如何與患兒家長有效溝通

如何與患兒家長有效溝通

在今天大多數(shù)家庭都是獨生子女，所以孩子就成了家庭的核心，孩子患病期間家長的焦慮程度高低，不僅影響其自身的身心健康，更重要的還會影響患兒的情緒，以及患兒的救治和康復。因此，我們要了解他們在患兒住院期間的焦慮情況及其相關因素，以尋找能減輕其焦慮程度的應對措施，促使家長更好地配合治療，同時為護理工作提供參考。

所謂溝通，就是人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程，對于幼兒護理而言，兒科俗稱“啞科”，患兒沒有或不完全具有表達病情感受的能力，要想了解病情，確立護理診斷，就必須與患兒家長進行語言溝通，從而獲得第一手資料；在工作中，學會和善于運用此技巧，有利于取得患兒家長的信任配合，從而達到建立良好護患關系的目的。具體來說必須把握以下幾點：

1、禮貌是順利溝通的前提

禮貌性語言是一種對患者謙虛恭敬的語言，能使患者人格、尊嚴得到贊許、尊重，是護士和患者滿意溝通的前提。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語一句碎心寒?！弊o士在與患兒家長交流時，應盡量多使用一些服務敬語，如“您好”“請”“對不起”“請稍等”“謝謝”“別客氣”等，禁止使用帶有命令性、無稱呼、不耐煩、不負責任等的語言。比如某家長來向我們反映同病室的鄰床家長說話聲音太大影響他孩子休息時，我們一方面要對這位家長說：“請稍等，我這就去制止”。另一方面去制止時也要注意禮貌，可把聲音放低一些，面帶微笑，語氣溫和地說：“對不起！病房需要保持安靜，請你們交談時聲音小一點，好不好？”如果這樣回答反映情況的家長：“醫(yī)院就這樣，要想安靜就別來住院”?；蛘吲苋グ阎圃煸肼暤募议L責罵一通，他們心里肯定都不是滋味，還談什么滿意溝通呢？

2、靈活多變的語言交際方式有利于護患溝通

中國的語言豐富多彩，語言交際方式也是多種多樣，具體運用時應因人、因時、因地、因事而異。例如要想使談話繼續(xù)下去，可采用開放式交談；要想獲得需要的信息，可采用誘導式；跟心情憂郁的家長交談時，就該采用疏導式等，有時幾種交際方式還可以穿插運用?？傊瑧鶕?jù)具體情況靈活運用，不可生搬硬套。

3、把握交談的藝術性技巧，確保達到談話預期效果

首先應掌握聆聽的技巧，聽患兒家長敘說時，不要心不在焉，似聽非聽，隨便中斷家長的話題，而是要聚精會神，態(tài)度要認真、誠懇，且要重視信息的反饋，對所理解的內容及聽話的興趣等要及時反饋給家長，如“噢”“啊”“哎”等表示關注并鼓勵繼續(xù)交談；其次應掌握糾正話題的技巧，當家長離題萬里滔滔不絕時，要適時把他引到正題上來；再者要學會打破談話中的沉默，主動采用開放式問話使談話繼續(xù)下去。

4、要有經得起委屈的心理準備

我們在工作中，有時會因給小兒行頭皮靜脈穿刺未能一針見血而受到患兒家長的責罵，甚至口不擇言，此時護士應保持冷靜，學會克制，學會忍讓和寬容，不要與患兒家長爭吵，更不可怒形于色，與其對峙，待患兒家長平靜后，再找機會進行解釋，諸如：“我們并不是像你所說的將你家小孩當試驗品，實在是巧婦難為無米之炊，你家小孩的血管實在不好找，一般穿刺過的頭皮靜脈大多不能再穿刺，故今天才致這樣，其實我們心里和您一樣著急，誰不希望一針見血！您先消消氣，我這就去找一位高手來，今天一定想法給你小孩把水掛上”等等，相信家長能諒解。實在遇到極少數(shù)不可理喻的家長，也只能采取“沉默是金”的辦法，盡量不要把矛盾激化。

由此可見，溝通技巧也是一門學問，作為我們護士來說，要想在實際工作中把這門學問運用自如，就必須加強學習，既要經常地接受醫(yī)德教育