《倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)》課件

倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理涉及對(duì)各類(lèi)貨物的收發(fā)、保管、配送等全流程管理。本課程將深入探討倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境設(shè)計(jì)、庫(kù)存管理、信息化系統(tǒng)建設(shè)等關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn),幫助學(xué)員掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理的理論與實(shí)踐。by倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本概念1定義與目標(biāo)倉(cāng)儲(chǔ)管理是對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行有效管理與控制的過(guò)程,旨在提高倉(cāng)儲(chǔ)效率,減少成本,滿(mǎn)足客戶(hù)需求。2主要職能包括貨物的驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管、訂單揀選、包裝、發(fā)運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。3關(guān)鍵要素人員、過(guò)程、系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施是倉(cāng)儲(chǔ)管理的四大支柱,需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一。4績(jī)效指標(biāo)通常包括周轉(zhuǎn)率、缺貨率、儲(chǔ)備水平、準(zhǔn)確性等,反映倉(cāng)儲(chǔ)管理的效率與效果。倉(cāng)庫(kù)的組織架構(gòu)倉(cāng)庫(kù)的組織架構(gòu)通常包括以下幾個(gè)主要部門(mén):倉(cāng)儲(chǔ)管理部門(mén):負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常運(yùn)營(yíng)和管理收發(fā)貨部門(mén):負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)和配送工作貨品管理部門(mén):負(fù)責(zé)貨品的碼放、保管和盤(pán)點(diǎn)設(shè)備維護(hù)部門(mén):負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)信息管理部門(mén):負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)信息系統(tǒng)的維護(hù)和優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)的選址和布局1交通便利靠近主要道路和交通樞紐2地理位置遠(yuǎn)離自然災(zāi)害和污染源3租賃成本選擇適度的租金水平4可擴(kuò)展性預(yù)留足夠的空間以應(yīng)對(duì)未來(lái)需求倉(cāng)庫(kù)的選址和布局是關(guān)鍵。選址要考慮交通便利性、地理位置、成本因素和可擴(kuò)展性。布局則要根據(jù)貨物特性、作業(yè)效率、安全管理等因素進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。合理的倉(cāng)庫(kù)選址和布局可大幅提升倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)效率。倉(cāng)庫(kù)設(shè)備和工具叉車(chē)設(shè)備用于搬運(yùn)重型貨物,提高作業(yè)效率。包括電動(dòng)和內(nèi)燃機(jī)型。托盤(pán)系統(tǒng)方便貨物碼放和移動(dòng),支撐貨物重量,提高倉(cāng)儲(chǔ)密度。掃碼與RFID設(shè)備用于快速準(zhǔn)確識(shí)別貨物,實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存動(dòng)態(tài)。貨架系統(tǒng)合理利用倉(cāng)庫(kù)空間,整齊有序存放各類(lèi)貨物。貨物的碼放與存儲(chǔ)合理布局根據(jù)貨品特性、周轉(zhuǎn)頻度等有效規(guī)劃貨物在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的布局和位置。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立完善的碼放和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),確保貨物擺放整潔有序。動(dòng)態(tài)調(diào)整動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)貨品流向,及時(shí)調(diào)整貨物位置以提高倉(cāng)儲(chǔ)效率。安全存儲(chǔ)根據(jù)貨品特性采取合適的防護(hù)措施,確保貨物安全存儲(chǔ)。倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)集成應(yīng)用倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)通過(guò)與企業(yè)其他系統(tǒng)如ERP、CRM的集成,實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,提高倉(cāng)儲(chǔ)管理的整體效率。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,幫助管理層制定更精準(zhǔn)的決策,優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)流程。自動(dòng)化功能如自動(dòng)化訂單處理、實(shí)時(shí)庫(kù)存跟蹤等功能,大幅提高倉(cāng)儲(chǔ)操作的效率和準(zhǔn)確性。移動(dòng)應(yīng)用移動(dòng)終端與倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的高度整合,實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的智能化和移動(dòng)化管理。倉(cāng)庫(kù)安全管理安全監(jiān)控通過(guò)安裝高清監(jiān)控?cái)z像頭和報(bào)警系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部環(huán)境,提高安全防范能力。消防安全配備滅火器、消防栓等滅火設(shè)備,并定期檢查維護(hù),確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。人員培訓(xùn)定期組織倉(cāng)儲(chǔ)操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn),提高他們的事故預(yù)防意識(shí)和應(yīng)急處理能力。隔離區(qū)域在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)劃分禁區(qū)和危險(xiǎn)品存儲(chǔ)區(qū),并設(shè)置明顯警示標(biāo)識(shí),降低安全隱患。人員管理與培訓(xùn)培訓(xùn)提升技能定期組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程,提升倉(cāng)儲(chǔ)員工操作技能和管理能力,確保工作流程高效有序。團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要鼓勵(lì)倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)之間的溝通協(xié)作,增強(qiáng)凝聚力,共同完成倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)任務(wù)?？?jī)效考核激勵(lì)建立合理的績(jī)效考核機(jī)制,對(duì)優(yōu)秀員工給予晉升和獎(jiǎng)勵(lì),提高員工積極性。安全意識(shí)培養(yǎng)重視倉(cāng)儲(chǔ)員工的安全意識(shí)培養(yǎng),定期開(kāi)展安全培訓(xùn)和演練,確保倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全。倉(cāng)庫(kù)性能指標(biāo)與KPI為了有效評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)管理的績(jī)效,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)非常重要。這些指標(biāo)涵蓋了倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的各個(gè)方面,包括倉(cāng)儲(chǔ)成本、作業(yè)效率、服務(wù)質(zhì)量和庫(kù)存水平等。指標(biāo)類(lèi)別代表指標(biāo)指標(biāo)定義成本指標(biāo)單位儲(chǔ)存成本每單位產(chǎn)品的存儲(chǔ)成本效率指標(biāo)貨物周轉(zhuǎn)率一定時(shí)間內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)貨物的出入庫(kù)次數(shù)服務(wù)指標(biāo)完好率貨物無(wú)損壞發(fā)出的比例庫(kù)存指標(biāo)備貨周轉(zhuǎn)天數(shù)平均庫(kù)存量與每日用量的比例定期監(jiān)測(cè)這些KPI,并采取持續(xù)改進(jìn)措施,對(duì)于提升倉(cāng)儲(chǔ)管理水平至關(guān)重要。庫(kù)存管理基礎(chǔ)知識(shí)定義與重要性庫(kù)存管理是管理企業(yè)各種類(lèi)型存貨的過(guò)程,確保滿(mǎn)足客戶(hù)需求、減少資金占用和降低倉(cāng)儲(chǔ)成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；驹瓌t庫(kù)存水平需要平衡供給和需求、維持合理庫(kù)存數(shù)量、提高資金使用效率和保證產(chǎn)品供應(yīng)。種類(lèi)與特點(diǎn)包括原材料、在制品、庫(kù)存商品和備品備件等,每類(lèi)庫(kù)存都有不同的管理需求。庫(kù)存指標(biāo)監(jiān)控常見(jiàn)指標(biāo)如周轉(zhuǎn)率、缺貨率、滯銷(xiāo)率等,用于分析庫(kù)存狀況并優(yōu)化管理策略。庫(kù)存控制的基本方法經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量(EOQ)根據(jù)需求量、訂購(gòu)成本和存儲(chǔ)成本計(jì)算出最優(yōu)訂購(gòu)量,以最小化總成本。定量定期系統(tǒng)定期檢查庫(kù)存水平,當(dāng)庫(kù)存低于一定水平時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。可提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。定期審查系統(tǒng)定期檢查庫(kù)存水平,根據(jù)預(yù)測(cè)需求決定何時(shí)以及訂購(gòu)多少。適合需求波動(dòng)大的情況。最小-最大系統(tǒng)設(shè)定最低和最高庫(kù)存水平,當(dāng)庫(kù)存降至最低時(shí)補(bǔ)貨至最高。保持合適的安全庫(kù)存。安全庫(kù)存與緩沖庫(kù)存安全庫(kù)存安全庫(kù)存是指為了應(yīng)對(duì)不確定的供需變化而預(yù)留的一定數(shù)量的備貨。它可以緩解供給不足或需求突增的風(fēng)險(xiǎn),確保正常的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。合理的安全庫(kù)存水平可以提高供應(yīng)鏈的靈活性和穩(wěn)健性。緩沖庫(kù)存緩沖庫(kù)存是在生產(chǎn)過(guò)程中為了應(yīng)對(duì)生產(chǎn)與需求錯(cuò)峰而預(yù)留的中間產(chǎn)品庫(kù)存。它有助于緩解生產(chǎn)能力與市場(chǎng)需求不匹配的問(wèn)題,確保及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。合理控制緩沖庫(kù)存可以提高倉(cāng)儲(chǔ)效率,降低資金占用。ABC分類(lèi)管理A類(lèi)物品占總價(jià)值約80%的核心物品,需要嚴(yán)格管控B類(lèi)物品占總價(jià)值約15%的一般物品,適當(dāng)管控C類(lèi)物品占總價(jià)值約5%的非核心物品,寬松管控ABC分類(lèi)管理是一種常用的庫(kù)存管理方法。通過(guò)對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行分類(lèi)管理,可以針對(duì)不同類(lèi)別采取針對(duì)性的控制策略,提高倉(cāng)儲(chǔ)效率。先進(jìn)先出與后進(jìn)先出先進(jìn)先出(FIFO)先入先出的儲(chǔ)存策略,即首先存入的貨物最先取出,有助于降低產(chǎn)品損耗和保持貨物的新鮮度。適用于大多數(shù)易腐商品和保質(zhì)期有限的商品。后進(jìn)先出(LIFO)后入先出的儲(chǔ)存策略,即最后進(jìn)入的貨物最先取出。可以減少搬運(yùn)次數(shù),適用于存儲(chǔ)不易腐壞的商品。但不利于保證貨物的新鮮度。FIFO與LIFO的比較FIFO有利于商品品質(zhì)保持,LIFO則更利于倉(cāng)儲(chǔ)管理效率FIFO適合易腐商品,LIFO適合非易腐商品FIFO需要更多的搬運(yùn),LIFO則相對(duì)更簡(jiǎn)單倉(cāng)庫(kù)收貨管理1驗(yàn)貨收貨時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行仔細(xì)檢查,確保數(shù)量和質(zhì)量符合要求。2登記入賬記錄收貨商品的詳細(xì)信息,更新倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存臺(tái)賬。3分類(lèi)存放根據(jù)貨物特性和倉(cāng)庫(kù)布局合理安排存儲(chǔ)位置。4即時(shí)報(bào)告及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)收貨情況,確保信息暢通無(wú)阻。倉(cāng)庫(kù)收貨管理是確保倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作順利的重要環(huán)節(jié)。除了仔細(xì)驗(yàn)收貨物,還需及時(shí)登記入賬、合理存放,并與相關(guān)部門(mén)保持良好溝通,確保收貨信息得到高效傳遞和處理。倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨管理1訂單處理接收并確認(rèn)顧客的訂單信息,核對(duì)訂單數(shù)量、類(lèi)型等詳細(xì)內(nèi)容。2揀貨作業(yè)根據(jù)訂單要求,從貨架上快速有序地取出相應(yīng)商品。3裝卸發(fā)貨將商品安全地裝載到運(yùn)輸工具上,確保在運(yùn)輸過(guò)程中不會(huì)受損。庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)與管理1定期盤(pán)點(diǎn)每月、每季度或每年進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)2循環(huán)盤(pán)點(diǎn)針對(duì)重要物品隨時(shí)不定期盤(pán)點(diǎn)3差異分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決盤(pán)點(diǎn)中的差異4持續(xù)優(yōu)化根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果持續(xù)改進(jìn)管理流程定期和隨機(jī)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)是倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)定期全面盤(pán)點(diǎn)以及針對(duì)關(guān)鍵物品的循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異并進(jìn)行分析。根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果不斷優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理流程,提高庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性和可靠性。倉(cāng)儲(chǔ)成本核算與控制成本核算全面掌握各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)成本的構(gòu)成,如人工成本、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等,并設(shè)置科學(xué)合理的成本核算體系。成本分析定期分析倉(cāng)儲(chǔ)成本變動(dòng)趨勢(shì),識(shí)別成本優(yōu)化的重點(diǎn)和潛力領(lǐng)域。成本控制制定切實(shí)可行的成本控制措施,如節(jié)約用電、優(yōu)化人員配置等,持續(xù)降低各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)成本。供應(yīng)鏈管理與倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈一體化倉(cāng)儲(chǔ)管理作為供應(yīng)鏈的重要環(huán)節(jié),與采購(gòu)、生產(chǎn)、配送等其他環(huán)節(jié)密切配合,通過(guò)信息共享和流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體協(xié)同。倉(cāng)儲(chǔ)與物流協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)管理需要與運(yùn)輸配送等物流活動(dòng)緊密配合,才能確保貨物在供應(yīng)鏈中的順暢流轉(zhuǎn),提升整體物流效率。庫(kù)存管理與需求預(yù)測(cè)通過(guò)準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)和優(yōu)化的庫(kù)存管理策略,可以最大程度降低庫(kù)存成本,提高資金周轉(zhuǎn)效率。綠色倉(cāng)儲(chǔ)管理節(jié)能減排采用LED照明、可再生能源等技術(shù),降低倉(cāng)庫(kù)能耗及碳排放,減少對(duì)環(huán)境的影響。廢棄物管理妥善處理倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)中產(chǎn)生的廢棄物,如包裝材料、油漆等,確保環(huán)保合規(guī)。全生命周期從選址、設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)維護(hù)全過(guò)程考慮環(huán)境因素,實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的綠色可持續(xù)發(fā)展。循環(huán)利用推廣回收利用、再利用等方式,最大限度減少資源消耗和廢棄物產(chǎn)生。倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化與智能化1自動(dòng)化作業(yè)使用機(jī)器人、傳輸帶等自動(dòng)化設(shè)備,實(shí)現(xiàn)貨物存儲(chǔ)、搬運(yùn)、分揀等作業(yè)的自動(dòng)化。2信息化管理利用WMS、RFID等倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)貨物的實(shí)時(shí)追蹤和智能決策。3智慧應(yīng)用結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù),提高倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的靈活性和效率。4綠色環(huán)保利用自動(dòng)化設(shè)備降低能耗,實(shí)現(xiàn)更加環(huán)保節(jié)能的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)。物流配送與運(yùn)輸管理運(yùn)輸模式物流配送可以采用公路、鐵路、航空、水運(yùn)等多種運(yùn)輸方式,每種方式都有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)景。合理規(guī)劃運(yùn)輸模式能提高效率和降低成本。路徑優(yōu)化利用路徑規(guī)劃算法,根據(jù)倉(cāng)庫(kù)位置、客戶(hù)分布、車(chē)輛等因素,找到最優(yōu)的配送路徑,減少不必要的行駛里程和時(shí)間。車(chē)隊(duì)調(diào)度合理安排車(chē)輛裝載、派送順序,兼顧時(shí)效性、成本、能耗等因素,提高整體運(yùn)輸效率。應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析可以做到智能化調(diào)度。配送網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋主要區(qū)域的區(qū)域配送網(wǎng)絡(luò),合理布局中轉(zhuǎn)倉(cāng)、配送中心等,縮短最后一公里配送,提高整體響應(yīng)速度。第三方物流服務(wù)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力第三方物流公司擁有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)設(shè)備,能夠提供高效的倉(cāng)儲(chǔ)、配送和運(yùn)輸服務(wù)。靈活的定制方案第三方物流能根據(jù)客戶(hù)需求提供個(gè)性化的解決方案,滿(mǎn)足不同行業(yè)和企業(yè)的特殊要求。綜合物流解決方案第三方物流可以集成運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、報(bào)關(guān)等多項(xiàng)服務(wù),為客戶(hù)提供一站式的供應(yīng)鏈管理。降低運(yùn)營(yíng)成本利用第三方物流的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),企業(yè)可以顯著降低物流成本。行業(yè)案例分析以電子商務(wù)行業(yè)為例,探討倉(cāng)儲(chǔ)管理的最佳實(shí)踐。通過(guò)分析阿里巴巴、京東等頭部企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理策略,了解如何利用智能倉(cāng)儲(chǔ)、自動(dòng)化等技術(shù)提高效率,并有效管控成本。同時(shí)介紹制藥行業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理案例,展示如何確保藥品安全、冷鏈運(yùn)輸,并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配需求。此外,還將分享農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)創(chuàng)新實(shí)踐,探討如何保證新鮮度和降低損耗。常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法在倉(cāng)儲(chǔ)管理中,常見(jiàn)的問(wèn)題包括貨物積壓、倉(cāng)儲(chǔ)效率低下、安全隱患等。要從庫(kù)存管理、流程優(yōu)化、設(shè)備升級(jí)等多個(gè)角度進(jìn)行全面改善。通過(guò)實(shí)施ABC分類(lèi)管理、采用先進(jìn)先出原則,可以提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。定期倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)并分析問(wèn)題根源,制定針對(duì)性的解決方案。此外,積極利用倉(cāng)儲(chǔ)信息管理系統(tǒng)、自動(dòng)化設(shè)備,優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)布局,可以大幅提升倉(cāng)儲(chǔ)效率。同時(shí)重視倉(cāng)庫(kù)安全管理,制定應(yīng)急預(yù)案,培訓(xùn)倉(cāng)儲(chǔ)人員,確保貨物和人員的安全。未來(lái)趨勢(shì)與創(chuàng)新實(shí)踐自動(dòng)化和智能化采用先進(jìn)的機(jī)械化、自動(dòng)化和智能化技術(shù)來(lái)提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和精確性。綠色倉(cāng)儲(chǔ)管理注重環(huán)境保護(hù),實(shí)施能源節(jié)約、減少碳排放和資源循環(huán)利用等措施。大數(shù)據(jù)分析利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)挖掘倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù),優(yōu)化決策,提高響應(yīng)速度。云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)信息的實(shí)時(shí)共享和遠(yuǎn)程管控。實(shí)施建議與行動(dòng)計(jì)劃制定詳細(xì)計(jì)劃針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理現(xiàn)狀,制定切實(shí)可行的改革計(jì)劃,明確階段目標(biāo)和具體措施,為實(shí)施工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程深入分析倉(cāng)儲(chǔ)管理各環(huán)節(jié),對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化與再造,提高作業(yè)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。加強(qiáng)人才培養(yǎng)制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,提升倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的專(zhuān)業(yè)技能和管理能力,打造一支高素質(zhì)的倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)。推進(jìn)信息化建設(shè)利用先進(jìn)的信息技術(shù),建立高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的智能化和自動(dòng)化?？偨Y(jié)與展望總結(jié)回顧通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們?nèi)嬲莆樟藗}(cāng)儲(chǔ)管理的基本概念、倉(cāng)庫(kù)組織、設(shè)備工具、貨物碼放、信息系統(tǒng)等關(guān)鍵內(nèi)容。