企業(yè)微博管理手冊

#企業(yè)微博運營管理手冊#認識微博12企業(yè)微博現(xiàn)狀3開通企業(yè)微博的準備4企業(yè)微博注冊和運營認識微博(從TWITTER到新浪微博〕微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國的twitter，創(chuàng)立于2006年，目前全球注冊用戶已經(jīng)超過2億。2009年8月新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站。微博三大特性4便捷性在微博客上，140字的限制將平民和莎士比亞拉到了同一水平線上；利用微博API可以使大量的用戶可以通過手機、網(wǎng)絡(luò)等方式來即時更新自己的個人信息。背對臉與博客上面對面的表演不同，微型博客上是背對臉的，就好比你在電腦前打游戲，路過的人從背后看著你怎么玩，而你并不需要主動和背后的人交流?？梢砸稽c對多點，也可以點對點。原創(chuàng)性微博網(wǎng)站現(xiàn)在的即時通訊功能非常強大，通過QQ和MSN直接書寫，在沒有網(wǎng)絡(luò)的地方，只要有手機也可即時更新自己的內(nèi)容，哪怕你就在事發(fā)現(xiàn)場。微博改變媒體傳播方式〔基于信任的病毒式傳播〕5內(nèi)容內(nèi)容﹢內(nèi)容認識閱讀/收看關(guān)注微博讓社交網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)交匯融合(六度分割理論〕6你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。這就是六度分割理論。微博讓“六度分割〞和互聯(lián)網(wǎng)親密結(jié)合，派生互動式的社會化營銷模式。微博根本數(shù)據(jù)及其根本意義〔以新浪微博為展示〕高質(zhì)量的粉絲，使信息快速傳遞完全的開放性，讓微博滲透到網(wǎng)絡(luò)的各個角落隨時了解到關(guān)注對象的動態(tài)，方便快捷的互動更多內(nèi)容呈現(xiàn)形式，讓微博承載的信息多樣化合理利用分組，管理你的關(guān)注對象評論、@我，多種互動形式微博根本數(shù)據(jù)及其根本意義〔以新浪微博為展示〕8微博不是一個獨立的載體，它與個人博客、企業(yè)官網(wǎng)互相聯(lián)系完善的個人資料相對而言會更加吸引人們的關(guān)注微博講究有頭有臉，無論是個人還是企業(yè)，都應(yīng)該以真正的面目示人消息傳遞方式的多樣化，令微博的傳播性大大提升微博根本指標及其根本意義〔以新浪微博為展示〕9關(guān)注數(shù)粉絲數(shù)微博數(shù)博主關(guān)注微博ID的總量反映出博主的主動參與度,一般在開始階段增長迅速，而后可能出現(xiàn)負增長博主被微博ID關(guān)注的數(shù)量反映博主的言論影響范圍和意見領(lǐng)袖指數(shù)，對口碑傳播有重要意義,優(yōu)質(zhì)博主的粉絲數(shù)應(yīng)該呈持續(xù)或均衡增長趨勢博主發(fā)布微博的總量反映博主的在線率、互動能力、主動參與潛力和個人特性,優(yōu)質(zhì)博主不但微博數(shù)量多并且質(zhì)量高微博輔助指標及其根本意義〔以新浪微博為展示〕10對某條博文轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)總和反映信息傳播的范圍和傳播效率具有吸引力的內(nèi)容和博主的影響力是加速轉(zhuǎn)發(fā)的重要根底對某條博文收藏次數(shù)總和反映博文的知識性和可用性程度該功能用戶使用率較低，專家型或行業(yè)特長型博主的博文被收藏的可能性較大。對某條博文評論次數(shù)總和反映博文的信息質(zhì)量，博主的話題能力和影響力還說明粉絲及同類別受眾的參與度與話題傾向轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)收藏數(shù)評論數(shù)微博根本數(shù)據(jù)關(guān)系——趨勢分析11博文很少但是粉絲人數(shù)短時間內(nèi)快速增長實力博主，重點關(guān)注對象博文和專注數(shù)都很多，但是粉絲人數(shù)少微博上普遍存在的博主類型一般較為穩(wěn)定，其活潑度和參與度都不錯，但影響力較小。某段時間內(nèi)微博平均數(shù)日平均數(shù)值比較大，說明用戶活潑程度高周平均數(shù)的連續(xù)波動幅度小，說明用戶穩(wěn)定度較好，忠誠度較高，波動大，尤其當(dāng)連續(xù)數(shù)據(jù)量下降趨勢時，說明該用戶對微博的使用不穩(wěn)定，甚至可能是短期用戶實力博主普通博主活躍博主六類內(nèi)容在微博上最受歡送12微博粉絲的意義13你的粉絲——超過一百，你就好似是本內(nèi)刊;超過一千，你就是個布告欄;超過一萬，你就好似是本雜志;超過十萬，你就是一份都市報；超過百萬，你就是一份全國性報紙；超過千萬，你就是電視臺；超過一億，你就是CCTV了。認識微博12企業(yè)微博現(xiàn)狀3開通企業(yè)微博的準備4企業(yè)微博注冊和運營企業(yè)微博六大功能15戴爾：從“戴爾地獄〞到微博營銷16潘石屹：從“SOHO小報〞到微博營銷17我們的目標是把所有房子都拿到網(wǎng)上去銷售。認識微博12企業(yè)微博現(xiàn)狀3開通企業(yè)微博的準備4企業(yè)微博注冊和運營開通企業(yè)微博的準備19企業(yè)微博的定位和目標20對話和互動是吸引高質(zhì)量粉絲最有效地途徑。建立微博運營團隊〔集團型〕21微博運行小組內(nèi)部團隊外部團隊提供人力資源及企業(yè)文化內(nèi)容提供工程進展和營銷活動內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部內(nèi)容匯總維護，與外部團隊溝通微博維護、微博監(jiān)測、微博活動創(chuàng)意、與粉絲互動與評論微博運營小組的培訓(xùn)企業(yè)微博運營的游戲規(guī)那么不泄露公司秘密遵守國家制度法規(guī)不批評競爭者產(chǎn)品保持對話和互動做一個有趣的人展示個性寫下你知道的東西保證文字質(zhì)量不主動推銷自身產(chǎn)品保持身份透明認識微博12企業(yè)微博現(xiàn)狀3開通企業(yè)微博的準備4企業(yè)微博注冊和運營企業(yè)微博的注冊流程選擇微博平臺目前在國內(nèi)，影響力比較大的是新浪微博和騰訊微博。作為房地產(chǎn)企業(yè)，在新浪微博中，房地產(chǎn)企業(yè)進駐比較多，潛在客戶多，便于交流，可以作為主平臺。鑒于騰訊的用戶比較年輕，具有成長型，可以建立輔助平臺。確定企業(yè)微博主要要素27企業(yè)slogan標準VI的logo模板：給項目做免費廣告標簽：讓粉絲容易找到你堅持更新的標志話題：監(jiān)測企業(yè)相關(guān)內(nèi)容

質(zhì)量較高的粉絲群組建于客戶互動的微群發(fā)出后的回響度較高官微名稱第一條微博潘石屹的第一條微博加關(guān)注及吸引粉絲企業(yè)微博吸引專業(yè)粉絲路徑30建立帳號發(fā)表話題關(guān)注別人轉(zhuǎn)貼@別人轉(zhuǎn)貼評論評論@別人回應(yīng)回應(yīng)這就是屬于優(yōu)質(zhì)粉絲群體吸引粉絲的最有效途徑吸引優(yōu)質(zhì)粉絲的有效途徑打造并優(yōu)化微博矩陣〔以保利地產(chǎn)為例〕微博內(nèi)容打造企業(yè)微博原創(chuàng)內(nèi)容規(guī)劃用幽默吸引人（選自@冷笑話精選）用真情打動人（選自@杜蕾斯官方微博）用智慧征服人（選自@李開復(fù)）如何寫好這140個字發(fā)微博的時間及頻率35有規(guī)律地進行更新，每天5~10條，一小時內(nèi)不要連發(fā)兩條可以使用‘定時V’等應(yīng)用API讓你的內(nèi)容有連載性，連載會顯著提高粉絲的活潑度工作制度不能是8小時，最好是8-24點上班、午休、下午四點后、晚上8點，抓住這些頂峰發(fā)帖時間話題和評論技巧36標簽：根據(jù)不同的時期設(shè)置不同的標簽，永遠讓搜索結(jié)果處在第一頁.話題：利用行業(yè)話題，凝聚專業(yè)興趣人群，打造互動社區(qū)互動：創(chuàng)造有意義的體驗和互動，人們才會和你進行交流善用群眾熱門話題如#地震#，因為它適合微博的每個人主動搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動去與用戶互動企業(yè)微博實用API微博轉(zhuǎn)發(fā)、評論趨勢分析抽獎工具微博粉絲分析定時發(fā)微博工具企業(yè)微博輿情監(jiān)測中國企業(yè)特別是快消、IT、食品企業(yè)，一直處于誠信危機的漩渦。你可以不重視企業(yè)官微的宣傳價值，但是你必須重視企業(yè)微博對危機信息的鎖定、檢測、反響和把控價值，它是任何第三方合作機構(gòu)都難以實現(xiàn)的“即時價值〞，你的企業(yè)微博只要鎖定“話題關(guān)注〞就可對該輿情進行監(jiān)測?；萜諡榭蛻粜趯ｉT開的微博微客服六原那么康佳企業(yè)微博失敗案例的三個硬傷：1、不該轉(zhuǎn)發(fā)的全面轉(zhuǎn)發(fā)〔主動傳播負面〕2、該私信溝通的，公開化了3、不懂微博禮儀企業(yè)微博粉絲互動活動企業(yè)微博粉絲數(shù)1000左右的時候，可以適當(dāng)?shù)刈鲆恍┗踊顒踊顒雍臀I銷，以獎品秒殺或目的性很強的“增加粉絲”性質(zhì)的微營銷不適合大型公司。大型企業(yè)可選擇發(fā)起投票、微訪談、線下聚會等互動活動。獎品秒殺微訪談線下活動企業(yè)微博認證流程企業(yè)微博營銷實戰(zhàn)案例一：中弘北京像素天上掉下100萬中弘北京像素微博送房子企業(yè)微博營銷實戰(zhàn)案例二：SOHO中國潘石屹網(wǎng)上拍賣2套商鋪點評：4月中旬潘石屹從博鰲回來后，就在微博上透露要在網(wǎng)上銷售房子，4月23日在網(wǎng)上拍賣了兩套商鋪。雖然成交價低于市場價，但潘石屹準備5月15日又拿出15套房子在網(wǎng)上銷售，老潘用微博和電商的方式賣房子的方法愈演愈烈。企業(yè)微博營銷實戰(zhàn)案例三：萬科紅企業(yè)微博營銷實戰(zhàn)案例四：保利地產(chǎn)保利和樂中國：23個分公司全國聯(lián)動點評：2021年8月底，保利地產(chǎn)集團攜23個子公司集體開通新浪微博，這是中國房地產(chǎn)企業(yè)首次大規(guī)模登陸微博平臺。而保利地產(chǎn)針對兒童的和樂中國活動，也通過新浪微博，與選