新媒體與社交媒體管理制度

新媒體與社交媒體管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)新媒體與社交媒體管理，加強(qiáng)對新媒體平臺和社交媒體賬號的使用和維護(hù)，提高企業(yè)形象和品牌的宣傳力度，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于全部本企業(yè)的員工、外聘新媒體運(yùn)營人員及其他具有使用新媒體和社交媒體賬號權(quán)限的人員。第三條定義新媒體：指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)形成的傳播媒體，如企業(yè)官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等。社交媒體：指通過互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)等媒體實(shí)現(xiàn)用戶之間溝通、信息共享等社交功能的平臺，如微博、微信伙伴圈、抖音等。第二章賬號管理第四條賬號申請和審批新媒體和社交媒體賬號的申請必需由部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，并在企業(yè)內(nèi)部審批流程下進(jìn)行審批。賬號申請需要供應(yīng)相關(guān)資料和理由，并注明所屬部門及管理人員。第五條賬號設(shè)置和管理賬號密碼必需設(shè)置為強(qiáng)度較高的組合，并定期更換。禁止使用簡單、重復(fù)或與個人信息相關(guān)的密碼。各賬號的登錄信息應(yīng)由賬號管理人員保密，不得向其他人員泄露。禁止將賬號轉(zhuǎn)讓或出借給他人使用。賬號管理人員應(yīng)定期檢查賬號安全狀態(tài)，確保賬號信息不被盜用或非法竄改。第六條賬號權(quán)限管理不同部門的賬號權(quán)限應(yīng)依據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行調(diào)配，禁止超出權(quán)限進(jìn)行操作。各賬號的使用人員應(yīng)依照規(guī)定的權(quán)限范圍進(jìn)行操作，不得擅自修改、刪除、發(fā)布與工作無關(guān)的內(nèi)容。賬號管理人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整賬號權(quán)限，確保權(quán)限與員工職責(zé)相匹配。第三章內(nèi)容管理第七條內(nèi)容規(guī)范新媒體和社交媒體的內(nèi)容必需符合相關(guān)法律法規(guī)，敬重道德、文化和社會公德，不得發(fā)布含有違法、違規(guī)、低俗、暴力、淫穢等不適合內(nèi)容。內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)形象和品牌特點(diǎn)，禁止發(fā)布虛假、夸大宣傳等誤導(dǎo)性信息。賬號使用人員應(yīng)當(dāng)盡量避開在新媒體和社交媒體上發(fā)表個人看法，確保信息來源的真實(shí)性和權(quán)威性。第八條內(nèi)容管理責(zé)任各部門應(yīng)明確新媒體和社交媒體內(nèi)容的發(fā)布責(zé)任人，并建立相應(yīng)的審核機(jī)制。內(nèi)容的發(fā)布和審核應(yīng)依照企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。發(fā)布內(nèi)容必需經(jīng)過認(rèn)真審核，避開涉及敏感信息或誤導(dǎo)消費(fèi)者。第四章互動與回復(fù)第九條互動原則對于新媒體和社交媒體上的用戶留言和評論，應(yīng)予以及時(shí)回復(fù)，不得漠視或疏忽用戶的需求和問題?；貜?fù)內(nèi)容應(yīng)敬重用戶，用語文明得體，樂觀解答問題和解決疑慮。第十條糾紛處理對于可能引發(fā)糾紛的問題和爭議，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，避開引發(fā)負(fù)面影響。若用戶投訴涉及企業(yè)利益或品牌聲譽(yù)，應(yīng)妥當(dāng)處理，避開關(guān)注度擴(kuò)大并保護(hù)企業(yè)形象。第十一條網(wǎng)絡(luò)安全對于網(wǎng)絡(luò)安全問題，應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部安全規(guī)定進(jìn)行處理。對于惡意攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒等情況，應(yīng)立刻報(bào)告信息安全部門，并采取必需措施保護(hù)賬號和信息的安全。第五章監(jiān)督與懲罰第十二條監(jiān)督機(jī)制對新媒體和社交媒體平臺的使用情況，應(yīng)建立健全的監(jiān)督機(jī)制，包含定期審核、抽查等方式。對于發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行矯正，并記錄違規(guī)行為。第十三條懲罰措施對于違反本制度的行為，應(yīng)依據(jù)情節(jié)輕重，予以合適的懲罰，包含口頭警告、書面警告、警告通報(bào)等。對于嚴(yán)重違反規(guī)定且造成重點(diǎn)影響的情況，應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。第六章附則第十四條其他規(guī)定新媒體和社交媒體管理制度的具體實(shí)施和運(yùn)作細(xì)則由企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門負(fù)責(zé)訂立。本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，并與企業(yè)其他制度相銜接。結(jié)束語本制度的實(shí)施旨在規(guī)范企業(yè)新媒體和社交媒體的管理，加強(qiáng)對賬號使