酒店服務(wù)質(zhì)量信息管理規(guī)范

酒店服務(wù)質(zhì)量信息管理規(guī)范合同編號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為提高酒店服務(wù)質(zhì)量，加強酒店服務(wù)質(zhì)量信息管理，確保乙方提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求，雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)質(zhì)量要求1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的服務(wù)質(zhì)量要求的服務(wù)。1.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以滿足甲方的需求。1.3乙方應(yīng)對提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量問題得到及時、有效的解決。第二條信息管理規(guī)范2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，建立完善的信息管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量信息的真實、準(zhǔn)確、完整和及時更新。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對服務(wù)質(zhì)量信息進(jìn)行分類、歸檔、保存和保密，確保信息安全。2.3乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)質(zhì)量情況，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量問題及處理情況等。第三條服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和評估。3.2乙方應(yīng)定期對員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量意識和技能。3.3乙方應(yīng)在酒店顯眼位置設(shè)置服務(wù)質(zhì)量投訴舉報渠道，便于甲方及顧客反饋服務(wù)質(zhì)量問題。第四條違約責(zé)任4.1如乙方未按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改。4.2如乙方違反本合同第二條關(guān)于信息管理規(guī)范的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3如乙方違反本合同第三條關(guān)于服務(wù)質(zhì)量保障的約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為__________元。第五條合同的解除和終止5.1在合同履行過程中，如甲方認(rèn)為乙方嚴(yán)重違反本合同的約定，甲方有權(quán)解除本合同。5.2本合同履行期滿后，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自行終止。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量要求說明2.信息管理規(guī)范指南3.服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表4.服務(wù)質(zhì)量投訴舉報渠道設(shè)置指南5.服務(wù)質(zhì)量整改通知6.違約金計算公式7.爭議解決方式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定的服務(wù)質(zhì)量要求提供服務(wù)2.未按照信息管理規(guī)范要求進(jìn)行信息管理3.未設(shè)立專門的質(zhì)量管理部門或未進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)4.未在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量整改5.未支付違約金三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指明的第一方，即委托方。2.乙方：指合同中指明的第二方，即受托方。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方按照甲方要求提供的服務(wù)的水準(zhǔn)和效果。4.信息管理規(guī)范：指乙方按照甲方要求建立和執(zhí)行的質(zhì)量管理體系，用于確保服務(wù)質(zhì)量信息的準(zhǔn)確性和及時性。5.違約金：指乙方因違反合同約定而需支付給甲方的經(jīng)濟賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提交整改報告。2.信息管理不規(guī)范：乙方應(yīng)按照信息管理規(guī)范指南進(jìn)行調(diào)整，并定期向甲方報告信息管理情況。3.服務(wù)質(zhì)量問題未得到及時解決：甲方可以通過投訴舉報渠道進(jìn)行反饋，乙方應(yīng)在收到反饋后及時處理。4.乙方未支付違約金：甲方可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為酒店業(yè)主，乙方為酒店運營商。2.甲方要求乙方提供一定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，并建立相應(yīng)的信息