社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案制度

社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案制度第一章總則為加強社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提升應(yīng)對突發(fā)輿情事件的能力，保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及政策，結(jié)合社區(qū)實際情況，制定本制度。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案制度是為有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件，維護社區(qū)良好形象，促進信息公開、透明和及時溝通而設(shè)立的規(guī)范性文件。第二章適用范圍本制度適用于社區(qū)內(nèi)所有涉及網(wǎng)絡(luò)輿情管理的工作，包括但不限于社區(qū)工作人員、志愿者、居民代表及相關(guān)利益方。輿情事件的范圍包括社區(qū)內(nèi)發(fā)生的涉及公共利益、社會關(guān)注度高的事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)討論和輿論風(fēng)波。第三章輿情事件的分類與評估輿情事件按照影響程度和緊急程度分為三級：輕微輿情：對社區(qū)形象影響較小，公眾關(guān)注度低，能夠通過日常溝通妥善處理，及時發(fā)布信息解釋。中等輿情：對社區(qū)形象產(chǎn)生一定影響，公眾關(guān)注度上升，需要及時溝通和回應(yīng)，制定應(yīng)對策略。嚴(yán)重輿情：對社區(qū)形象及社會穩(wěn)定造成較大影響，公眾高度關(guān)注，需立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，迅速采取行動。輿情事件的評估由社區(qū)輿情監(jiān)測小組負(fù)責(zé)，依據(jù)輿情事件的傳播速度、涉及范圍、公眾情緒等因素進行綜合判斷。第四章責(zé)任分工與組織架構(gòu)社區(qū)輿情管理工作由社區(qū)黨委、居委會共同負(fù)責(zé)，設(shè)立專項輿情應(yīng)急處理小組，具體職責(zé)如下：輿情監(jiān)測小組：負(fù)責(zé)輿情信息的收集、分析和研判，定期發(fā)布輿情報告，及時掌握輿情動態(tài)。應(yīng)急處理小組：負(fù)責(zé)制定具體的應(yīng)急處理方案，協(xié)調(diào)各方資源，開展輿情應(yīng)對工作。信息發(fā)布小組：負(fù)責(zé)對外發(fā)布相關(guān)信息，維護社區(qū)形象，確保信息準(zhǔn)確、及時、透明。宣傳教育小組：負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對的宣傳教育工作，提高居民的輿情意識和應(yīng)對能力。各小組成員應(yīng)明確自身職責(zé)，確保在輿情事件發(fā)生時能夠迅速有效地開展工作。第五章輿情應(yīng)急處理流程輿情事件發(fā)生后，應(yīng)按照以下流程進行應(yīng)急處理：1.監(jiān)測與發(fā)現(xiàn)：輿情監(jiān)測小組通過多種渠道實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)現(xiàn)輿情事件后立即進行評估。2.報告與決策：對評估結(jié)果進行匯報，由應(yīng)急處理小組進行決策，判斷是否啟動應(yīng)急預(yù)案。3.制定方案：應(yīng)急處理小組依據(jù)輿情事件特點，制定具體應(yīng)對方案，包括信息發(fā)布內(nèi)容、溝通策略等。4.信息發(fā)布：信息發(fā)布小組負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息，確保信息公開透明，消除誤解，穩(wěn)定公眾情緒。5.跟蹤與反饋：應(yīng)急處理小組持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展，收集公眾反饋，及時調(diào)整應(yīng)對策略，確保輿情有效控制。第六章輿情監(jiān)測與評估機制社區(qū)應(yīng)建立完善的輿情監(jiān)測與評估機制，確保輿情信息的及時獲取與分析。監(jiān)測渠道包括社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等，定期對輿情信息進行匯總分析，形成輿情報告，供社區(qū)決策參考。輿情事件的處理效果應(yīng)進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后應(yīng)對提供參考依據(jù)。第七章培訓(xùn)與演練為提高社區(qū)工作人員及居民的輿情應(yīng)對能力，定期開展輿情應(yīng)急處理培訓(xùn)和演練。培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測、信息發(fā)布、危機溝通等，演練則模擬真實輿情事件的處理過程，確保各小組成員熟悉應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第八章附則本制度由社區(qū)黨委負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實施。根據(jù)輿情形勢的發(fā)展和社區(qū)實際情況，定期對本制度進行修訂和完善，以確保其適用性與有效性。第九章責(zé)任追究對于在輿情應(yīng)對過程中失職、瀆職的行為，社區(qū)將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行責(zé)任追究，確保輿情管理工作的嚴(yán)肅性和有效性。所有參與輿情管理的人員應(yīng)遵循職業(yè)道德，保守工作機密，不得泄露未經(jīng)批準(zhǔn)的信息。第十章未來修訂流程本制度如需修訂，應(yīng)由輿情監(jiān)測小組提出修訂建議，經(jīng)過社區(qū)黨委審核同意后，方可生效。定期對制度進行評估與修訂，