云計算軟件售后服務(wù)承諾書

云計算軟件售后服務(wù)承諾書合同編號：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負責(zé)對甲方購買的產(chǎn)品進行安裝、調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運行。1.2乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括操作手冊、視頻教程等，直至甲方熟練掌握產(chǎn)品使用方法。1.3產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，乙方承諾在接到甲方報修后4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。1.4產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的非人為損壞情況，乙方負責(zé)免費維修或更換。1.5乙方定期對產(chǎn)品進行升級優(yōu)化，并根據(jù)甲方需求提供定制化服務(wù)。二、售后服務(wù)期限2.1本承諾書的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品購買之日起____年。2.2若甲方在售后服務(wù)期限內(nèi)需延長服務(wù)期限，可與乙方協(xié)商續(xù)簽。三、售后服務(wù)方式3.1甲方可通過電話、電子郵件、在線客服等方式向乙方提出售后服務(wù)需求。3.2乙方接到甲方需求后，將按照約定的服務(wù)響應(yīng)時間及時處理。3.3乙方提供售后服務(wù)時，將嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方的隱私和數(shù)據(jù)安全。四、售后服務(wù)費用4.1除產(chǎn)品購買價格外，乙方提供的售后服務(wù)不收取額外費用。4.2若甲方要求超出承諾服務(wù)范圍的服務(wù)，雙方可協(xié)商確定服務(wù)費用。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為購買產(chǎn)品價格的____%。5.2甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。六、爭議解決6.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買合同2.云計算軟件產(chǎn)品說明書3.操作手冊4.培訓(xùn)資料5.產(chǎn)品保修卡6.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)等。2.乙方未按照約定時間完成產(chǎn)品維修或更換。3.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用。4.甲方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或服務(wù)無法正常進行。三、法律名詞及解釋：1.云計算軟件：指通過網(wǎng)絡(luò)提供計算資源、存儲資源和應(yīng)用程序等服務(wù)的軟件。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費者提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題修復(fù)、使用咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.滯納金：指未按約定時間支付款項時，應(yīng)支付的逾期違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)問題，乙方未能及時響應(yīng)。解決辦法：甲方可以撥打乙方提供的客服電話或發(fā)送電子郵件進行報修，乙方將在規(guī)定時間內(nèi)盡快提供解決方案。2.問題：甲方在使用產(chǎn)品過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：甲方應(yīng)按照操作手冊和培訓(xùn)資料正確使用產(chǎn)品，如遇問題可向乙方尋求技術(shù)支持。3.問題：乙方未能在約定時間內(nèi)完成產(chǎn)品維修或更換。解決辦法：乙方應(yīng)按照售后服務(wù)承諾，盡快完成維修或更換工作，并向甲方說明原因。4.問題：甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定支付售后服務(wù)費用，如有疑問可與乙方協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為企事業(yè)單位，購買乙方提供的云計算軟件產(chǎn)品，需乙方提供售后服務(wù)。2.甲方為個人用戶，購買乙方提供的云計算軟件產(chǎn)品，