機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)（34篇）

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)（34篇）

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)（通用34篇）

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇1

1.此崗位為前臺(tái)管理儲(chǔ)備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前

臺(tái)財(cái)務(wù)類相關(guān)事項(xiàng)

2.協(xié)助店長進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財(cái)務(wù)安

全

3.協(xié)助店長進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪，保

證顧客到店

3.協(xié)助店長進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為單店

經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇2

1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)的綜合管理工作，進(jìn)行合理的工作分配和人員

調(diào)配；

2.負(fù)責(zé)向服務(wù)顧問貫徹落實(shí)售后服務(wù)政策；

3.完成公司下達(dá)的前臺(tái)任務(wù)和利潤指標(biāo)；

4.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息的統(tǒng)計(jì)匯總及分析了作；

5.維護(hù)售后前臺(tái)客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴；

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇3

1.根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計(jì)劃，完成售后前臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo)

1了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，跟進(jìn)落實(shí)

售后產(chǎn)值，完成任務(wù)

11根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃任務(wù)，制定本部員工的月度績效目標(biāo)，

并據(jù)此進(jìn)行績效考核

1根據(jù)前臺(tái)產(chǎn)值及運(yùn)營情況，向售后經(jīng)理提供前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分

析報(bào)告

2.貫徹落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項(xiàng)目

11貫徹落實(shí)并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程；

11不斷優(yōu)化售后前臺(tái)服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)

質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備

3.開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

11實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求,

致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

11協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛

11開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度

11培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進(jìn)廠登記到出廠的過程

監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)對進(jìn)廠承修的車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶保管。記錄

車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的文件及手續(xù)，核對保險(xiǎn)手續(xù)是

否完備；

3、認(rèn)真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工

作指令，負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期；

4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與客戶聯(lián)系，征求客

戶同意；

5、對檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確核對材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它

費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù)；

6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車；

7、負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪；

8、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時(shí)反饋信息；

9、負(fù)責(zé)對前臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計(jì)工作。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)學(xué)校報(bào)名處前臺(tái)的管理及工作安排

2、負(fù)責(zé)熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢；

3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測試及試卷分析；

4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報(bào)名；

5、配合學(xué)校各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，如市場推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇6

1、制訂并執(zhí)行人員招聘計(jì)劃，確保人員的合理供給；

2、制定并執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)人事制度，組織實(shí)施績效考核，不斷完

善績效管理體系；

3、負(fù)責(zé)行政考勤管理、獎(jiǎng)罰管理;

4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作；建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政

管理流程；

5、熟練操作辦公軟件；

6、負(fù)責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇7

(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報(bào)工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧間接車單據(jù)傳遞工作。

(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

(6)負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。

(7)負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡視工作。

(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇8

管理、協(xié)調(diào)前臺(tái)日常事務(wù)工作；

督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

對前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；

不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；

幫忙售后客戶約定手術(shù)時(shí)間，解決售后客戶問題；

負(fù)責(zé)術(shù)后顧客的定期回訪，了解術(shù)后恢復(fù)情況，如實(shí)記錄客戶

問題;

實(shí)施顧客滿意度調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

每月向董事長匯報(bào)一次總結(jié)。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇9

1、代表營業(yè)經(jīng)理受理賓客對企業(yè)內(nèi)各部門的一切投訴，并將處

理過程、結(jié)果以

及賓客意見認(rèn)真記入工作日志，及時(shí)向上級及相關(guān)部門反饋相

關(guān)信息。

2、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系，做好日常的貴賓接待工

作，完成經(jīng)理臨

時(shí)委托的各項(xiàng)工作。

3、確保前廳秩序良好，觀察企業(yè)公共場所活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)

主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)

崗位的工作。

4.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生，名項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，

維護(hù)企業(yè)的高雅

格調(diào)，留意前廳內(nèi)所有布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)

效性。

5.勇于并善于主動(dòng)同所有賓客交往，熟悉本部門的工作程序，

了解并掌握企業(yè)

各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的工作規(guī)律和特點(diǎn)。掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)

知識。

6.具有極強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力，熟悉本企業(yè)的各項(xiàng)

規(guī)章制度。

7.與酒店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系，同廣大賓客建立良

好的友誼。

8.每日向營業(yè)部經(jīng)理報(bào)告客人投訴情況、員工違紀(jì)等，并提出

相關(guān)建議，抄報(bào)總經(jīng)理。

9.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中出現(xiàn)的各種問題（超額消費(fèi)、

超期消費(fèi)）

,協(xié)助前臺(tái)收銀能決賓客帳務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催收欠

款問題；協(xié)助解決客人丟失保更衣箱鑰匙問題、逃帳事件以及其它帳

務(wù)等方面的問題。

10.完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將

一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理戌文，交前營業(yè)部經(jīng)

理閱后呈報(bào)總經(jīng)理批示。

11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事、物和不受歡迎的客人；

12.確保收銀管理系統(tǒng)電腦正常工作，出現(xiàn)異常及時(shí)與維修處，

跟催直至修復(fù)正常，并上報(bào)營業(yè)部經(jīng)理。

13.做好更衣箱備用匙及管理和使用記錄工作。

14.在營業(yè)部經(jīng)理缺勤的情況下，行使前廳部經(jīng)理的職權(quán)。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇10

1.全面負(fù)責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達(dá)成；

2.部門客戶滿意度的提高；

3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護(hù)；

4.合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作；

5.制定本部門的費(fèi)用預(yù)算，并對最終的決算情況負(fù)責(zé)；

6.制訂落實(shí)和跟琮本部門工作計(jì)劃。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇11

1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場客人提供

主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好

的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘

又神奇的奈爾寶體驗(yàn)

2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)

日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì)；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬

做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；

6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介

紹場館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹

7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心

解釋并給予合理的安排

8、確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時(shí)反

饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇12

1、帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)制度，努力完成公司下達(dá)的

各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)；

2、制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案；

3、統(tǒng)籌執(zhí)行前臺(tái)接待流程及規(guī)范；

4、統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維修技能；

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇13

1、售后前臺(tái)日常事務(wù)的管理；

2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)

的完成；

4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；

5、處理顧客重大投訴；

6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料；

9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇14

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場管理工作；

4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)

施與管理；

5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇15

1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高

165以上。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識。

3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程。艮好的溝通、協(xié)調(diào)和

組織能力。

4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先

錄用。

5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導(dǎo),

反應(yīng)靈敏。

7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇16

1.檢查前臺(tái)員工儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容

2.檢查當(dāng)日入住情況，是否有特殊要求并落實(shí)

3.督導(dǎo)當(dāng)班員工工作，及時(shí)給予指導(dǎo)

4.入住高峰期在前廳做好接待工作

5.協(xié)助經(jīng)理做好日常工作

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇17

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各

項(xiàng)工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的額需求。

3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作，

4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問

題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇18

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前

臺(tái)操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)；

4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順

利展開；

5、負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

7、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；

8、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

9、負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

10、完成上級交辦的其它工作。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇19

1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象；檢查部門員工禮

儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)范；

2、負(fù)責(zé)門診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的

服務(wù)秩序；

3、負(fù)責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確處理掛號、檢查項(xiàng)目開單及收費(fèi)

等工作，保障客戶門診內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及日?？己?；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇20

1、酒店前臺(tái)主管的職責(zé)

(1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供

高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

(2)主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的

協(xié)調(diào)工作。

(3)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

(4)負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

(5)負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

(6)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核

對好。

(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

(8)及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。

(9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并

在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。

(10)負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

(11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

2、酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

(1)協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為

客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。

(3)確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

(4)通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

(5)每天檢查和淮確控制客房狀態(tài)。

①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號；

③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。

(6)詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成

的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

(7)準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言；

②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

(8)遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、

客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

(9)完成經(jīng)理分派的其它工作。

3、酒店問訊處主管的職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以

方便賓客查詢。

(2)負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報(bào)的處理。

(3)負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

(4)負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

(5)負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

(7)處理好與其它部門的關(guān)系。

(8)負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

(9)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

4、酒店行李處主管的職責(zé)

在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄

編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李

搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：

(1)安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位

分工及人力配備。

(2)檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向

賓客索取小費(fèi)行為。

(3)檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

(4)對VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬

下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。

5、酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供

行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對行李處主管負(fù)責(zé)。

(2)督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送

行李。

(3)如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房

為客人運(yùn)送行李。

(4)認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。

(5)安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。

(6)負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對這些用品進(jìn)行妥善保管。

(7)密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞

好協(xié)調(diào)工作。

6、酒店電話房主管的職責(zé)

(1)保證電話接線生在接聽電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽、動(dòng)

作敏捷。

(2)編排值班表，合理分配使用人力。

(3)報(bào)告電話設(shè)冬修理問題，并做好維修記錄。

(4)負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。

(5)負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

(6)檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

(7)負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。

7、酒店車隊(duì)主管的職責(zé)

(1)在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分

配任務(wù)，調(diào)配車輛及人力。

(2)每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方

接送賓客，提供車輛服務(wù)。

(3)調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

(4)在本酒店車輛不能安排時(shí)，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。

(5)認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車況，隨時(shí)可

以出車。

(6)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任

務(wù)時(shí)不喝酒，行車

中要注意力集中，保證賓客安全。

(7)負(fù)責(zé)車隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不

斷提高。

(8)負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要

求的禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。

(9)負(fù)責(zé)車隊(duì)的行政管理工作。

8、酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

(2)負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

(3)定時(shí)核對客房顯示狀況。

(4)做好當(dāng)班接待工作日志。

(5)督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。

(6)負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容

(7)負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

9、酒店服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)賓客娛樂活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。

(2)對賓客提出的要求和疑難問題進(jìn)行解答。

(3)負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇21

1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布

置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完

成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技

術(shù)主管分析處理

4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行

相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

5)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇22

1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待；

2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議,

確認(rèn)維修費(fèi)用及交車長間；

3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用;

4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒；

5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇23

1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo)；

2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度；

3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對維修客戶的回訪情況，接受并負(fù)

責(zé)處理服務(wù)顧問上報(bào)的投訴案件；

4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確?？偨?jīng)理下達(dá)

的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標(biāo)全面完成；

5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員

工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持；

6、了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸?wù)市場和用戶需求動(dòng)態(tài)。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇24

1、健全各種問訊資料。

2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房

情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。

3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。

4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的

收集、存檔及管理工作。

5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。

6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇25

1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺(tái)接待及收銀的日常工作，確保

員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)

和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)，前臺(tái)的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管

員工能熟練操作運(yùn)用。

3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場行

銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認(rèn)真執(zhí)行

酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并

按時(shí)完成。

5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿

意；記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇26

1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺(tái)日常事務(wù)工作；

2.督導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)儀表、儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

3.對前臺(tái)進(jìn)行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作；

4.不斷優(yōu)化，完善前臺(tái)工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工

作；

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作；

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇27

-協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施；

-分解細(xì)化部門計(jì)劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并

監(jiān)督落實(shí)；

-定期匯報(bào)服務(wù)接待績效，提供前臺(tái)人員的.培訓(xùn)計(jì)劃建議；

-監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資

源滿足客戶的需求；

-監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外

觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求；

-及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)

忠誠客戶，降低客戶流失率；

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇28

1、對前臺(tái)服務(wù)顧司日常工作監(jiān)督

2、對當(dāng)月數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總

3、針對前臺(tái)服務(wù)人員的技能水平開展對應(yīng)的技能培訓(xùn)

4、劃分服務(wù)顧問每月工作任務(wù)及工作重點(diǎn)

5、解決前臺(tái)客戶對服務(wù)抱怨及投訴的問題

6、對事故車進(jìn)行艱蹤與保險(xiǎn)公司定損協(xié)商維修金額

7、外拓事故車業(yè)務(wù)，維護(hù)交警隊(duì)、停車場、保險(xiǎn)公司正常關(guān)系

網(wǎng)

8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇29

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)

遞工作；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括

復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇30

1、管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，商業(yè)機(jī)會(huì)。

根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評估服務(wù)顧問完成情況；

2、為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營

銷能力；

3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資

源滿足客戶的需求；

4、日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車。

機(jī)構(gòu)前臺(tái)主管職責(zé)篇31

1、負(fù)責(zé)酒店公寓前廳/客房的接待