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項目導圖售后服務的重要性常規(guī)售后服務掌握處理常規(guī)售后服務的方法能夠判定售后服務的起因掌握處理糾紛售后的方法知識點技能點培育客戶忠誠糾紛售后服務ContentsPage目錄頁—3

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任務1了解售后服務任務2處理客戶糾紛售后服務的重要性在競爭日益激烈的電商市場里，價格戰(zhàn)已經(jīng)成為了過去時，服務已經(jīng)成為了各大網(wǎng)店的又一競爭利器。服務逐漸成了產(chǎn)品的一部分，它是網(wǎng)店產(chǎn)品價值的延續(xù)。網(wǎng)店客服所提供的服務，如：幫助客戶了解產(chǎn)品信息、推銷商品外，還有一項更為重要的服務，那就是幫助客戶處理售后問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務可以有力的降低顧客的投訴和店鋪的糾紛率，幫助店鋪樹立良好的品牌形象，提高客戶滿意度。了解售后服務售后服務的概念我們將顧客進入店鋪完成付款后到使用產(chǎn)品過程中賣家所提供的各種服務活動稱之為售后服務，它比售前服務過程更加復雜。售后服務的本身也是一種銷售活動，它利用幫助顧客解決產(chǎn)品、物流等問題的機會，給顧客帶來良好的售后體驗，從而達到讓顧客重復購買的目的。了解售后服務做好售后服務的意義（1）有利于建立買賣雙方良好關(guān)系（2）提升品牌形象（3）提升企業(yè)競爭力（4）掌握產(chǎn)品反饋信息了解售后服務常規(guī)售后的的工作內(nèi)容售后服務流程了解售后服務常規(guī)售后工作處理常規(guī)售后工作處理步驟包括：確認訂單、及時發(fā)貨、訂單跟蹤、引導評價。了解售后服務解決顧客收到貨對產(chǎn)品的疑問；幫助顧客正確使用產(chǎn)品；解答與產(chǎn)品相關(guān)的其它知識；避免中差評，提高店鋪DSR評分；增進顧客與店鋪忠誠度；了解售后服務售后客戶咨詢了解售后服務我的快遞怎么沒有顯示物流跟蹤信息啊，到哪里了啊我物流信息顯示已簽收，但我這邊根本沒有收到貨啊我的東西怎么還沒收到啊，物流一直顯示在江蘇我的快遞收到了，衣服怎么少一件啊我要的藍色的，怎么給我發(fā)成紅色的了了解售后服務售后物流查詢了解售后服務售后退貨退款買家退貨退款的類型有哪些？買家退貨退款的原因有哪些？售后客戶咨詢了解售后服務同意申請看清楚退貨退款還是退款不退貨看清楚退款理由看清楚退貨地址提醒買家（盡快退貨、附上旺旺ID或填寫退貨登記表）登

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