網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法試行

演講人：日期：網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法試行目錄網(wǎng)絡(luò)直播營銷概述網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體及職責(zé)網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)直播營銷法律責(zé)任追究網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)自律機制建設(shè)總結(jié)與展望01網(wǎng)絡(luò)直播營銷概述Part定義網(wǎng)絡(luò)直播營銷是一種新型的營銷方式，通過實時視頻直播的形式，將產(chǎn)品或服務(wù)展示給消費者，并與消費者進行互動交流，以達到促進銷售的目的。特點實時性強、互動性強、傳播范圍廣、營銷效果好等。網(wǎng)絡(luò)直播營銷定義與特點

網(wǎng)絡(luò)直播營銷發(fā)展趨勢直播平臺多元化各大互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛推出直播功能，形成多元化的直播平臺格局。直播內(nèi)容專業(yè)化與垂直化直播內(nèi)容逐漸從泛娛樂化向?qū)I(yè)化和垂直化方向發(fā)展，滿足不同消費者的需求。營銷手段創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)直播營銷手段不斷創(chuàng)新，包括明星代言、KOL營銷、跨界合作等，提高營銷效果。管理辦法制定背景與意義隨著網(wǎng)絡(luò)直播營銷的快速發(fā)展，出現(xiàn)了一些不規(guī)范、不誠信的問題，需要制定相應(yīng)的管理辦法進行規(guī)范。背景管理辦法的制定有利于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，保護消費者權(quán)益，促進網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)的健康發(fā)展。同時，也有利于提高網(wǎng)絡(luò)直播營銷的專業(yè)化水平，提升企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。意義02網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體及職責(zé)Part確保直播過程中不出現(xiàn)技術(shù)故障或中斷，保障用戶觀看體驗。提供安全穩(wěn)定的直播技術(shù)服務(wù)對直播內(nèi)容進行實時監(jiān)控和審核，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)和社會公序良俗。審核和管理直播內(nèi)容建立完善的消費者權(quán)益保護機制，處理消費者投訴和糾紛，維護消費者合法權(quán)益。保護消費者權(quán)益依法納稅，并督促直播間運營者、直播營銷人員等履行稅收義務(wù)。履行稅收義務(wù)直播營銷平臺職責(zé)直播間運營者職責(zé)策劃和組織直播活動負責(zé)直播活動的策劃、組織和實施，確保直播活動順利進行。遵守平臺規(guī)則和法律法規(guī)遵守直播營銷平臺的各項規(guī)則和國家法律法規(guī)，不得進行違法違規(guī)行為。管理直播間互動秩序維護直播間內(nèi)的互動秩序，防止出現(xiàn)惡意刷屏、辱罵等不良行為。保障商品質(zhì)量和服務(wù)水平對銷售的商品質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保消費者滿意度。在直播過程中真實、準(zhǔn)確地介紹商品或服務(wù)的信息、功能、效果等，不得進行虛假宣傳。真實準(zhǔn)確地介紹商品或服務(wù)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范積極回應(yīng)消費者關(guān)切提高專業(yè)素養(yǎng)和直播技能遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象，不得出現(xiàn)不良行為。對消費者提出的問題和關(guān)切進行積極回應(yīng)，幫助消費者解決問題。不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和直播技能，提高直播質(zhì)量和效果。直播營銷人員職責(zé)其他參與者職責(zé)遵守平臺規(guī)則和法律法規(guī)其他參與者包括觀眾、評論員等，應(yīng)遵守直播營銷平臺的各項規(guī)則和國家法律法規(guī)。舉報違法違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為時，應(yīng)積極向平臺或相關(guān)部門舉報。文明參與直播互動在直播過程中文明參與互動，不得發(fā)表惡意言論或進行人身攻擊。保護個人隱私和信息安全注意保護個人隱私和信息安全，不得泄露他人隱私或敏感信息。03網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范Part直播營銷人員應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，避免誤導(dǎo)消費者。直播內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和社會公序良俗，不得含有低俗、惡意、虛假等不良信息。直播營銷人員應(yīng)當(dāng)對自己的直播內(nèi)容負責(zé)，確保所發(fā)布的信息真實可信，不得夸大其詞或發(fā)布虛假廣告。直播內(nèi)容規(guī)范直播互動規(guī)范直播營銷人員應(yīng)當(dāng)積極與觀眾互動，回答觀眾提出的問題，不得無視或惡意攻擊觀眾。直播營銷人員應(yīng)當(dāng)遵守直播平臺的規(guī)定，不得進行惡意刷單、刷好評等違規(guī)行為。直播營銷人員應(yīng)當(dāng)尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得強制要求消費者購買商品或服務(wù)。STEP01STEP02STEP03禁止性行為規(guī)定直播營銷人員不得進行欺詐行為，如虛假宣傳、價格欺詐等。直播營銷人員不得侵犯他人合法權(quán)益，如侵犯知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等。直播營銷人員不得發(fā)布違法信息，如涉及政治敏感、暴力、色情等內(nèi)容。對于違反直播內(nèi)容規(guī)范的行為，直播平臺可以采取警告、限制流量、暫停直播等措施。對于違反直播互動規(guī)范的行為，直播平臺可以采取禁言、封號等措施。對于違反禁止性行為規(guī)定的行為，直播平臺應(yīng)當(dāng)立即停止直播并報告相關(guān)部門處理，涉嫌犯罪的應(yīng)當(dāng)移交司法機關(guān)處理。同時，直播平臺還應(yīng)當(dāng)對違規(guī)直播營銷人員進行公開曝光，并記錄其違規(guī)情況，納入直播營銷人員信用管理體系。違規(guī)行為處理措施04網(wǎng)絡(luò)直播營銷監(jiān)督管理Part123負責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法，并監(jiān)督其實施；組織協(xié)調(diào)全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)直播營銷監(jiān)管工作。國家市場監(jiān)督管理總局負責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的日常監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為；處理相關(guān)投訴舉報。地方市場監(jiān)管部門與網(wǎng)信、公安、稅務(wù)等部門建立信息共享和協(xié)作機制，共同打擊網(wǎng)絡(luò)直播營銷中的違法犯罪行為。相關(guān)部門協(xié)作監(jiān)管部門職責(zé)劃分與協(xié)作機制1423監(jiān)督檢查方式及程序規(guī)定常規(guī)檢查定期對網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺、直播間及主播進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。專項檢查針對特定行業(yè)、領(lǐng)域或時段開展的網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動進行專項檢查，加大監(jiān)管力度。投訴舉報核查對收到的投訴舉報進行核查，依法處理違法違規(guī)行為。監(jiān)管信息公開及時公開監(jiān)管信息，接受社會監(jiān)督。投訴舉報處理流程通過官方網(wǎng)站、熱線電話等渠道接收投訴舉報。對投訴舉報進行核查，如屬實則依法處理。將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人，并依法公開處理情況。對投訴舉報及處理情況進行歸檔管理，以備查考。接收投訴舉報核查處理結(jié)果反饋歸檔管理對輕微違法違規(guī)行為給予警告或通報批評。警告、通報批評對較為嚴(yán)重的違法違規(guī)行為給予罰款或沒收違法所得等經(jīng)濟處罰。罰款、沒收違法所得對嚴(yán)重違法違規(guī)行為責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照對涉嫌犯罪的行為移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。追究法律責(zé)任違法違規(guī)行為懲戒措施05網(wǎng)絡(luò)直播營銷法律責(zé)任追究Part直播平臺與主播之間的責(zé)任劃分直播平臺作為信息發(fā)布平臺，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的審核和管理責(zé)任；主播作為信息發(fā)布者，應(yīng)對其發(fā)布的內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任。消費者維權(quán)途徑消費者在直播購物過程中受到權(quán)益侵害時，可以通過向直播平臺投訴、向消費者協(xié)會舉報、向法院提起訴訟等方式維權(quán)。賠償標(biāo)準(zhǔn)與計算方式根據(jù)消費者權(quán)益受損程度、主播和直播平臺的過錯程度等因素，確定相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)和計算方式。民事責(zé)任追究途徑和方式包括發(fā)布虛假信息、銷售假冒偽劣商品、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等違規(guī)行為。違規(guī)行為的認(rèn)定處罰措施的種類處罰標(biāo)準(zhǔn)的制定根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，可采取警告、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓等處罰措施。結(jié)合行業(yè)特點、監(jiān)管要求等因素，制定具體的處罰標(biāo)準(zhǔn)，確保處罰的公正性和合理性。030201行政責(zé)任認(rèn)定及處罰標(biāo)準(zhǔn)對于涉嫌犯罪的網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，如銷售假冒偽劣商品罪、侵犯知識產(chǎn)權(quán)罪等，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。刑事責(zé)任的認(rèn)定根據(jù)犯罪行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，可判處有期徒刑、拘役、罰金等刑事處罰。刑事處罰的種類依據(jù)《刑法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播營銷的特點和實際情況，制定具體的刑事處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。刑事處罰的依據(jù)刑事責(zé)任認(rèn)定及處罰依據(jù)06網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)自律機制建設(shè)Part行業(yè)協(xié)會通過加強行業(yè)交流與合作，促進信息共享和資源整合，提升行業(yè)整體競爭力和影響力。行業(yè)協(xié)會還承擔(dān)著與政府部門的溝通協(xié)調(diào)職責(zé)，反映行業(yè)訴求，提出政策建議，推動政策落實。行業(yè)協(xié)會作為網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)的自律組織，負責(zé)制定行業(yè)規(guī)范、推動行業(yè)發(fā)展、維護行業(yè)秩序。行業(yè)協(xié)會角色定位及作用發(fā)揮自律公約是網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)自律的重要措施之一，旨在規(guī)范行業(yè)行為，維護行業(yè)形象。自律公約明確了網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)、商業(yè)道德和社會責(zé)任等要求。行業(yè)協(xié)會通過定期檢查和評估成員單位執(zhí)行自律公約的情況，對違規(guī)行為進行懲戒和糾正。自律公約制定與執(zhí)行情況介紹行業(yè)協(xié)會通過建立完善的監(jiān)督檢查機制，對網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)進行持續(xù)監(jiān)管。監(jiān)督檢查方式包括定期巡查、專項檢查、隨機抽查等，確保行業(yè)規(guī)范得到有效執(zhí)行。效果評估方面，行業(yè)協(xié)會根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果和成員單位反饋情況，對自律機制的運行效果進行評估和改進。同時，通過公開透明的方式向社會公眾展示行業(yè)自律成果，增強公眾對行業(yè)的信任度和認(rèn)可度。行業(yè)自律監(jiān)督檢查方式及效果評估07總結(jié)與展望Part03促進了直播營銷行業(yè)的健康發(fā)展管理辦法的出臺為直播營銷行業(yè)提供了明確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，推動了行業(yè)的健康發(fā)展。01直播營銷行為更加規(guī)范管理辦法的實施使得直播營銷行為得到了有效規(guī)范，減少了虛假宣傳、違法廣告等不良行為的發(fā)生。02消費者權(quán)益得到更好保障通過對直播營銷活動的監(jiān)管，消費者的合法權(quán)益得到了更好的保障，購物體驗更加安心、放心。管理辦法實施效果總結(jié)未來發(fā)展趨勢預(yù)測及應(yīng)對策略直播營銷將更加多元化未來直播營銷將更加注重多元化發(fā)展，包括直播內(nèi)容、直播形式、互動方式等方