國家職業(yè)資格考試《電子商務(wù)師》 （三級）鑒定要求

國家職業(yè)資格考試《電子商務(wù)師》（三級）鑒定要求

一、工作任務(wù)分析表：

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求

1.電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)知

1.能夠使用網(wǎng)上商店生成

識

工具開設(shè)網(wǎng)上商店

2.電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)流

2.能夠進(jìn)行網(wǎng)店信息內(nèi)容

程

的撰寫和維護(hù)

（-）店鋪管理3.常用網(wǎng)上商店生成系

3.能夠?qū)W(wǎng)店信息進(jìn)行存

統(tǒng)

儲和管理

4.網(wǎng)站信息安全管理知

4.能夠?qū)W(wǎng)站經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)

識

行統(tǒng)計5：網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計知識

1.能夠編輯商品信息1.商品學(xué)知識

2.能夠配置商品的屬性、2.商品信息模板知識及

（-）商品信息

類別及附加信息常用的模板工具

一、網(wǎng)店搭建與管理

3能夠使用商品發(fā)布模板3.消費(fèi)心理學(xué)

管理

進(jìn)行商品陳列4.網(wǎng)頁編寫知識

1.能夠進(jìn)行在庫商品信息

查詢

1.商品儲存及盤點(diǎn)知只

（三）配送管理2.能夠進(jìn)行商品出入庫、

2.配送管理知識

電子配貨、電子檢貨、發(fā)

貨、交付操作

1,能夠處理客戶投訴反饋

2.能夠進(jìn)行異常訂單（退

換貨等）的處理

（四）客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)知識

3.能夠整理客戶常見問題

管理2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計知識

解答

4.能夠?qū)蛻舴?wù)信息數(shù)

據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理

1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法與

1.能夠制作、發(fā)布、回收

步驟

（-）網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷

2.用EXCEL統(tǒng)計調(diào)研問

調(diào)研2.能夠?qū)厥諉柧磉M(jìn)行統(tǒng)

卷的方法

計整理

3.統(tǒng)計分析知識

1.能夠在目標(biāo)網(wǎng)站、網(wǎng)站

二、網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟.上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告

2.能夠進(jìn)行交換鏈廢1.網(wǎng)站推廣知識

（二）網(wǎng)絡(luò)廣告3.能夠?qū)⒕W(wǎng)站或商品信息2.網(wǎng)絡(luò)廣告知識

的發(fā)布與管理登錄到搜索引擎上3.交換鏈接知識

4.能夠跟蹤和統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)推4.搜索引擎優(yōu)化知識

廣給網(wǎng)站帶來的流量和銷

量

1.能夠設(shè)置贈品和禮品L網(wǎng)絡(luò)促銷方式

2.能夠組合捆綁銷售的商2.網(wǎng)絡(luò)促銷知識

品3.消費(fèi)心理學(xué)知識

（三）網(wǎng)絡(luò)促銷

3.能夠設(shè)置限時優(yōu)惠活動4.典型電子商務(wù)平臺的

4.能夠發(fā)起團(tuán)購優(yōu)惠活動促銷功能模塊

5.能夠配置積分規(guī)則5.市場營銷知識

1.電子郵件群發(fā)平臺與

方法

1.能夠按照要求群發(fā)電子

2.電子郵件的文案與設(shè)

郵件；

計基礎(chǔ)

（四）群發(fā)推廣2.能夠按照要求群發(fā)短信

3.短信營銷的知識和方

3.能夠進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的基

法：

本處理

4.使用EXCEL管理客戶

數(shù)據(jù)

1.能夠按照要求撰寫簡單1.軟文推廣知識的方法

的軟文2.新聞、軟文及廣告的

（五）網(wǎng)絡(luò)軟文

2.能夠在論壇、博客和SNS撰寫知識

推廣

等上發(fā)布、管理軟文3.典型博客，論壇和SNS

3.能夠及時回復(fù)訪客留言平臺的后臺管理

1.能夠在網(wǎng)上收集商品信

息

2.能夠在網(wǎng)上發(fā)布商品采L網(wǎng)絡(luò)采購流程

購信息2.網(wǎng)絡(luò)采購管理規(guī)范.

（-）網(wǎng)上采購

3.能夠?qū)Σ少徯畔⑦M(jìn)行分3.采購合同知識

類處理4.招投標(biāo)知識

4.能夠編制網(wǎng)上采購合同

的主要條款

三、網(wǎng)上交易

1.能夠按照電子合同操作1.身份認(rèn)證操作過程

（二）電子合同流程進(jìn)行操作2.電子簽名基礎(chǔ)知以

處理2.能夠進(jìn)行電子合同的身3.電子合同操作和規(guī)范

份認(rèn)證和電子簽名的操作

1.能夠選擇網(wǎng)上支付工具1.電子支付工具知識

（三）網(wǎng)上支付

2.能夠進(jìn)行網(wǎng)上支付2.電子支付的安全協(xié)我

二、鑒定方案：

1.鑒定方式：

助理電子商務(wù)師（三級）的鑒定方式分為理論知識考試和操作技能考核。理論知識考

試采用閉卷計算機(jī)機(jī)考方式，操作技能考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。理論知識考試和操作技

能考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。理論知識或操作技能不及格者可按

規(guī)定分別補(bǔ)考。

2.理論知識考試方案（考試時間90分鐘）

^型、題量

考試方式鑒定題量分值（分/題）配分（分）

題型

判斷題400.520

閉卷機(jī)考

單選題1200.560

（或筆試）

多選題20120

小計—180—100

3.操作技能考核方案

考核項目表

職業(yè)（工種）助理電子商務(wù)師

等級三級

職業(yè)代碼

考核

序考核選考

項目名稱單元編號單元內(nèi)容時間配分（分）

號方式方法

（min）

操作

商務(wù)網(wǎng)站1店鋪管理必考2520

運(yùn)營管理

12商品信息管理操作必考2010

3配送及客戶服務(wù)管理操作必考101()

1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研操作必考1010

2網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布與管理操作必考1010

2網(wǎng)絡(luò)營銷3網(wǎng)絡(luò)促銷操作必考2520

4群發(fā)推廣

操作選一1010

5網(wǎng)絡(luò)軟文推廣

3網(wǎng)上交易1網(wǎng)上采購操作必考1010

合計120100

備

注

三、理論知識鑒定要素細(xì)目表

職業(yè)（工種）名稱電子商務(wù)師

等級三級

職業(yè)代碼

序鑒定點(diǎn)代碼分?jǐn)?shù)重要備

名稱?內(nèi)容

號章節(jié)目點(diǎn)系數(shù)系數(shù)注

1基本知識205

11基本術(shù)語55

111電子商務(wù)常用中文術(shù)語15

11111電子商務(wù)的定義0.55

21112電子商務(wù)的種類0.55

31113數(shù)字證書的定義0.55

41114內(nèi)容管理的知識0.55

112電子商務(wù)常用英文術(shù)語25

Application、Archive、Background0.55

51121printing、Bulletinboardsystem的

定義

Cardholder、Certificatestatus、0.55

61122

Database、DomainNameSystem的定義

Electronicwallet、Exrranet、0.55

71123Enterpriseresourceplanning、

Electronicmail的定義

Hyperlink、Hypermedia、Hypertext0.55

81124markuplanguage、Hypertexttransfer

protocol的定義

Integrity、InternetContent0.55

91125Provider、Intranetserviceprovider、

Intranet的定義

Logon、Logisticsenterprise、0.55

101126Logisticsresourceplanning、

Lowercase的定義

Mailinglist、Menubar、Merchant0.55

111127

Multimedia、Messagetype的定義

Online、Operatingsystem、Payment0.55

121128

card、PostOfficeProtocol的定義

131129Rootcertificat。，RSA.Rootkoyhash,0.55

RadioFrequency的定義

SecureElectronicTransaction、0.55

Securesocketslayer、Third-part

1411210

logistics、TransmissionControl

Protocol/InternetProtocol的定義

User11)>Usenet>Virus、Vendormanaged0.55

1511211

inventory的定義

Webbrowser>Website>Widearea0.55

1611212

networksWorldWideWeb的定義

商務(wù)用語縮寫詞形式(acct.>AP、c/o>0.55

1711213

ft)

113英文信函15

181131商業(yè)信函的特點(diǎn)0.55

191132書信的寫作格式0.55

201133書信的語言知識0.55

114英語廣告的翻譯15

211141英語廣告的語篇結(jié)構(gòu)特點(diǎn)0.55

221142英語廣告的翻譯知識0.55

12基本網(wǎng)絡(luò)工具55

121InternetExplorer瀏覽器的使用要點(diǎn)25

231211InternetExplorer界面特點(diǎn)0.55

241212收藏夾的添加知識0.55

251213T具欄中Internet選項范圍0.55

261214網(wǎng)頁查看中編碼的定義0.55

271215網(wǎng)頁查看中原文件的知識0.55

122常用搜索網(wǎng)站及搜索方法15

281221Google搜索的知識0.55

291222Google高級搜索的知識0.55

301223百度搜索的知識0.55

311224百度高級搜索的知識0.55

123遠(yuǎn)程登錄(TELNET)知識15

321231遠(yuǎn)程登錄TELNET的特點(diǎn)0.55

331232遠(yuǎn)程登錄TELNET的作用0.55

124文件傳輸(FTP)知識15

341241文件傳輸FTP的特點(diǎn)0.55

351242文件傳輸FTP的作用0.55

13網(wǎng)頁及編寫工具55

131HTML語言基礎(chǔ)45

361311HTML的基本結(jié)構(gòu)0.55

371312HTML文件的建立要點(diǎn)0.55

381313HTML頁面排版要點(diǎn)0.55

391314清單列表要點(diǎn)0.55

401315表格及其使用要點(diǎn)0.55

411316圖片的應(yīng)用要點(diǎn)0.55

421317多媒體的應(yīng)用要點(diǎn)0.55

431318框架頁面要點(diǎn)0.55

132常用HTML和圖片編輯軟件15

441321常用HTML編輯軟件知識0.55

451322常用圖片編輯軟件知識0.55

14電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全55

141計算機(jī)病毒15

461411計算機(jī)病毒的概念0.55

471412計算機(jī)病毒的判別知識0.55

481413計算機(jī)病毒的防范知識0.55

491414多種防病毒軟件的使用知識0.55

501415防病毒軟件的更新操作知識0.55

142計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)安全15

511421計算機(jī)安全概念0.55

521422計算機(jī)安全技術(shù)特點(diǎn)0.55

531423網(wǎng)絡(luò)安全知識0.55

541424網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)特點(diǎn)0.55

143電子商務(wù)安全管理15

551431電子商務(wù)安全概念0.55

561432電子商務(wù)安全管理需求知識0.55

571433電子簽名特點(diǎn)0.55

581434數(shù)字證書特點(diǎn)0.55

591435加密技術(shù)特點(diǎn)0.55

601436專用密鑰特點(diǎn)0.55

611437公共密碼特點(diǎn)0.55

621438數(shù)字時間戳特點(diǎn)0.55

144常見系統(tǒng)配置15

631441常見操作系統(tǒng)安全功能及配置知識0.55

641442常見瀏覽器安全功能及配置知識0.55

651443常見安全插件功能及配置知識0.55

661444常見防火墻0.55

145網(wǎng)絡(luò)使用15

671451動態(tài)網(wǎng)頁制作特點(diǎn)0.55

681452動態(tài)網(wǎng)頁的概念0.55

091453動態(tài)網(wǎng)頁制作方法0.55

701454音頻元素和其在網(wǎng)頁中的應(yīng)用特點(diǎn)0.55

711455視頻元素和其在網(wǎng)頁中的應(yīng)用特點(diǎn)0.55

721456多媒體元素和其在網(wǎng)頁中的應(yīng)用特點(diǎn)0.55

2網(wǎng)店搭建與管理309

21電子商務(wù)應(yīng)用平臺39

211電子商務(wù)系統(tǒng)平臺的結(jié)構(gòu)39

732111網(wǎng)絡(luò)環(huán)境定義0.59

742112服務(wù)器主機(jī)定義0.59

752113操作系統(tǒng)知識0.59

762114數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇與配置知識0.59

772115Web服務(wù)器的選擇知識0.59

782116應(yīng)用服務(wù)器的配置知識0.59

22電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計89

221網(wǎng)站的設(shè)計原則29

792211內(nèi)容與形式統(tǒng)一特點(diǎn)0.59

802212主題鮮明特點(diǎn)0.59

812213風(fēng)格統(tǒng)一特點(diǎn)0.59

822214兼顧下載速度與美觀特點(diǎn)0.59

832215導(dǎo)航清晰特點(diǎn)0.59

842216欄目設(shè)置合理特點(diǎn)0.59

852217良好的兼容性特點(diǎn)0.59

862218經(jīng)常更新要點(diǎn)0.59

222商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計的基本要求29

872221主動與互動特點(diǎn)0.59

882222無限延伸特點(diǎn)0.59

892223低成本特點(diǎn)0.59

902224多功能特點(diǎn)0.59

223網(wǎng)站欄目設(shè)置29

912231公司概況內(nèi)容0.59

922232產(chǎn)品目錄內(nèi)容0.59

932233榮譽(yù)證書和專家/用戶推薦內(nèi)容0.59

942234公司動態(tài)和媒體報道內(nèi)容0.59

952235產(chǎn)品搜索內(nèi)容0.59

962236產(chǎn)品價格表內(nèi)容0.59

972237網(wǎng)上訂購內(nèi)容0.59

982238銷售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容0.59

992239售后服務(wù)內(nèi)容0.59

10022310聯(lián)系信息內(nèi)容0.59

10122311輔助信息內(nèi)容0.59

10222312內(nèi)容之外的內(nèi)容0.59

224站點(diǎn)創(chuàng)建0.59

1032241創(chuàng)建一個本地站點(diǎn)知識0.59

1042242設(shè)置一個遠(yuǎn)程站點(diǎn)知識0.59

225域名的申請0.59

1052251域名的定義和分類知識0.59

1062252域名的申請方法和原則0.59

226網(wǎng)站功能設(shè)計19

1072261網(wǎng)站設(shè)計的需求分析知識0.59

1082262進(jìn)行系統(tǒng)分析、設(shè)計知識0.59

23物流配送99

231配送的概念29

1092311配送與配送中心的知識0.59

1102312配送模式的定義0.59

1112313配送作業(yè)方法0.59

1122314配送作業(yè)特點(diǎn)0.59

1132315配送作業(yè)的功能定義0.59

1142316配送作業(yè)選擇方法0.59

232協(xié)同配送19

1152321協(xié)同配送知識0.59

1162322協(xié)同配送的概念0.59

1172323協(xié)同配送的選擇方法0.59

233條碼25

1182331條碼的基本概念0.55

1192332條碼的基本術(shù)語知識0.55

1202333條碼技術(shù)的特點(diǎn)0.55

1212334條碼的符號結(jié)構(gòu)0.55

1222335條碼的分類0.55

1232336條碼的幾個重要參數(shù)0.55

1242337條碼的編碼方法0.55

1252338商品條碼的定義0.55

1262339商品條碼三項基本的編碼原則知識0.55

12723310EAWUCCT3代碼定義0.55

12823311EAN/UCC-8代碼定義0.55

12923312EAN校驗碼的計算方法0.55

13023313儲運(yùn)單元條碼定義0.55

13123314貿(mào)易單元128條碼定義0.55

13223315條碼識讀方法0.55

234電子標(biāo)簽(RFID)15

1332341電子標(biāo)簽(RFID)的概念0.55

1342342主動標(biāo)簽定義0.55

1352343被動標(biāo)簽定義0.55

1362344集裝箱運(yùn)輸中的RFID識別知識0.55

1372345物流和供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用范圍0.55

138234G生產(chǎn)制造和配送范圍0.55

235電子揀貨15

1392351進(jìn)貨入庫要點(diǎn)0.55

1402352保管區(qū)要點(diǎn)0.55

1412353揀貨區(qū)要點(diǎn)0.55

1422354出庫輸送機(jī)要點(diǎn)0.55

1432355發(fā)貨區(qū)要點(diǎn)0.55

1442356按訂單揀貨要點(diǎn)0.55

1452357批量揀貨要點(diǎn)0.55

1462358復(fù)合揀貨要點(diǎn)0.55

1472359分類式揀貨要點(diǎn)0.55

14823510接力揀貨要點(diǎn)0.55

236電子配貨15

1492361多品種、小批量貨物的自動化特點(diǎn)0.55

1502362自動化成功的必備條件知識0.55

2363自動化考慮的方法一一形狀、尺寸、重0.55

151

量

1522364自動化考慮的方法一一揀貨時間0.55

1532365自動化考慮的方法一一自動識別0.55

2366自動化考慮的方法一一按多量法實(shí)現(xiàn)自0.55

154

動化

1552367自動化考慮的方法一一自動化的方法0.55

237盤點(diǎn)與檢查15

1562371盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)0.55

1572372盤點(diǎn)時間的確定方法0.55

1582373物品盤點(diǎn)的種類0.55

1592374物品盤點(diǎn)的方法0.55

1602375庫存物品的檢查要點(diǎn)0.55

24客戶服務(wù)89

241客戶服務(wù)的價值與必要性19

1612411建立互信最佳時機(jī)的方法0.59

1622412忠誠客戶巨大的價值知識0.59

1632413競爭對手就在我們周邊的知識0.59

242客戶服務(wù)的內(nèi)容19

1642421售后服務(wù)要點(diǎn)0.59

1652422抱怨處理要點(diǎn)0.59

1662423客戶跟進(jìn)要點(diǎn)0.59

243在客戶服務(wù)中的注意要點(diǎn)29

1672431一如既往的熱情與主動態(tài)度的要點(diǎn)0.59

1682432立即的行動的要點(diǎn)0.59

1692433理解與迅速解決問題的要點(diǎn)0.59

1702434保持長期聯(lián)系的方法0.59

244異議化解]

1712441異議化解的概念0.5

1722442異議類型0.5

1732443異議化解方法0.5

245化解客戶異義的一般處理程序3

1742451認(rèn)同客戶異義要點(diǎn)0.5

1752452探詢問題與原因方法0.5

1762453換一個角度解釋方法0.5

2454保持長久聯(lián)系與跟蹤服務(wù)以保持和提升0.5

177

親和力方法

2455回到相應(yīng)拜訪階段，重復(fù)溝通以激發(fā)熱0.5

178

情方法

1792456投訴處理方法0.5

3網(wǎng)絡(luò)營銷309

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