2024年四川省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答案）

2024年四川省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)（含答

案）

一、單選題

1.不是禁止寄遞的物品有（）。

A、松香油

B、牛皮紙

C、運(yùn)動(dòng)槍

D、醫(yī)療廢棄物

答案：B

2.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以

向（）要求賠償。

A、廣告經(jīng)營(yíng)者

B、廣告制造者

C、經(jīng)營(yíng)者

D、發(fā)布廣告的媒體

答案：C

3.食品安全工作的新理念是（）。

A、預(yù)防為主

B、預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)管理

C、預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)管理，全程管控

D、預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)管理，全程控制，社會(huì)共治

答案：D

4.以下說法錯(cuò)誤的是（）。

A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單

B、接單后準(zhǔn)確按時(shí)送達(dá)到收貨人手中

C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行

D、拒絕客戶先驗(yàn)貨后簽收要求

答案：D

5.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠

住IZx。

A、銷售者

B、生產(chǎn)者

C、運(yùn)輸者

D、銷售者與生產(chǎn)者

答案：D

6.用戶打電話給網(wǎng)約配送員催單，最合適的話術(shù)是（）。

A、你好，因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍等下，

謝謝！

B、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再

稍等下,謝謝！

C、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)給您送

到，麻煩您再稍等下,謝謝!

D、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝

謝！

答案：C

7.填充物的儲(chǔ)存期從生產(chǎn)日期算起，不應(yīng)超過（）生物分解填充物的儲(chǔ)存期不應(yīng)

超過（）。

A、一年一年

B、一年半年

C、半年一年

D、半年半年

答案：B

8.精益求精是指為了（），在工作中不放松對(duì)自己的要求。

A、人生理想

B、技術(shù)能力

C、若練技能

D、追求完美

答案：D

9.愛崗與敬業(yè)是相輔相成，不可分割的，只有把對(duì)工作的熱愛之情體現(xiàn)在忘我的

勞動(dòng)創(chuàng)造和勤奮努力的工作過程中才能（），優(yōu)異的成績(jī)。

A、取得

B、獲得

C、贏得

D、得到

答案：A

10.騎行安全錯(cuò)誤的是（）。

A、速度應(yīng)W25公里/小時(shí)

B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈

C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔

D、趕時(shí)間也可以在機(jī)動(dòng)車道行駛

答案：D

11.以下哪個(gè)詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中（）。

A、對(duì)不起

B、你好

C、警告

D、打擾了

答案：C

12.交警執(zhí)勤時(shí)，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)道路交通違法行為人給予暫扣或者吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛

證處罰的，可以先予扣留機(jī)動(dòng)車駕駛證，并在（）內(nèi)將案件轉(zhuǎn)移交公安機(jī)關(guān)交通

管理部門處理。

A、12小時(shí)

B、24小時(shí)

C、2日

D、回到單位后2日

答案：B

13.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，應(yīng)該（）。

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程

C、禮貌用語(yǔ)，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對(duì)

答案：D

14.日常配送中需要對(duì)（）每天進(jìn)行消毒。

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、車

答案：B

15.網(wǎng)絡(luò)異常的處理方式不正確的是（）。

A、聯(lián)系站長(zhǎng)

B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否通暢

C\重啟手機(jī)

D、送不了單回家休息

答案：D

16.餐箱消毒應(yīng)使用（）o

A、75%的醫(yī)用酒精

B、礦泉水

G無需消毒

D、84消毒液

答案：A

17.設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于（）的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

A、50公里

B、60公里

C、70公里

D、80公里

答案：C

18.《食品安全法》中，針對(duì)地方特色食品，沒有食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，可以執(zhí)

行（）標(biāo)準(zhǔn)。

A、企業(yè)

B、省、自治區(qū)、直轄市制定

C、行業(yè)協(xié)會(huì)制定

D、地區(qū)

答案：B

19.以下關(guān)于使用短信溝通的說法正確的是（）。

A、由于看不到表情，聽不到語(yǔ)氣容易引起誤會(huì)

B、比電話溝通更方便

C、大大降低了溝通成本

答案：A

20.發(fā)生交通事故時(shí)，如果報(bào)案信息有誤或者無需報(bào)案，可以通過（）渠道操作

撤銷案件。

A、理賠進(jìn)度

B、查詢保單

C、我要報(bào)案

D、保險(xiǎn)課堂

答案：A

21.非機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車或行人在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財(cái)產(chǎn)損失,

并且基本事實(shí)清楚的人應(yīng)當(dāng)（）。

A、迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門

B、先撤離現(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行協(xié)商處理

C、標(biāo)明位置后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警等候處理

D、在協(xié)商達(dá)成損害賠償事宜后迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)

答案：B

22.關(guān)于正確佩戴安全帽說法正確的是（）。

A、必須系緊下顆帶

B、必須涂成黃色

C、必須時(shí)刻佩戴

D、帽襯和帽殼之間可以無空襲

答案：A

23.以下關(guān)于訂單配送完成的描述，正確的是（）。

A、將物品交于客戶轉(zhuǎn)身離開

B、與客戶一起當(dāng)面進(jìn)行驗(yàn)貨進(jìn)行拍照上傳系統(tǒng)后點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)

C、直接點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)后再將物品交于客戶

D、將物品交于客戶后點(diǎn)擊完成

答案：B

24.到了用戶家門口，敲門的間隔為（）秒，敲門不能超過（）。

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C、0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

25.客訴界定為配送延誤的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、送達(dá)時(shí)間超過公司規(guī)定的時(shí)效引起客戶投訴

B、送達(dá)時(shí)間超過公司規(guī)定的時(shí)效但未引起客戶投訴

C、送達(dá)時(shí)間等于公司規(guī)定的時(shí)效

D、送達(dá)時(shí)間小于公司規(guī)定的時(shí)效

答案：A

26.電動(dòng)三輪車整車整備質(zhì)量不超過（），載貨質(zhì)量不超過（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

答案：D

27.小張將車輛停放在公交車站，執(zhí)勤交警發(fā)現(xiàn)后可以指出違法行為，并（）。

A、當(dāng)場(chǎng)處50元以下罰款

B、暫扣機(jī)動(dòng)車

C、暫扣小張的駕駛證

D、予以口頭警告，令其立即駛離

答案：D

28.關(guān)于佩戴頭盔錯(cuò)誤的做法是（）。

A、騎行時(shí)必須佩戴頭盔

B、騎行慢時(shí)可以不戴頭盔

C、不可佩戴競(jìng)對(duì)公司頭盔

D、騎行時(shí)不佩戴頭盔會(huì)被處罰

答案：B

29.以下不屬于食品安全解凍方法的是（）。

A、冷藏解凍

B、流水解凍

C、烹飪解凍

D、室溫解凍

答案：D

30.小王的機(jī)動(dòng)車號(hào)牌被盜，他到公安機(jī)關(guān)交通管理部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，公安機(jī)關(guān)交

通管理部門經(jīng)核實(shí)后，應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起（）內(nèi)補(bǔ)發(fā)。

A、7日

Bv15日

C、10日

D、20日

答案：B

31.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)就是要求從業(yè)人員不斷（）專業(yè)知識(shí)和數(shù)學(xué)、管理經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)取，

努力把業(yè)務(wù)工作得到越來越好。

A、建立

B、開創(chuàng)

C、積累

D、蘊(yùn)蓄

答案：C

32.職業(yè)道德行為的最大特點(diǎn)是（）.

A、實(shí)踐性和實(shí)用性

B、普遍性和廣泛性

C、自覺性和習(xí)慣性

D、時(shí)代性和創(chuàng)造性

答案：C

33.某地發(fā)生交通事故，需要葷引事故車輛，但（）不得被其他車輛葷引。

A、大型客車

B、城市公交車

C、三輪汽車

D、摩托車

答案：D

34.甲省乙市丙區(qū)公安局交通大隊(duì)擬對(duì)道路交通違法行為人李某予以拘留，應(yīng)當(dāng)

由（）裁決。

A、乙市公安局

B\乙市公安局交通支隊(duì)

C\丙區(qū)公安分局

D、丙區(qū)公安分局交通大隊(duì)

答案：C

35.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其

受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：A

36.誠(chéng)實(shí)守信是中華民族最重要的傳統(tǒng)美德和做人的行為規(guī)范?？鬃影眩ǎ┨岬?/p>

國(guó)家存亡的地位。

A、禮

B、仁

C、信

D、德

答案：B

37.流通加工與制造加工相比（）。

A、組織形式一樣

B、作業(yè)方式相同

C、簡(jiǎn)單

D\考核標(biāo)準(zhǔn)不同

答案：C

38.以下哪項(xiàng)為商家無貨異常的定義？

A、在騎手取餐后的配送過程中，到達(dá)顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系

方式錯(cuò)誤、空號(hào)等情況

B、騎手在到店取餐時(shí)遇到餐品(貨品)缺失、售罄

C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時(shí)間過長(zhǎng)或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^預(yù)計(jì)

出餐時(shí)間的場(chǎng)景

D、騎手到達(dá)商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營(yíng)業(yè)，騎手無法取到餐品

答案：B

39.以下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生()

A、鴉片(包括罌粟殼、花、苞、葉)、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻

黃素及其他制品等

B、如尸骨、動(dòng)物器官、肢體,未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等

C、如國(guó)家秘密文件和資料、國(guó)家貨幣、有價(jià)證券、仿真武器、珍貴文物、瀕危

野生動(dòng)物及其制品等

D、淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)

介質(zhì)及其他物品

答案：B

40.在與客戶溝通交流過程中，以下行為舉止恰當(dāng)?shù)氖?)。

A、在客戶處大聲喧嘩打電話

B、隨意動(dòng)客戶的東西

C、交談時(shí)過于隨意，并抽煙

D、尊重客戶的民族習(xí)慣、宗教信仰以及家庭生活習(xí)慣

答案：D

41.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過藍(lán)騎士的哪些努力，也可以

讓用戶獲得良好的體驗(yàn)？

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程

C、禮貌用語(yǔ)，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對(duì)

答案：D

42.寄遞安全三項(xiàng)制度不包括()。

A、過機(jī)安檢

B、收寄驗(yàn)視

C、實(shí)名收寄

D、綠色包裝

答案：D

43.行人在沒有交通信號(hào)燈和人行橫道的路口應(yīng)如何通過？(0

A、跑步快速通過

B、示意機(jī)動(dòng)車讓行后直行通過

C、確認(rèn)安全

答案：C

44.日本等發(fā)達(dá)國(guó)家根據(jù)國(guó)情形成的一種重要的配送模式是0。

A、加工配送

B、綜合配送

C、專業(yè)配送

D、共同配送

答案：D

45.以下路線規(guī)劃方法合理的是：()

A、哪個(gè)顧客催的急就先送哪個(gè)，不管其它訂單是否超時(shí)

B、優(yōu)先遵循平臺(tái)制定的路線

C、根據(jù)個(gè)人喜好靈活變動(dòng)走

D、嚴(yán)格按照地圖走

答案：B

46.接到訂單后，我們需要查看哪些信息呢()

A、只查看備注消息就可配送

B、查看訂單種類和備注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

47.網(wǎng)約配送員在長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作中，如何保持體力和精神的穩(wěn)定，避免疲

勞駕駛？()

A、增加工作時(shí)間，提高工作效率

B、忽視身體疲勞，堅(jiān)持完成所有任務(wù)

C、合理安排工作和休息時(shí)間，進(jìn)行必要的身體鍛煉和放松

D、依賴藥物來保持清醒和體力

答案：c

48.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、維護(hù)尊嚴(yán)

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

答案：C

49.遇到商戶出餐慢，以下做法不正確是()。

A、先表達(dá)身份:您好，我是過來取餐的網(wǎng)約配送員

B、描述下訂單信息:請(qǐng)幫我催下XX號(hào)訂單

C、表述下催餐的原因：用戶的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間快到了，比較著急，請(qǐng)您協(xié)助下，謝

謝

D、實(shí)在等不及了纏著商戶的工作人員讓快點(diǎn)

答案：D

50.電動(dòng)自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的

難度，這也得益于于電池技術(shù)的輕量化發(fā)展，現(xiàn)在新國(guó)標(biāo)的規(guī)定最高車重不超過

A、40kg

B、45kg

C、50kg

D、55kg

答案：D

51."55”,用英文表示為。()o

Axfifty-fifty

B、fity-five

Cvfifty-fore

Dvfifty-five

答案：D

52.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說明原因

C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控

D、直接取消訂單

答案：D

53.以下有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是？

A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問題后自己進(jìn)行拆卸維修

B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器

C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)

D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳

答案：C

54.駕駛自行車、電動(dòng)自行車'三輪車在路上橫過機(jī)動(dòng)車道，應(yīng)當(dāng)()。

A、下車推行

B、可直接橫過

C、都不得橫過

答案：A

55.以下哪項(xiàng)為商家無貨異常的定義？()

A、在騎手取餐后的配送過程中，到達(dá)顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系

方式錯(cuò)誤、空號(hào)等情況

B、騎手在到店取餐時(shí)遇到餐品(貨品)缺失、售罄

C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時(shí)間過長(zhǎng)或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^預(yù)計(jì)

出餐時(shí)間的場(chǎng)景

D、騎手到達(dá)商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營(yíng)業(yè)，騎手無法取到餐品

答案：B

56.電動(dòng)車可以加裝遮陽(yáng)傘嗎？()

A、可以，天氣太熱了

B、不可以，嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全

C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝

D、不可以，影響騎行速度

答案：B

57.發(fā)現(xiàn)前方道路堵塞，準(zhǔn)確的做法為：()

A、找可能通過的路線繼續(xù)行駛

B、按順序停車，等前方車輛行駛后，繼續(xù)行駛

C、減速行駛，鳴喇叭示意前方車輛快速行駛

答案：B

58.為了避免電動(dòng)車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交

通事故的發(fā)生，電動(dòng)車必須具備0的能力。

A、腳踏騎行

B、下車推行

C、電話救援

D、實(shí)地維修

答案：A

59.()不屬于快件處理中心主要作業(yè)區(qū)域。

A、快件分揀區(qū)

B、異常處理區(qū)

C、貴重物品暫存區(qū)

D、派送快件暫存區(qū)

答案：D

60.代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的()。

A、網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)

B、核心業(yè)務(wù)

C、基本業(yè)務(wù)

D、增值業(yè)務(wù)

答案：D

61.以下說法正確的是0

A、封志在運(yùn)輸途中保證了快件的安全'明確了責(zé)任

B、托盤和拖車使用時(shí)，不了可以反向操作

C、總包接收和處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

D、不同批次的總包可以同時(shí)接收和處理，以便節(jié)省時(shí)間

答案：D

62.按照儲(chǔ)存的集中程度來區(qū)分的管理形式不包括()。

A、集中儲(chǔ)存

B、流動(dòng)儲(chǔ)存

C、分散儲(chǔ)存

D\零庫(kù)存

答案：B

63.體積重量的計(jì)算方法()

A、長(zhǎng)(cm)X寬(cm)X高(cm)/6000(kg/cm3)=體積重量(kg)

B、長(zhǎng)(cm)X寬(cm)義高(cm)=體積重量(kg)

C、長(zhǎng)(cm)X寬(cm)X高(cm)/6000(kg/cm)=體積重量(kg)

D、長(zhǎng)(cm)X寬(cm)X高(cm)/6000(kg/cm3)=體積重量(m)

答案：A

64.當(dāng)顧客等餐著急時(shí)，你應(yīng)該如何與顧客溝通？

A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來了不便，請(qǐng)您稍等，我一定盡快為您送到。

B、不想等就取消訂單吧。

C、不要催了，我送著呢。

D、商家不出餐我也沒辦法。

答案：A

65.服飾的TPO原則中，0指的是0。

A、時(shí)間

B、地點(diǎn)

C、目的

D、以上都不對(duì)

答案：C

66.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理方法是()。

A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正

B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝

C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單

D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底

答案：B

67.安全不包括什么？()

A、人身安全

B、信息安全

C、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

D、物品安全

答案：C

68.當(dāng)顧客等餐著急時(shí)，你應(yīng)該如何與顧客溝通？()

A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來了不便，請(qǐng)您稍等，我一定盡快為您送到。

B、不想等就取消訂單吧。

C、不要催了，我送著呢。

D、商家不出餐我也沒辦法。

答案：A

69.行駛速度最快的運(yùn)輸工具是0。

A、汽車

B、火車

C、船舶

D\飛機(jī)

答案：D

70.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)？

A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂

B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在自道上

C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩

D、與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)

答案：B

71.哪個(gè)不屬于常見的訂單類型？()

A、即時(shí)單

B、預(yù)約單

C、跑腿單

D、口頭預(yù)約單

答案：D

72.駕駛電瓶車時(shí)應(yīng)在哪個(gè)車道行駛()

A、單向車道

B、機(jī)動(dòng)車道

C、非機(jī)動(dòng)車道(正確答案:)

D、高速公路

答案：C

73.電動(dòng)車騎行速度要控制在多少公里/小時(shí)以內(nèi)?

A、15

B、45

C、60

D、80

答案：A

74.下列關(guān)于酒精消毒說法正確的時(shí)()。

A、75%的酒精殺毒效果最好

B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精濃度越高越好

D、酒精可以放在電源線附近

答案：A

75.機(jī)動(dòng)車通過沒有信號(hào)控制的人行橫道時(shí)：(0

A、行人應(yīng)該避讓機(jī)動(dòng)車

B、，可以不減速且應(yīng)快速通過

C、必須減速或者停車，避讓行人

答案：C

76.我們的核心價(jià)值觀是以為中心?*

A、客戶

B、商家

C、服務(wù)

答案：C

77.的補(bǔ)貨的原則較適合與分批揀貨時(shí)間固定、且處理緊急追加訂貨時(shí)間也固定

的情況。()

A、一次補(bǔ)足

B、定時(shí)補(bǔ)足

C、定量補(bǔ)足

D、不定時(shí)補(bǔ)足

答案：B

78.()不屬于德國(guó)海關(guān)禁寄物品。

A、燕寓

B、機(jī)票

C、尖刀

D、生牛肉

答案：B

79.按照現(xiàn)場(chǎng)管理的()要求，應(yīng)通過宣傳、培訓(xùn)'激勵(lì)等方法，將外在的管理要

求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)。

A、整理

B、整頓

C、素養(yǎng)

D、安全

答案：C

80.()是物流服務(wù)的最前線，關(guān)系到顧客服務(wù)滿足的程度。

A、運(yùn)輸

B、保管

C、包裝

D、倉(cāng)儲(chǔ)

答案：B

81.根據(jù)品種的市場(chǎng)性質(zhì)和需求性質(zhì)來選擇合適的采購(gòu)戰(zhàn)略，這屬于()。

A、供應(yīng)商戰(zhàn)略

B、采購(gòu)品種戰(zhàn)略

C、采購(gòu)方式方案戰(zhàn)略

D、訂貨判斷戰(zhàn)略

答案：B

82.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是()

A、不能拒收，必須簽收

B、您好，我想了解無情不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎?

C、愛要不要，我放門口

D、好，我拿回去給商家

答案：B

83.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中異地快件時(shí)限不超過0小時(shí)。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

84.我國(guó)《電子簽名法》是于什么時(shí)間開始實(shí)施的？()。

A、2004年4月28日

B、2004年8月28日

C、2005年4月1日

D、2005年8月28日

答案：C

85.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)督指導(dǎo)提供寄遞服務(wù)的企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱寄遞企業(yè))落實(shí)收

寄()，督促企業(yè)加強(qiáng)寄遞安全管理。

A、身份驗(yàn)證

B、臨檢制度

C、雙人抽查制度

D、驗(yàn)視制度

答案：D

86.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：國(guó)內(nèi)單件快件重量不超過多少kg()

A、50kg

B、60kg

G80kg

D、100kg

答案：A

87.配送體現(xiàn)了()的全部活動(dòng)。

A、物流

B、商流

C\流通

D、分銷系統(tǒng)

答案：A

88.在配送途中騎手遇到消費(fèi)者手機(jī)無人接聽，應(yīng)如何處理？

A、，打三次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者，并進(jìn)行異常申報(bào)

B、，打兩次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者

C、，打一次以上電話并編輯短信通知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者

D、，把餐送回商家處

答案：A

89.準(zhǔn)時(shí)配送系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)0。

A、對(duì)客戶的保障

B、最低成本

C\零庫(kù)存

D、配送合理化

答案：C

90.快遞業(yè)務(wù)員按照收件人搬遷通告新址進(jìn)行試派時(shí)，注意事項(xiàng)不包括()。

A、認(rèn)真核查收件人的有效身份證件

B、將收件人證件類型批注在詳情單上

C、將收件人證件號(hào)碼批注在詳情單上

D、將收件人電話號(hào)碼批注在詳情單上

答案：D

91.以下屬于配送員客戶的是()。

A\保安

B\警察

C、快遞員

D、以上都是

答案：D

92.無人機(jī)送餐屬于()。

A、無接觸配送

B、不合規(guī)行為

C、易產(chǎn)生肢體接觸的配送

答案：A

93.包裝袋的封口要求，封舌寬度應(yīng)不小于()

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

94.車輛到站后，總包交接驗(yàn)收應(yīng)注意：()。

A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄?chǎng)地

B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范

C、檢查車輛封志是否完好

D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時(shí)間

答案：C

95.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是()。

A、快遞人員

B、網(wǎng)約配送員

C、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者

D、網(wǎng)約車司機(jī)

答案：B

96.派送信息復(fù)核時(shí)，必須對(duì)已簽收的快件及無法派送快件進(jìn)行0核對(duì)。

A、重點(diǎn)

B、逐票

C、部分

D、分類

答案：B

97.以下著裝的要求哪個(gè)是錯(cuò)誤的？()

A、統(tǒng)一為純黑色褲子，不能穿短褲

B、統(tǒng)一為純黑色皮鞋或旅游鞋;著深色襪子;鞋子必須隨時(shí)保持清潔

C、上班時(shí)間必須佩戴工牌，掛于胸前，正面向外

D、上班期間可不佩戴健康證

答案：D

98.在無法與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，不可以使用以下哪種溝通方式？

A、電話

B、在線對(duì)話

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

答案：D

99.夜間配送，有哪些安全事項(xiàng)是我們需要注意的？

A、觀察路況，注意躲避黑色,亮色路面

B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車?yán)?/p>

C、避免急轉(zhuǎn)彎、突然變道，平穩(wěn)行駛

D、以上都是

答案：D

100.在見到客戶或告別客戶時(shí)，需要傾身多少度？()

A、需要傾身90度

B、需要傾身60度

C、需要傾身30度

D、需要傾身15度

答案：D

101.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于0,并

將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

102.以下救援電話正確的是()。

A、122火警

B、B9報(bào)警

G120救治

答案：C

103.配送作業(yè)計(jì)劃的核心是()。

A、最大配送效益

B、最高配送收入

C、最大配送貨量

D、最低配送成本

答案：A

104.wal-Mart在美國(guó)本土的配送中心是典型的()配送中心。

A、以制造商為主體的配送心

B、以批發(fā)商為主體的配送中

C、以零售業(yè)為主體的配送心

D、以倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸業(yè)為主體的配送心

答案：C

105.在沒有非機(jī)動(dòng)車的道路上，騎自行車怎樣通行？(C)

A、在人行道上騎行

B、在機(jī)動(dòng)車專用道內(nèi)騎行

C、靠機(jī)動(dòng)車道的右側(cè)騎行

答案：C

106.光線不足騎行時(shí)的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?

A、請(qǐng)勿急剎車、急拐彎

B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距

C、減速慢行

答案：B

107.騎手在送餐途中如遇到車輛突發(fā)故障時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?

A、，告訴站長(zhǎng)實(shí)際情況，馬上修車并聯(lián)系同事協(xié)助

B、，聯(lián)系顧客解釋自己車倆故障，讓消費(fèi)者退單

C、，聯(lián)系商家解釋自己車輛故障，讓商家想辦法進(jìn)行配送

D、，放棄車輛，走路派送

答案：A

108.在見到顧客或告別顧客時(shí)，需要傾身多少度？()

A、90度

B、60度

C、30度

D、15度

答案：D

109.電動(dòng)車可以加裝遮陽(yáng)傘嗎？()

A、可以，天氣太熱了

B、不可以，嚴(yán)重影響自己和別人的生命安全

C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝

D、不可以，影響騎行速度

答案：B

110.違反消防安全規(guī)定進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所的，情節(jié)嚴(yán)重的，處

（）拘留。

A、五日以下

B、七日以下

C、十日以下

D、十日以上十五日以下

答案：A

111.黃燈持續(xù)閃爍時(shí)表示（

A、有危險(xiǎn)，車輛、行人不準(zhǔn)通過

B、車輛、行人須注意了望，確認(rèn)安全后通過

C、車輛、行人可以優(yōu)先通過

D、不可以直接通過

答案：B

112.以下對(duì)于刀具類收寄標(biāo)準(zhǔn)描述錯(cuò)誤的是0。

A、可收取刀身長(zhǎng)度不超過22厘米的單刃刀（如菜刀、水果刀等單刃刀具）

B、匕首、彈簧刀不可收取

C、僅可發(fā)陸運(yùn)

D、可發(fā)航空（空運(yùn)）

答案：D

113.廣東省位于（）區(qū)。

A、華北區(qū)

B、西南區(qū)

C\中南區(qū)

D、華東區(qū)

答案：C

114.配送中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動(dòng)源。

A、生產(chǎn)訂單

B、客戶訂單

C、采購(gòu)訂單

D、內(nèi)部訂單

答案：B

115.在日常形象標(biāo)準(zhǔn)中，哪項(xiàng)是不合格的？

A、留長(zhǎng)指甲

B、剪短發(fā)

C、染黑色頭發(fā)

答案：A

116.日本的電話區(qū)號(hào)是()。

A、81

B、82

C、86

D、85

答案：A

117.騎手的服裝要求中不包括*

A、白色襪子

B、佩戴頭盔

C、上身必須是工服

答案：A

118.以下屬于機(jī)械總包步驟中最前面的是()

A、掃描包牌條碼信息

B、拆解結(jié)束，注意拆解實(shí)際件數(shù)與系統(tǒng)信息進(jìn)行比對(duì)

C、驗(yàn)視快件總包路向，將誤發(fā)的總包剔除出來

D、每總包開拆完畢，將快件貼有運(yùn)單的一面向上，整齊放到運(yùn)輸機(jī)傳輸分揀

答案：C

119.配送中心應(yīng)具備健全的()。

A、功能

B、工作

C、作業(yè)

D、流程

答案：A

120.對(duì)輕泡物品描述正確的是()

A、較體積重量和實(shí)際重量，實(shí)際重量大于體積重量的一般稱為輕泡件

B、比較體積重量和實(shí)際重量，體積重量大于實(shí)際重量的一般稱為輕泡件

C、比較體積重量和實(shí)際重量一樣大的一半稱為輕泡件

D、對(duì)于輕泡件要取實(shí)際重量作為計(jì)費(fèi)重量

答案：B

121.下列說法正確的有？()

A\訂單內(nèi)會(huì)顯示物品的名稱和地址信息

B、不必核對(duì)地址

答案：A

122.時(shí)效類產(chǎn)品(即日、次晨、次日、隔日等)和物流普運(yùn)的收寄單件重量'長(zhǎng)寬

高之和以及單邊長(zhǎng)度的要求是分別不超過0。

A、30kg3米1.5米

B、50kg3米1.6米

C、80kg3米1.6米

D、100kg3米1.5米

答案：D

123.下列常見的快件標(biāo)識(shí)中，哪項(xiàng)是粘貼在快件正角的0

A、向上標(biāo)志

B、易碎標(biāo)志

C、國(guó)際件標(biāo)志

D\保價(jià)標(biāo)志

答案：B

124.以下預(yù)防情緒中暑不正確的方法是？()

A、勞逸結(jié)合

B、充足睡眠

C、暴飲暴食

D、保持良好心態(tài)

答案：C

125.配送中心地址()的選擇必須從配送中心的綜合效益出發(fā)，既要有利于上游的

采購(gòu)、進(jìn)貨，也要有利于對(duì)下游各分配送中心、專賣店、連鎖店和最終顧客的配

送。

A、服務(wù)場(chǎng)所

B、組織

C、位置

D、企業(yè)

答案：C

126.收件人名址寫潦草的快件，確認(rèn)詳細(xì)名址后按0進(jìn)行派送。

A、爭(zhēng)議件

B、更址件

C、改寄件

D、正常件

答案：D

127.在無法與用戶面對(duì)面溝通時(shí)，不可以用以下哪種溝通方式0

A、電話

B、在線對(duì)話

C、短信

D、在樓下大聲呼喊用戶

答案：D

128.快遞市場(chǎng)管理辦法明確了兩項(xiàng)規(guī)范和五項(xiàng)制度,兩項(xiàng)規(guī)范主要是企業(yè)的服務(wù)

規(guī)范和員工的0。

A、行為規(guī)范

B、道德規(guī)范

C、形象規(guī)范

D、語(yǔ)言規(guī)范

答案：A

129.以下關(guān)于美團(tuán)配送安全的說法錯(cuò)誤的是0。

A、每天出發(fā)前，需要檢查電動(dòng)車性能

B、行車過程中要佩戴安全帽

C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進(jìn)行飆車、逆行

D、進(jìn)入小區(qū)或?qū)W校區(qū)域，要減速慢行

答案：C

130.以下跟客戶的溝通用語(yǔ)不正確的是()。

A、你敢給我差評(píng)我就讓你點(diǎn)不上外賣

B、你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗(yàn)

C、你好，你反饋的問題我已知曉，后期會(huì)努力改進(jìn)

答案：A

131.下列用品用具中，()屬于眼、面防護(hù)用品。

A、防塵口罩

B、防毒面具

C、防護(hù)眼鏡

D、耳罩

答案：C

132.下列物品哪項(xiàng)不屬于質(zhì)脆易碎的物品()

A、玻璃

B、燈飾

C、茶葉

D、陶瓷

答案：C

133.騎手手上最多能佩戴()個(gè)戒子

A、I

B、2

答案：A

134.以下關(guān)于冰品的存放和配送注意事項(xiàng)說法正確的是：()

A、冰品的配送難度較大

B、冰品在冬季的配送難度會(huì)更大

C、冰品不易撒漏，遇到顛簸路面不用減速

D、冰品和熱飲不能放在一起，會(huì)加速融化

答案：D

135.中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)始于()。

A、1982年

B、1980年

G1983年

D、1979年

答案：B

136.差評(píng)的后果是哪些？

A、影響整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)平分、一二星率

B、反正差評(píng)都可以剔除，無所謂

C、差評(píng)又不是我的問題，是顧客故意刁難

D、一兩個(gè)差評(píng)影響不了什么

答案：A

137.以下屬于配送員客戶的是0。

A、保安

B、警察

C、快遞員

D、以上都是

答案：D

138.如果報(bào)案信息有誤或者無需報(bào)案，可通過哪個(gè)渠道操作撤銷案件?

A、理賠進(jìn)度

B、查詢保單

C、我要報(bào)案

D、保險(xiǎn)課堂

答案：A

139.()坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。

A、垂腿開膝式

B、雙腿斜放式

C、正襟危坐式

D、雙腳交叉式

答案：B

140.全球定位系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是0

A、GIS

B、GPS

C、POS

D、EDI

答案：B

141.以下說法錯(cuò)誤的有？

A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱

B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱

答案：C

142.派送信息復(fù)核時(shí)，()屬于簽收批注檢查的內(nèi)容。

A、到付款是否足額收取

B、無法派送快件的數(shù)量是否準(zhǔn)確

C、重量復(fù)核

D、無法派送快件有無正確批注

答案：D

143.驗(yàn)餐過程不包含以下哪些內(nèi)容()

A、看餐品是否完整準(zhǔn)確

B、看餐具是不是齊全

C、看備注是否做到

D、看餐品味道是否正常

答案：D

144.按運(yùn)輸價(jià)值定價(jià)策略是（）。

A、按貨物的價(jià)值取運(yùn)費(fèi)

B、按燃油消耗收取運(yùn)費(fèi)

C、按車輛的折舊收取運(yùn)費(fèi)

D、按送貨速度收取運(yùn)費(fèi)

答案：A

145.根據(jù)《國(guó)家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，II級(jí)（重大郵政業(yè)突發(fā)事件）響應(yīng),

應(yīng)由（）予以確認(rèn)，啟動(dòng)并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)報(bào)告國(guó)家郵政局和本級(jí)人民政府。

A、國(guó)家郵政業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

B、?。▍^(qū)、市）郵政管理機(jī)構(gòu)

G市（地、州、盟）郵政管理機(jī)構(gòu)

D、縣（市、區(qū)、旗）郵政管理機(jī)構(gòu)（含派出機(jī)構(gòu)）

答案：B

146.不屬于著裝整潔規(guī)范要求的是0。

A、忌布滿褶皺

B、忌出現(xiàn)殘破

C、忌過分薄透

D、忌充斥汗味'體臭等異味

答案：C

147.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是？

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容

并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，

您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我會(huì)盡快給您送過去，謝謝！

答案：D

148.下列表示“不可以臨時(shí)掉頭、不可以跨越、不可以壓線”的線是：（）

A、雙黃線

B、白色實(shí)線

C、白色虛線

D、停止線

答案：A

149.走路、騎車違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，交通警察可

以對(duì)你處：（B）

A、五十元以上一百元以下罰款

B、五元以上五十元以下罰款

C、一百元以上二百元以下罰款

答案：B

150.哪個(gè)不屬于常見的訂單類型？

A、即時(shí)單

B、預(yù)約單

C、跑腿單

D、口頭預(yù)約單

答案：D

151.在道路上騎車載物時(shí)高度從地面起不得過多少米？

A、不得超過I米

B、不得超過1.5米

C、不得超過2米

D、不得超過3米

答案：B

152.將采購(gòu)環(huán)節(jié)中的庫(kù)存保持到最低水平，甚至為零，這種采購(gòu)是0。

A、最低庫(kù)存采購(gòu)

B、安全庫(kù)存采購(gòu)

C\零庫(kù)存采購(gòu)

D、極限庫(kù)存采購(gòu)

答案：C

153.一般認(rèn)為，高層貨架倉(cāng)庫(kù)的單位面積儲(chǔ)存量為普通倉(cāng)庫(kù)的。倍。

A、1-3

B、2-4

C、3-5

D、4-7

答案：D

154.下列四個(gè)包裝材料中，請(qǐng)?zhí)岢龇蔷G色包裝材料的是()

A、可食性包裝材料

B、可降解材料

C、重復(fù)再用材料

D、一次性塑料杯

答案：D

155.同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)是快件實(shí)物傳遞網(wǎng)的第。級(jí)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

156.在機(jī)動(dòng)車道上不得從機(jī)動(dòng)車()側(cè)上下車。

A、左

B、右

答案：A

157.以下哪個(gè)詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中()。

A、對(duì)不起

B、你好

C、警告

D、打擾了

答案：C

158.正確佩戴頭盔的方法有？()

A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小

B、保證頭盔不晃動(dòng)

C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度

D、以上均正確

答案：D

159.一般來說，配送中心的()定位是根據(jù)其開展的配送服務(wù)的內(nèi)容和相應(yīng)的配送

作業(yè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)來進(jìn)行的。

A、功能

B、商品

C、區(qū)域

D、城市

答案：A

160.陜西省延安市的郵政編碼是0。

A、710000

B、712000

G714000

D、716000

答案：A

161.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪

項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容？()

A、超時(shí)配送

B\商品貨損

C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)

答案：C

162.關(guān)于取消訂單說法不正確的是？()

A、取消訂單在app端可以隨意取消，不會(huì)有任何影響

B、取消訂單需要在app端口點(diǎn)擊取消按鈕

答案：A

163.在設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，()原則指在快件運(yùn)輸過程中，切實(shí)防止各種差錯(cuò)，做到

不錯(cuò)不亂、準(zhǔn)確無誤地完成運(yùn)輸任務(wù)。

A、安全

B、及時(shí)

C、準(zhǔn)確

D、經(jīng)濟(jì)

答案：C

164.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是

A、不能拒收，必須簽收

B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎？

C、愛要不要，我放門口

D、好，我拿回去給商家

答案：B

165.和顧客的溝通方式做法不對(duì)的是()

A、請(qǐng)問是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點(diǎn)的餐，很高興給您送餐

B、您好,XX外賣!您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝!

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關(guān)系

答案：D

166.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、我直播我快樂

B、沒有非機(jī)動(dòng)車道的路上，靠右行駛

C、來單了，先靠路邊停車

D、路過公交車站時(shí)，需要減速避讓行人

答案：A

167.以下在客戶處的行為符合職業(yè)規(guī)范的是()。

A、在客戶面前環(huán)手抱胸

B、在客戶面前抽煙

C、在客戶處耐心等候

D、在客戶處大聲喧嘩

答案：A

168.下列不屬于限制出境物品的是0。

A、1970年的中國(guó)畫

B、金銀貴重金屬制品

C、虎骨

D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物

答案：A

169.以下敘述錯(cuò)誤的是0。

A、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須單獨(dú)存放

B、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須交由專人負(fù)責(zé)管理

C、在快件處理中心產(chǎn)生的滯留件必須每周必須盤點(diǎn)一次并與客服部核對(duì)

D、對(duì)超過一周的滯留件，處理中心可自行核銷

答案：D

170.配送員被保安攔下，不讓進(jìn)小區(qū)，最合適的做法是（）。

A、跟保安理論，理論不成找站長(zhǎng)來幫忙；

B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了；

C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以自取，或遵從把

包裹放到指定地點(diǎn)，拍照留底后離開；

D、叫保安幫忙把包裹送進(jìn)去；

答案：C

171.關(guān)于騎士安全內(nèi)容，下例哪些說法是錯(cuò)誤的

A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試

B、“新型肺炎”防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺(tái)的要求規(guī)范上報(bào)

個(gè)人健康信息

C、騎士在上崗前均需辦理（食品）健康證（注，健康證有效期為1年，超過一年則

失效，需要重新辦理）

D、騎行可以不強(qiáng)制配戴頭盔

答案：D

172.異常場(chǎng)景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應(yīng)如何處理

A、催餐，實(shí)時(shí)備注，超時(shí)提前溝通客戶

B、大聲催餐，實(shí)時(shí)備注

C、頻繁催餐，超時(shí)提前溝通客戶

D、禮貌詢問出餐時(shí)間，超時(shí)提前溝通客戶

答案：D

173.下列不屬于國(guó)內(nèi)郵件禁止寄遞物品的是0。

A、鉆

B、冰毒

C、醫(yī)藥用廢棄物

D、保健藥品

答案：D

174.差評(píng)的后果是哪些？()

A、影響整體數(shù)據(jù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)平分、一二星率

B、反正差評(píng)都可以剔除，無所謂

C、差評(píng)又不是我的問題，是顧客故意刁難

D、一、兩個(gè)差評(píng)影響不了什么

答案：A

175.當(dāng)用戶地址有誤時(shí)，超出配送范圍時(shí)，以下哪種做法是正確的()

A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單

B、不聯(lián)系用戶，直接報(bào)備異常

C、向客戶說明原因，讓其核對(duì)信息重新下單

D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消

答案：C

176.訂單正常配送自己認(rèn)為操作無誤但是被扣款怎么辦？(B)

A、找站長(zhǎng)，站長(zhǎng)是萬(wàn)能的

B、訂單完成后，右上角線上申訴3個(gè)工作日之內(nèi)給審核結(jié)果，如末通過有疑問撥

打10101777

C、申訴沒用，算了

答案：B

177.中央處理器的英文名稱為()。

A、CD-ROM

B、CPU

C、ROM

D、RAM

答案：B

178.滿意度調(diào)查的基本項(xiàng)目包括()、使用的快遞產(chǎn)品、產(chǎn)品取得方式及時(shí)間等。

A、服務(wù)承諾

B、客戶的基本情況

C、溝通渠道

D、響應(yīng)時(shí)間

答案：B

179.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的接入方式不包括0

A、電話撥號(hào)

B、專線聯(lián)接

C、直接連接

D、局域網(wǎng)聯(lián)接

答案：C

180.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)

立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地()報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。

A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、郵政管理部門

C、公安局

D、國(guó)家安全機(jī)關(guān)

答案：B

181.配送是()的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

A、商物分離

B、商物合一

C、直達(dá)運(yùn)輸

D、短程運(yùn)輸

答案：B

182.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是()

A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲。

B、送餐前'送餐返回后，應(yīng)洗手消。

C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。

D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。

答案：D

183.關(guān)于騎士安全內(nèi)容，下例哪些說法是錯(cuò)誤的？

A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進(jìn)行安全意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試

B、新型肺炎防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺(tái)的要求規(guī)范上報(bào)個(gè)人

健康信息

C、騎士在上崗前均需辦理（食品）健康證（注:健康證有效期為1年，超過一年則

失效，需要重新辦理）

D、騎行可以不強(qiáng)制配戴頭盔

答案：D

184.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語(yǔ)（）。

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備。

答案：B

185.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是

A、打電話追問用戶為什么給差評(píng)

B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問題，積極改正

C、短信轟炸用戶，惡意騷擾

D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的

答案：B

186.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪

項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容

A、超時(shí)配送

B、商品貨損

C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)

答案：C

187.自取件適用于派送()次仍無法派送的快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

188.快件一次派送不成功，()再次派送。

A、收費(fèi)

B、免費(fèi)

C、與客戶協(xié)商收費(fèi)

D、根據(jù)企業(yè)規(guī)定收費(fèi)

答案：B

189.以下說法錯(cuò)誤的是()

A、對(duì)一票多件的快件進(jìn)行集中掃描

B、如果掃錯(cuò)快件，應(yīng)及時(shí)在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除

C、條碼污染、受損無法掃描時(shí)，應(yīng)手工鍵入條碼信息

D、掃描條碼時(shí)，距快件條形碼10-50cm,使激光束覆蓋條形碼

答案：D

190.關(guān)于名址不詳快件，處理方法錯(cuò)誤的是()。

A、向收件人聯(lián)系詢問詳細(xì)名址

B、直接按無著快件處置

C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進(jìn)處理

D、批注詳細(xì)名址后正常派送

答案：B

191.配送的獨(dú)特要求0。

A、運(yùn)輸

B、送達(dá)

C、分揀

D、分揀配貨

答案：D

192.如何預(yù)防配送途中的餐品撒漏？()

A、取餐的時(shí)候確認(rèn)餐品的包裝嚴(yán)密度

B、取餐的時(shí)候無需確認(rèn)餐品包裝情況

C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

193.保守秘密，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須保守()秘密。①個(gè)人秘密;②

商業(yè)秘密;③國(guó)家秘密

A、①和②

B、②和③

C、①和③

D、①、②和③

答案：D

194.0是指快遞企業(yè)按照指定的時(shí)間(時(shí)間段、時(shí)間點(diǎn))上門收寄快件的一種服務(wù)

類型。

A、定時(shí)服務(wù)

B、委托件服務(wù)

C、短信通知服務(wù)

D、代包裝服務(wù)

答案：A

195.在車輛沒有停穩(wěn)之前：()

A、可以開車門，不準(zhǔn)上下人

B、不準(zhǔn)開車門和上下人

C、可以上下人

答案：B

196.英文"MarksandNumbers”的中文意思是()。

A、運(yùn)輸標(biāo)志

B、運(yùn)輸路線

c\航空標(biāo)志

D\市場(chǎng)號(hào)碼

答案：A

197.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、維護(hù)尊嚴(yán)

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

答案：C

198.當(dāng)訂單配送即將超時(shí)，正確的與顧客溝通話術(shù)是()

A、不和顧客聯(lián)系

B、您好，我正在來的路上

C、您好，我是XX,很高興為您服務(wù)，你要買啥？

D、您好，我是XX,很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問您要買啥？

答案：B

199.在道路上騎自行車或電動(dòng)自行車載物時(shí)，高度從地面起不得超過多少米？(B)

Av1米

B、1.5米

C、2米

答案：B

200.非機(jī)動(dòng)車通過有交通信號(hào)燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)：()

A、轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車讓直行的車輛、行人優(yōu)先通行

B、遇有前方路口交通阻塞時(shí)，進(jìn)入路口等候

C、向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，靠路口中心點(diǎn)的左側(cè)轉(zhuǎn)彎

答案：A

201.客戶索賠的流程0。①客戶提出索賠申告②快遞企業(yè)索賠受理③索賠處理時(shí)

限④賠金支付⑤賠償爭(zhēng)議的解決。

A、①-?②T⑤-?④-?③

B、①T②-?③-?④T⑤

C、①T④-?③T②T⑤

D、④T②-?③-?①-?⑤

答案：B

202.關(guān)于騎士形象，以下要求正確得是0

A、前不過眉，后不過頸，兩側(cè)不過耳

B、只要頭發(fā)干凈，多長(zhǎng)無所謂

C、可以紋身，可以留長(zhǎng)指甲只要好看，可以留胡須

答案：A

203.商流與物流活動(dòng)相分離的模式屬于()。

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于銷售的配送中心模式

C、基于供應(yīng)的配送中心模式

D、基于資源集成的配送中心模式

答案：C

204.當(dāng)取完餐后，到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是？()

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了沒了

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容

并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，

您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我會(huì)盡快給您送過去，謝謝！

答案：D

205.快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過()。

A、12h

B、18h

C、20h

D、24h

答案：D

206.騎車違反道路交通安全法律法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，交通警察可以依法對(duì)

你處()

A、五十元以上一百元以下罰款

B、五元以上五十元以下罰款

C、一百元以上二百元以下罰款

D、二百元以上三百元以下罰款

答案：B

207.關(guān)于航空集裝器的特點(diǎn)，說法不正確的是()。

A、減少快件裝運(yùn)的時(shí)間，提高工作效率

B、增加快件周轉(zhuǎn)次數(shù)，提高完好率

C、減少差錯(cuò)事故，提高運(yùn)輸質(zhì)量

D、集裝器箱體較為堅(jiān)固，對(duì)快件有保護(hù)作用

答案：B

208.客戶驗(yàn)餐過程中，()做抖腿、搓手等小動(dòng)作

A、嚴(yán)禁

B、可以

答案：A

209.物流中心與配送中心的關(guān)系是0。

A、物流中心是一種特殊的配送中心

B、配送中心是一種特殊的物流

C、沒有關(guān)系

D、交叉關(guān)系

答案：B

210.不屬于行姿的基本要點(diǎn)的是()。

A、大步流星

B、步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)

C、身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美

D、走成直線

答案：A

211.參加幾次問題騎手培訓(xùn)會(huì)被系統(tǒng)抓取到開除永不錄用？(B)

A、2次

B、3次

C、4次

答案：B

212.全程時(shí)限是指快件從收寄到派送全程所需花費(fèi)的()時(shí)間限度。

A、最小

B、最大

C、平均

D、基本

答案：B

213.泡沫滅火器適用于撲滅()等的初起火災(zāi)。

A、可燃固體

B、易燃液體

C、電器和機(jī)械設(shè)備

D、木材'棉麻等固體物質(zhì)

答案：D

214.需要用膠紙封箱的是()。

A、木箱

B、紙箱

C、編織袋

D、包裝袋

答案：B

多選題

1.以下關(guān)于電動(dòng)車充電說法不正確的是（）。

A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動(dòng)車放在樓下充電

B、將電動(dòng)車放在樓道充電

C、電動(dòng)車的電池可以一直充電18小時(shí)以上

D、將電動(dòng)車放在小區(qū)的集中充電去進(jìn)行充電

答案：ABC

2.我國(guó)食品安全法中要求使用前必須消毒的物品包括（）。

A、餐具

B、飲具

C、熟食品容器

D、水果

答案：ABC

3.食品生產(chǎn)企業(yè)的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品

的（）。

A、名稱

B、規(guī)格

C、數(shù)量

D、進(jìn)貨日期

答案：ABCD

4.駕駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛，必須符合的條件有（）。

A、懸掛機(jī)動(dòng)車號(hào)牌

B、放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志

C\放置保險(xiǎn)標(biāo)志

D、隨車攜帶機(jī)動(dòng)車行駛證

答案：ABCD

5.禁止從事食品現(xiàn)場(chǎng)制售的食品銷售者采購(gòu)、使用的食品添加劑為（）。

A、亞硝酸鈉

B、亞硝酸鉀

C、硫酸鋁鉀

D、硫酸鋁鏤

答案：AB

6.現(xiàn)場(chǎng)管理的五個(gè)要素，除了人以外，還包括（）。

A、機(jī)

B、料

C、法

D、環(huán)

答案：ABCD

7.配送話術(shù)四要素包括（）。

A、問候語(yǔ)

B、品牌

C、姓名

D、節(jié)日問候

答案：ABCD

8.以下符合網(wǎng)約配送員形象標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、潔凈鞋子深色襪

B、不留指甲長(zhǎng)頭發(fā)

C、安全帽下開口笑

D、整齊工服闖天下

答案：ABCD

9.《食藥總局辦公廳關(guān)于做好食品安全標(biāo)準(zhǔn)工作的通知》中要求，各級(jí)食品藥品

監(jiān)管人員應(yīng)嚴(yán)格按照食品安全法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，開展（）等各個(gè)環(huán)節(jié)的食品安

全監(jiān)管工作，督促食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)落

實(shí)食品安全首負(fù)責(zé)任。

A、食品生產(chǎn)

B、食品銷售

C、餐飲服務(wù)

D、食品加工

答案：ABCD

10.以下哪些部門不得以廣告或其他形式向消費(fèi)者推薦食品（）

A、食品安全監(jiān)管部門

B、承擔(dān)食品檢驗(yàn)職責(zé)的機(jī)構(gòu)

C、食品行業(yè)協(xié)會(huì)

D、食品消費(fèi)者協(xié)會(huì)

答案：ABCD

11.以下關(guān)于交通規(guī)則說法不正確的是（）。

A、黃燈表示禁止通行

B、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車實(shí)行左側(cè)通行

C、在日常通行過程中不得搶占人行道

D、電動(dòng)自行車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超過二十公里

答案：ABD

12.以下屬于基礎(chǔ)服務(wù)禮儀內(nèi)容的是（）。

A、微笑服務(wù)：見面微笑和問好（主動(dòng)打招呼問候如：XX先生/女士好?。?/p>

B、禮貌用語(yǔ)：文明用語(yǔ)掛嘴邊（現(xiàn)場(chǎng)溝通、接打電話要求使用文明用語(yǔ)：您好、

請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見）

C、道別感謝：離開致謝說再見（謝謝您再見！）

D、不知道

答案：ABC

13.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，機(jī)動(dòng)車載運(yùn)以下物品，應(yīng)當(dāng)

經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，按指定的時(shí)間、路線、速度行駛，懸掛警示標(biāo)志并采取必要

的安全措施的有（）。

A、爆炸物品

B、易燃易爆化學(xué)物品

C、超限的不可解體的物品

D、貴重物品

答案：AB

14.提升任務(wù)報(bào)名成功率的方法有（）。

A、選意愿AOI區(qū)域

B、按時(shí)接受任務(wù)

C\網(wǎng)約配送員APP-掃碼排班

D、固定任務(wù)

答案：AB

15.機(jī)動(dòng)車通過沒有（）的交叉路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的

車輛先行。

A、交通信號(hào)燈

B、交通標(biāo)志

C、交通標(biāo)線

D、交通警察指揮

答案：ABCD

16.有下列（）情形的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)交通管理部門辦理機(jī)動(dòng)車登記。

A、機(jī)動(dòng)車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的

B、機(jī)動(dòng)車登記內(nèi)容變更的

C、機(jī)動(dòng)車用作抵押的

D、機(jī)動(dòng)車報(bào)廢的

答案：ABCD

17.在配送過程中遇到異常時(shí)，正確的處理方式是（）。

A、配送超時(shí)，提前致電用戶，說明原因。

B、餐品送錯(cuò)時(shí)，第一時(shí)間報(bào)備站長(zhǎng)處理。

C、小區(qū)不讓進(jìn)時(shí)，電話用戶說明情況。

D、餐品撒漏時(shí)，只需用紙巾擦拭即可。

答案：ABC

18.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)不包括（）。

A、明確的紀(jì)律性

B、一定的強(qiáng)制性

C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

答案：ACD

19.依照《道路交通安全法》的規(guī)定，對(duì)（）的罰款，當(dāng)事人無異議的，可以當(dāng)

場(chǎng)予以收繳罰款。

A、行人

B、乘車人

C、非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?/p>

D、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?/p>

答案：ABC

20.路面騎行時(shí)在下列哪種情形下不能超越前車？（）

A、前車正在左轉(zhuǎn)彎

B、前車減速讓行

C、前車正在右轉(zhuǎn)彎

D、前車未減速讓行

答案：AD

21.下列不能配送的物品包括（）。

A、武器

B、白色粉末

C\原包裝藥品

D、煙花

答案：ABD

22.惡劣天氣騎行時(shí)應(yīng)注意（）。

A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備（雨衣、護(hù)膝等），保證騎行狀

態(tài)良好。

B、惡劣天氣騎行時(shí)要降低車速，及時(shí)預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時(shí)轉(zhuǎn)彎時(shí)必須

放緩車速，避免側(cè)滑。

C、在遇雷雨天氣時(shí)，可以先大樹下躲雨。

D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行。

答案：ABD

23.消毒液和清潔液的配置要求是（）。

A、清潔液需用泡沫噴壺配置

B、清潔液需用廣口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

24.小王買回一強(qiáng)化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺(tái)爆裂，后被廠家告知是因灶頭

堵塞回火所致，但使用說明書未說明要經(jīng)常打掃灶頭，商家亦未告知消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)

常清掃灶頭。則（）。

A、經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)

B、經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的受教育權(quán)

C、消費(fèi)者可行使求償權(quán)

D、如灶臺(tái)本身有質(zhì)量問題，則侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)

答案：ABCD

25.關(guān)于交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備的設(shè)置，下列說法正確的是（）。

A、設(shè)置的地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有交通信號(hào)。

B、固定式交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備設(shè)置點(diǎn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。

C、使用車載移動(dòng)測(cè)速設(shè)備測(cè)速的可以使用警車。

D、使用固定式交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備測(cè)速的路段，應(yīng)當(dāng)設(shè)置測(cè)速警告標(biāo)志。

答案：ABD

26.《食品安全法》倡導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者公開和公示（）等信息。

A、公開配方配料

B、公開加工過程

C、公K食品原料

D、公示食品原料來源

答案：BCD

27.公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)完成機(jī)動(dòng)車登記

審查工作，對(duì)符合規(guī)定條件的，應(yīng)當(dāng)發(fā)放機(jī)動(dòng)車（）。

A、登記證書

B、號(hào)牌

C、行駛證

D、駕駛證

答案：ABC

28.網(wǎng)約配送員上崗要求有（）。

A、不得有任何違反食品安全的行為。

B、應(yīng)持有效健康證明。

C、如患有發(fā)熱、腹瀉等病癥及皮膚有傷口或感染時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)，并暫停配送

工作。

D、可以不洗手就上崗。

答案：ABC

29.客戶找不到驗(yàn)證碼，以下做法正確的是（）。

A、查看客戶手機(jī)

B、請(qǐng)客戶確認(rèn)短信是否被攔截

C、從輸入收/取件碼頁(yè)面進(jìn)行重發(fā)

D、請(qǐng)收方聯(lián)系寄方在下單頁(yè)面查看

答案：BCD

30.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐？（）

A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損

B、湯灑出來沾到了饅頭上

C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出

D、奶茶的杯子被完全壓裂

答案：ABC

31.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是（）。

A、如顧客有備用號(hào)碼，先撥打備用號(hào)碼。

B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕。

C、異常上報(bào)成功后，繼續(xù)配送其他訂單。

D、備用號(hào)碼仍未打通，上報(bào)異常。

答案：ACD

32.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏？（）

A、路上行駛安全平穩(wěn)

B、避免急加速、急剎車

C、遇到路面不平整的時(shí)候放慢車速

D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過

答案：ABCD

33.以下符合網(wǎng)約配送員使用的車輛形象要求的是（）。

A、車輛外觀保持干凈、整潔，無泥污及大面積灰塵

B、車輛零部件需確保完整、安全

C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛

D、不得私自制作或印刷公司LOGO

答案：ABCD

34.以下屬于錯(cuò)、漏拿的有（）。

A、用戶投訴訂單中的對(duì)蝦沒有（沒有顯示缺貨）。

B、用戶投訴訂單中的商品與實(shí)際買的不符。

C、用戶預(yù)約時(shí)間是16、30,送達(dá)時(shí)間為16、50,提前給用戶溝通點(diǎn)了完成。

答案：AB

35.配送員拿取訂單時(shí)，需要關(guān)注的信息有（）。

A、顧客備注信息

B、訂單號(hào)

C\是否有易碎品

D、是否有水產(chǎn)品

答案：ABCD

36.以下屬于配送環(huán)節(jié)的是0。

A、取貨

B、就餐

C、送貨

D、等貨

答案：ACD

37.素質(zhì)形象差包含的場(chǎng)景()。

A、騷擾辱罵威脅客戶

B、質(zhì)問客戶/說話語(yǔ)氣差

C、在客戶處抽煙，大聲言談

D、未穿工服，形象差

答案：ABCD

38.以下配送行為合理的是0。

A、和商家溝通要禮貌

B、不經(jīng)顧客同意就取消配送

C、學(xué)習(xí)各種配送知識(shí)

答案：AC

39.騎士用電瓶車配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?

A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過

B、騎行車速控制在25公里/小時(shí)以內(nèi)

C、在非機(jī)動(dòng)車道駕駛

D、變道前要減速瞭望

答案：ABCD

40.接單后務(wù)必看清以下哪些信息0。

A、送達(dá)時(shí)間

B、物品信息

C、距離

D、價(jià)格

答案：ABCD

41.食品配送安全包括()。

A、生熟冷熱安全存放

B、騎手個(gè)人衛(wèi)生

C、餐箱清潔衛(wèi)生

D、配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

答案：ABC

42.以下英譯漢正確的是0。

A、0pensat8amandcIosesat6Pm.早上八點(diǎn)鐘開門，下午六點(diǎn)關(guān)門。

B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付？

C、WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?為了運(yùn)輸安全，您介意我們開箱核實(shí)托寄物的內(nèi)容嗎?

D\OnSundayasusuaI星期一照常營(yíng)業(yè)

E\HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

43.5.填充物的產(chǎn)品種類包括()。

A、植物纖維類

B、發(fā)泡類

C、充氣類

D、懸空緊固類

答案：ABCD

44.2000年1月1日實(shí)施的檢驗(yàn)檢疫制度全面推行()的工作規(guī)程。

A、一次報(bào)檢

B、一次取樣

C、一次檢驗(yàn)檢疫

D、一次衛(wèi)生除害處理

E、一次收費(fèi)

答案：ABCDE

45.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意()。

A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議

B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)

C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)

D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用

E、粘貼易碎貼紙

答案：ABCD

46.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括0。

A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性

B、必要的崗前培訓(xùn)

C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查

D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量

E、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性

答案：ABCD

47.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時(shí)就醫(yī)？0

A、發(fā)熱

B、腹瀉

C、皮膚傷口或感染

D、咽部炎癥

答案：ABCD

48.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求？()

A、勤刷牙

B、上崗前漱口

C、配送前吃韭菜餃子

D、牙齒上無食物殘留

答案：ABD

49.以下關(guān)于配送要求說法正確的是()。

A、可以使用大周轉(zhuǎn)筐裝商品進(jìn)行配送

B、必須要用指定配送箱進(jìn)行配送

C、使用配送箱時(shí)可不帶箱蓋

D、使用配送箱時(shí)必須要帶箱蓋，用來避雨.防曬.擋灰

答案：BD

50.包裝快件時(shí)應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和運(yùn)輸情況等,

選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止0。

A、外包裝破裂，內(nèi)件散落。

B、包裹箱體變形。

C、傷害處理人員。

D、污染或損毀其他快件。

答案：ABCD

51.每日開工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查？()

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常

答案：ABCD

52.以下說法正確的是0。

A、訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則

B、禁止用人單位招用未成年人

C、試用期最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月

D、勞動(dòng)合同當(dāng)事人需要在勞動(dòng)合同期間保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)

答案：ABCD

53.配送過程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備？()

A、工服

B、頭盔

C、長(zhǎng)褲

D、餐箱

答案：ABCD

54.哪些是非機(jī)動(dòng)車違法行為的？

A、非機(jī)動(dòng)車不按照交通信號(hào)規(guī)定通行

B、非機(jī)動(dòng)車逆向行駛的

C、駕駛電動(dòng)自行車載人、載物的

D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動(dòng)自行車在禁止通行的區(qū)域、路段,時(shí)段通行的

答案：ABCD

55.以下物品，()是澳大利亞海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。

A、藥品

B、煙草

C、茶葉

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

56.快遞行業(yè)中常用的運(yùn)輸方式有0。

A、航空運(yùn)輸

B、鐵路運(yùn)輸

C、水路運(yùn)輸

D、陸路運(yùn)輸

答案：ABD

57.15.以下物品中屬于.易燃性物品的有0。

A、油漆

B、松節(jié)油

C、樟腦丸

D、跳跳糖

答案：ABC

58.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置？()

A、無需特殊放置

B、重不壓輕

C、容易撒漏的放上面

D、冷熱餐品區(qū)分開來放置

答案：BCD

59.快遞企業(yè)收取代理報(bào)關(guān)服務(wù)費(fèi)時(shí)應(yīng)()。

A、隨意指定價(jià)格

B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

C、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D、征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意

E、無需征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意

答案：BD

60.小哥送貨時(shí)商品沒有送到就提前點(diǎn)單了?操作正確的是0。

A、第一時(shí)間向用戶道歉

B、詢問客服訂單號(hào)以及配送小哥的名字

C、回復(fù)用戶會(huì)上報(bào)相關(guān)部門嚴(yán)查和宣導(dǎo)，并感謝用戶的反饋

D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中

答案：ABCD

61.22.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在()。

A、速度更快

B、更加安全、可靠

C、價(jià)格更實(shí)惠

D、更方便

答案：ABD

62.86.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B、105Room->105室

G3Unit->3單元

D\CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

E\HenanProv.ChinaT中國(guó)河南省

答案：ABCE

63.75.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意()。

A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議

B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)

C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)

D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用

E、粘貼易碎貼紙

答案：ABCD

64.32.個(gè)性化收派需求信息的采集包括0。

A、了解客戶選用快遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)因素

B、了解客戶的業(yè)務(wù)量、所寄快件的重量范圍、每月的快遞費(fèi)用。

C、了解客戶的習(xí)慣發(fā)件時(shí)間、包裝要求、發(fā)件的主要目的地。

D、了解客戶的基本情況

答案：ABC

65.日常騎行規(guī)范正確的有？()

A、不闖紅燈不違停

B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎

C、安全帽須時(shí)刻戴

D、減速避讓人與物

答案：ABCD

66.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是0。

A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來確定貨物估價(jià)以便征稅

B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件

C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替

D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款

E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票

答案：ABD

67.在配送途中因?yàn)槎啻渭眲x車導(dǎo)致餐品嚴(yán)重撒漏，該如何處理？

A、配送時(shí)間充足，聯(lián)系餐廳重新做一份

B、打開包裝，將餐品重新放回餐盒中

C、立刻致電用戶，說明具體情況

D、立刻致電用戶，讓用戶重新下單

答案：AC

68.以下說法正確的是0。

A、CA是中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼

B、CZ是中國(guó)東方航空公司的代碼

C、3U是四川航空公司的代碼

D、HU是海南航空公司的代碼

答案：ACD

69.發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號(hào)？()

A、辱罵/騷擾/威脅客戶

B、肢體沖突

C、嚴(yán)重交通違法及其他違法行為

D、其他無理要求(違背公司原則或客戶意愿，對(duì)客戶提出不合理的要求。例:重

復(fù)收費(fèi)、亂收費(fèi)、要求客戶幫忙抬物品等)

答案：ABCD

70.關(guān)于簽單返還快件，描述錯(cuò)誤的是()。

A、回單由收件人提供

B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人

D、將回單回寄時(shí)，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進(jìn)行顛倒

答案：ACD

71.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性,腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人

員,隔離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)視情況報(bào)告。等部門。

A、公安

B、環(huán)境保護(hù)

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：ABCD

72.以下哪些動(dòng)作符合遞送禮儀要求？

A、雙手遞物、雙手接物

B、大件主動(dòng)按標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)上樓

C、遞交運(yùn)單或快件時(shí)運(yùn)單文字正面朝著對(duì)方，便于對(duì)方查看

D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時(shí)，需將尖頭朝向自己

答案：ABCD

73.一輛班車由上海至東莞，路由規(guī)劃順序正確的是()。

A、上海一一衢州一—南昌一—鷹潭一一上饒一—惠州一河源—東完

B、上海一一衢州一一上饒一—鷹潭一—南昌一河源—惠州一―東克

C、上海一—金華一—鷹潭一一上饒一—惠州一—南昌一—贛州―—

D、上?！椞丁橡垺喜鹑A——贛州——惠州——東莞

E、上?！?/p>