出租車行業(yè)政策法規(guī)考核試卷

出租車行業(yè)政策法規(guī)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本試卷旨在考核考生對出租車行業(yè)政策法規(guī)的掌握程度，檢驗(yàn)其政策法規(guī)意識和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)出租車行業(yè)健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車行業(yè)實(shí)行（）許可制度。

A.隨意

B.申請

C.競爭

D.推薦

2.出租車駕駛員的從業(yè)資格證有效期為（）年。

A.2

B.3

C.4

D.5

3.出租車公司應(yīng)當(dāng)為駕駛員提供（）服務(wù)。

A.免費(fèi)培訓(xùn)

B.有償培訓(xùn)

C.自愿培訓(xùn)

D.必要培訓(xùn)

4.出租車在載客過程中，乘客要求超車行駛的，駕駛員應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

5.出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守（）規(guī)定。

A.公司內(nèi)部

B.行業(yè)規(guī)范

C.交通規(guī)則

D.以上都是

6.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的（）不得影響乘客安全。

A.行李架

B.水杯

C.報(bào)紙

D.掛件

7.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.忽略

B.拒絕

C.認(rèn)真聽取

D.反駁

8.出租車駕駛員在夜間行駛時，應(yīng)當(dāng)開啟（）。

A.大燈

B.轉(zhuǎn)向燈

C.燈罩

D.霧燈

9.出租車駕駛員在行駛中，發(fā)現(xiàn)前方有障礙物時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即停車

B.慢速行駛

C.稍作避讓

D.沖過去

10.出租車駕駛員在遇到交通事故時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即報(bào)警

B.駕駛員自行處理

C.等待乘客處理

D.撥打公司電話

11.出租車駕駛員在行駛中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拿走

B.留下

C.報(bào)告公司

D.等待乘客回來

12.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求變更目的地時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

13.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求繞行時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

14.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求停車時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即停車

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

15.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求下車時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即停車

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

16.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求加價時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

17.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求分享費(fèi)用時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

18.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求幫助時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即執(zhí)行

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

19.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求聽音樂時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即播放

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

20.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求吸煙時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即允許

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

21.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求聊天時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即開始

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

22.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求拍照時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即允許

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

23.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求發(fā)送位置時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即發(fā)送

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

24.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求推薦景點(diǎn)時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即推薦

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

25.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求幫助聯(lián)系親友時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即幫助

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

26.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求支付費(fèi)用時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即收取

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

27.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求找零時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即找零

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

28.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求查看行程記錄時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即允許

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

29.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求查看評分時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即允許

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

30.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求查看投訴記錄時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即允許

B.拒絕

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車行業(yè)管理的原則包括（）。

A.公平競爭

B.便民利民

C.安全第一

D.保護(hù)環(huán)境

2.出租車駕駛員必須具備的條件有（）。

A.道德品質(zhì)良好

B.具備相關(guān)知識和技能

C.持有從業(yè)資格證

D.具備健康條件

3.出租車公司應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。

A.為駕駛員提供培訓(xùn)

B.維護(hù)駕駛員合法權(quán)益

C.保證車輛安全運(yùn)行

D.定期進(jìn)行安全檢查

4.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守的禮儀有（）。

A.熱情服務(wù)

B.文明駕駛

C.保持車內(nèi)整潔

D.主動幫助乘客

5.出租車駕駛員在遇到緊急情況時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即停車

B.保持冷靜

C.按照規(guī)定操作

D.及時報(bào)警

6.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即停車

B.保持冷靜

C.尋求幫助

D.按照規(guī)定操作

7.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.認(rèn)真聽取

B.保持冷靜

C.及時處理

D.解釋說明

8.出租車駕駛員在夜間行駛時，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

A.開啟大燈

B.注意觀察路況

C.避免疲勞駕駛

D.減速慢行

9.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求超車時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕

B.評估安全

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

10.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求繞行時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕

B.評估安全

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

11.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求變更目的地時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕

B.評估費(fèi)用

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

12.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求停車時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即停車

B.詢問原因

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

13.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求下車時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即停車

B.詢問原因

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

14.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求加價時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕

B.評估情況

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

15.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求分享費(fèi)用時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕

B.評估情況

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

16.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求幫助時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即幫助

B.評估情況

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

17.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求聽音樂時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕

B.詢問乘客喜好

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

18.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求吸煙時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕

B.詢問車內(nèi)是否有人反對

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

19.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求聊天時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕

B.詢問乘客是否愿意聊天

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

20.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求查看行程記錄、評分、投訴記錄時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.立即允許

B.詢問乘客是否同意

C.慎重考慮

D.詢問其他乘客意見

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.出租車行業(yè)實(shí)行______許可制度。

2.出租車駕駛員的從業(yè)資格證有效期為______年。

3.出租車公司應(yīng)當(dāng)為駕駛員提供______服務(wù)。

4.出租車駕駛員在載客過程中，乘客要求超車行駛的，駕駛員應(yīng)當(dāng)______。

5.出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守______規(guī)定。

6.出租車在夜間行駛時，應(yīng)當(dāng)開啟______。

7.出租車駕駛員在行駛中，發(fā)現(xiàn)前方有障礙物時，應(yīng)當(dāng)______。

8.出租車駕駛員在遇到交通事故時，應(yīng)當(dāng)______。

9.出租車駕駛員在行駛中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時，應(yīng)當(dāng)______。

10.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求變更目的地時，應(yīng)當(dāng)______。

11.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求繞行時，應(yīng)當(dāng)______。

12.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求停車時，應(yīng)當(dāng)______。

13.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求下車時，應(yīng)當(dāng)______。

14.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求加價時，應(yīng)當(dāng)______。

15.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求分享費(fèi)用時，應(yīng)當(dāng)______。

16.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求幫助時，應(yīng)當(dāng)______。

17.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求聽音樂時，應(yīng)當(dāng)______。

18.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求吸煙時，應(yīng)當(dāng)______。

19.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求聊天時，應(yīng)當(dāng)______。

20.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求拍照時，應(yīng)當(dāng)______。

21.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求發(fā)送位置時，應(yīng)當(dāng)______。

22.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求推薦景點(diǎn)時，應(yīng)當(dāng)______。

23.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求幫助聯(lián)系親友時，應(yīng)當(dāng)______。

24.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求支付費(fèi)用時，應(yīng)當(dāng)______。

25.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求找零時，應(yīng)當(dāng)______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.出租車駕駛員可以在車內(nèi)吸煙。（）

2.出租車可以非法營運(yùn)，只要不影響正常交通秩序即可。（）

3.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時，可以直接將乘客送往最近的醫(yī)院。（）

4.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客的合理要求。（）

5.出租車駕駛員在行駛中，遇到交通擁堵時，可以隨意變道超車。（）

6.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時，可以不予理睬。（）

7.出租車駕駛員在夜間行駛時，可以不開大燈。（）

8.出租車駕駛員在行駛中，可以邊開車邊使用手機(jī)。（）

9.出租車駕駛員在遇到乘客要求繞行時，必須立即執(zhí)行。（）

10.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求查看行程記錄時，可以拒絕。（）

11.出租車駕駛員在遇到乘客要求查看評分時，必須立即允許。（）

12.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求查看投訴記錄時，可以拒絕。（）

13.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求加價時，可以任意加價。（）

14.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求分享費(fèi)用時，可以拒絕。（）

15.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求聽音樂時，可以拒絕。（）

16.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求聊天時，可以拒絕。（）

17.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求拍照時，可以拒絕。（）

18.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求發(fā)送位置時，可以拒絕。（）

19.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求推薦景點(diǎn)時，可以拒絕。（）

20.出租車駕駛員在行駛中，遇到乘客要求幫助聯(lián)系親友時，可以拒絕。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際，論述出租車行業(yè)政策法規(guī)對維護(hù)乘客權(quán)益的重要性。

2.分析出租車行業(yè)政策法規(guī)中關(guān)于駕駛員從業(yè)資格和培訓(xùn)的要求，并提出如何提高駕駛員素質(zhì)的建議。

3.討論出租車行業(yè)政策法規(guī)對促進(jìn)出租車行業(yè)健康發(fā)展的作用，并舉例說明。

4.針對當(dāng)前出租車行業(yè)存在的問題，提出至少兩條改進(jìn)政策法規(guī)的建議，并說明理由。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某城市出租車駕駛員李某在夜間行駛過程中，因疲勞駕駛導(dǎo)致交通事故，造成乘客受傷。請分析此案例中出租車行業(yè)政策法規(guī)的缺失之處，并說明如何改進(jìn)以防止類似事件發(fā)生。

2.案例二：某城市出租車公司因未按照規(guī)定對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致部分駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣，乘客投訴增多。請根據(jù)出租車行業(yè)政策法規(guī)，分析該公司可能面臨的法律責(zé)任，并提出預(yù)防措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.B

5.D

6.C

7.C

8.A

9.B

10.A

11.C

12.A

13.C

14.B

15.C

16.D

17.C

18.B

19.C

20.A

21.B

22.A

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.BCD

6.ABC

7.ABC

8.ABD

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.許可

2.5

3.有償

4.拒絕

5.交通規(guī)則

6.大燈

7.立即停車

8.立即報(bào)警

9.報(bào)告公司

10.慎重考慮

11.慎重考慮

12.立即停車

13.立即停車

14.慎重考慮

15.慎重考慮

16.立即幫助

17.詢問乘客喜好

18.拒絕

19.詢問乘客是否愿意聊天

20.立即允許

21.立即發(fā)送

22.立即推薦

23.立即幫助

24.立即收取

25.立即找零

標(biāo)準(zhǔn)答案

四、判斷題

1.×

2.×

3