政務服務辦事員四級2024復習試題附答案

第頁政務服務辦事員四級2024復習試題附答案1.撤銷上一次操作的快捷鍵是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VCtrl+CD、Ctrl+X【正確答案】：A解析：暫無解析2.差異化的關鍵是要（）。A、降低用戶的期望值B、增加應用程序的復雜性C、滿足特定用戶群體的獨特需求D、忽略市場競爭和用戶反饋【正確答案】：B解析：暫無解析3.在氣氛緊張的情況下，以下()可能會加劇緊張局勢。A、以憤怒的口氣表達不滿情緒。B、采取冷漠的態(tài)度，不表達情感。C、提供事實和數據，以證明自己的觀點正確。D、尋找共同點和共識，以促進合作和理解。【正確答案】：A解析：暫無解析4.利用Excel分析工具庫中的“（）”分析工具，可以進行頻數分布處理和繪制直方圖。A、隨機數發(fā)生器B、直方圖C、描述統(tǒng)計D、排位與百分比排位【正確答案】：B解析：暫無解析5.一個（）文件就稱為一個工作薄，一個工作薄中可以包含若干張工作表。A、WORDB、EXCELC、PowerPointD、office【正確答案】：B解析：暫無解析6.投訴內容涉及政府部門信息披露不充分，通常屬于（）投訴內容。A、設施問題B、流程問題C、信息問題D、人員問題【正確答案】：C解析：暫無解析7.下列關于“批復”的行文規(guī)則，表述錯誤的是？A、批復應針對請示事項給予明確答復B、批復的主送機關應與請示的發(fā)文機關一致C、批復一般應抄送關聯單位D、批復可以對請示中未提及的事項作出答復【正確答案】：D解析：暫無解析8.SWOT分析中的"威脅"是指（）。A、具有潛在負面影響的外部因素B、公司內部的潛在問題C、機會的另一種表達方式D、對競爭對手的評估【正確答案】：A解析：暫無解析9.納稅人申請稅務注銷即時辦理服務時，已實行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交（）；未實行“一照一碼”“兩證整合”登記模式的納稅人提交（）。A、《清稅申報表》,《注銷稅務登記申請審批表》B、《清稅申報表》,《清稅申報表》C、《注銷稅務登記申請審批表》,《清稅申報表》D、《注銷稅務登記申請審批表》,《注銷稅務登記申請審批表》【正確答案】：A解析：暫無解析10.引導人員的協(xié)調能力體現在()。A、獨立處理所有問題，不需要協(xié)調B、能夠與同事和其他部門有效協(xié)作C、避免與其他人合作，以免出現沖突D、只關注自己的工作，不考慮協(xié)調【正確答案】：B解析：暫無解析11.在引導用戶前往特定地點時，以下()是值得注意的。A、不提供具體的地點信息，以避免混淆用戶B、提示用戶根據地圖自行尋找目的地C、使用清晰的語言和標志指引用戶到達目的地D、要求用戶向附近的行人詢問具體位置【正確答案】：C解析：暫無解析12.愛崗敬業(yè)要求行政辦事員在職業(yè)活動中，做到（）A、專注于個人興趣B、追求工作之外的利益C、認真鉆研，提高技能D、敷衍了事，得過且過【正確答案】：C解析：暫無解析13.用戶體驗設計的目標是（）。A、增加應用程序的廣告收入B、降低用戶對隱私問題的擔憂C、提高用戶對政府服務的滿意度D、增加用戶在應用程序上的停留時間【正確答案】：C解析：暫無解析14.在政務服務溝通中，（）應對聽眾的提問。A、避免回答問題，以免泄露機密信息B、只回答與自己分管領域相關的問題C、善于傾聽，理解問題后給予清晰簡潔的回答D、盡量避免聽眾的提問，以保持流程的順暢【正確答案】：C解析：暫無解析15.在與特殊群體溝通時，下面（）行為最不重要。A、建立信任B、了解對方的需求和觀點C、提供清晰明確的信息D、保持耐心和禮貌【正確答案】：C解析：暫無解析16.用戶在線咨詢導辦人員關于新稅法的解釋。導辦人員應該（）。A、提供自己的個人理解B、告知用戶該問題需要咨詢專業(yè)稅務律師C、提供稅法的具體法條和解釋D、提供一般性的稅法概述【正確答案】：D解析：暫無解析17.高端（含）以上人才購買嘉興市行政區(qū)域內的自住住房且未申請個人住房公積金貸款的，自購房之日起()年內可每年提取一次本人及其配偶住房公積金賬戶內的存儲余額，提取住房公積金總額不得超過購買自住住房的總房款。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B解析：暫無解析18.職工基本醫(yī)療保險個人賬戶分為當年個人賬，（）個人賬戶。A、當年剩余B、歷年C、前年D、后年【正確答案】：B解析：暫無解析19.行政許可制度的核心原則是法定、公開、公正、便民。下列（）選項是行政許可制度的另一個核心原則。A、高效性B、穩(wěn)定性C、一次可決性D、公平競爭性【正確答案】：A解析：暫無解析20.下列（）不屬于企業(yè)開辦全流程項目。A、申請營業(yè)執(zhí)照B、公章刻制C、許可證辦理D、稅務發(fā)票【正確答案】：C解析：暫無解析21.靈活就業(yè)人員醫(yī)保的繳費基數和標準。按職工個人規(guī)定繳費基數（）繳納。2023年，繳納金額為（）。A、6%，386.4元月B、7%，386.4元月C、7%，380.4元月D、6%，386元月【正確答案】：B解析：暫無解析22.“浙里辦”APP的“長輩版”主要針對（）類型的用戶。A、老年用戶B、法人用戶C、外國游客D、學生用戶【正確答案】：A解析：暫無解析23.愛崗敬業(yè)對于行政辦事員來說，首要的表現是A、熟練掌握業(yè)務技能B、熱愛本職工作，盡職盡責C、服從領導安排D、團結同事，和諧相處【正確答案】：B解析：暫無解析24.以下（）能享受幫辦、代辦的特殊人群。A、76歲獨居老人B、24歲的應屆畢業(yè)生C、40歲企業(yè)老板D、35歲公務員【正確答案】：A解析：暫無解析25.不可通過（）渠道申請代開增值稅普通發(fā)票。A、浙江稅務APPB、電子稅務局C、支付寶D、單證通【正確答案】：D解析：暫無解析26.下列屬于容缺受理的原則之一的是（）。A、依法許可原則B、便民原則C、平等原則D、高效原則【正確答案】：A解析：暫無解析27.用戶在咨詢平臺上詢問了有關稅務申報的問題，但由于問題復雜，難以在線解決。下一步用戶可能會選擇（）。A、直接提交稅務申報材料B、在線預約與稅務部門的視頻會議C、放棄稅務申報D、等待政務部門的書面回復【正確答案】：B解析：暫無解析28.退休需要達到的條件有（）。A、累計繳滿15年社保達到法定退休年紀B、累計繳滿10年社保達到法定退休年紀C、累計繳滿15年社保D、累計繳滿18年社保達到法定退休年【正確答案】：A解析：暫無解析29.眼睛瞳孔放大、炯炯有神，表示()情緒。A、憤怒B、厭煩C、興奮D、焦慮【正確答案】：C解析：暫無解析30.引導指引對于用戶來說，最大的價值在于()。A、提供政府部門的工作時間B、解釋復雜政策的背景信息C、提醒用戶支付相關費用D、幫助用戶快速找到辦事流程和所需材料【正確答案】：D解析：暫無解析31.作為行政辦事員，以下哪項是盡責守紀的具體表現？A、隨意更改工作流程B、私自處理他人事務C、嚴格遵守規(guī)章制度D、泄露工作機密【正確答案】：C解析：暫無解析32.當用戶有更多問題時，以下()用語更禮貌。A、"還有啥。"B、"還有其他需要幫助的地方嗎。"C、"還有什么疑問嗎。"D、"你還有啥事。"【正確答案】：B解析：暫無解析33.以下（）翻譯設備不適合進行長篇翻譯。A、Google翻譯B、百度翻譯C、有道詞典D、紙質詞典【正確答案】：D解析：暫無解析34.作為引導人員，應該具備的能力之一是()。A、靈活應對政策的變化B、忽視用戶需求，只考慮效率C、對用戶的問題持懷疑態(tài)度D、僅提供模糊的信息【正確答案】：A解析：暫無解析35.政務服務中，以下哪項是信息溝通的基本原則？A、保密原則B、公開原則C、隨意原則D、封閉原則【正確答案】：A解析：暫無解析36.在生產作業(yè)現場，下列哪種行為是不允許的?A、佩戴安全防護用品B、嚴格按照操作規(guī)程操作C、擅自改變機器設備的安全裝置D、定期進行安全檢查和培訓【正確答案】：C解析：暫無解析37.為了在傾聽中保持專注，你應該()處理干擾因素。A、將注意力集中在對方的肢體語言上B、切換到其他話題以減輕分心C、提前準備回應，不必完全傾聽D、采取深呼吸，將注意力重新集中【正確答案】：D解析：暫無解析38.居民醫(yī)保參保人員普通門診年度統(tǒng)籌額度為（）元。A、800B、1800C、2000D、2300【正確答案】：D解析：暫無解析39.在與同事交談時，應如何注視對方？A、直視對方眼睛B、長時間盯著對方C、目光游移不定D、低頭不看對方【正確答案】：A解析：暫無解析40.VLOOKUP函數用于在一個數據表中進行（），并返回相應的結果。A、水平查找B、垂直查找C、橫向查找D、縱向查找【正確答案】：B解析：暫無解析41.在解決政務服務投訴時，采取透明公開的態(tài)度，及時向投訴人反饋處理進展屬于以下（）解決辦法。A、忽略投訴人的反饋B、將投訴人的反饋保密C、延遲向投訴人反饋D、透明公開向投訴人反饋處理進展【正確答案】：D解析：暫無解析42.在引導人員與其他部門協(xié)調解決問題時，以下()是重要的。A、不與其他部門溝通，自行決定解決方案B、提出問題但不提供解決建議C、協(xié)調溝通，提供明確的問題和解決方案D、將責任推給其他部門，不予干涉【正確答案】：C解析：暫無解析43.用于顯示不同政務服務類型在總體中的占比的最佳圖表是（）。A、折線圖B、散點圖C、餅圖D、柱狀圖【正確答案】：C解析：暫無解析44.政府建立的電子政務平臺主要用于（）目的。A、提高政府的機密性B、減少數據共享C、實現政務辦理的線上化D、增加紙質文件處理量【正確答案】：C解析：暫無解析45.“幫辦代辦”方法有上門服務、（）、線上辦理、現場專人幫代辦。A、找親戚幫忙B、電話預約C、找代辦公司D、打市長熱線【正確答案】：B解析：暫無解析46.《就業(yè)補助資金管理辦法》規(guī)定，享受職業(yè)培訓補貼的人員范圍不包括()。A、應屆小學畢業(yè)生B、應屆初高中畢業(yè)生C、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生D、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員【正確答案】：A解析：暫無解析47.2023年，職工基本醫(yī)療保險退休（職）一次性補繳為（）元月A、260.4B、284.6C、276D、368.4【正確答案】：C解析：暫無解析48.用戶咨詢了如何申請貧困家庭補助，但導辦人員并不清楚政策細節(jié)。導辦人員應該（）。A、直接結束對話，告知無法回答問題B、提供一般性的貧困家庭補助申請流程C、向用戶保證政府會盡快公布政策細節(jié)D、提供其他無關政策的信息【正確答案】：B解析：暫無解析49.當用戶提出問題或疑慮時，引導人員應該()。A、忽視用戶的問題，以提高效率B、忽視用戶的問題，以提高效率C、責備用戶的疑慮，以維護權威形象D、傾聽用戶的問題，理解并提供解決方案【正確答案】：D解析：暫無解析50.在“浙里辦”APP的【辦事】欄目中，新版通過（）的方式對辦事服務進行優(yōu)化。A、增加了大量廣告宣傳信息B、提供了在線購物和外賣服務C、進行了系統(tǒng)性分類、空間擴容和路徑優(yōu)化D、添加了社交媒體分享功能【正確答案】：C解析：暫無解析1.在政務服務平臺上，用戶可以隨時隨地進行在線咨詢，不受時間和地點的限制。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.《就業(yè)促進法》規(guī)定，用人單位招用人員，應當依法對少數民族勞動者給予適當照顧。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.“浙里辦”APP的【辦事】欄目中，對辦事服務進行了系統(tǒng)性分類，現在分類更加繁瑣、難以理解。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析4.跨區(qū)域涉稅事項報驗受理部門為單位主管稅務機關。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析5.“浙里辦”APP中，法人用戶無法通過切換來訪問專屬的“法人頻道”。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析6.行政辦事員在辦公時應保持儀態(tài)端莊，避免懶散或隨意。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析7.安全生產責任制是企業(yè)安全管理的核心制度，必須嚴格執(zhí)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析8.單元格中顯示A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析9.女士在行政辦公時可以佩戴夸張的飾品，以彰顯個性和品味。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析10.納稅人（扣繳義務人）身份信息報告上門辦理需要攜帶身份證件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析11.在政務服務溝通中，處理聽眾的不滿情緒是講解員的責任之一。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析12.翻譯設備中，有一種設備可以將手寫文字直接翻譯成其他語言，這種設備被稱為手寫識別器。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析13.繳費年限包括視同繳費年限和實際繳費年限。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析14.所有分支機構是否都需要就地繳納企業(yè)所得稅。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析15.行政許可是指行政機關按照法定權限對具體行政行為作出的規(guī)范性決定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析16.在引導客人時，可以隨意變換速度，不需要考慮客人的步伐。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析17.股份有限公司設經理，由董事會決定聘任或者解聘。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.在政務服務講解中，使用簡潔明了的語言可以提高信息的傳達效果。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析19.公文的版頭部分必須包括發(fā)文機關標志、發(fā)文字號、簽發(fā)人等內容。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.公文具有法定的權威性和行政約束力。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析21.差異化設計在政務服務應用程序中的作用是滿足不同用戶群體的特定需求，提高用戶滿意度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析22.平均數是數據集中所有數據的加總除以數據個數，用于描述數據集的中間位置。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析23.數據篩選中的抽樣框是用于劃分數據的分類變量，有助于確定樣本抽取的范圍。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析24.政務服務投訴的解決辦法之一是通過設立獨立的投訴處理機構來解決問題，避免政府內部處理的偏見和主觀性。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析25.插入超鏈接的快捷鍵組合是Ctrl+K。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析26.當外籍客人詢問是否有休息區(qū)時，使用"Yes,wehavearestareaoverthere."是表示指引的合適用語。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析27.政務服務講解中，使用圖表和圖像有助于更好地解釋復雜的數據和信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析28.辦理醫(yī)保退休時因繳費年限不滿規(guī)定條件，也不想繼續(xù)補繳，可以參加城鄉(xiāng)居保。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析29.政務服務講解員在面對提問時，應該避免傾聽問題，以免影響講解流程。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析30.好差評系統(tǒng)中的“按時辦結率100%”意味著所有服務事項都能在規(guī)定時限內完成。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析31.政務服務的現狀普遍存在著信息安全意識和措施不足的問題。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析32.問題反饋可以涉及系統(tǒng)的任何問題，包括用戶的個人意見和建議。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析33.政務服務中心的工作人員年度考評結果可能會影響他們的晉升、提拔以及其他職業(yè)發(fā)展機會。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析34.問卷調查法是一種定性研究方法，不適合用于收集定量數據。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析35.行政辦事員在接待訪客時，可以蹺二郎腿、抖腳等，以顯示自己的放松和自信。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析36.在生產作業(yè)現場，員工可以自行決定是否需要佩戴安全防護用品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：暫無解析37.政務服務是政府為了滿足公眾需求而提供的非盈利性服務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析38.通過建立檔案，記錄申請人的基本信息、代辦事項、反饋意見等，更好地了解需求，優(yōu)化服務流程，提高服務質量。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：暫無解析39.政務服務