2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司服務(wù)范圍1.2物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二條物業(yè)管理費(fèi)用2.1物業(yè)費(fèi)用的計(jì)算方式2.2物業(yè)費(fèi)用的支付方式2.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整方式第三條物業(yè)管理人員的配備3.1物業(yè)公司人員配備標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)公司人員培訓(xùn)要求3.3物業(yè)公司人員服務(wù)規(guī)范第四條物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)公司的權(quán)利4.2物業(yè)公司的義務(wù)4.3物業(yè)公司的責(zé)任第五條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)利5.2業(yè)主的義務(wù)5.3業(yè)主的責(zé)任第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)公司維修保養(yǎng)職責(zé)6.2物業(yè)公司維修保養(yǎng)流程6.3物業(yè)公司維修保養(yǎng)費(fèi)用第七條安全管理7.1物業(yè)公司安全管理職責(zé)7.2物業(yè)公司安全管理措施7.3物業(yè)公司安全管理責(zé)任第八條環(huán)境保護(hù)8.1物業(yè)公司環(huán)境保護(hù)職責(zé)8.2物業(yè)公司環(huán)境保護(hù)措施8.3物業(yè)公司環(huán)境保護(hù)責(zé)任第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除的程序第十條違約責(zé)任10.1物業(yè)公司的違約責(zé)任10.2業(yè)主的違約責(zé)任10.3違約責(zé)任的賠償方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序第十二條合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)約程序第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.2保密信息的使用和保護(hù)13.3保密信息的泄露責(zé)任第十四條其他條款14.1合同的修改和補(bǔ)充14.2合同的解釋權(quán)14.3合同的適用法律第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)公司服務(wù)范圍物業(yè)公司服務(wù)的范圍包括住宅小區(qū)的公共區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備，具體包括但不限于：小區(qū)綠化、道路維修、公共衛(wèi)生間、公共停車位、公共照明、公共安全設(shè)施等。1.2物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）小區(qū)公共區(qū)域的安全巡查，確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序；（2）公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行；（3）小區(qū)綠化環(huán)境的維護(hù)，保持環(huán)境整潔美觀；（4）公共部位的清潔衛(wèi)生，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況；（5）公共停車位的管理等。1.3物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)業(yè)主需求及時(shí)，處理問題高效；（2）服務(wù)人員禮貌待人，專業(yè)規(guī)范；（3）公共區(qū)域干凈整潔，設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；（4）綠化環(huán)境養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，生態(tài)和諧；（5）建立健全的物業(yè)管理規(guī)章制度，確保小區(qū)秩序井然。第二條物業(yè)管理費(fèi)用2.1物業(yè)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)費(fèi)用根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際情況，包括物業(yè)公司管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)、綠化環(huán)境維護(hù)費(fèi)等，采取包干制或酬金制方式計(jì)算。具體計(jì)算方式由雙方在合同中約定。2.2物業(yè)費(fèi)用的支付方式業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)費(fèi)用。支付方式可以采取每月支付、每季度支付、每年支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。2.3物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整方式物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。調(diào)整方式包括：（1）根據(jù)物價(jià)指數(shù)變動(dòng)進(jìn)行調(diào)整；（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主意見進(jìn)行調(diào)整；（3）根據(jù)國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。第三條物業(yè)管理人員的配備3.1物業(yè)公司人員配備標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等因素，配備相應(yīng)的物業(yè)管理人員。人員配備標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2物業(yè)公司人員培訓(xùn)要求物業(yè)公司應(yīng)對管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)技能等。3.3物業(yè)公司人員服務(wù)規(guī)范（1）遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德，誠實(shí)守信；（2）按照服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）尊重業(yè)主，禮貌待人，熱情周到；（4）保守小區(qū)業(yè)主的隱私和商業(yè)秘密；（5）不得利用職務(wù)之便謀取私利。第四條物業(yè)公司權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)公司的權(quán)利物業(yè)公司有權(quán)對小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理，維護(hù)小區(qū)的公共秩序和業(yè)主的合法權(quán)益。4.2物業(yè)公司的義務(wù)（1）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；（2）確保小區(qū)內(nèi)的公共安全和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；（4）接受業(yè)主的監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；（5）遵守國家法律法規(guī)，誠信履行合同。4.3物業(yè)公司的責(zé)任（1）因管理不善導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）因物業(yè)公司原因?qū)е鹿舶踩鹿实模瑧?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，如未履行或履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第五條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)利業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)公司提供的服務(wù)，并對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。5.2業(yè)主的義務(wù)（1）按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用；（2）遵守小區(qū)的管理規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)的公共秩序；（3）愛護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞或占用公共部位；（4）配合物業(yè)公司的管理工作，積極參與小區(qū)的共建共治；（5）遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的其他義務(wù)。5.3業(yè)主的責(zé)任（1）因個(gè)人行為導(dǎo)致他人損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）違反合同約定或小區(qū)規(guī)章制度，給他人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（3）業(yè)主應(yīng)按照合同約定履行各項(xiàng)義務(wù)，如未履行或履行不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第八條環(huán)境保護(hù)8.1物業(yè)公司環(huán)境保護(hù)職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護(hù)工作，確保小區(qū)環(huán)境符合國家和地方的環(huán)境保護(hù)要求。具體職責(zé)包括：（1）定期對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測和檢查，確保環(huán)境質(zhì)量；（2）合理使用和處置小區(qū)內(nèi)的廢棄物，防止污染；（3）采取有效措施，減少噪音、粉塵等污染的產(chǎn)生；（4）加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，提高綠化覆蓋率，改善小區(qū)生態(tài)環(huán)境；（5）定期對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行且不對環(huán)境造成污染。8.2物業(yè)公司環(huán)境保護(hù)措施（1）加強(qiáng)環(huán)保宣傳教育，提高業(yè)主的環(huán)保意識；（2）建立健全垃圾分類管理制度，引導(dǎo)業(yè)主分類投放垃圾；（3）對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行科學(xué)施肥和病蟲害防治，減少化學(xué)農(nóng)藥的使用；（4）合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的交通流量，減少車輛尾氣排放；（5）加強(qiáng)對公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的監(jiān)控，確保其達(dá)到環(huán)保要求。8.3物業(yè)公司環(huán)境保護(hù)責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染事故負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如因物業(yè)公司原因?qū)е颅h(huán)境污染的，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行治理，并承擔(dān)治理費(fèi)用。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致，且變更內(nèi)容不違反國家法律法規(guī)；（2）因政策調(diào)整、法律法規(guī)變化，需要變更合同內(nèi)容的；（3）因小區(qū)實(shí)際情況發(fā)生變化，需要調(diào)整合同內(nèi)容的。9.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致，且解除合同不違反國家法律法規(guī)；（2）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行的；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。9.3合同變更與解除的程序（1）雙方協(xié)商一致，并形成書面協(xié)議；（2）合同變更或解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；（3）雙方按照變更或解除后的協(xié)議履行相應(yīng)的義務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1物業(yè)公司的違約責(zé)任（1）按照合同約定承擔(dān)違約金或賠償金；（2）賠償因違約給業(yè)主造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）承擔(dān)因違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的相關(guān)費(fèi)用。10.2業(yè)主的違約責(zé)任（1）按照合同約定承擔(dān)違約金或賠償金；（2）賠償因違約給物業(yè)公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）承擔(dān)因違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的相關(guān)費(fèi)用。10.3違約責(zé)任的賠償方式違約責(zé)任的賠償方式如下：（1）違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）賠償金額根據(jù)違約方的違約程度和造成的損失確定；（3）違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的合理時(shí)間內(nèi)履行賠償義務(wù)。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式爭議解決方式如下：（1）雙方通過協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可以向物業(yè)公司所在地的仲裁委員會(huì)申請仲裁；（3）仲裁不成的，可以向物業(yè)公司所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為：物業(yè)公司所在地的仲裁委員會(huì)或人民法院。11.3爭議解決程序爭議解決程序如下：（1）一方提出爭議解決要求，另一方應(yīng)在收到要求后15日內(nèi)予以回應(yīng)；（2）雙方按照約定的爭議解決方式提交相關(guān)材料；（3）爭議解決機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行審理，并作出裁決。第十二條合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件合同生效條件如下：（1）雙方簽字蓋章；（2）合同符合國家法律法規(guī)；（3）合同內(nèi)容真實(shí)、合法、有效。12.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。12.3合同續(xù)約程序合同續(xù)約程序如下：（1）雙方在合同到期前3個(gè)月協(xié)商續(xù)約事宜；（2）雙方達(dá)成續(xù)約意向后，簽訂書面續(xù)約協(xié)議；（3）續(xù)約第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表附件3：物業(yè)管理人員配備標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)要求附件4：物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)附件5：小區(qū)環(huán)境保護(hù)管理措施附件6：合同變更與解除協(xié)議模板附件7：違約行為認(rèn)定及責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)附件8：爭議解決機(jī)構(gòu)名錄附件9：合同生效、終止與續(xù)約流程圖附件10：物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷附件1：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：小區(qū)公共區(qū)域的安全巡查公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)綠化環(huán)境的維護(hù)公共部位的清潔衛(wèi)生公共停車位的管理業(yè)主咨詢及投訴處理緊急事件應(yīng)對和處理等附件2：物業(yè)管理費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用綠化環(huán)境維護(hù)費(fèi)用其他增值服務(wù)費(fèi)用等附件3：物業(yè)管理人員配備標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)要求本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司人員配備的標(biāo)準(zhǔn)，包括：物業(yè)公司人員數(shù)量要求物業(yè)公司人員專業(yè)技能要求物業(yè)公司人員培訓(xùn)周期及內(nèi)容等附件4：物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了物業(yè)公司服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括：響應(yīng)業(yè)主需求的時(shí)間要求服務(wù)人員的禮儀規(guī)范服務(wù)人員的專業(yè)技能要求等附件5：小區(qū)環(huán)境保護(hù)管理措施本附件詳細(xì)列出了小區(qū)環(huán)境保護(hù)的管理措施，包括：垃圾分類與處理綠化植物的科學(xué)養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的節(jié)能減排等附件6：合同變更與解除協(xié)議模板本附件為合同變更與解除的協(xié)議模板，詳細(xì)列出了變更與解除的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。附件7：違約行為認(rèn)定及責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了違約行為的認(rèn)定及責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括：物業(yè)公司的違約行為認(rèn)定業(yè)主的違約行為認(rèn)定違約責(zé)任的賠償方式等附件8：爭議解決機(jī)構(gòu)名錄本附件詳細(xì)列出了爭議解決機(jī)構(gòu)的名錄，包括：仲裁委員會(huì)人民法院附件9：合同生效、終止與續(xù)約流程圖本附件以流程圖的形式詳細(xì)展示了合同的生效、終止與續(xù)約的流程。附件10：物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷本附件為物業(yè)公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，用于收集業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)的滿意度反饋。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)2.物業(yè)公司服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用4.業(yè)主損壞或占用公共部位5.雙方未能按照合同約定履行變更或解除合同的程序違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司的違約責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定賠償金額或違約金。2.業(yè)主的違約責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定賠償金額或違約金。示例說明：若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)損失金額進(jìn)行賠償。若業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)費(fèi)用，物業(yè)公司有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求業(yè)主支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對住宅小區(qū)的公共區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理、維護(hù)和保養(yǎng)的活動(dòng)。2.物業(yè)公司：指依法成立，具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)。3.業(yè)主：指擁有住宅小