加油站操作員高級工理論試題(415日練習題)

新版加油站操作員高級工理論試題（4.15日練習題）

一、判斷廖第1題?第40題。將判斷結果填入括號中。正確的填7',錯誤的填“X”

每題0.5分，滿分20.0分。）

1.1.客單價是指報告期內(nèi)顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務的平均消

費金額。I判斷題I*

對正確答案）

錯

2.2.內(nèi)飾清潔、吸塵擦拭屬于自動洗車的主要流程°［判斷題］*

對

錯（正確答案）

3.3.管線焊縫外觀應成型良好，與母材圓滑過渡,寬度以每側蓋過坡口2mm為宜,

I判斷題］*

對二確答案）

錯

4.4.為保證油品質(zhì)量，接卸汽油和柴油的連通膠管應該專管專用。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

5.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時，應在加油

［單選題］*

機位讀卡器位置張貼提示牌。（辦

6.6.建立加油站媒體關注預防體系,有信息收集與歸納、媒體關注信息評估、制訂媒

體關注預防計劃、做好應急預案、保持與媒體的良好溝通、掌握加油站新聞宣傳的

途徑和方法、加油站媒體關注培訓等措施。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

7.7.私家車客戶應分牌號制定開發(fā)方案。I判斷題J，

對正確答案）

錯

8.8.對于客戶提出的異議,必須現(xiàn)場做出答復。|判斷題|*

對

錯（正確答案）

9.9.政府機關及事業(yè)單位客戶在選擇加油站時，一般不會考慮加油站是否屬于國內(nèi)知

名石油公司。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

10.10.制定政府機關及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時應注意:需承諾資源保障、結算

障,承諾上門服務（上門辦卡、上門充值、零距離銷售）的方式及頻率。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

11.11.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。［判斷題］*

對

錯確答案）

12.12.政府機關及企事業(yè)單位客戶價格敏感度高。［判斷題I*

對

錯（正確答案）

13.13.在地區(qū)、地市兩級公司組建客戶服務團隊，明確職責和待遇，充實客戶服務力

量，開展專業(yè)化的客戶服務與管理工作?！九袛囝}I*

對二確答案）

錯

14.14.思維導圖由顏色、數(shù)據(jù)、關鍵詞、曲線等要素構成。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

15.15.PPT是現(xiàn)代教學的常用工具,主要用于制作文字、圖片、影音、表格等靜態(tài)

課件也可制作動畫課件、交互課件。I判斷題］*

對「確答案）

錯

16.16.危險源的存在條件是指危險源所處的物理狀態(tài)、化學狀態(tài)和約束條件狀態(tài)。

［判斷題］*

對（正確答案）

錯

17.17.整改項指應急準備過程中應予改善的問題。［判斷題

對

錯（正確答案）

18.18.進行應急預案演練可以明確員工職責,理順工作流程，完善工作機制?！九袛囝}］

對

錯二

19.19.管理措施主要指貫徹實施有關法令、標準、規(guī)范,制定、完善操作規(guī)程，經(jīng)常

對員工進行職業(yè)衛(wèi)生與專業(yè)知識的檢查和考核。［判斷題］*

對

錯正確答案）

20.20.室內(nèi)第三方移動支付對賬校驗不是站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型之。|判斷題］

*

對

錯（正確答案）

21.21.人為錯誤補錄支付方式有可能導致站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

22.22.前臺POS做冷啟動不能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。

［判斷題］*

對

錯（正確答案）

23.23.油槍管內(nèi)O形油封磨損，應該更換O形油封。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

24.24.止回閥卡死的解決方法是:分解彈簧座、彈簧和止回閥，清除污物，重新裝配，

使。［判斷題］*

對「確答案）

錯

25.25.加油槍自動跳停后還可將加油槍提起一部分繼續(xù)向油箱加油直至加滿止回閥

移動靈活。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

26.26.加油站成品油銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的含稅收入。［判斷題］

*

對

錯（正確答案）

27.27.點擊審批通過的報廢單據(jù)，再點擊批復文號編輯欄,批復文號自動生成，按地區(qū)

司維護，點擊保存。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

28.28.改造店內(nèi)燈光,提高燈光照度，是便利店視覺氛圍營造的要點。［判斷題］*

對:正確答案）

錯

29.29.商品ABC分析法需要對計算出來的所有商品按照綜合貢獻度進行降序排列

（分品類進行商品排序），按照累計綜合貢獻度實施分類。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

30.30.加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監(jiān)控加油站接收白、灰名單并及時

處理異常情況。［判斷題1*

對

錯

31.31.客戶充值后，操作員讀卡，錄入充值流水號和充值金額。提交地市公司審核、系

統(tǒng)先按照地區(qū)公司制定的客戶合同規(guī)則,由操作員手動查找符合要求的客戶合同。

［判斷題］*

對

錯（正確答案）

32.32.中國石油加油卡強大的“八限”管理功能，能協(xié)助單位客戶對公務車的使用情況

實現(xiàn)優(yōu)化管理。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

33.33.加油站配合上級公司對換號加油機進行檢定,對換號油罐、加油機及時更新油

品標識，以防卸錯油、加錯油。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

34.34.加油站提出移庫申請,上級公司審核批準后，組織開展油品移庫作業(yè)。［判斷題］

*

對（正確答案）

錯

35.35.在對油罐車進行測量前,先在丁字尺的適當位置涂上試水膏，再將丁字尺伸人

計。［判斷題I*

對

錯（正確答案）

36.36.加油站盤點時應停止加油操作，進行系統(tǒng)班結。［判斷題］*

對

錯

37.37.SH級汽油機油測試通過程序比SG級更嚴格，揮發(fā)性高，過濾性更佳，適合于高

級柴油轎車。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

38.38.警戒組的職責是報告火警，與相關部門聯(lián)絡,傳達指揮員命令。|判斷題］*

對

錯（正確答案）

39.39.促銷活動結果的好壞與用戶的參與程度成反比。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

40.40.堅持一切營銷活動圍繞企業(yè)需求開展。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

二、單選題（第41題一第140題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括

號中每題0.5分，滿分50.0分。）

41.服務對象為上班族和出游人群的是（）商圈［單選題］本

A.社區(qū)型

B.流量型正確答案）

C.商務型

D.辦公型

42.（）是店面的標志性商品［單選題］*

A.目的性品類正訛答案）

B.常規(guī)性品類

C.季節(jié)性品類

D.便利性品類

43.下列不屬于便利店常用經(jīng)營證照的是（）［單選題］*

A.營業(yè)執(zhí)照

B.食品流通許可證

C.煙草零售專賣許可證

D.水果經(jīng)營許可證正輔答案）

44.（）是指可替代顧客偏好商品的其他同類商品影響其偏好的因素多為品牌、類

型等［單選題］*

A.替換點@確答案）

B.購買點

C.轉(zhuǎn)身點

D.品類要點

45.橇裝式加油裝置的防溢流裝置與油罐的進油管相連,當油罐內(nèi)的液位升到油罐高

度的0時，能自動關閉進油管［單選題］*

A.95%（正確答案）

B.90%

C.85%

D.80%

46.油罐安裝前首先要進行外觀檢查與滲漏檢查,加油站油罐使用的基本條件是罐體

無變形、滲漏，（）齊全、有效，技術資料齊全。［單選題］*

B.說明書

C.附件(正確答案)

D.計量孔

47.用質(zhì)量法校驗呼吸閥時，打開閥蓋，取出壓力閥盤和真空閥盤，稱出兩只閥盤的質(zhì)

量，再用()測量出壓力閥座和真空閥座的直徑，通過公式計算可知呼吸閥的控制正

壓和真空度［單選題］*

A.軟尺

B.直尺

C.卡尺正確答案)

D.卷尺

48.阻火器主要由殼體和()兩部分組成［單選題］*

A.金屬網(wǎng)

B.阻火芯正俄答案)

C.波紋板

D.閥盤

49.直徑較大、罐體較薄的油罐，當油罐半徑R與身板厚8之比(R/8)()時,應在每

個罐圈上加焊一加強環(huán)［單選題］*

A.>155

B.>165

0175(正確答案)

D.>185

50.加油站配電網(wǎng)一般采用()系統(tǒng)。［單選題］*

A.TC-S

B.TT-S

C.PE-S

D.TN-S（正確答案）

51.加油站出現(xiàn)資源緊張，應（）［單選題］*

A.現(xiàn)場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理

B.在加油站醒目的位置公布保供加油站路線圖

C.設置緊張油品供應的專用車道

D.以上都對（正確答案）

52.媒體記者到站，站經(jīng)理應立即電話聯(lián)系（）。［單選題］*

A.職能部門

B.上級主管部門負責人

C.地市公司經(jīng)理

D.上級公司新聞危機管理小組（正確答案）

53.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應（）o［單選題］*

A.盡量保持經(jīng)營作業(yè)

B.采取私了方式解決

C.關閉加油機電源，停止作業(yè)（正玳答案）

D.使用非正常手段解決

54.下列選項中，不屬于加油站引發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素的是（）［單選題］*

A.油品質(zhì)量

B.油品數(shù)量

C.政策變化（正確答案）

D.服務質(zhì)量

55.現(xiàn)場員工對于詢問敏感問題的顧客,在沒有辨明其身份的情況下，應禮貌地將其引

導至（）處［單選題］*

A.前庭主管

B.站經(jīng)理正確答案）

C.加油員

D.營業(yè)員

56.加油站出現(xiàn)資源緊張，應引導顧客分流到（），減緩集中供應壓力［單選題］*

A.附近停車場

B.街道

C.附近加油站

D.站內(nèi)空地（正誦答案）

57.積分是中國石油為持續(xù)回報加油卡客戶，培育忠誠客戶而采取的有效辦法，可以實

現(xiàn)售卡、充值、消費、（）”的良性循環(huán)［單選題］*

A.售卡

B.充值

C員工增收

D.積分兌換（正確答案）

58.在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，通過與調(diào)查對象進行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需

求趨向的方法是0o［單選題］*

A.觀察法

B.談話法證確答案）

C.實驗法

D.問卷法

59.城市、城郊、縣城等加油站消費的重要客戶是（）［單選題］*

A.政府機關及企事業(yè)單位客戶

B.客貨運客戶

C.私家車客戶

D.出租車客戶（正確答案）

60.客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為（）、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易量

［單選題］*

A.增加交易金額

B.增加交易頻率

C.增加客戶數(shù)量:正確答案）

D.增加交易品種

61.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門，積

極宣傳中國石油的（）、信譽、網(wǎng)絡和資源優(yōu)勢。［單選題］*

A.歷史

B.銷量

C.品牌正確答案）

D.效益

62.對年消費201以下的客戶,分解到（）負責聯(lián)系維護［單選題］*

A.加油站每名員工（正確答案）

R站經(jīng)理

C.經(jīng)營部人員

D.地市公司

63.按實物單位計算時盈虧平衡點與（）沒有關系［單選題］*

A.固定成本

B.單位產(chǎn)品銷售收入

C.單位產(chǎn)品變動成本

D.貢獻毛利（F確答案）

64.對缺乏油品儲、供設備的大型非車輛客戶,可承諾（）［單選題

A.提供油罐和加油機"確答案）

B.提供橇裝加油裝置

C.油罐車直接配送

D.提供加油設備

65.針對季節(jié)和私家車客戶需要，廣泛開展后備廂〃劃，針對客戶出行,主動為其提供

0［單選題］*

A.飲料儲備

B.非油品儲備正可答案）

C.潤滑油儲備

D.導航服務

66.要在調(diào)查普查的基礎上，對潛在客戶綜合分析重要程度、需求和開發(fā)難度并進行

排序按照（）的原則，確定每名客戶開發(fā)的責任單位和責任人［單選題］*

A.無交叉、無空白（正確答案）

B.有交叉、無空白

C.無交叉、留空白

D.有交叉、留空白

67.積分的積累主要通過客戶（）實現(xiàn)［單選題］*

A.持卡充值

B.辦理加油卡

C.持卡消費（正確答案）

D.積分兌現(xiàn)

68.（）年消費50t以下、100t以下、500t以下和5001以上的前10位客戶應由各層級

分管領導或有關責任人親自拜訪，（）至少一次，上門拜訪人數(shù)不少于一半［單選題1

*

A.一個月

B.一季度（正確答案）

C半年

D.一年

69.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括：（），做好客戶開發(fā)前的準備工作，接近客戶，了解

介紹和說服，處理異議，結束訪問，善后工作［單選題］*

A.尋找和確定目標客戶（正加答案）

B.市場調(diào)查

C確定開發(fā)人員

D.做好開發(fā)方案

70.客戶維護應從（）入手［單選題］*

A.優(yōu)質(zhì)高效,做好現(xiàn)場服務

B.加強聯(lián)系,定期拜訪客戶

C.利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制

D.以上都對止說答案）

71.下列選項中，（）不屬于客戶選擇加油站時考慮的因素［單選題］*

A.品牌

B.規(guī)模

C.面積（正確答案）

D.位置

72.固定或長期在所屬加油站加油消費，是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于

0［單選題］*

A.潛在客戶

B.游離客戶

C.固定客戶（正確答案）

D.流失客戶

73.課程目標是可實現(xiàn)的，評價時具有（）［單選題］*

A.可持續(xù)性

B.可操作性（正確答案）

C.可連續(xù)性

D.可接收性

74.下列選項中，（）不屬于信息收集的要求［單選題］*

A.全面

B.客觀

C.注重時效性正確答案）

D.有代表性

75.通過培訓向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)員工的（）、學習習慣，使其能夠自覺地

守各項規(guī)章制度［單選題I*

A.收銀操作

B.行為規(guī)范（正確答案）

C.加油技能

D.開口營銷

76.培訓是增強企業(yè)競爭力的（）［單選題］*

A.必經(jīng)之路

B.有效出路

C.有效途徑（正確答案）

D.唯一途徑

77.崗位晉升培訓注重整體提升（）［單選題］*

A.業(yè)務能力

B.技能水平

C.溝通能力

D.履職能力（正確答案）

78.加油站施工期間安全管理主要由施工單位負責，但（）必須密切配合，督促檢查

［單選題I*

A.加油站（正確答案）

B.地市公司

C第三方

D.以上都不對

79.作業(yè)場所、設備及設施的不安全狀態(tài)，人的不安全行為和管理上的缺陷，是引發(fā)安

全故的直接原因，稱為（）。［單選題］不

A.事故

B.事故隱患（正確答案）

C.危險源

D.危害因素

80.()是不正常事件的總稱，是事故隱患轉(zhuǎn)化的結果［單選題］*

A.隱患

B.事故報告

C.事故(正確答案)

D.重大事故

81.()是針對應急預案中全部或大部分應急響應功能,檢驗、評價應急組織應急運

行力的演練活動［單選題］*

A.全面演練正確答案)

B.模擬演練

C.桌面演練

D.功能演練

82.加油站應急預案演練的項目不包括()［單選題］*

A.跑冒油

B.踩踏事件(正確答案)

C.加油機亂碼

D.跑單

83.每月至少進行()應急預案演練，并做好演練和評估記錄［單選題］*

A.1次(正確答案)

B.2次

C.3次

D.4次

84.作業(yè)人員、監(jiān)護人員不得將火種、（）和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場［單選

A.照明用具

B.通信工具（正確答案）

C.扳手

D.手機

85.應急準備過程中應予改善的問題是指（）［單選題］*

A.整改項

B.改進項正俄答案）

C.不足項

D.提升項

86.危險源會在（）因素作用下轉(zhuǎn)化為危險狀態(tài)，進而轉(zhuǎn)化為事故。［單選題］*

A.敏感觸發(fā)（正確答案）

B.壓力升高

C.溫度升高

D.濕度增大

87.桌面演練是按照應急預案及其（），談論緊急情況時應采取行動的演練活動［單

選題］*

A.工作流程

B.規(guī)章制度

C.標準工作程序（正確答案）

D.領導指示

88.站級系統(tǒng)中前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因可能是（）［單選題］*

A.前臺POS上有錯誤文件（二

B.BOS上有錯誤文件

C.FUEL上有錯誤文件

D.EPS無法連接

89.站級系統(tǒng)支付寶支付時報通信錯誤的原因可能是（）［單選題］*

A.FUEL配置錯誤

B.BOS配置錯誤

C.站級代理異常:正確答案）

D.POs配置錯誤

90.站級系統(tǒng)中EFT顯示屏上出現(xiàn)無效PSAM”時應（）o［單選題］*

A.安裝本站PSAM卡（正確答案）

B.安裝加油機PSAM卡

C.安裝收油PSAM卡

D.重新安裝熱敏紙

91.站級系統(tǒng)中有雙POS的加油站，正確的班結順序是先做（）班結，再做（）班結［單

選題］*

A.副POS;主POS（ji確答案）

B.主POS;副POS

C.BOS;POS

D.POS:BOS

92.若加油卡出現(xiàn)灰卡巨灰卡在加油站內(nèi),EFT上進行“4加油支付''解灰不成功，應選

擇菜單（），刷卡進行解灰操作［單選題］*

A.“3加油支付”

B.“2銷售”

C.“8解灰"（」卜確答案）

D.“5灰交易”

93.若加油卡出現(xiàn)灰卡巨灰卡在加油站內(nèi),加油站應將灰卡插入EFT,選擇菜單（）

進行加油支付操作。［單選題］*

A.“4加油支付”（正確答案）

BM支付

C.“8解灰”

D.“3重新支付”

94.站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是（）［單選題］*

A.互聯(lián)網(wǎng)或者卡系統(tǒng)提前產(chǎn)生日結（正而答案）

B.站內(nèi)有銀行卡交易

C.站內(nèi)有電子卷支付

D.加油站外網(wǎng)不通

95.壓緊螺母過松,頂桿處（）密封不嚴，會導致加油槍滲漏［單選題］*

A.O形密封圈正確竺案）

B.骨架油封

C.錐螺紋面

D.軟木墊

96.在使用加油機讀卡器時指示燈正常閃爍，仍然出現(xiàn)插卡無反應，可考慮是（）造成

應重啟相應加油機，如仍不能恢復,則請示上級進行維修或更換【單選題I*

A.讀卡器損壞

B.人為原因

C.加油卡損壞

D.通信故障（正確答案）

97.拉斷閥的常見故障一般表現(xiàn)為滲漏、（）。［單選題］*

A.不出油:正確答案）

B.空轉(zhuǎn)

C.老化

D.損壞

98.打開油氣分離器上蓋,檢查出氣閥座上的小孔是否被堵塞，溝槽是否過淺或上面附

著了膠質(zhì),如果小孔被堵塞或孔附著了酸質(zhì)、其他沉積物面變淺，就會影響氣體進入

油氣分多離腔，造成0影響計量準確度［單選題］*

A.視油器出現(xiàn)大量氣泡（止場答案）

B.視油器模糊不清

C.視油器出現(xiàn)少量氣泡

D.視油器附著污漬

99.在使用加油機讀卡器時按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲,首先檢查讀卡器指示

器的閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)故障，通過重啟或重置后仍不能恢復,

則請0進行維修或更換［單選題1*

A.安全員

B.上級正確答案）

C站經(jīng)理

D.核算員

100.更換加油膠管時應檢查新膠管兩切面的0［堂選題］*

A.厚度

B.長度

C.平整度（正確答案）

D.厚度

101.抬起普通加油槍開關把，頂桿上移，（）被頂開，油液充滿槍體內(nèi)主、副閥所在空

腔油壓克服彈簧力推開副閥，油經(jīng)油槍口管道排出［單選題］*

A.真空閥

B.主閥（正確答案）

C.副閥

D.溢流閥

102.加油站全口徑會計核算為擴展管理應用提供了（），加油站要充分利用單站核

算成果，促進管理提『I,提高加油站盈利能力［單選題J*

A.理論基礎

B.實踐基礎

C.數(shù)據(jù)支撐（正確答案）

D.信息支持

103.資產(chǎn)調(diào)出操作需在系統(tǒng)主頁面先點擊資產(chǎn)調(diào)撥管理,再點擊（）【單選題J*

A.調(diào)撥確認

B.調(diào)出審批

C.調(diào)出確認（正確答案）

D.調(diào)出管理

104.下列選項中，（）不是加油站單站核算的主要底容［單選題］*

A.加油站成品油業(yè)務的投資回報

B.加油站成品油業(yè)務的L攵入

C.加油站成品油業(yè)務的成本

D.加油站成品油業(yè)務的稅金

105.基層單位的實物管理人員將有形新增資產(chǎn)的（）和技術信息錄入系統(tǒng)［單選題］

*

A.出廠信息

B.基礎信息（正確答案）

C.新增信息

D.財務信息

106.聽覺氛圍營造時，店外要利用（）和LED顯示屏，每天定時播放促銷活動|單選

題］*

A.移動音箱（正燒答案）

B.海報

C多媒體機

D.電視

107.加油站服務以（）和增值服務為重點［單選題］*

A.站立服務

B.跟隨服務

C.現(xiàn)場有聲服務正出答案）

D.跑動服務

108.某加油站在盤點時發(fā)現(xiàn)景田百歲山550mL礦泉水的的實物庫存數(shù)比系統(tǒng)庫存

數(shù)少，不可能的原因是（）［單選題］*

A.被員工喝了

B.銷售未過機

C.加油繁忙時被客戶拿走了

D.系統(tǒng)中有未收貨單據(jù)（正冽答案）

109.特定商品對其所在品類的綜合貢獻，通過（）3項指標綜合體現(xiàn)［單選題］*

A.銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額正確答案）

B.銷售收入、毛利額、毛利率

C.銷售數(shù)量、毛利額、毛利率

D.銷售數(shù)量、銷售收入、毛利率

110.不能布置廣告位的區(qū)域是（）［單選題］*

A.加油機上方龍門

B.櫥窗

C便利店內(nèi)立柱廣告位

D.加油機下方（正確答案）

111.外立柱廣告的規(guī)格為400mmx800mm（長x高），下沿距地面高度（），左右居中

［單選題］*

A.1500mm

B.1700mm

C.1900mm

D.2000mm（確答案）

112.按照消費者心理色彩（）原則.便利店內(nèi)燈光由基本照明燈光和裝飾照明燈光

構成［單選題1*

A.審美觀

R想象力

C心理學

D.舒適性:正確答鄉(xiāng)

113.月末返利功能的特殊規(guī)則中支持按照本省、外省客戶的條件，按設定的金額或

比例給予不同的返利優(yōu)惠，并且可以按客戶0的大小，設置多個不同梯度的特殊返

利優(yōu)惠規(guī)則［單選題］*

A.消費次數(shù)

B.消費金額（正確答案）

C.消費總額

D.消費升數(shù)

114.卡系統(tǒng)每月結賬后（），可以出具客戶上月用油明細賬單［單選題］*

A.12h

B.48h

C.24h

D.72h（正確答案）

115.加油站曰結對賬異常狀態(tài)須根據(jù)（）及時處理。［單選題］*

A.產(chǎn)生時間

B.產(chǎn)生崗位

C.產(chǎn)生原因（正價答案）

D.復雜程度

116.加油卡業(yè)務主要風險分為（）［單選題］*

A.2類

B.3類

C.4類（正確答案）

D.5類

117.出現(xiàn)“HOS對賬不平”狀態(tài)后，由（）查找HOS對賬不平的原因［單選題］

A.地市公司財務核算崗

B.地市公司清分管理崗（正例答案）

C地區(qū)公司財務核算崗

D.地區(qū)公司清分管理崗

118.（）功能便于客戶在門戶網(wǎng)上更詳細、便捷地了解單位車輛的消費情況，起到

輔助單位客戶管理公務用車的作用I單選題I*

A.限制消費油品種類

B.限定每曰加油次數(shù)或加油頻率

C.限定加油車號:正確答案）

D.限定每日消費金額

119.一個客戶可以綁定（）個返利合同［單選題］*

A.1個確答案）

B.5個

C.IO個

D.無數(shù)個

120.車罐卸油結束后，前庭主管在（）中錄入手工測量的視溫、視密等數(shù)據(jù),并審核

［單選題］*

A.POS

B.BOS（正確答案）

C.FUEL

D.EPS

121.加油站變價前（）登錄BOS系統(tǒng)，核對本次變價的詳細信息［單選題］*

A.站經(jīng)理（正彳

B.前庭主管

C加油員

D.客戶

122.來油各項數(shù)據(jù)與（：.中所列不符，加油站不能接卸油［單選題］*

A.驗收入庫單

B.隨車單據(jù)（正確答案）

C.計量單

D.油罐車檢查單

123.公司盤點小組將盤點數(shù)據(jù)與財務、業(yè)務賬目進行核對，填寫（）o［單選題］

A.加油站庫存油品計量賬

B.加油站商品明細賬正出答案）

C加油站商品進銷存數(shù)量核對表

D.加油站庫存商品盤點明細表

124.儲油量不能超過油罐的（）［單選題］*

A.安全容量（正確答案）

B.標準容量

C.額定容量

D.最高容量

125.新開業(yè)加油站當月盤點時，應考慮管線內(nèi)和油罐內(nèi)存油的（）［單選題］*

A.損耗量

B.損溢量

C.實際損耗

D.賬上損耗（正確答案）

126.油品質(zhì)量管理要求中，（）是加油站油品質(zhì)量的直接責任人。［單選題］*

A.站經(jīng)理

B.便利店主管

C.前庭主管正確答案）

D.加油員

127.車罐卸油時由（）根據(jù)油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號,對油罐車卸油口處鉛

封進行核對并檢查其完好性［單選題］*

A.前庭主管（正確答案）

B.收銀員

C.加油員

D.便利店主管

128.車罐卸油時油罐車釋放靜電并靜置（）后,駕駛員升起罐車護欄［單選題］*

A.25min

B.15min（正確答案）

C.30minD.5min

129,油品質(zhì)量管理要求中，0是加油站油品質(zhì)量的直接責任人［單選題］*

A.站經(jīng)理

B.便利店主管

C.前庭主管證確答案）

D.加油員

130.車罐卸油時計算油品實際數(shù)量和損耗情況，記錄在（）上,雙方簽字確認|單選

題］*

A.加油站質(zhì)量驗收入庫單

B.成品油配送單

C.加油站出庫單

D.加油站計量驗收入庫單正確答案）

131.昆侖液壓油具有更卓越的抗磨特性、（）、更長的使用壽命，可為機械設備提

供最為全面的保護［單選題］*

A.更高的效能正譏答案）

B.更高的清潔性

C更高的潤滑性

D.更多的添加劑

132.對于磨損情況較嚴重的發(fā)動機，在選擇機油時,宜選用（）的機油［單選題］*

A.黏度大（正確答案）

B.黏度小

C.黏度相同

D.低溫性能好

133.安定性差的汽油儲存一段時間后，汽油的顏色（）［單選題］*

A.變深正確答案）

B.變淺

C.不變

D.可能變深也可能變淺

134.雷電不直接對建筑和設備本身放電,而是對布放在建筑物外部的（）放電。［單

選題］*

A.環(huán)境

B.外墻

C.線纜正用答案)

D.線圈

135.承包商在加油站區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)，應辦理()［單選題］*

A.動火作業(yè)許可證

B.高處作業(yè)許可證

C.作業(yè)許可證正瓏答案)

D.臨時用電許可證

136.動火作業(yè)許可證的期限是指動火作業(yè)許可證批準實施的作業(yè)時間，一般情況下

為()oI單選題I*

A.一個工作日,正確答案)

B.一天

C.8小時

D.24小時

137.微觀市場營銷是以個別企業(yè)為出發(fā)點和基礎，研究的重點是企業(yè)如何利用其有

限的資源創(chuàng)造出能滿足()需要的產(chǎn)品和服務。［堂選題］*

A.購買者

B.消費者正確答案)

C.銷售

D.生產(chǎn)者

138.服務營銷觀念認為企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在消

費過程中的()【單選題I*

A.了解

B.表揚

C.支持

D.感受正確答案）

139.聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在（）、方案策劃和成本讓利等方

面共同開展促銷I單選題I*

A.資源供應

B.服務形象

C.媒體廣告

D.產(chǎn)品銷售（正確答案）

140.建立客戶聯(lián)系的第一階段是通過普查等多種渠道獲?。ǎ?，識別潛在客戶，保留

客戶資料［單選題］*

A.市場調(diào)查

B.客戶信息（正確答案）

C競爭局勢

D.目標市場

三、多選題（第141題一第200題，選擇一個或多個正確的答案,將相應的字母填入題

內(nèi)的括號中。每題0.5分，滿分30.0分。）

141.品類評估要素包括（）*

A.品類發(fā)展趨勢評估（正確答案）

B.品類銷售表現(xiàn)評估正確省案）

C.市場和競爭對手表現(xiàn)評估正訛答案）

D.供應商考核評估（正確答軍）

142.自主商品的（）、產(chǎn)品監(jiān)管、（）等由昆侖好客公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)昆侖好客公司

授權，其他單位不得擅自開發(fā)*

A.品牌使用（正確答案）

B.銷售計劃

C促銷活動

D.運營模式（正確答案）

143.進油管的兩端分別連接（）*

A.呼吸閥

B.陰陽接頭（正旗答案）

C.人孔井蓋（正確答案）

D.操作井

144.自吸式加油機為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝管線時應注意（）*

A.少用彎頭（正輔答案）

B.距離不要超過20m

C.盡量避免“變徑連接”（正就答案）

D.距離不要超過15（正舐答宴）

145.油罐在收發(fā)油時或氣溫升降過程中，罐內(nèi)上部的（）將產(chǎn)生變化,引起罐內(nèi)壓力

的升高或降低v*

A.氣體空間體積（正確答案）

B.氣體體積（正確答案）

C.油分子

D.油氣

146.雙層油罐是由（）以及內(nèi)壁構成*

A.外壁防腐涂層川確答案）

B.外壁正確答案）

C.殼間墊片（正彳

D.玻璃鋼

147.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，在相關處理人員未到達現(xiàn)場前，加油站員

工不應（）*

A.近距離溝通IT確答案）

B.遠離視頻監(jiān)控;正飯答案）

C.保持適當距離

D.不顧安危阻止過激行為（正確答案）

148.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時，不應

0*

A.等待運維人員修復:止價答案）

B.立即臨時停業(yè);正旗答案）

C.組織員工回到室內(nèi)正確答案）

D.在加油機位讀卡器位置張貼提示牌

149.加油站弓|發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素有（）*

A.媒體誤報

B.油品數(shù)量（口旗答案）

C.油品質(zhì)量正確答案）

D.服務質(zhì)量E確答案）

150.媒體到訪，站經(jīng)理應電話聯(lián)系上級公司新聞危機管理小組，將目標媒體的（）等

信息進行上報，等候新聞發(fā)言人通過電話或直接到達現(xiàn)場與媒體進行溝通*

A.采訪意圖（F確答案）

B.等級正就答案）

C.采訪線索來源

D.聯(lián)系方式正，

151.通過實施（）手段,多維并舉，實現(xiàn)拓展營銷*

A.強化小額配送業(yè)務,庫發(fā)、站發(fā)配送與大流量加油結合開展,有效地彌補客戶空白

（正確答案）

B.推進橇裝加油和流動加油,與大型商場、超市、公交集團、物流企業(yè)等聯(lián)合，有效

彌補市場空白正確答案）

C.實行油卡非潤一體化營銷，滿足客戶延伸需求，提升加油站綜合競爭力（正爭答突）

D.善用媒體特別是早晚報、交通臺等都市類媒體，提升中國石油品牌的親和力

152.按照（）的原則對客戶開發(fā)人員進行獎勵*

A.誰開發(fā)舊確答案）

B.誰維護訐確答案）

C.誰受益（正確答案）

D.誰負責

153.加油站應強化客戶積分兌換引導，（），提升進站客戶對積分價值及兌換規(guī)則的

認知,促成客戶積分兌換*

A.針對商品設置清晰明了的積分兌換標簽（正/答案）

B.可設置積分兌換引導專員，協(xié)助客戶查詢積分，介紹商品（正確答案）

C.可設置非油品銷售引導員

D.可設置促銷引導員

154.加油站客戶按照忠誠度歸屬狀態(tài)分為（）。*

A.潛在客戶正確答案）

B.游離客戶（正潴答案）

C.固定客戶（正確答臬）

D.流失客戶（正瓏答案）

155.客戶選擇加油站一般會考慮加油站是否提供（）等促銷活動*

A.積分兌換（正確答案）

B.商品打折正確答案）

C.多倍積分（正確答案）

D.自助服務

156.加油站要主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門，宣傳中國石油的品牌、

信譽、網(wǎng)絡、資源優(yōu)勢，提供0等系列配套服務方案，爭取通過管理部門實施定點

加油*

A.沿途服務（正確答案）

B.昆侖加油卡管理正確答案）

C.潤滑油止飲答案）

D.非油促銷（正確答案）

157.加油員在向客戶加注油品時,還可詢問其是否需要（）等，適時推介，以此擴大銷

售*

A.便利店商品（F確答案）

B.加油卡（正確答案）

C.潤滑油正確答案）

D.車輛保養(yǎng)（正確答案）

158.客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有（）*

A.觀察法正確答案）

B.談話法正好咨文）

C.實驗法正確答案）

D.問卷法，:正確答?

159.按照服務責任制的要求，下列關于分層級進行客戶開發(fā)與維護工作的說法正確

的0*

A.對年消費20t以下的客戶,分解到加油站每名員工負責聯(lián)系維護正確答案）

B.對年消費50的客戶，分解到片區(qū)負責聯(lián)系維護

C.對年消費5001以下的客戶，分解到地市公司負責聯(lián)系維護確答案）

D.對年消費500t以上的客戶，分解到地區(qū)公司負責聯(lián)系維護?正確答案）

160.有條件的加油站,可對出租車客戶提供（）等服務*

A.開水（正確答案）

B.洗車正確答案）

C.報刊贈閱5確答案）

D.夜間餐飲（正極答案）

161.PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是（）*

A.圖片（正確答案）

B.文本框正敬答案）

C.藝術字?正確答案）

D.聲音（正確答案）

162.培訓可以增強員工對組織的認同感，增強（）之間的凝聚力及團隊精神*

A.員工與子女

B.員工與員工（正確答案）

C員工與管理人員（正確答案）

D.不同員工家屬

163.加油站崗位晉升培訓內(nèi)容主要與加油站操作員職業(yè)技能鑒定等級內(nèi)容相對應,

同時輔以（）、領導力、執(zhí)行力、溝通技巧等方面的內(nèi)容*

A.企業(yè)文化（正確答案）

B.人力資源管理:正確答案）

C.財務管理（正確答案）

D.營銷管理

164.危險源應由3個要素構成，即（）*

A.潛在危險性（正確答案）

B.存在條件⑴確答案）

C.觸發(fā)因素（正確答案）

D.危害因素

165.加油站事故的大小可用（）等指標來判斷*

A.事故頻率（正確答案）

B.千人負傷率正確答案）

C.嚴重率（正確答案）

D.損失率（正確答案）

166.下列選項中.屬于自然災害類應急預案演練的有（）。*

A.臺風（正確答案）

B.山體滑坡（正確答案）

C.人身傷亡

D.火災

167.下列選項中，對桌面演練理解正確的有（）o*

A.桌面演練的特點是對演練情景進行口頭演練正次答案）

B.一般在會議室內(nèi)舉行5確答案）

C.由應急組織的代表或關鍵崗位人員參加;二

D.一般在現(xiàn)場舉行

168.必須要辦理有效的作業(yè)許可證后，方可作業(yè)的是（）*

A.高處作業(yè)（正確答案）

B.臨時用電作業(yè):正確答案）

C.吊裝作業(yè)（正確答案）

D.挖掘作業(yè)（正確答案）

169.事故預防措施包括（）*

A.工程技術措施（正確答案）

B.教育培訓措施正確答案）

C.管理措施正確答案）

D.整改措施

170.站級系統(tǒng)中班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”的原因可能是（）。*

A.班結順序錯誤（正確答案）

B.前后臺數(shù)據(jù)不同步

C.后臺BOS服務異常正確答案）

D.FUEL服務異常

171.站級系統(tǒng)中，油品銷售時提示“216商品未在列表中”的解決方法有（）。*

A.前臺POS做冷啟動正確筌案）

B.清空數(shù)據(jù)庫E確答案）

C重啟POS

D.重啟FCC

172.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有（）*

A.室內(nèi)卡交易對賬校驗（正看J答案）

B.室外互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗正次答案）

C.加油卡對賬校驗

D.油品對賬校驗

173.站級系統(tǒng)中EFT常見的故障現(xiàn)象有（）o*

A.EFT顯示屏出現(xiàn)“通信未建立”,EFT無法簽到（正確答案）

B.EFT顯示屏上出現(xiàn)“無效PSAM”（正訓答案）

C.EFT顯示無法退出

D.EFT無法查詢

174.加油站所使用的加油槍按功能分類，一般分為（）o*

A.普通加油槍1T就答案）

B.柴油加油槍

C.自封加油槍正確答案）

D.帶油氣回收裝置的加油槍正無答案）

175.加油槍加油不出油的原因有（）。*

A.無壓力:正確答案）

B.O形油封破損

C加油槍放置過于后傾或水平（正確答案）

D.出油口堵住

176.關于油氣分離器的日常維護，下列說法正確的有（）。*

A.切斷電源，準備好接水的容器以避免水流失

已分解和重新裝配時不必保護密封面

C.防止異物進入部件內(nèi)部,清洗零組件后再進行裝配⑷確答案）

D.裝配其他螺栓和螺堵時也要均勻用力,不可用力過猛，以避免破壞殼體上的螺紋（正

確答案）

177.下列說法中正確的有（）*

A.加油時若聞到濃重的油氣味道，應檢查加油槍或膠管是否破裂或滲,并及時報古經(jīng)

理:正確答案）

B.檢查操作井內(nèi)的管線連接處（法蘭片等）、量油孔是否連接緊密，有無滲漏正確答

案）

C.檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉上確答案）

D.定期檢杳油氣回收系統(tǒng)控制器是否正常顯示，如出現(xiàn)異常，應記錄系統(tǒng)報警類型，并

聯(lián)系專業(yè)人員進行故障排除:正確答案）

178.利用單站核算實際資料，不斷完善加油站費用定額管理方案,深入對比分析，建立

加站層面的全面預算管理體系，涵蓋（）。*

A.銷售量、收入（正確答案）

B.成本、費用正確答案）

C.價格、庫存正瓏答案）

D.利潤（正確答案）

179.加油站單站核算反應加油站盈利能力的原則有（）*

A.客觀，正確答案）

B.公平正確答案）

C.真實（正確答案）

D.可比正確答案）

180.下列選項中，（）屬于加油站單站核算中成品油費用總額的范疇*

A.水電費正確答案）

B.修理費"確答案）

C.辦公費正你答案）

D.折舊費〔正確答g

181.晴準年輕、樂觀、時尚的顧客群體.通過（）等商業(yè)氛圍的營造,提升顧客消費

體驗,數(shù)吸引顧客進站進店，購買油卡非潤商品，提升加油站整體收入和利潤*

A.服務正