某通信公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃

某通信公司人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃xx通信集團(tuán)公司內(nèi)容提要第一局部：xx公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略第二局部：我們?cè)诠こ讨凶隽耸裁吹谌植浚何覀儼l(fā)現(xiàn)了什么，得到了什么結(jié)果第四局部：我們建議做什么第一局部：xx通信集團(tuán)公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)xx的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)xx的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo):“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)〞爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)〞企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)核心能力戰(zhàn)略保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先，占據(jù)核心市場(chǎng)，占據(jù)核心市場(chǎng)，推進(jìn)改革資本運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)改革資本運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)立企業(yè)文化，創(chuàng)立企業(yè)文化，實(shí)施人才工程，及實(shí)施人才工程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化．實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化．公司開展目標(biāo)和戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻地認(rèn)識(shí)到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)與成敗的為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵在于人才．圍繞選人,育人用人,留人xx期望建立一整套的以市場(chǎng)為育人,用人留人，關(guān)鍵在于人才．圍繞選人育人用人留人，xx期望建立一整套的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系.導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系特別是圍繞以下人員的招聘，培養(yǎng)，鼓勵(lì)和留用特別是圍繞以下人員的招聘，培養(yǎng)，企業(yè)管理人員市場(chǎng)營(yíng)銷人員產(chǎn)品開發(fā)人員，與產(chǎn)品開發(fā)人員，數(shù)據(jù)多媒體技術(shù)人員在目前的狀況下,xx首先要建立人員能進(jìn)能出,崗位能上能下收入能增能減在目前的狀況下xx首先要建立人員能進(jìn)能出崗位能上能下xx首先要建立人員能進(jìn)能出崗位能上能下,收入能增能減的目標(biāo)，以精簡(jiǎn)隊(duì)伍，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。的目標(biāo)，以精簡(jiǎn)隊(duì)伍，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。第二局部：第二局部：我們?cè)诠こ讨凶隽耸裁磭@總體框架來(lái)進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略客戶需求與期望國(guó)際公司的最正確操作人力資源的角色與素質(zhì)人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)人員招聘與配置人員培訓(xùn)與開展績(jī)效管理體系薪酬管理體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展繼任方案在工程中我們做了以下工作－I在工程中我們做了以下工作－高層團(tuán)隊(duì)訪談以了解遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)部客戶座談會(huì)和調(diào)查以了解內(nèi)部客戶的需要〔集團(tuán)公司及省市公司領(lǐng)導(dǎo)；部門及集團(tuán)公司及省市公司領(lǐng)導(dǎo)；人力資源部門〕人力資源部門〕?資料收集分析和訪談以了解人力資源管理涵蓋了人力資源管理的各方面〕的實(shí)務(wù)〔涵蓋了人力資源管理的各方面〕?就人力資源管理實(shí)務(wù)進(jìn)行了國(guó)際標(biāo)桿研究在工程中我們做了以下工作－II在工程中我們做了以下工作－澄清了集團(tuán)人力資源部門的遠(yuǎn)景和角色定位建立了集團(tuán)人力資源部門的技能要求和素質(zhì)模型?提出了人力資源管理各個(gè)模塊的新的流程?引導(dǎo)集團(tuán)人力資源部門對(duì)今后的行動(dòng)方案達(dá)成了根本的共識(shí)第三局部我們發(fā)現(xiàn)了什么，得到了什么結(jié)論我們發(fā)現(xiàn)了什么，第四局部：第四局部：我們發(fā)現(xiàn)了什么，得到了什么結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)了什么我們發(fā)現(xiàn)，xx人力資源管理值得留意以下幾點(diǎn)：我們發(fā)現(xiàn)，xx人力資源管理值得留意以下幾點(diǎn)：人力資源管理值得留意以下幾點(diǎn)1.人力資源管理缺乏兩項(xiàng)根底：崗位分析和崗人力資源管理缺乏兩項(xiàng)根底：位對(duì)人員素質(zhì)的要求；位對(duì)人員素質(zhì)的要求；2.集團(tuán)人力資源管理的使命遠(yuǎn)景、角色定位，集團(tuán)人力資源管理的使命遠(yuǎn)景、角色定位，架構(gòu)和人員素質(zhì)要求有待澄清；架構(gòu)和人員素質(zhì)要求有待澄清；管理流程有待改善；待改善；3.急需建立有效的干部選拔、評(píng)估、培訓(xùn)和發(fā)急需建立有效的干部選拔、評(píng)估、展體系4.急需建立關(guān)鍵人員的吸引、保存和培養(yǎng)機(jī)制急需建立關(guān)鍵人員的吸引、我們得到了什么結(jié)果－I我們得到了什么結(jié)果－Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了以下成果：Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了以下成果：集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起1.確定了集團(tuán)人力資源部門的使命和遠(yuǎn)景xx人力資源部的使命和遠(yuǎn)景xx人力資源部的使命和遠(yuǎn)景xx人力資源部的同仁們集體擬定了人力資源部的遠(yuǎn)景目標(biāo)：創(chuàng)立世界一流人力資源管理通過(guò)持續(xù)不斷的努力，構(gòu)建集團(tuán)公司智力資本優(yōu)勢(shì)并保持這通過(guò)持續(xù)不斷的努力，種優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性，通過(guò)專業(yè)化的人力資源效勞，種優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性，通過(guò)專業(yè)化的人力資源效勞，滿足集團(tuán)公司開展需要和員工需求，司開展需要和員工需求，成為公司變革的推動(dòng)者和內(nèi)部客戶的戰(zhàn)略伙伴。的戰(zhàn)略伙伴。HR成為組織變革的推動(dòng)者和戰(zhàn)略伙伴演變中的HR的角色高戰(zhàn)略伙伴組織變革的因子對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值工程開發(fā)和實(shí)施事務(wù)性活動(dòng)低對(duì)組織的影響力高我們得到了什么結(jié)果－II我們得到了什么結(jié)果－Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了以下成果：Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了以下成果：集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起2.確定了集團(tuán)人力資源部門的角色和定位人力資源管理的角色和責(zé)任分配集團(tuán)公司人力資源部門的責(zé)任解釋外部環(huán)境的趨勢(shì)并評(píng)估對(duì)集團(tuán)在人力資源方面的影響；解釋外部環(huán)境的趨勢(shì)并評(píng)估對(duì)集團(tuán)在人力資源方面的影響；解釋外部環(huán)境的趨勢(shì)并評(píng)估對(duì)集團(tuán)在人力資源方面的影響?在以下領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和方案：?jiǎn)T工關(guān)系在以下領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和方案：在以下領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略如工作條件，勞動(dòng)合同等〕，薪酬體系，組織開展和設(shè)計(jì)〔〕，薪酬體系〔如工作條件，勞動(dòng)合同等〕，薪酬體系，組織開展和設(shè)計(jì)〔持續(xù)的改善和變革策略〕，績(jī)效管理體系，人力資源規(guī)劃，〕，績(jī)效管理體系變革策略〕，績(jī)效管理體系，人力資源規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力的選拔和開展?在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┬诤蛯＜抑笇?dǎo)；在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┬诤蛯＜抑笇?dǎo)；在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┬诤蛯＜抑笇?dǎo)?負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)〔包括參與人力資源管理干部的招聘，負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)〔包括參與人力資源管理干部的招聘，負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)選拔，培訓(xùn)和開展〕；選拔，培訓(xùn)和開展〕；?審視和評(píng)估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性；審視和評(píng)估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性；審視和評(píng)估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性?在以下領(lǐng)域提供中心效勞：省公司關(guān)鍵崗位的選拔，招聘，評(píng)估和培訓(xùn)；關(guān)在以下領(lǐng)域提供中心效勞：省公司關(guān)鍵崗位的選拔，招聘，評(píng)估和培訓(xùn)；在以下領(lǐng)域提供中心效勞鍵崗位的繼任方案的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核；高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的鍵崗位的繼任方案的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核；薪酬體系；特殊人才聘用合同；薪酬體系；特殊人才聘用合同；海外員工的人事管理等?有效溝通集團(tuán)的人力資源政策有效溝通集團(tuán)的人力資源政策?選擇并實(shí)施人力資源管理的系統(tǒng)來(lái)支持選擇并實(shí)施人力資源管理的系統(tǒng)來(lái)支持人力資源的活動(dòng)如：培訓(xùn)需要的分析，人力資源的活動(dòng)如：培訓(xùn)需要的分析，培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實(shí)施，招聘、培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實(shí)施，招聘、調(diào)動(dòng)和分配績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施，，績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施，員工關(guān)系和溝員工的職業(yè)開展規(guī)劃和咨詢……通，員工的職業(yè)開展規(guī)劃和咨詢……省公司人力資源部門的責(zé)任建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略和方案；理的戰(zhàn)略和方案；?為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改良提供為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改良提供專業(yè)意見(jiàn)；專業(yè)意見(jiàn)；負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作我們得到了什么結(jié)果－III我們得到了什么結(jié)果－Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了以下成果：Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了以下成果：集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起3.確定了集團(tuán)人力資源部門的技能和素質(zhì)要求人力資源管理者的技能和素質(zhì)要求根據(jù)內(nèi)部客戶的要求和人力資源部門的使命和遠(yuǎn)景，集團(tuán)人力資根據(jù)內(nèi)部客戶的要求和人力資源部門的使命和遠(yuǎn)景，源部門應(yīng)在不同程度上具備以下技能和素質(zhì)人力資源管理行為素質(zhì)??????客戶效勞戰(zhàn)略視角主動(dòng)性成就導(dǎo)向?qū)I(yè)技能人力資源專長(zhǎng)?經(jīng)營(yíng)知識(shí)經(jīng)營(yíng)知識(shí)?人員配置人員配置?薪資福利薪資福利團(tuán)隊(duì)合作精神人際關(guān)系影響力培訓(xùn)和開展培訓(xùn)和開展?員工關(guān)系員工關(guān)系行為素質(zhì)舉例－成就導(dǎo)向行為素質(zhì)舉例－具有把工作做好，不斷改良創(chuàng)新，和追求高標(biāo)準(zhǔn)的愿望和具體行動(dòng)，表現(xiàn)出把工作做好的愿望：想把工作做好或做對(duì)，對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和表現(xiàn)出把工作做好的愿望：想把工作做好或做對(duì)，沮喪。主動(dòng)為自己訂立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：而不是由別人來(lái)規(guī)定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以表現(xiàn)為考慮主動(dòng)為自己訂立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：而不是由別人來(lái)規(guī)定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù)。改良績(jī)效：對(duì)工作程序，規(guī)章制度，或自己的工作方法做具體的修改以提高工改良績(jī)效：對(duì)工作程序，規(guī)章制度，作成績(jī)。作成績(jī)。制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：“挑戰(zhàn)性〞是指盡了很大的努力制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：挑戰(zhàn)性〞成功的可能性為80％左右的目標(biāo)。后，成功的可能性為％左右的目標(biāo)。對(duì)行動(dòng)或決策的后果做本錢－效益分析。在對(duì)投入－產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的根底上做對(duì)行動(dòng)或決策的后果做本錢－效益分析。在對(duì)投入－決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開并直接了當(dāng)?shù)貞]潛在的利潤(rùn)，決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開并直接了當(dāng)?shù)貞]潛在的利潤(rùn)，投資回報(bào)，和本錢－效益分析。資回報(bào)，和本錢－效益分析。審慎的冒險(xiǎn)，為了提高效益，在成功的可能性不十分確定的情況下，敢于投入審慎的冒險(xiǎn)，為了提高效益，在成功的可能性不十分確定的情況下，相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，和財(cái)力。相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，和財(cái)力。專業(yè)技能舉例－專業(yè)技能舉例－薪資福利目的：確保薪資福利工程能起到吸引，留住，鼓勵(lì)，和回報(bào)員工的目的。定義：1.2.日常管理知識(shí)：理解薪資福利管理的根本構(gòu)成要素。分析性根本的設(shè)計(jì)知識(shí)：在協(xié)調(diào)薪資福利工程，幫助設(shè)計(jì)新工程，及幫助解決薪資福利問(wèn)題方面表現(xiàn)出綜合的薪資福利管理。熟悉并能運(yùn)用薪資福利分析技術(shù)及國(guó)家和地方法律法規(guī)；運(yùn)用薪資福利方面的知識(shí)，根據(jù)現(xiàn)有的工程，設(shè)計(jì)根本的薪資福利工程以滿足客戶的需要。高級(jí)薪資福利知識(shí)：運(yùn)用對(duì)各種薪資福利工程的知識(shí)，對(duì)各級(jí)管理層提供咨詢，以設(shè)計(jì)，開展，及實(shí)施創(chuàng)新性的薪資福利工程以滿足客戶需求。審查薪資福利方面的決策，發(fā)現(xiàn)灰色區(qū)域；確定薪資福利工程調(diào)整的時(shí)機(jī)。薪資福利戰(zhàn)略知識(shí)：運(yùn)用薪資福利知識(shí)，根據(jù)公司內(nèi)外部情況的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)薪資福利方面的需求。3.4.我們得到了什么結(jié)果－IV我們得到了什么結(jié)果－Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了以下成果：Hay集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起，取得了以下成果：集團(tuán)與xx集團(tuán)人力資源部門一起4.比擬了集團(tuán)人力資源管理的現(xiàn)有流程與實(shí)踐和最正確實(shí)踐之間的差距，和最正確實(shí)踐之間的差距，并提出了新的人力資源管理流程的建議舉例：人員培訓(xùn)與開展-現(xiàn)有流程舉例：人員培訓(xùn)與開展流程員工培訓(xùn)處進(jìn)行需求分析1.員工培訓(xùn)處向各部門及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表2.2.向省公司征詢培訓(xùn)需求3.員工培訓(xùn)處向考核任免處了解培訓(xùn)需求4.員工培訓(xùn)處收集并分析培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)處制定年度培訓(xùn)方案1.員工培訓(xùn)處根據(jù)培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)方案草案2.2.員工培訓(xùn)處向省公司征詢意見(jiàn)3.員工培訓(xùn)處修訂方案4.員工培訓(xùn)處根據(jù)方案擬定培訓(xùn)預(yù)算5.人力資源部審訂年度培訓(xùn)方案培訓(xùn)中心組織實(shí)施培訓(xùn)1.員工培訓(xùn)處根據(jù)培訓(xùn)方案確定培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，培訓(xùn)師等2.培訓(xùn)中心組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)中心評(píng)估培訓(xùn)效果1.培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)每一培訓(xùn)工程實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估并存檔活動(dòng)結(jié)果培訓(xùn)需求年度培訓(xùn)方案培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量舉例：人員培訓(xùn)與開展-培訓(xùn)需求分析舉例：人員培訓(xùn)與開展目前狀況:目前狀況:?員工培訓(xùn)處向各部門省公司,及員工員工培訓(xùn)處向各部門,省公司及員工省公司個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表?從考任處了解干部的培訓(xùn)需求?沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需求的分層系統(tǒng)的規(guī)劃沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需求的分層,系統(tǒng)的規(guī)劃?培訓(xùn)的課題強(qiáng)調(diào)“新〞培訓(xùn)的課題強(qiáng)調(diào)“最正確操作:最正確操作:建立核心素質(zhì)模型評(píng)估每個(gè)人的核心素質(zhì)建立核心素質(zhì)模型,水平,水平確定亟待開展的領(lǐng)域?在績(jī)效管理體系中中期評(píng)估和年度評(píng)估可在績(jī)效管理體系中,中期評(píng)估和年度評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)影響績(jī)效的技能和知識(shí)?員工職業(yè)生涯規(guī)劃確定了每個(gè)人的開展方向?根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的要求與個(gè)人職業(yè)生涯開展方向,確定培訓(xùn)與開展需求方向確定培訓(xùn)與開展需求?開展需求可以通過(guò)多種方式來(lái)達(dá)成;如在崗開展需求可以通過(guò)多種方式來(lái)達(dá)成如在崗培訓(xùn),崗位輪換指導(dǎo)與反響,崗位輪換,培訓(xùn)崗位輪換指導(dǎo)與反響研討會(huì)等舉例：人員培訓(xùn)與開展-小結(jié)舉例：人員培訓(xùn)與開展優(yōu)勢(shì)有待改良的方面建議緊迫性公司的重視,培訓(xùn)投資充足,?缺乏系統(tǒng)的,梯級(jí)式的,長(zhǎng)期的,與?深刻理解公司的開展目標(biāo)與戰(zhàn)略,明確人員及能力需求公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)結(jié)的培訓(xùn)規(guī)劃每個(gè)員工平均受培訓(xùn)時(shí)間不低于40小時(shí)?培訓(xùn)需求分析應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)及個(gè)?明確崗位職責(zé)與崗位技能要求?管理培訓(xùn)受到歡送人職業(yè)生涯進(jìn)行根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)需要,對(duì)公?入職培訓(xùn)充分?培訓(xùn)中心的定位與效率的提高司的職位進(jìn)行重新確定進(jìn)行職位分析,確定職位職?培訓(xùn)工程與培訓(xùn)師的選擇應(yīng)注重多樣性與實(shí)效位職責(zé)與素質(zhì)要求?人員開展方式多樣化:在職培訓(xùn),培?建立完整的績(jī)效管理系統(tǒng)訓(xùn),內(nèi)部輪崗,網(wǎng)上自學(xué)等績(jī)效評(píng)估可以作為培訓(xùn)需求?分析的重要依據(jù)?培訓(xùn)中心的重新定位確定培訓(xùn)中心的角色定位及其與培訓(xùn)部之間的關(guān)系根據(jù)角色定位確定人員編制與人員素質(zhì)根據(jù)工作任務(wù)分配預(yù)算確定培訓(xùn)中心的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)舉例：培訓(xùn)與開展流程舉例：輸入公司的目標(biāo)和價(jià)值觀?人員規(guī)劃及技能素質(zhì)要求?績(jī)效評(píng)估結(jié)果設(shè)計(jì)培訓(xùn)工程實(shí)施培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)需求分析：培訓(xùn)需求分析：公部門，司，部門，個(gè)人外部協(xié)作尋求與評(píng)估供給商和工程談判與簽約培訓(xùn)評(píng)估與跟蹤輸出公司，部門，個(gè)人的公司，部門，培訓(xùn)需求適合需求的培訓(xùn)工程內(nèi)外部效勞水準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果?跟蹤方案負(fù)責(zé)人HR／一線經(jīng)理／HRHR/供給商供給商HR/供給商供給商HR第四局部：第四局部：我們建議做什么為了實(shí)現(xiàn)人力資源管理使命，人力資源需…為了實(shí)現(xiàn)人力資源管理使命，人力資源需根據(jù)內(nèi)部客戶的需求，圍繞選人育人用人,留人xx人力資源管理應(yīng)育人,用人留人，人力資源管理應(yīng)：根據(jù)內(nèi)部客戶的需求，圍繞選人,育人用人留人，xx人力資源管理應(yīng)：建立繼任方案明確工作職責(zé)進(jìn)行崗位評(píng)估建立能夠吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才的招聘機(jī)制制定人員需求規(guī)劃制定員工能力模型制定人員需求規(guī)劃建立科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)信息與資源共享提高人力資源部的能力和素質(zhì)改革和建立公司薪酬制度培訓(xùn)現(xiàn)有人員，提高人員素質(zhì)xx人力資源管理基石的奠定－Ixx人力資源管理基石的奠定－人力資源管理基石的奠定建立崗位體系建立崗位族群，進(jìn)行崗位分析，明確每個(gè)人的職責(zé)建立崗位族群，進(jìn)行崗位分析，在此根底上對(duì)崗位的重要性進(jìn)行評(píng)估明確人員素質(zhì)要求建立領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型建立崗位族群素質(zhì)模型xx人力資源管理基石的奠定－IIxx人力資源管理基石的奠定－人力資源管理基石的奠定建立有效的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估、選拔、建立有效的領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估、選拔、培養(yǎng)的系統(tǒng)建立關(guān)鍵人才的吸引、建立關(guān)鍵人才的吸引、保存和培養(yǎng)機(jī)制人力資源管理部門整體能力的提升明確定位和效勞模式〔包括明確使命，理清集團(tuán)公司人力資明確定位和效勞模式〔包括明確使命，源部與省公司人力資源部的關(guān)系，源部與省公司人力資源部的關(guān)系，及人力資源部?jī)?nèi)部的職能明確化〕職能明確化〕流程重塑〔建立健全各項(xiàng)管理流程和政策〕流程重塑〔建立健全各項(xiàng)管理流程和政策〕能力提升〔以素質(zhì)模型為根底的評(píng)估與開展〕能力提升〔以素質(zhì)模型為根底的評(píng)估與開展〕整合的人力資源管理體系所有的人力資源管理實(shí)務(wù)的根底是澄清崗位和素質(zhì)要求人員招聘與配置培訓(xùn)與開展繼任方案員工與崗位信息績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)力開展薪酬管理綜合模型－戰(zhàn)略規(guī)劃線路圖綜合模型－其他支持性活動(dòng)招聘人員需求規(guī)劃開展薪資制度改革鼓勵(lì)解聘領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展關(guān)鍵人才的留用與吸引崗位族群崗位分析與評(píng)估績(jī)效管理系統(tǒng)素質(zhì)模型人力資源管理能力的開展這一工程到達(dá)了以下成果高層團(tuán)隊(duì)訪談以了解遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)?客戶座談會(huì)和調(diào)查以了解內(nèi)部客戶的需要〔集團(tuán)，省市公司領(lǐng)導(dǎo)；部門及人力資源部門〕?資料收集分析和訪談以了解人力資源管理的實(shí)務(wù)?就人力資源管理實(shí)務(wù)進(jìn)行了國(guó)際標(biāo)桿研究?澄清了集團(tuán)人力資源部門的遠(yuǎn)景和角色定位?建立的集團(tuán)人力資源部門的技能要求和素質(zhì)模型?確立了人力資源管理行動(dòng)日程人力資源管理行動(dòng)日程(一)人力資源管理行動(dòng)日程(序號(hào)I.1.11.21.31.41.5II.2.12.22.32.4III.任務(wù)1月月2002年第一季度年第一季度2月3月月月4月月2002年第二季度年第二季度5月6月月月7月月2002年第三季度年第三季度8月9月月月200210月月崗位分析與崗位評(píng)估確定崗位數(shù)量制定集團(tuán)公司崗位說(shuō)明書選擇崗位評(píng)估方法進(jìn)行崗位評(píng)估制定崗位級(jí)別體系確定人員素質(zhì)要求確定中國(guó)移動(dòng)通用素質(zhì)模型確定崗位族群素質(zhì)模型評(píng)估現(xiàn)有在崗人員的素質(zhì)水平歸類采取相應(yīng)的措施建立與實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理體系3.1建立以素質(zhì)和崗位要求為根底的績(jī)效管理體系3.2就績(jī)效管理體系對(duì)員工逐級(jí)培訓(xùn)3.3實(shí)施：年度方案，指導(dǎo)與反響，評(píng)估實(shí)施：指導(dǎo)與反響，領(lǐng)導(dǎo)力開展制定中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力水準(zhǔn)根據(jù)開展需求和崗位要求，制定開展方案附件xx人力資源管理開展規(guī)劃xx人力資源管理開展規(guī)劃xx通信集團(tuán)公司2001年11月年月目錄第一局部:xx公司目標(biāo)，戰(zhàn)略，及對(duì)人力資源管理的要求和期公司目標(biāo)，戰(zhàn)略，第一局部公司目標(biāo)望第二局部：人力資源管理現(xiàn)狀及分析第二局部：xx人力資源管理現(xiàn)狀及分析第三局部：xx人力資源管理開展戰(zhàn)略第三局部：人力資源管理開展戰(zhàn)略第四局部：人力資源管理行動(dòng)日程第四局部：第一局部:xx公司目標(biāo)，戰(zhàn)略，及對(duì)人力第一局部:xx公司目標(biāo)，戰(zhàn)略，公司目標(biāo)資源管理的要求和期望市場(chǎng)環(huán)境的變化從壟斷到國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，再到全球電信競(jìng)爭(zhēng)從壟斷到國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化政府管制的標(biāo)準(zhǔn)化，政府管制的標(biāo)準(zhǔn)化，及管制政策與國(guó)際接軌信息技術(shù)的快速開展，也將改變經(jīng)營(yíng)模式信息技術(shù)的快速開展，公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略面臨新的開展環(huán)境，xx在公司使命，宗旨，價(jià)值觀的根底上，制定了自在公司使命，面臨新的開展環(huán)境，在公司使命宗旨，價(jià)值觀的根底上，己的“十五〞開展目標(biāo)和戰(zhàn)略．己的“十五〞開展目標(biāo)和戰(zhàn)略．企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo):“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)〞企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)〞根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，也制定了包括經(jīng)濟(jì)效益，業(yè)務(wù)開展，根據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，也制定了包括經(jīng)濟(jì)效益，業(yè)務(wù)開展，網(wǎng)絡(luò)發(fā)網(wǎng)絡(luò)效勞質(zhì)量，展，網(wǎng)絡(luò)效勞質(zhì)量，技術(shù)開展等具體的指標(biāo)體系核心能力戰(zhàn)略。核心能力戰(zhàn)略。保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先，占據(jù)核心市場(chǎng)，占據(jù)核心市場(chǎng)，推進(jìn)改革資本運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)改革資本運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)立企業(yè)文化，創(chuàng)立企業(yè)文化，實(shí)施人才工程，及實(shí)施人才工程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化．實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化．公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與戰(zhàn)略的分解公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)股東的期望是什么?財(cái)務(wù)視角客戶對(duì)公司的期望是什么?客戶視角公司內(nèi)部必須在公司如何不斷改良并創(chuàng)造價(jià)值?那些方面突出?內(nèi)部流程視角創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角關(guān)鍵成功要素F1F2F關(guān)鍵成功要素IP1IP2IP3IP4關(guān)鍵成功要素IL1IL2IL3IL4關(guān)鍵成功要素財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)公司層面衡量體系公司開展目標(biāo)和戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻地認(rèn)識(shí)到未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)與成敗關(guān)為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)鍵在于人才．圍繞選人,育人用人,留人xx期望建立一整套的以市場(chǎng)為導(dǎo)育人,用人留人，鍵在于人才．圍繞選人育人用人留人，xx期望建立一整套的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系.向的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系特別是圍繞以下人員的招聘，培養(yǎng)，鼓勵(lì)，和留用特別是圍繞以下人員的招聘，培養(yǎng)，鼓勵(lì)，企業(yè)管理人員市場(chǎng)營(yíng)銷人員產(chǎn)品開發(fā)人員，與產(chǎn)品開發(fā)人員，數(shù)據(jù)多媒體技術(shù)人員在目前的狀況下,xx首先要建立人員能進(jìn)能出,崗位能上能下收入能增能減在目前的狀況下xx首先要建立人員能進(jìn)能出崗位能上能下xx首先要建立人員能進(jìn)能出崗位能上能下,收入能增能減的目標(biāo)，以精簡(jiǎn)隊(duì)伍，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。的目標(biāo)，以精簡(jiǎn)隊(duì)伍，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。人力資源管理客戶需求(一)人力資源管理客戶需求(在未來(lái)的3-5年中，為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，貴公司〔部門〕在未來(lái)的年中，為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，貴公司〔部門〕可能遇到年中的最大的挑戰(zhàn)有哪些？的最大的挑戰(zhàn)有哪些？人才短缺集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)總部部門省公司領(lǐng)導(dǎo)省公司人力資源部100%用人機(jī)制100%現(xiàn)有員工的開展與提高75%臃員過(guò)多50%退伍軍人的接收100%67%67%100%85%46%46%8%88%75%50%人力資源管理客戶需求(二)人力資源管理客戶需求(人力資源挑戰(zhàn)100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)總部部門省公司領(lǐng)導(dǎo)省公司人力資源部人才短缺人才短缺:人才短缺包括在日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，現(xiàn)有優(yōu)秀人才的流失，外部?jī)?yōu)秀人才的招聘將是公司開展的最大挑戰(zhàn)。特別是熟悉高深通信技術(shù)的專業(yè)人才及管理人才。用人機(jī)制：用人機(jī)制：現(xiàn)有用人機(jī)制不能適應(yīng)企業(yè)開展的需求。包括公司架構(gòu)與流程；績(jī)效管理系統(tǒng)，高績(jī)效文化；職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；工資總額限制；低素質(zhì)員工的退出機(jī)制等。現(xiàn)有員工的開展與提高：現(xiàn)有員工的開展與提高人員總量過(guò)剩；素質(zhì)偏底〔某省高中及高中以下人員占總?cè)藬?shù)的45%〕；觀念滯后；培訓(xùn)開展的任務(wù)很重。用人機(jī)制現(xiàn)有員工的開展與提高臃員過(guò)多退伍軍人的接收人力資源管理客戶需求(三)人力資源管理客戶需求(在未來(lái)的3-5年中，為了實(shí)現(xiàn)貴公司〔部門〕的戰(zhàn)略目標(biāo)，您對(duì)集團(tuán)人力資源部有和期望？集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)人力資源部應(yīng)更多的介入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去,要與公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合?人力資源部是改革的組織者，他們自身應(yīng)該具備敏銳的反響力?人力資源管理的超前性：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方向和戰(zhàn)略，招聘，培養(yǎng)未來(lái)業(yè)務(wù)所需要的人才?建立科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng),特別是業(yè)績(jī)指標(biāo)的量化?盡快提高人力資源部的能力和素質(zhì)?人力資源部應(yīng)該了解整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程?強(qiáng)化人力資源部在招聘方面的作用?人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性,打破既有框框,積極提出企業(yè)改革建議與方案集團(tuán)部門經(jīng)理建立能夠吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才的招聘機(jī)制?以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)“以人為本〞的理念?真正把人看作“資源來(lái)開發(fā)〞省公司人力資源部希望能形成全集團(tuán)的人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)〔包括上市、非上市、效勞公司等〕?在現(xiàn)有的政策狀況，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，人才的留用與吸引政策?在人員流動(dòng)方面給予支持，特別是“離崗?fù)损B(yǎng)〞“解除勞動(dòng)合同〞方面?集團(tuán)公司在人力資源管理方面具體指導(dǎo)性政策，如定員定編規(guī)定，崗位描述，與評(píng)估，薪酬方案，績(jī)效管理體系，工作流程，,省公司領(lǐng)導(dǎo)力模型,及新的用工形式等?切實(shí)貫徹人員能進(jìn)能出，崗位能上能下，收入能高能低的機(jī)制?信息與資源共享?由集團(tuán)人力資源部牽頭,對(duì)省公司人力資源管理工作者進(jìn)行培訓(xùn)和提高省公司領(lǐng)導(dǎo)制定人力資源管理戰(zhàn)略?制定適合市場(chǎng)機(jī)制的組織架構(gòu)?幫助省公司培養(yǎng)人力資源管理隊(duì)伍?盡快建立人才戰(zhàn)略，成立人才評(píng)定中心,組織人才的流動(dòng)，人才庫(kù)?制定解決人員結(jié)構(gòu)性矛盾的及引進(jìn)人才的方法?建立系統(tǒng)的人力資源管理體系，如績(jī)效管理體系，人員進(jìn)出口機(jī)制，留人政策等?及時(shí)介紹和交流公司內(nèi)部先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法；對(duì)人力資源方面的咨詢結(jié)果進(jìn)行資源共享?加強(qiáng)人員的上下左右的交流與合作，提高整體素質(zhì)?理情崗位，出臺(tái)一套系統(tǒng)的有關(guān)移動(dòng)崗位的培訓(xùn)教材?加快薪酬制度的改革?在安排高層管理培訓(xùn)的同時(shí)向省公司中層領(lǐng)導(dǎo)人提供培訓(xùn)時(shí)機(jī)第二局部：xx人力資源管理現(xiàn)狀及分析第二局部：xx人力資源管理現(xiàn)狀及分析人員招聘現(xiàn)有流程人員招聘現(xiàn)有流程--流程公司確定年底用人指標(biāo)綜合人事處征尋候選人確定錄用名單綜合人事處訂立用人合同人力資源部辦理報(bào)到手續(xù)員工培訓(xùn)處實(shí)施入職培訓(xùn)活動(dòng)1.合人事處向各部門發(fā)出通知，征詢用人需求2.部門提出用人需求3.綜合人事處整和需求，向總經(jīng)理提出報(bào)告4.經(jīng)理批準(zhǔn)用人指標(biāo)與原那么1.綜合人事處向高校發(fā)出用人需求信息或親自去高校宣傳2.收回書面應(yīng)聘材料1.綜合人事處進(jìn)行初步篩選2.面試小組集中面試，并初步確定人選3.綜合人事處詳細(xì)考察人選情況4.用人部門，人力資源部，主管領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理簽字認(rèn)可1.綜合人事處查檔2.綜合人事處負(fù)責(zé)訂立三方協(xié)議1.綜合人事處辦理報(bào)到手續(xù)2.辦理戶口落戶手續(xù)1.員工培訓(xùn)處對(duì)新員工實(shí)施入職培訓(xùn)結(jié)果用人指標(biāo)與原那么候選人材料錄用名單用人合同訂立新員工報(bào)到新員工了解公司人員招聘人力資源規(guī)劃人員招聘人力資源規(guī)劃--目前狀況:目前狀況:目前沒(méi)有明確的中長(zhǎng)期規(guī)劃人力資源規(guī)劃由綜合處負(fù)責(zé)明確公司開展對(duì)人力資源方面的需求〔明確公司開展對(duì)人力資源方面的需求〔包含技能轉(zhuǎn)變，各種人才的需求量等〕包含技能轉(zhuǎn)變，各種人才的需求量等〕評(píng)估現(xiàn)有人員的技能及水平確定差距和輕重緩急制定規(guī)劃和行動(dòng)方案最正確操作:最正確操作:參與制定并深入理解公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并明確人力資源管理的方向人員招聘招聘人員招聘招聘--目前狀況:目前狀況:招聘的范圍根本上限制在對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的招牌面試小組對(duì)候選人集中面試,每人面試時(shí)面試小組對(duì)候選人集中面試每人面試時(shí)間在5分鐘到分鐘到20分鐘不等間在分鐘到分鐘不等對(duì)所有人采取同樣的面試標(biāo)準(zhǔn),共項(xiàng)對(duì)所有人采取同樣的面試標(biāo)準(zhǔn)共10項(xiàng):包括儀表,儀態(tài)對(duì)公司的了解;專業(yè)儀態(tài);對(duì)公司的了解專業(yè)\學(xué)歷包括儀表儀態(tài)對(duì)公司的了解專業(yè)學(xué)歷與職位的匹配;表達(dá)能力與條理性表達(dá)能力與條理性;工作與職位的匹配表達(dá)能力與條理性工作態(tài)度與事業(yè)心;應(yīng)變能力與領(lǐng)悟力應(yīng)變能力與領(lǐng)悟力;綜合態(tài)度與事業(yè)心應(yīng)變能力與領(lǐng)悟力綜合分析能力;團(tuán)隊(duì)精神外語(yǔ)水平;與計(jì)算機(jī)團(tuán)隊(duì)精神;外語(yǔ)水平分析能力團(tuán)隊(duì)精神外語(yǔ)水平與計(jì)算機(jī)水平招聘方法采用面試與調(diào)查相結(jié)合的方法建立了人員內(nèi)部交流機(jī)制,特別是東西部建立了人員內(nèi)部交流機(jī)制特別是東西部中層干部的交流最正確操作:最正確操作:所有崗位采用內(nèi)部招聘與外部招聘相結(jié)合的原那么確立表達(dá)公司文化及價(jià)值觀的通用素質(zhì)通過(guò)崗位分析,建立崗位說(shuō)明書,同時(shí),通過(guò)崗位分析,建立崗位說(shuō)明書,同時(shí),明確崗位素質(zhì)要求根據(jù)崗位要求,人力資源部負(fù)責(zé)面試通根據(jù)崗位要求,用素質(zhì),用素質(zhì),確定候選人與公司文化與價(jià)值觀的相融性;觀的相融性;用人部門負(fù)責(zé)面試專業(yè)技能,確定其對(duì)崗位的勝任能力通用素質(zhì)一般通過(guò)行為面試法,行為事通用素質(zhì)一般通過(guò)行為面試法,件面試法,件面試法,角色扮演等來(lái)判定人員招聘解聘人員招聘解聘--目前狀況:目前狀況:?沒(méi)有正規(guī)的解聘機(jī)制最正確操作:最正確操作?解聘是人事管理的重要一環(huán),它對(duì)一個(gè)解聘是人事管理的重要一環(huán)它對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō),組織來(lái)說(shuō)起到了平安閥的作用?效差的員工/與公司文化背道而馳的行效差的員工與公司文化背道而馳的行為會(huì)對(duì)其他員工產(chǎn)生負(fù)鼓勵(lì)?一般來(lái)說(shuō),公司都有明確的解聘機(jī)制公司都有明確的解聘機(jī)制;般來(lái)說(shuō)公司都有明確的解聘機(jī)制解聘可與以下機(jī)制相結(jié)合:解聘可與以下機(jī)制相結(jié)合–績(jī)效管理體系年度績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理體系年度績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理體系–公司文化及價(jià)值觀公司文化及價(jià)值觀–公司其他紀(jì)律公司其他紀(jì)律人員招聘-小結(jié)人員招聘優(yōu)勢(shì)建立了人員內(nèi)部交流機(jī)制,特別是東西部中層干部的交流,有利與公司內(nèi)部的交流與管理能力的提升有待改良的方面緊迫性建議整合人力資源戰(zhàn)略規(guī)?由集團(tuán)人力資源部根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)劃戰(zhàn)略主持制訂公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃?招聘標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)待進(jìn)一步明確具體?建立明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)?采用科學(xué)的多樣化話建立表達(dá)公司文化與價(jià)值招聘方法觀的通用素質(zhì)模型通過(guò)崗位分析,建立崗位說(shuō)?對(duì)公司業(yè)務(wù)開展急需的人才的招聘明書,同時(shí),明確崗位素質(zhì)要求?提高招聘技能對(duì)所有參加培訓(xùn)的經(jīng)理進(jìn)行招聘技能培訓(xùn)招聘方法要根據(jù)職位要求的不同而多樣化?建立外部招聘機(jī)制,積極吸引外部?jī)?yōu)秀人才加盟?建立績(jī)效管理體制,和人員“出口〞機(jī)制人員培訓(xùn)與開展-現(xiàn)有流程人員培訓(xùn)與開展流程員工培訓(xùn)處進(jìn)行需求分析1.員工培訓(xùn)處向各部門及員工個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表2.2.向省公司征詢培訓(xùn)需求3.員工培訓(xùn)處向考核任免處了解培訓(xùn)需求4.員工培訓(xùn)處收集并分析培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)處制定年度培訓(xùn)方案1.員工培訓(xùn)處根據(jù)培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)方案草案2.2.員工培訓(xùn)處向省公司征詢意見(jiàn)3.員工培訓(xùn)處修訂方案4.員工培訓(xùn)處根據(jù)方案擬定培訓(xùn)預(yù)算5.人力資源部審訂年度培訓(xùn)方案培訓(xùn)中心組織實(shí)施培訓(xùn)1.員工培訓(xùn)處根據(jù)培訓(xùn)方案確定培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)，培訓(xùn)師等2.培訓(xùn)中心組織實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)中心評(píng)估培訓(xùn)效果1.培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)每一培訓(xùn)工程實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估并存檔活動(dòng)結(jié)果培訓(xùn)需求年度培訓(xùn)方案培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量人員培訓(xùn)與開展-培訓(xùn)需求分析人員培訓(xùn)與開展目前狀況:目前狀況:?員工培訓(xùn)處向各部門省公司,及員工員工培訓(xùn)處向各部門,省公司及員工省公司個(gè)人發(fā)出培訓(xùn)需求征詢表?從考任處了解干部的培訓(xùn)需求?沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需求的分層系統(tǒng)的規(guī)劃沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需求的分層,系統(tǒng)的規(guī)劃?培訓(xùn)的課題強(qiáng)調(diào)“新〞培訓(xùn)的課題強(qiáng)調(diào)“?員工職業(yè)生涯規(guī)劃確定了每個(gè)人的發(fā)展方向?根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的要求與個(gè)人職業(yè)生涯開展方向,確定培訓(xùn)與開展需求開展方向確定培訓(xùn)與開展需求?開展需求可以通過(guò)多種方式來(lái)達(dá)成;如開展需求可以通過(guò)多種方式來(lái)達(dá)成如在崗培訓(xùn),崗位輪換指導(dǎo)與反響,崗位輪換,在崗培訓(xùn)崗位輪換指導(dǎo)與反響研討會(huì)等最正確操作:最正確操作:?建立核心素質(zhì)模型,評(píng)估每個(gè)人的核心建立核心素質(zhì)模型素質(zhì)水平,素質(zhì)水平確定亟待開展的領(lǐng)域?在績(jī)效管理體系中,中期評(píng)估和年度評(píng)在績(jī)效管理體系中中期評(píng)估和年度評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)影響績(jī)效的技能和知識(shí)人員培訓(xùn)與開展-培訓(xùn)中心人員培訓(xùn)與開展目前狀況:目前狀況:?負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織與后勤工作?員工有人,運(yùn)行經(jīng)費(fèi)萬(wàn)元員工有35人運(yùn)行經(jīng)費(fèi)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)900萬(wàn)元?局部負(fù)責(zé)課程評(píng)估最正確操作:最正確操作:?實(shí)施公司培訓(xùn)方案?提供培訓(xùn)師,課程評(píng)估一條龍效勞提供培訓(xùn)師課程,評(píng)估一條龍效勞課程?局部公司把培訓(xùn)中心建成“利潤(rùn)中心〞?尋求,評(píng)估外部供給商尋求評(píng)估外部供給商?培訓(xùn)中心往往可以起到資源共享,規(guī)模培訓(xùn)中心往往可以起到資源共享效應(yīng),保證質(zhì)量等作用效應(yīng)保證質(zhì)量等作用人員培訓(xùn)與開展-入職培訓(xùn)人員培訓(xùn)與開展目前狀況:目前狀況:?結(jié)束后,學(xué)員作出總結(jié)反響給培訓(xùn)處結(jié)束后學(xué)員作出總結(jié),反響給培訓(xùn)處學(xué)員作出總結(jié)?培訓(xùn)處向各部門發(fā)出通知說(shuō)明了入培訓(xùn)處向各部門發(fā)出通知,職培訓(xùn)的時(shí)間及原那么?部門主管負(fù)責(zé)實(shí)施入職培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司的背景材料培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司的背景材料,目前的狀況,公司制度公司制度,及部門情況目前的狀況公司制度及部門情況?職培訓(xùn)為期一周的時(shí)間最正確操作:最正確操作:?人力資源部負(fù)責(zé)公司總體情況的培訓(xùn)公司歷史,使命遠(yuǎn)景文化及價(jià)公司歷史使命,遠(yuǎn)景文化,及價(jià)使命遠(yuǎn)景,文化值觀公司的主要政策,制度公司的主要政策制度部門之間的相互關(guān)系?業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù),流程分工等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)流程,流程人員培訓(xùn)與開展-培訓(xùn)評(píng)估人員培訓(xùn)與開展目前狀況:目前狀況:?培訓(xùn)評(píng)估是由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)?評(píng)估主要是根據(jù)學(xué)員的感受?評(píng)估是對(duì)一個(gè)課程或一位講師評(píng)估是對(duì)一個(gè)課程,或一位講師?評(píng)估僅用于存檔最正確操作:最正確操作:?根據(jù)不同的培訓(xùn)課程評(píng)估方式多樣化根據(jù)不同的培訓(xùn)課程,評(píng)估方式多樣化根據(jù)不同的培訓(xùn)課程–感受–行為改變–財(cái)務(wù)結(jié)果評(píng)估被用作來(lái)年培訓(xùn)方案的依據(jù)人員培訓(xùn)與開展-小結(jié)人員培訓(xùn)與開展優(yōu)勢(shì)有待改良的方面建議緊迫性公司的重視,培訓(xùn)投資充足,?缺乏系統(tǒng)的,梯級(jí)式的,長(zhǎng)期的,與?深刻理解公司的開展目標(biāo)與戰(zhàn)略,明確人員及能力需求公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)結(jié)的培訓(xùn)規(guī)劃每個(gè)員工平均受培訓(xùn)時(shí)間不低于40小時(shí)?培訓(xùn)需求分析應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)及個(gè)?明確崗位職責(zé)與崗位技能要求?管理培訓(xùn)受到歡送人職業(yè)生涯進(jìn)行根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)需要,對(duì)公?入職培訓(xùn)充分?培訓(xùn)中心的定位與效率的提高司的職位進(jìn)行重新確定進(jìn)行職位分析,確定職位職?培訓(xùn)工程與培訓(xùn)師的選擇應(yīng)注重多樣性與實(shí)效位職責(zé)與素質(zhì)要求?人員開展方式多樣化:在職培訓(xùn),培?建立完整的績(jī)效管理系統(tǒng)訓(xùn),內(nèi)部輪崗,網(wǎng)上自學(xué)等績(jī)效評(píng)估可以作為培訓(xùn)需求?分析的重要依據(jù)?培訓(xùn)中心的重新定位確定培訓(xùn)中心的角色定位及其與培訓(xùn)部之間的關(guān)系根據(jù)角色定位確定人員編制與人員素質(zhì)根據(jù)工作任務(wù)分配預(yù)算確定培訓(xùn)中心的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)活動(dòng)結(jié)果后備干部考察報(bào)告干部入職考核結(jié)果確實(shí)定考核結(jié)果的運(yùn)用考任制度-考核范圍與目的考任制度目前狀況:目前狀況:?考核范圍局限在級(jí)經(jīng)理考核范圍局限在2,3級(jí)經(jīng)理考核范圍局限在?考核目的主要是為了“任〞考核目的主要是為了?考核分為入職前考核與入職后考核考核分為入職前考核與入職后考核建立高績(jī)效文化,提高績(jī)效水平建立高績(jī)效文化提高績(jī)效水平最正確操作:最正確操作:?績(jī)效考核是對(duì)公司內(nèi)部所有的人展開的?績(jī)效考核制度的目的是綜合的?把個(gè)人工作目標(biāo)與公司目標(biāo)相結(jié)合沒(méi)有發(fā)現(xiàn)涵蓋全體員工的全面的沒(méi)有發(fā)現(xiàn)涵蓋全體員工的全面的績(jī)效管理體系與薪酬福利制度相結(jié)合?與員工的開展相結(jié)合?與員工的提拔與解聘相結(jié)合考任制度-績(jī)效管理流程考任制度目前狀況:目前狀況:?考核是不定期的?考核的標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的:思想品德學(xué)識(shí)考核的標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的思想品德;學(xué)識(shí)思想品德能力,工作態(tài)度工作態(tài)度,工作績(jī)效能力工作態(tài)度工作績(jī)效?采用360度反響的方式度反響的方式采用最正確操作:最正確操作:?績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)組成局部?績(jī)效考核是一個(gè)系統(tǒng)的管理流程–公司目標(biāo)的分解與個(gè)人績(jī)效方案公司目標(biāo)的分解與個(gè)人績(jī)效方案–持續(xù)的反響,指導(dǎo),與跟蹤持續(xù)的反響,指導(dǎo),持續(xù)的反響–中期與年度考核中期與年度考核–考核跟蹤措施考核跟蹤措施考任制度-小結(jié)考任制度優(yōu)勢(shì)有待改良的方面建議緊迫性干部考核制度認(rèn)真細(xì)致?缺乏系統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理體系?制定覆蓋全員的績(jī)效管理系?采用360度反響的方式,?考核標(biāo)準(zhǔn)需具體化,客觀化統(tǒng),值得注意的是績(jī)效考核有利于全面地評(píng)價(jià)干部,?考核結(jié)果與其他管理制度的并不是績(jī)效評(píng)估的全部.績(jī)提高其管理和業(yè)務(wù)水平聯(lián)結(jié)有待強(qiáng)化效管理包括:每年一度的個(gè)人績(jī)效方案管理者對(duì)員工持續(xù)不斷的指導(dǎo),反響,與跟蹤年中與年度評(píng)估?考核只有當(dāng)它與其他管理體系相連接,才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用工資獎(jiǎng)金培訓(xùn)開展職業(yè)生涯晉升薪資福利管理〔一〕薪資福利管理〔崗位級(jí)別8崗崗7崗崗6崗崗5崗崗4崗崗3崗崗2崗崗1崗崗崗位工資1600元元1500元元1400元元1300元元1200元元1100元元1000元元800元元集團(tuán)公司的崗位系數(shù)為1-3.5崗位系數(shù)為薪資福利管理〔二〕薪資福利管理〔目前狀況:目前狀況:?獎(jiǎng)金的發(fā)放原那么缺乏個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)金的發(fā)放原那么缺乏個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，難以起到獎(jiǎng)金對(duì)績(jī)效的鼓勵(lì)作用最正確操作:最正確操作?公司有明確的薪資原那么和哲學(xué)?越來(lái)越多的公司把薪資與績(jī)效掛鉤?根本工資分十個(gè)等級(jí),每一個(gè)工資級(jí)別根本工資分十個(gè)等級(jí),中無(wú)區(qū)別?個(gè)人的收入分為不同的組成局部,不同個(gè)人的收入分為不同的組成局部不同的局部有著不同的作用?工資總額受到國(guó)家的限制根本工資(增資增資)根本工資增資浮開工資福利補(bǔ)貼與市場(chǎng)的配比?不同性質(zhì)的工作,有不同的收入組合不同性質(zhì)的工作有不同的收入組合第三局部：xx人力資源管理開展戰(zhàn)略第三局部：xx人力資源管理開展戰(zhàn)略整合的人力資源管理體系使命遠(yuǎn)景人力資源規(guī)劃績(jī)效管理體系薪酬管理體系領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型素質(zhì)模型管理素質(zhì)模型素質(zhì)模型崗位族群素質(zhì)模型素質(zhì)模型戰(zhàn)略工作文化業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)招聘與選拔培訓(xùn)與開展關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織核心能力崗位分析崗位分析崗位描述崗位描述職責(zé)明確管理職責(zé)的管理職責(zé)的職責(zé)相互關(guān)系崗位評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力開展繼任方案理念一：理念一：任何人力資源管理工程只有與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相聯(lián)結(jié)，目標(biāo)相聯(lián)結(jié)，并奉獻(xiàn)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)才能真正為公司增值！為公司增值！為此xx應(yīng)建立與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相一致的人為此xx應(yīng)建立與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相一致的人xx力資源管理目標(biāo)人力資源管理角色定位〔一〕從人力資源管理的歷史演變和現(xiàn)實(shí)來(lái)看,不同公司,甚至是同一公司的不從人力資源管理的歷史演變和現(xiàn)實(shí)來(lái)看不同公司甚至是同一公司的不同階段,人力資源管理可能扮演不同的角色.當(dāng)然,同階段人力資源管理可能扮演不同的角色當(dāng)然不同的腳色對(duì)公司的增值起著不同的作用.增值起著不同的作用行政管理根本實(shí)務(wù)的執(zhí)行與實(shí)施服從導(dǎo)向數(shù)據(jù)記錄技術(shù)支持重心在于技能職業(yè)化效勞工程的設(shè)計(jì)與開發(fā)被動(dòng)應(yīng)對(duì)確保操作的適當(dāng)性教師/專家教師專家工作中心在于工程的設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)者伙伴是管理層經(jīng)營(yíng)方案的一員預(yù)期需求,應(yīng)對(duì)及時(shí)預(yù)期需求應(yīng)對(duì)及時(shí)前瞻性,前瞻性主動(dòng)采取行動(dòng)改良公司績(jī)效經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者重心在于未來(lái)從xx目前的職能來(lái)看,我們處于哪個(gè)階段?xx目前的職能來(lái)看,我們處于哪個(gè)階段?目前的職能來(lái)看人力資源管理角色定位〔二〕客戶需求分析綜合各方客戶的需求，他們期望人力資源綜合各方客戶的需求，管理的角色需努力向第三階段，管理的角色需努力向第三階段，即經(jīng)營(yíng)者伙伴轉(zhuǎn)變–了解整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程介入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去–發(fā)揮主觀能動(dòng)性，改革的組織者–人力資源管理的超前性–形成全集團(tuán)的人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)–對(duì)省公司人力資源管理工作者進(jìn)行培訓(xùn)和提高–介紹和交流公司內(nèi)部先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法目前的狀況根據(jù)目前人力資源管理的實(shí)務(wù)來(lái)看，根據(jù)目前人力資源管理的實(shí)務(wù)來(lái)看，50%的人認(rèn)為，我們的管理處入第的人認(rèn)為，的人認(rèn)為一階段，一階段，即行政管理階段–根本實(shí)務(wù)的執(zhí)行與實(shí)施–數(shù)據(jù)記錄–技術(shù)支持如何增值本錢10%規(guī)劃增值60%規(guī)劃30%60%效勞30%效勞行政管理10%行政管理目前Source:ReengineeringHumanResources,LyleM.Spencer,Jr.,Ph.D.明天xx人力資源部的使命xx人力資源部的使命根據(jù)以上的差距分析，xx人力資源部的同仁們集體擬定了人力資源部的遠(yuǎn)景目標(biāo)：創(chuàng)立世界一流人力資源管理。通過(guò)持續(xù)不斷的努力，構(gòu)建集創(chuàng)立世界一流人力資源管理。通過(guò)持續(xù)不斷的努力，團(tuán)公司智力資本優(yōu)勢(shì)并保持這種優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性，團(tuán)公司智力資本優(yōu)勢(shì)并保持這種優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性，通過(guò)專業(yè)化的人力資源效勞，滿足集團(tuán)公司開展需要和員工需求，成為的人力資源效勞，滿足集團(tuán)公司開展需要和員工需求，公司變革的推動(dòng)者和內(nèi)部客戶的戰(zhàn)略伙伴。公司變革的推動(dòng)者和內(nèi)部客戶的戰(zhàn)略伙伴。未來(lái)實(shí)現(xiàn)這一使命，人力資源需未來(lái)實(shí)現(xiàn)這一使命，人力資源需…根據(jù)內(nèi)部客戶的需求，圍繞選人育人用人,留人xx人力資源管理應(yīng)育人,用人留人，人力資源管理應(yīng)：根據(jù)內(nèi)部客戶的需求，圍繞選人,育人用人留人，xx人力資源管理應(yīng)：建立繼任方案明確工作職責(zé)進(jìn)行崗位評(píng)估建立能夠吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才的招聘機(jī)制制定人員需求規(guī)劃制定員工能力模型制定人員需求規(guī)劃建立科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)信息與資源共享提高人力資源部的能力和素質(zhì)改革和建立公司薪酬制度培訓(xùn)現(xiàn)有人員，提高人員素質(zhì)整合的人力資源管理體系所有的人力資源管理實(shí)務(wù)是以對(duì)工作的深入理解為根底的人員招聘與配置培訓(xùn)與開展繼任方案員工與職位信息績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)力開展薪酬管理理念二：理念二：只有整合的的人力資源管理才能形成合力，只有整合的的人力資源管理才能形成合力，這種合力的形成有賴于對(duì)員工和職位的深入理解及兩者之間的匹配！的深入理解及兩者之間的匹配！為此，xx應(yīng)首先明確界定崗位職責(zé)和為此，應(yīng)首先明確界定崗位職責(zé)和價(jià)值，價(jià)值，并明確崗位對(duì)員工素質(zhì)的要求xx人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立根底xx人力資源部的短期目標(biāo)－人力資源部的短期目標(biāo)1.確定崗位職責(zé)(崗位職責(zé)確實(shí)立是人力資源管理的根底之一〕確定崗位職責(zé)崗位職責(zé)確實(shí)立是人力資源管理的根底之一〕崗位職責(zé)確實(shí)立是人力資源管理的根底之一–確定目前的崗位數(shù)目–撰寫崗位說(shuō)明書–主管與下屬確定崗位職責(zé)–選用適當(dāng)?shù)膷徫辉u(píng)估方法對(duì)所有的崗位進(jìn)行評(píng)估–確定崗位層級(jí)xx人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立根底xx人力資源部的短期目標(biāo)－人力資源部的短期目標(biāo)2.確定人員素質(zhì)要求明確素質(zhì)要求是人力資源管理的根底之二〕確定人員素質(zhì)要求(明確素質(zhì)要求是人力資源管理的根底之二明確素質(zhì)要求是人力資源管理的根底之二〕–確定xx通用素質(zhì)模型確定通用素質(zhì)模型–確定崗位族群素質(zhì)模型–評(píng)估現(xiàn)有在崗人員的素質(zhì)水平–歸類采取相應(yīng)的措施合格者：留用，提升，待遇保障…合格者：留用，提升，待遇保障待培訓(xùn)者：培訓(xùn)，指導(dǎo)，績(jī)效壓力…待培訓(xùn)者：培訓(xùn)，指導(dǎo)，績(jī)效壓力不合格者：轉(zhuǎn)崗，下崗…不合格者：轉(zhuǎn)崗，下崗xx人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立根底xx人力資源部的短期目標(biāo)－人力資源部的短期目標(biāo)建立與實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理體系〔績(jī)效管理體系是人力資源管理的根底建立與實(shí)施科學(xué)的績(jī)效管理體系〔之三〕之三〕–建立以素質(zhì)和崗位要求為根底的績(jī)效管理體系建立以素質(zhì)和崗位要求為根底的績(jī)效管理體系建立體系文件建立績(jī)效指標(biāo)體系–就績(jī)效管理體系對(duì)員工逐級(jí)培訓(xùn)就績(jī)效管理體系對(duì)員工逐級(jí)培訓(xùn)–實(shí)施：年度方案，指導(dǎo)與反響，評(píng)估實(shí)施：年度方案，指導(dǎo)與反響，實(shí)施xx人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立根底xx人力資源部的短期目標(biāo)－人力資源部的短期目標(biāo)高培養(yǎng)素質(zhì)/待崗，退養(yǎng)，培養(yǎng)素質(zhì)待崗，退養(yǎng)，下崗待崗獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)，開展時(shí)機(jī)調(diào)崗，待崗，退養(yǎng)，調(diào)崗，待崗，退養(yǎng)，下崗鼓勵(lì)不適合素質(zhì)適合人力資源管理活動(dòng)重要性分析相人力資源管關(guān)理任務(wù)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)：收性入，數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)，勞動(dòng)生產(chǎn)率664652362制定人員需求規(guī)劃吸引，招聘，與留用優(yōu)秀人才培訓(xùn)現(xiàn)有人員，提高人員素質(zhì)改革和建立公司薪酬制度提高人力資源部的能力和素質(zhì)信息與資源共享建立繼任方案領(lǐng)導(dǎo)力開展減員方案與措施十五期間，戰(zhàn)略目標(biāo)十五期間，xx戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)開展目標(biāo)：客網(wǎng)絡(luò)開展目標(biāo)：容網(wǎng)絡(luò)效勞質(zhì)量目技術(shù)開展目標(biāo)：以戶數(shù)，多媒體終端量，纖長(zhǎng)，帶寬，標(biāo)：數(shù)據(jù)網(wǎng)覆蓋數(shù)據(jù)多媒體為主要數(shù)，IP覆蓋率率，接通率特征的第三代當(dāng)務(wù)之急1.領(lǐng)導(dǎo)力開展2.制定人員需求規(guī)劃3.改革和建立公司薪酬制度4.吸引，招聘，與留用優(yōu)秀人才吸引，招聘，三者緊密相聯(lián)，三者緊密相聯(lián)，需并列展開理念三：理念三：目標(biāo)與戰(zhàn)略確定以后，領(lǐng)導(dǎo)力起著關(guān)鍵性目標(biāo)與戰(zhàn)略確定以后，的作用因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者觀念轉(zhuǎn)變與領(lǐng)導(dǎo)力的培因此，養(yǎng)和不斷提升是重中之重領(lǐng)導(dǎo)力提升制定xx領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型制定領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力水準(zhǔn)根據(jù)開展需求和崗位要求，制定開展方案根據(jù)開展需求和崗位要求，–輪崗或鍛煉–以工程為根底的能力提升–指導(dǎo)或輔導(dǎo)–培訓(xùn)–……理念四：理念四：關(guān)鍵人員決定公司80%的經(jīng)營(yíng)結(jié)果關(guān)鍵人員決定公司80%的經(jīng)營(yíng)結(jié)果80%因此，xx應(yīng)盡快采取措施，制定關(guān)鍵人員的留因此，xx應(yīng)盡快采取措施，應(yīng)盡快采取措施用，培養(yǎng)和吸引方案關(guān)鍵人員的留用與儲(chǔ)藏5.關(guān)鍵崗位確實(shí)定與關(guān)鍵人員的留用與儲(chǔ)藏〔關(guān)鍵人才的留用與儲(chǔ)藏是關(guān)鍵崗位確實(shí)定與關(guān)鍵人員的留用與儲(chǔ)藏〔xx的當(dāng)務(wù)之急，是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的前提。該項(xiàng)任務(wù)現(xiàn)在開始也不會(huì)太早〕的當(dāng)務(wù)之急，的當(dāng)務(wù)之急是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的前提。該項(xiàng)任務(wù)現(xiàn)在開始也不會(huì)太早〕–根據(jù)xx未來(lái)五年的開展目標(biāo)和戰(zhàn)略，確定制勝的關(guān)鍵崗位及人數(shù)需求根據(jù)未來(lái)五年的開展目標(biāo)和戰(zhàn)略，未來(lái)五年的開展目標(biāo)和戰(zhàn)略–評(píng)估在崗人員的勝任水平–制定相應(yīng)的，甚至是特出的政策留用，培養(yǎng)，或吸引關(guān)鍵崗位上的關(guān)制定相應(yīng)的，甚至是特出的政策留用，培養(yǎng)，鍵人員勝任者是公司重點(diǎn)的留用對(duì)象不勝任者根據(jù)情況，確定培養(yǎng)，招聘，或換崗不勝任者根據(jù)情況，確定培養(yǎng)，招聘，根據(jù)公司內(nèi)部人力資源狀況確定內(nèi)部提升，或是外部招聘根據(jù)公司內(nèi)部人力資源狀況確定內(nèi)部提升，理念四：理念四：一流的電信企業(yè)需要一流的人力資源管理，一流的電信企業(yè)需要一流的人力資源管理，一流的人力資源管理需要一流的人力資源管理能力因此，xx應(yīng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍因此，xx應(yīng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍管理流程，，管理流程，和架構(gòu)xx人力資源部的短期目標(biāo)－為未來(lái)建立根底xx人力資源部的短期目標(biāo)－人力資源部的短期目標(biāo)6.人力資源管理隊(duì)伍培養(yǎng)與提升–確定人力資源管理者素質(zhì)模型確定xx人力資源管理者素質(zhì)模型確定–自評(píng)現(xiàn)有水平自評(píng)現(xiàn)有水平–確定提高和開展需求確定提高和開展需求–制定并實(shí)施行動(dòng)方案制定并實(shí)施行動(dòng)方案系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)部交流〔如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，俱樂(lè)部等〕內(nèi)部交流〔如經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，俱樂(lè)部等〕參觀學(xué)習(xí)個(gè)性化提升工程人力資源管理者的技能要求根據(jù)客戶的要求,人力資源部應(yīng)定位在第二與第三階段之間.根據(jù)根據(jù)客戶的要求,人力資源部應(yīng)定位在第二與第三階段之間.客戶和人力資源管理人員的訪談和小組討論，以下素質(zhì)是人力資客戶和人力資源管理人員的訪談和小組討論，源管理的必備素質(zhì)人力資源管理行為素質(zhì)??????客戶效勞戰(zhàn)略視角主動(dòng)性成就導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作精神人際關(guān)系影響力?經(jīng)營(yíng)知識(shí)經(jīng)營(yíng)知識(shí)?人員配置人員配置?薪資福利薪資福利?培訓(xùn)培訓(xùn)?員工關(guān)系員工關(guān)系專業(yè)技能人力資源專長(zhǎng)行為素質(zhì)－客戶效勞導(dǎo)向行為素質(zhì)－具有幫助他人的愿望，并采取行動(dòng)滿足客戶需求?！部蛻舭▓F(tuán)隊(duì)成員，全體員工，外部招聘候選人等〕1.2.及時(shí)交流信息：對(duì)顧客的詢問(wèn)，要求，和抱怨作出答復(fù)，及時(shí)交流人力資源管理的政策，流程等信息。確定相互期望：通過(guò)提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)客戶的需求和期望。保持與客戶的對(duì)話，以保證對(duì)客戶需求的動(dòng)態(tài)把握，并及時(shí)交流自己可以提供的效勞內(nèi)容。3.表現(xiàn)個(gè)人的承諾：親自采取行動(dòng)解決為客戶效勞中出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任，迅速及時(shí)的解決問(wèn)題，不推諉，不拖延，即使不是自己的過(guò)錯(cuò)造成的問(wèn)題，也能立即采取行動(dòng)為顧客解決問(wèn)題，而不是先追究責(zé)任。4.超常效勞：采取超出常規(guī)的行動(dòng)為客戶效勞，特別是當(dāng)顧客處于困難或很關(guān)鍵的時(shí)刻。例如，花額外的時(shí)間上門與顧客一起處理問(wèn)題。5.專業(yè)參謀：在對(duì)顧客所面臨的問(wèn)題或客戶的業(yè)務(wù)有透徹的了解的根底上，能夠從專業(yè)角度出發(fā)搜集信息，幫助顧客發(fā)現(xiàn)真正的需要，并采取行動(dòng)為顧客效勞，這些需要并沒(méi)有表達(dá)在顧客自己提出的要求中。能夠結(jié)合顧客的真正需要和現(xiàn)有的效勞工程或產(chǎn)品，幫助顧客設(shè)計(jì)出符合其體特點(diǎn)的效勞方案。6.戰(zhàn)略伙伴：從客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)開展的角度出發(fā)，和顧客一起進(jìn)行研究，制定解決一個(gè)問(wèn)題的方案。象一個(gè)受信賴的參謀，主動(dòng)介入客戶的決策過(guò)程，提出自己關(guān)于客戶的需要，所面臨的問(wèn)題，潛在的時(shí)機(jī)，可能采取的行動(dòng)的獨(dú)立見(jiàn)解和觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)采取幫助顧客的行動(dòng)(例如，推薦新的或與客戶要求不一樣的方法)，行為素質(zhì)－行為素質(zhì)－戰(zhàn)略視角主動(dòng)地把自己的日常工作與公司的遠(yuǎn)景，目標(biāo)和戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)在一起1.理解公司戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)環(huán)境：理解他人制定的公司目標(biāo)和戰(zhàn)略；表現(xiàn)出對(duì)行業(yè)規(guī)那么，趨勢(shì)，流程的理解；主動(dòng)理解目前的經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)人力資源管理的影響把行動(dòng)與公司目標(biāo)與環(huán)境相聯(lián)結(jié)：根據(jù)公司目標(biāo)分別工作的輕重緩急；一切行動(dòng)與公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略相一致；根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的理解，解決目前的問(wèn)題；研究競(jìng)爭(zhēng)者的問(wèn)題和時(shí)機(jī)；了解最正確操作方式以支持公司的開展。戰(zhàn)略性，超前思維：界定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題和時(shí)機(jī)；制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期目標(biāo)結(jié)合：評(píng)估短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的聯(lián)系；研究行業(yè)開展趨勢(shì)與時(shí)機(jī)，并運(yùn)用到本公司的規(guī)劃之中。理解外部環(huán)境對(duì)公司內(nèi)部戰(zhàn)略的影響：評(píng)估行業(yè)開展方向，及其對(duì)本公司的影響；考慮行業(yè)方向?qū)緝?nèi)部政策，流程，方法等的影響；制定相應(yīng)的策略和步驟以應(yīng)對(duì)這些影響；方案并行動(dòng)以支持公司的戰(zhàn)略：準(zhǔn)備應(yīng)急性的戰(zhàn)略步驟；調(diào)整公司架構(gòu)，制定實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的行動(dòng)步驟；2.3.4.5.6.行為素質(zhì)－成就導(dǎo)向行為素質(zhì)－具有把工作做好，不斷改良創(chuàng)新，和追求高標(biāo)準(zhǔn)的愿望和具體行動(dòng)，1.表現(xiàn)出把工作做好的愿望：想把工作做好或做對(duì)，對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪。2.主動(dòng)為自己訂立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：而不是由別人來(lái)規(guī)定檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以表現(xiàn)為考慮新的或更精確的方法去完成下達(dá)的任務(wù)。3.改良績(jī)效：對(duì)工作程序，規(guī)章制度，或自己的工作方法做具體的修改以提高工作成績(jī)。4.制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：“挑戰(zhàn)性〞是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標(biāo)。5.對(duì)行動(dòng)或決策的后果做本錢－效益分析。在對(duì)投入－產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)算的根底上做決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等，公開并直接了當(dāng)?shù)貞]潛在的利潤(rùn)，投資回報(bào)，和本錢－效益分析。6.審慎的冒險(xiǎn)，為了提高效益，在成功的可能性不十分確定的情況下，敢于投入相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，和財(cái)力。行為素質(zhì)－主動(dòng)性行為素質(zhì)－該素質(zhì)包括兩方面的內(nèi)容，一是認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題，障礙，或時(shí)機(jī)，其次是采取有針對(duì)性的行動(dòng)來(lái)處理問(wèn)題，排除障礙，或追求時(shí)機(jī)，因此，主動(dòng)性不僅僅是想到將來(lái)要采取的行動(dòng)，而是要表現(xiàn)為正在主動(dòng)進(jìn)行的行為，從時(shí)間范圍上看，主動(dòng)性包括完成過(guò)去的或正在進(jìn)行的工作工程，和為迎接將來(lái)可能出席的時(shí)機(jī)或問(wèn)題提前采取行。1.對(duì)問(wèn)題或時(shí)機(jī)及時(shí)回應(yīng)：認(rèn)識(shí)到眼前的問(wèn)題，時(shí)機(jī)，并主動(dòng)采取行動(dòng)，克服障礙。2.當(dāng)機(jī)立斷：在面對(duì)危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問(wèn)題(而大多數(shù)人的反響那么是“等一等〞，“研究研究〞，或指望問(wèn)題會(huì)自行消失)。3.短期方案：提前一到三個(gè)月采取行動(dòng)，通過(guò)采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造時(shí)機(jī)或降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。4.中期方案：提前四到十二個(gè)月采取行動(dòng)，預(yù)測(cè)到四到十二個(gè)月范圍內(nèi)，其他人并未意識(shí)到的某個(gè)時(shí)機(jī)或問(wèn)題并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)，提前采取行動(dòng)以防止可能出現(xiàn)的危機(jī)。5.長(zhǎng)期方案：預(yù)期到一到兩年，或更多年以后可能發(fā)生的情況，提前一年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造時(shí)機(jī)或防止問(wèn)題，這些時(shí)機(jī)或問(wèn)題通常不被其他人所認(rèn)識(shí)。行為素質(zhì)－影響力行為素質(zhì)－具有說(shuō)服，影響他人接受自己觀點(diǎn)，方案，和行動(dòng)的意愿和能力。1.2.3.4.5.6.尋求說(shuō)服他人的時(shí)機(jī)：發(fā)現(xiàn)說(shuō)服他人的時(shí)機(jī)，確定重要的信息和觀點(diǎn)。通過(guò)事實(shí)和信息說(shuō)服他人：為了說(shuō)服他人，在討論或演講中提供事實(shí)或信息。思考視覺(jué)上的吸引力，并能把信息組織得清楚易懂。精心準(zhǔn)備：在提供看法和建議時(shí)，仔細(xì)斟酌；提供支持性的理由和數(shù)據(jù)來(lái)認(rèn)證觀點(diǎn)；從聽眾的需求的角度擺出有說(shuō)服力的觀點(diǎn)。預(yù)測(cè)言行的結(jié)果：調(diào)整言行以到達(dá)預(yù)期的影響力；預(yù)先思考，精心方案，使自己和提供的信息對(duì)相應(yīng)的聽眾產(chǎn)生具體的影響。組織行動(dòng)和方法：通過(guò)一連串的有邏輯的事件和行動(dòng)，及戲劇性的安排，產(chǎn)生預(yù)期的反響和行動(dòng)。預(yù)期反響：預(yù)期他人可能的反響，并準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)睦C和信息，組織討論和說(shuō)服。行為素質(zhì)－團(tuán)隊(duì)合作精神行為素質(zhì)－具有與別人合作的意愿，并在行動(dòng)上表達(dá)作為團(tuán)隊(duì)的一分子與他人共同工作。而不是追求與他人競(jìng)爭(zhēng)。1.2.3.4.5.6.愿意合作：愿意幫助他人，分擔(dān)工作，做好自己分內(nèi)的事。分享信息：及時(shí)與他人分享信息和經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)被問(wèn)到時(shí)，提供自己的建議。相信他人：對(duì)其他群體成員的能力和奉獻(xiàn)報(bào)著積極的態(tài)度，用積極的口吻評(píng)價(jià)群體成員。真誠(chéng)合作：積極征求他人的意見(jiàn)和建議，使所有團(tuán)隊(duì)成員能奉獻(xiàn)自己的心力。認(rèn)同他人：當(dāng)他人做出奉獻(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予表彰和鼓勵(lì)。通過(guò)授權(quán)和鼓勵(lì)，使他人感覺(jué)到自己的重要性。建立團(tuán)隊(duì)精神：采取切實(shí)可行的步驟，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。宣傳團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。以開誠(chéng)布公的方式解決團(tuán)隊(duì)中存在的矛盾和沖突行為素質(zhì)－人際關(guān)系領(lǐng)悟力行為素質(zhì)－具有了解人的愿望，并具有聆聽他人，理解他人明確表達(dá)和未明確表達(dá)的感受，觀點(diǎn)，和擔(dān)心的能力。1.2.3.觀察行為：觀測(cè)他人的行為和反響。傾聽他人所言，觀察他人所為。理解他人的想法和感受：根據(jù)他人的行為模式，領(lǐng)悟他人的想法，感受，和擔(dān)憂。表現(xiàn)理解：考慮他人行為的原因，分享他人的喜怒哀樂(lè)。表現(xiàn)對(duì)他人擔(dān)憂和問(wèn)題的同情。調(diào)整自我行為：理解什么是對(duì)他人重要的事情，并相應(yīng)地調(diào)整自己的行為。4.專業(yè)技能－專業(yè)技能－人力資源專長(zhǎng)目的：確保xx人力資源管理者都具有某些專長(zhǎng)以吸引，留用，鼓勵(lì)，和回報(bào)員工，滿足客戶的不斷變化的需求和期望。定義1.2.3.4.流程知識(shí)：理解并能制定人力資源管理項(xiàng)，目政策，流程，及人力資源管理規(guī)章技術(shù)知識(shí)：開展人力資源管理的技術(shù)技能特，別是人力資源管理法規(guī)方面的知識(shí)。解釋政策和流程，分析人力資源信息，制定綜合的方案解決隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)知識(shí)：分析人力資源信息，解決人力資源問(wèn)題根據(jù)；現(xiàn)有狀況及公司經(jīng)營(yíng)方向，設(shè)計(jì)，開展，與實(shí)施具有創(chuàng)造性的人力資源管理工程。綜合知識(shí)：運(yùn)用綜合的人力資源管理知識(shí)根，據(jù)外部環(huán)境的變化和中國(guó)移動(dòng)的需求，確定公司未來(lái)在人力資源方面的需求。專業(yè)技能－專業(yè)技能－人員配置目的：設(shè)計(jì)人員配置工程，以確保公司開展所需要的人才。定義：1.日常事務(wù)知識(shí)：協(xié)調(diào)招聘流程中的不同步驟〔如，候選人信息，篩選簡(jiǎn)歷，擬定面談時(shí)間，準(zhǔn)備接收文書，及入職后的文書工作〕理解員工法規(guī)的根本方面，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。招聘知識(shí)：利用員工配置方面的知識(shí)幫助管理者招聘；理解員工法規(guī)及其與面談及人員配置事務(wù)方面的聯(lián)系。人員配置設(shè)計(jì)知識(shí)：利用員工配置方面的知識(shí)幫助管理者設(shè)計(jì)與實(shí)施員工配置方案及確定創(chuàng)新性的方法去實(shí)現(xiàn)方案。高級(jí)人員配置設(shè)計(jì)知識(shí)：利用綜合的員工配置方面的知識(shí)，幫助確定人員要求與素質(zhì)；幫助制定和實(shí)施人員配置方案以適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)開展和變化的需要。研發(fā)新的招聘方法。戰(zhàn)略知識(shí)：利用綜合的員工配置方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)公司內(nèi)外狀況的變化，預(yù)測(cè)雇傭需求，并與其他專家一起工作確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.3.4.5.專業(yè)技能－專業(yè)技能－員工關(guān)系目的：目的：創(chuàng)造可以是員工充分利用自己才智和潛能的環(huán)境以滿足和超越不斷變化的客戶的需求和期望定義：定義：1.2.3.日常管理知識(shí)：答復(fù)員工的問(wèn)題，并把員工的問(wèn)題反映到公司適當(dāng)?shù)牟块T和個(gè)人；進(jìn)行員工離職訪談。高級(jí)員工關(guān)系知識(shí)：根據(jù)公司人力資源規(guī)章，獨(dú)立處理員工關(guān)系方面的問(wèn)題；理解法律要求和例外案例的處理方式，幫助擬定人力資源政策。.員工關(guān)系政策知識(shí)：及時(shí)跟進(jìn)員工關(guān)系問(wèn)題方面的開展趨勢(shì)，通過(guò)政策的制定，交流溝通工程，培訓(xùn)塑造積極的員工關(guān)系氣氛；解決復(fù)雜的員工關(guān)系問(wèn)題；理解法律和公司政策的相關(guān)性。員工關(guān)系戰(zhàn)略知識(shí)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶在新政策，流程，即工程方面的需求；保證政策與公司目標(biāo)的一致性；確定解決問(wèn)題的最正確人選；主動(dòng)與公司決策層合作來(lái)確定，發(fā)展，保持與公司目標(biāo)一致的公司文化。4.專業(yè)技能－專業(yè)技能－薪資福利目的：確保薪資福利工程能起到吸引，留住，鼓勵(lì)，和回報(bào)員工的目的。定義：1.2.日常管理知識(shí)：理解薪資福利管理的根本構(gòu)成要素。分析性根本的設(shè)計(jì)知識(shí)：在協(xié)調(diào)薪資福利工程，幫助設(shè)計(jì)新工程，及幫助解決薪資福利問(wèn)題方面表現(xiàn)出綜合的薪資福利管理。熟悉并能運(yùn)用薪資福利分析技術(shù)及國(guó)家和地方法律法規(guī)；運(yùn)用薪資福利方面的知識(shí)，根據(jù)現(xiàn)有的工程，設(shè)計(jì)根本的薪資福利工程以滿足客戶的需要。高級(jí)薪資福利知識(shí)：運(yùn)用對(duì)各種薪資福利工程的知識(shí)，對(duì)各級(jí)管理層提供咨詢，以設(shè)計(jì)，開展，及實(shí)施創(chuàng)新性的薪資福利工程以滿足客戶需求。審查薪資福利方面的決策，發(fā)現(xiàn)灰色區(qū)域；確定薪資福利工程調(diào)整的時(shí)機(jī)。薪資福利戰(zhàn)略知識(shí)：運(yùn)用薪資福利知識(shí)，根據(jù)公司內(nèi)外部情況的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)薪資福利方面的需求。3.4.專業(yè)技能－專業(yè)技能－培訓(xùn)與開展目的：開展員工以確保他們能滿足和超越客戶的需求和期望。定：義1.2.3.4.日管理識(shí)常知：確培順利行保訓(xùn)進(jìn)的各準(zhǔn)工作對(duì)項(xiàng)備；培訓(xùn)調(diào)作提幫協(xié)工供助。培及基的訓(xùn)本設(shè)計(jì)識(shí)幫助計(jì)知：設(shè)和發(fā)培展訓(xùn)項(xiàng)；施培，目實(shí)訓(xùn)尋求合培訓(xùn)適的項(xiàng)目。高培訓(xùn)基級(jí)及本的計(jì)識(shí)：業(yè)設(shè)知為務(wù)單提咨詢幫位供，助確培需求培認(rèn)訓(xùn)和訓(xùn)機(jī)；會(huì)開客戶的發(fā)化課程項(xiàng)，以訓(xùn)或目培專家身，實(shí)培的份施訓(xùn)。培與發(fā)戰(zhàn)訓(xùn)展略知：用培與識(shí)利訓(xùn)開展識(shí)根據(jù)司知，公內(nèi)外情的變，部況化預(yù)測(cè)來(lái)未業(yè)及培發(fā)務(wù)訓(xùn)展需，采取動(dòng)求并行確保營(yíng)要。表出經(jīng)需現(xiàn)高超培的訓(xùn)技。能專業(yè)技能－專業(yè)技能－人力資源管理信息系統(tǒng)目的：利用技術(shù)手段有效地整合資源，導(dǎo)引變革。目的：利用技術(shù)手段有效地整合資源，導(dǎo)引變革。定義：1.2.3.技術(shù)知識(shí)：通過(guò)協(xié)調(diào)日常表人力資源信息管理活動(dòng)，表達(dá)出對(duì)人力資源信息系統(tǒng)技術(shù)的熟悉根底分析與設(shè)計(jì)知識(shí)：利用人力資源管理流程和人力資源信息系統(tǒng)知識(shí)，分析和解決問(wèn)題，設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)，組織培訓(xùn)，系統(tǒng)審核，提交報(bào)告。高級(jí)人力資源信息系統(tǒng)知識(shí)：利用綜合的人力資源管理和人力資源信息系統(tǒng)知識(shí)，確保以整合的方式，設(shè)計(jì)，與實(shí)施人力資源信息管理系統(tǒng)。確保系統(tǒng)與目前及將來(lái)需求的一致性。確保提供的信息符合客戶的需求。人力資源信息系統(tǒng)戰(zhàn)略知識(shí):利用人力資源信息系統(tǒng)知識(shí)，根據(jù)公司內(nèi)外部情況的變化，預(yù)測(cè)未來(lái)開展需求，并采取行動(dòng)確保經(jīng)營(yíng)需要4.專業(yè)技能－專業(yè)技能－經(jīng)營(yíng)知識(shí)目的：經(jīng)營(yíng)知識(shí)是有效提供人力資源管理效勞的前提條件。定義：1.2.3.4.根本的經(jīng)