酒店托管服務(wù)疫情防控制度

酒店托管服務(wù)疫情防控制度第一章總則為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情，保障酒店托管服務(wù)的安全與穩(wěn)定，維護(hù)員工和顧客的健康，特制定本制度。此制度旨在規(guī)范疫情防控工作，確保各項(xiàng)防控措施落到實(shí)處，提升服務(wù)質(zhì)量，確保酒店托管服務(wù)在疫情期間的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。第二章適用范圍本制度適用于所有參與酒店托管服務(wù)的人員，包括酒店管理人員、服務(wù)人員及顧客。所有參與者均應(yīng)遵守本制度，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和執(zhí)行。第三章法律依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家和地方政府出臺(tái)的疫情防控相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及酒店管理規(guī)范制定，包括《傳染病防治法》、《新冠病毒防控指南》等。第四章組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)酒店應(yīng)成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)、指揮疫情防控工作。各部門(mén)應(yīng)明確職責(zé)，確保防控工作有序進(jìn)行。具體職責(zé)如下：1.總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)疫情防控工作，制定防控策略，組織實(shí)施。2.人力資源部：負(fù)責(zé)員工的健康監(jiān)測(cè)和培訓(xùn)，確保所有員工掌握防控知識(shí)。3.運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)酒店環(huán)境衛(wèi)生及消毒工作，確保公共區(qū)域及客房的安全。4.前臺(tái)接待：負(fù)責(zé)顧客的健康信息登記，進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，維護(hù)良好的接待秩序。第五章健康監(jiān)測(cè)所有員工在上崗前應(yīng)接受健康檢查，包括體溫測(cè)量和健康狀況問(wèn)詢(xún)。對(duì)于體溫超過(guò)37.3℃或有其他異常癥狀的員工，須立即隔離并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。顧客進(jìn)入酒店時(shí)也應(yīng)接受相同的健康檢查，確保公共安全。第六章環(huán)境衛(wèi)生與消毒酒店公共區(qū)域及客房的消毒工作應(yīng)定期進(jìn)行，消毒頻率應(yīng)根據(jù)疫情發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整。具體措施包括：1.公共區(qū)域：每日定時(shí)對(duì)大堂、電梯、衛(wèi)生間等高頻接觸區(qū)域進(jìn)行消毒。2.客房：在每位顧客入住和退房后，嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔和消毒程序，重點(diǎn)對(duì)門(mén)把手、開(kāi)關(guān)、遙控器等進(jìn)行清潔。3.消毒劑使用：應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒產(chǎn)品，確保消毒效果達(dá)標(biāo)。第七章社交距離管理在酒店內(nèi)應(yīng)采取措施保持社交距離，具體包括：1.前臺(tái)接待：設(shè)置接待間隔，減少顧客聚集，保持至少1米的社交距離。2.餐飲服務(wù)：就餐區(qū)域應(yīng)合理布局，減少桌間距，提倡分餐制，避免交叉感染。3.電梯使用：限制電梯內(nèi)乘客數(shù)量，倡導(dǎo)使用樓梯，減少人員密集。第八章防護(hù)用品配備所有員工在工作期間應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，確保自身及顧客的安全。酒店應(yīng)為員工提供足夠的防護(hù)用品，并定期檢查使用情況。第九章應(yīng)急預(yù)案若發(fā)現(xiàn)員工或顧客出現(xiàn)疫情相關(guān)癥狀，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取以下措施：1.隔離處理：對(duì)疑似病例進(jìn)行即時(shí)隔離，并報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)。2.環(huán)境消毒：對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面消毒，切斷傳播途徑。3.信息通報(bào)：及時(shí)向全體員工通報(bào)情況，確保信息透明，消除恐慌情緒。第十章培訓(xùn)與宣傳酒店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行疫情防控培訓(xùn)，確保員工了解防控措施和應(yīng)急處理流程。同時(shí)，利用海報(bào)、宣傳欄等形式向顧客宣傳防疫知識(shí)，增強(qiáng)顧客的安全意識(shí)。第十一章監(jiān)督與評(píng)估酒店應(yīng)定期對(duì)疫情防控措施進(jìn)行評(píng)估，檢查執(zhí)行情況。由疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)防控工作表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人給予表彰，對(duì)不符合要求的行為進(jìn)行批評(píng)教育。第十二章附則本制度由酒店疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)布之日起實(shí)施。根據(jù)疫情發(fā)展情況和相關(guān)政策變化，