2024年生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告-中商聯(lián)洗染委美團

《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》0101《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》+（二）預防客訴糾紛，需行業(yè)標準支撐并（三）細分賽道差異化競爭，奢侈品洗護與快《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》20242024解決客訴難題？如何處理好淡旺季需求波動？如序言序言生活衣物洗染發(fā)展概覽 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》（一）生活衣物洗染業(yè)態(tài)（線上）定義及報告分（一）生活衣物洗染業(yè)態(tài)（線上）定義及報告分洗染行業(yè)指專業(yè)從事衣物和公用紡織品洗滌、熨燙、染色（服裝救治）及皮物洗染和公用紡織品洗滌兩大板塊。本報告分析重點為生活衣物洗染板塊，即日常用品進行的洗滌、熨燙、染色、織補及皮革類制品的護理等服務（針對?。ǘ┦袌鲆?guī)模持續(xù)擴大，生活洗染行業(yè)規(guī)模超800億（二）市場規(guī)模持續(xù)擴大，生活洗染行業(yè)規(guī)模超800億作為滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枨蟮幕A服務板塊，洗染行業(yè)自疫情結束后持續(xù)穩(wěn)定增長49.4%，達637.6億元，已恢復至2019年同期水平。根據(jù)測算，至2026年生活衣物洗染板塊年營收將2018-2026年中國生活衣物洗染行業(yè)收入規(guī)模844.0768.0800768.0704.5637.69.9%6009.9%400-6.0%-6.0%-12.0%200-12.0%02018201920202021202220232024e2025e2026e生活衣物洗染（億元）年同比（%） 具體來看，生活衣物洗染服務仍以秋冬衣物為主要對象，包括中長羽絨服、棉服等在超過一半（55.1%）；其次為鞋靴洗護，近十年來以運動休閑鞋清洗替代皮鞋養(yǎng)護成為生活衣物洗染新奢侈品其他（家紡等）奢侈品日常衣物鞋靴秋冬衣物（羽絨服/大衣/毛衣等）隨著科技進步，服飾行業(yè)在工藝與技術上持續(xù)不斷的革新，現(xiàn)代并重，激烈的行業(yè)競爭推動行業(yè)不斷推陳出新。如今面向大眾的服裝面料種類日益的功能性面料，如手感柔軟吸水強的莫代爾、戶外運動常見的D漸為消費者所熟知；高端面料如絲綢、羊絨、真皮等在各種服飾上的復合型應用也服飾與面料組合，需要不同的洗滌方式和護理產(chǎn)品來處理，如高端面料需要使用溫搓洗與暴曬；功能性面料需要特殊的洗滌劑和護理方法以保持其性能，這些對普通采用對應的洗滌和養(yǎng)護工藝進行處理。如時尚的拼接設計、不規(guī)則剪裁，或服片、刺繡等，經(jīng)過專業(yè)處理可以確保服裝在洗滌后仍能保持原有的時尚感，防水 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》曾幾何時，皮鞋以其經(jīng)典與優(yōu)雅的風格成為商務場合和正皮革有著相對良好的耐磨性、透氣性和柔韌性。然而隨著時代的進步，鞋靴設計上創(chuàng)新材料，日常鞋款更加多元化，涵蓋了從休閑到運動、從時尚到功能性的多種風鞋款成為消費者日常穿著的重要選擇。各項專業(yè)運動中注重的足部保護與支撐功能等，為消費者日常穿著帶來更加舒適的感受。特別是近年來，奢侈品品牌也紛紛推尚與運動元素相結合，成為潮流的引領者。從各種層出不窮的限量版、聯(lián)名版球鞋隨著籃球慢跑等運動休閑鞋流行趨勢而來的，是其保養(yǎng)護理的潛味和污漬，同時要保持其性能；徒步鞋需要更強的清潔力和防水處理等。而以合的鞋面材料能更好適應機器設備的集中清洗，疊加相對標準尺寸的鞋盒在物流配工廠規(guī)?；逑茨Ｊ较噍^傳統(tǒng)線下門店手工清洗極大降低了單雙洗護成本，越來近年來，家庭洗護設備在智能化、低能耗、節(jié)水環(huán)保等方向有著非常明顯的物，空氣洗、智能投放等多種洗滌模式越來越豐富；在洗后護理領域烘干機、蒸汽完善。誠然家庭洗護設備解決了諸多常規(guī)衣物的清潔護理問題，但大件、高價值衣家庭來講仍是難題。以羽絨服、羊毛大衣等相對耐用的秋冬外套為例，一衣穿多點，但個人相對低頻的清潔護理需求，使得消費者即便在有洗護設備的輔助下，洗即便在清洗環(huán)節(jié)，以特殊污漬為例，各類化妝品和食物污漬醬料等難以去除；染色技術的進步也增加了去漬的難度，一些深色染料會在清洗過程中他衣物；特殊的染色工藝，如扎染等使得污漬在不同顏色的區(qū)域表現(xiàn)出不同的特性，更理的復雜性。消費者往往在自己上手一到兩次嘗試失敗之后，更加明確了要通過專業(yè)機（三）線上洗衣仍處發(fā)展初級階段，上門服務空（三）線上洗衣仍處發(fā)展初級階段，上門服務空隨著生活水平的不斷提高和生活節(jié)奏的日益加快，人們對戶、享受服務”的理念逐漸深入人心。除消費者自行到線下門店送洗之外，線聯(lián)網(wǎng)洗衣模式蓬勃發(fā)展。2023年，以上門服務模式為核心的互聯(lián)網(wǎng)洗衣營收近51億元，已占比生活另一方面，從用戶規(guī)模角度，據(jù)測算2024年生活衣物洗染行業(yè)總體規(guī)模約2.92億人，而線上洗染用戶規(guī)模約2千7百萬人，占比9.5%，仍線上洗染用戶規(guī)模線下洗染用戶規(guī)模線下洗染用戶規(guī)模90.5%2.92億人對消費者來說，上門取送極大地提高了人們的生活便捷程度。無論是忙碌的的老年人，還是輾轉異地的商旅人士，隨時隨地通過在線平臺預約，專業(yè)取門收取衣物，待清洗完畢后再送回，打破了時間和空間的限制。上門取送服升級和創(chuàng)新的發(fā)展態(tài)勢，為滿足消費者的洗護需求，平臺與相關企業(yè)不斷加路線、提高取送效率，到加強人員培訓、提升服務質量，進一步提高了服務團平臺為例，2023年疫情后美團線上洗衣用戶同比增長79《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》生活衣物洗染供需特征 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》生活衣物洗染供需特征 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》（一）美團平臺線上門店高速增長，下沉市場上門洗護積極擴張（一）美團平臺線上門店高速增長，下沉市場上門洗護積極擴張當前，生活衣物洗染領域供給正處于從量變到質變的穩(wěn)步升級階段。美團收錄洗染類門店?數(shù)據(jù)顯示，2023與2024年的4至2024年第三季度，門店規(guī)模迅速增長至超17五線及以下城市四線城市三線城市二線城市新一線城市一線城市502023年4月2024年2023年4月2024年4月美團收錄門店數(shù)量的快速增長，并不意味著實體門店和洗衣洗鞋工廠的數(shù)據(jù)顯示，2024年“洗衣”相關新注冊企業(yè)數(shù)量雖自7月以來逐月增長，但并未超過2023年同期水 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》2023-2024年新注冊洗衣企業(yè)數(shù)量分布這種結構性差異，一方面與下沉市場傳統(tǒng)洗衣門店對線上交易合作的認營；但另一方面，也說明互聯(lián)網(wǎng)洗衣的規(guī)模化效應面對下沉市場的空白攻2023-2024年新注冊洗衣企業(yè)數(shù)量分布（二）線上門店以洗衣洗鞋類為主，消費者關注點從查找門店（二）線上門店以洗衣洗鞋類為主，消費者關注點從查找門店從具體的門店主營業(yè)務分類來看，美團收錄生活衣物洗染門店以洗衣洗鞋類門）；），美團平臺收錄洗染門店的增美團平臺收錄洗染門店的增長，主要來源于下沉市場上門類門店迅速擴張。隨著服務線上需求的洗衣工廠產(chǎn)能提升，各工廠借助便捷的物流配送體系在三四五線城市持續(xù)加密服務網(wǎng)點。美團數(shù)據(jù)顯示，截止2024年10月，北上廣深等一線城市的交易合作門店?,只提供線下到店類交易門店與提供上門類服務門店占比為7:3；而在三線及以下城市，線下到店類交易門店與提供上門類服務的線上門店占比為3:7，更下沉服務。線下消費者在產(chǎn)生對應洗護需求后，也傾向于尋求專業(yè)機構來解決。數(shù)十年的發(fā)展過程中，因羊毛、皮革、絲綢等材質衣物在水洗后可能會縮水變可保持其形狀和顏色，因此干洗店開遍街頭巷尾，成為了洗染行業(yè)門店的代名費者對專業(yè)洗護服務提供商的第一印象仍停留在“干洗店”層面，“干洗店”另一方面，在網(wǎng)絡高度發(fā)達的今天，越來越多的消費者不僅滿足于線上獲取需求的解決方案。如“洗鞋”一詞，2024年上半年平臺熱度同比上升41% 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》（三）江蘇廣東等省份線上門店過萬家，鄭州、寧波等新（三）江蘇廣東等省份線上門店過萬家，鄭州、寧波等新從地域差異上來看，江蘇、廣東、山東、四川、浙江、河南為第一梯隊，美團數(shù)量規(guī)模超過萬家。北方省份中山西、河北，南方省份中江西、福建、云南等門店數(shù)量2024年進入《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》從城市發(fā)展的角度，一線城市中美團收錄的北京、上海生活洗染門店數(shù)量均突破3千家，定，增速較低。成都、重慶作為西南重鎮(zhèn)，美團收錄的生活洗染門店數(shù)量規(guī)模突破4千家規(guī)模較小，但數(shù)量眾多，分布廣泛，滿足了消費者多樣化的需求。從增速來看，線城市美團收錄生活洗染門店數(shù)量規(guī)模均有25%波、長沙以及貴陽等城市積極布局線下門店，并與美團平臺共同探索，提升加盟 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》生活衣物的洗滌護理需求，具有很強的淡旺季特征。每年10月開始，隨著氣溫逐漸物如羽絨服、羊毛大衣等洗護需求開始增長；至次年春季，人們需要將秋冬衣?lián)Q季觸發(fā)的衣物洗護需求給行業(yè)淡旺季帶來了明顯的分界，且需求很難被價格和轉化。美團平臺消費者熱搜指數(shù)顯示，“羽絨服清洗”的搜索熱度，在年初2023-2024年美團平臺洗羽絨服消費者熱搜指數(shù)2023-2024年美團平臺洗窗簾2023-2024年美團平臺洗窗簾2024年下半年隨著美團平臺不斷豐富供給，平臺上的搜索量也超過2023年，第 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》（五）線上洗鞋業(yè)務蓬勃發(fā)展，任意洗成為行業(yè)淡旺季的均衡器（五）線上洗鞋業(yè)務蓬勃發(fā)展，任意洗成為行業(yè)淡旺季的均衡器生活衣物洗染行業(yè)的需求淡旺季波動較大，旺季業(yè)務量集中爆發(fā)，持穩(wěn)定性帶來諸多挑戰(zhàn)；淡季業(yè)務量銳減，又會影響員工的穩(wěn)定性和工作積極性務量大，資金回籠速度較快，但由于競爭激烈，經(jīng)常出現(xiàn)為爭奪客戶而降低價鞋，成為行業(yè)淡旺季的均衡器，相較秋冬大件衣物的洗護，消費者洗鞋頻次更激發(fā)。在圍繞上門場景探索洗鞋業(yè)務發(fā)展過程中，“任意洗”服務應運而生，美團平臺交易數(shù)據(jù)顯示，線上主流的“衣鞋任意洗”淡季，單獨的線上洗鞋業(yè)務訂單占比接近60%，再2023-2024年美團線上洗主要類型訂單量淡旺季占比傳統(tǒng)洗滌護理行業(yè)的計費方式，主要是按件計費，線下實體門店面對全場景需式分類全面而細致，清洗、護理、修補的費用和效果評估由門店專業(yè)人員與消費者可以有效解決消費者對于款式面料、污漬處理難度、時間周期等影響服務內(nèi)容的要 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》在線上洗護業(yè)務發(fā)展過程中，為降低消費者決策門檻，最大化發(fā)揮洗護工廠品牌率先在線上推出大衣羽絨服任意洗、多雙鞋靴任意洗等組合，受到消費者的積的衣物鞋靴一次性交給洗護服務提供商，節(jié)省了消費者的時間和精力，也進一步實效激發(fā)。美團平臺迎合這一消費趨勢，與大鯨洗、衣衛(wèi)士等互聯(lián)網(wǎng)洗衣品牌共同積服務，成為最受消費者歡迎的主力套餐組合，2024年上半年平臺訂單量同比增長（六）年輕女性是線上洗衣主力用戶，洗鞋用戶男女比例更平衡（六）年輕女性是線上洗衣主力用戶，洗鞋用戶男女比例更平衡美團平臺線上生活洗染消費者以女性為主（69.2%是男性比例接近。女性無論在服裝購買頻次還是衣物保有量方面均更勝一籌，且作2023-2024年美團平臺任意洗類型訂單量規(guī)模及增速具體來看，不同洗染服務類型的客群在性別、年齡分布上略有不同，冬季衣物以羽絨服為例，搜索用戶的男女比例為3:7，與大盤基本保持一致，其中35歲以下的女性搜索用戶占比接近一半（48.6%）。而在搜索洗鞋的用戶當中，男性占45%，兩性比例更加接近；30歲以下年輕消費者占比在一半以上（55.4%）。年輕男性群體的運動鞋洗護需求，支撐了線上洗鞋業(yè)務不斷擴張，為行業(yè)注當前，生活衣物洗染的線上化率占比仍處于較低水平，而更重要的是通過任意洗組合，讓更多消費者嘗試到了便捷實惠的上門服務，一智。美團平臺數(shù)據(jù)顯示，在交易規(guī)模擴大的同時，平臺消費者的交易頻次2024年下半年同比上半年 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》生活衣物洗染《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》生活衣物洗染用戶決策要素 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》（一）距離為到店消費者首要考慮因素，上門服務更看重清洗（一）距離為到店消費者首要考慮因素，上門服務更看重清洗26歲，女生，白領，消費力中等，在川渝地區(qū)工作，經(jīng)常去26歲，女生，白領，消費力中等，在川渝地區(qū)工作，經(jīng)常去 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》在消費決策的起心動念環(huán)節(jié)當中，因上門與到店的核心流程不同，消費者在素的重視程度也有一定差異。以到店類服務為例，門店距離（63素。距離自己較近，或更加方便前往的門店，消費者選擇的可能性更大；其次是價線下門店有著更加豐富的價格體系，需要消費者根據(jù)自己對服務的要求以及預算來合心理預期。與價格同屬第二梯隊的還有清洗的效為洗染行業(yè)，門店本身的干凈整潔程度也一定上代表了門店的服務品質與水平。相美團平臺洗染到店消費者?對服務核心需求要素），）； 了“安心洗”服務，針對未洗凈、洗丟洗壞在線申請理賠。平臺數(shù)據(jù)顯示通過“安心洗具體的問題定義和條款，理賠標準和理賠時確的定義。服務品質提升的同時，客訴處理消費者希望在4-6天內(nèi)完成。只有不到20%的消在商旅、婚慶等等細分場景下，消費者還會產(chǎn)生緊急洗衣需求，需要盡快清極提供快速洗與洗護加急服務以滿足消費者需求，這也是很多線下品質門店核當然，快速洗對運營方提出了更高的要求，無論是與物流洗、獨立的烘干流程等，都需要相對穩(wěn)定的服務來保障。能夠滿足消費者對升消費者對企業(yè)和平臺的滿意度和好感度。當消費者的需求能夠在短時間內(nèi) 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》（二）洗前溝通是消費者預期管理的關鍵，考驗客服能力與數(shù)字（二）洗前溝通是消費者預期管理的關鍵，考驗客服能力與數(shù)字生活衣物洗染服務作為非標品化的服務，在消費者下單前的信息搜集效果的溝通，尤為重要。通過溝通，消費者可以向服務提供方詳細說明自己的衣物殊設計等情況。一些高端品牌或有復雜裝飾、特殊面料的衣物可能需要特殊的清洗事項。同樣的，對于服務提供方來說，不同類型的衣物和不同程度的污漬對應著不于有額外污漬的衣物，這種溝通也可以讓消費者了解面料與污漬的處理復雜度。充服務提供方根據(jù)信息選擇合適的清洗方法和洗滌劑，取得最佳效果的同時降低衣物作為非專業(yè)人士，每個消費者對衣物清洗效果的期望可能不同，因此洗前充分者的訴求，洗染機構更需要把溝通作為最重要的核心服務環(huán)節(jié)。以互聯(lián)網(wǎng)洗衣為衣物包裹后，會由專人進行拆包檢查，核對衣物并掃碼錄入系統(tǒng)，隨后根據(jù)衣物息，初步確定清洗方案（水洗、干洗或是手工精洗）。之后客服人員需要就特定費者預先溝通，以確認最終洗滌方案，包括是否需要價格補差或終止洗滌寄回衣統(tǒng)打通，平臺消費者可在檢查環(huán)節(jié)看到接單商家拍照上傳的圖片，包括后續(xù)諸多 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》在溝通環(huán)節(jié)除增加服務班組或專業(yè)的客服人員外，數(shù)字化等多種科技手的問題，給出專業(yè)解答；洗后自動通知顧客衣物洗滌完畢，來取衣服模型技術，導入210萬條客服溝通內(nèi)容，62萬字行業(yè)專業(yè)技術內(nèi)容，通 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》（三）潔凈程度、服務態(tài)度、糾紛處理是平臺用戶評價熱點（三）潔凈程度、服務態(tài)度、糾紛處理是平臺用戶評價熱點在售后階段，企業(yè)為贏得消費者信賴所做的所有努力，都會在消費評價中有費者在一次滿意的洗衣體驗或挖掘了一家特別好的洗護店后，會有一種想要分物洗護的投入成為一種品質生活方式的展示時更是如此，好的用戶評價會放大洗一方面，一旦產(chǎn)生客訴或糾紛，消費者也傾向于通過平臺發(fā)聲，促使商家盡快解衣頭部品牌衣衛(wèi)士為例，十年累計服務超300萬用戶，清洗超2000萬件衣物。衣衛(wèi)士在和美團的合作中充分發(fā)揮了供應鏈優(yōu)勢，優(yōu)質服務為品牌積累了大量用戶好評，星級在頭部根據(jù)美團用戶在平臺上的海量評價內(nèi)容，我們會發(fā)現(xiàn)用戶 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》生活衣物洗染業(yè)態(tài)趨勢與機會 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》生活衣物洗染業(yè)態(tài)趨勢與機會 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》（一）“互聯(lián)網(wǎng)洗衣”進一步向下沉市場擴張（一）“互聯(lián)網(wǎng)洗衣”進一步向下沉市場擴張互聯(lián)網(wǎng)應用深入到生活的方方面面，年輕人已經(jīng)習慣了宅家生活。通門就能滿足自己的購物、娛樂、社交需求。新的生活方式的背后，有著與新相比于吃飯、購物、買菜等相對高頻場景，消費者對生活衣物洗染的服污漬處理、奢侈品養(yǎng)護等需求更加分散化、多元化；洗滌、染色、織補等分“互聯(lián)網(wǎng)洗衣”是對實體經(jīng)濟的促進，也是商業(yè)模業(yè)機會，尤其是對于偏遠地區(qū)或兼職人員來說，提供了新的就業(yè)途徑；而在門店端力，使得門店能夠觸達更遠距離的消費者。以福奈特為例，與美團開展聯(lián)名營銷活動，2024年淡季的7月在超千家門店在線上平臺和線下門店內(nèi)同步宣傳，聯(lián)名合作不僅使得線下交易額大服務能力融入到上門服務流程當中。2024年，行業(yè)知跑腿騎手上門取送，在強大的美團履約能力加持下，取送效率更高，流程更順暢。除配送能力提升之外，以奧尚為代表的24小時智能取送柜，都可以覆蓋過去經(jīng)過一線、新一線市場打磨之后，未來越來越多的洗染服務提供商沉市場，依托秋冬衣物與鞋靴清洗的上門服務，進一步實現(xiàn)規(guī)模化擴張，率的提升。無論是已經(jīng)取得顯著成績的首批布局者，還是入局不久但正 《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》《生活衣物洗染（線上）消費趨勢洞察報告》（二）預防客訴糾紛，需行業(yè)標準支撐并做好預期管理（二）預防客訴糾紛，需行業(yè)標準支撐并做好預期管理隨著行業(yè)規(guī)模與線上化率的不斷擴大，相應的消費糾紛與客從清洗實際效果角度來說，除洗滌環(huán)節(jié)本身的問題，被洗衣物材質成份與縫境、習慣與穿著時間長短，這些非洗滌要素與洗滌次數(shù)、方法及工藝、溫度、使更為關鍵的是，很多衣物本身的問題是隱性的，如快時尚行業(yè)為追求衣色差異較大且染色牢度不高的面料，在顏色搭配不合理的情況下未進行服裝洗滌串色、搭色等現(xiàn)象。此外，圍繞服裝洗滌標識也會引發(fā)糾紛，部分服裝為為凸顯的、夸大的洗滌標識內(nèi)容，如注明只能干洗、不能水洗；或不顧服裝洗滌標準，加不能干洗的扣子、飾物、涂層、填充物等。類似情況在洗滌前往往比較難發(fā)現(xiàn)在面對上述問題出現(xiàn)時，消費者即對服裝行業(yè)的面料材質知識了解有限、又業(yè)缺乏認知，但對洗染服務質量要求是水漲船高，從結果導向來看，傾向于認定洗所出的問題負責。尤其在線上流程當中，缺乏線下傳統(tǒng)面對面充分的交流溝通，導衣操作問題，還是衣服虛標、質量不過關問題，因取證、溝通等限制條件，洗后客為彌補這一短板，以賠付為主要解決方式雖能短期緩解客訴，但長期來看，對行業(yè)因此，在線上洗護流程方面，平臺和企業(yè)要更加重視消費者預服班組，通過培訓提高客服在收衣環(huán)節(jié)對各類衣物及相關處理專業(yè)問題的判如通過與服飾鞋靴代表性品牌溝通，共同明確具體面料、款式衣物的化、更新清洗標準和賠付標準；引入官方或第三方鑒定部門來加強判斷，逐步加強（三）細分賽道差異化競爭，奢侈品洗護與快速洗值得深耕（三）細分賽道差異化競爭，奢侈品洗護與快速洗值得深耕近年來，互聯(lián)網(wǎng)洗鞋業(yè)務快速發(fā)展，引領了生活衣物洗染行業(yè)的一波新住機會從中獲得快速增長。以大鯨洗為例，自2020年以來依托美團等線上平臺，創(chuàng)下合增長率，在線溝通次數(shù)1250萬次以上，累計快遞包裹1000萬件以上，在美團上門洗衣類目下上門預約量連續(xù)24個月排名第一。而在線上洗鞋之外，生活衣物洗染行拓展。面對生活洗染行業(yè)越來越激烈的競爭，積極發(fā)展細分市場差異化業(yè)務，深耕奢侈品洗護是生活衣物洗染的高價值場景之一，在速，2024年中國內(nèi)地消費者奢侈品消費規(guī)模在5720億人民幣?,疊加出境游回暖以及匯率政策優(yōu)惠，2019-2024年中國內(nèi)地消費者奢侈品消費支出金額 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