2024年度汽車(chē)銷(xiāo)售合同的售后服務(wù)3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度汽車(chē)銷(xiāo)售合同的售后服務(wù)本合同目錄一覽1.售后服務(wù)范圍1.1質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)1.2質(zhì)保期外服務(wù)1.3常見(jiàn)故障處理2.售后服務(wù)流程2.1服務(wù)請(qǐng)求2.2服務(wù)預(yù)約2.3服務(wù)實(shí)施2.4服務(wù)驗(yàn)收3.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)3.1服務(wù)時(shí)間安排3.2服務(wù)地點(diǎn)規(guī)定3.3臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)4.服務(wù)人員資質(zhì)要求4.1服務(wù)人員培訓(xùn)4.2服務(wù)人員資格認(rèn)證4.3服務(wù)人員保密義務(wù)5.服務(wù)費(fèi)用5.1質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用5.2質(zhì)保期外服務(wù)費(fèi)用5.3額外服務(wù)費(fèi)用6.零部件供應(yīng)與價(jià)格6.1零部件供應(yīng)渠道6.2零部件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)6.3零部件質(zhì)量保證7.維修與更換7.1維修作業(yè)規(guī)范7.2零部件更換規(guī)定7.3維修期限8.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)8.1消費(fèi)者投訴處理8.2消費(fèi)者信息保護(hù)8.3爭(zhēng)議解決機(jī)制9.售后服務(wù)記錄9.1服務(wù)記錄格式9.2服務(wù)記錄保存期限9.3服務(wù)記錄查詢(xún)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除或終止后的處理11.合同履行與違約責(zé)任11.1合同履行期限11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約金計(jì)算12.合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.合同附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3服務(wù)流程圖14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除或終止后的處理第一部分：合同如下：第一條售后服務(wù)范圍1.1質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)本合同規(guī)定的質(zhì)保期為自購(gòu)車(chē)之日起三年或行駛里程達(dá)到十萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。在質(zhì)保期內(nèi)，因汽車(chē)制造商提供的零部件缺陷導(dǎo)致的故障，由汽車(chē)銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件。1.2質(zhì)保期外服務(wù)質(zhì)保期結(jié)束后，汽車(chē)銷(xiāo)售商提供有償服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、零部件更換等，服務(wù)價(jià)格為市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)。1.3常見(jiàn)故障處理對(duì)于常見(jiàn)的故障，汽車(chē)銷(xiāo)售商應(yīng)在接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)安排維修或更換零部件。第二條售后服務(wù)流程2.1服務(wù)請(qǐng)求客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式提出服務(wù)請(qǐng)求。2.2服務(wù)預(yù)約汽車(chē)銷(xiāo)售商在接到服務(wù)請(qǐng)求后，將在24小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)預(yù)約服務(wù)時(shí)間。2.3服務(wù)實(shí)施維修人員將按照規(guī)定流程進(jìn)行維修或更換零部件，確保服務(wù)質(zhì)量。2.4服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)完成后，客戶(hù)需對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)。第三條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)3.1服務(wù)時(shí)間安排汽車(chē)銷(xiāo)售商將提供正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的服務(wù)，特殊情況下可提供加班服務(wù)。3.2服務(wù)地點(diǎn)規(guī)定服務(wù)地點(diǎn)為汽車(chē)銷(xiāo)售商指定的維修服務(wù)中心或臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)。3.3臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)在偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊情況下，汽車(chē)銷(xiāo)售商可設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，提供必要的維修服務(wù)。第四條服務(wù)人員資質(zhì)要求4.1服務(wù)人員培訓(xùn)汽車(chē)銷(xiāo)售商定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保其具備必要的維修技能和知識(shí)。4.2服務(wù)人員資格認(rèn)證服務(wù)人員需取得國(guó)家規(guī)定的維修人員資格認(rèn)證。4.3服務(wù)人員保密義務(wù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用為零，客戶(hù)無(wú)需支付任何費(fèi)用。5.2質(zhì)保期外服務(wù)費(fèi)用質(zhì)保期外服務(wù)費(fèi)用按照市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)收取，客戶(hù)需在維修前支付相應(yīng)的費(fèi)用。5.3額外服務(wù)費(fèi)用如客戶(hù)提出超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍的要求，汽車(chē)銷(xiāo)售商將根據(jù)實(shí)際情況收取額外服務(wù)費(fèi)用。第六條零部件供應(yīng)與價(jià)格6.1零部件供應(yīng)渠道汽車(chē)銷(xiāo)售商將從正規(guī)渠道采購(gòu)零部件，確保零部件的質(zhì)量和性能。6.2零部件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)零部件價(jià)格參照市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，并在維修前向客戶(hù)明示。6.3零部件質(zhì)量保證汽車(chē)銷(xiāo)售商提供的零部件享有與原廠零部件同等的質(zhì)量保證。第七條維修與更換7.1維修作業(yè)規(guī)范維修人員需按照汽車(chē)制造商的維修規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，確保維修質(zhì)量。7.2零部件更換規(guī)定更換的零部件應(yīng)為與原廠零部件同等級(jí)別或更高等級(jí)別的產(chǎn)品。7.3維修期限一般維修項(xiàng)目應(yīng)在接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后的72小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況除外。第八條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)8.1消費(fèi)者投訴處理汽車(chē)銷(xiāo)售商設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理部門(mén)，接到投訴后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并在5個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。8.2消費(fèi)者信息保護(hù)汽車(chē)銷(xiāo)售商承諾對(duì)客戶(hù)個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶(hù)同意不得向任何第三方泄露。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)制如客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)不滿(mǎn)意，可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。第九條售后服務(wù)記錄9.1服務(wù)記錄格式服務(wù)記錄應(yīng)包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、零部件更換情況、維修結(jié)果等信息。9.2服務(wù)記錄保存期限服務(wù)記錄應(yīng)保存至汽車(chē)報(bào)廢或本合同終止后三年。9.3服務(wù)記錄查詢(xún)客戶(hù)有權(quán)查詢(xún)本人的服務(wù)記錄，汽車(chē)銷(xiāo)售商應(yīng)提供便利的查詢(xún)途徑。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件在合同履行過(guò)程中，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同終止條件合同期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致后，合同終止。10.3合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的服務(wù)事項(xiàng)，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。第十一條合同履行與違約責(zé)任11.1合同履行期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的終止日期止。11.2違約責(zé)任承擔(dān)如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。11.3違約金計(jì)算違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的10%。第十二條合同爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序協(xié)商和調(diào)解由雙方自愿進(jìn)行，仲裁和訴訟按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為汽車(chē)銷(xiāo)售商所在地。第十三條合同附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單附件一為服務(wù)項(xiàng)目清單，詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容。13.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件二為服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，列明各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。13.3服務(wù)流程圖附件三為服務(wù)流程圖，清晰展示服務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)。第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同終止條件合同期滿(mǎn)、雙方協(xié)商一致或按照法律規(guī)定終止合同。14.3合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的服務(wù)事項(xiàng)，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同中所述第三方，是指除甲乙雙方以外的，參與合同履行、監(jiān)督、仲裁或提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍（1）合同履行的監(jiān)督與協(xié)調(diào)；（2）合同糾紛的調(diào)解與仲裁；（3）專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的提供；（4）與合同履行相關(guān)的法律、財(cái)務(wù)、咨詢(xún)等服務(wù)。第二條甲乙雙方第三方介入時(shí)的額外條款2.1第三方選擇甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)協(xié)商確定第三方，并簽訂相應(yīng)合作協(xié)議。2.2第三方職責(zé)第三方應(yīng)按照合作協(xié)議履行其職責(zé)，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。2.3第三方費(fèi)用第三方費(fèi)用由甲乙雙方按照合作協(xié)議約定承擔(dān)。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同中所述第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，其承擔(dān)的責(zé)任最高限額。3.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，原則上不超過(guò)合同總金額的一定比例。3.3超出責(zé)任限額的處理如第三方責(zé)任損失超出責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際損失進(jìn)行分擔(dān)。第四條第三方與其他各方的責(zé)任劃分4.1甲乙雙方責(zé)任甲乙雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)合同履行的結(jié)果承擔(dān)連帶責(zé)任。4.2第三方責(zé)任第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)其自身行為承擔(dān)直接責(zé)任。4.3責(zé)任追償如第三方因自身原因?qū)е聯(lián)p失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第五條第三方介入的程序與要求5.1第三方介入程序（1）協(xié)商確定第三方；（2）簽訂合作協(xié)議；（3）第三方按照合作協(xié)議履行職責(zé)；（4）甲乙雙方與第三方共同解決合同履行中的問(wèn)題。5.2第三方介入要求（1）公平、公正、公開(kāi)；（2）遵守相關(guān)法律法規(guī)；（3）尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。第六條第三方介入的合同變更與解除6.1合同變更如因第三方介入，需要對(duì)合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.2合同解除如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同，并按照合同約定處理善后事宜。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1保密義務(wù)第三方在介入合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第九條第三方介入的合同終止9.1合同終止條件第三方介入結(jié)束后，合同終止。9.2合同終止后的處理合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)要求：列明所有售后服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行流程及所需時(shí)間。說(shuō)明：服務(wù)項(xiàng)目清單是客戶(hù)了解服務(wù)內(nèi)容的重要依據(jù)，應(yīng)清晰、詳細(xì)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件及支付方式。3.附件三：服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示服務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括服務(wù)請(qǐng)求、預(yù)約、實(shí)施、驗(yàn)收等。說(shuō)明：服務(wù)流程圖有助于客戶(hù)了解服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。說(shuō)明：第三方合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方合作的基礎(chǔ)文件，應(yīng)確保各方權(quán)益得到保障。5.附件五：服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、零部件更換情況、維修結(jié)果等信息。說(shuō)明：服務(wù)記錄表是客戶(hù)了解自身車(chē)輛服務(wù)情況的依據(jù)，有助于維護(hù)客戶(hù)權(quán)益。6.附件六：消費(fèi)者投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄消費(fèi)者投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。說(shuō)明：消費(fèi)者投訴處理記錄是甲乙雙方了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要依據(jù)，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的原因、內(nèi)容、生效時(shí)間及雙方的權(quán)利義務(wù)。說(shuō)明：合同變更協(xié)議是合同履行過(guò)程中對(duì)合同條款進(jìn)行調(diào)整的依據(jù)，應(yīng)確保雙方權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲乙雙方未按照合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)；（2）第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)；（3）服務(wù)人員未按照維修規(guī)范進(jìn)行作業(yè)；（4）客戶(hù)未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲乙雙方未履行售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方未履行合作協(xié)議，導(dǎo)致合同履行受阻，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）服務(wù)人員未按照維修規(guī)范作業(yè)，導(dǎo)致維修質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（4）客戶(hù)未支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：（1）甲乙雙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修，導(dǎo)致客戶(hù)車(chē)輛無(wú)法正常使用，應(yīng)賠償客戶(hù)因車(chē)輛停駛產(chǎn)生的損失；（2）第三方未在約定時(shí)間內(nèi)提供零部件，導(dǎo)致維修延期，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金；（3）服務(wù)人員未按照維修規(guī)范更換零部件，導(dǎo)致車(chē)輛故障，應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用及客戶(hù)的損失；（4）客戶(hù)未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定支付滯納金。全文完。2024年度汽車(chē)銷(xiāo)售合同的售后服務(wù)1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同雙方1.3合同生效時(shí)間2.售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)項(xiàng)目2.2售后服務(wù)對(duì)象2.3售后服務(wù)期限3.售后服務(wù)內(nèi)容3.1質(zhì)保期內(nèi)的維修服務(wù)3.2質(zhì)保期外的維修服務(wù)3.3定期保養(yǎng)服務(wù)3.4零部件更換4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2維修時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)5.售后服務(wù)費(fèi)用5.1維修費(fèi)用5.2零部件費(fèi)用5.3保養(yǎng)費(fèi)用6.售后服務(wù)流程6.1售后服務(wù)申請(qǐng)6.2售后服務(wù)審批6.3售后服務(wù)實(shí)施6.4售后服務(wù)驗(yàn)收7.售后服務(wù)責(zé)任7.1廠家責(zé)任7.24S店責(zé)任7.3用戶(hù)責(zé)任8.售后服務(wù)保障措施8.1售后服務(wù)保障期限8.2售后服務(wù)保障范圍8.3售后服務(wù)保障方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止后的處理11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同變更內(nèi)容12.合同解除與終止的補(bǔ)償12.1解除合同后的補(bǔ)償12.2終止合同后的補(bǔ)償13.其他約定13.1通知方式13.2合同附件13.3合同解釋14.合同簽訂與生效第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同目的本合同旨在明確2024年度汽車(chē)銷(xiāo)售合同中售后服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、流程及責(zé)任，保障用戶(hù)權(quán)益，維護(hù)廠家和4S店合法權(quán)益。1.2合同雙方甲方（廠家）：[廠家名稱(chēng)]乙方（4S店）：[4S店名稱(chēng)]1.3合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)車(chē)輛維修服務(wù)；質(zhì)保期外車(chē)輛維修服務(wù)；車(chē)輛定期保養(yǎng)服務(wù)；車(chē)輛零部件更換服務(wù)；車(chē)輛使用咨詢(xún)與解答服務(wù)。2.2售后服務(wù)對(duì)象本合同售后服務(wù)對(duì)象為購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品的乙方，即[4S店名稱(chēng)]。2.3售后服務(wù)期限本合同售后服務(wù)期限自車(chē)輛交付之日起至[具體期限]，或至車(chē)輛行駛里程達(dá)到[具體里程數(shù)]公里。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1質(zhì)保期內(nèi)的維修服務(wù)甲方保證在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)車(chē)輛出現(xiàn)的非人為損壞提供免費(fèi)維修服務(wù)；乙方應(yīng)在接到用戶(hù)報(bào)修后[具體時(shí)間]內(nèi)安排維修服務(wù)。3.2質(zhì)保期外的維修服務(wù)質(zhì)保期外維修服務(wù)，甲方將按實(shí)際維修成本收取費(fèi)用；乙方應(yīng)確保維修質(zhì)量，對(duì)維修后出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)輛承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3定期保養(yǎng)服務(wù)甲方提供定期保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等；保養(yǎng)費(fèi)用按甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。3.4零部件更換乙方應(yīng)使用原廠或授權(quán)零部件進(jìn)行更換；更換零部件的費(fèi)用按實(shí)際成本收取。第四條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修后的車(chē)輛性能應(yīng)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)；維修后的車(chē)輛外觀應(yīng)保持整潔，無(wú)明顯劃痕。4.2維修時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期內(nèi)維修服務(wù)，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)完成維修；質(zhì)保期外維修服務(wù)，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)完成維修。4.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)乙方工作人員應(yīng)禮貌接待用戶(hù)，耐心解答用戶(hù)疑問(wèn)；乙方工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)廠家和4S店的聲譽(yù)。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1維修費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)維修服務(wù)免費(fèi)；質(zhì)保期外維修費(fèi)用按實(shí)際維修成本收取。5.2零部件費(fèi)用更換零部件的費(fèi)用按實(shí)際成本收取。5.3保養(yǎng)費(fèi)用保養(yǎng)費(fèi)用按甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。第六條售后服務(wù)流程6.1售后服務(wù)申請(qǐng)用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或直接到店方式申請(qǐng)售后服務(wù)；乙方應(yīng)在接到申請(qǐng)后[具體時(shí)間]內(nèi)安排維修服務(wù)。6.2售后服務(wù)審批乙方對(duì)維修申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)維修項(xiàng)目及費(fèi)用；經(jīng)審核同意后，安排維修服務(wù)。6.3售后服務(wù)實(shí)施乙方按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量；維修過(guò)程中，乙方應(yīng)與用戶(hù)保持溝通。6.4售后服務(wù)驗(yàn)收維修完成后，用戶(hù)對(duì)維修成果進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，乙方提供售后服務(wù)憑證。第八條售后服務(wù)責(zé)任7.1廠家責(zé)任甲方對(duì)車(chē)輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件；甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。7.24S店責(zé)任乙方負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)和零部件更換等服務(wù)；乙方對(duì)維修后的車(chē)輛質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保維修后車(chē)輛性能達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。7.3用戶(hù)責(zé)任用戶(hù)應(yīng)按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)正確使用車(chē)輛，避免人為損壞；用戶(hù)應(yīng)在維修、保養(yǎng)和零部件更換時(shí)提供必要的配合。第九條售后服務(wù)保障措施8.1售后服務(wù)保障期限售后服務(wù)保障期限為自車(chē)輛交付之日起至[具體期限]，或至車(chē)輛行駛里程達(dá)到[具體里程數(shù)]公里。8.2售后服務(wù)保障范圍售后服務(wù)保障范圍包括車(chē)輛維修、保養(yǎng)、零部件更換等服務(wù)。8.3售后服務(wù)保障方式乙方提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種售后服務(wù)保障方式；第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向[具體機(jī)構(gòu)]申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[具體機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方通知后[具體時(shí)間]內(nèi)未予改正的；因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2合同終止條件合同約定的期限屆滿(mǎn)；雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的售后服務(wù)事宜；合同解除或終止后，乙方應(yīng)退還甲方已收取的未使用服務(wù)費(fèi)用。第十一條規(guī)定了合同生效與變更11.1合同生效條件雙方簽字蓋章后，合同即生效。11.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議；補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于售后服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。第十二條規(guī)定了合同解除與終止的補(bǔ)償12.1解除合同后的補(bǔ)償解除合同后，乙方應(yīng)退還甲方已收取的未使用服務(wù)費(fèi)用。12.2終止合同后的補(bǔ)償終止合同后，乙方應(yīng)退還甲方已收取的未使用服務(wù)費(fèi)用。第十三條規(guī)定了其他約定13.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。13.2合同附件本合同附件包括但不限于售后服務(wù)手冊(cè)、服務(wù)費(fèi)用表等。13.3合同解釋本合同條款如有歧義，應(yīng)以有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。第十四條規(guī)定了合同的簽訂與生效14.1合同簽訂本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效本合同自簽訂之日起生效，至約定的期限屆滿(mǎn)或合同解除、終止時(shí)終止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1定義本合同所指第三方，包括但不限于但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、鑒定機(jī)構(gòu)等，以及任何因合同履行需要介入的第三方。1.2第三方責(zé)任第三方介入合同履行，應(yīng)遵循法律法規(guī)和合同約定，對(duì)其提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)。2.第三方介入條件2.1中介方甲方或乙方在履行本合同時(shí)，如需第三方中介方提供服務(wù)，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)；中介方介入合同履行前，需與甲方或乙方簽訂中介服務(wù)合同，明確中介方的權(quán)利和義務(wù)。2.2評(píng)估機(jī)構(gòu)甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)選擇具有資質(zhì)的評(píng)估機(jī)構(gòu)；評(píng)估機(jī)構(gòu)提供的評(píng)估報(bào)告應(yīng)真實(shí)、客觀，甲方或乙方對(duì)評(píng)估報(bào)告有異議的，可委托第三方進(jìn)行復(fù)核。2.3仲裁機(jī)構(gòu)雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，可協(xié)商選擇具有資質(zhì)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；仲裁機(jī)構(gòu)作出的仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。2.4律師事務(wù)所甲方或乙方在合同履行過(guò)程中需要法律支持，可聘請(qǐng)具有資質(zhì)的律師事務(wù)所提供法律服務(wù)；律師事務(wù)所提供的服務(wù)應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定。2.5鑒定機(jī)構(gòu)甲方或乙方在合同履行過(guò)程中需要鑒定服務(wù)，可委托具有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定；鑒定機(jī)構(gòu)提供的鑒定報(bào)告應(yīng)真實(shí)、客觀，甲方或乙方對(duì)鑒定報(bào)告有異議的，可委托第三方進(jìn)行復(fù)核。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額第三方介入合同履行時(shí)，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定，或由第三方根據(jù)法律法規(guī)自行確定。3.2責(zé)任承擔(dān)第三方在合同履行過(guò)程中因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；若第三方責(zé)任超出其責(zé)任限額，超出部分由甲方或乙方自行承擔(dān)。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方第三方介入合同履行時(shí)，其與甲方之間的關(guān)系僅限于服務(wù)提供，甲方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)任何責(zé)任。4.2第三方與乙方第三方介入合同履行時(shí)，其與乙方之間的關(guān)系僅限于服務(wù)提供，乙方對(duì)第三方的行為不承擔(dān)任何責(zé)任。4.3第三方與用戶(hù)第三方介入合同履行時(shí)，其與用戶(hù)之間的關(guān)系僅限于服務(wù)提供，第三方應(yīng)對(duì)用戶(hù)提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。4.4第三方與廠家第三方介入合同履行時(shí)，其與廠家的關(guān)系僅限于服務(wù)提供，廠家對(duì)第三方的行為不承擔(dān)任何責(zé)任。5.第三方介入后的額外條款5.1介入方確認(rèn)第三方介入合同履行前，甲方或乙方應(yīng)確認(rèn)第三方的資質(zhì)和服務(wù)能力。5.2介入方費(fèi)用第三方介入合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方或乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用在合同中明確約定。5.3介入方保密第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。5.4介入方違約第三方在介入合同履行過(guò)程中，如違反合同約定或法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.售后服務(wù)手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)范圍、流程、費(fèi)用、責(zé)任等。要求：圖文并茂，便于用戶(hù)理解。2.服務(wù)費(fèi)用表列明各種維修、保養(yǎng)、零部件更換等服務(wù)的費(fèi)用。要求：清晰明確，便于用戶(hù)查詢(xún)。3.中介服務(wù)合同明確中介方的權(quán)利和義務(wù)，服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。要求：雙方簽字蓋章，具有法律效力。4.評(píng)估報(bào)告評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行評(píng)估后的報(bào)告。要求：真實(shí)、客觀，具有權(quán)威性。5.仲裁裁決書(shū)仲裁機(jī)構(gòu)作出的仲裁裁決書(shū)。要求：具有法律效力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。6.鑒定報(bào)告鑒定機(jī)構(gòu)提供的鑒定報(bào)告。要求：真實(shí)、客觀，具有權(quán)威性。7.法律服務(wù)協(xié)議明確律師事務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。要求：雙方簽字蓋章，具有法律效力。8.費(fèi)用結(jié)算單記錄維修、保養(yǎng)、零部件更換等服務(wù)的費(fèi)用結(jié)算情況。要求：清晰明確，便于核對(duì)。9.通知函雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)出的通知。要求：內(nèi)容完整，格式規(guī)范。10.補(bǔ)充協(xié)議對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、修改的協(xié)議。要求：雙方簽字蓋章，具有法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方違約行為：1.1未在約定時(shí)間內(nèi)提供維修、保養(yǎng)等服務(wù)；1.2提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；1.3未按約定退還已收取的費(fèi)用。乙方違約行為：2.1未按約定時(shí)間完成維修、保養(yǎng)等服務(wù)；2.2維修、保養(yǎng)等服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；2.3未按約定退還已收取的費(fèi)用。第三方違約行為：3.1未按約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；3.2提供的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)；3.3未按約定承擔(dān)賠償責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方違約責(zé)任：4.1甲方應(yīng)向乙方支付違約金；4.2乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)因違約造成的損失。乙方違約責(zé)任：5.1乙方應(yīng)向甲方支付違約金；5.2甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因違約造成的損失。第三方違約責(zé)任：6.1第三方應(yīng)向受損方支付違約金；6.2受損方有權(quán)要求第三方承擔(dān)因違約造成的損失。3.違約示例說(shuō)明甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，導(dǎo)致乙方車(chē)輛無(wú)法正常使用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)因車(chē)輛無(wú)法使用造成的損失。全文完。2024年度汽車(chē)銷(xiāo)售合同的售后服務(wù)2本合同目錄一覽1.售后服務(wù)范圍1.1保修期限1.2保修條件1.3非保修范圍2.售后服務(wù)流程2.1售后服務(wù)請(qǐng)求2.2售后服務(wù)預(yù)約2.3售后服務(wù)實(shí)施2.4售后服務(wù)結(jié)果反饋3.售后服務(wù)費(fèi)用3.1保修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)3.2保修期外服務(wù)費(fèi)用3.3零件更換費(fèi)用3.4人工服務(wù)費(fèi)用4.售后服務(wù)保障4.1服務(wù)質(zhì)量保障4.2服務(wù)時(shí)效保障4.3服務(wù)滿(mǎn)意度保障5.售后服務(wù)責(zé)任5.1銷(xiāo)售商責(zé)任5.2供應(yīng)商責(zé)任5.3服務(wù)商責(zé)任6.售后服務(wù)投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結(jié)果7.售后服務(wù)保密條款7.1服務(wù)信息保密7.2顧客信息保密8.售后服務(wù)期限8.1售后服務(wù)期限定義8.2售后服務(wù)期限計(jì)算方法8.3售后服務(wù)期限延長(zhǎng)條件9.售后服務(wù)合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除流程9.3合同解除后果10.售后服務(wù)合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止流程10.3合同終止后果11.售后服務(wù)合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.售后服務(wù)合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間12.3合同生效地點(diǎn)13.售后服務(wù)合同附件13.1附件一：售后服務(wù)流程圖13.2附件二：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：售后服務(wù)投訴處理流程圖14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.售后服務(wù)范圍1.1保修期限本合同項(xiàng)下的汽車(chē)產(chǎn)品保修期限自購(gòu)車(chē)之日起計(jì)算，具體如下：（1）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、差速器等主要部件保修期限為三年或行駛里程達(dá)到10萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)；（2）電氣系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等關(guān)鍵部件保修期限為兩年或行駛里程達(dá)到6萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)；（3）車(chē)身及內(nèi)飾保修期限為一年或行駛里程達(dá)到3萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。1.2保修條件（1）本合同項(xiàng)下的汽車(chē)產(chǎn)品在使用過(guò)程中，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，且經(jīng)銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站檢測(cè)確認(rèn)的，在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)；（2）保修服務(wù)僅限于本合同項(xiàng)下的汽車(chē)產(chǎn)品，不包括非原廠配件的更換；（3）保修服務(wù)不包括因用戶(hù)不當(dāng)使用、改裝、碰撞、火災(zāi)、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌墓收希唬?）保修服務(wù)不包括易損件、耗材及保養(yǎng)項(xiàng)目的更換。1.3非保修范圍（1）保修期限屆滿(mǎn)后的汽車(chē)產(chǎn)品；（2）因用戶(hù)未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行日常保養(yǎng)導(dǎo)致的故障；（3）因用戶(hù)自行改裝、加裝或更換非原廠配件導(dǎo)致的故障；（4）因自然災(zāi)害、事故、人為破壞等原因?qū)е碌墓收?；?）因用戶(hù)未按照規(guī)定進(jìn)行定期保養(yǎng)導(dǎo)致的故障。2.售后服務(wù)流程2.1售后服務(wù)請(qǐng)求用戶(hù)在發(fā)現(xiàn)汽車(chē)產(chǎn)品存在故障時(shí)，應(yīng)立即向銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站提出售后服務(wù)請(qǐng)求，并提供購(gòu)車(chē)憑證、車(chē)輛識(shí)別代號(hào)等信息。2.2售后服務(wù)預(yù)約銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站收到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，將在24小時(shí)內(nèi)與用戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)維修時(shí)間并安排預(yù)約。2.3售后服務(wù)實(shí)施銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站按照預(yù)約時(shí)間提供售后服務(wù)，包括但不限于維修、更換零部件等。2.4售后服務(wù)結(jié)果反饋售后服務(wù)完成后，銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站將向用戶(hù)反饋服務(wù)結(jié)果，包括維修情況、零部件更換情況等。3.售后服務(wù)費(fèi)用3.1保修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障維修、更換零部件等服務(wù)均為免費(fèi)。3.2保修期外服務(wù)費(fèi)用保修期外，用戶(hù)需支付相應(yīng)的維修、更換零部件等服務(wù)費(fèi)用。3.3零件更換費(fèi)用更換零部件的費(fèi)用按原廠件價(jià)格執(zhí)行，若用戶(hù)選擇非原廠件，則按市場(chǎng)價(jià)收取。3.4人工服務(wù)費(fèi)用人工服務(wù)費(fèi)用按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.售后服務(wù)保障4.1服務(wù)質(zhì)量保障銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站確保提供的售后服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)時(shí)效保障銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站承諾在接到用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，確保維修時(shí)效。4.3服務(wù)滿(mǎn)意度保障銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站將不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。5.售后服務(wù)責(zé)任5.1銷(xiāo)售商責(zé)任銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作，確保售后服務(wù)質(zhì)量。5.2供應(yīng)商責(zé)任供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供合格的零部件，確保零部件質(zhì)量。5.3服務(wù)商責(zé)任服務(wù)商負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.售后服務(wù)投訴處理6.1投訴渠道用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等方式向銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站提出投訴。6.2投訴處理流程銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站接到投訴后，將在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在5個(gè)工作日內(nèi)向用戶(hù)反饋處理結(jié)果。6.3投訴處理結(jié)果銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)用戶(hù)投訴進(jìn)行處理，確保用戶(hù)權(quán)益。7.售后服務(wù)保密條款7.1服務(wù)信息保密銷(xiāo)售商、供應(yīng)商及服務(wù)商對(duì)本合同項(xiàng)下的服務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)用戶(hù)同意，不得向第三方泄露。7.2顧客信息保密銷(xiāo)售商、供應(yīng)商及服務(wù)商對(duì)本合同項(xiàng)下的顧客信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)用戶(hù)同意，不得向第三方泄露。8.售后服務(wù)期限8.1售后服務(wù)期限定義本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限是指自購(gòu)車(chē)之日起，在合同約定的保修范圍內(nèi)，為用戶(hù)提供的免費(fèi)維修、更換零部件及咨詢(xún)服務(wù)的時(shí)間段。8.2售后服務(wù)期限計(jì)算方法售后服務(wù)期限的計(jì)算以購(gòu)車(chē)發(fā)票或購(gòu)車(chē)合同上的日期為準(zhǔn)，按公歷日期計(jì)算，不足一個(gè)月的按一個(gè)月計(jì)算。8.3售后服務(wù)期限延長(zhǎng)條件（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)期限延誤，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可延長(zhǎng)售后服務(wù)期限；（2）用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)本合同項(xiàng)下的汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)，支付了延長(zhǎng)保修費(fèi)用，可按約定的期限延長(zhǎng)售后服務(wù)期限。9.售后服務(wù)合同解除9.1合同解除條件（1）在售后服務(wù)期限內(nèi)，若因汽車(chē)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站多次維修仍不能正常使用的，用戶(hù)有權(quán)解除本合同；（2）銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站未按約定提供售后服務(wù)，用戶(hù)有權(quán)解除本合同；（3）本合同約定的其他解除條件。9.2合同解除流程用戶(hù)提出解除合同，應(yīng)向銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站提出書(shū)面申請(qǐng)，銷(xiāo)售商或授權(quán)維修站應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。9.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于退還已收取的保修費(fèi)用、更換或維修汽車(chē)產(chǎn)品等。10.售后服務(wù)合同終止10.1合同終止條件（1）售后服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）本合同約定的其他終止條件。10.2合同終止流程合同終止時(shí)，雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)終止事宜，并辦理相關(guān)手續(xù)。10.3合同終止后果合同終止后，雙方不再承擔(dān)本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。11.售后服務(wù)合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序（1）協(xié)商：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；（2）調(diào)解：協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；（3）仲裁：協(xié)商和調(diào)解不成，可向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)仲裁；（4）訴訟：協(xié)商、調(diào)解、仲裁不成，可直接向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.售后服務(wù)合同生效12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同生效時(shí)間本合同自合同生效之日起開(kāi)始履行。12.3合同生效地點(diǎn)本合同生效地點(diǎn)為合同簽訂地。13.售后服務(wù)合同附件13.1附件一：售后服務(wù)流程圖13.2附件二：售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：售后服務(wù)投訴處理流程圖14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4本合同自生效之日起，任何一方不得擅自修改或變更合同內(nèi)容。14.5本合同未盡事宜，以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.6本合同解釋權(quán)歸銷(xiāo)售商所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方的概念本合同中所述的第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、維修服務(wù)提供方、法律顧問(wèn)等。1.2第三方的責(zé)權(quán)利（1）第三方在介入本合同時(shí)，應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）第三方應(yīng)遵守本合同的約定，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。（3）第三方在介入本合同時(shí)，享有根據(jù)合同約定獲得報(bào)酬的權(quán)利。2.第三方介入的具體條款2.1第三方介入的方式第三方介入本合同的方式包括但不限于：（1）提供技術(shù)服務(wù)，如技術(shù)支持、維修服務(wù)、零部件供應(yīng)等；（2）提供中介服務(wù)，如協(xié)助雙方達(dá)成交易、協(xié)調(diào)溝通等；（3）提供法律咨詢(xún)或仲裁服務(wù)等。2.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇和介入方式。（2）甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（3）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作，共同確保本合同的履行。3.第三方責(zé)任限額的界定3.1第三方責(zé)任限額的定義本合同中所述的第三方責(zé)任限額是指第三方在履行本合同時(shí)，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償金額。3.2第三方責(zé)任限額的確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、合同約定等因素綜合確定。（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的劃分（1）第三方應(yīng)與甲方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（2）甲方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。（3）第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守甲方的要求，不得損害甲方的合法權(quán)益。4.2第三方與乙方的劃分（1）第三方應(yīng)與乙方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（2）乙方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。（3）第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守乙方的要求，不得損害乙方的合法權(quán)益。4.3第三方與甲乙雙方共同履行