《成渝地區(qū)移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件無障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

T/SCPCAXXXX-2024T/SCJRXXX-2024T/CQJRXXX-2024T/PCACXXXX-2023ICS03.060CCSA11團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/SCPCAXXXX-2024T/SCJRXXX-2024T/CQJRXXX-2024成渝地區(qū)移動(dòng)金融客戶端應(yīng)用軟件無障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)FinancialmobileapplicationsoftwareaccessibilityservicesstandardforChengdu-Chongqingeconomiccircle（意見征求稿）2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實(shí)施四川省支付清算協(xié)會(huì)四川省金融學(xué)會(huì)發(fā)布重慶市金融學(xué)會(huì)T/SCPCAXXXX-2024T/SCJRXXX-2024T/CQJRXXX-2024IV

（規(guī)范性）

流程優(yōu)化啟動(dòng)頁設(shè)計(jì)針對(duì)特殊需求，啟動(dòng)頁設(shè)計(jì)原則包括但不限于：簡易名稱：結(jié)合移動(dòng)金融APP標(biāo)識(shí)，應(yīng)在首頁展示銀行機(jī)構(gòu)信息、APP名稱及APP所能提供的簡單功能（如注冊(cè)、查詢、轉(zhuǎn)賬等），使用戶快速了解該APP用途；便捷啟動(dòng)：APP首頁轉(zhuǎn)接到注冊(cè)登錄界面應(yīng)實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)，無多次跳轉(zhuǎn)操作，操作過程中應(yīng)考慮老年群體等特殊人群的使用需求，必要時(shí)提供語音協(xié)助、流程指引、動(dòng)畫提示予以提示。登錄注冊(cè)要求針對(duì)特殊需求，登錄注冊(cè)要求包括但不限于。便捷登錄注冊(cè)。應(yīng)充分考慮老年人等特殊群體使用APP登錄或注冊(cè)時(shí)的實(shí)際需求，通過不同方式（包括但不限于手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼、生物識(shí)別）等方式實(shí)現(xiàn)用戶便捷登錄或注冊(cè)。安全提示。用戶在注冊(cè)或登錄時(shí)，APP提供方應(yīng)充分告知用戶個(gè)人金融信息安全風(fēng)險(xiǎn)，并確認(rèn)用戶完全知曉后才能完成注冊(cè)，必要時(shí)可以智能語音播報(bào)、視頻窗口播放、醒目提示等方式向用戶宣傳安全操作意識(shí)、注冊(cè)須知等。登錄注冊(cè)指引。注冊(cè)或登錄時(shí)以智能語音播報(bào)、視頻窗口播放、醒目提示等方式引導(dǎo)用戶完成登錄或注冊(cè)，確保特殊需求群體用戶登錄或注冊(cè)時(shí)的便捷性。結(jié)果反饋。在用戶注冊(cè)或登錄的實(shí)時(shí)過程中，通過以上方式告知用戶錯(cuò)誤信息，提供修改提示，并在信息提交前提供一個(gè)檢查、確認(rèn)、修改的機(jī)制。信息屏蔽。在登錄或注冊(cè)過程中不出現(xiàn)多余信息，自動(dòng)屏蔽廣告彈窗，注冊(cè)過程中僅提供必要信息文本框供用戶填寫。身份驗(yàn)證。身份認(rèn)證要求包括：以智能語音播報(bào)、視頻窗口播放、醒目提示等方式對(duì)用戶身份合法性進(jìn)行驗(yàn)證，告知用戶是否注冊(cè)APP、是否重復(fù)登錄或重復(fù)注冊(cè)、是否成功退出；對(duì)未注冊(cè)用戶直接登錄應(yīng)直接跳轉(zhuǎn)注冊(cè)界面，提供注冊(cè)指引協(xié)助用戶完成注冊(cè)；對(duì)于大額交易，應(yīng)使用短信驗(yàn)證碼、人臉識(shí)別等方式進(jìn)行二次身份驗(yàn)證，并通過語音或文字對(duì)交易進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或干預(yù)。身份驗(yàn)證補(bǔ)充。針對(duì)老年人和特殊群體人臉識(shí)別率低的情況，宜提供線下核實(shí)、上門核實(shí)等補(bǔ)充方式。消費(fèi)交易要求針對(duì)特殊需求，消費(fèi)交易指用戶在使用移動(dòng)金融APP過程中可能產(chǎn)生的操作行為，根據(jù)老年人等具有特殊需求的用戶的自身特點(diǎn)，在實(shí)際使用中會(huì)有更加具體特定的需求。日常消費(fèi)交易。支持網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)，對(duì)相關(guān)交易入口使用相關(guān)技術(shù)朗讀交易入口標(biāo)簽內(nèi)容，避免誤操作。交易要素展示。交易界面展示的交易要素應(yīng)完整、清晰，如提供大字版、高對(duì)比度的文字展示。其界面展示要求符合5.1.1給出的要求。交易信息屏蔽。交易界面屏蔽展示與本次交易無關(guān)的信息元素（如廣告、個(gè)性化推薦等），避免誘導(dǎo)用戶操作。交易確認(rèn)及撤銷。對(duì)已完成的非實(shí)時(shí)交易信息填寫應(yīng)提供檢查、確認(rèn)、修改的機(jī)制。對(duì)已完成的非實(shí)時(shí)交易可在10分鐘內(nèi)進(jìn)行撤銷操作。交易識(shí)別。應(yīng)支持交易智能識(shí)別、智能填充、智能糾偏等功能，對(duì)多次交易賬戶信息提供一鍵填充，支持可疑賬戶識(shí)別、賬戶信息錯(cuò)誤識(shí)別并提供交易提示。結(jié)果反饋。交易成功后應(yīng)通過語音播報(bào)、短信提醒等方式對(duì)交易結(jié)果進(jìn)行提醒，提醒內(nèi)容至少應(yīng)包含金額、賬戶名稱等交易要素。風(fēng)險(xiǎn)控制。銀行應(yīng)建立適用于特殊群體的大數(shù)據(jù)反欺詐風(fēng)控措施，形成有針對(duì)性的風(fēng)控模型，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)交易行為進(jìn)行控制。輔助功能。特殊需求用戶進(jìn)行交易操作時(shí)支持在有效驗(yàn)證受委托方身份的前提下可進(jìn)行輔助性交易操作。查詢頁面要求針對(duì)特殊需求，查詢頁面指向老年人等具有特殊需求的用戶展示消費(fèi)類、資訊類、用戶個(gè)人信息類以及其他所有涉及移動(dòng)金融APP的關(guān)鍵信息等，幫助用戶更快更完整地了解所需的信息內(nèi)容。包括但不限于：查詢?cè)O(shè)置。提供指向老年人等具有特殊需求的用戶展示消費(fèi)類、資訊類、用戶個(gè)人信息類以及其他所有涉及移動(dòng)金融APP的關(guān)鍵信息查詢功能，并作為主要功能在首頁或頂級(jí)菜單展示，用戶也可根據(jù)自身情況對(duì)查詢按功能入口按鈕進(jìn)行布局調(diào)整，必要時(shí)可通過圖文、語音、視頻等形式對(duì)查詢?cè)O(shè)置進(jìn)行介紹和引導(dǎo)；查詢指引。查詢過程中可通過圖文、語音、視頻等形式幫助用戶進(jìn)行基本查詢操作，過程中不展示與本次查詢無關(guān)的信息元素，如廣告、業(yè)務(wù)推送等；智能查詢。應(yīng)支持智能識(shí)別、智能填充、智能糾偏等功能，通過語音識(shí)別、信息關(guān)聯(lián)、智能糾偏等方式實(shí)現(xiàn)查詢信息錄入，完成快速查詢過程；分類查詢。應(yīng)提供符合用戶需要的過濾篩選功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化查詢，依據(jù)用戶自主選擇可按日期、交易類型、金額等方式進(jìn)行分類篩選查詢；查詢結(jié)果展示。通過大字體、語音播放等形式對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行展示，不應(yīng)展示與本次查詢無關(guān)的信息元素。交易結(jié)果需要通過語音播放時(shí)，需屏蔽卡號(hào)、交易密碼等個(gè)人敏感信息的朗讀。個(gè)人查詢修改針對(duì)特殊需求，個(gè)人信息查詢修改功能應(yīng)遵循的原則包括但不限于：個(gè)人信息查詢。APP應(yīng)具有明確簡潔的個(gè)人信息查詢和修改功能，功能應(yīng)集中在一個(gè)顯示頁面內(nèi)，用戶點(diǎn)擊查詢功能后，APP應(yīng)正確顯示所有用戶相關(guān)的個(gè)人信息；個(gè)人信息展示。個(gè)人信息展示頁面應(yīng)提供語音功能和字體縮放功能。用戶可使用功能按鈕對(duì)頁面顯示的信息進(jìn)行人聲朗讀或通過手勢(shì)操作對(duì)當(dāng)前頁面進(jìn)行縮放調(diào)整字體大?。粋€(gè)人信息修改。允許修改的個(gè)人信息應(yīng)關(guān)聯(lián)修改按鈕，用戶點(diǎn)擊修改按鈕后，宜在當(dāng)前頁面進(jìn)行修改。實(shí)名綁卡流程說明應(yīng)提供相應(yīng)流程說明，流程步驟清晰，必要時(shí)可采用流程圖或音視頻提供引導(dǎo)。綁卡過程可使用OCR身份識(shí)別、銀行卡號(hào)代替手動(dòng)輸入等方式實(shí)現(xiàn)綁卡的簡易性。節(jié)點(diǎn)顯示