2023互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告

序

言新中國成立以來，中國保險行業(yè)經(jīng)歷了逐步恢復、

改革創(chuàng)新、

制度體系日

益完善等重要發(fā)展階段。

行至今天，伴隨著中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、

人口變局和前

沿技術(shù)的發(fā)展，中國保險行業(yè)正站在新的歷史方位。當前，中國經(jīng)濟由高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，尤為需要保險業(yè)的保駕護

航。

老齡化加速令社會保障體系承壓，保險業(yè)服務(wù)

“人口老齡化

”

國家戰(zhàn)

略，使命重大，前所未有。

2024年《政府工作報告》

提出，在全國實施個

人養(yǎng)老金制度，積極發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險，推進建立長期護理保險制度。

養(yǎng)老和健康是保險業(yè)在

“加強社會保障和服務(wù)

”方面，極其重要的兩大發(fā)

展方向，商業(yè)保險大有可為。此外，低利率時代令保險長期鎖息的確定性保障優(yōu)勢彰顯，逐步成為很多

家庭財富管理的

“壓艙石

”

。

而隨著人工智能大模型等技術(shù)的不斷突破和

應用的深入，保險行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型將加速，推進整個行業(yè)朝著更加智能

高效、

用戶友好的方向發(fā)展。過去三年，中國保費收入年均增速高于全球平均4個百分點，但人均保費只

有全球平均的七成，還有很大提升空間。

面對充滿機遇的市場，保險行業(yè)

需要洞察趨勢、

乘勢而上。

在數(shù)字化浪潮的推動下，互聯(lián)網(wǎng)保險激活了保

險業(yè)態(tài)的深度變革，不僅成為新一代保險消費者青睞的渠道，也是保險科

技創(chuàng)新的重要載體。洞察互聯(lián)網(wǎng)保險的消費趨勢

，就是洞察保險業(yè)的未來。結(jié)合宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)和針對互聯(lián)網(wǎng)保險消費者的調(diào)研分析

，《2023年中國互

聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》

撰寫完成，對互聯(lián)網(wǎng)保險消費者的消費需求做

了深度研究，對明星和潛力產(chǎn)品的主要客群進行了分析并對行業(yè)趨勢進行

研判，值得深讀。見微知著，一葉知秋。報告中的諸多發(fā)現(xiàn)，勾劃出了互聯(lián)網(wǎng)保險和保險行

業(yè)當下甚至未來十年的機遇點。報告發(fā)現(xiàn)：消費者的健康風險保障意識穩(wěn)

居首位，健康險產(chǎn)品未來仍有較大增長空間。

60歲以上的老年消費者購險

預算進一步提升，疊加老齡化加深帶來的龐大需求

，“適老化

”

的保險產(chǎn)

品和服務(wù)前景廣闊。

同時，居民財富管理和穩(wěn)健投資偏好提升，具備儲蓄

功能的保險備受青睞，特別是商業(yè)養(yǎng)老險增長勢頭強勁，年輕人對養(yǎng)老已

有危機感。此外，在科技提升購險體驗方面，智能化理賠是消費者感知最

強的智能科技，保險數(shù)智化的成效已然顯現(xiàn)。面對未來保險行業(yè)的新局和新機，互聯(lián)網(wǎng)保險應站在潮頭，迎接新一輪產(chǎn)

業(yè)變革。

首先，要加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，精準感知和分析不同客群的多元

化需求，實現(xiàn)多元化增長。第二，積極探索大模型等新技術(shù)的創(chuàng)新應用

，

加速推進保險業(yè)數(shù)字化和智能化發(fā)展，夯實我國保險科技在國際競爭中的

地位和實力。

第三，在發(fā)展過程中始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，

關(guān)注消費者需求的同時，也要注重消費者權(quán)益保護。理賠是消費者最為關(guān)注

的環(huán)節(jié)，要積極應用保險科技為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更便捷的線上化理賠體

驗。第四，要審慎應對各種風險和挑戰(zhàn)，探索市場經(jīng)濟條件下數(shù)據(jù)安全和

網(wǎng)絡(luò)安全的有效解決方案。云程發(fā)軔，萬里可期。

2024年，是新中國成立75周年，是貫徹落實黨的

二十大戰(zhàn)略部署和實現(xiàn)

“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。

中國保險業(yè)將以中國

式現(xiàn)代化保險的特色，融入國家戰(zhàn)略，履行重要責任，擁抱新局面，迎接

新機遇。

讓我們攜手努力，迎接中國保險業(yè)的黃金時代！周延禮原中國保險監(jiān)督管理委員會副主席

第十三屆全國政協(xié)委員

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告自2013年開始在市場上嶄露頭角，互聯(lián)網(wǎng)保險作為數(shù)字化時代的新興業(yè)態(tài)，被

視為行業(yè)增長最為關(guān)鍵的發(fā)力點之一。數(shù)據(jù)顯示，歷經(jīng)2013年到2022年的十年

發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)保費規(guī)模從290億元增加到4782.5億元，占到全行業(yè)原保費收

入的10.2%，開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的企業(yè)從60家增長到129家。雖然中國互聯(lián)網(wǎng)保險以32.3%的年均復合增長率高速增長，但當前滲透率僅為

10%。

這與我國電商行業(yè)接近50%的滲透率形成鮮明對比。

互聯(lián)網(wǎng)保險令保險

更普惠、

更普及、

更便捷，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

如信息安全問題、信息披露問

題、

純線上自主流程的操作門檻等等，這些來自于消費者反饋的問題和痛點，都

有待通過行業(yè)的努力，逐一解決。今天，AI技術(shù)正以驚人的迭代速度，拉開新一輪科技革命的序幕。目前，大模型

技術(shù)在中國保險行業(yè)的落地探索已初顯成效，在客服、營銷和理賠等場景中已有

一些較好的應用案例。我們預測，在2024年，AI大模型將在中國保險行業(yè)加速落地實踐。

未來

，“人

工

+大模型服務(wù)”的模式，將有望改變保險難懂、難投、難賠的印象，提升大眾

對保險的接受度，進而提升保險的普及度。

當智能化打破保險行業(yè)的發(fā)展瓶頸，

中國互聯(lián)網(wǎng)保險的市場將會洞開，成為全球保險行業(yè)新增市場的重要角色。合抱之木，始于毫末。

人工智能時代已然開啟，我們可以做的事還很多。

大模型

技術(shù)的突破，帶來了無限可能，它將助力互聯(lián)網(wǎng)保險加速發(fā)展，助力中國保險業(yè)迎來新的飛躍。2023年，中國經(jīng)濟持續(xù)回升向好，GDP超過126萬億元，比上年增長

5.2%，增速較2022年加快2.2個百分點。宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)健發(fā)展，帶動保

險業(yè)實現(xiàn)明顯復蘇，2023年實現(xiàn)原保險保費收入5.12萬億元，同比增長

9.14%。

在這一背景之下，中國互聯(lián)網(wǎng)保險在監(jiān)管的指導和行業(yè)的共同

努力之下，也步入高增長和高質(zhì)量發(fā)展的

“快行道”。作為互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的領(lǐng)航者，元保自2021年起聯(lián)合清華大學五道口金

融學院中國保險與養(yǎng)老金研究中心啟動了聚焦于互聯(lián)網(wǎng)保險消費者的研

究，并已連續(xù)三年發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》（

以下簡稱

“報告

”），旨在持續(xù)監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)保險消費者歷年的消費習慣變化，給

行業(yè)提供決策參考和借鑒啟發(fā)。三年的持續(xù)調(diào)研，我們觀測到了諸多消費變化和前瞻趨勢，每一年的消

費特點都與當年的經(jīng)濟、社會發(fā)展態(tài)勢相關(guān)聯(lián)。本次報告顯示，2023年

中國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)整體穩(wěn)步復蘇，未來可期。在產(chǎn)品層面，隨著3.5%預定利率的人身險產(chǎn)品停售引發(fā)的儲蓄型保險火

爆，保險開始成為很多家庭財富管理的

“壓艙石

”

。

養(yǎng)老焦慮帶動消費

者對商業(yè)養(yǎng)老險和長期護理險的購買熱情，未來1-2年計劃購買增勢明

顯。消費者產(chǎn)品需求亦愈發(fā)多元化和個性化，家財險、

寵物險等過去偏

小眾的產(chǎn)品開始受到更多消費者的關(guān)注。

在行業(yè)數(shù)字化上，觸險和購險

渠道的數(shù)字化趨勢依然非常強勁，消費者對保險的數(shù)智化感知和期待日

益加深，但信息安全隱患等數(shù)字化的風險正在困擾消費者。魏晨陽清華大學金融科技研究院副院長

中國保險與養(yǎng)老金研究中心主任

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告卷首語方銳元保集團創(chuàng)始人兼CEO02健康第一消費者的健康風險保障意識穩(wěn)居

首位，重疾險、

醫(yī)療險、惠民保

等健康險產(chǎn)品當前持有率高且未來仍有較大增長空間03養(yǎng)老焦慮人口老齡化加速，年輕人已有養(yǎng)老危機感，中老年人的長期護理需求增長明顯01穩(wěn)健復蘇在經(jīng)濟回升的背景下，今年保險消費穩(wěn)步復蘇，半數(shù)消費者的家庭年保費支出在8000元以上，未

來預算進一步提高以大模型為代表的人工智能前沿

技術(shù)開始在保險行業(yè)逐步落地

，

目前主要集中在營銷

、理賠和客

服場景的探索信息安全困擾成為消費者線上購

險的的首要阻礙，保護客戶數(shù)據(jù)

安全和隱私、防止數(shù)據(jù)泄露和濫

用，是數(shù)字化時代的重要課題需求多元化消費者需求更加多元化，不同人

群對產(chǎn)品種類、產(chǎn)品責任的需求

逐漸細分，過去偏小眾的長尾需求也有待進一步挖掘

觸險線上化社交媒體是消費者了解保險品

牌的首要渠道，未來消費者在

各線上渠道的購險率增長明顯，

線上購險率預計反超線下財富管理受利率下行的影響，居民儲蓄理

財和穩(wěn)健投資偏好提升，具備儲

蓄功能的保險備受青睞核心洞察-2023年八大關(guān)鍵詞06大模型探索07

信息安全

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告040805目錄

:元保Contents01

互聯(lián)網(wǎng)保險消費者行為洞察02

明星和潛力產(chǎn)品分析03

消費熱點觀察04

行業(yè)趨勢研判互聯(lián)網(wǎng)保險消費者

行為洞察樣本說明：本報告研究的互聯(lián)網(wǎng)保險消費者包括現(xiàn)有消費者和潛在消費者01

:

元保傳統(tǒng)保險公司的線下網(wǎng)點、

保險代理人等渠道傳統(tǒng)保險經(jīng)紀公司/經(jīng)紀人銀行網(wǎng)點傳統(tǒng)保險公司的線上渠道互聯(lián)網(wǎng)保險公司互聯(lián)網(wǎng)保險中介線上媒體平臺購險渠道｜傳統(tǒng)保司線下網(wǎng)點/代理人渠道仍是當前購險首選，預計未來線上各渠道會有

明顯增長，線上渠道或?qū)⒎闯€下渠道線下

渠

道線

上渠

道已購與計劃的購險渠道：線上vs線下（本題為多選）已購與計劃的購險渠道（本題為多選）85%82%

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告85%80%75%70%65%70%61%61%25%28%

已購（2023年）

計劃（未來1-2年）76%54%已購（2023年）計劃（未來1-2年）渠道分類：依據(jù)消費者定性訪談中對于保險購買渠道的認知劃分46%73%32%32%27%25%24%

線上渠道

線下渠道

+5%

+8%11%6%+14%+7%消費者特征｜相較于2022年，2023年各年齡段消費者的線上購險率普遍提高，老年人對線上的偏好度顯著提升；各年齡段消費者的線下購險率均有降低，越年輕對線下的偏好度越低各年齡段的線上購險率：2022年vs2023年（本題為多選）各年齡段的線下購險率：2022年vs2023年（本題為多選）100%90%80%70%60%50%100%90%80%70%60%50%

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告91%91%90%89%89%86%83%20-30歲

31-40歲41-50歲51-60歲20-30歲31-40歲41-50歲51-60歲80%78%78%77%74%74%73%72%63%

2022年

2023年

2022年

2023年不同收入人群各渠道的購險率不同學歷人群各渠道的購險率不同城市等級人群各渠道的購險率低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入高中及以下大學?？拼髮W本科及

以上三線及以下二線一線傳統(tǒng)保險公司的線下網(wǎng)點、

保險代理人等渠道68%71%69%71%71%70%69%72%71%64%銀行網(wǎng)點22%24%24%26%26%25%23%26%25%21%傳統(tǒng)保險經(jīng)紀公司/經(jīng)紀人18%24%26%31%30%24%24%27%25%24%傳統(tǒng)保險公司的線上渠道40%49%59%59%49%52%58%52%56%54%互聯(lián)網(wǎng)保險公司17%30%34%40%29%29%37%30%34%35%互聯(lián)網(wǎng)保險中介13%21%28%28%21%21%28%21%24%30%線上媒體平臺5%5%6%8%5%6%7%6%7%5%消費者特征｜消費者的收入越高、

學歷越高、

城市等級越高，越傾向于在線上渠道購買保險2023年保險購買渠道（本題為多選）線

上渠

道線下渠道

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告渠道分類：依據(jù)消費者定性訪談中對于保險購買渠道的認知劃分+5+0不同年齡段中各渠道的占比20-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60歲以上59%59%58%52%53%35%41%41%41%18%33%36%28%32%37%27%34%31%34%32%36%32%30%28%15%社交媒體（QQ/微博/微信等）保險品牌的官網(wǎng)/官方APPTOP3短視頻APP（抖音/快手等）+5保險代理人的宣傳-1內(nèi)容類平臺（小紅書/知乎等）+6搜索引擎（百度/搜狗等）+3新聞資訊網(wǎng)站/APP-2從周圍的人了解到

31%

-7金融理財類網(wǎng)站/APP

27%

-5生活服務(wù)網(wǎng)站/APP

26%

-3傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站/APP+3戶外廣告-2電視廣告-1在線購物網(wǎng)站/APP+1垂直類行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站-2了解品牌渠道｜相較2022年，2023年消費者最傾向于通過社交媒體、

保險品牌的線上渠道、

短視頻APP等線上渠道了解保險品牌，年輕人更偏好社交媒體和內(nèi)容類平臺，老年人更偏好短視頻APP的直播可以互動答疑“我經(jīng)常刷抖音，保險公司在抖音的直播我也經(jīng)常會看，因為直播

間把產(chǎn)品介紹得很詳細，而且有問題的話主播也會及時回答，不像

我在新聞APP上看保險的時候，有問題都不知道該問誰

。

我覺得抖

音直播這種能跟主播互動，及時答疑的形式挺好的

。

”社交媒體里的測評文章中肯“我之前買保險的時候，就經(jīng)常在微信里搜避坑的文章，就會推薦

很多保險中介公司的公眾號，里面寫的一些測評文章還挺中肯的，

后面我還加了他們的保險規(guī)劃師，他有時候在朋友圈發(fā)一些新的產(chǎn)

品，后來我買的增額終身壽那個產(chǎn)品，也是從他朋友圈知道的

。

”2023年了解保險品牌信息的渠道（本題為多選）

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告X女士30歲，廣州

，自由職業(yè)家庭年收入20萬短視頻APPZ女士65歲，成都

，已退休家庭年收入40萬58%相較2022年排名39%33%32%31%31%31%20%均為線上19%14%10%10%不同家庭收入中的家庭年保費支出占比：2022年vs

2023年低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入2022年2023年2022年2023年2022年2023年2022年2023年2%1%3%6%7%8%27%30%

1%4%4%6%9%11%

20%20%3%4%7%12%

20%15%19%18%4%7%9%12%

18%18%13%12%14%12%17%19%18%19%11%10%18%28%28%21%18%18%7%7%22%14%19%15%7%7%2%2%26%22%10%7%3%3%1%1%10%8%3%2%0%1%0%0%2001500110001800100元以上8000元以上-20000元占比50%-15000元14%-10000元14%1-8000元16%1-5000元18%1-2500元-1000元500元以下保險花費｜2023年，半數(shù)消費者的家庭年保費支出在8000元以上，各收入群體在“高保費”

上的占比相較2022年均有所增加2023年家庭年保費支出分布（本題為單選）

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告11%11%9%5%2%25010050050020000元以上19%15001-20000元15%8000元以上占比65%10001-15000元15%8001-10000元16%5001-8000元2501-5000元1001-2500元500-1000元500元以下不同家庭收入中未來1年的家庭年保費預算占比低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入7%11%11%43%6%8%14%26%4%13%21%10%10%15%22%10%18%22%13%5%22%14%13%5%12%12%4%1%15%4%2%0%6%1%0%0%保險預算｜未來，保險消費進一步復蘇，超六成消費者的保費預算在8000元以上。收入越

高，保費預算越高，其中超四成的高收入人群未來1年的家庭保費預算在20000元以上未來1年家庭年保費預算分布（本題為單選）

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告13%12%6%3%1%

2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告

購險看重因素｜近兩年

，“保司/平臺有實力”和“理賠簡單，賠付時間短”是消費者購險

最看重的因素，中高端醫(yī)療服務(wù)也受到消費者歡迎2023年消費者購險看重因素（本題為多選）保費劃算/性價比高保險公司/平臺口碑好，無負面新聞

提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、就醫(yī)體驗更好的中高端醫(yī)療服務(wù)

產(chǎn)品保障范圍大（健康險、意外險等）報銷比例高增值服務(wù)多，實用性強醫(yī)保賬戶家庭共濟參保門檻低（限制條件少）

可以享受稅收優(yōu)惠政策，如個人所得稅減免或稅延政策等 “一張保單保全家”（一份保險保障家庭所有成員）付費方式靈活，可以分期付款遇到問題容易聯(lián)系到專人保單管理方便所交保費可返還，收益高于其他理財產(chǎn)品實體網(wǎng)點容易找到規(guī)劃師（客服）給我專業(yè)建議保險公司/平臺有實力，合規(guī)理賠流程簡單，賠付時間短保險公司有實力“我不太信任小保險公司，更信任大型的名氣比較大的保險公司。

購買保險之前我會先搜索看一下這家保險公司的發(fā)展歷程，所在

地在哪兒，口碑怎么樣，服務(wù)專業(yè)性等方面

。

”更優(yōu)質(zhì)便捷的中高端醫(yī)療服務(wù)“

因為我很不喜歡排隊，這個保險能去私立醫(yī)院就診還挺好的，

也貴不了多少，而且私立醫(yī)院的服務(wù)比公立醫(yī)院好很多，不用在

排隊上浪費太長時間

。

”Y女士41歲，廣州

，全職媽媽家庭年收入60萬2022年排名

NO.22022年排名

NO.146%46%N女士35歲，赤峰

，個體戶家庭年收入30萬43%42%38%37%32%28%27%24%24%24%22%22%20%19%16%15%購險困擾｜“擔心理賠困難或被拒”是消費者近兩年最核心的困擾，半數(shù)消費者有理賠擔憂，

近四成消費者擔心保險條款看不懂2023年消費者購險困擾因素（本題為多選）擔心保險條款看不懂“我看不懂保險條款主要是因為條款的定義很模糊

。

不僅不同保司

的保險條款對于某一名詞的定義不一樣，而且保司與監(jiān)管部門的官

方參考條款對于這一名詞的定義也不一樣

。

此外，保司對于意外場

景的定義也很模糊，光看定義沒法知道意外場景具體包含哪些

。

另

一方面我也不太理解健康告知中的一些名詞，比如腸胃道疾病，便

秘這種算不算腸胃道疾病呢？”擔心不能按保險約定返還或給付保險金保障范圍有限，不靈活，不能真正解決問題

不會挑選產(chǎn)品/不知道如何做保險規(guī)劃日常騷擾信息多投保條件苛刻，門檻過高投保過程復雜，不知道怎么操作顧問更換頻繁

綁定銀行卡或支付平臺后，害怕被亂扣費

顧問不專業(yè)，無法解決我的問題產(chǎn)品種類有限/可比較的產(chǎn)品少保單管理不方便擔心理賠困難“我買了保險后經(jīng)常聽到別人說報銷很麻煩，流程很不清晰

。

所以

現(xiàn)在我再在網(wǎng)上看到保險廣告時，就會擔心這個好不好報銷

。

”家庭年收入20萬

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告擔心理賠困難或被拒賠保險條款看不懂50%J先生36歲，上海，一線操作工家庭年收入50萬39%2022年排名

NO.12022年排名

NO.236%33%32%32%30%L女士47歲，廣州

，文職人員26%24%24%24%17%15%不同家庭收入線上購險的原因不同城市等級線上購險的原因低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入三線及以下二線一線34%42%52%59%45%49%57%33%39%49%54%44%48%47%繳費方式靈活（月繳、

年繳等）

，支付壓力小投保便捷，保單管理方便方便自主查詢產(chǎn)品信息和篩選產(chǎn)品保費劃算/性價比高產(chǎn)品選擇多

投保條款清晰透明，不會被業(yè)務(wù)員誤導

理賠申請便捷增值服務(wù)多親戚朋友推薦售后（客服）

人員回應及時不同家庭收入線上購險的原因不同城市等級線上購險的原因低收入小康收入中產(chǎn)收入高收入三線及以下二線一線29%25%25%23%27%25%22%信賴線上保險公司/平臺20%21%23%25%23%22%23%推銷騷擾少19%19%20%24%17%21%26%線上規(guī)劃師給我專業(yè)建議受到廣告吸引線上購險原因｜消費者在線上購險主要是因為

“繳費靈活

”和

“投保便捷

”，收入越高、

城市等級越高，越看重投保流程的便捷性、

自主性和騷擾少；收入越低、

城市等級越低，

越看重親戚朋友推薦線上購險的原因（本題為多選）

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告52%49%46%41%37%34%32%27%25%25%23%20%18%14%未來不考慮線上購險的原因（本題為多選）擔心線上購買存在信息安全隱患擔心線上購險時投保告知不充分找不到人，擔心理賠難條款較難理解，沒有人講解信不過線上保險，銷售套路多對平臺缺乏信心，擔心非法經(jīng)營沒有紙質(zhì)保單，不靠譜線下已經(jīng)買好了，就沒想過再去網(wǎng)上買保險線上操作復雜很難找到需要的信息親戚、

朋友勸阻不要在網(wǎng)上買沒有線下網(wǎng)點不知道網(wǎng)上可以買保險/不知道網(wǎng)上怎么買或去哪兒買保險/沒看到過互聯(lián)網(wǎng)保險廣告線上購險困擾｜約8%的線上消費者有流失傾向

，“信息安全”“投保告知不充分”“找不

到人，理賠難”是消費者未來不考慮線上購險的主要顧慮8%不考慮92%考慮有線上購險經(jīng)歷的消費者：未來是否考慮線上購險

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告w未來考慮線上購險w未來不考慮線上購險40%27%24%22%34%32%17%17%16%15%7%2%5%實際退保原因

（本題為多選）對比后，想更換其他產(chǎn)品或在其他保司或平臺購買理財型保險的實際收益不如自己的預期購買的保險產(chǎn)品、

保司或中介的口碑出現(xiàn)負面新聞沒有增值服務(wù)或增值服務(wù)很少不信任/喜歡保險顧問或售后客服收入下降或收入中斷周圍人理賠被拒考慮退保原因

（本題為多選）購買的保險產(chǎn)品、

保司或中介的口碑出現(xiàn)負面新聞對比后，想更換其他產(chǎn)品或在其他保司或平臺購買理財型保險的實際收益不如自己的預期沒有增值服務(wù)或增值服務(wù)很少周圍人理賠被拒收入下降或收入中斷不信任/喜歡保險顧問或售后客服退保｜不到兩成購險者有過退保經(jīng)驗

，“

負面新聞

”最容易促使消費者產(chǎn)生退保想法，

實際退保行為主要受產(chǎn)品自身競爭力影響

否，沒有退保經(jīng)驗，目前也不考慮退保

否，沒有退保經(jīng)驗，但目前考慮退保

是，有過退保經(jīng)驗

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告退保經(jīng)驗（本題為單選）實際退保原因考慮退保原因6%17%77%40%48%28%25%23%21%37%35%35%32%31%30%36%32%線上理賠滿意的原因（本題為多選）理賠審核周期短、

效率高理賠金到賬速度快申請理賠的材料明確、

流程清晰理賠結(jié)論清晰、

明確、

易懂發(fā)起理賠及理賠材料遞交的方式靈活便捷理賠案件進展查詢方便、

反饋及時理賠指導及時、

專業(yè)、

細致理賠金額滿意收款方式靈活有專人全流程協(xié)助理賠理賠范圍大84%5%11%理賠｜有線上理賠經(jīng)驗的消費者中，超八成對理賠滿意，主要是因為線上理賠的高效和快捷線上理賠方便又省心“線上理賠的我覺得很方便，以前的話我還要帶著銀行卡和各種理賠材料跑去

保險公司好幾趟，現(xiàn)在我可以直接線上上傳材料，并且明細單和理賠結(jié)果也不

用去現(xiàn)場拿了，也不耽誤上班，方便又省心

。

”有線上理賠經(jīng)驗的消費者：線上理賠滿意度（本題為單選）線上理賠滿意的原因

有過線上理賠經(jīng)驗，被拒賠

有過線上理賠經(jīng)驗，但不滿意

w有過線上理賠經(jīng)驗，整體滿意

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告N先生28歲，上海

，質(zhì)檢員家庭年收入15萬48%45%45%42%20%37%36%33%54%53%53%智能化｜在保險科技的感知上，智能化理賠是消費者感知最強的技術(shù)，超七成消費者認為智

能化理賠可提升售后體驗，其次是電子保單和個性化產(chǎn)品推薦提升消費者購險和售后體驗的技術(shù)（本題為多選）智能化理賠電子保單智能化、

個性化的產(chǎn)品推薦線下代理人/經(jīng)紀人產(chǎn)品展示工具智能客服機器人智能客服機器人“我覺得智能客服比真人客服更好一點

。

一是態(tài)度很好，解答的時

候沒有個人情緒；二是回答內(nèi)容標準統(tǒng)

一，更專業(yè)

。

三是不會一直

跟你推銷，讓你買保險，感覺打擾更少

。

”智能化理賠“你在手機上申請之后，直接按照要求上傳資料就行，理賠金一周

就到賬，還能看到理賠款的明細

。不用像以前需要線下來回跑

。

”電子保單“我更喜歡電子保單，好保管，隨時可以查

。

紙質(zhì)的太厚了，要用

的時候找起來也不方便

。

”71%65%60%49%

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告30%X先生32歲，沈陽

，事業(yè)單位家庭年收入25萬L先生54歲，淄博

，國企員工家庭年收入13萬W先生28歲，北京

，個體戶家庭年收入30萬02

明星和潛力產(chǎn)品分析

:

元保保險產(chǎn)品｜2023年重大疾病險是最熱門的產(chǎn)品，未來計劃新簽率排名前五的產(chǎn)品為惠民保、

商業(yè)養(yǎng)老險、

家庭財產(chǎn)險、

儲蓄型保險和長期護理險重大疾病保險意外傷害保險惠民保

商業(yè)醫(yī)療保險人壽保險

儲蓄型保險

商業(yè)養(yǎng)老保險

家庭財產(chǎn)保險

財產(chǎn)保險寵物保險

長期護理保險

稅優(yōu)健康險

香港地區(qū)保險惠民保商業(yè)養(yǎng)老保險

家庭財產(chǎn)保險

儲蓄型保險

長期護理保險

重大疾病保險

商業(yè)醫(yī)療保險

意外傷害保險財產(chǎn)保險

稅優(yōu)健康險

人壽保險寵物保險

香港地區(qū)保險重大疾病保險意外傷害保險人壽保險

商業(yè)醫(yī)療保險

商業(yè)養(yǎng)老保險

儲蓄型保險惠民保

家庭財產(chǎn)保險

財產(chǎn)保險寵物保險

長期護理保險

稅優(yōu)健康險

香港地區(qū)保險未來1-2年計劃新簽保險（不含續(xù)保）（本題為多選）vs2023年

新簽產(chǎn)品排名2023年新簽保險（不含續(xù)保）（本題為多選）2023年當前持有保險（本題為多選）

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告+2+5

+5

+2

+6-5-3-6+0+2-6-2+060%57%47%44%保險產(chǎn)品分類：依據(jù)消費者定性訪談中對于保險產(chǎn)品的認知劃分36%32%30%27%28%26%25%!!

!!

!

3%1%

I

1%21%20%19%19%18%18%18%17%16%15%14%14%14%13%13%12%11%10%8%7%7%4%5%4%2%潛力市場

寵物保險（基于有寵人群計算）。

惠民保商業(yè)養(yǎng)老保險。儲蓄型保險

重大疾病保險長期護理保險。商業(yè)醫(yī)療保險意外傷害保險

人壽保險寵物保險（基于整體人群計算）

香港地區(qū)保險瘦狗市場

均值

：29%當前和未來市場空間｜重大疾病險、

商業(yè)醫(yī)療險、

商業(yè)養(yǎng)老險、

儲蓄型保險和惠民保是當前

持有率高且未來仍有較大增長空間的產(chǎn)品，家庭財產(chǎn)險、

長期護理險、

寵物險位處潛力市場明星市場1、重大疾病保險2、商業(yè)醫(yī)療保險3、商業(yè)養(yǎng)老保險4、儲蓄型保險5、惠民保潛力市場1、家庭財產(chǎn)保險2、長期護理保險3、寵物保險（基于有寵人群計算）低

當前持有率高波

士

頓

矩

陣：明

星

市

場是

指

高

市

場占

有

率

及

高

預

期

增

長

的

業(yè)務(wù)保險產(chǎn)品分類：依據(jù)消費者定性訪談中對于保險產(chǎn)品的認知劃分2023年當前持有率vs未來計劃購買率（不含續(xù)保）（本題為多選）,

潛

力

市

場是

指低

市

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有

率

但

高

預

期

增

長

的

業(yè)務(wù)，

,

瘦

狗

市

場是

指低

市

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有

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及低

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期

增

長

的

業(yè)務(wù)。0%

16%

33%

49%

65%高

未來計劃購買率

低35%26%18%均值9%0%

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告：15%金

牛

市

場是

指

高

市

場占

有

率

但低

預

期

增

長

的

業(yè)務(wù)金牛市場明星市場。稅優(yōu)健康險家庭財產(chǎn)保險財產(chǎn)保險重大疾病保險｜重疾險是2023年當前持有率最高的產(chǎn)品，當前消費者以三高人群（高收

入、

高學歷、

高城市等級）為主，未來將逐步下沉至低收入、

低學歷、

低城市等級的群體重大疾病保險人群畫像：2023年當前持有VS

2023年新簽VS未來1-2年計劃新簽不同學歷人群的TGI 大學本科及以上大學?？聘咧屑耙韵?0910296969182不同家庭收入人群的TGIw低收入w小康收入

w

中產(chǎn)收入

w

高收入129120

110i

100686356不同城市等級人群的TGI

一線

二線

三線及以下103103979085給孩子一份保障“我孕期的時候從媽媽圈子里了解到重疾險的，孩子出生后就給他買了重疾險，因為年齡越小保

費越便宜嘛，所以就早早給他買上，也是多一份保障。

”重大疾病保險注：T

GI

指

數(shù)

=

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標群

體

中

具

有

某

一特

征

的群

體

所占

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例/總

體

中

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有

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同特

征

的群

體

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*

標

準

數(shù)

1

0

0

，反應目

標群

體

在特

定

范

圍

的

強

勢

或

弱Z女士36歲，廣州

，營銷經(jīng)理

家庭年收入60萬

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有2023年新簽

未來1-2年計劃當前持有

NO.1

106104103104104102\1061091121129693商業(yè)醫(yī)療保險｜商業(yè)醫(yī)療險的當前持有率和2023年新簽率均位列第四，當前購買人群以高

收入、

高城市等級的中年人為主，未來低收入、

低城市等級的中老年人購買意愿顯著增強商業(yè)醫(yī)療保險人群畫像：2023年當前持有VS

2023年新簽VS未來1-2年計劃新簽不同家庭收入人群的TGIw低收入

小康收入w

中產(chǎn)收入w

高收入

134

104

108

96

89

6655

58不同城市等級人群的TGIw一線w

二線

w

三線及以下113101

10293不同年齡人群的TGI

20-30

31-4041-5051-60

60以上106

109976

6商業(yè)醫(yī)療保險2023年新簽NO.4作為醫(yī)保的補充“我21年的時候買了一份百萬醫(yī)療險，這個百萬醫(yī)療險可以報醫(yī)保沒有涵蓋的那一

部分，相當于是醫(yī)保的一個補充。

而且有一些醫(yī)保不能報的特效藥，它也可以報。

”注：T

GI

指

數(shù)

=

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體

中

具

有

某

一特

征

的群

體

所占

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體

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同特

征

的群

體

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1

0

0

，反應目

標群

體

在特

定

范

圍

的

強

勢

或

弱11511395100

:

元保L女士47歲，廣州

，文職人員

家庭年收入20萬 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃當前持有NO.42023年持有

2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃106

107135

112106

1071131031039810391969888商業(yè)養(yǎng)老保險｜商業(yè)養(yǎng)老險未來增長強勁，在計劃購買中排名第二，當前購買的主力軍

為高收入的中年人群，未來更多一線城市、

中產(chǎn)收入的年輕人會考慮購買商業(yè)養(yǎng)老保險商業(yè)養(yǎng)老保險人群畫像：2023年當前持有VS

2023年新簽VS未來1-2年計劃新簽年輕人的養(yǎng)老危機感N先生“我30歲之后打算買商業(yè)養(yǎng)老險，因為人到中年需要考慮養(yǎng)老問題了，而

且我還沒有結(jié)婚，就算結(jié)婚也不一定會有小孩，所以還是要用這種強制儲

蓄讓我老年生活資金更充裕一點。

”不同年齡人群的TGIw

20-30w

31-40w41-50

w

51-60

w

60以上141111104

10693837566362023年持有2023年新簽未來1-2年計劃不同城市等級人群的TGI

一線

w

二線

w

三線及以下108979282不同家庭收入人群的TGIw低收入

w小康收入

w

中產(chǎn)收入高收入

137121

109

102866667商業(yè)養(yǎng)老保險未來計劃新簽

NO.2注：T

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=

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一特

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定

范

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強

勢

或

弱

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告2023年新簽NO.72023年持有

2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有

2023年新簽未來1-2年計劃28歲，上海，質(zhì)檢員

家庭年收入15萬9898110102100103115105102100979295949687儲蓄型保險｜儲蓄型保險未來的購買意愿位列第四，當前三高人群（高收入、

高學歷、

高

城市等級）

是購買主力，未來新的發(fā)展機遇主要集中在小康收入、

低線城市的年輕人身上儲蓄型保險人群畫像：2023年當前持有vs

2023年新簽vs未來1-2年計劃新簽不同家庭收入人群的TGIw低收入w

小康收入w

中產(chǎn)收入

w

高收入不同年齡人群的TGI

20-3031-40

w41-50w

51-60

w

60以上1281118767不同城市等級人群的TGI134114

96

93

958458儲蓄型保險未來計劃新簽NO.4注：T

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的

強

勢

或

弱不同學歷人群的TGI 大學本科及以上大學?？聘咧屑耙韵?01

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有

2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有

2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃11311011010710710210199989795949391

一線

二線

三線及以下1101001011041081351081229098949392998187848360惠民保｜

當前購買惠民保主流人群為三高（高收入、

高學歷、

高城市等級）的中年群體，

未來惠民保普惠屬性進一步凸顯，預計更多小康收入、

低學歷、

二線城市的中老年人購買惠民保人群畫像：2023年當前持有vs

2023年新簽vs未來1-2年計劃新簽不同城市等級人群的TGIw一線

w

二線

w

三線及以下1431059476不同家庭收入人群的TGIw低收入

w小康收入

w

中產(chǎn)收入

w

高收入12195

103

98

1008674不同年齡人群的TGI

20-3031-40

41-5051-6060以上1299280不同學歷人群的TGIw大學本科及以上w

大學?？苭高中及以下11710290惠民保未來計劃新簽NO.1注：T

GI

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定

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強

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弱

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有

2023年新簽

未來1-2年計劃2023年持有2023年新簽未來1-2年計劃10310310814610410511310111711711111191959698989899878488888682767969家庭財產(chǎn)保險｜家財險的增長潛力大，未來計劃購買率位列第三，當前最受二線城市的高收

入人群的青睞，未來主流人群將逐漸向三線及以下的中產(chǎn)收入家庭延伸家庭財產(chǎn)保險人群畫像：2023年當前持有vs

2023年新簽vs未來1-2年計劃新簽不同城市等級人群的TGIw一線w

二線w

三線及以下111102

10093

9586不同家庭收入人群的TGIw低收入小康收入

w

中產(chǎn)收入

w高收入131113101897872補償受災損失“我以前沒聽說過有這種保險。

因為我家這邊經(jīng)

常下雨，我們住在農(nóng)村的自建房，這種房子經(jīng)常

漏雨，如果家財險能保這一類的房屋損害或者洪

水損害我會考慮購買。

”保障房屋安全“我聽同事說過有這么一個保險，但是我還沒買

過，我理解這種保險保房屋安全的，比如發(fā)生火

災或者燃氣爆炸，會給予賠付的。

我認為這種保

險還是很有必要的，預算一年三四百吧。

”

家庭財產(chǎn)險2023年新簽

未來計劃新簽NO.8

NO.3注：T

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:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告2023年持有

2023年新簽

未來1-2年計劃2023年持有

2023年新簽

未來1-2年計劃Z女士36歲，廣州

，營銷經(jīng)理家庭年收入60萬L女士31歲，重慶

，自由職業(yè)家庭年收入10萬10810610510510192958987長期護理保險｜長期護理險未來增長潛力大，當前高收入的中老年人群更偏好長期護理

險，未來預計更多三線及以下的中高收入群體會選擇購買長期護理保險人群畫像：2023年當前持有VS

2023年新簽VS未來1-2年計劃新簽護理服務(wù)質(zhì)量有保障“按照現(xiàn)在的醫(yī)療技術(shù)水平，人活到80歲很正常了，高齡老人可能未來還是需要

人照顧，但是子女都有自己的事情，我也不想麻煩他們。

購買護理服務(wù)我覺得就

挺好的，一是他們經(jīng)過培訓，比較專業(yè)，肯定比我自己找的保姆專業(yè)；二是不用

去養(yǎng)老院，我在家就能享受護理，很自由。

”不同年齡人群的TGIw

20-3031-40

w41-50

w

51-60

w

60以上130

11410693

9166

65長期護理保險未來計劃新簽

NO.5注：T

GI

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弱不同家庭收入人群的TGIw低收入w

小康收入

w

中產(chǎn)收入

w

高收入

:

元保不同城市等級人群的TGI

一線

w

二線

w

三線及以下 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告C女士65歲，赤峰，已退休

家庭年收入40萬2023年新簽NO.111381272023年持有2023年新簽未來1-2年計劃1451072023年持有2023年新簽未來1-2年計劃2023年持有

2023年新簽

未來1-2年計劃122109

112

103

102827978756665

99

84113104

117

1031101021111151071128175寵物保險｜當前超1/4的養(yǎng)寵人配置了寵物險，以年輕的女性消費者為主；未購人群中超1/3

的人計劃購買，未來更多一線城市的中年人愿意買單，且男性消費者的購買積極性顯著提高不同性別的購買率男女18%33%不同性別的計劃購買率男女33%36%不同年齡段的購買率20-30歲31-40歲41-50歲50歲以上32%30%22%24%不同年齡段的計劃購買率20-30歲31-40歲41-50歲50歲以上32%38%34%31%不同城市等級的購買率一線二線三線及以下31%31%24%不同城市等級的計劃購買率一線二線三線及以下42%39%30%

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告當前有寵人群的寵物險購買率當前未購買寵物險的人中有35%未來計劃購買寵物險未來計劃購買寵物險的人群分布

當前購買寵物險

當前未購買寵物險當前購買寵物險的人群分布73%

未購27%

已購03

消費熱點觀察

:

元保 03年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者

察報告風險焦慮健康風險意識穩(wěn)居首位財產(chǎn)風險意識提高

靈活就業(yè)者的安全風險意識加強不同家庭收入人群購買重疾險的TGIw低收入w

小康收入w

中產(chǎn)收入

w

高收入健康風險意識穩(wěn)居首位近年來，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的增加，使得人們的健康和生命安全面臨

著更多的風險。

隨著全球人口流動性的加大，疾病的傳播速度和傳播范

圍也在增加，新冠疫情以后，人們開始更加關(guān)注健康保障問題。風險焦慮X女士30歲，廣州

，自由職業(yè)家庭年收入20萬配置全方位保障“我

在

2

0

1

9

年

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候

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籌

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下

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想

到自己

以后生病了該怎么辦呢，在幾個月內(nèi)我陸續(xù)給自己買了百萬醫(yī)療險

、

重疾

險，買了好幾年了

。

最近因為懷孕擔心出現(xiàn)意外，所以想給自己再購買

一

份意外險，全方位保障

。

”調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無論過去還是未

來，健康險產(chǎn)品始終是最受消費

者關(guān)注的保險種類

。在各類健康

險產(chǎn)品中，重大疾病險是消費者

當前持有率最高的產(chǎn)品，商業(yè)醫(yī)

療險在2023年新簽產(chǎn)品排名第

四，惠民保在未來1-2年計劃新簽產(chǎn)品中排名第一。2023年持有2023年新簽

未來1-2年計劃不同家庭收入人群購買惠民保的TGIw低收入w

小康收入

w

中產(chǎn)收入

w

高收入此外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)越來越多的低收入和小康收入群體意識到健康險的重要

性，說明消費者的健康風險意識在逐漸提高，健康險覆蓋面逐步擴大?；菝癖Ｎ磥?-2年計劃新簽TOP1重大疾病保險2023年持有保險TOP1商業(yè)醫(yī)療保險2023年新簽保險TOP4注

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勢。

:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告2023年持有2023年新簽

未來1-2年計劃（保險產(chǎn)品分類：依據(jù)消費者定性訪談中對于保險產(chǎn)品的認知劃分）12111711310310110098129120861121101061061021007493635695826968不同城市等級人群購買家庭財產(chǎn)保險的TGIw

一線二線

w

三線及以下10893

95“家庭財產(chǎn)保險

”在所有保險產(chǎn)品中排名2023年新簽NO.8上升5位未來1-2年計劃新簽NO.3補償受災損失“我以前沒聽說過有這種保險

。

因為我家這邊經(jīng)常下雨，我們住在農(nóng)

村的自建房，這種房子經(jīng)常漏雨，如果家財險能保這一類的房屋損害

或者洪水損害我會考慮購買

。

”保障房屋安全“我聽同事說過有這么一個保險，但是我還沒買過，我理解這種保險

保房屋安全的，比如發(fā)生火災或者燃氣爆炸，會給予賠付的

。我認為

這種保險還是很有必要的，預算一年三四百吧

。

”風險焦慮財產(chǎn)風險意識提高2023年，自然災害（如地震、洪水、臺風等）在一些地區(qū)頻繁發(fā)生，如華北、東北遭受嚴重暴雨洪澇災害，局地山洪地質(zhì)災害突發(fā)，這類災害

對家庭財產(chǎn)造成的損失往往是巨大的。家庭財產(chǎn)保險可以在災害發(fā)生時進行經(jīng)

濟賠償，減少災后的經(jīng)濟壓力

。燃氣爆

炸

、火災

、水災等風險場景是觸發(fā)家財

險需求的主要原因。本期調(diào)查數(shù)據(jù)表明，

家庭財產(chǎn)保險在未來1-2年消費者計劃

新簽的保險中排名第三，較2023年新簽

保險產(chǎn)品的排名上漲5位，說明人們的

財產(chǎn)風險保障意識在逐步提高。相較于一、二線城市，三線及以下城市的經(jīng)濟發(fā)展程度相對較低，家庭

抗風險能力較弱。

因此，三線及以下城市更應加強防范突發(fā)的財產(chǎn)風險。

數(shù)據(jù)顯示，未來財產(chǎn)風險意識將更加普及，家庭財產(chǎn)保險的需求也從二

線城市向三線及以下城市延伸。注

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:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告2023年持有

2023年新簽未來1-2年計劃Z女士，36歲

，廣州營銷經(jīng)理，家庭年收入60萬L女士，31歲

，重慶自由職業(yè)，家庭年收入10萬1061021001118986不同職業(yè)人群購買意外傷害保險的TGIw

高級職員w

一般職員w

靈活就業(yè)者120108969074開網(wǎng)約車的交通安全風險大“我們開網(wǎng)約車的話，每天工作時間比較長，一坐就是十幾個小時，容易產(chǎn)生交通事故，所以我就給自己買了一份意外險

。

”40歲，長沙，網(wǎng)約車司機家庭年收入15萬風險焦慮靈活就業(yè)者的安全風險意識加強隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，近年來平臺經(jīng)濟、零工經(jīng)濟、共享經(jīng)濟等經(jīng)濟新業(yè)態(tài)興起，由此涌現(xiàn)了一大批以外賣配送員、快遞員和網(wǎng)約車司機為

典型代表的靈活就業(yè)者。靈活就業(yè)人群的工作環(huán)境和工作方式

相對不穩(wěn)定，接觸到的風險也更多樣

化和復雜化。相比主流就業(yè)人群，靈

活就業(yè)人群更容易面臨健康風險、工

作場所安全、交通事故、意外傷害等

風險。這些風險可能會對其自身和家

庭產(chǎn)生較大的經(jīng)濟和心理壓力，因此

靈活就業(yè)者有必要了解和管理風險。當前靈活就業(yè)者對安全意外風險的認識在加強

。

本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，

2023年靈活就業(yè)人群持有意外傷害保險的比例最低，但未來計劃新簽意

外傷害險的比例最高。注

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:

元保 2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告2023年當前持有

未來1-2年計劃新簽Z先生105

2023年中

網(wǎng)

險

費者洞察報告養(yǎng)老焦慮養(yǎng)老焦慮年輕化“安全性

”是養(yǎng)老險第一看重因素

中老年人的護理需求增長不同年齡人群購買商業(yè)養(yǎng)老保險的TGI 20-3031-4041-5051-6060以上141104

10693837566362023年持有

2023年新簽

未來1-2年計劃養(yǎng)老焦慮年輕化隨著我國老齡化程度日益加深，政府主導的第一支柱養(yǎng)老金替代率不足、

財政壓力過大等問題已逐漸凸顯，未來的養(yǎng)老金和社會保障系統(tǒng)可能面

臨較大壓力。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，商業(yè)養(yǎng)老險在2023年新簽產(chǎn)品中排名

第七，在未來計劃新簽產(chǎn)品中排名第二，有較大增長空間。此外，年輕人對養(yǎng)老已有危機感。數(shù)據(jù)顯示，20-30歲的年輕人未來