微信支付零售超市類解決方案-20151230

互聯(lián)網+微信.超市類解決方案微信：新的生活方式微信，不僅僅是社交平臺,它更是是一種新的生活方式。他連接了人和人，服務品牌和產品，連接了線上和線下。微信：移動端活躍用戶最多有效使用時間最長微信啟動2010.11用戶數(shù)破3億成為全球活躍用戶數(shù)最多的手機app2013.1微信使用次數(shù)超過短信*成為全民公認的移動時代通信工具第一選擇2013.3微信5.0發(fā)布用戶4.7億啟動微信支付，將互聯(lián)網商務的創(chuàng)新推向新高潮4.0版本用戶過千萬

發(fā)布支持朋友圈2012.4*數(shù)據來源：mUserTracher2013.7,基于對10萬名ios和Android系統(tǒng)智能終端用戶使用行為長期監(jiān)測獲得微信：移動互聯(lián)網時代異軍突起成長最快的移動社交通信平臺截止2016年1月，月活躍用戶6.5億4隨時隨地連接一切連接人與商品服務是下一個爆發(fā)點微信：為O2O提供連接一切的能力活躍用戶微信總用戶超10億，月活躍用戶超6.5億。客戶端下載量超過10億。平均每個微信活躍用戶每天打開微信客戶端37次次。用戶關系鏈微信擁有10億用戶的穩(wěn)固熟人關系鏈。已經成熟形成“對話框+朋友圈”的關系鏈互動生態(tài)。公眾號平臺多種開放接口，形成商戶服務閉環(huán)基礎，幫助商戶借助公眾號與消費者形成強力關系鏈及高效互動渠道。為超過800萬公眾帳號穩(wěn)定服務，每日過億次信息交互。微信支付圍繞微信支付為商戶提供綜合支付配套解決能力，并在此基礎上形成完整商業(yè)閉環(huán)解決能力，市場運營解決能力。2012年08月23日上線200萬+公眾號包括訂閱號、服務號、企業(yè)號三大類型每日新增8000個公眾號每日過億次信息交互每個公眾號都是一個輕APP服務于零售、餐飲、政府、醫(yī)院、酒店、銀行、金融、運營商、交通等各行各業(yè)公眾號平臺基礎頁面業(yè)務通知支付公眾號平臺基礎的消息接口和客服接口10大高級接口提供如查詢用戶信息、地利位置、自動分組、群發(fā)消息等功能可設置關鍵字自動回復通過自定義菜單接口搭建進入企業(yè)微網站的入口通過高級接口實現(xiàn)個性化的業(yè)務運行微信小店幫助中小企業(yè)和個人實現(xiàn)快速開店微信卡包：讓券永不丟失、可贈送、到期通知提升使用率通過模板消息實現(xiàn)通知和提醒觸達微信Wifi：讓wifi變成你與用戶交互的橋梁通過微信支付實現(xiàn)新支付方式和盈利渠道12000000000000001XX銀行12000000000000001XX銀行12000000000000001XX銀行微信支付是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過手機完成快速的支付流程。微信支付以綁定銀行卡的快捷支付為基礎，向用戶提供安全、快捷、高效的支付服務。爆炸性增長：2013年8月上線，借助紅包、轉賬、滴滴打車等SNS傳播功能，爆炸性增長。1年時間，用戶突破1億！門店接入微信支付新政策：支付后默認關注12000000000000001XX銀行微信支付微信支付已經應用于生活的方方面面娛樂衣食住行百貨賣場品牌專賣商超便利店堂食/外送自動販賣機酒吧星級酒店經濟酒店客棧演出影院音樂節(jié)KTV出租車航空鐵路買家展示條形碼/二維碼，收銀員掃碼立即付款（單次1000元以下免密。）整個結賬收款過程，1-2秒即可完成！1，用戶打開微信客戶端，進入“我-我的錢包-刷卡”，展示付款條形碼2，商戶收銀員生成訂單后，選擇微信支付，拿掃碼槍掃描用戶的條形碼付款成功3，1-2秒內，用戶側與商戶側同時收到“付款成功”提示，支付完成4，支付環(huán)節(jié)成為絕佳的營銷觸點，可以同時發(fā)送電子優(yōu)惠券，或引導參與更多活動微信支付+營銷活動信息下發(fā)老客戶-拉客回店11互聯(lián)網+向公眾號粉絲發(fā)優(yōu)惠券老客戶-拉客回店入口卡包收納虛擬會員卡內容會員卡詳情轉贈線下消費用關注送券等12互聯(lián)網+向門店附近顧客發(fā)優(yōu)惠券新用戶+拉客到店（搖一搖/附近門店）搖一搖入口領取添加卡包代金券詳情轉贈線下消費13互聯(lián)網+向到店客戶推送推廣信息老客戶-門店推廣（微信wifi/ibeacon）到店掃碼提示掃描鏈接選擇網絡網絡連接返回推廣頁聊天窗入口引導消費支付后自動關注14例：搖一搖周邊產品體驗2、出現(xiàn)“周邊”入

口，“搖一搖”1、附近有iBeacon

設備時，保持藍

牙在打開狀態(tài)3、獲得iBeacon設

備對應的信息4、進入內容頁面看廣告參加線上活動參加門店搖一搖微信支付分享優(yōu)惠案例：品牌商O2O推廣流程----用戶參與寶潔活動流程哈哈不錯哦25歲的小麗，周五下午，在辦公室閑暇無聊翻看朋友圈?？蓪崟r與廣告進行互動?？磸V告您的頭發(fā)屬于:活潑熱辣型海飛絲怡神冰涼型最適合你您可以：領取體驗裝到門店搖一搖領10元優(yōu)惠券寶潔寶潔寶潔智能測發(fā)質智能發(fā)質分析，推薦小麗使用海飛絲清爽洗發(fā)水。支持更多活動定制，包括：互動調研、試用裝資格領取、一分錢換購禮券、線下活動內容指引等，支持所有實時互動活動承接。參加線上活動周末小麗到超市購物，順便參加搖一搖活動，獲得了一張寶潔優(yōu)惠券。通過beacon更加智能連接，品牌商可以獲得更多：用戶聚集、信息沉淀、優(yōu)惠券的網絡化傳播……..形成新的運營推廣體系。參加門店搖一搖小麗在收銀臺用微信支付買單，優(yōu)惠券自動使用。（支付成功，則默認關注寶潔公眾賬號，便于二次營銷）微信支付消費后獲得優(yōu)惠券獎勵，小麗分享給朋友。（支付成功可再次發(fā)放紅包，紅包領取成功可轉贈、可裂變出更多紅包，讓朋友再給到朋友，形成N個傳播最終再次轉化為銷售行為）分享優(yōu)惠微信支付+優(yōu)惠券微信優(yōu)惠券制作、下發(fā)、傳播、核銷操作接近零成本；可以用微信支付內的代金券功能，也可以與自己原有的優(yōu)惠券系統(tǒng)對接。優(yōu)惠券可以在微信卡包內直接展示，永不丟失，還可以實現(xiàn)到期提醒、轉贈等功能，大大提升轉化率。在優(yōu)惠券基礎上，還可以實現(xiàn)滿立減、滿立送、SNS傳播等更高效率、更好玩、更大傳播量的營銷活動。1，消費者在收銀時使用微信支付2，微信內直接下發(fā)現(xiàn)金券，并微信通知消費者付款成功3，現(xiàn)金券可以在”微信-我-卡包”內展示，永不丟失4，在下次消費時，可以直接使用現(xiàn)金券抵扣老客戶-拉客回店23預售商品、卡券+指定活動時間與門店活動時間結合，通過預售商品引導老客戶在線付款鎖定需求，到門店自提時參加活動。如：一元買年貨專場，一元買的年貨，在指定年貨活動時間來門店自提，通過線下年貨活動吸引買更多；提貨時還邀請客戶轉發(fā)到朋友圈，吸引其好友也在線參與；與門店活動時間結合，預售卡券，指定活動時間來用，退還則收取一定折扣費。如：某百貨12月的100元抵250元券，提前在微信上11月即可100元買260券，提前鎖定需求，不會中途被別家搶走用戶需求。老客戶-拉客回店與門店感恩節(jié)活動結合與門店中秋節(jié)活動結合24基于微信的銷售提升方案服務號菜單及微網站關聯(lián)，與門店聯(lián)動功能描述：微信公賬內實現(xiàn)商場指引、優(yōu)惠活動、商城、會員服務等功能入口。為顧客提供更多門店、活動信息品類特色購結合品類特色，與微信互動方式結合，來為消費者提升增值服務，以提升現(xiàn)有品類復購率：生鮮購：對生鮮類等剛需性商品，增加送貨服務來提升購買如：把生鮮變成標準配菜，對門店一公里內用戶進行配送上門；加上滿XX元才可以免運費，提升客單；周期購：針對周期購買的商品，提供周期購的模式，允許用戶直接一次購買多次商品，如半年等。如一次購買半年的大米可以享受折扣，可在自己設置配送日期；定制購：對珠寶、數(shù)碼、化妝品等標類，可以提供如在線定制服務來提升競爭力；老客戶-增加現(xiàn)有品類復購率26用戶分組實現(xiàn)精確營銷用戶在掃二維碼時，設置二維碼不同參數(shù)，可對用戶進行自動分組；根據用戶的客服咨詢、在線購買記錄，對用戶進行不同標簽、分組可與CRM打通，對用戶信息進行深度挖掘，如識別用戶的會員級別等；對不同分組用戶進行精確營銷提升轉化率，如：不同地區(qū)門店，推送當?shù)靥厣顒硬煌燃壙蛻?，推送不同力度活動不同類型客戶，推送關聯(lián)商品推薦；每月可發(fā)送1000次任務，每用戶只收前4條；老客戶-交叉營銷、分層精確營銷27微信會員/積分/優(yōu)惠券分層精確營銷、提升用戶信息收集效率引導用戶通過手機號碼驗證注冊會員、綁定原有會員，引導用戶使用虛擬會員卡，在會員卡界面完成各項自助查詢（如積分、消費記錄、卡券、特權等）及營銷活動周知，引導用戶升級更高級別的會員。通過此方式收集到的用戶手機號碼有效性100%。28微信二維碼應用到傳統(tǒng)線下推廣中新客戶-拉周圍新客戶到店借助微信二維碼，與微信商城預購功能結合，刺激消費者沖動消費；可以大大提升原有的各種宣傳渠道的轉化效率，提升門店覆蓋用戶范圍，鎖定需求，引周邊客戶直接購買或入店。29功能描述：用戶在商戶使用微信支付，可以獲得由商戶贈送的多張現(xiàn)金券，但必須轉發(fā)給好友來領現(xiàn)金券金額、個數(shù)、祝福內容都可以由商戶自行決定以上方案也可以用客戶自己的券來做應用方式：設定贈送門檻，提升客單價驅動核心老用戶自行分享，借助SNS傳播帶來更多客戶微信支付+現(xiàn)金券SNS傳播新客戶-利用老客戶SNS傳播拉新客與有客流、有粉絲的異業(yè)開展合作新客戶-異業(yè)合作新模式拉新客活動形式示例：用戶掃雙方服務二維碼獲得禮品雙方各出場地或禮品，共同將線下客流變成粉絲或銷量案例：聯(lián)合活動31基于微信的銷售提升方案消費者直接與顧問匹配，激發(fā)顧問積極性員工投入度-顧客匹配顧問功能描述：兩種方式綁定：公司分配：公司拉的粉絲，粉絲自助選擇顧問顧問主動拉：每個顧問一個二維碼，消費者掃碼時自動與此顧問匹配，消費者可以在公司服務號內查到自己的顧問。該消費者咨詢時，提供顧問聯(lián)系方式讓顧問聯(lián)系他處理；在公司服務號內產生所有購買都與顧問掛鉤，該顧問也有責任代表公司服務消費者。以此為顧問提供各類在微信上的活動及話術，提升顧問產能，同時控制顧問的操作規(guī)范性，消費者可以在線投訴。顧問向消費者出示專屬二維碼用戶進行掃碼為顧問引導消費者掃碼提供活動支持顧問可以維護消費者信息消費者可以查詢、變更自己的顧問信息基于微信的銷售提升方案顧客發(fā)需求，門店搶單服務員工投入度-顧客服務提交，直接匹配門店功能描述：為消費者提供快速查找附近門店匹配需求的功能，門店可以像滴滴打車一樣搶單基于微信的銷售提升方案微信客服在線引導咨詢用戶轉化通過微信多客服提升轉化率通過新增商品SKU增加顧客購買對剛在線上賣原線下沒有的SKU，通過虛擬庫存運營，即不增加線下負擔，又可以增加業(yè)績如：唐久便利店，在線上有2w個商品，甚至包含龍蝦。老客戶-新品類交叉營銷35參考：某便利店的模型設計參考：某超市的模型設計參考：某百貨的模型設計參考：某化妝品品牌的模型設計Step4:執(zhí)行：消費者、內部團隊、外部合作戰(zhàn)略、戰(zhàn)術確定消費者內部團隊外部合作Step4:基礎->老客->新客O2O運營板塊基礎功能總負責領導：

總項目負責人：第一階段第二階段第三階段第四階段目標：完成支付接入、基礎運營體系搭建目標：積累粉絲數(shù)/微信支付數(shù)、微信支付用戶復購率提升目標：微信粉絲轉化率提升目標：利用老客戶SNS拉動新客戶目標值設定（參考）1，1個月內完成微信支付接入準備；1，10w粉絲/第1個月；

2，發(fā)送10w張券，到店使用率20%；1，單次活動在線購買人數(shù)10%；

2，用戶在線購買后，到點兌換率50%；1，單次活動參加的粉絲數(shù)5%；

2，額外帶來新增粉絲5%；

3，領紅包用戶到店使用率20%；負責部門/負責人總開發(fā)工作量：2-4周；

試運行：2周總開發(fā)工作量：1-3周；

試運行：4周以上；總開發(fā)工作量：3-5周；

試運行：4周以上；總開發(fā)工作量：1-2周；

試運行：2周以上；基礎建設申請開通微信支付賬戶IT部：

財務部：1周

門店接入微信支付2周

申請微信支付默認關注1天

微信公賬導購營運部/市場部：1周

微信自動分組+精確營銷3天

微信客服體系客服部：3天

老客戶拉動微信支付滿立減營運部/市場部：

1周

微信支付滿立送

1周

微信現(xiàn)金券

1周

微信會員卡/積分/儲值卡會員營銷部：

2周

微信商城商城運營部