2024年智能客服系統(tǒng)采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系統(tǒng)采購(gòu)與運(yùn)營(yíng)合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1供應(yīng)商信息1.2采購(gòu)方信息第二條合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能與性能指標(biāo)2.3系統(tǒng)交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第三條合同價(jià)格與支付方式3.1合同總價(jià)3.2支付條款3.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項(xiàng)第四條系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)4.1實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度4.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式4.3培訓(xùn)期間的技術(shù)支持與服務(wù)第五條系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持5.1維護(hù)范圍與內(nèi)容5.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持方式與期限第六條系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化6.1升級(jí)策略與計(jì)劃6.2系統(tǒng)優(yōu)化需求處理6.3升級(jí)與優(yōu)化期間的保障措施第七條合同期限與終止7.1合同期限7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理事項(xiàng)第八條違約責(zé)任8.1供應(yīng)商的違約責(zé)任8.2采購(gòu)方的違約責(zé)任8.3違約賠償方式與金額第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3法律法規(guī)適用第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約保密條款的處理方式第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3變更與解除的程序與方式第十二條附則12.1合同附件12.2合同簽署日期與地點(diǎn)12.3其他約定事項(xiàng)第十三條合同生效條件13.1合同生效條件13.2合同生效時(shí)間13.3生效后的合同管理事項(xiàng)第十四條完整協(xié)議14.1本合同構(gòu)成完整協(xié)議14.2取代所有先前談判與書面協(xié)議14.3合同修改與補(bǔ)充方式第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1供應(yīng)商信息1.1.1供應(yīng)商全稱：_______（供應(yīng)商注冊(cè)名稱）1.1.2供應(yīng)商地址：_______（供應(yīng)商注冊(cè)地址）1.1.3供應(yīng)商法人代表：_______（法人代表姓名）1.1.4聯(lián)系人：_______（聯(lián)系人姓名）1.1.5聯(lián)系電話：_______1.1.6電子郵箱：_______1.2采購(gòu)方信息1.2.1采購(gòu)方全稱：_______（采購(gòu)方注冊(cè)名稱）1.2.2采購(gòu)方地址：_______（采購(gòu)方注冊(cè)地址）1.2.3采購(gòu)方法人代表：_______（法人代表姓名）1.2.4聯(lián)系人：_______（聯(lián)系人姓名）1.2.5聯(lián)系電話：_______1.2.6電子郵箱：_______第二條合同標(biāo)的2.1智能客服系統(tǒng)概述2.1.1系統(tǒng)名稱：_______（智能客服系統(tǒng)名稱）2.1.2系統(tǒng)版本：_______（系統(tǒng)版本號(hào)）2.1.3系統(tǒng)類型：_______（如：云服務(wù)、本地部署等）2.2系統(tǒng)功能與性能指標(biāo)2.2.1功能指標(biāo)：_______（詳細(xì)列出系統(tǒng)應(yīng)具備的各項(xiàng)功能）2.2.2性能指標(biāo)：_______（詳細(xì)列出系統(tǒng)的性能要求，如響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)處理能力等）2.3系統(tǒng)交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2.3.1交付時(shí)間：_______（具體到日，系統(tǒng)交付日期）2.3.2交付方式：_______（如：線上交付、現(xiàn)場(chǎng)交付等）2.3.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：_______（詳細(xì)列出系統(tǒng)驗(yàn)收的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如功能完整性、性能合格等）第三條合同價(jià)格與支付方式3.1合同總價(jià)3.1.1合同總價(jià)：_______（大寫：人民幣_(tái)______元整）3.1.2價(jià)格條款：_______（詳細(xì)描述價(jià)格的構(gòu)成、稅費(fèi)、優(yōu)惠等）3.2支付條款3.2.1支付方式：_______（如：銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等）3.2.2支付期限：_______（具體到日，支付日期）3.2.3分期支付計(jì)劃：_______（如有分期支付，詳細(xì)列出各期支付的時(shí)間和金額）3.3發(fā)票開具及稅務(wù)事項(xiàng)3.3.1發(fā)票類型：_______（如：增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票等）3.3.2發(fā)票開具時(shí)間：_______（具體到日）3.3.3稅務(wù)事項(xiàng)：_______（詳細(xì)描述涉及的稅務(wù)問(wèn)題，如稅號(hào)、稅率等）第四條系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)4.1實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度4.1.1實(shí)施階段：_______（詳細(xì)列出系統(tǒng)實(shí)施各階段的工作內(nèi)容和時(shí)間安排）4.1.2進(jìn)度報(bào)告：_______（詳細(xì)描述供應(yīng)商向采購(gòu)方報(bào)告進(jìn)度的頻次和方式）4.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容：_______（詳細(xì)列出培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容，如系統(tǒng)操作、維護(hù)等）4.2.2培訓(xùn)方式：_______（如：線上培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、操作手冊(cè)等）4.2.3培訓(xùn)時(shí)間：_______（具體到日，培訓(xùn)開始日期）4.3培訓(xùn)期間的技術(shù)支持與服務(wù)4.3.1技術(shù)支持：_______（詳細(xì)描述培訓(xùn)期間供應(yīng)商提供的技術(shù)支持服務(wù)）4.3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：_______（詳細(xì)描述技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間的要求）第五條系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持5.1維護(hù)范圍與內(nèi)容5.1.1維護(hù)范圍：_______（詳細(xì)列出供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)的系統(tǒng)范圍和內(nèi)容）5.1.2維護(hù)內(nèi)容：_______（詳細(xì)列出維護(hù)包含的項(xiàng)目，如系統(tǒng)升級(jí)、故障處理等）5.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.2.1響應(yīng)時(shí)間：_______（詳細(xì)描述供應(yīng)商在接到維護(hù)請(qǐng)求后的響應(yīng)時(shí)間要求）5.3技術(shù)支持方式與期限5.3.1支持方式：_______（如：遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等）5.3.2支持期限：_______（詳細(xì)描述技術(shù)支持的有效期限）第六條系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化6.1升級(jí)策略與計(jì)劃第八條違約責(zé)任8.1供應(yīng)商的違約責(zé)任8.1.1供應(yīng)商未能按合同約定時(shí)間交付系統(tǒng)或不符合合同約定的交付標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向采購(gòu)方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的_______%。8.1.2供應(yīng)商未能按合同約定提供技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)向采購(gòu)方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的_______%。8.1.3供應(yīng)商違反合同約定的其他條款的，應(yīng)向采購(gòu)方支付違約金，違約金為合同總價(jià)的_______%。8.2采購(gòu)方的違約責(zé)任8.2.1采購(gòu)方未能按合同約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)的，應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的_______%。8.2.2采購(gòu)方違反合同約定的其他條款的，應(yīng)向供應(yīng)商支付違約金，違約金為合同總價(jià)的_______%。8.3違約賠償方式與金額8.3.1違約賠償金額的計(jì)算方式：_______（詳細(xì)描述計(jì)算違約金的方法）8.3.2違約賠償?shù)闹Ц斗绞剑篲______（如：支付到供應(yīng)商指定的銀行賬戶等）8.3.3違約金支付時(shí)間：_______（具體到日）第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方同意采用仲裁方式解決合同爭(zhēng)議。9.1.2仲裁地點(diǎn)：_______（仲裁地點(diǎn)）9.1.3仲裁機(jī)構(gòu)：_______（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）9.2法律法規(guī)適用9.2.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。10.1.2保密信息范圍：_______（詳細(xì)描述需要保密的信息范圍）10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3違約保密條款的處理方式10.3.1泄露保密信息的一方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為泄露信息所造成損失的_______倍。10.3.2泄露保密信息的處理方式：_______（詳細(xì)描述處理泄露保密信息的方式）第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2合同變更的條件：_______（詳細(xì)描述合同變更的條件）11.2合同解除條件11.2.1合同解除的條件：_______（詳細(xì)描述合同解除的條件）11.2.2合同解除的程序：_______（詳細(xì)描述合同解除的程序）第十二條附則12.1合同附件12.1.1附件一：智能客服系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)規(guī)格書12.1.2附件二：培訓(xùn)計(jì)劃與課程安排12.1.3附件三：維護(hù)服務(wù)協(xié)議12.2合同簽署日期與地點(diǎn)12.2.1簽署日期：_______（具體到日）12.2.2簽署地點(diǎn)：_______（具體地點(diǎn)）12.3其他約定事項(xiàng)12.3.1雙方同意本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。12.3.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條合同生效條件13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同生效的附加條件：_______（如有，詳細(xì)描述）13.2合同生效時(shí)間13.2.1合同生效時(shí)間：_______（具體到日）13.2.2合同生效的附加時(shí)間：_______（如有，詳細(xì)描述）13.3生效后的合同管理事項(xiàng)13.3.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.3.2雙方應(yīng)定期檢查合同的履行情況，確保合同順利實(shí)施。第十四條完整協(xié)議14.1本合同構(gòu)成完整協(xié)議，取代所有先前談判與書面協(xié)議。14.2本合同的任何修改與補(bǔ)充均第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等，雙方特此約定如下附加條款：第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入的條件：當(dāng)甲乙方在履行本合同過(guò)程中，因技術(shù)、市場(chǎng)、法律等原因，需要第三方的協(xié)助或參與時(shí)，第三方可以介入本合同的履行。第三條第三方責(zé)任3.1第三方介入后，第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相應(yīng)服務(wù)或協(xié)助。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或協(xié)助符合甲乙方的要求，并確保其服務(wù)的質(zhì)量、安全性和合法性。3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)或協(xié)助不符合甲乙方的要求，或因第三方原因?qū)е录滓曳綋p失的責(zé)任。但甲乙方應(yīng)提供必要的證據(jù)，證明第三方的服務(wù)或協(xié)助與甲乙方的損失之間存在因果關(guān)系。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)甲乙方因第三方服務(wù)或協(xié)助而支付的金額。4.2如果甲乙方認(rèn)為第三方的責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)其損失，甲乙方可以與第三方協(xié)商增加責(zé)任限額。增加后的責(zé)任限額應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方之間的關(guān)系：第三方介入本合同后，第三方與甲乙方之間形成合同關(guān)系。第三方應(yīng)按照甲乙方的要求履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)劃分：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求提供服務(wù)或協(xié)助，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方的報(bào)酬。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入的程序：當(dāng)甲乙方需要第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合同或協(xié)議，并通知對(duì)方。6.2甲乙方與第三方簽訂合同或協(xié)議后，應(yīng)將合同或協(xié)議的副本提交給對(duì)方。雙方應(yīng)按照合同或協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第七條第三方介入的終止7.2第三方介入的終止程序：甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定終止日期，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條第三方介入后的合同修改與補(bǔ)充8.1第三方介入后，如需要修改或補(bǔ)充本合同，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面修改或補(bǔ)充協(xié)議。8.2修改或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方書面確認(rèn)。第九條第三方介入后的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，甲乙方可以依照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。9.2本合同約定的爭(zhēng)議解決方式包括但不限于仲裁或訴訟。第十條第三方介入后的法律法規(guī)適用10.1第三方介入后，本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決仍適用中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)。第十一條第三方介入后的保密條款11.1第三方介入后，第三方應(yīng)按照本合同的保密條款，保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。11.2第三方違反保密條款的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條第三方介入后的合同生效條件12.1第三方介入后，本合同的生效條件、生效時(shí)間和生效后的合同管理事項(xiàng)，仍按照本合同的約定執(zhí)行。本附加條款與本合同具有同等法律效力。本附加條款的修改和解釋權(quán)歸甲乙雙方所有。本附加條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)詳細(xì)技術(shù)規(guī)格書1.1技術(shù)規(guī)格書應(yīng)詳細(xì)描述系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)、接口要求等。1.2技術(shù)規(guī)格書應(yīng)包含系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、技術(shù)路線、關(guān)鍵技術(shù)等。1.3技術(shù)規(guī)格書應(yīng)明確系統(tǒng)的交付標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。附件二：培訓(xùn)計(jì)劃與課程安排2.1培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)列出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。2.2課程安排應(yīng)詳細(xì)列出每門課程的名稱、課時(shí)、講師等。2.3培訓(xùn)材料應(yīng)包含培訓(xùn)手冊(cè)、操作指南、案例分析等。附件三：維護(hù)服務(wù)協(xié)議3.1維護(hù)服務(wù)協(xié)議應(yīng)詳細(xì)描述維護(hù)服務(wù)的范圍、內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間等。3.2維護(hù)服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確維護(hù)服務(wù)的期限和續(xù)約條件。3.3維護(hù)服務(wù)協(xié)議應(yīng)包含服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。附件四：第三方服務(wù)提供商信息4.1第三方服務(wù)提供商信息應(yīng)包含服務(wù)提供商的名稱、地址、聯(lián)系方式等。4.2第三方服務(wù)提供商信息應(yīng)包含服務(wù)提供商的資質(zhì)證明和業(yè)績(jī)介紹。4.3第三方服務(wù)提供商信息應(yīng)明確服務(wù)提供商的責(zé)任和義務(wù)。附件五：合同履行監(jiān)督報(bào)告5.1合同履行監(jiān)督報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄合同履行的情況和進(jìn)度。5.2合同履行監(jiān)督報(bào)告應(yīng)包含合同履行中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。5.3合同履行監(jiān)督報(bào)告應(yīng)提出合同履行的改進(jìn)建議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1供應(yīng)商未能按合同約定時(shí)間交付系統(tǒng)或不符合合同約定的交付標(biāo)準(zhǔn)的。2.2供