期量標(biāo)準有批量、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期、在制品定額

和交貨期等。單件生產(chǎn)的期量標(biāo)準有生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期等。

83、常見的改善方法——ECRS分析法，即排除、合并、調(diào)整順序、簡化。

84、通過對設(shè)備使用前的基礎(chǔ)工作的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在設(shè)備管理方面的不足之處，可以幫助企業(yè)完善和實行“專群結(jié)合”

的設(shè)備維護管理制度，要求操作人員遵守“三好”、"四會”和“五項紀律

“三好”是指操作人員應(yīng)管好、用好和保養(yǎng)好設(shè)備；

“四會”是指操作人員對設(shè)備要會使用、會維護、會保養(yǎng)和會發(fā)現(xiàn)異常；

“五項紀律”是指：①實行定人、定級，憑操作證使用設(shè)備，遵守操作規(guī)程；②經(jīng)常保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定加油，保證

合理潤滑；③遵守設(shè)備交接班制度；④管理好工具、附件；⑤發(fā)現(xiàn)異常立即停機，自己不能處理的問題應(yīng)及時通知有關(guān)

人員檢查處理。

85、全員生產(chǎn)維修制是指全員參加的、以提高設(shè)備綜合效率為目標(biāo)的、以設(shè)備整個壽命周期為對象的生產(chǎn)維修制。全員

維修制的基本思想是“三全”，即全效率、全系統(tǒng)、全員參加。

86、按咨詢內(nèi)容劃分，質(zhì)量管理咨詢可分為（1）按咨詢內(nèi)容劃分，可分為質(zhì)量管理全面咨詢和專題咨詢。

（2）按企業(yè)達到的目的劃分，可分為解決與改善型的咨詢和優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢。

（3）按咨詢主體來劃分，可分為內(nèi)部咨詢、內(nèi)外結(jié)合咨詢和外部咨詢。

87、質(zhì)量分析技術(shù)的老七種工具包括：排列圖、因果分析圖、直方圖、檢查表、散布圖、分層法、控制圖。

88、產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動。波動分為正常波動和異常波動。正常波動是由隨機原因引起的波動，

此波動大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代

價較大，只要是人們可接受的即允許其存在。

異常波動是由系統(tǒng)原因（異常因素）造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合

規(guī)定、機器帶病運行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出

造成過程質(zhì)量異常波動的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動狀態(tài)。

89、《中華人民共和國標(biāo)準化法》將我國標(biāo)準按層級分為國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、地方標(biāo)準和企業(yè)標(biāo)準四級。

90、質(zhì)量控制點建立的原則

①對產(chǎn)品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴重影響的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或有重要

影響的其他因素。②工藝有嚴格要求，對下道工序有嚴重影響的關(guān)鍵部位。③質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項目。

④用戶反饋的重要不良項目。

91、在管理咨詢活動過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和

重點、編寫報告書、直至向客戶匯報交流使報告書得到認可為止的活動過程，是管理咨詢基本程序中的哪個階段?診斷階

段

92、客戶小張是M有限公司的經(jīng)理，某日，小張?zhí)みM了S管理咨詢公司的大門，管理咨詢公司業(yè)務(wù)經(jīng)理W接待了小張。

雙方在各自作了簡單的情況介紹和交流后，客戶小張向W提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是：邀請S

公司盡快派人進入M公司進行預(yù)備調(diào)查

93、初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)

容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實際情況準確判斷和實施。以下哪項是初次洽談時不宜討論的內(nèi)容?（）C.對客戶進行公司所有

咨詢項目和程序優(yōu)勢的一一介紹

可以介紹的內(nèi)容：A.向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效、B.了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要

問題、D.了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時間等

94、對業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點、預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整；預(yù)備調(diào)查

的目的并不是提出解決問題的措施

95、堇事會是有限責(zé)任公司和股份有限公司的常設(shè)機構(gòu)，董事會的主要職能有:擬定公司發(fā)展目標(biāo)、擬定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略

和批準實現(xiàn)計劃、決定聘任或解聘公司經(jīng)理

96、以下對職務(wù)分析中常用方法適用條件的理解，準確的是：資料分析法一般不單獨適用，往往和其他職務(wù)分析方法結(jié)

合使用、現(xiàn)場觀察法比較適宜對從事體力勞動和事務(wù)性工作的職務(wù)進行分析、在主管人員對所分析的職務(wù)比較了解時，

適宜采用主管上級分析法

97、預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、

匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是:了解企業(yè)的組織機構(gòu)和員工感受

98、以下關(guān)于成本定價報價法的說法正確的是：管理咨詢項目價格=E（投入咨詢?nèi)藛T單位價格X該咨詢?nèi)藛T工作總時

間）X（1+差旅費比例）B.成本定價報價法下，項目咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由合同來確定的，因此是錯誤的。C.項目延

期，因客戶方面原因造成的，可以追加咨詢費用D.項目延期，一般不會追加咨詢費用

99、項目建議書是咨詢公司在對客戶進行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項目的內(nèi)容、解決問題的思路

和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項咨詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。某咨詢?nèi)藛T針對項目需求內(nèi)容，在建議書中對客戶詳細羅

列了咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)

100、對管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是：表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力

能力

101、方案實施指導(dǎo)階段的內(nèi)容主要有幫助客戶制定實施計劃、對客戶進行相關(guān)培訓(xùn)

102、診斷準備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)。以下屬于咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容：確定項目經(jīng)理，對項目結(jié)果直接負責(zé)、

制定項目執(zhí)行計劃，建立有效的計劃體系、進行項目調(diào)查提綱的準備并召開項目啟動會

103、總體環(huán)境分析的各種因素對客戶經(jīng)營績效的影響程度是不同的。這些因素包括人口、經(jīng)濟、政治和法律、社會文化、

技術(shù)和全球環(huán)境等方面。對客戶業(yè)務(wù)所涉及的國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、未來技術(shù)發(fā)展動態(tài)

等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進行分析屬于技術(shù)因素分析。

104、為保證咨詢項目的有效開展，應(yīng)制定咨詢項目總體工作計劃，其制定的一般程序是：項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂

總體工作計劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負責(zé)人溝通后確定

105、北方某黃金飾品銷售公司一直主要從南方沿海城市的生產(chǎn)廠家組織貨源，經(jīng)過10年的發(fā)展，公司年銷售額近2億

元人民幣。該公司今年收購了一家黃金飾品生產(chǎn)企業(yè)，這種一體化類型屬于（銷售公司收購生產(chǎn)企業(yè)，屬于后向一體化）。

106、診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問題將主要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述

出來。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項屬于診斷報告的核心部分?、通過診斷得出的主要結(jié)

論

107、診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解

決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應(yīng)達到的目的描述：A.對企業(yè)問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客

戶認可B.以診斷報告為核心，咨詢小組內(nèi)達成一致C.通過診斷報告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的

平臺D.咨詢報告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對咨詢階段費用兌現(xiàn)提供證據(jù)

107、企業(yè)資源的有效管理應(yīng)用是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，以下哪些屬于企業(yè)無形資源?、品牌、組織經(jīng)驗

108、張某在進行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動中，針對客戶的要求和企業(yè)實際，對咨詢方案進行相應(yīng)補充和修改，提出了具有新

思想的針對性方案，經(jīng)過實施獲得客戶認可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力:創(chuàng)新能力

109、依據(jù)合法的程序和要求簽訂咨詢合同，是維護咨詢方和客戶方雙方利益的保證。以下哪些是合同簽訂前需注意的內(nèi)

容?A.咨詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請法律專家進行相關(guān)咨詢、C.對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表

資格進行確認、簽訂合同前請法律專家對合同書草案文本進行最后審核

110、管理咨詢的特點有：科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨立性、合作性

111、某公司主業(yè)是家用電器生產(chǎn)和銷售。由于近年來市場競爭日益激烈，公司根據(jù)管理咨詢?nèi)藛T的建議，決定采取低成

本戰(zhàn)略。下列選項中，符合該公司低成本戰(zhàn)略的是：在越南投資設(shè)立子公司，作為公司南亞市場的生產(chǎn)制造基地、技術(shù)

研發(fā)部門研發(fā)主要產(chǎn)品的替代原料，預(yù)計可節(jié)約原料成本15%-20%、與第三方物流公司簽訂物流配送外包協(xié)議，減少物

流費用支出

112、一個完整的管理咨詢活動包括四個階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段、實施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)

洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期三個階段的順利實施起著關(guān)鍵作用。以下哪些描述屬于業(yè)務(wù)洽談

的內(nèi)容?撰寫項目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議、進行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談

113、下列因素導(dǎo)致企業(yè)面臨較大的替代威脅的是：替代品容易獲得且價格誘人

114、管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對職業(yè)素質(zhì)有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素

質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩個方面。以下哪些是咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)：表達溝通和分析判斷能力、快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作能

力、承受壓力和快速適應(yīng)能力

115、預(yù)備調(diào)查是咨詢業(yè)務(wù)階段一項重要的工作，預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是：根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目

應(yīng)解決的主要內(nèi)容、了解客戶企業(yè)進行變革和有效解決問題的潛力、把握咨詢項目的范圍和質(zhì)量要求

116、價值鏈分析的主要目的是：確認獲得成本優(yōu)勢的機會，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會

117、某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤，并且行業(yè)內(nèi)企業(yè)已形成了產(chǎn)品差異化，且無替代產(chǎn)品出現(xiàn)，行業(yè)

內(nèi)的供應(yīng)商與購買者的數(shù)量和規(guī)模保持穩(wěn)定，根據(jù)五種競爭力量分析模型，該企業(yè)更為關(guān)注的威脅是：進入威脅

117、王某是某咨詢公司咨詢專家，依據(jù)任務(wù)要求對被咨詢的單位進行預(yù)備調(diào)查。因為對此專業(yè)不太熟悉，對相關(guān)專業(yè)知

識進行了初步準備，并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調(diào)整，做出了咨詢意

向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了預(yù)備調(diào)查的哪些要求：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備

較為全面的知識、咨詢?nèi)藛T要基于事實做判斷、應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料

118、.PEST分析柜架法主要適用于：對總體經(jīng)營環(huán)境進行分析

119、對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力和潛力，了解企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場是十分必要的。以

下哪些是屬于參觀過程中應(yīng)注意觀察的內(nèi)容：員工工作情緒和生活設(shè)施、了解產(chǎn)品名稱、外形、特點、用途、作業(yè)現(xiàn)場

環(huán)境、整理整頓、直觀管理和工作秩序、設(shè)備和勞動力閑置狀況

120、項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實公司能力的重要資料，因此項目

建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對項目建議書編寫要求的描述，正確的是：內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細節(jié)、

應(yīng)針對客戶量身定做并具有針對性、應(yīng)從方案和初步計劃方面充分體現(xiàn)其可操作性

121、在內(nèi)外環(huán)境約束下，某企業(yè)在其戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)實施了資源分配和經(jīng)營狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略，則

該戰(zhàn)略屬于穩(wěn)定性戰(zhàn)略

122、以下關(guān)于企業(yè)增益報價法的說法中，正確的是：管理咨詢公司收取的費用是按照一定時間內(nèi)企業(yè)年度銷售收入的固

定百分比來收取、采用企業(yè)增益報價法的項目，一般不會將咨詢費用全部與增益掛鉤

123、戰(zhàn)略審計的主要內(nèi)容包括：制定過程審計、執(zhí)行過程審計、實施效果審計

124、咨詢項目計劃是指導(dǎo)項目執(zhí)行和實施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司和客戶雙方之間進行相互溝通、實施項

目監(jiān)控和測評。以下咨詢項目計劃管理的描述，正確的是：項目計劃應(yīng)具有現(xiàn)實性和實用性、項目計劃應(yīng)具有動態(tài)性和

靈活性、項目計劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合

125、從職能視角研究和分析企業(yè)的能力，分為營銷能力、財務(wù)能力、運營能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下

選項屬于人力資源能力內(nèi)容的是：平衡就業(yè)波動的能力、激勵制度的有效性、與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關(guān)系成本

126、戰(zhàn)略分析的工具與方法很多，如果要確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢的機會和創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會，以下分析工具

最適宜的是：價值鏈分析

127、有關(guān)公司董事會的描述，正確的是董事會投票，重新任命總經(jīng)理

127、行業(yè)環(huán)境分析主要是指對（A.企業(yè)所處行業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)B.行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為方式C.行業(yè)平均績效水平D.行業(yè)

競爭程度E.行業(yè)利潤潛力）進行分析

128、某咨詢公司在對某企業(yè)進行外部環(huán)境分析中獲得了以下資料內(nèi)容：相關(guān)人口數(shù)量及年齡，基礎(chǔ)設(shè)施狀況和教育水平，

這屬于總體經(jīng)營環(huán)境分析

129、在總體環(huán)境分析中，企業(yè)所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費傾向和消費模式等

因素，屬于經(jīng)濟環(huán)境因素

130、某公司的制造成本在競爭中不占優(yōu)勢，而導(dǎo)致成本高的主要原因是原材料采購價格高。為降低該公司的制造成本,

以下措施恰當(dāng)?shù)氖桥c供應(yīng)商協(xié)商以獲取更優(yōu)惠的原料價格、嘗試使用相對便宜的原料替代品、通過后向一體化整合控制

原材料的成本

131、某公司近年來憑借實施低成本戰(zhàn)略，甲產(chǎn)品在本行業(yè)已擁有70%的市場占有率，成為該行業(yè)的龍頭企業(yè)。2005年

初，因某報紙發(fā)表的一篇名為《甲產(chǎn)品爆炸傷人》的文章，甲產(chǎn)品4、5月份的總銷量比去年同期下降了近40%。這一

事件說明，該公司不可忽視外部環(huán)境中的社會和文化環(huán)境

132、價值鏈分析中的基礎(chǔ)活動包括A.內(nèi)部后勤B.市場營銷C.生產(chǎn)過程E.銷售服務(wù)

133、市場和競爭環(huán)境分析是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。將本企業(yè)與競爭對手在市場、渠道、技術(shù)、財務(wù)等各方

面進行對比，了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置，屬于競爭者分析

134、公司治理結(jié)構(gòu)中有幾個關(guān)系非常重要，下面對這些關(guān)系的描述，正確的是事長和董事之間不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

系

135、PEST分析法的內(nèi)容包括：1.政治、政策和法律環(huán)境；2.經(jīng)濟環(huán)境；3.社會文化環(huán)境；4.技術(shù)環(huán)境，故行業(yè)境

因素不包括

136、面對日益激烈的市場競爭，某公司決定采用差別化戰(zhàn)略提高其市場競爭優(yōu)勢。以下措施中，有利于該公司實現(xiàn)差別

化戰(zhàn)略的是B.打破業(yè)內(nèi)慣例，對主機附件實行五年保修C.與其他企業(yè)產(chǎn)品功能趨于復(fù)雜化的做法不同，推出功能簡

單的產(chǎn)品D.靈活地為客戶提供定制產(chǎn)品

137、企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，以下屬于非財務(wù)目標(biāo)的有A.在經(jīng)濟蕭條期間穩(wěn)定公司的收益（財務(wù)目標(biāo)）B.和

關(guān)鍵的競爭對手相比，公司的總成本更低C.產(chǎn)品線比競爭對手更寬或者更有吸引力D.在顧客心中擁有比競爭對手更

強大的形象E.卓越的顧客服務(wù)和提高的公司的市場份額

138、下列說法中，正確的是A.愿景分析是銜接企業(yè)文化與戰(zhàn)略的過渡性步驟B.企業(yè)使命體現(xiàn)了企業(yè)總的發(fā)展方向，

長期目標(biāo)和企業(yè)行為活動總原則D.企業(yè)宗旨將回答本企業(yè)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型

139、企業(yè)采用五種競爭力量分析模型分析外部競爭環(huán)境，當(dāng)出現(xiàn)（行業(yè)增長緩慢、參與競爭的公司規(guī)模和影響力相同）

情況時，企業(yè)面臨的競爭威脅較大。

140、對于企業(yè)愿景的說法，正確的是（）oA.企業(yè)愿景是企業(yè)長期的前景、發(fā)展方向、目標(biāo)和目的高度概括的描述

B.企業(yè)愿景對于企業(yè)有經(jīng)濟關(guān)系的群體具有激勵和導(dǎo)向的作用C.企業(yè)愿景提出后，需要對其進行定性和定量分解，

以銜接企業(yè)文化和戰(zhàn)略

141、以下對管理跨度的理解，較準確的是：B.在企業(yè)規(guī)模一定的情況下，管理跨度和管理層次之間成反向關(guān)系、D.基

層管理者有效的管理跨度應(yīng)該為8-15人

142、某知名品牌企業(yè)有200家分店，其中，80%的分店為特許經(jīng)營店。特許經(jīng)營店均由當(dāng)?shù)丶用说耐顿Y人出資并負責(zé)管

理與經(jīng)營活動，同時承擔(dān)相應(yīng)的投資風(fēng)險。該企業(yè)近期決定3年內(nèi)以每年100家的速度再增加300家特許經(jīng)營店。據(jù)此

分析，該企業(yè)擁有B.出色的總部管理和運營能力D.優(yōu)秀的品牌管理能力E.充分利用企業(yè)外部資源的能力

143、某大型企業(yè)，經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及計算機、冰箱、彩電、空調(diào)等多個領(lǐng)域。在冰箱行業(yè)，該企業(yè)占全國20%的市場份額,

處于領(lǐng)導(dǎo)地位；在彩電、空調(diào)行業(yè)，該企業(yè)市場份額逐步上升，利潤不斷增加，發(fā)展前景很好；在計算機行業(yè)，該企業(yè)

經(jīng)營業(yè)績較差，短期內(nèi)很難取得利潤。根據(jù)以上資料，該企業(yè)最適宜采取組合戰(zhàn)略（依據(jù)題意：某大型企業(yè)業(yè)務(wù)涉及多個

領(lǐng)域，彩電、空調(diào)利潤增加發(fā)展前景很好，計算機業(yè)績較差，符合組合戰(zhàn)略同時實行兩種或兩種以上的戰(zhàn)略。故答案是

C）

143、企業(yè)資源的內(nèi)容涵蓋面非常廣泛，大致可以分為三類：有形資源、無形資源和人力資源。以下哪項內(nèi)容屬于有形資

源?生產(chǎn)設(shè)備、原材料、財務(wù)資源、不動產(chǎn)和計算機系統(tǒng)

144、總體戰(zhàn)略制定完成后，應(yīng)該制定戰(zhàn)略措施，從而保證戰(zhàn)略落地。對新產(chǎn)品的開發(fā)、老產(chǎn)品的技術(shù)改進、生產(chǎn)規(guī)模的

技術(shù)改造等屬于以下哪項保證措施?技術(shù)保證措施

145、企業(yè)戰(zhàn)略實施要求具有相應(yīng)的人力資源保證措施，以下選項屬于人力資源保證措施的有B.測算適應(yīng)戰(zhàn)略需要的人

員結(jié)構(gòu)和人數(shù)C.如何實現(xiàn)戰(zhàn)略需要的員工的招募和培育D.如何激勵員工在各自崗位上發(fā)揮自己的才能

146、甲企業(yè)是一家從事化妝品生產(chǎn)的企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)處于競爭者地位。甲企業(yè)決定采取增長戰(zhàn)略，提升在行業(yè)內(nèi)的地位。

化妝品生產(chǎn)行業(yè)是一個較為成熟的行業(yè)，行業(yè)已形成差異化，各企業(yè)在各細分市場形成競爭均衡，并且各企業(yè)均將生產(chǎn)

成本控制在較低的水平。甲企業(yè)經(jīng)過市場分析發(fā)現(xiàn)，剛剛大學(xué)畢業(yè)步人社會的女性對于產(chǎn)品特性和價格的需求與其他客

戶群具有較大差異，而目前市場內(nèi)并沒有針對她們的合適產(chǎn)品。因此，甲企業(yè)應(yīng)首選（基于差別化的聚焦戰(zhàn)略）戰(zhàn)略開

發(fā)此細分市場。

147、以下事項中，應(yīng)由股東大會做出決定的是決定公司合并的決議

148、某制造企業(yè)根據(jù)自身條件，選擇了密集型成長方式。下列措施中，符合該企業(yè)成長方式的有B.開發(fā)新產(chǎn)品，擴大

目標(biāo)市場占有率C.以新營銷方式增大現(xiàn)有產(chǎn)品的市場份額E.開拓海外市場，開展產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)

149、戰(zhàn)略計劃必須適應(yīng)多變的、不可控制的未來環(huán)境。以下屬于戰(zhàn)略計劃內(nèi)容的是企業(yè)的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)得相互

協(xié)調(diào)和對企業(yè)總體戰(zhàn)略的說明

150、企業(yè)在設(shè)立組織結(jié)構(gòu)時，應(yīng)該正確劃分業(yè)務(wù)部門和行使參謀職能的管理部門的責(zé)任。以下事項中，屬于管理部門的

責(zé)任的是A.提供生產(chǎn)經(jīng)營狀況的信息、C.制定決策方案

151、以下戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容中，客戶需求分析的內(nèi)容包括A.以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息并進行初步分析D.通

過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的主要問題C.界定客戶的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題

152、市場和競爭環(huán)境分析是外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。以下對市場分析的描述，正確的有D.通過市場分析可以發(fā)現(xiàn)市

場機遇D.識別客戶所處行業(yè)結(jié)構(gòu)的未來變化趨勢和發(fā)展方向

153、根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動和輔助活動兩大類。以下屬于企業(yè)基礎(chǔ)活動內(nèi)容的有:B.市場營銷和銷售

一營銷溝通.定價和渠道管理D.運營一一將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品（或服務(wù)）E.內(nèi)部（輸入）后勤一一存貨的儲存和處理

154、為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),某公司制定了相應(yīng)的技術(shù)保障措施。下列選項中，屬于技術(shù)保障措施的是B.投

資五百萬美元，引進兩條技術(shù)水平世界領(lǐng)先的生產(chǎn)線，淘汰高耗能的部分設(shè)備C.投資三百萬元，對現(xiàn)有年產(chǎn)十萬噸生

產(chǎn)線進行擴容改造D.與某研究院合作開發(fā)公司下一代產(chǎn)品

155、職能法是將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進行分類分析的方法，也是確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。財務(wù)會計職能要素涉及企業(yè)

的財務(wù)會計職能。以下哪些屬于財務(wù)會計職能要素的內(nèi)容？B.與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本，企業(yè)與投資人和股

東的關(guān)系D.企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模與稅收情況E.成本控制效果，降低成本的余地

156、.一般的有限責(zé)任公司和股份有限公司，都設(shè)有股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理。以下哪些內(nèi)容是經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限

范圍？B.對董事會負責(zé)，執(zhí)行董事會的決定D.組織、指揮全體員工完成公司年度經(jīng)營計劃和投資方案

157、某咨詢公司受某房地產(chǎn)公司委托，對其外部經(jīng)營環(huán)境進行了分析。經(jīng)過調(diào)查，該咨詢公司認為，該房地產(chǎn)公司所處

的城市，經(jīng)濟發(fā)展水平較高，人口稠密，外來移民大量涌人，人均收入位居全國前列，考慮到國人都有購房置業(yè)的習(xí)慣,

所以該咨詢公司認為該市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢公司涉及到了經(jīng)營環(huán)境中的哪些因素？

A.人口因素B.經(jīng)濟因素D.社會文化因素

158、根據(jù)對客戶存在的一些戰(zhàn)略問題，提出不同的假設(shè)和解決思路，就是戰(zhàn)略構(gòu)想。以下選項屬于戰(zhàn)略構(gòu)想內(nèi)容的是

（）oA.愿景與使命D.業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍E.選擇成長方式

159、乙企業(yè)是一家新建立的焦化廠，與其他焦化企業(yè)比較其生產(chǎn)設(shè)備的脫硫能力較強，生產(chǎn)的焦炭產(chǎn)品中的硫含量明顯

降低。乙企業(yè)在業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略決策時，決定實施差別化戰(zhàn)略。以下支持乙企業(yè)該決策的因素是（）o

B.焦炭產(chǎn)品硫含量低，客戶在使用時可以省卻脫硫裝置C.焦炭產(chǎn)品硫含量低，客戶使用時可以減少對于生產(chǎn)設(shè)備的

損耗D.焦炭產(chǎn)品硫含量低，客戶使用可以減少硫排放，符合環(huán)保要求

160、在確定某個崗位的管理幅度時，應(yīng)考慮諸多方面的因素，以下描述正確的是管理對象的職責(zé)復(fù)雜多變時，管理幅度

相對較窄

161、某燈具制造企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，共有管理人員45人，其中廠長1人，職能部門經(jīng)理3人，職員16

人，車間主任5人，班組長20人。廠長的管理幅度為.8人

162、企業(yè)常出現(xiàn)所謂“宏觀不粗，微觀不細”這樣的情況，即企業(yè)的高層決策人員有時會花很多時間去關(guān)注解決企業(yè)的

業(yè)務(wù)細節(jié)問題，而一些中層甚至基層人員則會樂于議論企業(yè)的發(fā)展大計。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營陷入困難時這種情況尤為突出，這

時人們會花更多的精力去推銷自己的觀點、見解等，進行所謂的“內(nèi)部營銷二對于這種情況，企業(yè)應(yīng)采取必要措施加以

改進，以下措施利于解決上述問題的是A.進行科學(xué)系統(tǒng)的工作設(shè)計與崗位責(zé)任規(guī)定B.完善溝通信息渠道，增加組

織運行的信息透明度C.提高管理人員尤其是高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)技能

163、企業(yè)組織是指企業(yè)為了達到經(jīng)營目標(biāo)，對必須要做的各種業(yè)務(wù)活動分類、分層，形成職位（或崗位）結(jié)構(gòu)，賦予各個

職位恰當(dāng)而明確的責(zé)任和權(quán)限，規(guī)定相互之間協(xié)調(diào)的關(guān)系，形成正式人際結(jié)構(gòu)。以下對組織咨詢含義的描述，正確的是:

咨詢?nèi)藛T在充分把握企業(yè)現(xiàn)有組織存在不足的基礎(chǔ)上，又針對性地擬定改進方法，幫助企業(yè)實施，已達到提高管理效率,

實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的活動

164、企業(yè)在對培訓(xùn)效果進行測定時，需要測評企業(yè)業(yè)績提高程度，以此評價培訓(xùn)的作用并明確培訓(xùn)的改進方向。甲企業(yè)

對生產(chǎn)線操作人員進行培訓(xùn)，以下可以用作測定企業(yè)業(yè)績