DB21T 3655-2022 研學(xué)旅行機構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范

DB遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)本文件起草單位：上海元方智庫公共管理咨詢有限公司、沐航國際旅行社集團有限公司、盤錦市本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進行反歸口管理部門通訊地址：遼寧省文化和旅游廳（遼寧省沈陽市皇姑區(qū)北陵大），起草單位通訊地址：上海元方智庫公共管理咨詢有限公司（上海市黃浦區(qū)淮海中路222號力寶廣），1研學(xué)旅行機構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范本文件規(guī)定了遼寧省研學(xué)旅行機構(gòu)服務(wù)與管理的總體要求、基本要求、服務(wù)要求、服務(wù)流程、研學(xué)旅行產(chǎn)品、服務(wù)項目、安全管理、評價與改進、投本文件適用于遼寧省行政區(qū)域內(nèi)的研學(xué)旅行機構(gòu)，包括但不限于教育機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)、旅行社、下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適以學(xué)生為主體對象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社研學(xué)旅行機構(gòu)studytravelorgani組織、開展研學(xué)旅行活動或者提供研學(xué)旅行服務(wù)的組織，包括但不限于教育機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)、旅研學(xué)旅行產(chǎn)品studytravelp以學(xué)生為服務(wù)主體，圍繞素質(zhì)教育目標(biāo)，依托旅游吸引物、旅游設(shè)施進行策劃安排的研學(xué)旅行線研學(xué)旅行指導(dǎo)師studytravel在研學(xué)旅行過程中制定或?qū)嵤┭袑W(xué)課程，指導(dǎo)學(xué)生開展各類研究性學(xué)習(xí)和旅行體驗活動的專業(yè)人24.1研學(xué)旅行活動應(yīng)以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)，研學(xué)內(nèi)容應(yīng)注重文化和旅游的高度融合，以激發(fā)4.2研學(xué)旅行活動應(yīng)遵循教育性原則，研學(xué)旅行產(chǎn)品設(shè)計主題明確、因地4.3研學(xué)旅行活動應(yīng)遵循公平性、實踐性原則，研學(xué)旅行服務(wù)應(yīng)保障每個學(xué)生都享有均等的參與學(xué)習(xí)機會，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和綜合實踐素4.4研學(xué)旅行活動應(yīng)遵循安全性原則，全程進行安全防控工5基本要求5.1.1應(yīng)具備法人資質(zhì)，經(jīng)營范圍含有“研學(xué)旅行”項目。5.1.2應(yīng)簽訂研學(xué)旅行服務(wù)合同，明確研學(xué)行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全責(zé)任等內(nèi)容，按照合同約定履行相6.1應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行主題，結(jié)合研學(xué)線路，配置研學(xué)旅行指導(dǎo)師參與研學(xué)旅行產(chǎn)品設(shè)計或可購買相關(guān)6.3宜根據(jù)自身需求購買相應(yīng)責(zé)任險，并建議或協(xié)助參與研學(xué)旅行活動的師生購買相關(guān)保險。服務(wù)流程應(yīng)包括需求分析、確定目標(biāo)和主題、產(chǎn)品設(shè)計、意見反饋、組織實施、服務(wù)評價、質(zhì)量8.1針對不同學(xué)段特點和教育目標(biāo)，提供不同的研學(xué)旅行產(chǎn)品。8.2根據(jù)研學(xué)旅行主題，結(jié)合研學(xué)線路，適時制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃。8.3宜制作并提供與學(xué)習(xí)階段和旅行目的地內(nèi)容相關(guān)的研學(xué)旅行產(chǎn)品說明書、研學(xué)手冊。8.4確保研學(xué)旅行產(chǎn)品的可行性、安全性。9服務(wù)項目9.1教育服務(wù)9.1.1圍繞相關(guān)教育目標(biāo)，制定研學(xué)旅行教育服務(wù)計劃，明確教育活動目標(biāo)和內(nèi)容。9.1.2研學(xué)旅行的教育服務(wù)目標(biāo)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)價值體認(rèn)：通過學(xué)生親身參與研學(xué)活動獲得積極意義與價值體驗，在充分理解的基礎(chǔ)上形成b)責(zé)任擔(dān)當(dāng)：引導(dǎo)學(xué)生對學(xué)校、生活中的事務(wù)具備擔(dān)當(dāng)與處理能力，培養(yǎng)學(xué)生熱愛生活、關(guān)心3c)問題解決：引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)并提出自己學(xué)習(xí)生活中發(fā)現(xiàn)的問題，形成對問題的初步解釋并能自d)創(chuàng)意物化：通過動手操作實踐，引導(dǎo)學(xué)生掌握設(shè)計與制作的基本技能，通過運用簡單的信息9.1.3研學(xué)旅行教育服務(wù)應(yīng)由研學(xué)旅行指導(dǎo)師主導(dǎo)，帶隊老師共同配合。學(xué)生宜統(tǒng)一著裝，小學(xué)階段應(yīng)配備胸卡（包含緊急聯(lián)系人信息）。教育服務(wù)主要包括出行前、研學(xué)中、結(jié)束后三項內(nèi)容：a)出行前：了解學(xué)生有無醫(yī)學(xué)病史、過敏病史并指導(dǎo)學(xué)生做好準(zhǔn)備工作，開展安全教育培訓(xùn)，并發(fā)放研學(xué)旅行產(chǎn)品說明書和相關(guān)資料，包括但不限于線路行程、交通、住宿、餐飲安排、產(chǎn)品價格、研學(xué)目的地資訊介紹、安全保障、投訴電話等c)結(jié)束后：組織學(xué)生分享心得體會，如征文展示、分享交流a)應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行教育服務(wù)計劃，配備相應(yīng)的輔助設(shè)施，如電腦、多媒體、各類體驗教育設(shè)施b)應(yīng)設(shè)計不同學(xué)齡段學(xué)生使用的研學(xué)旅行學(xué)9.2.1及時提供相關(guān)交通信息，如交通工具的類型、出發(fā)時間、集合地點及所需證件并定期了解交通9.2.2宜提前聯(lián)系交通部門，使用綠色通道或開辟專門候乘區(qū)域或9.2.3應(yīng)加強交通服務(wù)的安全防范，向?qū)W生宣講交通安全知識和緊急疏散要求，組織學(xué)生安全有序乘9.2.4須全程隨機開展安全巡查工作，并在上、下交通工具時清點人數(shù)，防范滯留或走失。9.2.5遭遇惡劣天氣時，須認(rèn)真研判安全風(fēng)險，及時調(diào)整研學(xué)旅行行程及交通方式。9.3講解服務(wù)9.3.2講解服務(wù)應(yīng)以安全知識、文明禮儀作為重要內(nèi)容，提醒引導(dǎo)學(xué)9.3.3講解應(yīng)結(jié)合教育服務(wù)要求，提供有針對性、互動性、趣味性9.3.4講解服務(wù)宜配備輔助講解設(shè)備，室外9.4醫(yī)療及救助服務(wù)9.4.1應(yīng)掌握研學(xué)課程承載地周邊的醫(yī)療和救助資源狀況。9.4.3學(xué)生生病或受傷時，應(yīng)第一時間告知帶隊老師，拍攝現(xiàn)場視頻及照片留存，并聯(lián)系保險公司出險。由帶隊老師立即聯(lián)系學(xué)生監(jiān)護人或緊急聯(lián)絡(luò)人，征得監(jiān)護人同意并確認(rèn)既往病史和過敏原等基本醫(yī)療信息后，及時將學(xué)生送往醫(yī)院或急救中心治療，妥善保管就診醫(yī)療記錄。就醫(yī)全過程應(yīng)在至少19.4.4宜聘請具有職業(yè)資格的醫(yī)護人員隨團提供醫(yī)療及救助服務(wù)。4應(yīng)針對研學(xué)旅行活動制定相應(yīng)的研學(xué)旅行安全管理制度和安全管理方案，構(gòu)建完善有效的安全防應(yīng)針對研學(xué)旅行安全管理制度和安全管理方案，明確安全管理責(zé)任人員安全職責(zé)及其崗位職責(zé)，10.3.1應(yīng)制定安全教育培訓(xùn)計劃，定期組織研學(xué)旅行服務(wù)工作人員進行10.3.2應(yīng)對參加研學(xué)旅行活動的學(xué)生進行多種形式的安全教育，對學(xué)生應(yīng)制定系統(tǒng)、科學(xué)、可行、規(guī)范、有效的應(yīng)急管理預(yù)案并定期組織演練，包括但不限于以下內(nèi)容：b)應(yīng)急救援的組織方式、啟動程序、處置程序、善后處理、定期保障演練；c)自然災(zāi)害、傳染病、食品衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等常見突發(fā)事故的應(yīng)急處理方應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，并明確事前、事發(fā)、事中、事后的各個過程中相關(guān)部門和有關(guān)