禮儀培訓(xùn)課件

主講人：鄧虎林業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)河南省旭安隆物流有限公司7禮儀培訓(xùn)為什么學(xué)習(xí)禮儀？提升個(gè)人素質(zhì)維護(hù)企業(yè)形象方便交往應(yīng)酬7禮儀培訓(xùn)溝通第一，形象至上個(gè)人形象儀表儀態(tài)儀容有效溝通尊重為本求共贏講信譽(yù)重承諾尋合作善妥協(xié)7禮儀培訓(xùn)儀表、儀態(tài)、儀容基本四要求整潔雅致文明規(guī)范7禮儀培訓(xùn)干凈整潔

以短為宜

顏色自然

發(fā)型適宜頭發(fā)修飾忌標(biāo)新立異儀表、儀態(tài)、儀容形象的重點(diǎn)7禮儀培訓(xùn)儀表、儀態(tài)、儀容

淡妝上崗化妝五規(guī)則：

1.自然：給人以天然的感覺

2.美化：要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)

3.協(xié)調(diào)：要懂得常規(guī)的色彩搭配

4.得法：掌握基本化妝方法、要得體

5.避人：不能當(dāng)面化妝

衣食足而知禮儀7禮儀培訓(xùn)服飾禮儀儀表、儀態(tài)、儀容女士套裝禮儀男子西裝禮儀7禮儀培訓(xùn)

【女職員】?jī)x表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：7禮儀培訓(xùn)【男職員】?jī)x表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)7禮儀培訓(xùn)

7禮儀培訓(xùn)7禮儀培訓(xùn)7禮儀培訓(xùn)站圖7禮儀培訓(xùn)7禮儀培訓(xùn)坐姿也有美與不沒之分，以下是錯(cuò)誤的坐姿7禮儀培訓(xùn)女士坐姿圖7禮儀培訓(xùn)女士坐姿圖7禮儀培訓(xùn)走姿圖7禮儀培訓(xùn)1.電話形象的意識(shí)：

主要指使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等方面所構(gòu)成。2.時(shí)間和空間的選擇3.通話的態(tài)度（語言表情動(dòng)作）4.通話的內(nèi)容電話禮儀7禮儀培訓(xùn)會(huì)面禮儀接待握手介紹名片使用

會(huì)面禮儀7禮儀培訓(xùn)待人接物主動(dòng)熱情善解人意莊重體現(xiàn)良好教養(yǎng)7禮儀培訓(xùn)會(huì)面禮儀規(guī)范三到眼到：角度、區(qū)域及時(shí)間差口到：規(guī)范語言，因人而異，讓人明白意到：表情自然、落落大方、精明強(qiáng)干待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲五句基本禮貌用語：您好、對(duì)不起、謝謝、再見、請(qǐng)。7禮儀培訓(xùn)握手禮1、基本要求姿態(tài)、次序、時(shí)間、距離、力度、表情2、握手禁忌（1）貿(mào)然伸手；（2）用左手握手；（3）戴墨鏡、太陽(yáng)鏡握手；（4）戴帽子、手套握手；（5）交叉握手；（6）抓指尖式；（7）握手時(shí)目光左顧右盼；（8）長(zhǎng)久地握住異性的手不放。7禮儀培訓(xùn)

交叉握手與第三者說話（目視他人）以下是握手時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面7禮儀培訓(xùn)擺動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔7禮儀培訓(xùn)

介紹1、自我介紹2、他人介紹3、為他人介紹4、集體介紹（1）將一個(gè)人介紹給大家（2）將大家介紹給一個(gè)人7禮儀培訓(xùn)名片1、名片使用“三不準(zhǔn)”（1）不得隨意涂改；（2）不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；（3）一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。2、名片的交換（1）如何索取名片（2）如何遞上名片

①態(tài)度謙恭②講究順序“由尊而卑”、“由近及遠(yuǎn)”、“與時(shí)俱進(jìn)”。（3）如何接受名片7禮儀培訓(xùn)3、名片交換時(shí)應(yīng)注意①名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)半天找不到。②出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，一是交談開始前，二是交談融洽時(shí)，三是握手告別時(shí)。③接過別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。⑤自己名片存放：用專用的名片夾、名片包⑥當(dāng)名片交換完畢后，如果對(duì)方表示了“請(qǐng)坐”，這時(shí)就可以坐下。7禮儀培訓(xùn)交談?dòng)卸鹊囊螅簩Ｐ闹轮窘徽劦皿w的標(biāo)志：柔聲細(xì)語交談的話題：輕松愉快的話題交談五不：不高聲喧嘩；不補(bǔ)充對(duì)方；不打斷對(duì)方；不置疑對(duì)方；不糾正對(duì)方。實(shí)質(zhì)性話題流行話題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題有品味的話題談吐7禮儀培訓(xùn)語言要有技巧打折——優(yōu)惠花費(fèi)——投資東西——產(chǎn)品便宜——物超所值太貴——物有所值你——我們購(gòu)買——擁有7禮儀培訓(xùn)交際禮儀人際距離私人距離1.5m3.5m0.5m0交際距離禮儀距離公共距離常規(guī)距離領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩有距離的7禮儀培訓(xùn)

交際禮儀1、行路2、乘坐電梯3、乘坐轎車7禮儀培訓(xùn)私人接待座次禮儀主人駕駛A（上座）乘坐轎車7禮儀培訓(xùn)位次禮儀公務(wù)接待專職司機(jī)隨員座安全考慮VIP座位A（上座）乘坐轎車7禮儀培訓(xùn)位次排列原則1、右高左低：因中餐上菜順序多為順時(shí)針，右邊比左邊優(yōu)先得到照顧。2、中座為尊：三人一同就餐坐中間的人在位次上高于兩側(cè)的人。3、面門為上：用餐時(shí)，按慣例面對(duì)正門者是上座，背對(duì)者是下座。4、特殊原則：高檔餐廳在演出時(shí)，觀賞角度最好的位置是上座。某些中檔餐廳，通常以靠墻的位置為上座、靠過道的為下座。宴會(huì)禮儀7禮儀培訓(xùn)宴會(huì)6M規(guī)則Meeting會(huì)務(wù)Money費(fèi)用Menu菜單Media環(huán)境Music音樂Manner舉止7禮儀培訓(xùn)會(huì)客（相對(duì)式）[原則]以右為上（進(jìn)門者的右、行進(jìn)者面向的右、動(dòng)態(tài)的右）高高低低位次禮儀座位座位桌子門客人主人7禮儀培訓(xùn)會(huì)客（并列式）[原則]面門為上以右為上（靜態(tài)的右，客人主人坐好后彼此之間的右）座位座位座位座位門門客人主人客隨主隨高低位次禮儀客隨主隨7禮儀培訓(xùn)客人3門門客人1主人位次禮儀客人27禮儀培訓(xùn)HABCDEFG門門宴請(qǐng)位次禮儀（單主人）主12345677禮儀培訓(xùn)宴請(qǐng)位次禮儀HABCDEFG門主1123456主2（雙主人）7禮儀培訓(xùn)餐桌上五不準(zhǔn)1、不吸煙2、讓菜不夾菜3、祝酒不勸酒4、不在餐桌上整理服飾5、不要發(fā)出聲響7禮儀培訓(xùn)確定拜訪對(duì)象重要客戶知名人士合作伙伴有助之人拜訪規(guī)范兩廂情愿有約在先如約而至登門有禮適可而止登門拜訪禮儀7禮儀培訓(xùn)國(guó)際交往中遵循的禮儀一、內(nèi)外有別：做到尊重對(duì)方二、入鄉(xiāng)隨俗：1、主隨客便和客隨主便2、熱情有度：3、尊重隱私：五不問4、女士?jī)?yōu)先：適用范圍、適用對(duì)象5、愛護(hù)環(huán)境，保護(hù)動(dòng)物7禮儀培訓(xùn)商務(wù)交往中六不談

1.不非議國(guó)家和政府