網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法試行

演講人：日期：網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法試行目錄網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷主體及職責(zé)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷法律責(zé)任追究網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)自律機(jī)制建設(shè)總結(jié)與展望01網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷概述Part定義網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷是一種新型的營(yíng)銷方式，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻直播的形式，將產(chǎn)品或服務(wù)展示給消費(fèi)者，并與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流，以達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。特點(diǎn)實(shí)時(shí)性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播范圍廣、營(yíng)銷效果好等。網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷定義與特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)直播平臺(tái)多元化各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛推出直播功能，形成多元化的直播平臺(tái)格局。直播內(nèi)容專業(yè)化與垂直化直播內(nèi)容逐漸從泛娛樂(lè)化向?qū)I(yè)化和垂直化方向發(fā)展，滿足不同消費(fèi)者的需求。營(yíng)銷手段創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷手段不斷創(chuàng)新，包括明星代言、KOL營(yíng)銷、跨界合作等，提高營(yíng)銷效果。管理辦法制定背景與意義隨著網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的快速發(fā)展，出現(xiàn)了一些不規(guī)范、不誠(chéng)信的問(wèn)題，需要制定相應(yīng)的管理辦法進(jìn)行規(guī)范。背景管理辦法的制定有利于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)，也有利于提高網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的專業(yè)化水平，提升企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。意義02網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷主體及職責(zé)Part確保直播過(guò)程中不出現(xiàn)技術(shù)故障或中斷，保障用戶觀看體驗(yàn)。提供安全穩(wěn)定的直播技術(shù)服務(wù)對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和審核，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)和社會(huì)公序良俗。審核和管理直播內(nèi)容建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，處理消費(fèi)者投訴和糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益依法納稅，并督促直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員等履行稅收義務(wù)。履行稅收義務(wù)直播營(yíng)銷平臺(tái)職責(zé)直播間運(yùn)營(yíng)者職責(zé)策劃和組織直播活動(dòng)負(fù)責(zé)直播活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施，確保直播活動(dòng)順利進(jìn)行。遵守平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)遵守直播營(yíng)銷平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和國(guó)家法律法規(guī)，不得進(jìn)行違法違規(guī)行為。管理直播間互動(dòng)秩序維護(hù)直播間內(nèi)的互動(dòng)秩序，防止出現(xiàn)惡意刷屏、辱罵等不良行為。保障商品質(zhì)量和服務(wù)水平對(duì)銷售的商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者滿意度。在直播過(guò)程中真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹商品或服務(wù)的信息、功能、效果等，不得進(jìn)行虛假宣傳。真實(shí)準(zhǔn)確地介紹商品或服務(wù)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切提高專業(yè)素養(yǎng)和直播技能遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，不得出現(xiàn)不良行為。對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題和關(guān)切進(jìn)行積極回應(yīng)，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和直播技能，提高直播質(zhì)量和效果。直播營(yíng)銷人員職責(zé)其他參與者職責(zé)遵守平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)其他參與者包括觀眾、評(píng)論員等，應(yīng)遵守直播營(yíng)銷平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和國(guó)家法律法規(guī)。舉報(bào)違法違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)積極向平臺(tái)或相關(guān)部門舉報(bào)。文明參與直播互動(dòng)在直播過(guò)程中文明參與互動(dòng)，不得發(fā)表惡意言論或進(jìn)行人身攻擊。保護(hù)個(gè)人隱私和信息安全注意保護(hù)個(gè)人隱私和信息安全，不得泄露他人隱私或敏感信息。03網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范Part直播營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。直播內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和社會(huì)公序良俗，不得含有低俗、惡意、虛假等不良信息。直播營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的直播內(nèi)容負(fù)責(zé)，確保所發(fā)布的信息真實(shí)可信，不得夸大其詞或發(fā)布虛假?gòu)V告。直播內(nèi)容規(guī)范直播互動(dòng)規(guī)范直播營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)積極與觀眾互動(dòng)，回答觀眾提出的問(wèn)題，不得無(wú)視或惡意攻擊觀眾。直播營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)遵守直播平臺(tái)的規(guī)定，不得進(jìn)行惡意刷單、刷好評(píng)等違規(guī)行為。直播營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)。STEP01STEP02STEP03禁止性行為規(guī)定直播營(yíng)銷人員不得進(jìn)行欺詐行為，如虛假宣傳、價(jià)格欺詐等。直播營(yíng)銷人員不得侵犯他人合法權(quán)益，如侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等。直播營(yíng)銷人員不得發(fā)布違法信息，如涉及政治敏感、暴力、色情等內(nèi)容。對(duì)于違反直播內(nèi)容規(guī)范的行為，直播平臺(tái)可以采取警告、限制流量、暫停直播等措施。對(duì)于違反直播互動(dòng)規(guī)范的行為，直播平臺(tái)可以采取禁言、封號(hào)等措施。對(duì)于違反禁止性行為規(guī)定的行為，直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)立即停止直播并報(bào)告相關(guān)部門處理，涉嫌犯罪的應(yīng)當(dāng)移交司法機(jī)關(guān)處理。同時(shí)，直播平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)對(duì)違規(guī)直播營(yíng)銷人員進(jìn)行公開(kāi)曝光，并記錄其違規(guī)情況，納入直播營(yíng)銷人員信用管理體系。違規(guī)行為處理措施04網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷監(jiān)督管理Part123負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法，并監(jiān)督其實(shí)施；組織協(xié)調(diào)全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷監(jiān)管工作。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)的日常監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為；處理相關(guān)投訴舉報(bào)。地方市場(chǎng)監(jiān)管部門與網(wǎng)信、公安、稅務(wù)等部門建立信息共享和協(xié)作機(jī)制，共同打擊網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中的違法犯罪行為。相關(guān)部門協(xié)作監(jiān)管部門職責(zé)劃分與協(xié)作機(jī)制1423監(jiān)督檢查方式及程序規(guī)定常規(guī)檢查定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)、直播間及主播進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。專項(xiàng)檢查針對(duì)特定行業(yè)、領(lǐng)域或時(shí)段開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，加大監(jiān)管力度。投訴舉報(bào)核查對(duì)收到的投訴舉報(bào)進(jìn)行核查，依法處理違法違規(guī)行為。監(jiān)管信息公開(kāi)及時(shí)公開(kāi)監(jiān)管信息，接受社會(huì)監(jiān)督。投訴舉報(bào)處理流程通過(guò)官方網(wǎng)站、熱線電話等渠道接收投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行核查，如屬實(shí)則依法處理。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人，并依法公開(kāi)處理情況。對(duì)投訴舉報(bào)及處理情況進(jìn)行歸檔管理，以備查考。接收投訴舉報(bào)核查處理結(jié)果反饋歸檔管理對(duì)輕微違法違規(guī)行為給予警告或通報(bào)批評(píng)。警告、通報(bào)批評(píng)對(duì)較為嚴(yán)重的違法違規(guī)行為給予罰款或沒(méi)收違法所得等經(jīng)濟(jì)處罰。罰款、沒(méi)收違法所得對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)行為責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等行政處罰。停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照對(duì)涉嫌犯罪的行為移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。追究法律責(zé)任違法違規(guī)行為懲戒措施05網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷法律責(zé)任追究Part直播平臺(tái)與主播之間的責(zé)任劃分直播平臺(tái)作為信息發(fā)布平臺(tái)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的審核和管理責(zé)任；主播作為信息發(fā)布者，應(yīng)對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任。消費(fèi)者維權(quán)途徑消費(fèi)者在直播購(gòu)物過(guò)程中受到權(quán)益侵害時(shí)，可以通過(guò)向直播平臺(tái)投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)、向法院提起訴訟等方式維權(quán)。賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益受損程度、主播和直播平臺(tái)的過(guò)錯(cuò)程度等因素，確定相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式。民事責(zé)任追究途徑和方式包括發(fā)布虛假信息、銷售假冒偽劣商品、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等違規(guī)行為。違規(guī)行為的認(rèn)定處罰措施的種類處罰標(biāo)準(zhǔn)的制定根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，可采取警告、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓等處罰措施。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、監(jiān)管要求等因素，制定具體的處罰標(biāo)準(zhǔn)，確保處罰的公正性和合理性。030201行政責(zé)任認(rèn)定及處罰標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于涉嫌犯罪的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為，如銷售假冒偽劣商品罪、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)罪等，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。刑事責(zé)任的認(rèn)定根據(jù)犯罪行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，可判處有期徒刑、拘役、罰金等刑事處罰。刑事處罰的種類依據(jù)《刑法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定具體的刑事處罰標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。刑事處罰的依據(jù)刑事責(zé)任認(rèn)定及處罰依據(jù)06網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)自律機(jī)制建設(shè)Part行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)交流與合作，促進(jìn)信息共享和資源整合，提升行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。行業(yè)協(xié)會(huì)還承擔(dān)著與政府部門的溝通協(xié)調(diào)職責(zé)，反映行業(yè)訴求，提出政策建議，推動(dòng)政策落實(shí)。行業(yè)協(xié)會(huì)作為網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)的自律組織，負(fù)責(zé)制定行業(yè)規(guī)范、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、維護(hù)行業(yè)秩序。行業(yè)協(xié)會(huì)角色定位及作用發(fā)揮自律公約是網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)自律的重要措施之一，旨在規(guī)范行業(yè)行為，維護(hù)行業(yè)形象。自律公約明確了網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷主體應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)、商業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任等要求。行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)定期檢查和評(píng)估成員單位執(zhí)行自律公約的情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲戒和糾正。自律公約制定與執(zhí)行情況介紹行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)建立完善的監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行業(yè)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)管。監(jiān)督檢查方式包括定期巡查、專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等，確保行業(yè)規(guī)范得到有效執(zhí)行。效果評(píng)估方面，行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果和成員單位反饋情況，對(duì)自律機(jī)制的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。同時(shí)，通過(guò)公開(kāi)透明的方式向社會(huì)公眾展示行業(yè)自律成果，增強(qiáng)公眾對(duì)行業(yè)的信任度和認(rèn)可度。行業(yè)自律監(jiān)督檢查方式及效果評(píng)估07總結(jié)與展望Part03促進(jìn)了直播營(yíng)銷行業(yè)的健康發(fā)展管理辦法的出臺(tái)為直播營(yíng)銷行業(yè)提供了明確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了行業(yè)的健康發(fā)展。01直播營(yíng)銷行為更加規(guī)范管理辦法的實(shí)施使得直播營(yíng)銷行為得到了有效規(guī)范，減少了虛假宣傳、違法廣告等不良行為的發(fā)生。02消費(fèi)者權(quán)益得到更好保障通過(guò)對(duì)直播營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)管，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了更好的保障，購(gòu)物體驗(yàn)更加安心、放心。管理辦法實(shí)施效果總結(jié)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)及應(yīng)對(duì)策略直播營(yíng)銷將更加多元化未來(lái)直播營(yíng)銷將更加注重多元化發(fā)展，包括直播內(nèi)容、直播形式、互動(dòng)方式等方