收銀員日常工作流程是怎樣樣的

收銀員日常工作流程是怎樣樣的收銀員除需要掌握出納工作的基本技術(shù)如點(diǎn)鈔、填寫支票、開發(fā)票等外,還要熟練掌握收銀臺(tái)所有設(shè)備的操作技能。收銀員工作流程怎么寫呢?下面是的收銀員工作流程資料，歡迎閱讀?？腿顺质峙瞥鰜?lái)結(jié)賬，收銀員首先查看此手牌有無(wú)同來(lái)人在結(jié)賬，而后進(jìn)入結(jié)賬管理，確認(rèn)手牌號(hào)后，輸入收銀員密碼，然后打印出結(jié)賬單一式兩聯(lián)，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)留自己?？腿舜_認(rèn)所有消費(fèi)項(xiàng)目后付款,收銀員收到錢后成交。在客人結(jié)賬的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)面帶微笑，主動(dòng)向客人問(wèn)好，首先要詢問(wèn)一下客人同來(lái)的一共有幾位,這樣避免結(jié)帳錯(cuò)誤，是否還有沒(méi)走的，先主動(dòng)報(bào)出客人消費(fèi)的總額，然后打出明細(xì)，讓客人看一下賬單，是否有不準(zhǔn)確的地方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有客人沒(méi)有發(fā)生的消費(fèi)項(xiàng)目，馬上通知吧臺(tái)查出當(dāng)時(shí)的小票，客人認(rèn)可的項(xiàng)目為客人結(jié)算，結(jié)算后，再在微機(jī)里“成交”?？腿私豢顣r(shí)，當(dāng)客人的面點(diǎn)清：“先生，收您xxx錢，找您xx請(qǐng)您拿好，歡迎您下次光臨?！笔浙y員結(jié)賬時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：1、收銀員進(jìn)入管理畫面，先點(diǎn)同來(lái)人情況，看清同來(lái)人手牌號(hào)和消費(fèi)總金額。然后點(diǎn)刷新按鈕，使客人所有消費(fèi)金額全部進(jìn)到主帳里面。2、結(jié)完帳客人仍在消費(fèi)的，不要忘記重新登記，避免發(fā)生錄入不進(jìn)去的情況。收銀員交接班時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：1、收銀員每天收入須和電腦顯示相符，如有不符之處，在交款單上寫明原因并將與之相關(guān)的結(jié)賬單挑出，單獨(dú)上交。如有收入不符又說(shuō)不清原因的，一律按規(guī)定處理。2、收銀員結(jié)賬時(shí)一定要看清客人手牌號(hào)、同來(lái)客人手牌、客人消費(fèi)金額并按操作步驟操作，如收銀員不按操作步驟進(jìn)行操作而造成損失的由收銀員承擔(dān)。3、收銀員結(jié)賬時(shí)一定要及時(shí)成交，成交金額與實(shí)收金額相符。4、結(jié)賬單只打印一次，避免重復(fù)打印，如有特殊情況將先打印的單據(jù)作廢并由部長(zhǎng)簽字附于正確單據(jù)后。如核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)有重復(fù)打印的手牌而收銀員沒(méi)有上交，追究收銀員責(zé)任。5、客人結(jié)賬時(shí)要求先走，由后走人結(jié)賬，收銀員將先走客人手牌號(hào)記下，由客人或服務(wù)生找到結(jié)賬客人簽字或結(jié)賬客人電話通知，確定客人手牌號(hào)，有客人簽字或通知，方可告知更鞋生拿鞋，并將先走客人手牌號(hào)掛在結(jié)帳客人手牌上。如果收銀員私自作主為客人拿鞋，發(fā)生跑單情況由收銀員負(fù)全責(zé)。賠償規(guī)定：1、按摩、搓澡、潔牙、美發(fā)、皮美、洗衣等承包項(xiàng)目按分成比例賠償。2、酒水、香煙、冰點(diǎn)、商品等按進(jìn)價(jià)賠償。3、包房、茶水、餐飲、門票等按消費(fèi)項(xiàng)目賣價(jià)的30%賠償。4、以上規(guī)定將根據(jù)情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)奶幜P。培訓(xùn)目的：⒈了解收銀員崗位職責(zé)、工作流程;⒉熟悉管理?xiàng)l例、現(xiàn)金繳款管理，以便更好地遵守執(zhí)行。⒊將所學(xué)內(nèi)容熟練運(yùn)用于工作中，提高工作效率、質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容：一、職業(yè)道德二、崗位職責(zé)三、工作流程四、收銀員管理?xiàng)l例一、收銀員的職業(yè)道德1.職業(yè)道德的含義：是指人們?cè)趶氖赂鞣N職業(yè)活動(dòng)中思想和行為所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的準(zhǔn)則。2.內(nèi)容：(1)忠誠(chéng)可信、品質(zhì)優(yōu)良，不做損害公司、顧客利益的事，不得截留營(yíng)業(yè)款，不得私留顧客遺忘的找贖;(2)堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收銀程序及各項(xiàng)規(guī)定;(3)快準(zhǔn)收銀，禮貌服務(wù)，說(shuō)普通話;(4)保守秘密，不向他人或供應(yīng)商透露提供有關(guān)收銀資料及收銀數(shù)據(jù);(5)分清責(zé)任，恪盡職守，上崗時(shí)不攜帶私人錢物，并不允許在崗整理個(gè)人財(cái)物;(6)嚴(yán)格保護(hù)自己的收銀密碼，并不得竊取他人密碼;(7)愛護(hù)公物，保護(hù)好收銀設(shè)備，包括電源設(shè)備;(8)樹立安全意識(shí)，避免收銀事故。二、收銀員的崗位職責(zé)：⒈在收銀機(jī)上登錄銷售資料和退貨資料。⒉快速、準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)金：收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度不僅關(guān)系到顧客的利益，還會(huì)影響門店收入，同時(shí)，要樹立顧客是上帝的思想，讓顧客以最短的時(shí)間，完成結(jié)帳程序并迅速通過(guò)收銀臺(tái)，成交每筆生意。3.將所收營(yíng)業(yè)收入安全解款：當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對(duì)，收銀室在第二天早上，銀行開業(yè)的第一時(shí)間內(nèi)將營(yíng)業(yè)款送存銀行解款。4.負(fù)責(zé)本柜收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生。5.負(fù)責(zé)向顧客發(fā)放塑料袋并將商品裝入袋中：要求：根據(jù)顧客的購(gòu)買量來(lái)選擇袋子的大小，掌握正確的裝袋程序，重大、底部平穩(wěn)的東西先放置袋底，正方型和長(zhǎng)方形的商品放入袋子的兩側(cè)，瓶裝及罐裝的商品放在中間，容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方，容易出水或味道較強(qiáng)烈的商品應(yīng)先用其他購(gòu)物袋包裝好，在放入大的購(gòu)物袋內(nèi)，商品不得高過(guò)袋，以免顧客提拿不方便。6.為財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的銷售資料：每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，填制營(yíng)業(yè)結(jié)帳明細(xì)表。7.做好相關(guān)的其他工作：無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)，整理購(gòu)物車、籃，整理并補(bǔ)足收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品，注意賣場(chǎng)內(nèi)的情況，防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。三、收銀作業(yè)每日流程：⒈收銀作業(yè)程序總圖：l開店：做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括清潔衛(wèi)生、必備物品的準(zhǔn)備、零用金的領(lǐng)取等等。l收營(yíng)業(yè)款：做好營(yíng)業(yè)中的一切工作。l交班：每天收銀結(jié)束時(shí)必須打交班條。l是否營(yíng)業(yè)終了：留足規(guī)定的零用金、清點(diǎn)銷貨款等等。分三個(gè)部分分別解釋：①開門前的準(zhǔn)備工作;②營(yíng)業(yè)中的工作;③營(yíng)業(yè)終了的工作。⒉開門前的準(zhǔn)備工作流程：l清潔整理作業(yè)區(qū)：包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀臺(tái)四周之地板、收銀臺(tái)前頭柜、購(gòu)物車、籃放置處等。l整理補(bǔ)充必備的物品：包括點(diǎn)鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛(wèi)生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機(jī)、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結(jié)帳]牌等。l檢查收銀機(jī)：包括日期是否正確，機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確和歸零，目前收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)等。l收銀運(yùn)作：熟記單價(jià)及促銷活動(dòng)重要商品所在位置，便于顧客詢問(wèn);及其他注意事項(xiàng)，如儀容儀表、規(guī)范用語(yǔ)，正式進(jìn)行收銀。⒊現(xiàn)金收款程序l顧客結(jié)帳時(shí)，收銀員要使用禮貌用語(yǔ)，面帶笑容，熱情接待顧客。l唱收唱付包括：(1)結(jié)算商品總金額告知顧客，共計(jì)多少元。(2)收取顧客支付的金錢時(shí)，確認(rèn)支付的金額，并檢查是否為偽鈔。(3)找錢給顧客時(shí)，“找您多少錢”l商品入袋：將商品按順序依次放入購(gòu)物車(袋)內(nèi)。l送客：歡迎下次光臨，并提醒顧客，不要遺忘包裝袋。l營(yíng)業(yè)中的主要工作包括：(1)招呼顧客，為顧客做好結(jié)帳及商品入袋服務(wù)，配合促銷活動(dòng)作相應(yīng)的收銀處理。(2)交接班時(shí)，清理整理各類備用金。(3)無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)，提醒并補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品，整理購(gòu)物車、籃，整理收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品，前臺(tái)整理顧客的退貨、擦試收銀臺(tái)，整理環(huán)境。(4)適時(shí)對(duì)顧客予以引導(dǎo)和提醒。⒋營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作流程：四、收銀員的管理?xiàng)l例(收銀員的作業(yè)紀(jì)律)：⒈收銀員在上崗工作時(shí)，身上不可帶現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解。⒉收銀員在收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失或顧客等候結(jié)算的不滿和抱怨。⒊收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免不必要的誤和防止可能產(chǎn)生利用收銀職務(wù)的方便謀私。⒋收銀臺(tái)上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。⒌收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜，查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，以免造成不安全因素，或會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。⒍不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住，并出示“暫停收銀”牌，防止不良顧客，不結(jié)帳就可將商品帶出。⒎收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。⒏收銀員要熟悉商品的位置，變價(jià)商品和特價(jià)商品，以及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的狀況，以便顧客提問(wèn)題隨時(shí)作出解答。9.收銀員作業(yè)錯(cuò)誤的處理：一是要及時(shí)發(fā)現(xiàn);二是要及時(shí)糾正;三是要做好事后檢查。⑴收銀差錯(cuò)發(fā)生的原因：結(jié)帳發(fā)生的差錯(cuò)(收付找贖);顧客攜帶現(xiàn)金不足，臨時(shí)退貨等;多打或少打價(jià)錢。⑵處理方法：①結(jié)帳發(fā)生差錯(cuò)時(shí)：無(wú)論顧客是否有錯(cuò)，都必須預(yù)先致歉，并立即更正。②收付發(fā)生差錯(cuò)：收付差錯(cuò)超過(guò)1.9元的，長(zhǎng)款記入門店“營(yíng)業(yè)外收入”，短款由收銀員全額賠償。③假鈔的處理：收到假鈔未發(fā)現(xiàn)，由收銀員全部賠償。④所有差錯(cuò)賠償須于事發(fā)次日前予以反饋。10.收銀機(jī)的管理：結(jié)束營(yíng)業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代金券及各種單據(jù)解繳到收銀室，或指定地點(diǎn)放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則不必點(diǎn)上，其目的在于避免夜間歹徒進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)破壞收銀機(jī)。11.每日收銀作業(yè)考評(píng)：收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度，不僅關(guān)系到顧客的利益，還會(huì)影響門店收入，所以要定期對(duì)其工作營(yíng)業(yè)作業(yè)進(jìn)行考核。一、要嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律，認(rèn)真履行收銀員職責(zé)，以超市利益作為工作第一前提;二、切實(shí)執(zhí)行店長(zhǎng)的各項(xiàng)指示，與店長(zhǎng)的工作保持一致;三、要具備一流的收銀操作技術(shù)，在收銀過(guò)程中嚴(yán)格按照收銀程序操作，做到快捷、準(zhǔn)確、無(wú)錯(cuò)誤，使顧客最大限度的滿意;四、收銀員要對(duì)貨幣的真、假、殘有深刻的認(rèn)識(shí)，要做到“慧眼識(shí)幣”絕不收假幣、殘幣，而且要能夠熟悉的操作各種刷卡業(yè)務(wù);五、收銀員面對(duì)金錢的誘惑，決不能有