打造一流中層培訓(xùn)講義

人生及事業(yè)就是一本錯誤百出的書，沒有再版勘誤的機(jī)會。恭喜參加本次課程！打造一流中層有效溝通業(yè)績經(jīng)理人的自我管理培訓(xùn)輔導(dǎo)流程管理目標(biāo)管理什么叫目標(biāo)?目：眼睛能看到的標(biāo)：標(biāo)尺什么叫薪酬?薪：物質(zhì)的回報(bào)，工資、貨幣與物質(zhì)酬：精神的回報(bào)培訓(xùn)機(jī)會、公司的名氣、成長的機(jī)會以及未來的謀職能力等尊敬、敬重與報(bào)答什么叫績效?績：業(yè)績，結(jié)果，一個團(tuán)隊(duì)或個人的結(jié)果表現(xiàn)效：過程，行為，一個團(tuán)隊(duì)或個人的行為表現(xiàn)1、目標(biāo)制定2、績效考核3、考核運(yùn)用目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理又叫成果管理，其目的在于結(jié)合員工個人目標(biāo)和組織目標(biāo)，改進(jìn)績效考核，形成有效的激勵。1954年 彼得德魯克 《管理的實(shí)踐》“每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開”是一個專門設(shè)計(jì)的過程：將公司目標(biāo)一級級分解到各個單位和個人。目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是自上而下，又自下而上。透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善員工及部門的績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)的發(fā)展。2013年，全市人民在中共****市委的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，面對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變的發(fā)展環(huán)境，按照中央和省決策部署，結(jié)合實(shí)際，搶抓機(jī)遇，拼搏進(jìn)取，積極應(yīng)對重大挑戰(zhàn)，奮力解決突出問題，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，保持了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，社會事業(yè)全面進(jìn)步，人民生活繼續(xù)改善。完成了市十二屆人大一次會議確定的各項(xiàng)年度任務(wù)。制定目標(biāo)的SMART原則SMARTSRMAT明確具體的（SPECIFIC）所謂具體就是與自身的工作職責(zé)或部門的職能相對應(yīng)的工作；所謂準(zhǔn)確指目標(biāo)的工作量，達(dá)成日期，責(zé)任人，資源多是一定的，可以明確的?？珊饬浚∕EASURABLE）可以準(zhǔn)確告訴人們我要道那里去，經(jīng)過努力，究竟達(dá)到目的沒有?？山邮艿目蓪?shí)現(xiàn)的（ACCEPTABLE）可以被自己接受。并且是發(fā)自內(nèi)心的接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。該目標(biāo)通過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。是在自己的控制范圍之內(nèi)的，是會得到相關(guān)的支援和支持的。相關(guān)的，切合實(shí)際的（REALISTIC）該目標(biāo)是與公司/部門的目標(biāo)和工作重點(diǎn)以及崗位職責(zé)是一致的。該目標(biāo)是可以滿足自身發(fā)展需求的。有時(shí)間限制（TIMElimited）該目標(biāo)有明確的日程安排和實(shí)現(xiàn)日期。在實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)過程中，是其可以對其進(jìn)行跟蹤的。目標(biāo)SMART練習(xí)質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰小組作業(yè)你必須在半年內(nèi)減肥20斤2012年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力2012年銷售成本不得超過50萬元根據(jù)SMART原則對工作目標(biāo)所做的評價(jià)

所制定的目標(biāo)

對目標(biāo)進(jìn)行的評價(jià)今年將行政費(fèi)用降低20%。目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認(rèn)真思考，只是心血來潮。今天是5月30日，6月3日是標(biāo)書交與客戶的最后時(shí)間，經(jīng)營部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場策劃書。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好。這個工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒有時(shí)間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，招聘專員的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助主任召開一次招聘會；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會討論。目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是招聘近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。辦公室的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。錄象觀摩點(diǎn)評不可能“三真兩吃”做人天真做事認(rèn)真目標(biāo)當(dāng)真吃苦/吃虧現(xiàn)在請制定2013年第四季度目標(biāo)！團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成這個目標(biāo)的理由動機(jī)是什么？現(xiàn)在請制定2013年第四季度目標(biāo)！公眾承諾1、我是誰？2、我向誰承諾！3、我的目標(biāo)是什么？4、達(dá)不成目標(biāo)有何處罰？5、達(dá)成目標(biāo)有何獎勵？6、承諾的時(shí)間地點(diǎn)。設(shè)定總體目標(biāo)；提出完成總體目標(biāo)的主要措施；下級部門分解總體目標(biāo)；各部門提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要措施；部門把目標(biāo)分解到個人；個人提出完成目標(biāo)的主要措施；各級為各項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定測定標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定目標(biāo)的步驟

上級措施就是下級目標(biāo)公司目標(biāo)完成目標(biāo)的措施下級目標(biāo)完成目標(biāo)的措施再下級目標(biāo)完成目標(biāo)的措施工作目標(biāo)體系目標(biāo)管理實(shí)施的兩個關(guān)鍵健全的組織清晰的部門職能劃分、清晰的崗位描述千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)錄象觀摩點(diǎn)評不可能打造一流中層沒有績效考核就等于沒有管理

——彼得.德魯克以業(yè)績、結(jié)果為主要或唯一導(dǎo)向進(jìn)行考核綜合結(jié)果、過程、要求相結(jié)合的考核方式，如電網(wǎng)考核法、五星級考核法等KPI的關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法平衡記分卡考核法全方位考核法（360度評估）EVA考核法績效考核的發(fā)展經(jīng)歷的階段如下圖所示：平衡計(jì)分卡

如何獲得高盈利，保障有充足現(xiàn)金流？

財(cái)務(wù)績效

目

標(biāo)

衡

量

目

的

動

機(jī)

為了達(dá)成我們的遠(yuǎn)景，

我們應(yīng)如何面對我們

的客戶？

目

標(biāo)

衡

量

目

的

動

機(jī)

客戶滿意

為了滿足我們的股東

與客戶，必須采取

什么樣的管理程序？

目

標(biāo)

衡

量

目

的

動

機(jī)

內(nèi)部管理

為了達(dá)成我們的遠(yuǎn)景，

應(yīng)該如何持續(xù)地改

變及進(jìn)步？

目

標(biāo)

衡

量

目

的

動

機(jī)

員工學(xué)習(xí)/發(fā)展

遠(yuǎn)景

戰(zhàn)略銷售收入利潤回款額生產(chǎn)成本……客戶滿意度投訴解決率品牌認(rèn)知度市場美譽(yù)度……員工滿意度新員工存活率人均產(chǎn)值培訓(xùn)課時(shí)數(shù)

……新客戶占比率產(chǎn)品銷售占比率業(yè)務(wù)流程建設(shè)組織系統(tǒng)建設(shè)……溫家寶：要徹底轉(zhuǎn)變唯GDP觀念用指標(biāo)的形式表述，可分解成以下13個指標(biāo)：銷售額（銷售收入）生產(chǎn)成本（次品率、產(chǎn)品成本、生產(chǎn)員工產(chǎn)值、生產(chǎn)成本降低率）采購成本（原材料成本、設(shè)備成本、進(jìn)貨成本）管理成本（運(yùn)營成本節(jié)約率）營銷成本（費(fèi)銷比）人員工資成本（人才達(dá)成率、人才培養(yǎng)率、工作飽和度、工資效益比）稅務(wù)成本（節(jié)稅率、稅銷比）商業(yè)模式建設(shè)（商業(yè)模式的量化、標(biāo)準(zhǔn)化、有形化）生產(chǎn)系統(tǒng)建設(shè)（生產(chǎn)流程、標(biāo)準(zhǔn)的制度、頒布、培訓(xùn)、實(shí)施、修訂）組織系統(tǒng)建設(shè)（組織系統(tǒng)的方案制定、實(shí)施、頒布、培訓(xùn)、實(shí)施、修訂、評估）業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)（業(yè)務(wù)流程的制定、頒布、培訓(xùn)、實(shí)施、修訂）財(cái)務(wù)體系建設(shè)（財(cái)務(wù)流程、規(guī)章制度的制定、頒布、培訓(xùn)、實(shí)施、修訂）流程體系建設(shè)（運(yùn)營流程的制定、頒布、培訓(xùn)、實(shí)施、修訂）1.導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)2.提供員工績效改善建議、建立績效伙伴關(guān)系3.招募與甄選有效性的依據(jù)4.培訓(xùn)與開發(fā)有效性的依據(jù)5.晉升、調(diào)職、降級的依據(jù)6.獎酬分配的依據(jù)績效考核結(jié)果的六種運(yùn)用技巧打造一流中層有效溝通業(yè)績經(jīng)理人的自我管理培訓(xùn)輔導(dǎo)流程管理目標(biāo)管理

你會溝通嗎劉備知識、技能品格、態(tài)度個性97％技巧必須建立在真正關(guān)心他人感受,愿意理解對方的基礎(chǔ)上錄象觀摩點(diǎn)評《亮劍看溝通》成功的方法大家都知道,但只有成功者去做了!影響他人--取得你所需的支持

使他人接受你的觀點(diǎn)并采取行動有效溝通與上司打交道的四原則我的工作對于他有沒有價(jià)值

——價(jià)值度我能否理解他對我的指令——默契度我能否迅速有效的執(zhí)行他給我的指令

——執(zhí)行度我是否時(shí)刻讓他了解我對他的忠誠

——忠誠度孫宏斌（順弛集團(tuán)總裁）柳傳志（聯(lián)想集團(tuán)總裁）如果你不喜歡你的老板，那他就是你面前一坐無法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墻。

——孫宏斌與上司相處的7大原則1、上司永遠(yuǎn)是對的（合理地堅(jiān)持，圓滿地溝通）

2、不要議論上司的是非（上司是你一生中最大的客戶）3、不要搶上司的風(fēng)頭（用適當(dāng)?shù)姆绞酵其N建議）4、匯報(bào)：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任（上司要的是結(jié)果）5、建議：要有可靠的根據(jù)，敏感于上司的立場（站在上司的立場思考）6、請示：不要隨便請示，請示要有備選方案（請上司做選擇題）

7、讓上司做好人，自己扮黑臉（好人會保護(hù)黑臉）有效溝通業(yè)績經(jīng)理人的自我管理培訓(xùn)輔導(dǎo)流程管理目標(biāo)管理欲終取之，必先予之。挫折訓(xùn)練錄象觀摩點(diǎn)評培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

組織分析工作分析個人分析目標(biāo)和計(jì)劃資源組織結(jié)構(gòu)環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn)溝通規(guī)范對知識、技術(shù)、態(tài)度的要求知識技能態(tài)度如何身體、經(jīng)歷、學(xué)習(xí)、風(fēng)格確認(rèn)差距確定輔導(dǎo)需求輔導(dǎo)需求分析常用輔導(dǎo)方法（一）講授法:

講演方式單向傳達(dá)訓(xùn)練內(nèi)容。討論（問答）教學(xué)法:

由學(xué)員針對各式各樣的問題進(jìn)行討論，并得到一個團(tuán)體性的結(jié)論，而藉使學(xué)員獲得知識與技能的提升。工作指導(dǎo)法（示范法）:

由受過教學(xué)訓(xùn)練的資深員工直接指導(dǎo)工作的步驟。個案研討法:

面對一個案例，學(xué)員要針對該案例的狀況與發(fā)生因素，提出一些解決方法并加以討論。常用輔導(dǎo)方法(二)角色扮演法:

請學(xué)員扮演一特定角色，期使在扮演別人角色中，能使學(xué)員體會別人的感受，學(xué)習(xí)程序，增進(jìn)個人的人際敏感度。視聽教學(xué)法;

利用電影、錄影帶、等電子設(shè)備來傳達(dá)訓(xùn)練