老年友善醫(yī)院護理服務管理制度

老年友善醫(yī)院護理服務管理制度第一章總則為提升老年患者的護理服務質(zhì)量，確保護理服務符合老年患者的生理和心理需求，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本制度。老年友善醫(yī)院護理服務旨在為老年患者提供安全、尊嚴、舒適的醫(yī)療環(huán)境，促進其身心健康和社會融入。第二章適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及老年患者護理服務的部門及人員，包括護理部、臨床科室、后勤保障部門等。所有醫(yī)務人員需遵循本制度，以提高老年患者的護理質(zhì)量和服務水平。第三章服務目標老年友善護理服務的目標包括：1.提升老年患者的滿意度和治療效果。2.確保護理服務的安全性和有效性。3.關注老年患者的心理需求，提供人性化關懷。4.加強老年患者的家庭參與，提升護理服務的整體效果。第四章管理規(guī)范老年友善醫(yī)院護理服務的管理規(guī)范包括以下幾個方面：1.患者評估所有老年患者在入院時需進行全面的健康評估，內(nèi)容包括生理、心理、社會及環(huán)境因素。護理人員需記錄評估結(jié)果，并根據(jù)評估結(jié)果制定個性化護理計劃。2.護理計劃護理人員需根據(jù)患者評估結(jié)果，制定詳細的護理計劃，明確護理目標、措施及預期效果。護理計劃應定期評估和調(diào)整，確保其符合患者的實際需求。3.護理干預護理人員需實施以患者為中心的護理干預，包括但不限于：日常生活護理，如洗漱、穿衣、進食等。疼痛管理，提供適當?shù)奶弁丛u估和緩解措施。心理支持，關注患者情緒變化，提供必要的心理疏導和支持。4.醫(yī)護溝通醫(yī)務人員需與患者及其家屬保持良好的溝通，定期向患者介紹治療方案、護理措施及其預期效果，尊重患者的知情權和選擇權。5.環(huán)境適應醫(yī)院環(huán)境應符合老年患者的特殊需求，設置無障礙通道、適老化衛(wèi)生設施，確保老年患者在醫(yī)院內(nèi)的安全和舒適。第五章操作流程老年友善醫(yī)院護理服務的操作流程包括：1.入院評估流程老年患者入院后，護理人員需在24小時內(nèi)完成健康評估，填寫評估表并提交至護理管理部門。2.護理計劃制定流程根據(jù)評估結(jié)果，護理人員需在72小時內(nèi)制定個性化護理計劃，并與醫(yī)生溝通確認，確保計劃的科學性和可行性。3.護理干預實施流程護理人員需根據(jù)護理計劃實施相應的護理措施，記錄護理過程中的重要信息和患者反應，確保信息的準確性和及時性。4.病情評估和調(diào)整流程護理人員需定期評估患者的病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整護理計劃，并與醫(yī)務人員共同探討改進方案。第六章監(jiān)督機制為確保老年友善護理服務的有效實施，建立如下監(jiān)督機制：1.定期檢查護理管理部門需定期對護理服務進行檢查和評估，確保護理人員按照規(guī)范實施護理服務。2.患者反饋設置患者反饋渠道，包括滿意度調(diào)查、意見箱等，定期收集患者及其家屬的意見和建議，及時調(diào)整和改進護理服務。3.培訓與考核定期組織護理人員進行老年護理相關培訓，提升其專業(yè)技能和服務意識。同時，建立考核機制，對護理人員的工作表現(xiàn)進行評估，確保其持續(xù)改進。第七章附則本制度由護理管理部門解釋，自頒布之日起實施。為確保制度的適用性和有效性，定期對制度進行修訂和更