物業(yè)管理公司 酒店保潔工作手冊

總府酒店物業(yè)管理公司

ZONGFUHOTELHOUSINGMANAGEMENTCO

保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ

版本號/修改狀態(tài)：VI_______________________

編制：____________

審核：____________

批準(zhǔn)：____________

生效日期：____________

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ01版本/狀態(tài)：A/1

保潔領(lǐng)班職責(zé)

1.負(fù)責(zé)安排管理處轄區(qū)內(nèi)的保潔管理工作。

2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)保潔員遵守公司的規(guī)章制度，按質(zhì)按量完成保潔工

作任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，調(diào)動積極性，解決工作中的疑難,

糾正工作中的差錯C

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他各班之間的關(guān)系，進行有效地配合。

5.負(fù)責(zé)檢查保潔每日的工作質(zhì)量，對不合格的服務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)糾

正，并填寫日檢表c

6.負(fù)責(zé)保潔所需機械、物品、材料的計劃、保管、發(fā)放以及日

常使用后的收存及保養(yǎng)。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ02版本/狀態(tài)：A/1

保潔組的職責(zé)

1.負(fù)責(zé)大廈轄區(qū)內(nèi)的所有地面公共場所、道路的清潔保養(yǎng)。

2.負(fù)責(zé)大廈樓內(nèi)的公共地面、天面、墻面、門、窗、管道、公

共設(shè)施、設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

3.負(fù)責(zé)相關(guān)行政辦公室的清潔保養(yǎng)和清理相關(guān)工作現(xiàn)場。

4.負(fù)責(zé)制止亂堆亂放、亂拋亂扔雜物、亂貼、亂掛亂發(fā)廣告，

踐踏花草等不良現(xiàn)象。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ03版本/狀態(tài)：A/1

保潔員的職責(zé)

1.樓層保潔員的職責(zé)

L1負(fù)責(zé)清理各自范圍內(nèi)的垃圾。

1.2清掃各自樓層的通道、梯道、天花、頂棚、天臺、電梯廳、

公共衛(wèi)生間、大堂和大堂打蠟。

1.3清抹各自范圍內(nèi)的所有公共設(shè)施（百葉窗、平開窗、防火

門、弱電房門、電表房門、各種門頂、燈罩、消防栓、樓梯扶手、指

示燈箱、排風(fēng)口、管線等）。

1.4拖掃通道、前后樓梯。

1.5清掃蜘蛛網(wǎng)。

1.6清抹住戶信箱。

1.7清潔設(shè)備層的通道、設(shè)備層至地面一層的后樓梯道，扶手

及一切公共設(shè)備。

2.地面保潔員的職責(zé)

2.1大廈周圍紅線內(nèi)的道路、綠化帶、地平面、臺階、階沿、

噴水池的清潔保養(yǎng)，協(xié)助大堂打蠟。

2.2清洗大廈周圍自地平面3米內(nèi)的墻面、過道玻璃。

2.3清運垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，負(fù)責(zé)消殺。

2.4地面所有燈具、標(biāo)語牌等公共設(shè)施的清潔。

2.5清理大廈周圍的明溝、暗溝、下水道、污水井等。

2.6有地面車場的要負(fù)責(zé)車場的清潔。

3.地下室保潔員的職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)地下室、地下停車場所有地面的清潔保養(yǎng)。

3.2負(fù)責(zé)地下室所有公共設(shè)備、設(shè)施、管道的清潔保養(yǎng)（機電

運行設(shè)備除外）。

3.3負(fù)責(zé)地下室水溝、水漏、污水井的清潔保養(yǎng)。

3.4負(fù)責(zé)將地下室雜物垃圾清除，送至垃圾站。

3.5負(fù)責(zé)地下室至地面一層以下的樓道及扶手、頂棚的清潔保

養(yǎng)。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ04版本/狀態(tài)：A/1

保潔員的紀(jì)律規(guī)定

1.遵守公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司統(tǒng)一的

工號牌。

2.按公司規(guī)定的作息時間上班。

3.對待住戶、訪客、同事和各階層人士均應(yīng)以禮相待，保持彼

此間的良好關(guān)系。

4.在工作時間內(nèi)不得為他人做自己職責(zé)范圍以外的事。

5.不準(zhǔn)損壞公司榮譽、遵紀(jì)守法、忠于職守。

6.不準(zhǔn)故意損壞公物，所有工具必須妥善保管，不得丟三拉四。

7.進辦公區(qū)服務(wù)需保守客戶秘密。

8.服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成所指定的任務(wù)。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ05版本/狀態(tài)：A/1

保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)

1.地下室的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1.1地面無泥沙、雜物、無污染、無積水。

1.2所有公共設(shè)備、門、窗無積灰、無污染。

1.3水道、水溝、水漏、污水井內(nèi)無雜物泥沙堵塞。

1.4無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。

1.5無老鼠、蒼蠅、無蜘蛛網(wǎng)。

2.地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)

2.1地面、車場尢雜物、尢積沙、尢積水、尢明顯污染、尢香

口膠斑點，100平方米內(nèi)煙頭不超過2個，紙屑和雜物不超過4處。

2.2路燈、招牌、廣告欄、地平面3米高的墻面、玻璃無積灰、

無水銹、無污染。

2.3明溝、暗溝、污水井內(nèi)無雜物，無積沙堵塞。

2.4噴水池內(nèi)外臺面無水銹、池內(nèi)無泥沙、雜物，池水無污染,

清澈見底無沉淀。

2.5無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。

2.6每周四晚沖洗庭院地磚。

3.大堂的清潔標(biāo)準(zhǔn)

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ05版本/狀態(tài)：A/1

3.1大堂地面無灰塵無雜物、無粘附物、無污染面、無積水。

3.2墻面無灰塵、無亂張貼。

3.3門、窗、玻璃、住戶信箱無積灰、無污染。

3.4大堂天面無灰塵。

3.5大堂各處無蜘蛛網(wǎng)。

4.設(shè)備層（轉(zhuǎn)換層）的清潔標(biāo)準(zhǔn)

4.1設(shè)備層地面無雜物、無污漬、無積水、無油跡。

4.2設(shè)備層天井、水溝、水漏無雜物、無泥沙堵塞。

4.3設(shè)備層地面以上3米高的墻面無灰塵、無污染、無水銹。

4.4設(shè)備層所有公共設(shè)備尢灰塵、尢污染、尢銹跡。

4.5設(shè)備層各處無蜘蛛網(wǎng)。

5.樓層的清潔標(biāo)準(zhǔn)

5.1樓層生活垃圾日產(chǎn)日清。

5.2樓層所有公共通道、梯道、天臺無雜物、無灰塵、無污染、

無積水、無臭氣。

5.3樓層所有公共墻面、門、窗、坂璃、扶手、消防栓、頂棚

等無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)。

5.4垃圾桶內(nèi)外無污染、桶內(nèi)無積水。

5.5樓層所有公共位置無衛(wèi)生死角。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ05版本/狀態(tài)：A/I

6.電悌內(nèi)不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

6.1所有不銹鋼表面無灰塵、無污染、無銹跡。

6.2電梯地面無雜物、無泥沙、無污染、無積水。

6.3電梯門槽內(nèi)無雜物、無泥沙填塞。

6.4電梯頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

6.5電梯門框無灰塵、無污染。

7.辦公室的清潔標(biāo)準(zhǔn)

7.1地面無雜物、灰塵、無污染。

7.2墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

7.3所有辦公臺面尢污染，書、報、資料、用品擺放整齊。

7.4所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無污染。

7.5衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆等無水銹、無污染。

8.職工宿舍的清潔標(biāo)準(zhǔn)

8.1宿舍地面無雜物、灰塵、無污染。

8.2所有家私、電器無灰塵，擺放整齊。

8.3墻壁無灰塵、無亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象。

8.4無蜘蛛網(wǎng)。

8.5衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。

9.衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ05版本/狀態(tài)：A/1

9.1衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染。

9.2大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞。

9.3浴缸、洗手盆無水銹、無污染、無堵塞。

9.4墻面、天頂、站、窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染、無蜘

蛛網(wǎng)。

9.5衛(wèi)生間內(nèi)無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，保持空氣清新。

10.工作間清潔標(biāo)準(zhǔn)

10.1工作間無亂堆、亂放現(xiàn)象，清潔用品、用具、機器設(shè)備擺

放整齊。

10.2地面、墻面、門、窗、頂棚尢灰塵、尢污染、無蜘蛛網(wǎng)。

10.3清洗池內(nèi)無污垢、無堵塞。

10.4工作間內(nèi)無異味。

11.垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔標(biāo)準(zhǔn)

11.1垃圾日產(chǎn)日清，無積存。

11.2垃圾房墻面無污染、無灰塵、元蜘蛛網(wǎng)。

11.3垃圾站地面無污染、無積水，運出垃圾沿途地面無污水點。

11.4垃圾站地面、水溝、水漏無雜物、無堵塞，定期消殺，做

到無蚊蟲、蒼蠅、老鼠。

12.大理石上蠟的標(biāo)準(zhǔn)

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ04版本/狀態(tài)：A/1

12.1目視地面無灰塵、無跡印。

12.2可映出照明燈管之輪廓。

12.3墻面半米之內(nèi)可影出人體輪廓。

12.4上蠟時間在凌晨0點至4點為宜。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ06版本/狀態(tài)：A/1

保潔員的操作規(guī)程

L地下室的清潔操作規(guī)程

2.地面的清潔操作規(guī)程

2.1每日早上6：00—7：00對地面、地面停車場、垃圾清運場

地徹底清掃一次，隨即除去地面積水。

2.27：30上班把垃圾運到周轉(zhuǎn)站后，每隔一小時巡回清掃一

次地面，做到人過地凈。

2.3用鏟刀、除膠劑、刀片清除地面的頑固污漬、香口膠等雜

物。

2.4對地面的警語牌、指示牌、廣告欄每天清潔一次。

2.5每天用拖布擦盡地面上的污染、車場油跡、大理石階沿、

瓷磚臺階等。

2.6每10天對保潔范圍內(nèi)的玻璃用玻璃水刮洗一次。

2.7每周四晚沖洗庭院地磚一次。

2.8及時整改每日班長檢查提出的問題。

3.大堂清潔操作規(guī)程

3.1每日上午、下午上班時，先將大堂地面雜物、泥沙徹底掃

凈、天頂蜘蛛網(wǎng)、灰塵掃凈。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ06版本/狀態(tài)：A/1

3.2用鏟刀或刀片除去地面掃不掉的香口膠，或其他強粘物。

3.3用地板刷及相應(yīng)清洗劑特殊清洗個別有污染的地面。

3.4排拖徹底清潔地面。

3.5擦試大堂內(nèi)的公共設(shè)備、門、玻璃、住戶信箱。

3.6擦凈墻面、燈具、電器、廣告欄等。

3.7大理石地面每周五打蠟一次。

3.8及時整改每日班長檢查提出的問題。

4.樓層清潔的操作規(guī)程

4.117：30上樓將所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)通道、梯道、地面清掃一遍，

隨時除去地面香口反。

4.2擦凈有污染的地面及垃圾桶存放地面（有頑固污染面的兌

相應(yīng)清潔劑清洗）。

4.3每天用清潔水拖抹一次通道，擦抹一次后樓梯扶手。

4.4每星期用毛巾擦抹二次消防門、門頂、消防栓、平開窗、

通風(fēng)口、百葉窗、指示燈箱、開關(guān)盒等公共設(shè)備。

4.5每半月用毛巾擦抹一次通道墻壁和所有燈泡、燈具。

4.6每半月用清潔掃帚對天花、后樓道頂棚掃塵一次。

4.7及時整改班長日檢提出的問題。

5.電梯不銹銀的清潔操作規(guī)程

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ06版本/狀態(tài)：A/1

5.1每日上今上班和下午上班將電梯地面的雜物泥沙清掃干凈。

5.2用毛巾將不銹鋼表面的灰塵擦凈。

5.3將不銹鋼清潔劑原液置于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行

勻光地來回拭抹。

5.4隨時清潔電梯地面、壁、門，保證無污跡。

5.5每星期對電梯門槽徹底清潔一次，保持無泥沙、雜物填塞。

5.6及時整改班長日檢提出的問題。

6.辦公室的清潔操作規(guī)程

6.1先將臺面文件、快報、雜物收拾規(guī)范，并把臺面擦抹干凈,

收拾垃圾。

6.2清潔飲用水具水杯、煙灰缸等。

6.3清洗男女衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆，每天上午、下午各

一次。

6.4每星期徹底擦試一次門、窗、窗臺及玻璃。

6.5及時整改班長日檢提出的問題。

7.宿舍清潔操作規(guī)程

7.1每次起床后將被子迭放整齊。

7.2室內(nèi)家私、電器隨時擺放整齊、擦抹干凈。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJ06版本/狀態(tài)：A/1

7.3每日兩次清掃地面，拖抹干凈。

7.4瓷磚墻面每半月清抹一次，墻面每半月掃灰塵一次。

7.5隨時清除室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)。

7.6及時整改班長日檢提出的問題。

8.垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔操作規(guī)程

8.1配合清運公司徹底清除每日垃圾。

8.2將掉在地面的垃圾裝回垃圾桶。

8.3每清倒垃圾結(jié)束后將地面、瓷磚墻面、水溝、水漏用水龍

頭放水沖洗干凈，并掃凈地面積水。

8.4每星期消殺一次。

8.5及時整改班長日檢提出的問題。

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

衛(wèi)生消殺作業(yè)規(guī)程

1.0滅蚊、蠅、蜂螂工作

1.1每年的1-4、11-12月份中，每周應(yīng)進行一次滅蟲消殺工作。

2.0消殺區(qū)域：

A、名樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

B、別墅住宅的四周；

C、會所及配套的娛樂場所；

D、各部門辦公室；

E、公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域;

F、員工宿舍和食堂。

2.1消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑

劑等。

2.2消殺方式以噴藥觸殺為主。

2.3噴殺操作要點：

A、穿戴好防護衣帽；

B、將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；

C、對上述區(qū)域進行噴殺。

2.4噴殺時應(yīng)注意:

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

A、梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；

B、員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；

C、食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；

D、不要在客戶出入高峰期噴藥。

3.0辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，

并注意：

A、關(guān)閉門窗；

B、將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器

具上。

4.0滅鼠

4.1滅鼠工作每月應(yīng)進行兩次。

4.2滅鼠區(qū)域：

A、別墅、樓宇四周；

B、員工宿舍內(nèi)；

C、食堂和會所的娛樂配套設(shè)施；

D、小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。

4.3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

4.3.3餌料的制作:

A、將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內(nèi)；

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

B、將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

C、制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。

4.3.2在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意：

A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；

B、將鼠藥成堆狀放在紙片上；

C、盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；

D、禁止成片或隨意撒放。

4.3.3投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明

顯的標(biāo)識。

4.3.4一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄

在《消殺服務(wù)記錄表》中。

4.4消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

消殺服務(wù)記錄表

年月日

、項目滅蚊蠅、

滅鼠

嶂螂死鼠

消殺人監(jiān)督人*注

數(shù)量

噴藥投藥放藥堵洞

地點

垃圾池

垃圾中轉(zhuǎn)站

污雨水井

化糞池內(nèi)

管道、管井

沉沙井

綠地

樓道

車庫

食堂、宿舍

地下室

設(shè)備房

倉庫

商業(yè)網(wǎng)點

會所

制表:

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程

1.。程序要點

1.1玻璃清潔

1.1.1準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比

例參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：

A、先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；

B、將毛頭浸入玻璃水中；

C、把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定

的角度；

E、當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移

動；

F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污

水；

G、清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；

H、操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

1.1.2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：

A、玻璃面上無污跡、水跡；

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

B、用紙巾擦試室內(nèi)玻璃面50CM,紙巾無明顯污染。

2.1燈具清潔

2.L1準(zhǔn)備梯子、鏢絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量

（約200ML）洗潔劑:

A、關(guān)閉電源；

B、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鑲絲刀擰松燈罩

的固定鑲絲取下燈罩；

C、將燈罩放在有洗潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再

用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；

D、將抹干凈的燈罩裝上并用鑲絲刀擰緊固定鑲絲；

E、清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、

燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

2.2.2清潔燈具注意事項：

A、在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷；

B、清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；

C、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；

D、用鑲絲刀擰緊鑲釘，固定燈罩時，應(yīng)將鑲釘固定到位，但不

要用力過大、防止損壞燈罩。

2.2.3燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

3.1不銹鋼的清潔

3.1.1日常的清潔保養(yǎng)

A、用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；

B、用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；

C、置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，友不銹鋼表面進行抹試；

D、不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）

將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布試抹。

3.1.2特殊污漬、銹跡的清潔：

A、用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；

B、用濕毛巾擦試干凈，干布擦干；

C、抹上不銹銀擦亮劑。

3.1.3操作時應(yīng)注意：

A、清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表

面上影響光亮度；

B、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；

C、應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

墻面清潔作業(yè)規(guī)程

1.。程序要點

L1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔

1.1.1操作要領(lǐng)：

A、先備用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ML）洗

潔精；

B、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；

C、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，護干后沿著墻壁從上往下來

回擦；

D、瓷磚縫要用小刷子刷洗；

E、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；

F、用拖把拖干凈地面；

G、墻面清抹應(yīng)每周進行一次，墻面清洗應(yīng)每月進行一次。

1.1.2清潔時應(yīng)注意：

A、用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；

B、嚴(yán)禁使用強堿、強酸類除污清潔墻面，以免損壞墻豉表面的

光澤；

C、大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后

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再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。

1.1.3保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后

用紙巾擦試50cM無明顯污染。

2.1乳膠漆墻面的清潔

2.1.1操作程序：

A、關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水；

B、用雞毛嬋子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵;

C、用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細砂布輕輕擦掉;

D、用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；

E、掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；

F、上述工作每月重復(fù)做一次。

2.1.2清潔時應(yīng)注意：

A、使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁；

B、作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和

袖口。

2.1.3保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無

灰塵。

3.1木質(zhì)墻面清潔

3.1.1操作程序：

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A、用憚子嬋凈墻壁的灰塵；

B、用微濕的布擦試墻壁；

C、木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在

墻面上；另用一條清潔布用力地擦試，達到拋光效果。

3.1.2木質(zhì)墻面保潔注意事項：

A、不要用太濕的毛巾擦試木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；

B、木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先用起蠟水加百潔布起蠟后用清水清潔后

再上蠟，將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進行清潔，清潔后再封

蠟。

4.1墻毯清潔

4.1.1清潔前，先用吸塵機對墻毯吸塵：

A、用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬；

B、擦地機的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑（兌水量參照《清潔劑使

用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》），連接喉管手刷接通電源；

C、啟動打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然

后對墻毯進行刷洗；

D、吸水機的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；

E、啟動吸水機電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，

反復(fù)進行，把水大部分吸干。

4.1.2掛式墻毯清潔：

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A、將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵；

B、用地毯除漬劑對特殊臟的地方進行除跡；

C、地毯清潔劑稀釋后，（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

程》），裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯

上；

D、擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行刷洗；

E、機器刷完后待30分鐘左右，用吸塵機吸去泡沫，用上述方法

清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。

4.1.3清洗后的墻毯應(yīng)達到無污跡、斑點、氈毛松軟、色澤光

鮮。

5.1墻紙清潔

5.1.1用憚子憚凈墻紙上的灰塵。

5.1.2將全能水（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》噴

在墻紙上用半濕的布用力擦拭）。

5.1.3洗擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進行擦拭。

5.1.4另用一條濕布擦試墻紙兩遍。

5.1.5最后用干布擦干。

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大理石、人造大理石、水磨石、地坪保養(yǎng)程序

1.地面準(zhǔn)備

L1用地拖式拖把除去浮沉和雜物。

1.2配制起蠟溶液，用開水配制1：4的起蠟水溶液。

1.3用拖把將起蠟水溶液施于地板上，讓其停留4-5分鐘。

1.4用地擦機配合黑色起蠟墊除去頑垢。

1.5用吸水機吸去污水。

1.6用清水洗地面2-3次。

1.7等地板徹底干透后進行上蠟。

2.上蠟

2.1用上蠟拖把上蠟。

2.2等30-45分鐘干后。

2.3再上第二涂，一般需上兩次封地蠟后，再上兩次面蠟。

3.拋光

3?1用拋光機進行地坪拋光處理。

3.2一般移動3-4個來回，即可完成拋光過程。

3.3拋光后還需進行一次吸塵。

4.日常維護

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4?1用光潔地塵牽塵液劑和地推清潔地面。

4.2如地面較臟，則用1.20或1.40的全能水清潔地面。

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木地板的保養(yǎng)程序

1.地面準(zhǔn)備

1.1用地拖式拖把除去浮塵和雜物。

1.2用細砂紙吸去木屑和塵粒。

1.3用吸塵器吸去木屑和塵粒。

2.上蠟

2.1用上蠟槍打上蠟。

2.2等40-50分鐘干后。

2.3再上第二次，一般需上兩次封木蠟后，再上兩次面蠟。

3.日常維護

3.1用光潔地拖牽塵液和地推清潔地面。

3.2如地面較臟，則用1.20或1.40的快活全能水清潔地板。

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地板護理指南

一、亮度不足原因

?不足夠的上蠟層數(shù)或補蠟程序被忽略

辦法：將地板清洗，過水和上足夠?qū)訑?shù)的蠟水，最理想的地板是

保持有4-6層蠟水c

?上蠟時太薄

辦法：上蠟時要適當(dāng)?shù)暮穸?，避免將蠟拖擠得太干。

?采用錯誤的地墊或地擦太鋒利

辦法：用紅色或綠色、（軟）的地墊作定期的清潔表面，黑色的

地墊起蠟作用。

?地板上有太多灰塵污垢

辦法：采用適當(dāng)?shù)牡貕|和地氈，用于出入口之地方，鞋底的灰塵

可先除去。保持經(jīng)常性的拖地和吸塵。

二、地板起粉或蠟水干后粘腳

?新鋪蠟地板的原蠟沒有完全被清除

辦法：將地板徹底起蠟和過水，然后重新鋪上適當(dāng)蠟水。

?上蠟時太薄

辦法：上蠟時要適當(dāng)?shù)睾穸?，避免將蠟拖擠得太干。

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?用高速拋光機于普通之地板蠟上或用作噴磨之用

辦法：地板之蠟水一定要和適當(dāng)之機械相互配合。

?地板未經(jīng)過適當(dāng)徹底起蠟和清洗過小便上蠟

辦法：上蠟前一定要將地板徹底清洗，起蠟和過凈，待干透后才

可上蠟。

三、地板上留有拖痕或花痕

?選用錯誤的地墊或地擦

辦法：每一地板護理程序都應(yīng)選用適當(dāng)?shù)牡貕|或地擦。

?太多塵埃塵粒污垢在地板上

辦法：用適當(dāng)?shù)貧趾陀猛蠞窕驂m拖地面。

?上蠟時太厚

辦法：用黑色地墊將地面清洗后才再上蠟，地面上最后保持4-6

層之蠟水。

?清洗或磨光不徹底

辦法：將繁忙加非繁忙的地區(qū)分開作適量清洗和磨光。

四、上蠟后有條紋或亮度不均勻

?蠟水未干透便上另一層蠟水

辦法：將地板重新起蠟，過水和上蠟，干后手接觸無粘現(xiàn)象，等

20分鐘后才上另一層蠟水。

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?蠟水鋪在原蠟之上（通常是新鋪地板）

辦法：將地板徹底起蠟后，過水和重新上蠟。

?地拖太臟

辦法：上蠟前最好用干凈地拖。

?地蠟水遇冷凝固或貯存于太熱之地方

辦法：將變壞之產(chǎn)品換掉，然后起蠟，過水，重新上蠟。

,將用剩之蠟水或已染污之蠟水倒回缸內(nèi)

辦法：盡量避免將用剩之蠟水倒回缸為。

?拖把頭上次使用后，沒有清洗干凈

辦法：用新的拖把頭或徹底洗凈原來的拖把頭。

五、蠟水干后變黃

?沒有將新地拖洗干凈便上蠟

辦法：最好將新地拖浸透和清洗后才上蠟，最好用人造絲之地拖

作上蠟之用。

?用了不適當(dāng)濃度的清潔劑

辦法：拖地或洗地時請根據(jù)清潔標(biāo)簽上的開水份量。

?上蠟時因地板不干凈而令蠟水混合了一些污垢

辦法：將地板起蠟過水和重新上蠟，上蠟前一定要將地板徹底起

蠟和清洗污垢，然后將地板過水才可上蠟。

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?外部環(huán)境的灰粒、塵埃將蠟水混合破壞

辦法：在出入口之處地方鋪上地氈。

?日常保養(yǎng)不充分

辦法：每天濕拖地板可能不足夠，最好用自動清洗機械配合適當(dāng)

清潔劑。

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通常護理硬質(zhì)材料地板的四個相關(guān)水蠟

A、起蠟水：對蠟層具有很好的滲透性，專門清除地板舊蠟污垢

等，可與水稀釋后使用。

B、封地劑：內(nèi)含高聚化合物，能滲透地面，牢固吸附地板表面,

填平微細孔隙，形成保護層。

C、面蠟：有免擦面蠟與磨光面蠟之分。

免擦面蠟：含有金屬性聚合物，抗腐蝕力強，布蠟紅地板光潔明

亮，無需拋光，面蠟可與封地劑配合使用。

磨光面蠟：內(nèi)含特別金屬連鎖性聚化合物，蠟?zāi)皂g、耐磨，布

蠟后用高速拋光機磨光。

D、拋光蠟：含有清潔液和高聚化合物，具有清潔和上光功能。

這種蠟又稱保養(yǎng)噴蠟，用于地板的日常護理。

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水性蠟的涂布工具

鏟刀、掃帚、拖布、水桶、絞水器、地擦機、擦墊、真空吸水機、

吸塵器、拋光機等C

環(huán)境要求：

?地面無滲水現(xiàn)象；

?環(huán)境溫度大于15攝氏度；

?相對濕度小于85虬

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布蠟操作程序

1.清理地面

1.1去除地面粘附物質(zhì)，吸（掃）除地面塵土。

1.2以40-50攝氏度熱水稀釋起蠟水（熱起蠟水可使舊蠟層迅

速軟化分解），一般可根據(jù)規(guī)定比例稀釋起蠟水，或看地面舊層的厚

度配起小濃度，一般按1：4兌水使用。

1.3用拖布將起蠟水涂復(fù)于地面上，使被清洗地面完全被起蠟

水覆蓋，浸泡五分鐘，讓起蠟水充分滲透舊蠟層。

1.4以地擦機按順序打磨。

1.5用真空吸水機吸除地面污水。

1.6等地面完全干燥，如需加快干燥，可以使用吹風(fēng)機。

2.布封地蠟

2.1讓拖布沾滿蠟液，經(jīng)絞水機擠壓，拖布的含液量以不連續(xù)

下滴為最合適。

2.2布蠟時由里朝外，即操作者留有退退路。

2.3拖布呈現(xiàn)“co”形橫向擦地，要求涂布均勻。

2.4布蠟時注意交接處不留痕跡。

2.5布第二層蠟時必須是在第一層蠟完全干燥后進行，封地蠟

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

一般涂布二層。

3.布面蠟

3.1布免擦面蠟時，方法與布封地蠟相同，免擦面蠟一般布涂

三層。

3.2布高速磨光面蠟時，必須待面蠟完全干燥后，再用高速拋

光機打磨（轉(zhuǎn)速為1500-2500轉(zhuǎn)/分）。

4.保養(yǎng)

4.1將保養(yǎng)蠟倒入噴霧器內(nèi)，離地面0.7-L1米高度。將噴蠟

均勻噴于地面上，隨用隨噴，然后用拋光機打磨，拋光次數(shù)根據(jù)人流

量，一般每日進行一次。

4.2將地拖牽塵劑噴灑于專用拖把上，注意要使拖把纖維得到

均勻濕潤，隔6-8小時以后拖把呈現(xiàn)半干澡狀態(tài)時，用于推擦地板，

由于磨擦靜電作用，拖把纖維，吸附了地面塵埃，得到保潔效果。

5.被蠟

5.1按規(guī)定稀釋比例以水稀釋洗潔劑。（按1：60兌水）

5.2用拖布蘸洗潔劑擦洗地面，做除污處理。

5.3用清潔拖排擦清地面。

5.4補面蠟1-2層。

5.5為使補蠟區(qū)域與原蠟面無明顯區(qū)別，可進行拋光。

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

地毯清潔程序

清潔作用的4個因素：

1.清潔劑濃度

2.清潔劑濕度

3.清潔的作用時間

4.機械作用力

一、吸塵

吸去80%以上的干性污物，塵土，用立式、臥式吸塵器。

二、污漬處理

鑒別污漬，選準(zhǔn)去漬劑，噴灑作用5To分鐘，由外向內(nèi)用干布

輕輕擦洗污漬，污漬松脫去除后，過清水再用吸水機吸干。

三、清度洗地毯

通過泡沫作用洗潔地毯表面。

1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份溫水，將棉布編織墊浸透，用榨

水器榨干，放在174地擦機下清潔地毯，干后吸塵。

四、干洗

通過泡沫作用洗潔地毯表面和承托層。

用1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份清水，將兌好的清潔劑倒入水

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

箱或發(fā)泡箱，然后啟動17#175轉(zhuǎn)地擦機旋轉(zhuǎn)清洗地毯。啟動前須拉

動水箱拉桿在地毯表面注入部分清潔劑，通風(fēng)或用吹干機吹干，干透

后用吸塵器吸塵并梳理地毯纖維。

五、抽洗式清洗

徹底吸除地毯深層的臟物。

用1份低泡地毯清潔劑兌64份水，兌完后倒入抽洗機的清水箱,

同時將消泡劑滴入污水箱，分別啟動吸水、滾刷、噴水開關(guān)，順勢往

后拉動抽洗機對地毯進行深度清潔，然后通風(fēng)吹干，再進行吸塵。

六、熱水去污

當(dāng)防污工作失效后進行，能清潔掉鑲在地毯深層的污漬。用一個

吸引器，利用其高度真空裝置，將清潔劑射入地毯中，并幾乎在同時

完成污漬吸出工作，吸出的污漬隨清潔劑一起進入到回收箱中。

熱水中加入濃縮清潔劑。

該辦法不宜多用，對地毯的纖維有一定的損壞。

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文件編號：ZFHM—WI—BJ0版本/狀態(tài)：A/1

常用護理用品及作用

1.起蠟水清除舊蠟。

2.封地劑牢固結(jié)合地面，填平地面細微坑洼。

3.面蠟使地面光亮、耐磨，保護大理石面。

4.地坪保養(yǎng)蠟清潔地面，使之恢復(fù)光亮，補蠟。

5.地坪牽塵劑清除地面塵土及污物。

6.地毯清潔劑（濃縮）清除地毯上的污漬，形成保護膜。

7.地毯清潔劑（無泡）徹底清除地毯污物。

8.去漬劑去除地毯難洗之水漬、油漬。

9.地毯噴泡沫及時去除地毯新產(chǎn)生的污漬。

10.地毯除臭粉清除地毯難聞的氣味，防止發(fā)霉，減少

靜電，留有余香。

11.潔廁劑（酸性）清除馬桶內(nèi)的堿性污物，即水垢、尿垢、

尿堿等。

12.全能消毒清潔劑（堿性）清除浴盆內(nèi)的各種污物，保持光亮。

13.強力去油除垢粉消除廚房各類的油污。

14.銀器浸泡劑專為銀具及不銹鋼餐具用。

15.不銹鋼亮潔劑徹底除去油污、水跡、手印，并能迅速

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

光亮不銹鋼表面。

16.金屬潔蠟迅速清除金屬表面氧化物（銹）及污漬,

形成保護膜，有防污作用。

17.磚地清潔劑能深入地磚縫隙，有效清除油污，潔凈

力強、安全、防滑。

18.擦銀膏藥去除銹斑，用于銀器光亮。

19.家俱蠟光亮，形成保護膜。

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

常用去污漬方法

污漬名稱去漬劑

動植物油漬

礦物油漬

鞋油漬溶劑性去漬劑

園珠筆漬麗潔地毯強力除漬劑

膏藥漬

橡皮膠漬

漆潰香蕉水

口香糖漬莊臣除膠姆糖劑

霉斑2%的次氯酸鈉擦洗，再過清

醬油漬

水果漬

水溶性除漬劑

咖哩漬

麗潔無泡地毯清潔劑

茶、咖啡漬

番茄醬漬

鐵銹漬草酸擦洗后，清水過清

血漬冷水浸濕，麗潔無泡地毯清潔劑

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度

1.管理處對保潔服務(wù)質(zhì)量月檢考核，填寫《月份服務(wù)質(zhì)

量考評表》。

2.管理處負(fù)責(zé)人對每周對本管理處的保潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查一

次，填寫《保潔服務(wù)質(zhì)量周檢表》。

3.保潔班長每日對每位保潔員的工作全面檢查一次，填寫《保

潔服務(wù)質(zhì)量日檢表》、《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》、《消殺滅鼠服務(wù)質(zhì)

量記錄表》。

4.在檢查服務(wù)質(zhì)量的同時，要認(rèn)真檢查質(zhì)量記錄表的填寫情況

和保潔員的勞動紀(jì)律和行為規(guī)范。

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清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

1.0目的

確保安全、正確使用清潔設(shè)備，延長機器使用壽命。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司有關(guān)清潔設(shè)備的操作。

3.0職責(zé)

3.1保潔中心主任負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作

3.2保潔中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好檢查，實施督導(dǎo)工作

3.3保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進行清潔設(shè)備的操作和保養(yǎng)工作

4.0規(guī)程要點

4.1吸塵器的操作與日常保養(yǎng)

4.1.1吸塵器的操作

A、按下列步驟操作

——套上吸塵耙桿

——插上電源并按下機上開關(guān)

——吸塵

一一操作時不要使用太重的力壓迫耙桿，應(yīng)順著耙頭的平面前后

推拉，金屬物和玻璃及大于2厘米的物體應(yīng)先清理后，再吸塵。

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B、使用后按下列步驟操作

——關(guān)閉電源

——取下吸塵耙桿

——撥下電源，將電源線繞好掛在機身上

C、注意事項

——每次使用前檢查電線是否有破損、裸露現(xiàn)象

——耙頭、耙桿內(nèi)是否有堵塞現(xiàn)象

4.2保養(yǎng)

4.2.1每周清理塵袋1-2次，清潔方法如下：

——把桶耳打開，取出塵隔塵袋

——將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾

——開動另一部塵機，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈

4.3拋光機操作與保養(yǎng)

——把機放倒，然后在機器底部裝上百潔墊

——機器放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面

一一啟動電源開關(guān)，來回進行拋光

——拋光速度應(yīng)保持50分/分鐘來回拋光3-5次

——行與行之間要重疊1/3,以免漏拋

——用完之后，關(guān)閉電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗

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文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

一一將電源線繞好掛在機身上

4.4保養(yǎng)

一一每次使用后，應(yīng)將機器擦干凈

——應(yīng)檢查線是否破損、裸露

——對輪子活動部分每月加油潤滑一次

——收藏于干燥的地方

4.5擦地機的操作與保養(yǎng)

一一在機體底部逆時針方向安裝針座或刷子

一一洗平滑地面時，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊

一一洗不平滑地面時，應(yīng)裝上刷子

——插上電源按升調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度

——抓穩(wěn)操縱桿，控制機器左右移動

——工作結(jié)束后，撥掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百

潔墊

4.6保養(yǎng)

一一每次清潔完把機身擦試干凈

一一檢查電源線是否破損

——檢查針座和刷子固定情況

——放于干燥的地方保管

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4.7洗地毯機的操作與保養(yǎng)

——打開泡箱將配好的清潔劑倒入箱為

——調(diào)節(jié)好地毯機耙頭高度

——插上電源按下開關(guān)

——抓住操縱桿，平穩(wěn)順直的向后拖動

——清洗完一路壓10厘米左右，再清另一路，避免未清洗到

——使用后撥掉電線桿頭，卸下泡箱，將清潔劑倒出

一一排出污水后將清水倒入，清洗干凈

4.8保養(yǎng)

——使用清潔劑和裝入清水時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭

——每月定期檢查轉(zhuǎn)輪、加油

——檢查電線和軟管部分是否破裂

4.9吸水機操作與保養(yǎng)

——使用吸水機將軟管插入機身的進水口

——插上電源，按動機身電源開關(guān)

一一將吸水扒頭前后移動吸水

一一當(dāng)水滿時，關(guān)掉機上電源，將去水軟管放下，撥出活塞

開關(guān)，把水箱里的水入掉

使用完畢后，撥掉電源線和進水軟管

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

5.0日常保養(yǎng)

一一每次使用完畢，應(yīng)將水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干

凈

一一檢查機器電源線和軟管是否有破損情況

——放置于干燥的地方保管

6.0上述設(shè)備如出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即填寫報告，通知設(shè)備技術(shù)

中心及時維修

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文件名稱：保潔工作手冊

文件編號：ZFHM—WI—BJO版本/狀態(tài)：A/1

住戶室內(nèi)清潔服務(wù)工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)工作質(zhì)量。

2.。適用范圍

適用于物業(yè)公司開展的住戶室內(nèi)清潔有償服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

保潔中心主任負(fù)責(zé)對有償服務(wù)的項目定價，并組織實施服務(wù)過程

的質(zhì)量監(jiān)控。

保潔員負(fù)責(zé)按本規(guī)程進行具體的清潔月艮務(wù)工作。

4.0規(guī)程要點

4.1當(dāng)管理處接到住戶要求家政清潔服務(wù)的電話或申請后，即

通知保潔中心

4.1.1保潔中心主管開據(jù)確認(rèn)單，并對派出人員詳細說明該次

服務(wù)的工作內(nèi)容、要求及注意事項

4.1.2保潔員接到外派任務(wù)時，應(yīng)注意：

A、檢查自己的儀表儀容；

B、準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔用品等；

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文