醫(yī)院收款室崗位職責(zé)

醫(yī)院收款室崗位職責(zé)一、收款室主任崗位職責(zé)1.全面管理：負(fù)責(zé)收款室的整體運(yùn)營管理，確保各項工作順利進(jìn)行。2.制度建設(shè)：制定和完善收款室的各項規(guī)章制度，確保制度的有效執(zhí)行。3.團(tuán)隊建設(shè)：組織收款室人員的培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。4.財務(wù)監(jiān)督：定期審核收款數(shù)據(jù)，確保財務(wù)信息的準(zhǔn)確性和及時性。5.協(xié)調(diào)溝通：與醫(yī)院其他部門保持良好的溝通，協(xié)調(diào)解決收款過程中遇到的問題。二、收款員崗位職責(zé)1.現(xiàn)金管理：負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)金的收取、保管和交接，確保現(xiàn)金安全。2.票據(jù)開具：根據(jù)患者的就醫(yī)情況，及時開具相應(yīng)的收款票據(jù)，確保票據(jù)的合法性和準(zhǔn)確性。3.信息錄入：準(zhǔn)確錄入收款信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時更新和準(zhǔn)確性。4.客戶服務(wù)：為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答患者在收費(fèi)過程中遇到的疑問。5.對賬工作：定期與財務(wù)部門進(jìn)行對賬，確保收款數(shù)據(jù)的一致性。三、收費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)崗位職責(zé)1.系統(tǒng)管理：負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.數(shù)據(jù)備份：定期對收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。3.故障處理：及時處理收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。4.用戶培訓(xùn)：對收款員進(jìn)行收費(fèi)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保其熟練掌握系統(tǒng)使用。5.技術(shù)支持：為收款室提供技術(shù)支持，協(xié)助解決系統(tǒng)使用中的問題。四、收費(fèi)審核崗位職責(zé)1.審核流程：負(fù)責(zé)對收款員的收費(fèi)記錄進(jìn)行審核，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。2.異常處理：對發(fā)現(xiàn)的異常收費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查和處理，確保醫(yī)院利益不受損害。3.數(shù)據(jù)分析：定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議，提升收費(fèi)效率。4.報告撰寫：撰寫收費(fèi)審核報告，向上級匯報審核結(jié)果和建議。5.政策執(zhí)行：確保收費(fèi)政策的執(zhí)行，及時傳達(dá)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策變化。五、客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)1.咨詢服務(wù)：為患者提供收費(fèi)相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答患者的疑問。2.投訴處理：及時處理患者的投訴，妥善解決問題，維護(hù)醫(yī)院形象。3.信息反饋：收集患者對收費(fèi)服務(wù)的反饋，提出改進(jìn)建議，提升服務(wù)質(zhì)量。4.宣傳推廣：向患者宣傳醫(yī)院的收費(fèi)政策和優(yōu)惠活動，提升患者的滿意度。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期統(tǒng)計客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，分析服務(wù)質(zhì)量和效率。六、收款室安全管理崗位職責(zé)1.安全檢查：定期對收款室進(jìn)行安全檢查，確?，F(xiàn)金和設(shè)備的安全。2.風(fēng)險評估：對收款室的安全風(fēng)險進(jìn)行評估，提出相應(yīng)的防范措施。3.應(yīng)急預(yù)案：制定收款室的安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處理能力。4.安全培訓(xùn)：對收款室人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識和防范能力。5.事故報告：及時報告收款室內(nèi)發(fā)生的安全事故，協(xié)助調(diào)查處理。七、收款室文書管理崗位職責(zé)1.文書歸檔：負(fù)責(zé)收款室各類文書的整理、歸檔和保管，確保文書的完整性。2.資料更新：定期更新收款室的各類資料，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。3.文書審核：對收款室的文書進(jìn)行審核，確保文書的合規(guī)性和規(guī)范性。4.