《百年民族醫(yī)藥品牌評價規(guī)范》

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Centennialnationalmedicinebrandevaluationspecification征求意見稿FORMTEXT202X-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXT202X-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施中民族衛(wèi)生協(xié)會發(fā)布百年民族醫(yī)藥品牌評價規(guī)范

1范圍本規(guī)范規(guī)定了百年民族醫(yī)藥品牌的定義、標(biāo)識、申報要求、評價及其管理。本規(guī)范適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機(jī)構(gòu))對中醫(yī)藥組織及其產(chǎn)品、技藝、服務(wù)所形成的百年民族醫(yī)藥品牌的評價。2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本規(guī)范的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本規(guī)范；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本規(guī)范。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T27925—2011商業(yè)組織品牌評價與組織文化建設(shè)指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。3.1百年民族醫(yī)藥品牌

中醫(yī)藥組織(包括其產(chǎn)品、技藝或服務(wù))擁有的歷史在百年以上的能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、文化和影響等要素共同形成的綜合形象,通過名稱、標(biāo)識、形象設(shè)計等相關(guān)的管理和活動體現(xiàn)。3.2中醫(yī)藥組織提供中醫(yī)藥產(chǎn)品、技藝或服務(wù)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)。3.3品牌保護(hù)

對品牌的相關(guān)各方,以及品牌所承載的品質(zhì)與聲譽(yù)實(shí)行預(yù)防保護(hù)、風(fēng)險預(yù)警、損害修復(fù)等機(jī)制或措施。

3.4品牌評價

對品牌能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、文化和影響力等要素做出的判斷。3.5標(biāo)識以簡明、顯著、易識別的物象、圖形或文字符號來表明事物特征的記號。標(biāo)識總體設(shè)計按GB/T10001.1的相關(guān)要求，由中國民族衛(wèi)生協(xié)會和衛(wèi)生事業(yè)創(chuàng)業(yè)科研專項基金管理委員會會標(biāo)及下方標(biāo)注“中國民族衛(wèi)生協(xié)會監(jiān)制”的字樣共同構(gòu)成百年民族醫(yī)藥品牌標(biāo)識圖案。3.6品質(zhì)

一組固有特性滿足要求的程度。4申報要求4.1組織資質(zhì)要求4.1.1參加評價的組織或者產(chǎn)品、技藝、服務(wù)、市場符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策的規(guī)定。4.1.2組織或品牌創(chuàng)立并持續(xù)經(jīng)營100年以上。4.1.3產(chǎn)品、技藝、服務(wù)、市場具有有效期內(nèi)的自主知識產(chǎn)權(quán)。4.1.4組織近三年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保責(zé)任事故。4.1.5組織具有科技開發(fā)、品牌運(yùn)用、文化傳播、行業(yè)影響能力。4.1.6積極履行社會責(zé)任，誠實(shí)守信，社會信用良好。4.2組織從業(yè)人員條件中醫(yī)藥組織的從業(yè)人員應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。5評價原則應(yīng)符合公正性、嚴(yán)謹(jǐn)性、準(zhǔn)確性、前瞻性原則。6評價流程6.1符合申報要求的組織或品牌自愿登錄中國民族衛(wèi)生協(xié)會百年民族醫(yī)藥品牌相關(guān)平臺參與自評。6.2中國民族衛(wèi)生協(xié)會授權(quán)相關(guān)機(jī)構(gòu)根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)組織對自評信息、相關(guān)佐證材料進(jìn)行審核或?qū)嵉爻椴?，并?jīng)評價后公示。公示無異議的，確定為百年民族醫(yī)藥品牌。百年民族醫(yī)藥品牌評價的基本流程見圖1。申報(6.2.1申報(6.2.1)自評自評(6.2.2)評價評價(6.2.3)公示公示(6.2.4)公告公告(6.2.5)頒證頒證(6.2.6)圖1百年民族醫(yī)藥品牌評價流程圖

7百年民族醫(yī)藥品牌評價

7.1能力

7.1.1品牌建設(shè)

7.1.1.1實(shí)施中醫(yī)藥品牌發(fā)展戰(zhàn)略，并符合中醫(yī)藥組織經(jīng)營活動中有關(guān)產(chǎn)品、技藝、服務(wù)、市場等特征要素的要求,以及社會、經(jīng)濟(jì)、科技、政治等方面的發(fā)展及其對行業(yè)和組織的影響，適應(yīng)人民群眾日益增長的健康需求。

7.1.1.2擁有與中醫(yī)藥相關(guān)的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。7.1.2品牌管理

7.1.2.1對中醫(yī)藥品牌進(jìn)行有效管理,包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整以及品牌保護(hù)等內(nèi)容。

7.1.2.2建立品牌管理制度,并以組織文件形式體現(xiàn)。

7.1.3品牌保護(hù)機(jī)制

7.1.3.1設(shè)有品牌管理崗位,人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。

7.1.3.2品牌管理獲得財力支持。

7.1.3.3品牌管理具備可利用的物質(zhì)資源、經(jīng)營環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施。7.2品質(zhì)

7.2.1組織品質(zhì)

7.2.1.1組織領(lǐng)導(dǎo)者具有中醫(yī)藥組織者風(fēng)范,建立組織文化,保障組織產(chǎn)品、技藝和服務(wù)質(zhì)量。

7.2.1.2培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識,通過不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。

7.2.2產(chǎn)品質(zhì)量

7.2.2.1建立質(zhì)量管理體系，確保中醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量，并按照國家有關(guān)要求建立藥品追溯系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥品可追溯。7.2.2.2所供中醫(yī)藥產(chǎn)品的外觀形態(tài)(含包裝)有其美觀度和實(shí)用性。

7.2.2.3組織具有科技創(chuàng)新能力和市場競爭能力,所供中醫(yī)藥產(chǎn)品性能優(yōu)良,在同行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先。7.2.3服務(wù)質(zhì)量

7.2.3.1制定系統(tǒng)有序的中醫(yī)藥服務(wù)規(guī)范化要求和操作規(guī)程，拓展中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域。

7.2.3.2服務(wù)人員有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。

7.2.3.3對顧客承諾的服務(wù)應(yīng)及時有效兌現(xiàn)。

7.2.3.4顧客滿意度在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。7.3聲譽(yù)

7.3.1品牌知名度

7.3.1.1中醫(yī)藥組織及其產(chǎn)品、技藝或服務(wù)歷代傳承久遠(yuǎn)并具有廣泛知名度。7.3.1.2組織標(biāo)識的設(shè)計應(yīng)能體現(xiàn)其經(jīng)營宗旨和理念,符合中醫(yī)藥品牌、產(chǎn)品、技藝、服務(wù)等方面的形象要求,并具有顯著識別性。

7.3.1.3公眾能通過組織標(biāo)識或組織行為形成品牌認(rèn)知。

7.3.2品牌美譽(yù)度

7.3.2.1公眾對中醫(yī)藥組織通過品牌推廣、文化活動、經(jīng)營活動等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認(rèn)同,有良好心理感知。

7.3.2.2組織的品牌和文化獲得認(rèn)可和贊譽(yù),公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù)。

7.3.3品牌忠誠度

7.3.3.1重復(fù)購買中醫(yī)藥組織產(chǎn)品或接受中醫(yī)藥組織服務(wù)的頻率與數(shù)量反映顧客的忠誠度。

7.3.3.2顧客向其他消費(fèi)者推薦該品牌和組織。

7.3.3.3顧客主動關(guān)心與該品牌相關(guān)的信息,訪問品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動。

7.3.4社會責(zé)任

7.3.4.1從財務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、管理結(jié)構(gòu)等方面為社會創(chuàng)造利潤，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

7.3.4.2承擔(dān)持續(xù)發(fā)展責(zé)任,實(shí)現(xiàn)節(jié)能、低碳、環(huán)保和公益等方面的社會效益。

7.3.4.3履行法律法規(guī)規(guī)定的各項責(zé)任和義務(wù),注重以人為本,合法雇傭員工,合理安排工作時間,尊重員工及其權(quán)益。

7.3.4.4開展社會責(zé)任活動,包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、相關(guān)利益方權(quán)益維護(hù)、自然環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和公益事業(yè)等。7.3.5誠信

7.3.5.1把誠信作為核心價值觀,納入組織發(fā)展戰(zhàn)略，堅持誠實(shí)守信，依法經(jīng)營。

7.3.5.2為組織設(shè)定誠信建設(shè)目標(biāo),為員工制定誠信行為準(zhǔn)則。

7.3.5.3對員工的誠信要求,主要通過教育、培訓(xùn)、激勵、監(jiān)察和約束等方式得以落實(shí)。

7.3.5.4采取誠信承諾管理、誠信評價管理等措施,提升組織的誠信水平。7.4文化7.4.1精神文化7.4.1.1具有深厚的中醫(yī)藥文化底蘊(yùn)，組織及其產(chǎn)品、技藝或服務(wù)體現(xiàn)出濃郁的中醫(yī)藥文化特色。7.4.1.2樹立良好的組織形象,使客戶對組織形象(產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、綜合實(shí)力等)具有廣泛認(rèn)知。7.4.1.3組織不斷提高員工對組織的忠誠度，員工認(rèn)同組織的核心價值觀并具有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有良好的經(jīng)營理念和組織道德意識。7.4.2物質(zhì)文化7.4.2.1組織標(biāo)志統(tǒng)一,包括名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。7.4.2.2組織形象建設(shè)統(tǒng)一,包括服裝、旗幟、徽記、歌曲等。7.4.2.3組織有適當(dāng)?shù)牟┪镳^、展示館、紀(jì)念性建筑、雕塑、紀(jì)念碑、園林、照片和用品等，有史跡被列入不同層級文物保護(hù)。

7.4.3制度文化7.4.3.1建立具有特色的中醫(yī)藥組織組織機(jī)構(gòu),搭建文化平臺促進(jìn)組織經(jīng)營且效果比較顯著。7.4.3.2完善制度長效實(shí)施機(jī)制，保障中醫(yī)藥組織核心價值觀、中醫(yī)藥綠色健康理念深入人心遵守執(zhí)行。7.4.3.3具有中醫(yī)藥組織長期相沿、約定俗成的習(xí)俗、典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動等。7.4.4文化傳播7.4.4.1建立報刊、廣電、廣告牌、網(wǎng)絡(luò)新媒體等傳播渠道，進(jìn)行有效的中醫(yī)藥文化傳播，普及中醫(yī)藥科學(xué)文化。

7.4.4.2文化傳播具有一定滲透力,有效提升社會公眾對組織品牌的認(rèn)知度。7.4.4.3列入不同層級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄并有品牌故事，有效提升組織及其產(chǎn)品、技藝或服務(wù)的知名度和影響力，傳承和弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化。7.5影響

7.5.1中醫(yī)藥品牌具有一定的行業(yè)影響力

以下因素可用于判斷其行業(yè)影響力大小:

a)組織創(chuàng)立和持續(xù)經(jīng)營的時間；b)組織綜合實(shí)力在行業(yè)內(nèi)的排名；

c)產(chǎn)品、技藝或服務(wù)的市場份額；

d)中醫(yī)藥服務(wù)類型的區(qū)域覆蓋程度；

e)名院名科名醫(yī)、名廠名店名藥建設(shè)情況；

f)科技應(yīng)用在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先程度；

g)管理變革在業(yè)內(nèi)的影響程度；

h)受政府和行業(yè)的支持情況等。

7.5.2中醫(yī)藥品牌具有一定的社會影響力

以下因素可用于判斷其社會影響力大小:a)品牌形象被接受的程度；b)產(chǎn)品、技藝或服務(wù)覆蓋區(qū)域增長速度；

c)創(chuàng)新產(chǎn)品、技藝或服務(wù)的推廣應(yīng)用情況；d)品牌具有彰顯中醫(yī)藥在疾病治療中的特色優(yōu)勢等功能；e)利用品牌開展中醫(yī)藥文化教育的行為；f)在保護(hù)環(huán)境、支持公益等方面發(fā)揮的榜樣作用。8評價方法8.1基本要求根據(jù)本規(guī)范的規(guī)定對百年民族醫(yī)藥品牌進(jìn)行評價時,對各項指標(biāo)采用評分制,見附錄A。

具體要點(diǎn)如下所述:

a)中醫(yī)藥組織在品牌建設(shè)過程中所采用的方式、方法和形式；

b)所使用的方式、方法與規(guī)范評分項要求的適宜性及有效性；

c)各種方式、方法的可重復(fù)性,是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)；

d)為實(shí)現(xiàn)規(guī)范評分項要求所采用方法的展開程度；

e)中醫(yī)藥組織品牌建設(shè)的當(dāng)前水平和取得的效果與反應(yīng)。

8.2評分

8.2.1百年民族醫(yī)藥品牌評價評分按附錄A執(zhí)行。

8.2.2評價結(jié)果表述方式如下:

百年民族醫(yī)藥品牌評價，合計得分(Ts)由能力(Ab)、品質(zhì)(Qu)、聲譽(yù)(Re)、文化(Cu)、影響(In)共5個一級指標(biāo)的得分累加而得。能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、文化、影響可分為若干個二級指標(biāo)。滿分共計1000分。具體指標(biāo)分值按下式計算得分。Ts=Ab+Qu+Re+Cu+In式中：Ts——合計得分；Ab——能力得分；Qu——品質(zhì)得分；Re——聲譽(yù)得分；Cu——文化得分；In——影響得分。9檢查與改進(jìn)9.1檢查與監(jiān)督定期開展檢查與監(jiān)督，確保品牌管理的適宜性和有效性。9.2評審改進(jìn)定期評審品牌管理的適宜性和有效性，并制定和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高品牌管理的適宜性和有效性。附錄A(規(guī)范性附錄)百年民族醫(yī)藥品牌評價指標(biāo)和分值本附錄規(guī)定了百年民族醫(yī)藥品牌的評價指標(biāo)和分值分配,滿分為1000分,見表A.1。在實(shí)際評價中,應(yīng)根據(jù)本規(guī)范規(guī)定的要求制定有關(guān)細(xì)則。表A.1百年民族醫(yī)藥品牌評價指標(biāo)和分值