長春大學(xué)《國際物流》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁長春大學(xué)《國際物流》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在物流企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，以下哪個(gè)方面更能滿足企業(yè)未來發(fā)展的人才需求：（）A.人才招聘B.人才培訓(xùn)C.人才儲(chǔ)備D.以上都是2、在物流成本分析中，以下哪種成本分類方法更有助于找出成本控制的重點(diǎn)：（）A.按功能分類B.按活動(dòng)分類C.按對(duì)象分類D.以上都有幫助3、在國際貿(mào)易中，物流單證的準(zhǔn)確性和完整性至關(guān)重要。以下哪種物流單證在貨物進(jìn)出口清關(guān)過程中起著核心作用？（）A.提單B.發(fā)票C.報(bào)關(guān)單D.保險(xiǎn)單4、在物流配送中，車輛路徑規(guī)劃問題是一個(gè)復(fù)雜的優(yōu)化問題。以下哪種算法常用于求解大規(guī)模車輛路徑規(guī)劃問題？（）A.蟻群算法B.模擬退火算法C.禁忌搜索算法D.以上都是5、在應(yīng)急物流管理中，快速響應(yīng)和資源調(diào)配能力至關(guān)重要。當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，以下哪種物資的調(diào)配最需要優(yōu)先考慮，以保障受災(zāi)群眾的基本生活需求？（）A.食品和飲用水B.建筑材料C.醫(yī)療用品D.娛樂設(shè)施6、敏捷物流強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)市場變化和客戶需求。以下關(guān)于敏捷物流的實(shí)現(xiàn)途徑，哪一項(xiàng)說法是不正確的？（）A.建立靈活的物流網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈體系B.采用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流設(shè)備C.培養(yǎng)敏捷的物流人才和團(tuán)隊(duì)D.敏捷物流只適用于大型企業(yè)，中小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)7、在物流服務(wù)外包決策中，以下哪個(gè)因素對(duì)企業(yè)選擇外包合作伙伴的影響最大？（）A.服務(wù)價(jià)格B.服務(wù)質(zhì)量C.企業(yè)規(guī)模D.地理位置8、在物流績效評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠綜合反映物流企業(yè)的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量？（）A.訂單準(zhǔn)時(shí)交付率B.庫存周轉(zhuǎn)率C.客戶滿意度D.以上指標(biāo)都能9、對(duì)于一個(gè)大型連鎖超市，其物流配送需要滿足不同門店的個(gè)性化需求。以下哪種物流配送模式更具靈活性？（）A.集中配送B.分散配送C.共同配送D.交叉配送10、在物流合同管理中，以下哪個(gè)條款對(duì)于明確雙方責(zé)任和義務(wù)最為重要？（）A.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B.價(jià)格和支付方式C.違約責(zé)任和爭議解決D.以上都是11、在物流企業(yè)的人力資源管理中，以下哪個(gè)崗位對(duì)于保障物流運(yùn)作的高效和準(zhǔn)確至關(guān)重要？（）A.物流規(guī)劃師B.倉庫管理員C.運(yùn)輸調(diào)度員D.客服人員12、對(duì)于電商物流的最后一公里配送，以下哪種配送方式更能提高客戶滿意度：（）A.送貨上門B.自提點(diǎn)自取C.智能快遞柜D.以上都可以13、在物流企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展影響最大？（）A.市場競爭態(tài)勢B.技術(shù)創(chuàng)新能力C.人力資源管理D.企業(yè)文化建設(shè)14、物流中心的布局規(guī)劃需要考慮諸多因素。對(duì)于物流中心內(nèi)部設(shè)施布局的原則，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？（）A.流程優(yōu)化B.空間利用最大化C.內(nèi)部設(shè)施布局不需要考慮人員流動(dòng)D.功能分區(qū)明確15、物流企業(yè)在拓展市場時(shí)，需要對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分和定位。以下哪個(gè)因素對(duì)于確定物流服務(wù)的目標(biāo)市場最為重要？（）A.客戶行業(yè)類型B.客戶地理位置C.客戶規(guī)模大小D.客戶物流需求特點(diǎn)二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）物流企業(yè)的品牌建設(shè)對(duì)于提升市場競爭力和客戶忠誠度具有重要意義。請(qǐng)闡述物流企業(yè)品牌建設(shè)的策略和途徑，以及如何通過品牌傳播和維護(hù)來塑造良好的品牌形象？2、（本題5分）隨著電商直播的興起，電商物流面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。請(qǐng)分析電商直播對(duì)物流的新要求，以及物流企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3、（本題5分）詳細(xì)闡述物流服務(wù)中的客戶投訴處理流程和改進(jìn)措施，如何將投訴轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的機(jī)會(huì)。4、（本題5分）分析物流成本核算中的間接成本分配方法，如何合理分?jǐn)傞g接成本。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）第三方物流在供應(yīng)鏈管理中扮演著重要角色，但在與客戶企業(yè)的合作中存在信息不對(duì)稱、服務(wù)質(zhì)量難以衡量、合作關(guān)系不穩(wěn)定等問題。請(qǐng)論述第三方物流企業(yè)應(yīng)如何通過建立有效的信息共享機(jī)制、完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系、構(gòu)建長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，來提升自身的競爭力和服務(wù)水平，同時(shí)分析第三方物流與客戶企業(yè)之間的利益平衡和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。2、（本題5分）在物流項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量控制是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。請(qǐng)深入探討如何運(yùn)用項(xiàng)目管理工具和方法，如甘特圖、掙值管理、質(zhì)量控制圖等，來實(shí)現(xiàn)物流項(xiàng)目的有效管理，確保項(xiàng)目按時(shí)、按預(yù)算、高質(zhì)量完成。3、（本題5分）物流創(chuàng)新是推動(dòng)物流行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。請(qǐng)論述物流創(chuàng)新的方向和途徑，包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面，并結(jié)合實(shí)際案例分析物流創(chuàng)新的價(jià)值和意義。4、（本題5分）物流企業(yè)的綠色包裝創(chuàng)新成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)，如可降解包裝材料的應(yīng)用、包裝輕量化設(shè)計(jì)、包裝循環(huán)利用等。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述物流企業(yè)應(yīng)如何推動(dòng)綠色包裝創(chuàng)新，分析綠色包裝創(chuàng)新在降低包裝成本、減少環(huán)境污染、提升企業(yè)社會(huì)形象方面的作用，并探討綠色包裝創(chuàng)新面臨的技術(shù)和成本挑戰(zhàn)以及解決途徑。5、（本題5分）物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要，但目前存在客戶需求響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)個(gè)性化不足等問題。請(qǐng)?zhí)接懳锪髌髽I(yè)應(yīng)如何建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過客戶細(xì)分、個(gè)性化服務(wù)、客戶反饋機(jī)制等手段，提升客戶體驗(yàn)，并分析良好的客戶關(guān)系對(duì)物流企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要意義。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家電商平臺(tái)在物流配送中，由于客戶地址填寫不準(zhǔn)確和快遞員派送錯(cuò)誤，導(dǎo)致包裹多次投遞失敗和客戶滿意度下降。請(qǐng)分析如何提高地址準(zhǔn)確性和派送效率，改善客戶體驗(yàn)。2、（本題10分）某物流企業(yè)在為一家電商企業(yè)提供快遞服務(wù)時(shí)，由于快遞包裹的包裝材料不環(huán)保，引發(fā)了社會(huì)關(guān)注。請(qǐng)分析如何選擇環(huán)保