軟件技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議

軟件技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系郵箱：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系郵箱：__________一、定義與術(shù)語1.1“軟件”是指由甲方開發(fā)或提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)所涉及的計(jì)算機(jī)程序、系統(tǒng)及其相關(guān)文檔。1.2“技術(shù)支持”是指甲方為乙方提供的關(guān)于軟件的安裝、配置、故障排除等方面的服務(wù)。1.3“售后服務(wù)”是指甲方為乙方提供的軟件使用過程中的維護(hù)、升級、優(yōu)化等服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1軟件的安裝、配置和調(diào)試；2.1.2軟件使用過程中的故障排除；2.1.3軟件使用過程中的技術(shù)問題解答。2.2甲方應(yīng)向乙方提供以下售后服務(wù)：2.2.1軟件的定期維護(hù)和升級；2.2.2軟件使用過程中的性能優(yōu)化；2.2.3軟件使用過程中的功能擴(kuò)展。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議在有效期內(nèi)不得提前終止。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：人民幣____元/年；4.1.2售后服務(wù)費(fèi)用：人民幣____元/年。4.2乙方應(yīng)在協(xié)議生效后____個工作日內(nèi)，向甲方支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開具正式發(fā)票。五、服務(wù)承諾5.1甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容向乙方提供技術(shù)支持與售后服務(wù)。5.2甲方承諾在接到乙方提出的技術(shù)支持或售后服務(wù)需求后，小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決乙方的問題。5.3甲方承諾對乙方提供的服務(wù)過程中所涉及的乙方數(shù)據(jù)和資料保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證6.1甲方提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；6.1.2技術(shù)支持服務(wù)的解決時(shí)間不超過24小時(shí)；6.1.3售后服務(wù)的實(shí)施周期不超過____個工作日。6.2甲方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)符合以下質(zhì)量保證：6.2.1甲方提供的解決方案應(yīng)確保軟件的正常運(yùn)行；6.2.2甲方提供的軟件升級和維護(hù)服務(wù)應(yīng)確保軟件功能的完整性和穩(wěn)定性；6.2.3甲方應(yīng)對乙方提出的合理需求提供滿意的解決方案。七、服務(wù)變更與升級7.1如乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要變更服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.2甲方應(yīng)根據(jù)軟件行業(yè)的發(fā)展和市場需求，定期對軟件進(jìn)行升級，確保乙方使用的軟件處于行業(yè)前沿。7.3甲方提供的軟件升級服務(wù)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：7.3.1新功能的增加和優(yōu)化；7.3.2已有功能的改進(jìn)和提升；7.3.3系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性的增強(qiáng)。八、違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)內(nèi)容。8.2若甲方未能按照本協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)解決乙方提出的技術(shù)問題，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未解決問題每延遲一天，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%作為違約金。8.3若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，直至乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。九、爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。9.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他約定。十、其他條款10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。10.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十一、知識產(chǎn)權(quán)與保密11.1甲方擁有軟件的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于版權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.2乙方在使用軟件過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，其所有權(quán)歸乙方所有。11.3雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。11.4保密義務(wù)在本協(xié)議終止或到期后繼續(xù)有效，期限為____年。十二、不可抗力12.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、戰(zhàn)爭、罷工等無法預(yù)見、無法克服且對一方履行本協(xié)議造成重大影響的客觀事件。12.3發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后____個工作日內(nèi)，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。十三、通知13.1雙方之間的任何通知、請求、同意等均應(yīng)以書面形式作出，并通過電子郵件、快遞、掛號信等方式送達(dá)對方。13.2通知送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱，即視為有效送達(dá)。十四、適用法律與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議的簽訂地、履行地、解釋地均為甲方所在地。十五、協(xié)議生效與終止15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。15.3在本協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方均未提出終止協(xié)議，本協(xié)議將自動續(xù)約____年，續(xù)約次數(shù)不限。15.4任何一方在協(xié)議有效期內(nèi)提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對方，并