質(zhì)量成本培訓(xùn)講義

質(zhì)量成本通過(guò)本次課程您可以了解：質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展質(zhì)量成本的內(nèi)容質(zhì)量成本的計(jì)算、控制等公司質(zhì)量成本管理程序?qū)|(zhì)量成本有哪些要求為什么要講質(zhì)量成本？◆一：

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客群；另一手抓產(chǎn)品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中有較大的空間和較大的利潤(rùn)。降低不合格成本主要是降低質(zhì)量成本，因此就必須進(jìn)行質(zhì)量成本管理?！舳?、現(xiàn)在已經(jīng)由“成本決定售價(jià)“的舊觀念，轉(zhuǎn)成了”售價(jià)決定成本“的新意識(shí)，

按照這樣的觀念，勢(shì)必要降低成本，才能獲得利潤(rùn)。最終還是講質(zhì)量成本。為什么要講質(zhì)量成本？

◆三、

目前，我國(guó)許多產(chǎn)品已進(jìn)入微利時(shí)代。例如機(jī)械產(chǎn)品在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的利潤(rùn)可達(dá)15%至20%，有的產(chǎn)品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我們向誰(shuí)要效益？----降低質(zhì)量成本！◆四、質(zhì)量成本是一個(gè)還未發(fā)現(xiàn)的“礦中黃金”質(zhì)量成本的誤區(qū)：選用便宜的原材料就是降低質(zhì)量成本顧客的要求已經(jīng)很嚴(yán)格，質(zhì)量成本無(wú)法降要降低質(zhì)量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質(zhì)量成本嗎？開(kāi)展質(zhì)量成本的意義促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。我們企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，如何來(lái)衡量這個(gè)體系運(yùn)行得是否正常？

質(zhì)量成本就是一個(gè)從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的手段。落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)各方面工作質(zhì)量的一個(gè)綜合反應(yīng)，特別是對(duì)于參與質(zhì)量活動(dòng)的員工（操作工、檢驗(yàn)員………）只有把質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)通過(guò)分解至每個(gè)部門、每個(gè)人，讓員工都有一種責(zé)任感，一旦出了質(zhì)量問(wèn)題可以馬上找到責(zé)任人。控制和降低產(chǎn)品成本質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中只有降低質(zhì)量成本才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修……開(kāi)展質(zhì)量成本的意義質(zhì)量意識(shí)的提高把質(zhì)量目標(biāo)分解到每一個(gè)人后與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會(huì)再去說(shuō)質(zhì)量與自己無(wú)關(guān)。因?yàn)椴涣假|(zhì)量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。為決策者進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù)質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，為公司高階提供可參考之依據(jù)：內(nèi)部：進(jìn)行廢品率低減活動(dòng)、持續(xù)改善活動(dòng)；外部：樹(shù)立企業(yè)的質(zhì)量形象、贏

取更多客戶。從而達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績(jī)的效果。。。。。何謂質(zhì)量成本：講質(zhì)量成本先講產(chǎn)品成本：產(chǎn)品成本：生產(chǎn)一種產(chǎn)品所消耗的費(fèi)用。人：工資、福利、辦公費(fèi)機(jī)：機(jī)器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修料：原材料、外購(gòu)品、辦公用品、電、水法：方法不當(dāng)造成廢品、方法不當(dāng)造成工序時(shí)間加長(zhǎng)其它：管理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)……質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分。它的定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質(zhì)量保證成本。（GB/T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》）質(zhì)量成本產(chǎn)生背景產(chǎn)生的背景：產(chǎn)品供大于求產(chǎn)品供不應(yīng)求降低產(chǎn)品成本戴明給石川馨為首的日本科工聯(lián)合會(huì)講質(zhì)量管理1950次品像“礦中黃金”（朱蘭）1951《全面質(zhì)量管理》19601978 《不良成本報(bào)告》1986

《質(zhì)量成本管理》質(zhì)量成本產(chǎn)生背景我國(guó)：1978年引進(jìn)日本全面質(zhì)理管理時(shí)，引進(jìn)了質(zhì)量成本理論1984年中國(guó)質(zhì)協(xié)成立了“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)成本分析研究會(huì)”1991年發(fā)布《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》GB/T13339-1991質(zhì)量成本的分類：1、預(yù)防成本2、鑒定成本3、內(nèi)部損失成本4、外部損失成本5、外部質(zhì)量保證成本質(zhì)量成本分類

其它費(fèi)用第一次就做對(duì)的成本質(zhì)量損失成本--做錯(cuò)事的成本質(zhì)量成本分類質(zhì)量損失成本：是浪費(fèi)的人、才、物以及時(shí)間的成本。這些項(xiàng)目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：重新加工趕工監(jiān)時(shí)修理服務(wù)庫(kù)存過(guò)多處理顧客投訴停機(jī)時(shí)間返工退貨質(zhì)量成本分類符合要求的代價(jià)：是第一次就把事情做對(duì)所必須支付的成本驗(yàn)證產(chǎn)品測(cè)試程序校準(zhǔn)預(yù)防性的維修保養(yǎng)質(zhì)量成本的管理內(nèi)容1、建立健全質(zhì)量管理體系2、制定質(zhì)量成本責(zé)任制3、設(shè)定本企業(yè)的質(zhì)量成本科目4、對(duì)同行業(yè)進(jìn)行比對(duì)，關(guān)注質(zhì)量成本變化5、成本核算6、質(zhì)量成本分析報(bào)告7、定期對(duì)質(zhì)量成本管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)質(zhì)量成本的管理內(nèi)容質(zhì)量成本科目設(shè)置：一級(jí)：質(zhì)量成本二級(jí)：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本三級(jí)：在二級(jí)科目下可以進(jìn)行若干項(xiàng)設(shè)置比如：內(nèi)部損失成本的三級(jí)科目設(shè)置1、報(bào)費(fèi)損失費(fèi)2、返修費(fèi)3、降級(jí)損失費(fèi)4、因質(zhì)量問(wèn)題停工損失費(fèi)5、質(zhì)量事故處理費(fèi)質(zhì)量成本的計(jì)算預(yù)防費(fèi)用率=預(yù)防費(fèi)用/質(zhì)量成本總×100%百元銷售收入質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/銷售總收入×100%百元利潤(rùn)質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/產(chǎn)品銷售總利潤(rùn)×100%百元銷售故障損失率=內(nèi)外損失總額/銷售總收入×100%質(zhì)量損失率=內(nèi)部損失+外部損失費(fèi)用/工業(yè)總產(chǎn)值×100%人均質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/企業(yè)總?cè)藬?shù)×100%質(zhì)量成本計(jì)算實(shí)例

實(shí)例莎娜在一家生產(chǎn)男女鞋的膠鞋墊公司工作，鞋墊的零售價(jià)是

9.99

美元/雙。莎娜份工作起源于生產(chǎn)上老出問(wèn)題：她經(jīng)客退回的產(chǎn)品，要么鞋墊有破洞裂開(kāi)來(lái)。有的時(shí)候，莎娜會(huì)的鞋墊給一位顧客。另的時(shí)候，顧客會(huì)寄回子，要求賠償一的錢；莎娜壞顧客司質(zhì)量成本計(jì)算實(shí)例實(shí)例

討論：指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因：1、退換鞋墊，外加郵費(fèi)2、鞋墊存貨過(guò)多3、賠償顧客的成本及退還購(gòu)買鞋墊的錢4、庫(kù)房員工超時(shí)工作5、雇一名員工負(fù)責(zé)處理退貨計(jì)算：1、每周的總成本：

2、每年的PONC總值：

質(zhì)量成本的分析報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告的形式：圖表式、表格式、敘述式、綜合式質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容：

成本統(tǒng)計(jì)核算結(jié)果、影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素及改善措施、對(duì)典型事件的具體分析提交質(zhì)量成本的注意事項(xiàng)：

報(bào)告的頻率：

要用定期的報(bào)告，不定期的盡量少用報(bào)告的對(duì)象：決策層、管理層、執(zhí)行層三種對(duì)象的報(bào)告最好是分開(kāi)寫。便于不同的人從中找出自己的所求。報(bào)告的內(nèi)容：主次分明，一目了然。必須進(jìn)行比較、必要時(shí)要加相關(guān)的附件、不要有漏洞。質(zhì)量成本的分析報(bào)告質(zhì)量成本分析的內(nèi)容：1、質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)完成情況2、質(zhì)量成本的構(gòu)成3、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)4、質(zhì)量成本變化趨勢(shì)5、現(xiàn)有質(zhì)量成本水平6、質(zhì)量成本的重點(diǎn)原因分析（80/20法則）質(zhì)量成本的分析報(bào)告分析方法：圖表法比較分析法調(diào)查分析法趨勢(shì)分析法排列因果圖分析法實(shí)例分析Xxx公司質(zhì)量成本報(bào)告本月質(zhì)量成本百元銷售比值為3.54%,比上月質(zhì)量成本一降了1.13個(gè)百分點(diǎn),低于全年質(zhì)量目標(biāo)值0.50個(gè)百分點(diǎn).其原因:1、本月預(yù)防成本比上月有所下降，減少0.03個(gè)百分點(diǎn)2、本月鑒定成本比上月有所下降，減少0.05個(gè)百分點(diǎn)3、本月內(nèi)部故障成本比上月有所下降，減少0.21個(gè)百分點(diǎn)4、本月外部故障成本比上月有所下降,減少0.85個(gè)百分點(diǎn).實(shí)例分析43.532.521.510.5054.52023.12023.22023.32023.42023.52023.62023.6百元銷售預(yù)防成本百元銷售鑒定成本百元銷售內(nèi)部故障成本百元銷售外部故障成本實(shí)例分析分析:（讓閱覽者明白：我要如何做）有沒(méi)有一目了然

?有沒(méi)有具體原因

?有沒(méi)有重點(diǎn)分析

?有沒(méi)有指明對(duì)策

、確定改進(jìn)措施?有沒(méi)有提出相關(guān)要求?

目標(biāo)值多少？質(zhì)量成本的控制質(zhì)量成本控制的依據(jù)-------質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)從源頭抓事事關(guān)注：關(guān)注質(zhì)量成本形成的整個(gè)過(guò)程人人關(guān)注：上至最高管理者，下至部門員工。建立成本控制體系

質(zhì)量成本控制的原則：質(zhì)量第一原則、效益原則、閉環(huán)原則本公司質(zhì)量成本管理流程：質(zhì)量成本策劃質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本報(bào)告收集質(zhì)量成本資料訂定改進(jìn)計(jì)劃責(zé)任單位質(zhì)管部質(zhì)管部各分公司、營(yíng)銷部質(zhì)管部質(zhì)管部TS16949中的質(zhì)量成本相關(guān)5.6 管理評(píng)審---5.6.1.1 質(zhì)量管理體系績(jī)效管理評(píng)審必須包括質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視和不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)估7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)-----7.3.2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入組織必須對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行識(shí)別,形成文件并進(jìn)行評(píng)審,包括:……產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、可靠性、耐久性、可維護(hù)性、時(shí)間計(jì)劃和成本的目標(biāo)。7.3.4.1

監(jiān)測(cè)在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)特殊階段的衡量準(zhǔn)則必須被定義、分析，并以概要結(jié)果的形式報(bào)告，作為管理評(píng)審的輸入。注：適當(dāng)時(shí)，這些衡量準(zhǔn)則包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本、準(zhǔn)備時(shí)間、關(guān)鍵路徑和其他事項(xiàng)。這只是以具體文字體現(xiàn)出來(lái)的，其實(shí)整個(gè)體系，都是圍繞著降低成本展開(kāi)的。質(zhì)量成本損失的現(xiàn)狀人：人是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素?！安畈欢?、沒(méi)關(guān)系”心理；機(jī)：處