知名央企有限公司信訪工作流程

知名央企有限公司信訪工作流程一、制定目的及范圍為進一步規(guī)范信訪工作，提高信訪處理效率，維護公司形象，保護員工和公眾的合法權益，特制定本信訪工作流程。本流程適用于公司內部及外部的信訪事項，包括員工投訴、公眾意見、建議及其他相關信訪問題。二、信訪工作原則1.信訪工作應遵循“公開、公正、公平”的原則，確保信訪事項得到合理處理。2.對于信訪事項的處理，必須尊重事實，依據法律法規(guī)和公司規(guī)章制度進行。3.各部門應明確專人負責信訪工作，確保信訪渠道暢通，及時回應信訪人。三、信訪流程1.信訪受理1.1信訪渠道：公司設立多種信訪渠道，包括電話、電子郵件、信件及面對面溝通，確保信訪人能夠方便地提出意見和建議。1.2信息登記：信訪事項接收后，專人負責對信訪信息進行登記，記錄信訪人的基本信息、信訪內容及聯(lián)系方式。1.3初步審核：對信訪事項進行初步審核，判斷其是否屬于公司信訪受理范圍，并確定處理部門。2.信訪處理2.1分派處理：將信訪事項分派至相關部門，明確責任人，并設定處理時限。2.2調查取證：責任部門應對信訪事項進行調查，收集相關證據，確保處理過程的客觀公正。2.3處理方案制定：根據調查結果，責任部門制定處理方案，并報送信訪工作領導小組審核。2.4方案實施：經審核通過后，責任部門應及時實施處理方案，并做好相關記錄。3.信訪反饋3.1結果通知：處理完成后，責任部門應及時將處理結果反饋給信訪人，確保信訪人了解處理情況。3.2意見征詢：在反饋過程中，征詢信訪人對處理結果的意見，了解其是否滿意。3.3記錄歸檔：將信訪處理結果及信訪人反饋意見進行歸檔，形成完整的信訪處理檔案。4.信訪復查4.1復查申請：信訪人如對處理結果不滿意，可在規(guī)定時間內向公司提出復查申請。4.2復查程序：復查申請由信訪工作領導小組進行審核，必要時可重新調查取證。4.3復查結果：復查結果應在規(guī)定時間內反饋給信訪人，并說明復查依據。四、信訪工作管理1.信訪工作責任制：各部門應明確信訪工作責任人，定期召開信訪工作會議，分析信訪情況，研究改進措施。2.信訪數據統(tǒng)計：定期對信訪事項進行統(tǒng)計分析，形成信訪工作報告，向公司領導匯報，提出改進建議。3.信訪工作培訓：定期對信訪工作相關人員進行培訓，提高其處理信訪事項的能力和水平。五、信訪工作紀律1.信訪人員職責：信訪工作專人應認真負責，確保信訪事項及時受理、調查和處理。2.保密原則：信訪工作中涉及的個人信息和公司機密應嚴格保密，未經授權不得泄露。3.違規(guī)處理：對在信訪工作中失職、瀆職的人員，依據公司相關規(guī)定進行嚴肅處理。六、流程優(yōu)化與改進1.反饋機制：建立信訪工作反饋機制，定期收集信訪人及相關人員的意見和建議，及時調整和優(yōu)化信訪工作流程。2.定期評估：定期對信訪工作流程進行評估，分析存在的問題，提出